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企業(yè)禮儀培訓(xùn)

時(shí)間：2024-01-24 09:50:31 藝勛職場(chǎng)

企業(yè)禮儀培訓(xùn)（精選10篇）

　　人們?cè)谏虅?wù)交往中適用的禮儀規(guī)范就是商務(wù)禮儀，是在商務(wù)交往過(guò)程中，通過(guò)一定的程序以及方法來(lái)表示對(duì)對(duì)方的尊重。禮出于俗，俗化為禮。下面是小編帶來(lái)的企業(yè)禮儀培訓(xùn)，希望大家喜歡。

企業(yè)禮儀培訓(xùn)（精選10篇）

　　企業(yè)禮儀培訓(xùn) 1

　　企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　旨在通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)全體員工進(jìn)行企業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)的講解，充分展示企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員的個(gè)人形象，同時(shí)也展示其所在企業(yè)的良好形象。企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)從方方面面提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。

　　企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)是一個(gè)比較大的企業(yè)禮儀培訓(xùn)課程體系。這里就拿其中的一部分作為講解。

　　企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)中的儀式禮儀培訓(xùn)

　　儀式禮儀，是現(xiàn)代社會(huì)的重要社交方式，也是組織方對(duì)內(nèi)營(yíng)造和諧氛圍、增加凝聚力；對(duì)外協(xié)調(diào)關(guān)系、擴(kuò)大宣傳、塑造形象的'有效手段。

　　商務(wù)交接禮儀包括商務(wù)簽字禮儀、商務(wù)慶典禮儀、商務(wù)剪彩禮儀等。

　　商務(wù)簽字禮儀

　　在商務(wù)交往中，“簽約”標(biāo)志著各方在互惠互利的基礎(chǔ)上，對(duì)某個(gè)商務(wù)合作達(dá)成了一致見(jiàn)解，使各方在業(yè)務(wù)進(jìn)展及相互關(guān)系上取得了實(shí)質(zhì)性的成果。因此，簽約儀式極受商界重視，簽字禮儀也格外嚴(yán)格、規(guī)范，不允許出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)。

　　簽字儀式是一件很?chē)?yán)肅的事情，從簽字廳的布置到每一個(gè)細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格的要求。比如簽字廳的地面要鋪滿地毯，簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌且上面要鋪上深綠色臺(tái)布，以及桌椅的擺放、文具的擺放和簽署國(guó)際性商務(wù)合同時(shí)各方國(guó)旗的擺放等等。

　　正式簽字時(shí)，對(duì)人員的要求、服飾的規(guī)范、簽約時(shí)的座次、簽字過(guò)程的細(xì)節(jié)等也是不容忽視的。

　　商務(wù)慶典儀式

　　慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。慶典既然是慶祝活動(dòng)的一種形式，那么它就應(yīng)當(dāng)以慶祝為中心，把每一項(xiàng)具體活動(dòng)都盡可能組織得熱烈、歡快而隆重。

　　在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員參加慶祝儀式的機(jī)會(huì)是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。

　　總的來(lái)說(shuō)，慶典儀式大致可分為以下四大類：

　　1.本單位成立周年慶典。這類的慶典都是以五為單位進(jìn)行的。比如五年慶、十年慶等。

　　2.本單位榮譽(yù)慶典。這類慶典是在本單位榮獲了某項(xiàng)榮譽(yù)的情況下比如榮譽(yù)稱號(hào)或單位的某項(xiàng)產(chǎn)品獲得國(guó)內(nèi)外大獎(jiǎng)的情況下驚醒。

　　3.本單位重大業(yè)績(jī)慶典。這類慶典是在本單位做了項(xiàng)目預(yù)期之后因增產(chǎn)、效益提高、或長(zhǎng)時(shí)間五生產(chǎn)事故等情況下舉行。

　　4.本單位取得顯著發(fā)展的慶典。這類慶典是在本單位有了新的合作伙伴、兼并其他單位或新增分公司、連鎖店的情況下舉行。

　　商務(wù)剪裁儀式

　　剪彩，在從一次偶發(fā)的“事故”發(fā)展為一項(xiàng)重要的活動(dòng)程序，它先是全美，后是在全世界廣為流傳開(kāi)來(lái)。在流傳的過(guò)程中，它自己也被人們賦與了一個(gè)極其響亮的鼎鼎大名——剪彩。

　　剪裁儀式發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)由最開(kāi)始一個(gè)人牽著一條小狗，讓小狗去碰落拴在店門(mén)上的布袋子演變成為邀請(qǐng)社會(huì)賢達(dá)和本地官員，接剪刀剪斷禮儀小姐手中所持的大紅緞帶。充分反應(yīng)了剪彩自身不斷發(fā)展變化，順應(yīng)時(shí)代潮流，吐故納新的特點(diǎn)。

