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禮儀的規(guī)范

時(shí)間：2024-09-23 04:38:03 職場(chǎng)

禮儀的規(guī)范(15篇)

禮儀的規(guī)范1

　　“師者，傳道授業(yè)解惑也”。通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆教授的《教師禮儀規(guī)范》，從中我學(xué)習(xí)到了禮儀的概念是尊重別人尊重自己，規(guī)范的行為表達(dá)方式；明白了什么是真正的教師禮儀；懂得了什么叫做教師素養(yǎng)；教師的形象應(yīng)該怎樣去注意；教師的語(yǔ)言應(yīng)該怎樣去運(yùn)用；教師的裝飾、穿著應(yīng)該如何搭配較得體；教師的儀表應(yīng)該注重些什么……為人師表，一名優(yōu)秀的人民教師，除了自身具備豐富的專業(yè)知識(shí)和其他相應(yīng)必備的技能，還必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)、對(duì)待學(xué)生，自覺(jué)地、高標(biāo)準(zhǔn)地提高自身的素養(yǎng)，這樣才能潛移默化、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的培養(yǎng)出學(xué)生的健康人格。提倡教師禮儀是時(shí)代的要求，職業(yè)的期待。教師在禮儀推廣和普及中，扮演著為人師表，率先垂范的角色。

　　教師禮儀是一種強(qiáng)有力的教育因素，對(duì)他們起著潛移默化的作用。因此，教師只有屏棄那些不合身份的穿戴，不拘小節(jié)的言行，才能樹(shù)立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。針對(duì)課堂禮儀而講，課前整理好自己的服飾，穿著得體，至少提前一天準(zhǔn)備教案、教具，以一種積極向上的精神面貌，迎接每一位孩子，課堂上教師要和藹可親，平等交流，關(guān)注每位孩子，尊重每位孩子。在給孩子講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神。需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化效果時(shí)，手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行，努力提高幼兒學(xué)習(xí)的興趣。

　　素質(zhì)教育的著力點(diǎn)是提高教師自身的素質(zhì)。教師的素質(zhì)不高，難以教出高素質(zhì)的學(xué)生。教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。作為一名普通的幼兒教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認(rèn)真上好每一堂課，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生，美化他們的心靈。

　　教師的言談和人際關(guān)系也體現(xiàn)一個(gè)教師的素質(zhì)。在日常教學(xué)工作中要努力做到態(tài)度真誠(chéng)真實(shí)無(wú)虛，無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)還是幼兒，教師的言談態(tài)度應(yīng)該是真摯真誠(chéng)的，多用探詢、商討的口氣；用詞準(zhǔn)確注意文明，教師的言談要顯出教師的水平和修養(yǎng)，準(zhǔn)確表述非常重要。夸獎(jiǎng)的時(shí)候不能言過(guò)其實(shí)，批評(píng)的時(shí)候不能尖酸刻薄；對(duì)待幼兒，批評(píng)和表?yè)P(yáng)都要講究藝術(shù)，批評(píng)時(shí)要就事論事，切中要害。特別不能用傷害幼兒人格和挫傷幼兒自信的語(yǔ)言，如：笨、蠢、沒(méi)出息、神經(jīng)病等都是課堂中的禁忌語(yǔ)。

　　“師表”是榜樣、表率的意思。所謂“為人師表”就是教師在人品學(xué)問(wèn)方面要作為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的`形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用。這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強(qiáng)修養(yǎng)，做到“美其言，慎其行”，做好示范作用。教師對(duì)學(xué)生的“身教”甚于“言傳”。平時(shí)我們總是教導(dǎo)學(xué)生要尊重他人，做一個(gè)講文明懂禮貌的好學(xué)生。但是，一個(gè)懂得尊重學(xué)生的教師，她是把“尊重”滲透在平時(shí)的一言一行中，起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。面對(duì)學(xué)生犯的錯(cuò)誤她不是大聲斥責(zé)，而是耐心地教導(dǎo)，懂得挖掘?qū)W生身上的“閃光點(diǎn)”，平等地對(duì)待每一位學(xué)生。當(dāng)學(xué)生幫我們做了一件事，哪怕是很小的事，也懂得真誠(chéng)地對(duì)他們說(shuō)聲“謝謝”。只有讓學(xué)生親身體會(huì)到被尊重，學(xué)生才能更好地去尊重他人。這樣，教師的言傳身教就起到了很好的示范作用。

　　“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。”教師是人類靈魂的工程師，承擔(dān)著教書育人，為人師表的光榮職責(zé)。教師禮儀的修養(yǎng)如何，不僅直接影響其教學(xué)效果，而且會(huì)直接影響到整個(gè)社會(huì)中傳播人類文明的效果。作為一名幼兒教師首先要熱愛(ài)自己所從事的幼教事業(yè)，要認(rèn)真貫徹國(guó)家教委的幼教方針，忠于職守、甘心奉獻(xiàn)，熱愛(ài)幼兒、尊重幼兒、了解幼兒、對(duì)幼兒要循循善誘、誨人不倦、不偏愛(ài)、不歧視、不體罰幼兒，在教育活動(dòng)中把品德、情感教育、良好的行為規(guī)范貫徹始終，以身作則，為人師表。幼兒教師是幼兒園教育工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是幼兒道德品質(zhì)的教育者。首先要從思想上行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心，樹(shù)立一切為孩子服務(wù)的思想。教師是孩子增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師，也是他們學(xué)習(xí)、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮貌待人接物對(duì)幼兒進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)幼兒的言行舉止發(fā)生作用。因此，幼兒教師要十分注意自己給幼兒留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、孩子能夠仿效的榜樣。特別要注意內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力提高自身的整體素質(zhì)。一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類靈魂工程的啟蒙老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體自然、不虛假。

