拜訪客戶的禮儀
拜訪客戶的禮儀1
首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化，事先要有充分準備，要注重細節和技巧，從而使銷售工作水到渠成。
拜訪客戶的三個要點
重要的拜訪應約定時間
在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
節省客戶的時間
每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
把時間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對于機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
容易忽略的五個細節
除產品外，銷售人員在拜訪客戶中的一些細節處理，對銷售的成功率也有重要影響。
只比客戶著裝好一點
專家說：最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。著裝與被訪對象反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的`距離。如建材銷售人員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你的專業形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝。如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，可能連坐的地方都難找。
與客戶交談中不接電話
電話多是銷售人員的特點，與客戶交談中沒有電話不太現實。不過，我們的大部分銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會很大度地說沒問題。但我告訴你，對方會在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久?！彼裕N售人員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如打電話的是重要人物，也要接通簡單寒暄幾句后迅速掛斷，等會談結束后再打過去。
把“我”換成“咱們”或“我們”
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題。雖然只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”，南方人習慣說“我”。
隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間地點和客戶的姓名頭銜，記下客戶需求、答應客戶要辦的事情、下次拜訪的時間，也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠地一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
保持相同的談話方式
這一點年輕的銷售新手要特別注意，你們思路敏捷、口若懸河，說話不分對象像開機關搶般快節奏，碰到客戶是上年紀的思路就會跟不上，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。某公司有一位擅長項目銷售的銷售人員，此人既不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣。監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而他對老年人心理很有研究，每次與監理慢條斯理談完后必有所得。最后，老工程師們都成為該產品在這個工程中被采用的堅定支持者。
所以作為一位成功的銷售員，了解你的客戶群和這個群體興趣愛好包括學一些心理學的只是都是很有必要的!
拜訪客戶的禮儀2
針對不同的客戶和客戶所處的不同階段，節日期間的拜訪形式和方法都有所不同，所以，業務人員首先要對自己掌握的客戶信息進行分類，然后再決定如何做。
給客戶分分類
按照客戶所處的不同業務階段，可以分為新開發客戶、意向購買客戶、老客戶。
1、新開發客戶。對于新開發客戶來說，由于此類客戶大多屬于剛剛接觸，與業務人員不是很熟悉，購買意向也不是特別明確，那么節日期間的拜訪就是難得的拉近相互之間關系的好機會。業務人員可以根據具體情況，采取發送拜年短信、打電話拜年、微博拜年、郵寄公司春節訂制小禮品等方式進行拜訪，從而利用春節拉近業務關系。
2、有購買意向的客戶。對于有購買意向的客戶，業務人員春節期間的表現是決定其是否下單的關鍵，這類客戶也是業務人員節日拜訪公關的重點。由于這類客戶購買特征十分明顯，業務人員可以根據其購買節點遠近和自己的時間來安排是否登門拜訪，原則上是能登門拜訪最好登門，這樣能夠讓客戶感覺到你對他的尊重和重視。
中國人常說“禮輕情意重”，登門拜訪最好能帶上禮物。帶什么禮物合適，既讓客戶喜歡，又不讓他感到有壓力，這就是學問，需要業務人員用心體會。一般來說，可以帶一些地方特產，這類禮品不是特別貴重，但能夠代表你的誠意，也會有一定的說辭，客戶一般也愿意接受，不會感到壓力。