　　企業(yè)禮儀培訓(xùn) 2

　　企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)到，商務(wù)禮儀幫助企業(yè)外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程使企業(yè)和員工在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天提升企業(yè)及個(gè)人形象，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　課程主題：

　　企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　商務(wù)人員、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)等。

　　培訓(xùn)方式：

　　生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

　　培訓(xùn)目的：

　　通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；通過(guò)培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　課程背景：

　　什么是形象？

　　形象，不是簡(jiǎn)單的穿衣、外表、發(fā)型、化妝、顏色搭配等的簡(jiǎn)單組合，而是一個(gè)綜合全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、流動(dòng)的印象。它不但包括穿著，也包括言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式和知識(shí)層次。

　　因此，商務(wù)禮儀形象塑造其實(shí)是一個(gè)形象設(shè)計(jì)的過(guò)程。商務(wù)人士在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)的時(shí)候，要考慮的是“我是為了成功而建立形象”，而不簡(jiǎn)單為了漂亮、帥氣、追求時(shí)尚等，要尊重行業(yè)、職業(yè)與階層的游戲規(guī)則，樹(shù)立職業(yè)風(fēng)格，建立屬于自己的權(quán)威感和信任度。

　　培訓(xùn)前言：

　　一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

　　良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。

　　所有這一切，您都不用擔(dān)心，《企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。

　　課程內(nèi)容：

　　課程導(dǎo)入：

　　討論：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響

　　第一講：有禮走遍天下

　　禮儀的概念中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

　　第二講：企業(yè)商務(wù)禮儀的價(jià)值

　　內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值

　　案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎

　　第三講：職業(yè)形象塑造篇

　　第一篇、定位你的職業(yè)形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

　　職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

　　第二篇、職業(yè)形象中的儀容

　　一、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世

　　二、面部修飾

　　修面：男士魅力的亮點(diǎn)！化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

　　三、發(fā)部修飾

　　發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化

　　四、肢體修飾

　　手臂的修飾下肢的修飾

　　五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌

　　講解、提問(wèn)、測(cè)試

　　第三篇：職業(yè)形象中的`儀表

　　一、著裝的基本原則

　　個(gè)性原則和諧原則TPO原則

　　二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

　　三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　四、鞋襪的搭配常識(shí)

　　五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

　　六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝

　　講解、分析、案例討論

　　第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)

　　一、動(dòng)作語(yǔ)

　　手勢(shì)語(yǔ)站姿坐姿走姿蹲姿

　　二、表情語(yǔ)

　　微笑目光

　　三、能力訓(xùn)練

　　項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練

　　項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練

　　項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練

　　項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

　　項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練

　　項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練

　　項(xiàng)目七：鞠躬禮

　　項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練

　　講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

　　第四講：商務(wù)電話禮儀

　　一、接聽(tīng)電話

　　聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ)重要的第一聲端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）掛電話前的禮貌

　　二、撥打電話

　　撥打電話的時(shí)機(jī)注意事項(xiàng)

　　三、電話禮儀禁忌

　　案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

　　第五講：商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀

　　一、稱呼禮儀

　　適宜的稱呼稱呼時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

　　二、介紹禮儀

　　介紹自己介紹他人介紹集體

　　三、名片使用禮儀

　　名片的遞交禮儀名片的接收禮儀交換名片的順序

　　四、握手禮儀

　　具體時(shí)機(jī)先后次序有效方式

　　情景案例：在商品交易會(huì)上

　　第六講：商務(wù)常用禮儀

　　一、乘坐交通工具禮儀

　　小轎車(chē)飛機(jī)火車(chē)

　　二、座次禮儀

　　開(kāi)會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；

　　三、饋贈(zèng)禮儀

　　第七講：商務(wù)溝通禮儀

　　語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握待客三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無(wú)聊公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

　　第八講：職場(chǎng)禮儀

　　一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

　　辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量遵守工作紀(jì)律尊重他人的空間文明禮貌的用影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

　　二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

　　上司心理分析與上司相處的三大原則與上司相處的禮儀

　　三、工作匯報(bào)禮儀

　　口頭匯報(bào)禮儀書(shū)面匯報(bào)禮儀電話匯報(bào)禮儀會(huì)議匯報(bào)禮儀工作匯報(bào)技巧

　　四、尊重同事是本分

　　同事心理分析與同事相處的三大原則與同事相處的禮儀

　　五、尊重下屬是美德

　　下屬心理分析與下屬相處的三大原則與下屬相處的禮儀

　　第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

　　企業(yè)禮儀培訓(xùn) 3

　　職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。

　　從xx大學(xué)xx副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學(xué)會(huì)了很多之前不了解的職場(chǎng)要注意的事項(xiàng)，原先職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)比自我想象的要復(fù)雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場(chǎng)禮儀主要包括兩個(gè)方面：求職禮儀和工作禮儀。

