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服務(wù)禮儀著裝規(guī)范

時間：2023-10-13 14:41:41 煒亮職場

服務(wù)禮儀著裝規(guī)范（精選10篇）

　　服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。下面是小編為大家收集的服務(wù)禮儀著裝規(guī)范，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)禮儀著裝規(guī)范 1

　　作為一名服務(wù)工作者，他的具體穿著在其工作中也是有所要求的。

　　服務(wù)人員的著裝與服務(wù)工作是不可分割的，所以古人講：禮者，正儀容，修辭令，齊顏色，明服飾。服飾是非常重要的一點。老百姓講：穿衣戴帽，各有所好。老百姓強(qiáng)調(diào)：穿著打扮，不能以衣帽取人。服務(wù)行業(yè)則不同，對于服務(wù)人員而論，一個人的穿著打扮，就是他個人教養(yǎng)的標(biāo)志，就是他企業(yè)形象的標(biāo)志。員工的個人服飾反映其企業(yè)形象，這是服務(wù)行業(yè)非常重要的一個特點。有鑒于此，我們強(qiáng)調(diào)：服務(wù)人員一定要深思熟慮，認(rèn)真地對待自己在正式場合里的穿著打扮，特別是服飾。

　　目前，在我們國家很多行業(yè)里都有自己統(tǒng)一的制服，如公安干警就有自己比較威嚴(yán)的服裝，空中小姐的服裝則比較可愛漂亮一些。我一向認(rèn)為，如果條件允許，物力、財力和工作環(huán)境允許，在其工作崗位上，服務(wù)人員最好是穿著統(tǒng)一制作的制服。以制服作為統(tǒng)一的、服務(wù)人員的規(guī)范化服裝，至少有以下六個方面的好處：

　　第一，樹立形象。現(xiàn)代公共關(guān)系在規(guī)范企業(yè)形象時，有一個非常重要的概念，叫做CIS，即企業(yè)形象可識別系統(tǒng)。比如，我們提到一個企業(yè)，你全聚德也好，你東來順也好，你豐田也好，你奔馳也好，大家腦袋瓜里馬上會有一個可供識別的它的企業(yè)形象。企業(yè)形象有什么可識別的系統(tǒng)呢？按照公共關(guān)系理論來講，有三大識別系統(tǒng)：其一，理念識別系統(tǒng)。就是企業(yè)用來凝聚員工的理念。其二，行為識別系統(tǒng)。指的是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在社會上的一些重大的舉措、活動。其三，視覺可識別系統(tǒng)。它使企業(yè)之間彼此有別。比如，廠旗呀，商標(biāo)啊，員工的統(tǒng)一服裝啊。比如一說麥當(dāng)勞，連孩子都會知道，在那個紅色背景下，一個大大的黃色的 M。說到肯德基，則會令人馬上想到那個白胡子老頭山德士上校。他戴黑框眼鏡的，穿白色服裝。講到我們的海爾，講到我們的聯(lián)想，也有類似的情況。因此，員工的制服，實際上是其企業(yè)形象可識別系統(tǒng)重要的一環(huán)，是企業(yè)形象構(gòu)成的基本要素，所以我們提倡要穿制服。

　　第二，易于辨識。我們到一個單位去，往往要尋找其工作人員。比如，我在超市里，會要求服務(wù)人員向我介紹商品；我到酒店去，尋求侍者的幫助。我找人時，我找誰呢？大家都穿著自己的自選服裝，我認(rèn)不出來。關(guān)鍵時候，遇到危難的'時候，我們通常會去找警察。為什么？警察容易辨識，他穿著警服，否則我不認(rèn)識你，我去找誰。

　　第三，整齊劃一。沒有規(guī)矩，不成方圓。你到一家企業(yè)去，你看到員工自由著裝，固然體現(xiàn)其個性，但是，是不是給別人一個感覺：雜亂無章？有點兒不像正規(guī)軍，像散兵游勇，像游擊隊。所以正式場合要穿制服。

　　第四，集體榮譽(yù)。我們講愛崗敬業(yè)的意識，其中重要的一點是：尊重自己的職業(yè)，尊重自己所在的單位。當(dāng)我們身穿制服時，有助于樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象好了社會上就會對其有好評。人有物質(zhì)上的滿足，還有精神上的滿足。被人尊重，也是一種高水準(zhǔn)的滿足。比如售貨員的制服非常高檔，非常突出其企業(yè)特點和形象，別人予以稱道，他自己也會有好的感覺。就像很多不是空姐的女孩子，也要穿著空姐的服裝照一照像，好看，有形象。當(dāng)然，如果你的制服制作得雜亂無章，層次太低了，那就算了。

　　第五，自我約束。維護(hù)社會公德，就要講秩序，就要守紀(jì)律，就要排隊，就不能大聲喧嘩。穿上制服，等于向全社會明顯自己的身份，不僅有助于輿論監(jiān)督，而且也有助于其客人，那樣有失身份。不該露的地方不能露，不能透的地方不能透，這是非常重要的。你若隱若現(xiàn)，讓別人浮想聯(lián)翩，肯定不可以。