3、老客戶。對于老客戶，由于已經與公司建立了合作關系，相互之間的熟悉程度比較高，大部分都已經成為朋友，相對而言業務人員發揮的空間和選擇就比較多。可以登門拜訪一起出去吃頓飯、聊聊天，可以郵寄一些特產和禮品以示問候，也可以投其所好，送一些他最喜歡的東西。比如，有的客戶喜歡抽煙就送幾條煙，有的客戶喜歡喝酒就送酒，有的客戶喜歡運動可以送他一套體育裝備等。
【不同客戶的拜訪方式】
按照客戶內部人員結構和職務高低，可分為執行人員、負責人、決策者，不同的職位有不同的拜訪方式。
1、執行人員。執行人員一般都是公司的基層員工，他們是負責具體工作的辦事人員，將這類人員維護好對于以后工作的順利開展有實際意義。春節期間可以給他們發短信、打電話拜年或送一些小禮品以示尊重。
2、負責人。負責人一般都是公司的中層，他們是具體負責這個事情的管理人員，他們對業務活動有直接的話語權和建議權，所以此類人員春節期間應該著重拜訪。拜訪形式可以是請客吃飯、送禮品、一起參加娛樂活動等。
3、決策者。決策者一般都是公司的高層管理者，他對業務人員的業務活動有最終的決定權。這類人員一般有身份、有地位、愛面子，可能沒有時間出席你的飯局，也可能不會輕易收下你送的禮品，這就要求業務人員在春節拜訪的時候注意禮節，要從話語上表達出對他的的尊重和敬佩。如果確實需要送禮物，可以直接放到他的車上，或放到一個特定的地方，走后再告知他。
【拜訪客戶的幾個原則】
1、業務介紹和感情溝通相結合。有的銷售人員在拜訪客戶的時候，一直說公司的相關業務知識及產品介紹，沒有考慮客戶的感受和興趣，導致氣氛很枯燥，沒有與客戶進行一般性的感情溝通和問候，也就很難起到利用節日拜訪拉近相互感情的目的。相反，有的銷售人員節日拜訪不談工作，也會讓客戶覺得你這個人有點不務正業，對以后合作產生不好的影響。所以，春節期間拜訪客戶，業務人員要把業務溝通和感情交流結合起來，才能起到雙重作用。
2、對的時間和對的地點相結合。春節期間拜訪客戶，一定要選擇對的時間和對的地點，由于這段時間客戶工作和生活方面的事情很多，可能會比較忙，所以選好時間和選對地點是關鍵。
我的同事去年曾經有過一次失敗的節日拜訪經歷：這個同事是新來的，部門經理安排他去看望公司的老客戶，結果他帶著公司準備好的禮品直接到了客戶所在單位（這家單位是一家國有企業）。這個同事拎著禮物，滿樓跑著問這個客戶的辦公室，找到后推開門一看，客戶正在和幾個人談事情。
這位同事簡單說明了一下來意，放下禮物就要走，這個時候客戶說話了，說根本不認識你和你們這家公司，并讓保安把這個同事轟走了。后來得知，那天在辦公室里的其他人，就是這個客戶的領導。這次糟糕的拜訪，最終導致本來應該到手的單子丟掉了。
通過這個事例，我們應該理解選擇對的時間和對的地點拜訪客戶的重要性，要總結出一套屬于自己的節日拜訪經驗。
3、禮品輕重合適與送禮技巧相結合。送禮是一門學問，選好了合適的禮品，也要在合適的時間、合適的地點、通過合適的方式送出去，才能達到預期的結果。
記得自己剛做業務的時候，也經常在這方面犯錯誤，拜訪客戶的時候喜歡把禮品帶在身邊，有時候送給一些領導卻常常被拒絕。究其原因，不是因為時間不合適，就是因為地點不對，沒有什么技巧。后來，跟著經理出去，我發現經理總能把禮品送出去，客戶還很高興。原來經理從來不在工作場合送禮品，要么是在下班以后的飯局，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。說送禮是一門學問，就是既要讓對方體會到你的誠意，又不使雙方感覺到尷尬，從而達到辦成事情的目的'。
【其他注意的問題】
1、注意禮節和著裝。春節是中國人的傳統節日，也是最能體現中國人禮儀文化的節日，節日期間拜訪客戶要尊重客戶的信仰、地域文化、生活習慣、節日禁忌等。著裝要簡單大方，兼顧節日氣氛。
2、尊重客戶的意愿和避諱。有些單位明令禁止節日期間在單位接待來訪或收受禮品，或是有些單位領導為了避嫌不愿意接受禮品等，這時一方面要求業務人員要有自己的判斷力，另一方面要事先溝通，尊重客戶的意愿。
有些業務人員總是想當然地辦事情，以為送禮哪有人不要的，結果不但事情沒辦成，還導致了更嚴重的后果。
3、搞清拜訪對象和身份。筆者曾有位同事，要簽訂一個近千萬的合同，就在合同簽訂前夜，這位同事想當然地約客戶負責人見面，要送一件十分貴重的禮品。結果，第二天客戶就通知他取消合作。原來，他送禮的對象就是這家民營公司的老板。
4、把握拜訪時長和談話節奏。拜訪客戶的時候，要根據客戶工作的繁忙程度，把握好談話時間和談話節奏，既起到過節拜訪的目的，同時不能打擾對方工作。
節日拜訪客戶的門道，其實也是從長期的工作積累和生活積淀中總結出來的，這就要求業務新人一方面要勤于向公司同事和領導請教，另一方面善于自己學習，不斷總結經驗，爭取通過節日拜訪增進客戶關系，提高業績，實現成長。
拜訪客戶的禮儀3
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣；當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。
到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
拜訪客戶的流程設計
1、 打招呼：
在客戶（他）未開口之前，以親切的音調向客戶（他）打招呼問候，如：“王經理，早上好！”
2、 自我介紹：
秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！
3、 旁白：
營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。