　　求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項(xiàng)，作為一個(gè)大學(xué)生，求職使我們必須會(huì)面臨的，所以，學(xué)好求職禮儀對(duì)我們十分重要，禮儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的自身素質(zhì)體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信，個(gè)人簡(jiǎn)歷，電話求職，面試著裝，見(jiàn)面禮儀，面試難題，和結(jié)束后的禮儀?；旧蠜](méi)一點(diǎn)都很重要。在寫(xiě)求職信的時(shí)候要書(shū)寫(xiě)規(guī)范，最好是手寫(xiě)前提是字能看得過(guò)去，然后要注意在信中的措辭以及信的格式，資料，和字?jǐn)?shù)。其次個(gè)人簡(jiǎn)歷是必不可少的，最好在面試的時(shí)候多準(zhǔn)備幾份，在電話求職的時(shí)候要注意時(shí)間，不要打家里的電話。面試的時(shí)候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關(guān)掉手機(jī)，耐心等待。在面試之前，能夠準(zhǔn)備好可能會(huì)遇到的問(wèn)題，自我能夠找朋友家人幫忙排演一下。最終在結(jié)束面試的時(shí)候，不管結(jié)局如何，要注意結(jié)束禮儀。

　　工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個(gè)部分，第一是怎樣處理與上司之間的關(guān)系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關(guān)系。與與上司堅(jiān)持良好的關(guān)系，這是下屬能順利開(kāi)展工作的重要條件，也是堅(jiān)持自我身心愉快、事業(yè)長(zhǎng)進(jìn)的重要因素。

　　1、擺正上下級(jí)關(guān)系。

　　2、尊重上司不能越位。

　　3、不可鋒芒畢露。

　　4、盡可能為上司做好公共關(guān)系。

　　5、正確對(duì)待上司的批評(píng)。

　　6、慎重對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的.失誤。

　　7、注意自我的儀態(tài)。當(dāng)你來(lái)到一個(gè)新單位，在新的工作環(huán)境中恐怕會(huì)有許多的不適應(yīng)，其中異常明顯的是人際關(guān)系的不適應(yīng)。

　　那么，怎樣做才是適當(dāng)?shù)哪兀?/p>

　　1、要多看多做少說(shuō)。

　　2、要尊重同事之間的距離感。

　　3、要堅(jiān)持“一視同仁”的公正感。

　　4、同事間忌飛短流長(zhǎng)。

　　現(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)人際交往，人際交往離不開(kāi)現(xiàn)代禮儀。了解和掌握現(xiàn)代禮儀，既是衡量大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)每一位社會(huì)公民的基本要求。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有必須的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。

　　企業(yè)禮儀培訓(xùn) 4

　　企業(yè)禮儀概念

　　企業(yè)禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于企業(yè)禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，如處理公共關(guān)系的方式、信息溝通關(guān)系、儀式和典禮等就是企業(yè)禮儀的具體表現(xiàn)。它表征著企業(yè)的價(jià)值觀和道德要求，塑造著企業(yè)形象，使員工在禮儀文化的氛圍中受到熏陶，自覺(jué)的調(diào)整個(gè)人行為，增強(qiáng)為企業(yè)目標(biāo)獻(xiàn)身的群體意識(shí)。

　　企業(yè)禮儀意義

　　企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌。它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。企業(yè)禮儀往往形成傳統(tǒng)與習(xí)俗，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。它賦予企業(yè)濃厚的人情味，對(duì)培育企業(yè)精神和塑造企業(yè)形象起著潛移默化的作用。

　　當(dāng)通過(guò)養(yǎng)成而成為一種約定俗成時(shí)，企業(yè)禮儀就成為了企業(yè)習(xí)俗。企業(yè)習(xí)俗是指企業(yè)員工在長(zhǎng)期的共同勞動(dòng)中形成的習(xí)慣做法。這種做法沿襲日久，是全體員工默認(rèn)的、心里的、自覺(jué)遵守的規(guī)范，而不是強(qiáng)迫的、書(shū)面制度式的規(guī)定;是一種"軟約束"。摩托羅拉公司有著非常好的員工交流溝通習(xí)俗，如總經(jīng)理座談會(huì)、懇談會(huì)、對(duì)話會(huì)和業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)，員工可以和公司決策層、經(jīng)理層等進(jìn)行直接溝通。

　　企業(yè)禮儀類型

　　一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)禮儀植根于民族文化化之中，同時(shí)又被打下了深深的地域文化、行業(yè)文化、尤其是本企業(yè)的文化烙印。由此，企業(yè)禮儀總是搖曳多姿，呈現(xiàn)出豐富多彩的樣式。盡管如此，在我看來(lái)，企業(yè)禮儀的類型仍然可以歸納為四大類:

　　交際禮儀

　　企業(yè)是一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，作為社會(huì)組織，其內(nèi)部人員之間和與外部群體或個(gè)體之間都有著大量的人際交往。因此，交際禮儀就成為傳播企業(yè)文化、體現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)的重要形式。人際交往的禮儀很多，也很繁瑣，主要包括介紹和被介紹，稱呼與被稱呼、交談?dòng)谜Z(yǔ)、座位安排、說(shuō)話時(shí)的姿態(tài)、肢體語(yǔ)言、禁忌用語(yǔ)、服飾、互換名片、站姿坐姿、握手與揮手、節(jié)日問(wèn)候等等。就會(huì)面來(lái)說(shuō)，就有微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等等的分別。大凡優(yōu)異的企業(yè)在這些基本交際禮儀上都表現(xiàn)得非常出色，體現(xiàn)了公司的文明程度和文化素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)文化的基本型態(tài)。

　　工作禮儀

　　發(fā)生在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以及商務(wù)活動(dòng)中的常規(guī)性的儀式是工作禮儀，如展會(huì)、崗前小會(huì)、店會(huì)、表彰會(huì)、職代會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)以及技術(shù)、生產(chǎn)、銷售合作簽約儀式，合資項(xiàng)目簽字儀式等。松下幸之助就在日本松下電器株式會(huì)社，建立了一種朝會(huì)和夕會(huì)的企業(yè)儀式，即利用每天上下班5分鐘的時(shí)間，各部門(mén)、各單位的員工聚在一起進(jìn)行宣誓、總結(jié)。朝會(huì)時(shí)，要唱社歌:"為建設(shè)新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐?，猶如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!"還要全體朗誦公司精神:"產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、親愛(ài)精誠(chéng)、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)。"

　　生活禮儀

　　在工作之余，企業(yè)開(kāi)展的與員工生活直接相關(guān)的各種活動(dòng)就是生活禮儀。包括企業(yè)的文體活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)、講演會(huì)、茶話會(huì)等，通過(guò)這些活動(dòng)可以密切員工之1可的關(guān)系，有利于共同價(jià)值觀的形成和傳播。如在美國(guó)瑪麗·凱化妝品公司，每逢圣誕節(jié)、公司紀(jì)念日，總經(jīng)理都給全體員工寄發(fā)賀卡;員工過(guò)生日時(shí)，總經(jīng)理寄去賀信，并親筆寫(xiě)下賀詞，然后鄭重簽名。員工進(jìn)廠1周年、3周年、6周年、9周年時(shí)，總經(jīng)理奉送比較貴重的首飾，當(dāng)員工工作15周年時(shí)，將得到一件鑲有鉆石的昂貴首飾。

　　節(jié)慶禮儀

　　節(jié)慶禮儀指那些對(duì)企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動(dòng)儀式，主要包括公司的節(jié)日慶典和公共節(jié)日慶典。比如:公司成立的周年慶典，公司成功開(kāi)發(fā)出重要技術(shù)或產(chǎn)品的慶典，公司分公司或子公司成立的慶典，公司重要活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成慶典，新車(chē)1司、新生產(chǎn)線投產(chǎn)成功慶典，等等就屬于前者。后者主要包括三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)，國(guó)慶節(jié)慶典，行業(yè)性的節(jié)日慶典等等。這些慶典活動(dòng)，是連接企業(yè)與員工，集團(tuán)與分屬企業(yè)，企業(yè)與社會(huì)的重要紐帶。

　　企業(yè)禮儀功用

　　我國(guó)古代儒家和法家關(guān)于治理社會(huì)的總主張，一個(gè)是"德"，一個(gè)是"法"。與外國(guó)比，我們中國(guó)還多了一個(gè)"禮"。"德" 著重于自律。"法" 強(qiáng)調(diào)他律，而"禮"注重的是規(guī)范。禮的外顯形式就是禮儀。在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)禮儀的功用不容小視。

　　功用一:價(jià)值認(rèn)同。

　　企業(yè)按照一定的禮儀，把企業(yè)中的某些生活戲劇化、固定化、程式化，從而使參與禮儀活動(dòng)的員工，成為了其中的一個(gè)角色，在感受企業(yè)文化意識(shí)氛圍的同時(shí)，充當(dāng)了意識(shí)中的一個(gè)角色。企業(yè)禮儀使企業(yè)價(jià)值觀的傳播具了有生動(dòng)活潑的形式，使那些抽象的、口號(hào)式的企業(yè)文化語(yǔ)言變成了生動(dòng)的活動(dòng)、具體的行為，成為了一種形象化的表達(dá)，變得可視可解，有利于員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)、理解和支持，在日常工作中也會(huì)積極去體現(xiàn)。這就進(jìn)一步使得企業(yè)的價(jià)值觀逐漸向個(gè)人的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化，對(duì)廣大員工的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的作用。