　　其五，做工精細(xì)。寧肯不做制服，也不可對其粗制濫造。制作制服，就要精工制作。它不能穿了沒有兩天掉扣子了、開線了；不能一洗了之后，襯底比正面還長，或者捉襟見肘，一邊短一邊長，歪七八扭了。它的制作不精糧啊，就是自損形象！

　　其六，面料要好。發(fā)光、發(fā)亮的面料，磨毛起球、產(chǎn)生靜電的低檔面料，都不要用。你為客人服務(wù)時，手一碰人家，靜電電他一下算什么？我有一次到一個地方去吃飯，服務(wù)生給我來斟茶，我比較禮貌地兩個手接，結(jié)果電了我一下；一會兒給我遞紙巾，我去接，又被電一下；最后遞給我酒瓶，我打死也不接了，否則會被他電倒。穿化纖面料的服裝，冬天室內(nèi)比較干燥，濕度又不夠，往往會產(chǎn)生靜電。

　　其七，色彩要少。欲突出企業(yè)形象，就要注意整體色彩的考慮，色彩圖案的考慮。色彩少，容易莊重典雅。色彩多，花枝招展，往往顯得不倫不類。

　　其八，尺寸合適。量身定做做不到的話，至少每個人穿的衣服大小要適當(dāng)。有的同志定做制服的時候，老謀深算，打算自己穿了之后，還準(zhǔn)備傳給兒子。本來它是秋裝，還要考慮，里面加個毛衣怎么辦？加個背心怎么辦？最好再加個棉背心。結(jié)果使它過大、過肥，穿上去直晃悠，像面袋一樣，不倫不類啊。

　　那么在工作崗位上，如何將一套合乎規(guī)范的制服穿得得體，它的規(guī)范又是什么呢？

　　講到制服著裝時，除了有制作規(guī)范，還有其穿著規(guī)范。制服穿著規(guī)范是每一個服務(wù)人員都需要注意的。具體來講，我們一般強(qiáng)調(diào)以下四點：

　　第一，忌諱過分雜亂。即不能亂穿。具體而論，大概會有這樣幾種情況：

　　其一，有制服的人不穿制服。一個單位、一個公司、一個企業(yè)里面，如果有人穿制服，有人不穿制服，那將成何體統(tǒng)？肯定令人對其產(chǎn)生管理無章，沒有規(guī)矩的看法。

　　其二，是制便混穿。有人亂穿制服，上半截是制服，下半截不是制服。

　　其三，穿著制服不配套。我主張：在條件允許的前提下，鞋子、襪子要和制服配套。你穿一身高檔的制服，卻光腳丫子穿個拖鞋，豈非鳳凰頭，掃帚腳。你穿一身西裝式的制服，卻穿一雙布鞋，你舒服，弟兄們看著你卻不舒服，影響市容。

　　第二，忌諱骯臟不堪。制服不可以不清潔。如果規(guī)定員工要穿制服，就要定期洗滌。可以采用單位統(tǒng)一洗滌，也可以要求員工自己洗滌。一定要隨臟隨洗，絕對不允許穿著不清潔的制服。我到你的餐館吃飯，你的廚師過來跟我見面，我發(fā)現(xiàn)他身上油啊、湯啊、菜啊，隨處可見，我還吃不吃飯了？

　　第三，忌諱又殘又破。工作崗位穿制服，具有一個非常重要的作用：易于工作。它難免會臟，會破，開線了，掉了扣子了，刮破了一個洞，此時對其必須及時地去更換。沒有特殊要求的話，打了補(bǔ)丁的制服少穿為妙。沒有補(bǔ)的破衣服，更不要去穿。你想想，過來一個員工，他穿的這個制服中少了一個扣子，或者袖子漏出一段胳膊，你會有什么感覺？你發(fā)現(xiàn)她裙子有一個大窟窿，你會有什么感覺？你發(fā)現(xiàn)她制服上燒了一個煙洞，你會有什么感覺？殘破的服裝不能穿。

　　第四，忌諱衣冠不整。它指的就是不認(rèn)真穿制服。比如，該系的扣子不系。穿制服，不系扣子是不允許的。甚至有的人，這褲鈕、拉索都沒有關(guān)好。吃飽了飯為了放松一下，這個褲鈕解開了，或者拉索拉開了，或者半拉半關(guān)，不好啊！再比如打領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)要收緊。不收緊拽下一半，非常得難看。總之，服務(wù)人員的衣冠不整是忌諱的。

　　遵守穿著制服時的上述幾個基本規(guī)范，將有助于我們服務(wù)人員在工作崗位上完美地展現(xiàn)自己的企業(yè)形象，有助于認(rèn)真地維護(hù)我們自己的個人形象。

　　還有一點需要注意，有很多女性喜歡佩戴自己所喜歡的飾品。在服務(wù)工作中佩戴飾品，這一做法符合要求嗎？

　　這個具體問題，需要具體對待。嚴(yán)格地講，愛美之心人皆有之。我們女同志現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件比較好，鑒賞水準(zhǔn)比較高，誰沒有兩三件首飾，但服務(wù)人員有其獨特的崗位要求。

　　對于服務(wù)人員而言，佩戴首飾鑒基本要求有二：符合身份；以少為佳。

　　首先，服務(wù)人員佩戴首飾時應(yīng)符合身份。符合身份的意思是講，服務(wù)人員在工作崗位上，要明確一個道理，自己干什么要像什么。工作崗位上戴不戴首飾，關(guān)鍵是你那個具體的崗位要求。允許不允許佩戴首飾？允許戴，可以戴；不允許戴，則堅決不戴。