禮儀的規(guī)范2

　　1、中餐入席，須講究座次。一般居中前的餐桌為貴賓席，每張桌子面對(duì)大門的，面向東面的或居左的座位為主賓座，不可擅自落座，要根據(jù)身份、地位、親疏關(guān)系分坐。

　　2、中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、匙等。在正式宴會(huì)上，水杯放在菜盤左方，酒杯擺在菜盤的右邊。筷子和湯匙可放在專用的碟子上，公用的筷子和湯匙最好放在專用的碟子上。

　　3、中餐上菜順序如下：先上冷盤、后上熱菜，最后上甜點(diǎn)和水果。

　　4、進(jìn)餐開(kāi)始的時(shí)候，服務(wù)員送上濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。上龍蝦、雞肉、水果時(shí)，會(huì)送上一只小小的水盆，其中飄著檸檬片和玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。用它洗手時(shí)，可兩只手輪流沾濕指頭輕輕刷洗，然后用小毛巾擦干。

　　5、入席后，不要立即動(dòng)手取食，而應(yīng)待主人打招呼由住人舉杯示意開(kāi)始時(shí)，才能動(dòng)筷。

　　6、夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)再動(dòng)筷，不要搶在鄰座面前；一次夾菜也不應(yīng)過(guò)多；不要用自己的筷子給人夾菜。

　　7、要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里放，狼吞虎咽。

　　8、不要挑食，不要只盯著自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆到自己的盤子里。

　　9、不要把盤子里的菜撥到桌上；不要發(fā)出不雅的.聲音，如喝湯時(shí)的聲音，吃菜時(shí)的聲音；不要嘴里含著食物和別人聊天。

　　10、嘴里的骨頭和魚刺不要吐到桌子上，可用餐巾紙掩口，用筷子取出來(lái)放到碟子里。

　　11、不要用手在嘴里亂摳。可用牙簽剔牙，并用手或餐巾掩住嘴。

　　12、避免大聲喧嘩。需要時(shí)招呼服務(wù)員時(shí)可用手示意，切忌高聲大叫。

禮儀的規(guī)范3

　　握手

　　握手是見(jiàn)面的基本禮儀，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。男士握女士手的時(shí)候時(shí)間不宜太長(zhǎng)，握住對(duì)方的手一部分即可。而女性要注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

　　電梯

　　在職場(chǎng)中，上下電梯的時(shí)候很多，電梯雖然很小，也能看出人的道德與教養(yǎng)。

　　(1)一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　(2)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　(3)上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

　　交談禮儀

　　1.在與同事或上司談話。

　　在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位。不能斜視和俯視。要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信。

　　另外，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的'感覺(jué)。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。這樣做是很不禮貌的。

　　2.當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話

　　談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過(guò)于專業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

　　3.在自己講話的同時(shí)也要善于聆聽(tīng)

　　談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。

　　4.假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后

　　在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

　　5.告辭

　　要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短。客人提出告辭的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。

　　遞名片

　　1.雙手遞交名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住，其余四指托住名片反面，名片文字正向?qū)Ψ剑贿厡?duì)方觀看，同時(shí)用敬語(yǔ)表達(dá)友好之情。

　　2.接拿名片：雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。

　　3.同時(shí)交換名片時(shí)，可右手遞名片，左手接名片。

　　餐桌

　　(1)餐桌上的座位順序

　　招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。還有，預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

　　(2)餐桌禮儀

　　中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。

　　1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。

　　2.有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí)，要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。

　　3.不可一人獨(dú)占喜好的食物。

　　4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂(lè)，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

禮儀的規(guī)范4

　　第一條參加升旗儀式，衣著整潔，奏唱國(guó)歌要脫帽肅立。行少先隊(duì)禮或注目禮，唱國(guó)歌要嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、聲音洪亮。

　　第二條儀容樸實(shí)，著裝整潔得體，符合學(xué)生身份，坐正立直，行走穩(wěn)健，談吐舉止文明，進(jìn)出校門下車推行。

　　第三條注意修養(yǎng)，以禮待人，使用好禮貌用語(yǔ)（請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)等）和體態(tài)語(yǔ)言（微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問(wèn)題起立等）。

　　第四條尊敬師長(zhǎng)、虛心接受和服從教職工的'教育管理。見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好，公共場(chǎng)所向師長(zhǎng)謙讓；上下課起立向教師行注目禮，遲到須喊“報(bào)告”；上課舉手發(fā)言，下課讓老師先行；課余進(jìn)教師辦公室或居室喊報(bào)告或輕敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)入。離校與老師同學(xué)道別。

　　第五條尊重他人人格，同學(xué)間彼此尊重，不互起諢名和侮辱性綽號(hào)，愛(ài)護(hù)謙讓年幼體弱的同學(xué)。就餐自覺(jué)排隊(duì)，課間不追鬧，不隨意動(dòng)用他人物品，借東西及時(shí)歸還，妨礙別人要道歉。