4、 開場白的結構：
?。?）、 提出議程；
?。?）、陳述議程對客戶的價值；
?。?）、時間約定；
?。?）、詢問是否接受；
如：“王經理，今天我是專門來向您了解你們公司對**產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的.服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”
5、 巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠；
?。?）、 設計好問題漏斗；通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如：“王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況？”、“貴公司在哪些方面有重點需求？”、“貴公司對**產品的需求情況，您能介紹一下嗎？
?。?）、 結合運用擴大詢問法和限定詢問法； 采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是“封閉話題”。 如：“王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎？”這是一個典型的限定詢問法；而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經理，你們每個月銷售**產品大概是六萬元，對吧？”
?。?）、對客戶談到的要點進行總結并確認；根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；如：“王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎？”
6、 結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；
在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“王經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”
拜訪客戶的禮儀4
商務禮儀之拜訪客戶的禮儀原則
1、業務介紹和感情溝通相結合。有的銷售人員在拜訪客戶的時候，一直說公司的相關業務知識及產品介紹，沒有考慮客戶的感受和興趣，導致氣氛很枯燥，沒有與客戶進行一般性的感情溝通和問候，也就很難起到利用節日拜訪拉近相互感情的目的。相反，有的銷售人員節日拜訪不談工作，也會讓客戶覺得你這個人有點不務正業，對以后合作產生不好的影響。所以，春節期間拜訪客戶，業務人員要把業務溝通和感情交流結合起來，才能起到雙重作用。
2、對的時間和對的地點相結合。春節期間拜訪客戶，一定要選擇對的時間和對的地點，由于這段時間客戶工作和生活方面的事情很多，可能會比較忙，所以選好時間和選對地點是關鍵。
我的同事去年曾經有過一次失敗的節日拜訪經歷：這個同事是新來的，部門經理安排他去看望公司的老客戶，結果他帶著公司準備好的禮品直接到了客戶所在單位（這家單位是一家國有企業）。這個同事拎著禮物，滿樓跑著問這個客戶的辦公室，找到后推開門一看，客戶正在和幾個人談事情。這位同事簡單說明了一下來意，放下禮物就要走，這個時候客戶說話了，說根本不認識你和你們這家公司，并讓保安把這個同事轟走了。后來得知，那天在辦公室里的其他人，就是這個客戶的領導。這次糟糕的拜訪，最終導致本來應該到手的單子丟掉了。
通過這個事例，我們應該理解選擇對的時間和對的地點拜訪客戶的重要性，要總結出一套屬于自己的節日拜訪經驗。
3、禮品輕重合適與送禮技巧相結合。送禮是一門學問，選好了合適的禮品，也要在合適的時間、合適的地點、通過合適的方式送出去，才能達到預期的結果。
記得自己剛做業務的時候，也經常在這方面犯錯誤，拜訪客戶的時候喜歡把禮品帶在身邊，有時候送給一些領導卻常常被拒絕。究其原因，不是因為時間不合適，就是因為地點不對，沒有什么技巧。后來，跟著經理出去，我發現經理總能把禮品送出去，客戶還很高興。原來經理從來不在工作場合送禮品，要么是在下班以后的飯局，要么干脆把禮品放到特定的地方短信通知對方去取。說送禮是一門學問，就是既要讓對方體會到你的誠意，又不使雙方感覺到尷尬，從而達到辦成事情的目的。
商務禮儀之拜訪客戶的知識要點
?。?）重要的拜訪應約定時間
在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
?。?）節省客戶的時間
每個人的.時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
?。?）把時間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對于機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
拜訪客戶的禮儀5
(1)重要的拜訪應約定時間
在拜訪客戶過程中，為了達到成交的目的，往往需要與客戶進行三番五次的溝通。在這一過程中，如果有重要的事情需要與客戶溝通，一定要事先約好時間。只有這樣，才能保證拜訪計劃的順利進行。
在約見客戶的時候，一般有兩種約定時間，一種是自己所決定的訪問時間，另一種則是客戶決定的。