　　對于服務(wù)人員而論，佩戴首飾時一般強(qiáng)調(diào)三個不戴：

　　第一，有礙于自己本職工作的首飾不戴。比如戴戒指，你是護(hù)士小姐，你戴戒指方便嗎？你外科護(hù)士，你給別人包扎創(chuàng)口，你戴著飾物的話，它可能成為病菌的一個傳播載體。你是廚師，你做面點的，你賣糖包，賣蒸餃。人家服務(wù)對象說：餃子很好吃。你告訴他：好吃你就多吃。順便說一下，如果發(fā)現(xiàn)里面有一塊寶石請你還給我，因為自己剁餡時，寶石掉餡里去了，你還不把人家氣死呀！那是不可以的。所以有礙你服務(wù)崗位的、服務(wù)工作的首飾不能戴。

　　第二，炫耀自己財力的首飾不戴。上班時不是社交，你不應(yīng)說明你消費能力多強(qiáng)，你審美品味多高。你佩戴首飾，打扮得比服務(wù)對象還漂亮，顯得比他還威風(fēng)，那豈非本末倒置？其實炫耀之心人皆有之，關(guān)鍵是看其場合。在社交場合中適當(dāng)展示一下自己的品味和財力并不為過，但在工作崗位中則千萬不能如此。

　　第三，展示自己性別魅力的首飾不戴。一般來講，佩戴首飾的大多數(shù)是女性。實際上，炫耀自己性別魅力，會過多地使異性關(guān)注自己的身材和美貌，而忽略了所作的工作的本身。你提供的不是身材，不是美貌。你提供的是服務(wù)，是技能。比如服務(wù)人員在服務(wù)崗位上，胸針是不應(yīng)該戴的。胸針戴在什么地方？沒聽說胸針別在腳趾頭上。你把胸針戴在那里。人家肯定注意到那里。你是什么意思，你能說你沒意思嗎？不合適嘛！

　　再者，耳環(huán)是不應(yīng)該戴的。你花枝招展，你環(huán)佩飄曳，不斷晃蕩的耳環(huán)會分散別人注意力。還有，腳鏈也是不能戴的。什么樣的人帶腳鏈？嚴(yán)格講，常常是兩種人帶腳鏈：腿長得漂亮的，走路的樣子好看的。這跟你服務(wù)有什么關(guān)系？你在工作崗位上戴上腳鏈，你那個腳鏈晃啊，飄啊，你無非是告訴別人，瞧一瞧，看一看，咱的腿咋樣。

　　其次，服務(wù)人員佩戴首飾時應(yīng)以少為佳。那么以少為佳又是怎樣一個標(biāo)準(zhǔn)了呢？

　　我們剛才所講的符合身份是進(jìn)行定性分析，現(xiàn)在所講的這個以少為佳則是進(jìn)行定量分析。

　　從數(shù)量上進(jìn)行要求，服務(wù)人員佩戴首飾時，有其上限下限。上限，就是最多是多少。下限，就是最少是多少。下限最少，我看應(yīng)該為零。比如政府公務(wù)員不戴首飾為好吧？特別是執(zhí)法部門，一個警官，一個法官，一個檢察官，你戴項鏈、戴耳環(huán)、戴戒指，自然不倫不類，有失身份。另外，酒店服務(wù)生有的時候有些首飾也不能戴。你是客房服務(wù)生，你為客人整理床鋪去了。突然那個女主人說她的戒指丟了，保安部經(jīng)理來了，問客人：她所丟的戒指什么樣子？偏偏她丟的那個與你戴的這個戒指相同，她一著急了胡說：她丟的戒指跟你的一樣。你說你戴戒指是不是自己跟自己過不去啊？這種事有時根本說不清楚。戴首飾時，最多也有個數(shù)量的限制，一般不能夠多于兩件。服務(wù)人員戒指有時候可以戴，比如結(jié)婚戒指，但戴的不能太多了。

　　有些時候，項鏈也可以戴。把項鏈有時候藏在制服里面，戴不戴別人也看不見，可以自得其樂。像其他一些首飾，如胸針、耳環(huán)、手鐲、手鏈，特別是腳鏈，則最好不戴。總之，佩戴首飾以少為佳，最少可以為零，最多則為兩件。

　　老百姓講：穿衣戴帽，各有所好，老百姓強(qiáng)調(diào)：穿著打扮，不能以貌取人。但是，服務(wù)行業(yè)則不同。對于服務(wù)人員而言，一個人的穿著打扮，就是他個人教養(yǎng)的標(biāo)志，就是他所在的企業(yè)形象的標(biāo)志。員工個人服飾反映其企業(yè)形象，這是服務(wù)行業(yè)非常重要的一個特點。有鑒于此，我們強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員一定要深思熟慮，遵守規(guī)范，認(rèn)真地對待自己的穿著打扮。

　　服務(wù)禮儀著裝規(guī)范 2

　　一、著裝

　　1、著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖。

　　2、男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。

　　3、上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。

　　4、上班時間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。

　　5、男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。

　　二、著裝的六戒

　　1、臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢?

