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基本禮儀指導

時間：2024-09-10 13:07:37 職場

基本禮儀指導

基本禮儀指導1

　　一、儀容禮儀

　　1、頭發整潔，發型得體大方。

　　2、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長短適度，美化適中。

　　3、口腔衛生，牙齒清潔。

　　4、化妝濃淡適應場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。

　　5、化妝與年齡相協調、與身份相符合。

　　二、著裝禮儀

　　1、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。

　　2、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、露服裝。

　　3、穿西裝時，襯衫袖子應略長于西裝袖子，領帶平直長度在腰帶上緣。

　　4、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時不穿平跟鞋或布鞋。

　　5、女士領巾、圍巾、手包應與服裝顏色和諧搭配。

　　三、言談禮儀

　　1、和顏悅色，語言簡潔，語調親切，語速適中。

　　2、認真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。

　　3、與人交談時目視對方，適時點、應答。

　　4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。

　　5、禮貌性的交談應使用謙詞和敬語。

　　四、握手禮儀

　　1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。

　　2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜訪時主人先伸手，告別時客人先伸手。

　　3、在多人握手時，順其自然，不交叉握手。

　　4、與貴賓或才人握手時宜用雙手，身體身軀前傾。

　　5、男士與女士握手時，時間長短和力度適中。

　　五、舉止禮儀

　　1、站立時挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。

　　2、穿禮服或旗袍站立時忌雙腳并列，應以一只腳為重心，雙腳前后適當錯開。

　　3、坐立時上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發不應太靠里面。

　　4、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。

　　5、與人交談時身體適當前傾，可根據內容需要做適當手勢。

　　6、走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。

　　7、穿旗袍走路時胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。

　　8、在室內公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當掩口。

　　9、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時適當掩口。

　　10、常回家看父母，主動噓寒問暖，分擔家務。

　　六、拜訪禮儀

　　1、訪前約定，按時到達，叩門或按門鈴不應該過重或過久。

　　2、進門后主動打招呼，待主人安排座位后再坐下。

　　3、主人端茶敬煙時應起身道謝。

　　4、帶孩子時應避免孩子吵鬧，不隨意動主人的東西。

　　5、告別時對主人表示感謝，主動與主人握手道別。

　　6、尊重民俗風俗、地域習俗和主人習慣。

　　七、宴請和赴宴禮儀

　　1、宴請者提前到達約會地點迎接客人。

　　2、注意節約，適量點菜，主動將剩余食物打包。

　　3、點菜時考慮客人民俗風俗、宗教信仰及生活習慣。

　　4、準時赴約，聽從主人安排位就座，待主人提議后進餐。

　　5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。

　　6、咀嚼時不說話，剔牙時適當遮掩。

　　7、祝酒時語言簡練、語意清楚，他人祝酒時暫停進餐、注意傾聽。

　　8、碰杯時主人和主賓先碰，人多時可舉杯示意。

　　9、飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。

　　八、名片禮儀

　　1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向對方。

　　2、接受名片要用雙手，并表示感謝。

　　3、交換名片時應先客后主，先職務低后職務高，先年輕后年長。

　　4、不在名片隨意涂寫。

　　九、電話禮儀

　　1、打出電話選擇時間適當，通話時間不宜過長。

　　2、接聽電話應及時、熱情、文明。

　　3、語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚。

　　4、請對方重述時應使用謙語。

　　5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。

　　6、代他人接電話時注意禮貌，及時轉接或轉達。

　　十、手機禮儀

　　1、文明設定手機鈴音。

　　2、參加會議等場合時關機或把鈴聲調到振動位置。

　　3、不在加油站或起飛的飛機上使用手機。

　　4、正在駕車或騎車時不使用手機。

　　5、暫時借用別人手機應長話短說，及時歸還。

　　6、不編發和轉發虛假或低級趣味信息。

　　十一、乘電梯禮儀

　　1、等電梯時不擁堵在門口，進出電梯時不搶行。

　　2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動代為按鈕。

　　3、到達樓層后，依順序進出。

　　4、與長輩、領導、女士同行，主動禮讓，熱情服務。

　　十二、網絡禮儀

　　1、不瀏覽低級康俗網頁，不下載和傳播不健康的內容，不編發惡意貼子。