　　第六條孝敬父母，在家吃飯請(qǐng)長(zhǎng)輩先人座，離家和歸家與家長(zhǎng)禮貌招呼；對(duì)待客人或外賓，主動(dòng)問(wèn)候，微笑致意，起立歡迎，招手送別；回答長(zhǎng)者問(wèn)話要起立，贈(zèng)送和接受物品起立并用雙手。

　　第七條講社會(huì)公德，對(duì)待老、幼、病、婦、殘、行走讓路，乘車讓座、購(gòu)物讓先，尊重和幫助殘疾人，愛(ài)護(hù)公物講衛(wèi)生，不亂吐亂扔。

　　第八條參加集會(huì)守時(shí)肅靜，大會(huì)發(fā)言，先向師長(zhǎng)聽(tīng)眾致禮，發(fā)言結(jié)束道謝，瞻仰烈士陵墓保持肅穆；觀看演出，比賽不大聲喧嘩、起哄、滋擾，適時(shí)適度鼓掌致意。

禮儀的規(guī)范5

　　1、儀表之禮：教育引導(dǎo)未成年人在表情狀態(tài)、身體姿態(tài)、面容發(fā)型、穿著打扮等方面講究文明禮儀，做到面容整潔、衣著得體、發(fā)型自然、儀態(tài)大方。

　　2、餐飲之禮：教育引導(dǎo)未成年人在家庭日常就餐、公共場(chǎng)所用餐、社會(huì)交往聚餐等方面講究文明禮儀，做到講究衛(wèi)生、愛(ài)惜糧食、節(jié)儉用餐、食相文雅。

　　3、言談之禮：教育引導(dǎo)未成年人在日常言語(yǔ)交談、正式場(chǎng)合交流等方面講究文明禮儀，做到用語(yǔ)文明、心平氣和、耐心傾聽(tīng)、誠(chéng)懇友善。

　　4、待人之禮：教育引導(dǎo)未成年人在日常生活、特定場(chǎng)合交往等方面講究文明禮儀，做到尊敬師長(zhǎng)、友愛(ài)伙伴、寬容禮讓、誠(chéng)信待人。

　　5、行走之禮：教育引導(dǎo)未成年人在徒步行走、乘用交通工具等方面講究文明禮儀，做到遵守交規(guī)、、扶老助弱、主動(dòng)讓座。

　　6、觀賞之禮：教育引導(dǎo)未成年人在觀看文藝表演和體育比賽等場(chǎng)合講究文明禮儀，做到遵守秩序、愛(ài)護(hù)環(huán)境、專心欣賞、禮貌喝彩。

　　7、游覽之禮：教育引導(dǎo)未成年人在外出旅游、參觀時(shí)講究文明禮儀，做到善待景觀、愛(ài)護(hù)文物、尊重民俗、恪守公德。

　　8、儀式之禮：教育引導(dǎo)未成年人在參加升國(guó)旗、入隊(duì)、入團(tuán)、畢業(yè)、傳統(tǒng)民俗等儀式活動(dòng)時(shí)講究文明禮儀，做到按規(guī)行禮、心存敬畏、嚴(yán)肅莊重、尊重禮俗。

禮儀的規(guī)范6

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。

　　第二條本規(guī)范管理制度對(duì)公司各級(jí)各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說(shuō)明。

　　第三條本規(guī)范管理制度適用于公司各個(gè)部門、各個(gè)職別的全體工作人員。

　　第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范

　　第一條所有公司員工都應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、向上的精神面貌。

　　第二條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌。，具體要求如下：

　　（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長(zhǎng)發(fā)，請(qǐng)勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個(gè)公司的形象和工作氣氛。

　　（二）請(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過(guò)長(zhǎng)；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。

　　（三）除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。

　　（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　（五）女性在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺(jué)；請(qǐng)勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

　　（六）請(qǐng)勿佩戴過(guò)多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

　　第三條應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。

　　第四條提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作，具體建議如下：

　　（一）站姿與坐姿：在不同場(chǎng)合，要保持合適、得體的姿勢(shì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

　　（二）見(jiàn)面致意：公司內(nèi)早上與同事見(jiàn)面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

　　（三）握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自然，不卑不亢，握手簡(jiǎn)短有力；應(yīng)由年幼者或職位低者先向職級(jí)高或年紀(jì)長(zhǎng)的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

　　（四）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進(jìn)，進(jìn)門后，如需關(guān)門請(qǐng)輕輕關(guān)上；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，請(qǐng)勿中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，也要看好機(jī)會(huì)，最好說(shuō)一句“對(duì)不起，打斷你們的談話”，之后簡(jiǎn)明扼要地的說(shuō)一下要說(shuō)的事。

　　（五）遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如遞文件時(shí)，建議將文件正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。

　　（六）辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵；如遇到工作中需要討論的問(wèn)題，可以單獨(dú)討論（如單獨(dú)在會(huì)議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出決定最終決定。

　　（七）經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時(shí)要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　第三章會(huì)議禮儀

　　第一條員工參加會(huì)議時(shí)，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　（一）參加會(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、早退。

　　（二）會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。

　　（三）開(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程，并做好會(huì)議記錄。

　　（四）只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場(chǎng)。中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)。

　　第四章接聽(tīng)和撥打電話禮儀

　　第一條電話交流作為公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外重要的交流方式，也是樹(shù)立和體現(xiàn)公司形象和個(gè)人素質(zhì)、精神風(fēng)貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹(shù)立良好的意識(shí)，在與公司的客戶等外部人員接觸的`所有環(huán)節(jié)中，努力營(yíng)造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。