　　2、亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。

　　3、奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。

　　4、短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　5、緊。女性，還應(yīng)避免使自己的`正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　6、露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　三、儀容儀表

　　1、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。

　　2、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。

　　3、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。

　　4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。

　　5、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。言談1、接人待物時應(yīng)注意保持微笑。

　　2、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

　　3、與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。

　　4、提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。

　　5、通常情況下員工應(yīng)講普通話。接待顧客時應(yīng)使用相互都懂的語言。

　　6、注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

　　服務(wù)禮儀著裝規(guī)范 3

　　1、主動招攬生意

　　服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當(dāng)有顧客走近時，進(jìn)行非常和善的打招呼，讓顧客不進(jìn)去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進(jìn)店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎(chǔ)。

　　2、招呼用語要突出衣服特色

　　打招呼時，主動介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進(jìn)行打折優(yōu)惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關(guān)注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。

　　3、避免過分熱情，要給顧客自由

　　我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導(dǎo)購，他們老遠(yuǎn)就會和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

　　4、思維敏捷，主動介紹替代產(chǎn)品

　　主動詢問顧客需要什么樣的服裝，這個很關(guān)鍵，如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣，也就意味著顧客確實為了買衣服而來的。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經(jīng)過詢問，如果顧客想要的款式店里沒有時，要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接說，沒有，然后讓顧客自己走出店鋪

　　5、引導(dǎo)顧客走入試衣間

　　當(dāng)顧客仍然不認(rèn)同店員的觀點的時候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，因為這時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的'觀點同時留顧客在店里呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導(dǎo)顧客。

　　服裝銷售個人禮儀

　　（一）儀表禮儀

　　服裝銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。服裝銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認(rèn)和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應(yīng)該作為一種禮節(jié)來注意。

　　儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的統(tǒng)一。當(dāng)然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現(xiàn)時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。

　　（二）舉止禮儀

　　服裝銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對服裝銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習(xí)慣。

　　（三）談吐禮儀

　　作為一名服裝銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準(zhǔn)確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機(jī)會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　（1）說話聲音要適當(dāng)交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。

　　（2）與顧客交談時，應(yīng)雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼談話時可適當(dāng)用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

　　（3）交際中要給對方說話機(jī)會在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應(yīng)先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎？”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。

　　（4）要注意對方的禁忌與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。

　　另外，談話對象超過三人時，應(yīng)不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習(xí)慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。

　　服務(wù)禮儀著裝規(guī)范 4

　　一、餐前服務(wù)禮儀

　　1.衛(wèi)生禮儀

　　(1)個人衛(wèi)生。餐廳服務(wù)員的個人衛(wèi)生十分重要。頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，發(fā)型要樸實大方;指甲要經(jīng)常修剪干凈，不得留長指甲，也不要涂有色指甲油;注意口腔衛(wèi)生，上班前忌吃蔥、蒜、韭菜等使口內(nèi)有異味的食物，不得喝酒。如果一個餐廳服務(wù)員不注意個人衛(wèi)生，不修邊幅，蓬頭垢面地出現(xiàn)在客人面前，必然會使客人對酒店的衛(wèi)生產(chǎn)生懷疑，這樣就直接影響到餐廳的經(jīng)營效果。

　　(2)環(huán)境衛(wèi)生。餐廳必須講究環(huán)境衛(wèi)生，要為客人創(chuàng)造一種良好的進(jìn)餐環(huán)境。進(jìn)餐環(huán)境包括衛(wèi)生環(huán)境和文化環(huán)境。比如，上海錦江飯店的川菜廳就是利用典型的環(huán)境布置傳遞其服務(wù)特色。一人餐廳，一股強(qiáng)烈的四川民俗氣息撲面而來，宛若置身于巴山蜀水之間。“巴蜀宴，無醉不歸;天府席，入味有神”兩塊大匾額點出了川菜餐廳的意境。

　　(3)食品、餐具衛(wèi)生。俗語說“病從口人”，人們?nèi)粘ｏ嬍承l(wèi)生直接關(guān)系到自身的健康。餐廳食品、餐具的衛(wèi)生是餐廳提供服務(wù)的整個產(chǎn)品中不可忽視的一部分，也是客人最敏感的問題。食品、餐具必須安全衛(wèi)生，這不僅關(guān)系到餐飲服務(wù)的質(zhì)量和餐飲企業(yè)的聲譽(yù)，更重要的是直接影響到顧客的健康。所以，餐飲企業(yè)提供的食品衛(wèi)生必須嚴(yán)格按照國家制定的餐飲企業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.迎候禮儀

　　(1)微笑迎客。迎賓接待人員應(yīng)著裝華麗、整潔、挺括，儀容端莊、大方、站姿優(yōu)美、規(guī)范。迎賓要主動積極，答問要熱情親切，使客人有備受歡迎和尊重的感覺。一般就餐，在賓客到來前，要有1—2位服務(wù)員在餐廳門口迎接;若是較高規(guī)格的宴請，餐廳經(jīng)理或值班經(jīng)理必須在餐廳門口迎接。當(dāng)客人走向餐廳約1.5米處時，應(yīng)面帶微笑，拉門迎賓，并熱情問候：“您好，歡迎光臨!”或“小姐(先生)，晚上好，請問一共幾位?”或“您好，請問您預(yù)訂過嗎?”，同時用靠門一邊的手平伸指向大廳，請客人入廳。如果男女賓客一起進(jìn)來，要先問候女賓，然后再問候男賓。見到年老體弱的賓客，要主動上前攙扶，悉心照料。