自定的訪問時間，是根據本身的銷售計劃或訪問計劃安排的，大都是確定的。例如考慮要去甲公司拜訪，因為上午交通擁擠，而且即將訪問的對象也有可能出去辦事，于是可以決定下午去拜訪。而如果去訪問乙客戶的時候，知道對方通常下午都去處理售后服務，所以最好上午去訪問為佳。這類訪問的時間是由自己決定的，是屬于自己比較能控制的問題。
比較麻煩的是客戶來決定時間，談生意的活動，一般來說多半是遷就客戶的意愿，無法依照賣方的立場來定時間。在很多情況下，雖然你自己事先擬定了一個訪問時間表，事實上仍舊必須循著客戶決定的時間去辦事，說得極端一些，這個訪問的時間經過客戶決定后，即使心中有所不滿，還是要維持客戶優先的原則。
而一旦與客戶約定了見面的時間后，你就必須注意守時，如果不能很好地把握這一點，那么你就會因此失去一次銷售機會。
(2)準時不等于守時
守時不是說準時就可以了。最理想的是提早十五分鐘到達，準時去訪問當然不會有差錯，但是如果客戶的手表稍微快了一些，那就不好了，因為客戶都是以自己的手表為準的，盡管你所戴的表才是準確的.時間，但是對客戶來說，你已經遲到了。
有些脾氣古怪的客戶，認為約會遲到是不可原諒的事，即使沒有發生這種客戶表快的情形，而在約定的時間才到達，這樣也會由于沒有休息的時間，就馬上進入正題，顯得過于倉促。
但是來的太早也不好，比約定時間早二十分鐘以上，也許客戶在同你會面之前要先與另外的人洽談，那么你突然冒出來，會影響他們的氣氛，致使客戶心理不痛快。尤其是在做家庭拜訪時，你早到二十分鐘以上，可能這一家人正在整理房間，你的提高到達會使客戶感到厭煩。
所以，比約定時間早到十五分鐘是非常合理的，這樣可以獲得緩沖的余地，緩一口氣，假如在約定你之前的一位來客，提前十幾分鐘離去了。這樣你就與被訪者的會面時間增長了十幾分鐘。
提早到達，尤其是夏季，剛好可以擦拭汗水，使燥熱的心情平復，然后游刃有余的與客戶交談，在寒冷的冬季，可以緩解一下僵硬的身體，使氣色慢慢轉佳。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
(3)節省客戶的時間
每個人的時間都是一筆寶貴的資源，對于你的客戶來講，他們很多是企業或機關的領導人，他們的時間更為寶貴，在拜訪過程中一定要節約他們的時間。一般情況下，問候他們的電話不超過1分鐘，約訪電話最多不能超過3分鐘，產品介紹或服務介紹電話不要超過5分鐘。如果與重要的客戶談判，建立客戶關系的電話通常不要超過15分鐘，否則就不再適合電話拜訪了。
(4)把時間花在決策人身上
拜訪客戶的目的是為了與客戶達成有效的協議，而達成協議的決定權一般掌握在決策人手中。這些決策人對企業單位而言主要是指公司的負責人、董事長、總經理、廠長等，對于機關事業單位而言主要是黨委書記、廳長、局長、處長、主任等。在這方面，至少你要找到相關的項目負責人，誰有決定權就在誰身上多花些時間。當然，也不排除其他人員的輔助作用，但主要精力還是要放在決策人身上，這樣拜訪的效率才會大大提高。
(5)約見客戶其他禮儀
約見客戶除了要守時外，還需要掌握其他重要的約見禮儀，只有這樣你才能早日成為一名出色的銷售人員。
當一個到客戶辦公室或家中訪問，進門之前要先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候，按鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內，當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，然后再說明來意。
進入客戶的辦公室或家中，要主動向在場的人都表示問候或點頭示意。在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使是熟悉的客戶家，也不要任意撫摸或玩弄客戶桌上的東西，不要觸動室內的書籍、花草及其他陳設物品。
要養成良好的衛生習慣，克服各種不雅舉止。不要當著客戶的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來就構成了客戶對你的總體印象。
另外，女性必須注意的一點是：人前化妝是男士最討厭的女性習慣。當然女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，還不是一件特別失禮的事。但是，當女性在約見客戶前，需要梳頭、抹指甲、涂口紅和化妝時，最好遠離客戶的辦公室，到化妝室或盥洗室進行。同樣，在人前整理頭發、衣服、照鏡子等行為應該盡量節制。
掌握必要的約會禮儀，這樣才能夠在與客戶接觸過程中，讓他對你產生信賴和好感，這對你的銷售能否成功，也起著關鍵的促進作用。
拜訪客戶的禮儀6
大客戶銷售的首次拜訪禮儀中提到，與客戶見面，客戶對你的第一印象取決于銷售人員的外表衣著與言談舉止，他包括你的儀表，你的態度，和你的開場白，雖然經常不能用第一印象去評判一個人，但是客戶能評判的只有你的第一印象，其他的就取決于是否能繼續交談下去。那么銷售人員的第一印象具體表現在哪里呢。
塑造專業的儀表形象
第一次去看客戶的時候，留給客戶的第一印象是你的儀表，并且會與你銷售的產品和服務聯系到一起，如果你今天衣冠不整，頭發亂糟糟，很難想象客戶會相信你的產品可以帶給他高質量和高水準。下面幾條建議幫助銷售人員給客戶產生良好的第一印象：
1、著裝得體，鄭重其事；比客戶穿的好一點既能體現對客戶的尊重，有不會拉開雙方的距離；
2、不要在拜訪客戶的時候抽煙，嚼口香糖等；
3、姿勢端正，自信示人；
4、客戶沒有允許進屋，不要側目張望；