　　第二條在接聽(tīng)電話時(shí)，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，以給對(duì)方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率。

　　第三條接聽(tīng)電話要主動(dòng)報(bào)出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽(tīng)時(shí)請(qǐng)說(shuō)“您好，木蘭谷”；接聽(tīng)電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)；未聽(tīng)清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。

　　第四條接聽(tīng)公司外部人員打給公司其他同事的電話時(shí)，同樣要耐心禮貌，可以在說(shuō)過(guò)：“請(qǐng)您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當(dāng)同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍后再打，并主動(dòng)表示可以幫助對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息。

　　第五條幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

　　第六條當(dāng)接聽(tīng)到不指名的電話，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。

　　第七條所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無(wú)關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時(shí)間，長(zhǎng)話短說(shuō)。

　　第八條對(duì)經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間閑聊者，公司將對(duì)其處以批評(píng)、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績(jī)效考評(píng)檔案；情節(jié)嚴(yán)重者，參照公司相關(guān)規(guī)定，給予處理。

　　第九條在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用語(yǔ)；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過(guò)激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問(wèn)題。

　　第五章對(duì)外接待、交往禮儀

　　第一條要注意工作細(xì)節(jié)，從點(diǎn)滴做起，努力樹(shù)立個(gè)人良好的職業(yè)形象。

　　第二條在約定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無(wú)法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時(shí)，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來(lái)訪，須馬上起來(lái)，先問(wèn)候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問(wèn)明來(lái)意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見(jiàn)給該同事；來(lái)客多時(shí)應(yīng)依次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客人；對(duì)事前已通知來(lái)的客人，要表示歡迎。

　　第三條在會(huì)客室抽煙時(shí)應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請(qǐng)勿抽煙。

　　第四條交談時(shí)建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時(shí)，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時(shí)要精神充沛，不能無(wú)精打采、漫不經(jīng)心。

　　第五條交談時(shí)如果有人打進(jìn)來(lái)手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“對(duì)不起”，再接電話；談話時(shí)如有特殊情況需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，做出簡(jiǎn)單解釋，并告訴返回時(shí)間。

　　第六條接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方；應(yīng)記住常來(lái)的客人。

　　第七條請(qǐng)注意對(duì)內(nèi)、尤其是對(duì)外交往時(shí)介紹和被介紹的方式和方法：

　　（一）無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　（二）在直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

　　（三）把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。

　　（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

　　第八條請(qǐng)注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：

　　建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩、客人或上級(jí)。

　　（二）把自己的名片遞出時(shí)，建議用雙手將名片正對(duì)對(duì)方遞出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

　　（三）接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起；如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，可禮貌地詢問(wèn)。

　　（四）對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。

　　第六章辦公室行為、紀(jì)律規(guī)范

　　第一條請(qǐng)勿在辦公場(chǎng)所講不文明用語(yǔ)，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時(shí)間請(qǐng)勿聊天、開(kāi)低級(jí)玩笑。

　　第二條請(qǐng)勿破壞性地使用和對(duì)待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。

　　第三條工作時(shí)間無(wú)事請(qǐng)勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開(kāi)同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第四條上班時(shí)間如果不是工作需要，請(qǐng)勿在電腦上玩游戲。

　　第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請(qǐng)到二樓陽(yáng)臺(tái)或室外。

　　第六條所有人員的手機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)節(jié)到震動(dòng)狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時(shí)，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項(xiàng)規(guī)定。

　　第七條請(qǐng)保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時(shí)間請(qǐng)勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時(shí)間也請(qǐng)盡量避免此種行為。

　　第八條辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請(qǐng)勿進(jìn)行打牌、下棋等娛樂(lè)活動(dòng)；如果經(jīng)過(guò)特別允許，娛樂(lè)完畢各項(xiàng)物品請(qǐng)及時(shí)歸位。

　　第九條非公司人員辦理各項(xiàng)事宜均宜在洽談區(qū)進(jìn)行。

　　第十條請(qǐng)自覺(jué)保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺(tái)、地面、墻壁不能有污跡，請(qǐng)愛(ài)護(hù)辦公室有關(guān)設(shè)備，請(qǐng)勿損壞。

　　第七章附則

　　第一條上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點(diǎn)名、批評(píng)教育或通報(bào)批評(píng)等處分。

　　第二條本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。

　　第三條本規(guī)范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審查通過(guò)，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。

禮儀的規(guī)范7

　　一、升國(guó)旗儀式時(shí)，表情莊重，衣著整潔，脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮；唱國(guó)歌嚴(yán)肅、準(zhǔn)確，聲音洪亮。

　　二、著裝整潔得體，坐正立直，行走穩(wěn)健，談吐舉止文明。

　　三、使用好禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

　　四、使用好體態(tài)語(yǔ)言：微笑、鞠躬、招手、鼓掌、右行禮讓，回答問(wèn)題起立。

　　五、進(jìn)校第一次見(jiàn)到老師要問(wèn)好；上下課時(shí)起立向老師行禮；課堂上發(fā)言先舉手；課余，進(jìn)老師辦公室或居室，喊報(bào)告或輕敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)入；離校時(shí)向老師、同學(xué)道別。