　　(2)幫客人接物。假如客人戴著帽子或穿有外套，在他們抵達(dá)時，應(yīng)協(xié)助拿衣帽，并予以妥善保管。如遇雨天要主動收放客人的雨具，并把這些東西放在合適的地方，但一定要先征求客人的同意，假如客人認(rèn)為不行或不習(xí)慣別人幫助接物，就不必拘泥于酒店的迎賓規(guī)則禮儀了。

　　(3)詢問客人是否預(yù)訂。對已預(yù)訂的客人，要迅速查閱預(yù)訂單或預(yù)訂記錄，將客人引到其所訂的餐桌。如果客人沒有預(yù)訂，應(yīng)根據(jù)客人到達(dá)的人數(shù)、喜好、年齡等選擇桌位，同時還要考慮到餐廳的整體平衡。

　　3.引座禮儀

　　在我國大酒店的餐飲部一般都設(shè)有引座的服務(wù)員。“迎客走在前，送客走在后，客過要讓路，同走不搶道”是餐廳服務(wù)員迎送賓客時起碼應(yīng)掌握的禮儀常識。引領(lǐng)賓客時，應(yīng)在賓客左前方1米左右的距離行走，并不時回頭示意賓客，用手勢把客人引到其所訂酌餐桌。

　　客人被引到餐桌邊，值臺服務(wù)員應(yīng)立即迎上前去，向客人問候，然后按照先賓后主，女士優(yōu)先的原則，以輕捷的動作，用雙手拉開座椅，招呼客人就座。拉椅讓座時動作要和賓客配合默契，待賓客曲腿入座的同時，輕輕推上座椅，推椅動作要適度，使賓客坐好、坐穩(wěn)。

　　對那些沒有預(yù)訂過的客人，引座時就要根據(jù)客人的不同情況，按先后次序分別安排座位。例如，對單獨光顧的客人，要為其尋找合適的位置，如靠近窗戶的座位;對重要賓客，要把他們引領(lǐng)到本餐廳最好的位置;

　　夫婦、情侶來就餐，可以把他們引領(lǐng)到比較安靜處入座;服飾華麗，容貌漂亮的女士來就餐，可以把他引領(lǐng)到餐廳比較醒目的地方，這樣既可以滿足賓客心理上的需要，又可以為餐廳增添華貴的氣氛;

　　對于全家人或親朋來聚餐的賓客，可以把他們引領(lǐng)到餐廳的中央餐桌就餐;年老體弱的賓客來就餐，應(yīng)盡可能安排在出入比較方便的地方;對于有明顯生理缺陷的賓客，要注意考慮安排在不太引入注目的位置。

　　如果賓客要求到一個指定的位置，應(yīng)盡可能滿足其要求，如已被占用，引領(lǐng)員應(yīng)做解釋、致歉，然后再帶他們到其他滿意的位置去。靠近廚房出入口的位置往往不受歡迎，對那些被安排在此就餐的賓客要多說幾句抱歉的話。

　　二、就餐服務(wù)禮儀

　　1.遞巾送茶

　　客人坐穩(wěn)后，用托盤送上毛巾和茶水。遞送時要從主賓開始按順時針方向依次進(jìn)行。遞送香巾時要招呼客人：“先生(小姐)，請!”送茶時切忌手指接觸杯口，動作要輕緩。

　　2.遞送菜單

　　值臺員要隨時注意賓客要菜單的示意，適時地遞上菜單。遞送菜單時要從客人的左邊遞上，態(tài)度恭敬，不可將菜單往桌上一扔或隨便塞給客人，不待客人問話，即一走了之，這是很不禮貌的舉動。對于男女賓客或夫婦，應(yīng)將菜單先遞給女士;對于宴請，就應(yīng)將菜單遞給主賓，然后按逆時針方向送上菜單。

　　3.恭請點菜

　　菜單送上后，服務(wù)員要耐心等待接受點菜，不要催促賓客，讓賓客有充分的時間考慮決定。服務(wù)員應(yīng)對菜單上客人有可能問及的問題做好準(zhǔn)備。對每一道萊的特點要能予以準(zhǔn)確的答復(fù)和描述。當(dāng)客人一時不知點什么菜時，服務(wù)員應(yīng)為其做好參謀，熱情推薦本餐廳的特色萊、時令菜和創(chuàng)新菜等，但要講究說話的方式和語氣，察顏觀色，考慮客人的心理反映，不要勉強(qiáng)或硬性推薦，以免引起客人的反感。記錄客人點菜時，服務(wù)員應(yīng)站在客人的左側(cè)，注意站立的位置和姿態(tài)，精神集中地聆聽，隨時準(zhǔn)備記錄。如賓客所點的菜菜單上沒有時，不可一口回絕地說“沒有”，而應(yīng)盡可能滿足客人的要求。可以禮貌地說：“我馬上與廚師長商量一下，盡量滿足您的要求，好嗎?”等;如果賓客點到的菜已無貨供應(yīng)時，服務(wù)員應(yīng)主動道歉，取得賓客的諒解，并婉轉(zhuǎn)地建議賓客點其他口味相近的菜肴。