　　2、不侵入他人網站、郵箱，不查看他人信箱或上網記錄，不盜取ID號碼。

　　3、上網聊天時使用文明、規范用語。

　　4、發郵件時使用謙語，轉發他人郵件應征得對方同意。

　　5、收到要求回復的`電子郵件及時給予答復。

　　十三、交通禮儀

　　1、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。

　　2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報。

　　3、駕駛機動車時不闖紅燈，不超員，不在非機動車道或人行道上行駛。

　　4、騎車或駕車時尊重行人，過道口時不搶行、不橫沖直撞。

　　5、騎車或駕車經過工廠、學校、機關大門或繁華街路時，應減速慢行，注意避讓。

　　6、對問路者熱心幫助。

　　7、路遇車禍或其它突發事件積極報警，不圍觀。

　　十四、出租車司機禮儀

　　1、服裝整潔，重大活動穿公司統一服裝。

　　2、使用文明用語，不野蠻待客。

　　3、路遇乘客招手，按規定停靠，不拒載。

　　4、按最佳路線行駛，按計價器收費并主動提供票據。

　　5、及時擦洗車輛，保持車內外干凈整潔。

　　十五、乘客禮儀

　　1、主動購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運。

　　2、自覺接受安檢，按指定車廂或車(艙)門排隊上下，先下后上。

　　3、上車(船、飛機)后，盡快對號入座，不多占座位。

　　4、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動幫助其上下。

　　5、未經允許不取閱他人的書報雜志。

　　6、保持車(艙)內環境衛生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛生間后保持清潔。

　　十六、旅游禮儀

　　1、保護生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木果實，不追捉、投打、亂喂動物。

　　2、愛護文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規定。

　　3、衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊。

　　4、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動。

　　5、尊重導游等服務人員的勞動，尊重其他游客的權利。

基本禮儀指導2

　　求職指導：大學生求職面試應懂得的基本禮儀

　　大學生應該在求職過程中注意基本禮儀，才能達到事半功倍，增強面試的有效性。下面，跟閩南人才網小編一起老看看面試中的基本禮儀。

　　(1)一旦和用人單位約好面試時間后，一定要提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調整自己的心態，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的同學最好能提前去一趟，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

　　(2) 進入面試場合時不要緊張。如門關著，應先敲門，得到允許后再進去。開關門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當得體。在用人單位沒有請你坐下時，切勿急于落座。用人單位請你坐下時，應道聲.;謝謝.。坐下后保持良好體態，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時應詢問.;還有什么要問的嗎.，得到允許后應微笑起立，道謝并說.;再見.。

　　(3) 對用人單位的問題要逐一回答。對方給你介紹情況時，要認真聆聽。為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當的時候點頭或適當提問、答話。回答主試者的問題，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問話或搶問搶答，否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽不懂時可要求重復。當不能回答某一問題時，應如實告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會導致面試失敗。對重復的問題也要有耐心，不要表現出不耐煩。

　　(4) 在整個面試過程中，在保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹慎，態度積極熱情。如果用人單位有兩位以上主試人時，回答誰的問題，你的目光就應注視誰，并應適時地環顧其他主試人以表示你對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經心，也不要眼皮低望，顯得缺乏自信，激動地與用人單位爭辯某個問題也是不明智的舉動，冷靜地保持不卑不亢的風度是有益的。有的用人單位專門提一些無理的問題試探你的反應，如果處理不好，容易亂了分寸，面試的效果顯然不會理想。

　　求職指導：談話交往的禮儀

　　在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應有的風度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

　　平心而論，要符合上面那些要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，系統地學習掌握一些談話的技巧，對商務人員在商務交往之中搞好人際關系，定然大有幫助。

　　談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

　　例如，當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的寫字間，而您實在難用很長的時間與之周旋時，如果直接告之對方“來的不是時候”，或對之愛搭不理，都很可能得罪人。

