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職員禮儀守則

時間：2024-09-13 18:07:17 職場

職員禮儀守則

職員禮儀守則1

　　一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

　　2.男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主工裝內(nèi)不得裝太多物品以免影響工裝平整腰間如掛鑰匙串時須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)不得任其在腰間隨意晃動系黑色正裝皮帶下面穿黑色正裝皮鞋并保持其光亮清潔內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。

　　3.女員工著全套套裙或套裝下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜過高以3-5公分左右為宜內(nèi)穿肉色絲襪不可露襪口。

　　4.勤洗頭保證頭發(fā)干凈整齊無頭皮屑男士不留長發(fā)以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜女士不留怪異發(fā)型不披頭散發(fā)前發(fā)不遮眼后發(fā)不過肩過肩時要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

　　5.注意個人衛(wèi)生愛護(hù)牙齒早晚要刷牙飯后要漱口男士堅持每天剃刮胡須鼻毛不露出鼻孔手要保持清潔勤洗澡防汗臭上班前不吃異味食品不喝含酒精的飲料。

　　6.女員工上班前要淡妝打扮化妝要干凈、清爽不得濃妝艷抹不用有濃烈氣味的化妝品或香水不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　7.每日上班前自查自己的儀容儀表時要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方不要當(dāng)著客戶的面或在公共場所整理上班之前前后臺工作人員都要檢查自己的儀表做到著裝整潔后方可上崗。

　　8.注意充足睡眠、休息良好保持良好的精神狀態(tài)不要上班時面帶倦容。

　　儀態(tài)要求

　　⑴站姿站立要端正挺胸收腹眼睛平視嘴微閉面帶笑容雙臂自然下垂或在體前交叉右手放在左手上以保持隨時為客戶提供服務(wù)的狀態(tài)雙手不要叉腰不插袋不抱胸女子站立時腳呈丁字型腳尖分開度為45度男士站立時雙腳分開與肩同寬身體不可東倒西歪站累時腳步可以向后站半步或移動一下位置但上體仍應(yīng)保持正直不可把腳向前或向后伸開太多甚至叉開很大不倚壁而立。

　　⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直女子走一字步雙腳走一條線不可邁大步男子行走時雙腳跟走兩條線雙臂自然擺動走路時男士不要扭腰女士不要搖晃臀部行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食不要左顧右盼、手插口袋或打響指不與他人手拉手、摟腰搭背不奔跑、跳躍因工作需要必須超越客戶時要禮貌致歉說聲對不起同時注意①盡量靠右行不走中間②與上級、客戶相遇時要點頭微笑示意③與上級、客戶同行至門前時應(yīng)主動開門讓他們先行不能自己搶先而行④引導(dǎo)客戶時讓客戶、上級在自己的右側(cè)⑤上樓時客戶在前下樓時客戶在后三人同行時中間為上賓在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)以便使她們有安全感。 ⑥客人迎面走來或上下樓時要主動為客戶讓路。

　　⑶坐姿入座時要輕穩(wěn)走到座位前轉(zhuǎn)身后退輕穩(wěn)地坐下女子穿裙裝入座時應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直立腰雙肩平正放松兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上掌心向下雙膝自然并攏男士可適度分開雙腳平落在地上目光平視面帶笑容坐時不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3但不可坐在邊沿上

　　就坐時切不可有以下幾種姿勢

　　1、坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳

　　2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前蹺二郎腿或半睡半坐

　　4、趴在工作臺上。

　　⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度在給客戶指引方向時要把手臂伸直手指自然并攏手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點點談話時手勢不宜過多幅度不宜過大否則會有畫蛇添足之感一般來說手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時都應(yīng)手心向上上身稍前傾以示尊敬在遞給客戶東西時應(yīng)用雙手恭敬地奉上絕不能漫不經(jīng)心地一扔并忌以手指或筆尖直接指向某個目標(biāo)或人。

　　表情要求

　　1、要面帶微笑和顏悅色給人以親切感不能面孔冷漠表情呆板給客戶以不受歡迎感

　　2、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感不要沒精打采或漫不經(jīng)心給客戶以不受重視感。