　　4.餐間服務(wù)

　　(1)斟酒服務(wù)。斟酒要嚴(yán)格按照規(guī)格和操作程序進(jìn)行。賓客決定選用哪一種酒水時，服務(wù)員不要想當(dāng)然自作主張。凡是客人點用的酒水，開瓶前，服務(wù)員應(yīng)左手托瓶底，右手扶瓶頸，商標(biāo)朝向主人，請其辨認(rèn)。這主要包含三層意思：一是表示對客人的尊重，二是核對選酒有無差錯，三是證明商品質(zhì)量可靠。斟酒多少的程度，要根據(jù)各類酒的要求而定。比如，斟倒白酒一般斟八分滿即酒杯的3/4;紅酒一般只斟酒杯的2/3，因為紅酒杯比白酒杯大，一次不宜斟得過滿;斟倒香檳酒要分兩次斟，第一次先斟1/3，待泡沫平息下來，再斟至2/3或3/4即可;斟啤酒或其他發(fā)泡酒時，也因泡沫較多，極易沿杯壁溢出杯外，故斟倒速度要緩慢，也可分兩次斟或使啤酒沿著杯的內(nèi)壁流人杯內(nèi)。斟酒的`順序是先主賓后主人，再按順時針的方向依次進(jìn)行。斟酒時瓶口不要碰到杯口，也不要拿得過高，以免酒水濺出。不要站在一個位置上為兩位客人同時斟酒。

　　(2)上菜服務(wù)。上菜要從賓客的左邊用雙手將菜放在餐桌上，最好在陪同或翻譯之間進(jìn)行，不要在主賓和主人之間，以免影響他們用餐。上菜的同時要報菜名，必要時簡要介紹所上菜肴的風(fēng)味特色、典故、食用方法等，然后請賓客品嘗。例如，送上的食品是湯包，有的客人不懂得正確的食用方法，夾起湯包就往嘴里送，有可能會被包子里的湯燙傷，因此，服務(wù)員就有必要先解釋一下。還有掌握好上菜時機(jī)和遵循一定的上菜程序，并根據(jù)賓客的要求和進(jìn)餐的快慢靈活掌握，既不能只管上菜，造成桌面上盤疊盤的雜亂現(xiàn)象;也不能間隔時間過長造成難堪局面，致使客人不滿意，影響服務(wù)質(zhì)量。

　　(3)分菜服務(wù)。高級宴會分菜要按照先男主賓、后女主賓(一般酒席宴會按照先女主賓后男主賓)、再主人和一般來賓的順序逐次分派。分菜要注意將菜肴的優(yōu)質(zhì)部分分給主賓或其他賓客，要掌握好分量，分派均勻。

　　(4)撤換餐具服務(wù)。為體現(xiàn)萊肴的名貴，為突出菜肴的風(fēng)味特點，為保持桌面衛(wèi)生雅致，在進(jìn)餐的過程中，需要多次撤換餐具。重要的宴會要求每上一道菜換一次餐碟，一般宴會的換碟次數(shù)不得少于三次。撤換餐具時，要注意客人是否吃完，(西餐可看刀叉是否已合攏并排)，如無把握，應(yīng)輕聲詢問“請問，這還需要嗎?”或“可以撤嗎?”，切不可在客人正在吃時撤餐具，那是很不禮貌的。上、撤餐具要輕拿輕放，要是使用托盤，動作要優(yōu)雅利索。

　　(5)主動服務(wù)。在賓客就餐的整個過程中，服務(wù)員應(yīng)主動地為客人提供相應(yīng)服務(wù)，以滿足賓客的需求。所謂的主動服務(wù)，就是客人尚未開口，服務(wù)員通過客人在需要幫助時所表現(xiàn)出來的種種跡象(表情、手勢、姿勢等)就能意識到并及時提供幫助。例如，客人在進(jìn)餐時起身或張望，表明客人有事求助或詢問，服務(wù)員應(yīng)主動上前給予幫助;如客人將茶壺拿起又放下時，服務(wù)員應(yīng)主動加茶;客人將煙叼在嘴上，兩手在摸口袋時，服務(wù)員應(yīng)主動上前幫忙點火;發(fā)現(xiàn)客人有筷子掉在地上，應(yīng)及時上前為其換上干凈的筷子，等等。

　　三、結(jié)賬送客

　　客人餐畢，應(yīng)把賬單正面朝下放在小托盤上，從客人的左邊遞上(一般遞給東道主，而不要直接遞給其他客人)。當(dāng)客人付款后，要表示感謝。客人結(jié)完賬起身離座時，應(yīng)及時拉椅方便客人離開，同時提醒其有否遺忘隨身物品，并說一聲“再見，歡迎下次再來”或“再見，希望您滿意”等問候語。鞠躬施禮，目送離去。