　　其實，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見面之初，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

　　又如，一位來企業參觀的外商，若突然向您問起了我方的產量，產值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

　　此時此刻，完全可以運用適當的談話技巧，用另外的方式來表達“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產多少，就生產多少”。“有多大生產能力，就生產多少”。“能賣出去多少產品，就能創造多大產值”。 “一年和另一年創造的產值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

　　下面，就介紹一些商界人士皆應運用自如的說話技巧。

　　其一，寒暄與問候。

　　寒暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與之結交之意。所以說，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

　　當被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

　　碰上熟人，也應當跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

　　跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好!”“很高興能認識你”。“見到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語應當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個則道：“豈敢，豈敢廣搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語應帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應禁用。

　　問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務活動中，也有人為了節省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

　　問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當牲口，而是關心您的經濟狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關心您的日子過得怎么樣。

　　為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以“您好”、 “忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

　　牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

　　其二，稱贊與感謝。

　　什么樣的人最招人喜歡?答案是有的：懂得贊美別人的人，最是招人喜歡。

　　什么樣的人最有禮貌?答案也是有的：得到他人幫助后，知道及時表示感謝的人最有禮貌。

　　稱贊與感謝，都有一定的技巧。如下加遵守，自行其事，不但可能會顯得虛偽，而且還可能會詞不達意，招致誤解。

　　比如，贊美旁人：“您今天穿的這件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那張照片，看上去您多么年輕呀”，都是用“詞”不當的'典型例子。前者有可能被理解為指責對方“前天穿的那件衣服”太差勁，不會穿衣服;后者則有可能被理解為是在向對方暗示：您老得真快!您現在看上去可一點兒也不年輕了。您說，講這種廢話是不是還不如免開尊口呢?

　　贊美別人，應有感而發，誠摯中肯。因為它與拍馬屁，阿諛奉承，終究是有所區別的。

　　贊美別人的第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。夸獎一位不到40歲的女士“顯得真年輕”，還說得過去;要用它來恭維一位氣色不佳的80歲的老太太，就過于做作了。離開真誠二字，贊美將毫無意義。

　　有位西方學者說：面對一位真正美麗的姑娘，才能夸她“漂亮”。面對相貌平平的姑娘，稱道她“氣質甚好”，方為得體。而“很有教養”一類的贊語，則只能用來對長相實在無可稱道的姑娘講。

　　他的話講得雖然有些率直，但卻道出贊美別人的第二要則：需要因人而異。男士喜歡別人稱道他幽默風趣，很有風度。女士渴望別人注意自己年輕、漂亮。老年人樂于別人欣賞自己知識豐富，身體保養好。孩子們愛聽別人表揚自己聰明，懂事。適當地道出他人內心之中渴望獲得的贊賞，適得其所，善莫大焉。這種“理解”，最受歡迎。

　　贊美別人的第三要則，是話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

　　當著一位先生的夫人之面，突然對后者來上一句：“您很有教養”，會讓人摸不清頭腦。可要是明明知道這位先生的領帶是其夫人“欽定”的，再夸上一句：“某先生，您這條領帶真棒!”那就會產生截然不同的“收益”。

　　求職指導：職場禮儀要知道避做職場最討厭的人

　　工作做的漂亮的同時也是需要同事們的尊重的，只要你想要工作更加順利，那么職場禮儀是一定要知道的，千萬不要做職場上最為討厭的人。

　　不會發電子郵件的人做為新時代的人，誰不會發電子郵件呢?如果你總是濫用“緊急”標簽的話，不必要的抄寫別人、讓人莫名其妙的主題，或是把重要的信息放在信件最后。那么你就是不會發郵件的人。每個人上班都會有大量需要處理的郵件，沒必要卻發些工作無關，沒有必要的信息惹人煩，另外，為了讓你接收郵件更好處理，千萬不要忘了在主題欄上填寫適當的主題。