　　六、家中吃飯請(qǐng)長(zhǎng)輩先就座；離家或歸家與家長(zhǎng)打招呼。

　　七、碰見(jiàn)客人或外賓，主動(dòng)問(wèn)候，微笑致意，起立歡迎，招手送別。

　　八、碰見(jiàn)老、幼、病殘時(shí)，行走讓路、乘車讓座、購(gòu)物讓先，尊重幫助殘疾人。

　　九、遞送或接受物品起立并用雙手。

　　十、參加集會(huì)守時(shí)肅靜，大會(huì)發(fā)言先向師長(zhǎng)和聽(tīng)眾致禮，發(fā)言結(jié)束道謝，觀看演出、比賽適時(shí)適度鼓掌致意。

禮儀的規(guī)范8

　　一、談判的表現(xiàn)

　　舉行正式談判時(shí)，談判者尤其是主談?wù)叩呐R場(chǎng)表現(xiàn)，往往直接影響到談判的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。一般認(rèn)為，談判者的臨場(chǎng)表現(xiàn)中，最為關(guān)鍵的是講究打扮、保持風(fēng)度、禮待對(duì)手等三個(gè)問(wèn)題。

　　（一）講究打扮

　　參加談判時(shí)，基層公務(wù)員一定要講究自己的穿著打扮。此舉并非是為了招搖過(guò)市，而是為了表示自己對(duì)于談判的高度重視。

　　1.修飾儀表。參加談判前，應(yīng)認(rèn)真修飾個(gè)人儀表，尤其是要選擇端莊、雅致的發(fā)型。一般不宜染彩色發(fā)。男士通常還應(yīng)當(dāng)剃須。

　　2.精心化妝。出席正式談判時(shí)，女士通常應(yīng)當(dāng)認(rèn)真進(jìn)行化妝。但是，談判時(shí)的化妝應(yīng)當(dāng)?shù)徘逍拢匀淮蠓健２豢梢詽鈯y艷抹。

　　3.規(guī)范著裝。基層公務(wù)員在參加正式談判時(shí)的著裝，一定要簡(jiǎn)約、莊重，切切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。一般而言，選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)的。

　　（二）保持風(fēng)度

　　在整個(gè)談判進(jìn)行期間，每一位談判者都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地保持風(fēng)度。

　　具體來(lái)說(shuō)，在談判桌上保持風(fēng)度，應(yīng)當(dāng)主要兼顧以下兩個(gè)方面。

　　1.心平氣和。在談判桌上，每一位成功的談判者均應(yīng)做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。既不成心惹談判對(duì)手生氣，也不自己找氣來(lái)生。在談判中始終保持心平氣和，是任何高明的談判者所本應(yīng)保持的風(fēng)度。

　　2.爭(zhēng)取雙贏。談判往往是一種利益之爭(zhēng)，因此談判各方無(wú)不希望在談判中最大限度地維護(hù)或者爭(zhēng)取自身的利益。然而從本質(zhì)上來(lái)講，真正成功的談判，應(yīng)當(dāng)以妥協(xié)即有關(guān)各方的相互讓步為其結(jié)局。這也就是說(shuō)，談判不應(yīng)當(dāng)以“你死我活”為目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)使有關(guān)各方互利互惠，互有所得，實(shí)現(xiàn)雙贏。在談判中，只注意爭(zhēng)利而不懂得適當(dāng)?shù)刈尷谌耍恢活櫦悍侥繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，而指望對(duì)方一無(wú)所得，是既沒(méi)有風(fēng)度，也不會(huì)真正贏得談判的。

　　（三）禮待對(duì)手

　　在談判期間，基層公務(wù)員一定要禮待自己的談判對(duì)手。具體來(lái)講，主要需要注意以下兩點(diǎn)。

　　1.人事分開(kāi)。在談判中，必須明白對(duì)手之間的關(guān)系是“兩國(guó)交兵，各為其主”的。指望談判對(duì)手對(duì)自己手下留情，甚至“里通外國(guó)”，不是自欺欺人，便是白日做夢(mèng)。因此，要正確地處理己方人員與談判對(duì)手之間的關(guān)系，就是要做到人與事分別而論。也就是說(shuō)，大家朋友歸朋友，談判歸談判。在談判之外，對(duì)手可以成為朋友。在談判之中，朋友也會(huì)成為對(duì)手。二者不容混為一談。

　　2.講究禮貌。在談判過(guò)程中，基層公務(wù)員不論身處順境還是逆境，都切切不可意氣用事、舉止粗魯、表情冷漠、語(yǔ)言放肆、不懂得尊重談判對(duì)手。在任何情況下，談判者都應(yīng)該待人謙和，彬彬有禮，對(duì)談判對(duì)手友善相待。即使與對(duì)方存在嚴(yán)重的利益之爭(zhēng)，也切莫對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊、惡語(yǔ)相加、諷刺挖苦，不尊重對(duì)方的人格。

　　二、簽字的儀式

　　簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時(shí)所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對(duì)談判成果的一種公開(kāi)化、固定化，而且也是有關(guān)各方對(duì)自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。

　　（一）位次排列

　　從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，在力所能及的'條件下，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目者，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。

　　一般而言，舉行簽字儀式時(shí)，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況。

　　1.并列式。并列式排座，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左

　　2.相對(duì)式。相對(duì)式簽字儀式的排座，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對(duì)式排座將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對(duì)面

　　3.主席式。主席式排座，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點(diǎn)是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席仍須設(shè)在桌后面對(duì)正門，但只設(shè)一個(gè)，并且不固定其就座者。舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對(duì)正門、面向簽字席就座。簽字時(shí)，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座