5、通客戶保持目光交流，不要左顧右盼，目光流連；
6、積極的同客戶握手，表示熱情和慎重；
7、正確的稱呼對方姓名或者頭銜；
不要吝嗇笑容
銷售人員應該對拜訪保著熱情積極的態度，銷售過程中要微笑，要一直保持微笑，微笑會給客戶留下一個積極的形象，表示你的友善，同時也是與人溝通的催化劑，不一定人人都喜歡彌勒佛，但是卻很少人討厭。微笑就是這個道理。
沃爾瑪經典的“八顆牙的微笑”：“我希望你向我保證，無論什么時候，當客戶與你的距離在十英尺之內時，你應該微笑著注視他的眼睛，問他是否需要你的幫助?！?/p>
有吸引力的開場白
好的開場才能繼續下去，如果客戶不給您開口的機會，那么這次拜訪的成果將是為零。那么如何才能做到有吸引力的開場白呢
第一：有趣：不管你是怎樣的開場白，只要吸引住客戶，讓客戶對你的商品或者服務感興趣，有想進一步了解的欲望，那就是好的開場白。
第二：簡潔：迅速的切入正題，不要在說了半天，客戶還沒明白你說的什么意思，與客戶過多的閑聊是非常有害的。要盡量以最簡潔的話語讓客戶明白。
第三：沒有固定的.開場白；和不同的客戶會有不同的情況，要隨機應變，不可能有死板的開場白，而且對某個客戶的開場白也許很有效，但是在另一個客戶身上也許就沒有效果了。要針對不同層次，不同環境進行不同的判斷。
大客戶銷售的首次拜訪禮儀希望可以幫助銷售人員在進行客戶拜訪的時候更融洽的與客戶溝通，用最得體的儀表和儀容，加上陽光般的微笑和自信，巧妙的開場白，展開與客戶合作的藍圖。
拜訪客戶的禮儀7
基本禮儀
1.個人形象
最好的著裝方案是“客戶+1”，只比客戶穿得好“一點”。既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離,拜訪客戶時，盡量穿正式的服裝。妝容不要太濃，也不要素面朝天，這是對對方的尊重。如果對方個子較矮，不要穿高跟鞋;如果對方較胖，不要穿很顯身材的服裝。
2.拜訪時間
拜訪客戶應該選擇適當的時間，要事先和對方約定時間，在別人方便的時間約見。如果有事不能赴約，路上耽擱可能會遲到，應該提前打電話通知對方，或另行安排下次約見的時間。 我們還要注意的是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，你要先到，要充分利用剩余的時間。
3.拜訪細節(應對策略)
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。
當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。
一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒完。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說總之，在拜訪時您應該盡量做到有禮而不謙卑，有讓又不損個人形象與公司利益。對于新人來說，平時應多觀察、學習領導如何拜訪客人、與客人交談的。所謂“處處留心皆學問，人情練達即文章”，多細心觀察，你會發現社會交往中，有許多是需要我們不斷學習與總結的!
拜訪禮儀與接待禮儀
拜訪禮儀：
a. 拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。
b. 到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
c. 拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。
接待禮儀：
a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，**不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
公務拜訪要注意的禮儀
約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。 我們要注意的首要規則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。
如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的.人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。 如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。 在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。
當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。 一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
拜訪客戶的禮儀8
一、陌生拜訪：聆聽
營銷人自己的角色：只是一名學生和聽眾;讓客戶出任的角色：一名導師和講演者;前期的準備工作：有關本公司及業界的知識、本公司及其他公司的產品知識、有關本次客戶的相關信息、本公司的銷售方針、廣泛的知識、豐富的話題、名片、電話號碼簿;
拜訪流程設計：
1、打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調向客戶(他)打招呼問候，如："王經理，早上好!"