　　3、要坦誠待客不卑不亢給人以真誠感不要誠惶誠恐唯唯諾諾給人以虛偽感。

　　4、要沉著穩(wěn)重給人以鎮(zhèn)定感不要慌手慌腳給人以毛躁感。

　　5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感不要雙眉緊鎖滿面愁云給人以負(fù)重感。

　　6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼給人以不受敬重感。

　　職員說話禮儀

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的`某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

職員禮儀守則2

　　1、目的：為使公司員工日常工作、生活行為有所規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣，以塑造良好的企業(yè)形象，特制定本守則。

　　2、范圍：公司所有員工。

　　3、職責(zé)：

　　3.1人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對本守則的實施情況；

　　3.2各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容；

　　3.3各管理人員帶頭并督促指導(dǎo)員工遵守本守則。

　　4、禮儀規(guī)范：

　　4.1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

　　4.1.1頭發(fā)：員工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)；

　　4.1.2指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；

　　4.1.3胡子：不能留胡須；

　　4.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；

　　4.1.5化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　4.2工作場所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：

　　4.2.1襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；

　　4.2.2領(lǐng)帶：公司有重大活動（如采訪、拍宣傳照等）應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；

　　4.2.3鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；

　　4.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；

　　4.2.5配發(fā)工裝的員工，上班時一律著工裝上班，并隨時保持工裝的整潔。

　　4.3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，具體要求是：

　　4.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前；

　　4.3.2坐姿：無論是辦公、會客、議會時，應(yīng)保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；

　　4.3.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；

　　4.3.4在約會、道別等場所應(yīng)行握手禮，握手時應(yīng)保持端正站姿，并目視對方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手；

　　4.3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中

　　途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起！打斷您們的.談話”；

　　4.3.6遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方；

　　4.3.7走通道、走廊時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時應(yīng)禮讓女士先行，不得爭擠。

　　5、工作禮儀規(guī)范：

　　5.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：

　　5.1.1公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用；

　　5.1.2及時清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品；

　　5.1.3借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時歸還或放回原處。

　　5.1.4在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭執(zhí)或不同意見時應(yīng)心平氣和，語氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭執(zhí)不休；

　　5.1.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；

　　5.1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　5.1.7工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等；不得做私事，同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛。

　　5.2正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：

　　5.2.1電話來時，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語：“您好！大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時，使用“請問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對方講述時，要留心記下要點，未聽清時及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后再放話筒；

　　5.2.2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對待業(yè)務(wù)電話時，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時，應(yīng)禮貌告訴對方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；

　　5.2.3通話要簡明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。

　　6、會客禮儀規(guī)范：

　　6.1接待工作及其要求：

　　6.1.1接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請坐”“請稍候”等禮貌

　　用語，并由接待人員遞送茶水；

　　6.1.2若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報被訪人員及時接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來意，區(qū)別對待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待，若相關(guān)部門暫時無法接待，應(yīng)禮貌告知來訪者約定時間再訪；

　　6.1.3對于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室；

　　6.1.4會客時，無論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意，就座時，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；

　　6.1.5對雖有預(yù)約但因故不能準(zhǔn)時接待的客人，接待人員應(yīng)仔細(xì)地向客人解釋清楚，并將下次約定的時間及時告知客人；

　　6.1.6會客結(jié)束后，應(yīng)禮貌相送至門外，并及時清理茶具等會客用品。

　　6.2介紹與被介紹的方式與方法：

　　6.2.1直接見面介紹的場合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；

　　6.2.2把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長的；

　　6.2.3男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；

　　6.2.4介紹人介紹時，應(yīng)伸開右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對象，同時將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語言簡潔。

　　6.3名片的遞出、接受和保管：

　　6.3.1名片應(yīng)先遞給長輩或上級；

　　6.3.2把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮Ψ剑p手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；

　　6.3.3接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片慎重收起，如遇對方名片有難以確認(rèn)的文字，馬上詢問清楚；

　　6.3.4若想要獲得對方的名片，應(yīng)用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請留下您的名片好嗎？”等。若對方?jīng)]有，要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄；

　　6.3.5交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；

　　6.3.6上司在旁時，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；

　　6.3.7對收到的名片應(yīng)按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。

　　7、禮儀規(guī)范檢查

　　7.1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