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          公司接待禮儀管理細則

          時間:2024-10-12 06:00:45 職場

          公司接待禮儀管理細則3篇

          公司接待禮儀管理細則1

            ●工作有序

          公司接待禮儀管理細則3篇

            總服務臺是接待客人的第一個環節和最后一個服務環節,工作要有序,講究效率,做到辦理第一位,詢問第二位,再招呼第三位客人,并說:"對不起,請稍候。"如果登記時人很多,開房時一定要保持冷靜,有條不紊,做好解釋,提高效率,必要時要增加人數,以免讓客人等得太久。

            ●態度和藹

            接待客人態度要和藹,語氣輕柔,注視客人,口齒清楚。?

            ●熱情快捷

            許多酒店的總服務臺人員的接待工作非常繁忙、多變,來到總服務臺的客人形形色色,各有需求。因此,總服務臺的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌,這將有助于影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果總服務臺員工對客人冷淡或粗魯,那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。?

            ●姿式良好

            總服務臺一般是站立服務,凌晨一點以后才可坐下,如有客人來,必須站立,姿式要好,不吸煙,不失態,不東倒西歪。

            ●精神集中

            工作時要全神貫注,不要出差錯??腿说?姓名必須搞清楚,將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為,不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上,不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事,以免精神不集中出現差錯現象。?

            ●學會觀察

            酒店內人來人往,名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經常光顧的客人,總服務臺的員工要學會觀察,記錄客人個人資料,以備用。

          公司接待禮儀管理細則2

            用熱情建立良好的第一印象

            “禮多人不怪”,不管是第一次來還是經常來的客人,主動打招呼總是沒錯的。第一次的客人會留下良好印象,第一印象是最深的,這就是所謂的“首輪效應”。第一次如果沒做好,以后要再彌補往往很困難。

            第一時間接待

            如果是接待有預約的客人,事情就比較簡單,把他帶到預先定好的會議室,及時通知預約的領導,并做好相應接待。如果客人沒有事先預約,就要詳細地問明客人來意,要找誰,馬上與有關部門聯系。不要讓客人等待太長時間哦,否則易讓人產生不被重視的感覺。

            談話的時候也有很多細節

            要進門,先敲門。領導在與客人談話時,要進去的話必須先敲門,待里面回答之后再進去,不過進門后要說“對不起,打擾了”。給客人送茶時,根據客人座次的順序,雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢,以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事,退出會客室的時候,要輕輕地把門帶上。

            與人交流的時候傾聽很重要,正視對方,適時地的點頭、回應表示尊重,一舉一動都要表示出認真。

            在接待過程中盡可能的不要接電話,實在避不掉的,長話短說,接待談話結束后再回電也可以。

            客人離開的時候

            會談什么時候結束,應該掌握好時間,并且在客人出接待室的時候環顧一邊周圍,看有沒有遺落物品。

            送別

            送客人到電梯旁(須等電梯門完全合上,我們才能離開)、門口(須在門口目送客人幾分鐘,不能立即轉身,讓客人感覺敷衍)、車旁(可為客人開車門,待車消失在視線外,轉身離開)。

            接待禮儀規范

            1、形象禮儀規范

            禮貌待客、熱情服務還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范,男士頭發不可過長,頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好,不得戴太夸張的發飾,只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

            面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

            身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂鮮艷的'指甲油;要經常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

            2、儀態禮儀規范

            酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風貌。

            前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現出和藹可親的態度,能令客人覺得容易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

            不得表現懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

            3、接待禮儀規范

            客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現出曾受過專業訓練的風采,稱職及有能力為客人服務。

            對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意:“對不起,請稍等,我幫您問一下”,問完要向客人反饋。

          公司接待禮儀管理細則3

            1.當面接待扎儀

            上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道"再見"。

            下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時,要起身相送。

            2.接聽電話禮儀

            語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;

            明晰內容,準確記錄;靈活應答,干脆利落。

            【電話接待的基本要求】

            (1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。

            (2)電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。

            (3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。

            (4)電話內容講完,應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

            3.引見時的禮儀

            到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

            在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。

            4.介紹禮儀

            屬于社交場合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。

            為他人做介紹時五指并攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高于團體,應將團體先介紹給個人。

            自我介紹要先向對方點頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不夸大其詞。

            5.握手禮儀

            握手順序按照"尊者為先"的原則。在正式場合,以上級先伸手為禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,以先到者先伸手為禮;在接待來客時,以主人先伸手為禮;客人告辭時,以客人先伸手為禮。

            6.接送名片禮儀

            名片的遞送。交換名片的.順序一般是:"先客后主,先低后高"。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之后,在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

            名片的接受。接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應說:"謝謝",隨后有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然后,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話題尚未結束,不必急于將對方的名片收藏起來。

            7.稱呼禮儀

            【姓名有別】

            記住對方:是否重視的表現。

            不出差錯:不讀錯姓名,不寫錯姓名,不張冠李戴。

            不宜濫用:不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

            【稱呼有別】

            稱呼正規:稱呼行政職務最正規

            稱呼技術職稱:稱呼具有高級、中級專業技術職稱者,以示敬意。

            稱呼學術學位:增加被稱呼者的權威

            稱呼職業名稱:不清楚以上信息時,如稱呼"老師"、"大夫"等。

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