禮儀的規(guī)范9

　　合：親愛(ài)的老師、同學(xué)們，你們好！

　　女：紅領(lǐng)巾廣播站《養(yǎng)成教育》欄目

　　又與您見(jiàn)面了啦！

　　男：本期廣播的主題是“牽手文明禮儀”。

　　女：我是主持人楊佳琪男：我是主持人白萬(wàn)富

　　男：開(kāi)學(xué)至今，已經(jīng)兩個(gè)多月了，老師們欣喜的看到同學(xué)們，能很快進(jìn)入正軌，適應(yīng)新學(xué)期的校園生活。不少同學(xué)在學(xué)習(xí)、生活等方面也取得了明顯的進(jìn)步，但有些同學(xué)，離講文明、守禮儀的要求還有一些距離！

　　女：為此，少先隊(duì)大隊(duì)部特地向全體隊(duì)員提出以下幾點(diǎn)要求：

　　一、見(jiàn)到老師、客人，要面帶微笑，行禮問(wèn)好。

　　二、保持校園清潔，尊重值日生的勞動(dòng)。

　　三、上下樓梯靠右行，不要你追我趕，注意安全。

　　男：美麗的校園不僅需要每個(gè)人的付出，更需要你我的`文明舉止！女：文明的學(xué)生，一定是愛(ài)學(xué)習(xí)的人。他總是對(duì)知識(shí)充滿渴望，在課內(nèi)課外都是一個(gè)主動(dòng)的學(xué)習(xí)者，愛(ài)提問(wèn)題、不怕困難。

　　男：文明的學(xué)生，一定是講禮貌的人。自覺(jué)說(shuō)好普通話，禮貌用語(yǔ)常在嘴邊，他懂得要想別人尊重自己，自己首先要尊重別人，因?yàn)樽鹬厮伺c尊重自己同樣重要。

　　女：文明的學(xué)生，一定是有著良好衛(wèi)生習(xí)慣的人。他會(huì)自覺(jué)維護(hù)校園環(huán)境，不會(huì)隨便買零食吃，因?yàn)樗秒S便買零食既浪費(fèi)又不利于健康，他更不會(huì)亂丟飲料瓶、塑料袋、紙片，而且會(huì)動(dòng)手撿拾垃圾等，因?yàn)樗铆h(huán)境是大家的環(huán)境，把美好留給他人和自己。

　　合：本期播音到此結(jié)束，感謝您的收聽(tīng)。

禮儀的規(guī)范10

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來(lái)，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式，而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

　　1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀

　　視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔、面帶微笑、舉止有度、禮貌大方、注意力集中。接待時(shí)要首先問(wèn)好，仔細(xì)聆聽(tīng)講話，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清的問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。

　　2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀

　　音頻接待時(shí)基本要遵循電話接待的禮儀，即要遵循迅速接聽(tīng)原則，主動(dòng)報(bào)名原則，保持聲音親切原則，專心致志原則，認(rèn)真記錄原則，表達(dá)清晰原則，善始善終原則等。

　　3、聊天工具接待禮儀

　　通過(guò)聊天工具接待需要注意語(yǔ)言文字的運(yùn)用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致；應(yīng)做到：接到消息后，首先問(wèn)好并主動(dòng)報(bào)名，打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字，以表示對(duì)對(duì)方的尊重且避免造成誤解，對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容。

　　要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語(yǔ)言，由于通過(guò)聊天工具與對(duì)方交流是通過(guò)鍵盤實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方在聽(tīng)不到你的聲音，也看不到你的身體語(yǔ)言時(shí)，容易對(duì)你所說(shuō)的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來(lái)幫助你表達(dá)自己的`意思。要學(xué)會(huì)運(yùn)用這種情感表達(dá)符號(hào)，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

　　4、郵件接待禮儀

　　通過(guò)郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有條理。回復(fù)電子信件時(shí)，電子郵件簡(jiǎn)明扼要，開(kāi)頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當(dāng)附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)的那段；

　　公務(wù)接待禮儀之電話接待

禮儀的規(guī)范11

　　一、參加升旗儀式，衣著整潔、脫帽肅立，行隊(duì)禮或注目禮；唱國(guó)歌嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、聲音洪亮。

　　二、著裝得體，坐正立直，行走時(shí)不勾肩搭背，去餐廳途中不奔跑。談吐舉止文明，不講臟話、粗話。

　　三、使用好禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

　　四、使用好體態(tài)語(yǔ)言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問(wèn)題是起立。

　　五、進(jìn)校第一次見(jiàn)到老師問(wèn)好；上下課，起立向老師行注目禮；下課讓教師先行；課上，發(fā)言先舉手；課余，進(jìn)老師辦公室或居室，喊報(bào)告或輕敲門，經(jīng)允許的再進(jìn)入；離校與老師、同學(xué)道別。路上見(jiàn)到老師要問(wèn)好或點(diǎn)頭致意。

　　六、家中吃飯請(qǐng)長(zhǎng)輩先就座，離家或歸家與家長(zhǎng)打招呼。

　　七、對(duì)待客人或外賓，主動(dòng)問(wèn)候，微笑致意，起立歡迎，揮手道別。

　　八、對(duì)待老、幼、婦、殘和軍人，行走讓路，乘車讓先，購(gòu)物讓先，尊重幫助殘疾人。

　　九、遞送或接受者物品不起立并用雙手。

　　十、參加集會(huì)守時(shí)肅靜，大會(huì)發(fā)言先向師長(zhǎng)和聽(tīng)眾致禮，發(fā)言結(jié)束道謝，觀看演出、比賽，適時(shí)適度鼓掌歡迎致意。

禮儀的規(guī)范12

　　妝飾是指化妝和飾物的佩戴, 是人們通過(guò)適當(dāng)?shù)幕瘖y和使用一些飾物, 以使自己更加好看。它是穿著打扮的重要內(nèi)容, 是著裝禮儀的延伸和擴(kuò)展。“三分模樣, 七分打扮”, 說(shuō)的就是打扮的作用。妝飾要遵守一定的禮儀規(guī)范, 否則就會(huì)弄巧成拙。

　　化妝有哪些禮儀?