　　功用二:教化員工。

　　文化儀式活動(dòng)是企業(yè)文化的一個(gè)重要因素，許多文化觀念，正是通過(guò)各種文化儀式活動(dòng)才得以體現(xiàn)。儀式一直是一種重要的教育手段，如我國(guó)古代官學(xué)中，為了勸化不上進(jìn)的受教育者，要舉行鄉(xiāng)飲酒禮。在這種儀式上，老年人按不同年齡層次受到不同禮遇，通過(guò)它來(lái)向后進(jìn)者揭示社會(huì)倫理秩序與文化價(jià)值取向，使人依從，有所改進(jìn)，成為社會(huì)需要的人。正如杜魯門(mén)所言:"一個(gè)人不生活在創(chuàng)造品格的基本道德體系中就不可能有品格。"

　　功用三:培育情感。

　　在一種或莊嚴(yán)、或歡樂(lè)、或熱烈、或隨和的企業(yè)禮儀氛圍中，員工可以獲得一種心理體驗(yàn)，使其在思想情感上得到了陶冶，并為儀式的莊重隋景而信服，逐漸地使員工感受到企業(yè)大家庭存在，和自己工作生活在這一大家庭中的快樂(lè)或自豪，從而產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感、使命感、自豪感和歸屬感。同時(shí)通過(guò)這種文化的角色體驗(yàn)，員工能夠發(fā)現(xiàn)自己角色的重要性，感受到自己是企業(yè)大家庭中的一員，企業(yè)的發(fā)展有自己的貢獻(xiàn)和力量，從而可以提高員工的工作熱情和對(duì)企業(yè)的深厚情感。

　　功用四:規(guī)范行為。

　　企業(yè)禮儀作為一種行為規(guī)范，對(duì)企業(yè)員工的行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便可形成為企業(yè)的習(xí)俗和規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束，自覺(jué)接受禮儀約束的'人是"成熟的人"的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，人們就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。中國(guó)自古就有"齊之以禮"的說(shuō)法，即用禮儀來(lái)統(tǒng)一人的行為，也就是說(shuō)使人的行為規(guī)范化。從表面上看，禮儀不是一種硬約束，實(shí)際上，它對(duì)人們行為方式的影響是很深遠(yuǎn)的。禮儀、禮節(jié)在企業(yè)管理活動(dòng)中的秩序建構(gòu)作用是顯而易見(jiàn)的。

　　功用五:塑造形象。

　　從某種意義上講，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)越來(lái)越象是形象經(jīng)濟(jì)。影響企業(yè)}對(duì)立良好的社會(huì)形象的因素很多，但其中高素質(zhì)的員工隊(duì)伍無(wú)疑是至關(guān)重要的。事實(shí)上，企業(yè)禮儀能夠培養(yǎng)人的品格，使人逐漸變得有修養(yǎng)，不斷提升員工的素質(zhì)品格。正因?yàn)槠髽I(yè)禮儀所具有的能提高員工綜合素噴的作用，而使它的策劃、設(shè)計(jì)和習(xí)俗化成為了企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。無(wú)疑，企業(yè)禮儀是員工素質(zhì)、素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。企業(yè)禮儀已經(jīng)越來(lái)越成為了企業(yè)的形象名片。

　　企業(yè)禮儀養(yǎng)成

　　企業(yè)的各種禮儀活動(dòng)是企業(yè)文化的具體外顯形式，因此，企業(yè)禮儀的組織者應(yīng)認(rèn)真組織、精心策劃這些儀式的場(chǎng)景和要貫穿其中的主題，營(yíng)造良好的儀式氛圍，使員工從中受到充分的感染和教育。事實(shí)上，企業(yè)禮儀的形成與推行是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而決不是一朝一日之功。塑造企業(yè)禮儀，必須重在實(shí)踐，貴在養(yǎng)成。

　　首先，要"站在高處"。

　　也就是說(shuō)，必須站在有利于企業(yè)使命和宗旨的落實(shí)，共同價(jià)值觀念和企業(yè)精神的宣傳，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和管理理念實(shí)施的高度，來(lái)審視、設(shè)計(jì)、培育企業(yè)禮儀。特雷斯·E·迪爾、阿倫·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的禮節(jié)和儀式》中，不僅將企業(yè)典禮、儀式列為企業(yè)文化構(gòu)成5項(xiàng)要素的第4項(xiàng)要素，而且認(rèn)為企業(yè)應(yīng)通過(guò)禮節(jié)、儀式向員工灌輸企業(yè)的工作程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)展示企業(yè)良好的形象。海爾的"6s班前會(huì)"就是這樣的一個(gè)成功設(shè)計(jì)。每天，海爾工廠要召集一次6s班前會(huì)，讓工作表現(xiàn)優(yōu)異的員工站在兩大腳印上，面向同事們介紹經(jīng)驗(yàn)(過(guò)去是每天工作表現(xiàn)不佳的員工站在6s大腳印上反省自己的不足)。海爾6S是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6項(xiàng)工作的頭一個(gè)字母。"6s班前會(huì)"體現(xiàn)的正是海爾實(shí)行多年的"日事日畢，日清日高"管理辦法的主要內(nèi)容。