2、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意;如："這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!
3、旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如："王經理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導"。
4、開場白的結構：
(1)、提出議程;
(2)、陳述議程對客戶的價值;
(3)、時間約定;
(4)、詢問是否接受;如："王經理，今天我是專門來向您了解你們公司對產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎"
5、巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠;
(1)、設計好問題漏斗;通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。如："王經理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?"、"貴公司在哪些方面有重點需求?"、"貴公司對產品的需求情況，您能介紹一下嗎?
(2)、結合運用擴大詢問法和限定詢問法;采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經常會犯的毛病就是"封閉話題"。如："王經理，貴公司的產品需求計劃是如何報審的呢?"這就是一個擴大式的詢問法;如："王經理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?"這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如："王經理，你們每個月銷售產品大概是六萬元，對吧?"
(3)、對客戶談到的要點進行總結并確認;根據會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;如："王經理，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎?"
6、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間;在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的.時間。如："王經理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據你今天所談到的內容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?"
二、第二次拜訪：滿足客戶需求
營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業界權威;
前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿;
拜訪流程設計：
1、電話預先約定及確認;如："王經理，您好!我是**公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我帶一套供貨計劃來向您匯報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎?"
2、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候，如："王經理，上午好啊!"
3、旁白：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產生一種愉悅的心情;如："王經理，您辦公室今天新換了一個一副風景畫啊，看起來真不錯!。
4、開場白的結構：
(1)、確認理解客戶的需求;
(2)、介紹本公司產品或方案的重要特征和帶給他的利益;
(3)、時間約定;
(4)、詢問是否接受;如："王經理，上次您談到在訂購產品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優點是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?"
5、專業導入FFAB，不斷迎合客戶需求;什么是FFAB：Feature:產品或解決方法的特點,Function:因特點而帶來的功能;Advantage:這些功能的優點;Benefits:這些優點帶來的利益;
三、做客戶拜訪要注意哪些方面?
做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。
商務禮儀之拜訪客戶時候的禮儀
拜訪是一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。
拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說"請隨便參觀參觀"之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里"窺探"，都是非常失禮的。
有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現出不耐煩的樣子。
既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當地致以謝意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。
到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。
拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說"再見"、"謝謝";主人相送時，應說"請回"、"留步"、"再見"。
拜訪客戶的禮儀9
拜訪客戶的注意事項
1.拜訪前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客戶之前先想想開場白、要問的問題、該說的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2.準時赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。
3.服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90%產生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿著紅色綠色的T恤衫等去見我的客戶。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。
4.我們不可能與拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在拜訪客戶時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。
5.對客戶而言。要經常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是說沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的`感情就會很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實采購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。
初次拜訪客戶的禮儀常識
1.儀容儀表。初次拜訪時，穿著應體面。職業化著裝(男士深色西服西褲、淺色襯衫、深色皮鞋;女士深色西服裙裝、淺色襯衫、深色高跟鞋或其他皮鞋)。出門前注意衣物、面容整潔。塑造良好的第一印象。
2.拜訪時間。不宜過早或過晚。不在就餐時間進行拜訪。拜訪時間不宜過長。控制在15-20分鐘之間。言多必失。
3.問候語。盡量放低姿態。保持謙虛隨和。這樣才能讓客戶更快的放下戒備心。
4.談話技巧。注意讓客戶欣賞你。這就要注重自己的肢體語言和話語。只有他先認可你個人。才會繼續對你的產品產生興趣。初次拜訪不宜過多介紹產品賣點。
5.再見時要約定好下次回訪時間。要保持自己的第一印象。
拜訪客戶的細節
1.兩個人去正好
商業拜訪時，人員的數量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對方認為你實力太小或是不夠重視;若是去的人數超過三個以上，也不合適，又不是上門砸場子，過多的人會給人有壓力感。一般來說，上門的人數最好控制在兩人，或者與對方的出場人數相對應。另外，人員還得有所分工：有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和對方老板說話。
3.先去一趟廁所
若是沒有前臺，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個路過的公司人員進行詢問。問老板辦公室在哪里是次要目的，關鍵是觀察其員工的精神面貌，并通過其語言表達能力大概了解其職業素質。有一個非常管用的技巧：進入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩定情緒;好處二是通過洗手間的衛生狀況，大概了解該公司的內部管理水平;好處三是在找廁所的過程中可以大概看到該公司的全貌，內部環境、員工面貌都能略窺一二。
4.學會看手相
雙方見面，第一個動作就是握手。要是會看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來說，要等對方老板把手伸出來后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動先伸手。這時候，要迅速觀察對方伸出來的手，看兩點：一看手指是并攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，說明其心情較為愉快，對這次會面和你的來訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說明這個老板現在的心情不是很好，或是對這次會面沒什么太大興趣，之所以接見你，可能只是應付。
拜訪客戶的禮儀10
準備談話大綱
在每次拜訪客戶之前，一定要提前準備好談話大綱，尤其是首次拜訪客戶時，最起碼要做到有步驟，有層次。不要想到哪里說哪里，或者是被客戶主導著談話內容。有些業務人員拜訪客戶時，因為事先沒有準備談話大綱，在談話中經常出現冷場，甚至是沒話找話說，使得客戶興趣索然。
預約
在拜訪客戶前，提前進行預約，這是個再簡單不過的禮儀了，但仍然有很多業務人員在事先沒有預約的情況下，直接沖到客戶公司里找老板。
事先預約一下，一沒有成本，二來也顯示禮貌，為什么不遵守呢?與客戶預約也得有技巧，就是通過公司總部來預約，而不是業務人員自己來預約。在客戶看來，這兩種預約形式是有區別的：若是總部直接電話過來預約，則說明這次拜訪是企業行為，形式上也比較正式和鄭重，同時也能一定程度說明對方對自己的重視，順帶著還能提升一下公司的正規化形象;若是業務人員自己電話預約，有可能說明這次拜訪只是業務人員的個人行為，其溝通內容的可靠性還有待考汪。
在與客戶進行預約時，一定要確定準備的上門時間，或者提前算算對方每天什么時間段比較閑，別趕在人家生意最忙的時候沖上前去拜訪。一般來說，上午的十點半到十一點半之間，下午三點到四點半相對比較輕閑一些。
帶幾個人去