　　服務(wù)禮儀著裝規(guī)范 5

　　1、餐廳服務(wù)人員的儀表、儀容、儀態(tài)的基本要求

　　(1)儀表

　　工作時間應(yīng)著規(guī)定的制服。衣服要整齊干凈，注意保持衣服袖口、領(lǐng)口處的清潔。衣服應(yīng)扣的扣子要扣好，衣服的襯里不可露出，不要挽袖子卷褲腿。要佩戴標(biāo)志卡。男、女服務(wù)員均以深色皮鞋為宜，襪子顏色要略深于皮鞋顏色。

　　(2)儀容

　　男服務(wù)員不留大鬢角，后面的頭發(fā)不能長到衣領(lǐng)，不留胡須，常修面;女服務(wù)員的頭發(fā)不可長到披肩。但必須化淡妝，不準(zhǔn)佩戴任何首飾，不準(zhǔn)留長指甲、涂指甲油。不得抹刺激性的香水。

　　(3)儀態(tài)

　　餐廳服務(wù)人員的'站姿應(yīng)是端莊、挺拔，體現(xiàn)出優(yōu)美和典雅。坐姿要端正，表現(xiàn)出坐的高貴和嫻雅。步態(tài)應(yīng)輕盈、穩(wěn)健。一般要靠右行走，不能走中間，不可跑步，不可與客人搶道。接待客人時，手勢的運用要規(guī)范和適度，談話中手勢不宜過多，動作不宜過大。如為客人指點方向時應(yīng)正確采用“直臂式”，請客人進(jìn)入時應(yīng)用“橫擺式”等。同時需要注意手勢運用時要和面部表情及身體各部分協(xié)調(diào)配合，以免顯得出硬，給客人造成誤解。

　　服務(wù)人員在接待中要熱情適度，耐心周到，對賓客的態(tài)度反映敏感，虛心聽取客人意見，遇事要冷靜、沉著、表情要含蓄大方。自控能力要強(qiáng)，使自己保持良好的心態(tài)。

　　招待外賓時，要特別注意擺席，不得讓外賓感到不便或別扭，最好能讓外賓帶著興致接受招待。首先，要決定餐桌的形狀。傳統(tǒng)的餐桌為四方桌或圓桌。按用餐人數(shù)擺為獨桌、共餐桌、3人餐桌、4人餐桌，超過4人時，擺為圓桌或四方形大餐桌。

　　按韓國的傳統(tǒng)，應(yīng)該把食物和匙、筷擺在桌子上招待客人，但超過4人時，對外賓來講站著吃要比坐著吃更加方便。除了桌布、桌墊、匙筷托子、湯匙和筷子、餐叉、餐刀、餐巾、水杯、酒杯之外，服務(wù)時使用的剪刀或擦桌子的抹布清潔與否，將對影響到外賓下次還會不會再用我們的飯菜。

　　桌布和桌墊

　　傳統(tǒng)的飯桌不需要桌布，桌子的原樣會顯得更加雅致，干凈。但在飯店使用桌布或單人桌墊看起來會更加美觀且衛(wèi)生。桌布雖然以白色為原則，但飯館也可在上面鋪上彩色正方形桌布，以營造氣氛，也較容易清洗。

　　桌布下垂30cm 左右，不抵膝蓋時最恰當(dāng)，但坐在坐墊上的時候，還要稍短一些。如果桌布不能蓋住整個桌面時，不要將食物，匙和筷原原本本放在桌面上，最好要使用桌墊，至少使用用紙做的桌墊。

　　這時即使不使用匙筷托兒，也能使人以愉快的心情用餐。一般桌布的大小要能放下前碟、匙和筷、餐刀、水杯等餐具。大體上，以30×45cm 的四方形或橢圓形桌布，印上漂亮的條紋，飯店名稱和菜單等來使用。或者就直接使用白紙。紙制的桌墊是一次性。

　　匙筷托子

　　匙筷托子的材料有瓷器、木頭、銀等多種，但最好是用物美價廉，方便使用的簡單式樣。使用桌布時，或在大方卓上使用匙筷托子會顯得更加高雅。

　　匙筷以及餐叉

　　中國，日本及東南亞人會使用筷子，因此，可以在桌上放匙和筷子。但對不能熟練使用筷子的外國人，把餐刀和餐叉與匙筷子一起擺在桌上更恰當(dāng)。放餐刀的時候，把餐刀放在匙和筷的左邊，并將餐叉放在左手易拿到的左邊，這樣會使人感到更加親切。

　　服務(wù)禮儀著裝規(guī)范 6

　　會議服務(wù)禮儀注意事項

　　一般說來，會見前準(zhǔn)備工作在會見開始前30分鐘完成;

　　為了做好會談服務(wù)工作，服務(wù)員應(yīng)事先掌握會談服務(wù)要求與時間;

　　會見結(jié)束后，服務(wù)員清理會場，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，而此時客人已離現(xiàn)場，物品應(yīng)交主辦單位;

　　會談服務(wù)中，如有合影，合影位置應(yīng)按禮賓順序以主人右邊為上賓，主客雙方間隔排列;

　　會議服務(wù)禮儀茶水服務(wù)知識總結(jié)

　　當(dāng)賓客到達(dá)會見廳，主人到門口迎接的時候，服務(wù)員應(yīng)撤下主人用過的小茶杯;

　　參加會見的賓主雙方入座后，服務(wù)員應(yīng)同時分別按主賓、主人及其他陪客的次序上茶水;