　　其次，要"做在細(xì)處"。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)。培育良好的企業(yè)禮儀和習(xí)俗的基礎(chǔ)，是從引導(dǎo)員工形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，如班前班后主動(dòng)打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾，認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行情況，著裝統(tǒng)一等等日常工作中的員工行為和日常生活小事抓起。并以此為突破口，一步一個(gè)腳印，持之以恒，天長(zhǎng)日久，必有成效。美國(guó)希爾頓飯店自始至終重視培養(yǎng)員工的禮儀和習(xí)俗，其員工的文明禮儀教育形成的微笑服務(wù)享譽(yù)全世界。唐納·希爾頓就是一個(gè)"做于細(xì)"的高手，每到一家希爾頓飯店，他問(wèn)得最多的就是:"你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?"良好的禮儀使希爾頓飯店度過(guò)了20世紀(jì)30年代美國(guó)大蕭條時(shí)期，走出困境，步入坦途，并帶來(lái)了巨額豐厚利潤(rùn)。

　　最后，要"落在實(shí)處"。

　　一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中的許多儀式一經(jīng)創(chuàng)立，就要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，這樣就會(huì)使廣大員工產(chǎn)生一種企業(yè)的文化習(xí)慣，對(duì)于養(yǎng)成員工的心理依賴性和對(duì)企業(yè)的歸屬感，具有重要作用。根據(jù)專家研究，要使一個(gè)行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強(qiáng)化17遍。在企業(yè)生活中，IBM 制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見(jiàn)面都要相互行禮，并說(shuō)聲"早"或"好";要求員工上下電梯時(shí)，要請(qǐng)客人先行并對(duì)先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象;要求員工在打電話時(shí)先報(bào)自己的名字，事先整理好通話要點(diǎn)，努力在3分鐘內(nèi)打完，并且在電話鈴響兩次以前接電話，倘若響過(guò)兩次后才接電話，要說(shuō):"讓您久等了"。為使這些工作禮節(jié)得到落實(shí)，IBM專I]制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊(cè)，人手一冊(cè)，隨時(shí)對(duì)照檢查。同時(shí)，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯·沃森在各個(gè)基層中，任命1~2名"禮節(jié)委員"來(lái)監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛(ài)互助的良好風(fēng)氣。

　　企業(yè)禮儀培訓(xùn) 5

　　第一節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀——人際交往的金鑰匙

　　一、什么是禮儀？

　　禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規(guī)范。

　　二、什么是商務(wù)禮儀

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。

　　三、禮儀與商務(wù)禮儀的特點(diǎn)

　　禮儀具有：社會(huì)性、差異性、多樣性、互動(dòng)性、統(tǒng)一性、時(shí)代發(fā)展性.商務(wù)禮儀具有：規(guī)范性、互動(dòng)性、可操作性

　　四、商務(wù)禮儀的基本原則

　　尊重原則、遵守原則、真誠(chéng)原則、適度原則

　　自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則

　　第二節(jié) 商務(wù)人員的職業(yè)形象——決勝形象的競(jìng)爭(zhēng)力

　　《學(xué)會(huì)生存》一書(shū)中，關(guān)于跨世紀(jì)的現(xiàn)代人應(yīng)具備的素質(zhì)：

　　A、寬厚的學(xué)科知識(shí)和服務(wù)能力：懂得專業(yè)知識(shí)、服務(wù)能力：

　　B、語(yǔ)言能力：C、計(jì)算機(jī)知識(shí)：D、禮儀水平：

　　商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)：個(gè)性修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、人際關(guān)系修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng)

　　一、商務(wù)人員的個(gè)人形象與企業(yè)形象

　　★就個(gè)人而言，學(xué)習(xí)禮儀，體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)魅力、素質(zhì)修養(yǎng)、自我形象。

　　★對(duì)于單位而言，禮儀體現(xiàn)一個(gè)單位形象、尊嚴(yán)、管理水平，甚至決策某些交往活動(dòng)的成敗。

　　二、我們的團(tuán)隊(duì)——和諧、向上、有凝聚力

　　1、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)?！?+1＞2》

　　2、個(gè)人行為是群體意志的體現(xiàn)：《100-1=0》

　　團(tuán)隊(duì)精神的核心就是“共同奉獻(xiàn)”、“協(xié)同合作”

　　第三節(jié) 推銷產(chǎn)品先推銷自己——商務(wù)人員的形象禮儀

　　一、整潔、美觀、衛(wèi)生、得體的儀容

　　個(gè)人儀容禮儀的關(guān)鍵就是儀容美，因?yàn)樗鼤?huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，留下良好的印象。良好的'儀容能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，有能體現(xiàn)自尊、自愛(ài)，會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳的作用。作為商務(wù)人員稍微疏忽，就可能產(chǎn)生不良的影響

　　1、發(fā)部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發(fā)

　　1）講究衛(wèi)生，注意細(xì)節(jié)

