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門診護士的接診禮儀規范

時間：2023-11-18 22:00:03 王娟職場

門診護士的接診禮儀規范

　　門診是病人到醫院就醫的主要場所，是病人與醫護人員接觸的第一關。一般情況下，門診護士尤其是接診、分診、導診的護士，是病人接觸最早的醫務人員，護理人員禮貌周到的服務態度、文明端莊的儀表等，成為撫慰病人的良方以及解除病人心理恐懼的重要因素，同時也是醫院形象的代表。因此，加強門診護理人員的禮儀修養，自然就成為護理禮儀工作的重點。下面是小編整理的門診護士的接診禮儀規范，一起來看看吧！

門診護士的接診禮儀規范

　　接診禮儀

　　病人來到醫院就診，客觀上存在一種被動、祈求的自卑心理，由于患病和環境陌生，易產生孤獨感和恐懼感，希望得到醫護人員的重視、理解、同情和關心。因此，護理人員應注意自己的言行舉止，給病人提供優質的服務，使病人得到及時的診斷與治療。

　　（一）儀表符合禮儀規范

　　在護理工作中，儀表是一種無聲的語言。門診護士的儀表要文明端莊，給服務對象以整潔、文明、大方的第一印象。在工作中流露的眼神，應與語言、表情、動作協調一致。熱情、親切、和藹的眼神，可使病人精神振奮，增加信任感和安全感，增強抗病能力。

　　（二）舉止優雅、語言文明

　　護理人員的坐姿和站姿應端正規范，動作應輕柔準確，必須做到語言文明、態度誠懇，針對不同的對象使用恰當的稱謂，是門診護士最基本的禮儀要求，有助于護患關系的融洽，消除患者對醫院的恐懼心理感。

　　護理治療禮儀

　　來醫院就診的病人中，有一部分是在門診接受治療的，在為病人進行護理治療時，除了規范、嫻熟的操作外，還應注意治療過程中的禮儀要求。主要有以下幾方面：

　　（一）熱情接待、主動介紹

　　對多數病人而言，醫院是一個陌生的環境，病人希望通過與護士的交流，了解醫院的環境、醫療水平、診治醫生的情況和其他相關信息。護士應主動、熱情地接待病人，向病人介紹醫院的概況及相關專科的特色，介紹醫生的診療特長及本院的服務宗旨，營造溫馨和諧、互助有序的就診環境。

　　（二）組織就診、靈活機動

　　病人掛號后到各科候診室就診，護士除按先后次序組織就診外，應隨時觀察候診病人的病情，對特殊病人應主動予以照顧，如高熱、高齡、急重癥等，視情況提前診治或送急診處理。必要時向其他待診的病人做好解釋，征得同意和理解。

　　（三）認真治療、周到服務

　　對在門診進行治療的病人，要做到治療前按規定項目認真核對，對治療措施給予科學解釋，充分尊重病人的知情權；治療操作中，嚴格執行操作規程，動作輕柔，神情專注，態度和藹；治療結束離去前，要囑咐病人注意事項等，留下聯系方式，禮貌送別。

　　（四）健康教育、形式多樣

　　病人到候診室等候就診，護理人員可利用候診時間，釆用口頭、圖片、黑板報、電視錄像或贈送小冊子等形式開展健康教育。由于病人在受教育程度、年齡、理解能力方面存在差異，護士語言要通俗易懂，語氣溫和，講解中注意觀察病人的反應，及時溝通，必要時給予重復說明，對病人提出的詢問應耐心、熱情地給予解答。

　　護士舉止禮儀規范

　　護士舉止(站姿)

　　應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。

　　挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移;雙手自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

　　切忌抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。

　　護士舉止(坐姿)

　　護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。

　　談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步;穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。

　　椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。

　　切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　護士舉止(行姿)

　　護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。

　　切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊、自然。

　　護士儀容儀表規范要求

　　一、儀容儀表

　　1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊;

　　2、頭發整潔，長發要盤起(后不過領，前不過眉);