　　男士一般沒(méi)有化妝問(wèn)題。化妝是女士打扮的重要內(nèi)容, 除了要學(xué)會(huì)使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外, 還要注意適合公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和身份。主要禮儀是:

　　要因時(shí)、因地制宜。化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。公務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過(guò)厚, 口紅過(guò)艷, 是不合工作禮儀的, 也會(huì)令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。公務(wù)人員參加晚間的社交場(chǎng)合, 例如參加晚宴, 出席晚會(huì), 就可以適當(dāng)使用晚裝, 可以穿帶有藝術(shù)性, 色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施

　　粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場(chǎng)合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因?yàn)樵趪?guó)外,正式場(chǎng)合不化妝, 會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重, 是不禮貌的行為。

　　不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見(jiàn)一些女性, 上班時(shí)間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。

　　注意美容護(hù)膚相結(jié)合。化妝屬于消極美容, 適當(dāng)化妝可以掩飾一些缺陷, 增加幾分嫵媚。但過(guò)多或長(zhǎng)期使用化妝品, 會(huì)對(duì)皮膚造成不良刺激和一定程度的損傷。適當(dāng)參加戶外體育活動(dòng), 保持良好的'心境,保證充足的睡眠, 注意良好的飲食習(xí)慣, 堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理, 都是一些積極的美容方法。

禮儀的規(guī)范13

　　（一）遞交名片

　　基層公務(wù)員在遞交名片時(shí)，要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

　　一是觀察意愿。除非自己想主動(dòng)與人結(jié)識(shí)，否則名片務(wù)必要在交往雙方均有結(jié)識(shí)對(duì)方并欲建立聯(lián)系的意愿的前提下發(fā)送。這種愿望往往會(huì)通過(guò)“辛?xí)薄ⅰ罢J(rèn)識(shí)你很高興”等一類謙語(yǔ)以及表情、體姿等非語(yǔ)言符號(hào)體現(xiàn)出來(lái)。如果雙方或一方并沒(méi)有這種愿望，則無(wú)須發(fā)送名片，否則會(huì)有故意炫耀、強(qiáng)加于人之嫌。

　　二是把握時(shí)機(jī)。發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)令名片發(fā)揮功效。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過(guò)早或過(guò)遲。不要在用餐、戲劇、跳舞之時(shí)發(fā)送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。

　　三是講究順序。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠(yuǎn)、按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蛞来伟l(fā)送。

　　四是先打招呼。遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個(gè)招呼，令對(duì)方有所準(zhǔn)備。既可先作一下自我介紹，也可以說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”、“可否交換一下名片”之類的`提示語(yǔ)。

　　五是表現(xiàn)謙恭。對(duì)于遞交名片這一過(guò)程，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得鄭重其事。要起身站立主動(dòng)走向?qū)Ψ剑婧⑿Γ象w前傾15度左右，以雙手或右手持握名片，舉至胸前，并將名片正面面對(duì)對(duì)方，同時(shí)說(shuō)聲：“請(qǐng)多多指教”，歡迎前來(lái)拜訪“等禮節(jié)性用語(yǔ)。切勿以左手持握名片。遞交名片的整個(gè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)謙遜有禮，鄭重大方。

　　（二）接受名片

　　接受他人名片時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)作好以下幾點(diǎn)：

　　一是態(tài)度謙和。基層公務(wù)員接受他人名片時(shí)，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，雙手接過(guò)名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

　　二是認(rèn)真閱讀。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。

　　三是精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。

　　四是有來(lái)有往。接受了他人的名片后，一般應(yīng)當(dāng)即刻回給對(duì)方一枚自己的名片。沒(méi)有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o(wú)反應(yīng)。

　　（三）索要名片

　　依照慣例，基層公務(wù)員最好不要直接開(kāi)口向他人索要名片。但若想主動(dòng)結(jié)識(shí)對(duì)方或者有其他原因有必要索取對(duì)方名片時(shí)，可相機(jī)采取下列辦法：

　　一是互換法。即以名片換名片。在主動(dòng)遞上自己的名片后，對(duì)方按常理會(huì)回給自己一枚他的名片。如果擔(dān)心對(duì)方不回送，可在遞上名片時(shí)明言此意：”能否有幸與您交換一下名片？“

　　二是暗示法。即用含蓄的語(yǔ)言暗示對(duì)方。例如，向尊長(zhǎng)索要名片時(shí)可說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)今后如何向您請(qǐng)教？”向平輩或晚輩表達(dá)此意時(shí)可說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)今后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？”

　　面對(duì)他人的索取，基層公務(wù)員不應(yīng)直接加以拒絕。如確有必要這么做，則需注意分寸。最好向?qū)Ψ奖硎咀约旱拿瑒傆猛辏蛘f(shuō)自己忘了帶名片。但若自己手里正拿著名片或剛與他人交換過(guò)名片，顯然不說(shuō)為妙。

