當(dāng)前位置：聚優(yōu)網(wǎng)>聚優(yōu)經(jīng)驗(yàn)>職場(chǎng)>員工電話禮儀

員工電話禮儀

時(shí)間：2024-10-09 01:45:00 職場(chǎng)

員工電話禮儀8篇

員工電話禮儀1

　　轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

員工電話禮儀8篇

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的`聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”

　　清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。

　　客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);

　　如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);

　　上司或同事外出后的電話接聽

　　說(shuō)明上司或同事的大致去向;

　　說(shuō)明大致的返回時(shí)間;

　　詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來(lái)”或“一直未見到”，“還未來(lái)上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時(shí)不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

　　與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

員工電話禮儀2

　　接聽電話步驟：

　　1.一般電話鈴響不超過(guò)3聲，應(yīng)拿起電話。

　　2.致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切。

　　3.自報(bào)單位（部門）名稱或個(gè)人姓名。

　　4.外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。

　　5.認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方。

　　6.記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號(hào)碼和姓名。

　　7.對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝。

　　8.等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　從酒店打出電話的步驟

　　1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏）。

　　2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院?jiǎn)單問(wèn)候。

　　3.作自我介紹。

　　4.使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。

　　5.確定對(duì)方為要找的人致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。

　　6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。

　　7.確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。

　　8.致謝語(yǔ)、再見語(yǔ)。

　　9.等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　注意事項(xiàng)

　　1.正確使用稱呼

　　2.正確使用敬語(yǔ)。

　　3.對(duì)容易造成誤會(huì)的`同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。

　　4.不要對(duì)客人講俗語(yǔ)和不易理解的酒店專業(yè)語(yǔ)言，以免客人不明白，造成誤解。

　　5.接聽電話（打電話），語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費(fèi)客人時(shí)間，引起對(duì)方反感。

　　6.接聽或打電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語(yǔ)言。因雙方在電話中既無(wú)表情又無(wú)手勢(shì)的配合，開玩笑或幽默語(yǔ)言往往容易造成事與愿違的效果。

　　7.在接聽電話中盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位和電話號(hào)碼。如對(duì)方實(shí)在不愿意透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮，怪罪對(duì)方。

　　以上為酒店員工接聽電話禮儀的部分內(nèi)容，更多內(nèi)容請(qǐng)下載后查看。如果您對(duì)我們的資料感到滿意，請(qǐng)關(guān)注，謝謝支持！

員工電話禮儀3

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。

　　一、接聽電話

　　1、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

　　l“您好大百匯有什么可以幫到您”

　　適用于：公司大堂、前臺(tái)的統(tǒng)一用語(yǔ)

　　l“您好部門姓名”

　　適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門統(tǒng)一用語(yǔ)

　　l“您好姓名”

　　適用于：內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語(yǔ)

　　2、接聽電話的規(guī)范

　　-在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話

　　-提供幫助

　　-避免客戶在電話中等候的處理原則：

　　告知客戶預(yù)估時(shí)間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；

　　如預(yù)估時(shí)間可能超過(guò)1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時(shí)間超過(guò)1分鐘。

　　在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對(duì)方聽到的是音樂(lè)聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。

　　二、代接和轉(zhuǎn)接電話

　　1、代接電話

　　接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

　　3、轉(zhuǎn)接電話

　　l不要讓顧客等太久；

　　l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；

　　l如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他；

　　l對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

　　l在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話；

　　l如果等候的'時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每20秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等；

　　l轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。

　　三、接聽投訴電話

　　在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話

　　“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”

　　五、責(zé)任

　　為嚴(yán)肅執(zhí)行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對(duì)以上的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

　　六、附則

　　1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。

　　2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實(shí)施；

員工電話禮儀4

　　員工電話禮儀

　　1轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”

　　清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。

　　2客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);

　　如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);

　　4上司或同事外出后的`電話接聽

　　說(shuō)明上司或同事的大致去向;

　　說(shuō)明大致的返回時(shí)間;

　　詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　5公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

　　與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

　　員工打電話時(shí)的禮儀

　　1.接聽：三聲內(nèi)接聽，報(bào)出公司名稱，盡快記住對(duì)方姓名;

　　2.注意：語(yǔ)氣柔和、音量適中，接聽時(shí)要有所回應(yīng)，扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)，等對(duì)方掛斷后再掛機(jī);

　　3.需要轉(zhuǎn)告：確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，要點(diǎn)記錄在便條上，重復(fù)給對(duì)方確認(rèn);

　　4.撥號(hào)前確認(rèn)對(duì)方：電話號(hào)碼，姓名，資料;

　　5.撥通后：自報(bào)姓名，交談簡(jiǎn)潔;

　　6.注意：禮貌用語(yǔ)，等對(duì)方掛斷后再掛機(jī)。

員工電話禮儀5

　　一、接聽電話

　　1、接聽電話的規(guī)范

　　-在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話;

　　-問(wèn)好，并報(bào)出公司/部門;

　　-確定來(lái)電者身份、目的;

　　-注意聲音和表情;

　　-讓對(duì)方先收線;

　　2、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

　　"您好有什么可以幫到您"---適用于：公司接聽電話的統(tǒng)一用語(yǔ);

　　"您好這里是*部門"---適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門統(tǒng)一用語(yǔ)或內(nèi)部部門間統(tǒng)一用語(yǔ);

　　"請(qǐng)問(wèn)您是哪里"或者"請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您"---適用于詢問(wèn)來(lái)電者身份;

　　"請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助"或者"請(qǐng)問(wèn)您找哪位"---適用于詢問(wèn)來(lái)電目的`;

　　"感謝您的來(lái)電，謝謝"或者"感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快!"---適用于電話接聽結(jié)束

　　二、代接和轉(zhuǎn)接電話

　　1、代接電話

　　"對(duì)不起，暫時(shí)不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以轉(zhuǎn)告，等她回來(lái)盡快給您回電，您看可以么?"