　　2）選擇發(fā)型，應(yīng)人而宜，如個(gè)人的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務(wù)人員的發(fā)型應(yīng)莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主要風(fēng)格。男士發(fā)型：樸實(shí)大方、清爽潔凈，端莊穩(wěn)重，整齊、簡(jiǎn)單的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉、以短、潔、簡(jiǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，注意：正式場(chǎng)合發(fā)型應(yīng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。

　　3）美發(fā)要適度自然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)

　　2、面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈、衛(wèi)生、自然

　　男士：保持面部干凈、利落，不留胡須

　　女士：適當(dāng)?shù)牡瓓y上崗：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短

　　切忌濃妝艷抹，勿當(dāng)眾化妝，或使化妝妨礙于他人

　　3、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

　　1）注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾

　　2）避免不雅、不潔、不衛(wèi)生的行為

　　職場(chǎng)人士應(yīng)做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務(wù)人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。

　　二、莊重大方，規(guī)范得體的著裝

　　著裝在一定程度上反映一個(gè)人的社會(huì)地位、文化品味、文化素質(zhì)高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。

　　1、著裝的基本原則：應(yīng)遵循TPO原則，考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、目的的協(xié)調(diào)一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質(zhì)等要求。

　　2、女性商務(wù)人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協(xié)調(diào)、典雅美觀、穩(wěn)重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協(xié)調(diào)，兼顧舉止。

　　3、男性商務(wù)人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規(guī)范、合乎準(zhǔn)則，符合要求。

　　★男士著西裝禮儀

　　●西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、

　　●“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應(yīng)統(tǒng)一顏色，首選黑色

　　●西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴(yán)防禁忌：

　　§要拆除衣袖上的商標(biāo)： §要系好扣子：

　　§襯衫的講究： §忌西褲過(guò)短：

　　§忌西服的衣、褲袋內(nèi)股囔囔， §上衣外口袋不插筆；

　　§扎領(lǐng)帶的講究： §鞋襪要巧配：

　　§要慎穿毛衣：

　　●男士配飾：領(lǐng)帶夾、皮帶、公文包，鞋襪

　　4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應(yīng)力求色彩單一而偏深，商界制服基本色：蘭色—嚴(yán)謹(jǐn)，灰色—穩(wěn)重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質(zhì)彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂

　　5、商務(wù)人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場(chǎng)合，飾品不過(guò)三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀

　　交往中，人類全部的信息表達(dá)=7%的語(yǔ)言+38%的聲音+55%的體態(tài)語(yǔ)

　　1、正確的站姿：正、直、挺、立

　　2、規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重、灑脫、自信

　　3、端正的坐姿：優(yōu)雅、端正

　　4、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊

　　5、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)：得體、自然、規(guī)范、適度

　　6、優(yōu)美得體的動(dòng)作：點(diǎn)頭致意、鞠躬

　　7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然

　　1）眼神目光的要求

　　★商務(wù)活動(dòng)中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信

　　★目光的位置：公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域

　　2）熱情友好的表情—微笑—對(duì)付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人

　　規(guī)范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，真誠(chéng)，輕松、自然

　　微笑表情：商務(wù)人員的微笑應(yīng)給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺(jué)。

　　第四節(jié)、人際溝通講究言談禮儀

　　一、語(yǔ)言——人際溝通的工具

　　1、人際溝通：即溝通，就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過(guò)程。

　　溝通的方式不對(duì)會(huì)形成溝通的障礙，第一印象來(lái)源于關(guān)鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。

　　★ 一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。

　　2、造成溝通障礙的因素：

　　★語(yǔ)言本身的障礙：★角色障礙

　　★認(rèn)知偏見(jiàn)造成的障礙：★習(xí)俗造成的障礙 ★信息過(guò)量障礙。

　　3、影響溝通的四個(gè)因素：情緒因素、表達(dá)方法、個(gè)人因素、環(huán)境因素

　　二、文明禮貌、規(guī)范得體的

　　1、語(yǔ)言要文明優(yōu)雅：不說(shuō)粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話

　　“八”字要求是：準(zhǔn)確、文雅、規(guī)范、風(fēng)度

　　2、語(yǔ)言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門(mén)用語(yǔ)。

　　★業(yè)務(wù)忙時(shí)注意：接一待二招呼三。

　　三、言談的基本要求

　　★以禮待人、★態(tài)度真誠(chéng)： ★語(yǔ)言文明 ★神態(tài)專注：

　　四、言談的語(yǔ)言技巧

　　1）交談禮儀：表情規(guī)范、動(dòng)作規(guī)范、規(guī)范語(yǔ)言、規(guī)范語(yǔ)氣、要禮讓對(duì)方、要適可而止：

　　2）接近對(duì)方的技巧：?jiǎn)柡蚺c寒暄：標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候、自我介紹、熟記對(duì)方的姓名