　　為客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一側(cè);

　　服務(wù)員為客人倒水，應(yīng)注意不要倒的過滿，一般7分滿為宜;

　　會談服務(wù)中，服務(wù)員為客人續(xù)水，取杯時身體姿式應(yīng)左腳向兩椅子的空檔跨出半步;

　　會談續(xù)水操作要領(lǐng)，服務(wù)員左腳向兩椅子的空檔跨出半步左手小指和無名指夾住杯蓋，端下茶杯，在座位的右后側(cè)把水倒入杯中，然后蓋上杯蓋;

　　如果會見時間較長，中途應(yīng)為賓主雙方上毛巾，一般每隔40分鐘左右續(xù)一次毛巾;

　　一般對于學(xué)術(shù)講座或報告會，服務(wù)員要隨時為主講人續(xù)水送巾;

　　對于小型報告或?qū)W術(shù)講座的會議，服務(wù)員應(yīng)在開會前半小時，擺上茶杯、便箋、鉛筆等。

　　會議服務(wù)禮儀座次知識

　　會議現(xiàn)場布置要求一般應(yīng)根據(jù)參加會議的人數(shù)做相應(yīng)的調(diào)整。通常來講，規(guī)模較大的會議可安排成丁字形、規(guī)模較小的會議可按U字形布置。常見的會議現(xiàn)場布置及座次禮儀如下幾種：

　　長方形會議桌

　　這種會議桌適用于內(nèi)部會議或者雙邊談判的現(xiàn)場。進(jìn)行內(nèi)部會議時，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于短矩形邊的一側(cè)，并且應(yīng)該面門而坐。進(jìn)行雙邊談判時，雙方可分別坐于桌子長邊的兩側(cè)。各方職位最高者應(yīng)在己方居中的位置，職位排在第二位的人坐在他的右邊，第三位者坐左邊，依次排列。

　　圓形會議桌

　　適用于回避座次概念的內(nèi)部會議或者多邊談判。圓桌會議刻意體現(xiàn)與會人員平等互利的原則，淡化了尊卑概念。圓桌會議雖然回避了座次尊卑的問題，但是在入座時，按照國際慣例，各方與會人員應(yīng)該盡量同時入場。

　　設(shè)有主席臺的會議桌

　　內(nèi)部大型會議或者對外新聞發(fā)布會一般采用這樣的'會議形式。主席臺座次排列為前排高于后排、中間高于兩邊、右邊高于左邊。主持人的位置可以在前排中間也可以在最右端，發(fā)言席在主席臺正前方或右前方。臺下與會人員與主席臺面對面，遵循同樣的座次原則。

　　橢圓形會議桌

　　適用于內(nèi)部會議，職務(wù)最高的人應(yīng)該位于橢圓形會議桌的一頭。

　　授課型會議桌

　　對于小型的報告會，會議廳形式布置成授課型最佳

　　U字形會議桌

　　適用于內(nèi)部會議及較小型會議。

　　接待會議座次

　　接待室中間設(shè)主人和主賓席位，右為主賓席，左為主人席;陪同人員依次就座。

　　聽眾席座次

　　聽眾席的座次則是前為尊，右為尊;如果按照單位、部門名稱的拼音字頭順序依次就座，也是一種平等的座次原則。

　　特殊情況

　　會見：官方或正式會見時，可以安排賓主并排而坐，客人坐在右側(cè)。主客隨行人員分別在兩側(cè)就坐，與賓主雙方呈U字形。

　　茶話會：茶話會一般不針對具體的商務(wù)事宜，主要以聯(lián)誼和溝通為目的，是商務(wù)色彩非常淡薄的一種會議形式。因此，茶話會可以不講究座次禮儀，以便于大家交流為主。在室內(nèi)，可以將椅子圍成一圈，或者直接采用圓形會議桌，大家隨意就座。在室外，座位可以隨意調(diào)整，營造舒適、自由的交流空間。

　　服務(wù)禮儀著裝規(guī)范 7

　　微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z，會使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個不停；而作為男士，即使是生性為人豪爽，經(jīng)常開懷大笑，笑聲“驚天動地” ，如果是在公眾場合，也是不合時宜的`做法。使用微笑服務(wù)的經(jīng)營法則，應(yīng)當(dāng)明白以下幾點：

　　１．微笑服務(wù)的作用

　　微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益。

　　２．微笑要發(fā)自內(nèi)心

　　笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對顧客尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地接待每一位顧客。

　　３．微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

　　微笑服務(wù)應(yīng)作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應(yīng)對所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因為顧客是“上帝” ；笑要甜美，因為客人是“財富” ；笑要親切，因為客人是嘉賓。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。

　　服務(wù)禮儀著裝規(guī)范 8

　　一、儀容儀表

　　1．著裝標(biāo)準(zhǔn)：著裝統(tǒng)一規(guī)范．整潔大方，佩戴職務(wù)標(biāo)志：胸章(長方形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸?zé)o口袋時，佩戴在相應(yīng)位置；臂章(菱形職務(wù)標(biāo)志)佩戴在上衣左袖肩下四指處。

　　2．制服要求：制服必須合身，注意四長(袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、裙至膝蓋)、四