　　3、服飾清潔、適體，衣領、袖口、衣邊要平整、無污漬，內衣無外露，胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品;

　　4、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

　　5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲;

　　6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長指甲，指甲不涂色。

　　二、接待禮儀

　　(一)舉止禮儀：語言、表情、站坐

　　1、舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣;

　　2、到病房或辦公室訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內;

　　3、在患者面前的行為舉止：

　　①當看見患者時，應點頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿”;

　　②要用積極的態度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申請;

　　③站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當有事起身或離席時，應同時起立示意，當與患者初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節;

　　④要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成患者對你的總印象;

　　(二)原則：

　　穩重、端莊、大方、優美

　　(三)共同要求：

　　頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

　　1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓;

　　2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平;

　　3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進;

　　4、持物：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角;

　　5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走;

　　6、開關門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關;

　　7、推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發出的聲響。

　　三、窗口工作人員服務禮儀規范

　　1、為患者服務時，應面帶微笑，熱情周到;——不得面無表情或冷若冰霜;

　　2、接待患者時，應主動與患者問候，詢問患者來意;——不可目中無人或冷落顧客;

　　3、與患者交談時，應面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和;不要口氣生、冷、硬;

　　4、應正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時，要說“抱歉”;——不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言;

　　5、因為患者提出很多疑問你無法受理時，要給患者耐心細致的解釋，并一次性告知患者且確認對方理解;遇到自己實在無法解決時，可以讓患者稍等，避開患者請示相關負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動為患者尋求其他解決辦法;——不要輕易對顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩;

　　6、不要與患者發生爭執，應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話;——不應一味指責對方，用不當的言行激怒對方導致事態擴大升級;

　　7、自己無法平息與患者的爭執時，要及時報告科室負責人或分管領導，必要時報告主管部門，并盡量保持沉默;——不要對爭執毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴;

　　8、如自己的崗位空閑時，看到其他需要提供服務時，應主動關照其他服務，并提供一些力所能及的幫助;——不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心;

　　9、工作時應保持優雅的舉止和姿態，良好的坐、站、走姿，并規范自己的言行，自覺維護京城醫院的對外形象;——不得在辦公區大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網聊天等。

　　10、要保持良好的心態、愉快的心情、自覺的意識、主動的態度、正確的定位;——不應帶情緒上崗，以權力部門自居;不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。

　　四、舉止禮儀

　　1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為;

　　2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節性示意或問候;

　　3、愛護宣傳設施及文化綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

　　護士禮儀著裝規范

　　1.護士服著裝原則

　　(1)端莊大方：護士工作期間必須穿工作裝，即護士服，這是護士職業的基本要求。護士在著裝上應做到端莊實用，簡約樸素，線條流暢，呈現護士的青春活力美。

　　(2)干凈整齊：干凈整齊是護士工作裝的基本要求，也是護士職業特殊品質的顯示和護士精神面貌的顯示。

　　(3)搭配協調：穿護士服時，要求大小、長短、型號適宜，腰帶平整、松緊適度、同時注意與其他服飾的統一，如護士帽、護士鞋等。

　　2.護士服著裝具體要求

　　(1)護士服：護士服是職業禮服，要求式樣簡潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活;面料挺拔、透氣，易清洗、消毒;顏色清淡素雅。穿著時應保持護士服清潔、平整，衣扣整齊，腰帶調整適度。

　　(2)護士鞋：為了便于工作，護士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑;顏色以白色或奶白色為宜;護士應注意保持鞋面清潔。

　　(3)襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。

　　(4)飾物：護士工作期向不宜佩戴過多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。

　　護士帽

　　護士的帽子有圓帽和燕帽兩種。

　　圓帽：醫生、藥劑師、檢驗師及護士均可佩戴。戴圓帽時要求頭發應全部塞于帽內，不戴頭飾，長發用發網或小發卡盤起后再戴，帽子應前達眉毛、后遮蓋發際，縫封放在后面，邊緣整齊。

　　燕帽：是護理人員的職業