　　2、轉(zhuǎn)接電話原則：

　　-不要讓顧客等太久;

　　-如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇;

　　-如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇"再回電"或其他;

　　3、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

　　"對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍藢?shí)一下。"

　　"對(duì)不起，讓您久等了，這個(gè)問(wèn)題由我們公司*部門分管，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎?""對(duì)不起，讓您久等了，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部咨詢，他們的號(hào)碼是……。"

　　三、接聽投訴電話

　　在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒;并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。

　　"先生/小姐您好，您反映的問(wèn)題由我們公司**部門主管/經(jīng)理幫您解答，您看好嗎?"

員工電話禮儀6

　　公司電話禮儀

　　1、轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要問(wèn)清對(duì)方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時(shí)，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無(wú)人接聽，則每一次都要跟對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。”

　　清楚對(duì)方來(lái)歷和用意時(shí)，先不要掛線，經(jīng)請(qǐng)示后再處理。

　　2、客人或上司在開會(huì)時(shí)的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會(huì)，禮貌詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對(duì)方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請(qǐng)對(duì)方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3、受話人正在會(huì)客時(shí)的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對(duì)方解釋并詢問(wèn)是否需要留言或勸其過(guò)會(huì)兒再打來(lái);

　　如遇緊急情況，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會(huì)議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對(duì)方過(guò)會(huì)兒打來(lái);

　　4、上司或同事外出后的電話接聽

　　說(shuō)明上司或同事的大致去向;

　　說(shuō)明大致的返回時(shí)間;

　　詢問(wèn)對(duì)方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　5、公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請(qǐng)秘書轉(zhuǎn)告或安排時(shí)間;

　　與同級(jí)同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時(shí)間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時(shí)，一定切記輕放電話。

　　公司員工電話禮儀須知

　　靜音是一種尊重

　　在開會(huì)或是和別人聊天時(shí)，最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成靜音模式，你的手機(jī)突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對(duì)他人的不尊重。所以有選擇的把手機(jī)調(diào)成靜音是非常有必要的`。

　　不要大聲打電話

　　在公共場(chǎng)合小伙伴們或許都遇到過(guò)高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯(cuò)，在公共場(chǎng)合，特別是電影院、圖書館、醫(yī)院以及乘坐公共交通工具時(shí)，大聲旁若無(wú)人地打電話是非常失禮且會(huì)給他人帶來(lái)困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!

　　先問(wèn)對(duì)方是否方便

　　撥打電話給對(duì)方時(shí)，首先要留意的是對(duì)方身處的環(huán)境是否方便接聽電話，不方便的話可以過(guò)一會(huì)再打。比如對(duì)方正在開車或開會(huì)，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會(huì)帶來(lái)危險(xiǎn)，小移可是多次呼吁過(guò)開車不玩手機(jī)的哦!小伙伴們最好養(yǎng)成先詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話的習(xí)慣。

　　不要一邊說(shuō)話一邊看手機(jī)

　　世上最遠(yuǎn)的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機(jī)……

　　相愛沒有那么容易，每個(gè)人有他的手機(jī)……

　　手機(jī)方便了人與人的溝通聯(lián)系，但不分場(chǎng)合過(guò)度沉迷，反而會(huì)拉遠(yuǎn)人與人之間的距離。所以，千萬(wàn)不要一邊說(shuō)話一邊玩手機(jī)，這樣是對(duì)他人的不尊重。

　　手機(jī)放在哪里最合適

　　在沒有必要使用手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)最好放在適當(dāng)?shù)奈恢茫绫嘲⑸弦禄蛲馓卓诖纫恍┎黄鹧鄣牡胤健Ｓ绕涫窃跁?huì)客時(shí)，盡量不要把手機(jī)拿在手里或放在桌子上，會(huì)給人一種你的注意力時(shí)刻要被分散的感覺，要給對(duì)方你在專心和對(duì)方交流的感覺哦。

　　停止轉(zhuǎn)發(fā)是種美德

　　大家可能都收到過(guò)一些祝福或者無(wú)聊的惡趣味短信，有些短信在最后會(huì)寫上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)獲得保佑和幸福、不轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)有災(zāi)難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉(zhuǎn)發(fā)給別人，因?yàn)槟悴恢缹?duì)方會(huì)不會(huì)介意這種惡趣味。

　　此外，更重要的是不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)未確認(rèn)事實(shí)真相的相關(guān)信息，以免助力了謠言的擴(kuò)散。

員工電話禮儀7

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞"酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多"而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　四、話題適宜

　　談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。

　　五、善于聆聽

　　談話中不可能總處在"說(shuō)"的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

　　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的'鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

　　聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

　　在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

　　參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

　　六、以禮待人

　　談話不必刻意追求"語(yǔ)不驚人死不休"的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)?