　　可愛過頭的人你的辦公桌布置的是不是像個十來歲的小女孩的臥室呢?你的電子郵件上是不是總是附帶著一張貓咪的照片?在十二月份的時候你會穿著帶有圣誕裝飾的衣服去上班呢?你的頭上是不是總有BLINGBLING的頭飾呢?如果是這樣，小編建議你比旁人更加倍的努力工作，如此才能證明你的專業性。

　　在辦公前吃個不停辦公室里并不是只有你一個人在工作，就餐最好還是不要在辦公桌前解決，要注意一些辦公室用餐禮儀，不要吃些氣味太重的食物，也不要在吃東西的時候發出很大的聲音，如果你要吃零食，最好不要吃些卡嚓卡嚓的東西，如薯片、瓜子之類的。懶家伙看看周圍的辦公桌，是不是只有你的辦公桌是亂做一團的。你用完的各種杯子是不是就在手邊?前天吃剩的香蕉皮、蘋果核是不是在垃圾桶里發出異味了?別犯懶，趕緊收拾吧!別讓你的同事在心里對你產生怨懟，多注意些職場禮儀。

　　求職指導：要辭職？談話如何開始

　　你不必成為職場培訓師或資深的人員就該了解你并不想要在辭職后過河拆橋。但是，如果你考慮跳槽，你可能會把談話弄糟。可能會尷尬--或更糟，可能會有沖突也可能損害你的聲譽?

　　好消息是在大多數情況下都不會像20xx年的電影《在云端》中所描繪的那樣有戲劇性的場面。如果你苦苦尋找合適的措辭，可以用下面專家提供的一些開頭方式。

　　安排預約。讓你的經理為這次談話感到措手不及，只會讓事情以一個不好的方式開始。相反，在他們的行事歷上添加上這次談話，這樣你就能表達出你所想要說的事情，給她或他時間來處理問題，來自華盛頓的管理顧問約翰海恩斯三世(John Hayness III)說。

　　表達你的謝意。位于紐約的城市就業服務的金伯利施耐德曼(Kimberly Schneiderman)說一句誠懇的“感謝您給我了工作的機會”對你是有很大幫助的。她還建議說一些像是“我非常重視我在這邊獲得的經驗。能夠為企業目標作出貢獻，發展自己的專業技能，總體來說對于進入這個行業來說是非常有益的。我很感激。”這類的話。

　　避免討論無關的細節。這可能包括你的新公司以及你的職位。“相反要說，‘我接下來尋找的是一個比較適合我正在調整的職業目標的工作機會。一旦我定下來新的職位了，我會很高興的跟您分享我的新公司的信息的，’”施耐德曼建議說。這會防止讓這個談話拖得比它其實需要的更長時間--而且會有令人感到不舒服的可能性。

　　分享你為了交接工作而做的事情。避免過河拆橋的最佳方式是你的離開能盡可能讓留下來接手你的工作的人感到輕松。這就是為什么《基本性能評估手冊》的作者莎朗阿姆斯特朗(Sharon Armstrong)會建議要說，“我正在整理完成我的所有項目，并會對每個狀態留下詳細的注釋。如果遇到什么問題隨時給我打電話。”

　　關注積極的一面。位于馬薩諸塞州的研究生職業培訓公司的創始人克里斯汀博爾贊(Christine Bolzan)說要使用“問題不在你，是我的錯”這樣的語句。“關注談話中擺在你面前的機會，了解為什么那是你職業生涯和繼續發展的一次最佳的行動，”博爾贊建議說。“避免討論與公司、老板和同事之間的負面經歷。”發泄出來可能會讓你暫時感到舒暢，但是這其實是過河拆橋的一種表現。(請注意，這與在最后階段的離職談話中提出建設性意見是不同的。)

　　感謝你的同事。雖然你只需要向你的老板和人力資源的人報告就可以了，但你還是要以適當的方式跟你的同事們說再見。“在你離開之前，確保一定要親自去跟那些一路以來幫助過你的同事們道謝。這不僅是為了維護良好的人際關系網，也是對其他人的肯定和鼓勵，并讓他們了解他們不僅讓你的職業生涯?