禮儀的規(guī)范14

　　打電話的禮儀

　　首先，聲音基本要求：聲音清晰、態(tài)度和藹、言語(yǔ)準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速。

　　集中表現(xiàn)在以下六個(gè)方面：

　　1、聲音親切、明快

　　2、語(yǔ)氣自然、注意措辭

　　3、音量適中

　　4、聲調(diào)自然

　　5、發(fā)音清楚

　　6、語(yǔ)調(diào)優(yōu)美

　　其次要注意：

　　1、說(shuō)話要直截了當(dāng)

　　2、做好準(zhǔn)備工作

　　接聽(tīng)電話的禮儀

　　1、“三響之內(nèi)”必須接洽；

　　2、禮貌接聽(tīng)電話；

　　3、先問(wèn)好，再報(bào)金峰匯，再用問(wèn)候語(yǔ)；

　　4、避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言；

　　5、注意聆聽(tīng)對(duì)方講話；

　　6、做好記錄。一個(gè)完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　（1）受話人姓名。

　　（2）發(fā)話人姓名及公司。

　　（3）發(fā)話人電話號(hào)碼及分機(jī)號(hào)碼。

　　（4）發(fā)話人所在的城市。

　　（5）電話留言。

　　（6）要求的和允許的活動(dòng)。

　　（7）通話的日期和時(shí)間。

　　（8）記錄人姓名。

　　7、禮貌中斷電話；

　　如果員工在通話過(guò)程中務(wù)必離開(kāi)一下，應(yīng)該請(qǐng)發(fā)話人等待一下或請(qǐng)對(duì)方再掛電話來(lái)。如果對(duì)方愿意等待，應(yīng)告知對(duì)方他的電話沒(méi)有掛斷，并輕輕放下話筒。

　　8。禮貌轉(zhuǎn)接電話

　　員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對(duì)象能向發(fā)話者提供幫助時(shí)，才能將電話轉(zhuǎn)過(guò)去，應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。

　　9。通話完畢，禮貌地結(jié)束電話。

　　酒店接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)和技巧

　　一、語(yǔ)言藝術(shù)及用語(yǔ)規(guī)范

　　1、敬語(yǔ)：

　　前臺(tái)接待是比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)。主要包括：您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

　　2、文明用語(yǔ)：

　　（1）問(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安；

　　（2）感謝時(shí)：謝謝、十分感謝；

　　（3）歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛?/p>

　　（4）應(yīng)答時(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；

　　（5）推托時(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；

　　（6）送客時(shí)：再見(jiàn)、歡迎下次光臨。

　　3、服務(wù)工作中的基本用語(yǔ)

　　（1）接待時(shí)：歡迎您、歡迎光臨；

　　（2）接受吩咐時(shí)：是的、明白了、清楚了；

　　（3）向客人道歉：實(shí)在對(duì)不起；

　　（4）業(yè)主向你致謝時(shí)：請(qǐng)別客氣、很高興為您服務(wù)、這是我應(yīng)該做的；

　　（5）不能立即接待時(shí)：請(qǐng)稍等一下；

　　（6）對(duì)待稍等的客人打招呼：對(duì)不起、讓您久等了。

　　4、服務(wù)忌語(yǔ)

　　（1）顧客咨詢時(shí)，禁止說(shuō)：

　　a）不知道

　　b）我不懂（會(huì)）

　　c）我不管，你打電話去別處問(wèn)

　　d）不是告訴你了嗎？怎么還不明白。

　　e）有完沒(méi)完？

　　F）電話已經(jīng)接通了，快講話。

　　g）我只是接受咨詢的，你找我也沒(méi)有用。

　　（2）業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：

　　a）急什么，慢慢來(lái)；

　　b）我一直忙著，你等下打過(guò)來(lái)；

　　c）不是已經(jīng)和你講過(guò)了，還要問(wèn)。

　　（3）計(jì)算機(jī)（線路）暫時(shí)出現(xiàn)故障時(shí)，禁止說(shuō)：

　　a）機(jī)器壞了，暫時(shí)查不了；

　　b）明天再來(lái)吧；

　　c）機(jī)器壞了，又不是我的原因，你等等吧。

　　（4）業(yè)主對(duì)前臺(tái)機(jī)（線路）經(jīng)常出現(xiàn)故障抱怨時(shí)，禁止說(shuō)：

　　a）我有什么辦法，又不是我讓它壞的；

　　b）這是電信局的事，有意見(jiàn)找電信局去；

　　c）我怎么知道什么時(shí)間能修好啊。

　　（5）受到批評(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：

　　a）有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去；

　　b）我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著；

　　c）有意見(jiàn)簿，寫意見(jiàn)去；

　　d）愿上哪告上哪告；

　　e）你可以投訴，盡管去投訴我（他們）好了。

　　（6）臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：

　　a）別進(jìn)來(lái)了，該下班了；

　　b）怎么不早點(diǎn)來(lái)。

　　二、微笑及重要的第一聲

　　嚴(yán)禁開(kāi)口就說(shuō)“喂”，要說(shuō)'你好，XXX酒店'

　　當(dāng)我們打電話給XX單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣如果作為一名專業(yè)的客服人員說(shuō)：“您好，這里是 XX物業(yè)服務(wù)中心”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象