　　3）贊揚(yáng)的技巧：應(yīng)實(shí)事求是、應(yīng)發(fā)自內(nèi)心、應(yīng)因人而異：

　　4）說(shuō)服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定以數(shù)據(jù)講話，以事例服人通過(guò)對(duì)比，說(shuō)服對(duì)方、了解對(duì)方，并設(shè)身處地為對(duì)方著想，才能縮短距離，打動(dòng)對(duì)方語(yǔ)意要明晰，語(yǔ)氣要委婉、神情要平和。即使對(duì)方有反駁意見(jiàn)，也不急噪惱怒，應(yīng)善于啟發(fā)和開(kāi)導(dǎo)，借此說(shuō)彼，讓產(chǎn)生感悟。

　　5）拒絕的技巧：使用敬語(yǔ)，擴(kuò)大心理距離，對(duì)交往不太深的朋友，避免答非所問(wèn)，轉(zhuǎn)移、回避，即不說(shuō)“是也不說(shuō)“不是”。

　　3、聆聽(tīng)的藝術(shù)

　　★善言，能贏得聽(tīng)眾，善聽(tīng)，能贏得朋友

　　★專著有禮：目視對(duì)方，用點(diǎn)頭、微笑及無(wú)聲來(lái)表現(xiàn)全神貫注、呼應(yīng)配合：

　　★正確判斷：善于體味對(duì)方的話外之音

　　坦率+真誠(chéng)+智慧的修飾，好話壞話只在一念之間

　　企業(yè)禮儀培訓(xùn) 6

　　服務(wù)是每個(gè)行業(yè)關(guān)注的話題，不僅營(yíng)業(yè)部門(mén)的員工，辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的工作中，往往不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次短短一周的培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　通過(guò)公司這次組織的禮儀培訓(xùn)之后，我對(duì)禮儀、教養(yǎng)的認(rèn)知得到了升華。作為公司的一員，我們的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、員工信條，都是我們必須熟記的。首先，員工的儀態(tài)、禮貌、禮儀包括：1、儀容、儀表;2、姿勢(shì)、姿態(tài);3、工作禮節(jié);4、眼神處理;5、服務(wù)禮節(jié)。這么多條規(guī)范禮儀當(dāng)中，按照我個(gè)人的看法多數(shù)在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，眼神的處理等等，很詳細(xì)。結(jié)合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的!在沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀之前，這些現(xiàn)象在我身上時(shí)常存在，這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、規(guī)范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現(xiàn)在的工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、面對(duì)什么難題，都能大方得體的處理。其次，工作中自律要做到六不和四要，關(guān)系的'協(xié)調(diào)，服務(wù)的七大要素，職業(yè)道德這些都是培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對(duì)人和事的一種本能反應(yīng)。在本次培訓(xùn)中，陳經(jīng)理給我們講了一個(gè)史密斯的例子，他在面試中沒(méi)有通過(guò)，從中學(xué)習(xí)到了很多，因此寫(xiě)感謝信給面試他的那家公司，最后幾個(gè)月后，該公司欠缺人員時(shí)還會(huì)想到他，我受益匪淺，任何時(shí)候，我們都要充滿感恩的心，用感恩的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，那樣機(jī)會(huì)才會(huì)屬于你，機(jī)會(huì)也是可以自己創(chuàng)造的。王店給我們講的是幾個(gè)比較印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板創(chuàng)業(yè)是如何坎坷走過(guò)來(lái)，從中領(lǐng)悟到做任何事情，只要放正心態(tài)做事情，堅(jiān)持下去都會(huì)成功的。

　　體能培訓(xùn)中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學(xué)校也有嚴(yán)格訓(xùn)練過(guò)，但和服務(wù)行業(yè)的還是有一定的差異，比如：鞠躬，是以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都不會(huì)多加注意。

　　對(duì)個(gè)人而言，禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)以及自己的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。對(duì)集體和社會(huì)而言，禮儀的作用是巨大的，她可以有著安定團(tuán)結(jié)、發(fā)展和穩(wěn)定的魔力。含有禮儀成分的積極體態(tài)語(yǔ)言能塑造努力、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、可信等正面形象，而一些不合乎禮儀規(guī)范的消極動(dòng)作，諸如：抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達(dá)的則是懈耽懶散、不可靠等負(fù)面信息。

　　今后的工作中，我將會(huì)注重細(xì)節(jié)，追求完美，力求做好每一件事，上班時(shí)間遵守公司規(guī)定著裝，跟著公司制度走，同事間互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，禮貌對(duì)待每一個(gè)人，增強(qiáng)溝通，提高素養(yǎng)。

　　企業(yè)禮儀培訓(xùn) 7

　　非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸！通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！

　　文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

　　禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過(guò)程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷部門(mén)，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

　　客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋，即使問(wèn)題沒(méi)有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wèn)題?？梢?jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

　　做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的`禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。

　　以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò)；“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見(jiàn)精神?！?/p>

　　這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美