首次拜訪客戶時，業務人員的數量要有所控制，單人去不合適，很容易讓客戶認為這公司實力小，做市場就只有一個業務人員。若是去的人數超過三個以上，又不合適，過多的人會讓客戶有壓力感。一般來說，業務人員上門的人數要么控制在兩人，要么與對方的出場人數相對應。另外，人員還得有所分工，有人負責主談，有人負責副談，切忌大家都搶著和老板話說，那就亂了。
順利進門
現在大點的公司都開始有前臺和接待了。前臺人員有項工作就是替老板擋駕，對待一些有推銷嫌疑的人等，一概推掉。老大好見，小鬼難纏，許多業務人員就是被這些前臺接待擋在了門外。之所以被擋在門外，往往就是因為業務人員說話含混不清，把拜訪老板說成來找你們老板談談，結果直接被前臺接待認定是上門推銷員，直接以老板不在家等理由給打發了。
這個問題也簡單，進門后直接告訴前臺，已經與你們老板已經約好，過來談點事情，千萬被吞吞吐吐的說不清楚，更不能說想找你們老板談談。
見面不要亂開玩笑
有些業務人員喜歡見面自來熟，與客戶老板初次見面，就開玩笑，試圖以此來活躍氣氛，消除大家的陌生感，其實這樣做并不合適。作為第一次上門的業務人員，你根本無法知道客戶老板是個什么樣脾氣和性格的人，客戶老板當時的心情是怎么樣的剛見面就開玩笑，是很不恰當的。萬一這客戶老板正遇上個著急上火的事，你卻剛見面就開玩笑，這不是火上加油嘛。所以，在初次拜訪客戶老板時，剛見面時的語氣語態和平和，切忌亂開玩笑，并且要迅速判斷老板當時的心情，為接下來采取什么樣的溝通形式做選擇。
別帶樣品及企業資料
許多營銷專家告訴業務人員，在首次拜訪客戶時，一定要帶上企業和產品介紹資料，還要有樣品和價格表合同之類的東西。這些營銷專家自己一定沒做過生意，不然的話，絕對不會教業務人員第一次拜訪客戶，就把這些東西帶上。
原因其實很簡單，要是業務人員第一次上門拜訪，就把相關的資料和樣品帶上，那說明什么問題呢?說明這個業務人員是在來之前是有所準備的，是很想與客戶把生意做成，是懷抱著希望來的。那么，作為客戶，自然就會拿捏這個業務人員，反正也是你上門來求著我做生意的，在相關的條件上，自然就會拉的高些。反過來看，若是業務人員雙手空空，什么都不帶，只是來上門認識接觸一下，那則說明這業務人員是在進行市場的考察，并不急于與我合作。一般來說，不急于與客戶確定合作關系，而是花費一定時間精力進行前期市場考察的公司，往往都是一些實力規模較大，至少是市場思路較為穩健成熟的公司。
所有，建議業務人員們在第一次拜訪客戶時，不要帶樣品及企業產品資料，最多帶張名片就行了。這些樣品資料之類，完全可以留著作為下次見面的借口。
在進門之后，在進了老板辦公室之后，還有幾點需要注意的：
一是別亂叫老板娘，老板身邊的女人不見得就是老板娘，除非老板主動說明這就是老板娘。
二是客隨主便，聽由老板安排坐席。并在整個談話過程中，業務人員不要自行更換位置。
三是名片禮儀，接過客戶老板的名片后，一定要當場仔細閱讀下，尋找上面的相關信息，這些信息往往就是你們展開對話的切入點。尤其需要注意的是，在接受對方的名片后，一定要把名片妥善放置好，放入襯衫口袋、錢包、或是筆記本中，切忌把對方的名片一直放在手里把玩，或是直接扔在桌上。
四是確認對方今天的空閑時間，坐下來后首先詢問老板接下來的時間安排，估計會有多少時間讓大家在一起聊聊，三十分鐘還是兩個小時，或者整個下午都沒事。這時，業務人員可根據客戶老板所提的時間長度，調整自己的談話內容。在第一次拜訪客戶時，無論老板聲稱有多少時間留給你，但從效果的角度來說，第一次拜訪客戶，最多停留三十分鐘。
新客戶首次拜訪語言溝通的注意事項
在正式展開與客戶老板的溝通后，在言語上還有幾點需要注意的方面：
一、主動告知這次前來溝通的意圖。直接說明來意，是來想認識一下，還是通過老板了解些市場情況。許多客戶老板很是忌諱業務人員說來說去，就是不說這次來拜訪的真正意圖是什么，老板們可沒這些精力來猜測業務人員的拜訪意圖。
二、不要搶話。在與老板溝通時，一定要等對方把話說話，在某些話題上，還要與老板進行再確認，然后再來進行相關的答復和解釋。筆者見過許多公司的業務人員，還沒等老板把話說完，就迫不及待地搶過話頭，進行解釋，這容易讓客戶老板誤解，認為這業務人員太心急了，缺乏最基本的穩重和禮貌。
三、不要太快把話題轉移到自己的產品上來。業務人員上門來拜訪，歸根結底是在推銷自己的產品。若是過早過快地推銷自己的產品，很容易讓客戶厭煩或是有抵觸情緒?，F在客戶根本不缺產品，作為業務人員，應從產品行業狀況、行業事故、行業狀況、本地市場發展特性等這些容易讓客戶感興趣話題切入，逐漸再向自家產品方向開始轉移。
四、在談及自己的企業目標時，話不要說得太大。現在很多企業都有自己的宏大目標，要么是做行業第一，要么是某個商品品類的第一，甚至是保護某個民族產業之類。其實，客戶對這些東西沒多少興趣，畢竟是剛開始接觸，對你還沒形成價值認定，你企業想發展成什么樣是你企業的事情，再說了，你們現在已經做到了嗎?
五、當著客戶老板的面，前來拜訪的業務人員不要交頭接耳。這樣的行為很容易惹得客戶老板不舒服，并且還會有些猜疑之心，總覺得這業務人員在私下里商量什么見不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
六、不要攻擊客戶的現有產品。有些業務人員為了突出自己的產品優勢和企業優勢，喜歡攻擊其他廠家和產品，哪怕眼前這個客戶曾選購了這些廠家的產品，業務人員也照說不誤。甚至還會從產品品質、產能、企業地位、利潤率等角度算賬給客戶老板看，總而言之就是說明自己的產品和企業要比別人的`優秀很多。其實，在客戶老板看來，攻擊客戶現有的產品，就是等于就是攻擊老板本人。畢竟，這些產品是老板親自引進的，否定這些產品就是在否定老板本人。
七、在臨走的時候，主動詢問一下經銷商老板，還有什么需要了解的。這里需要注意的是，在明確告知對方老板這是最后一個問題后，對方老板所問出來的問題，往往是最重要的一個問題。若沒有更多的內容需要了解，那么今天的溝通暫且到此為止，下次有機會再約時間會面。
拜訪客戶的基本禮儀
1、事先約定拜訪時間
約定拜訪時間是拜訪的第一步，約定強調的是不能貿然拜訪，而是要依約前往。在與客戶約定時間時，要以客戶的時間為準，要在客戶方便的時候進行拜訪，這樣可以充分體現出你對客戶的尊重之情，會在未見面時就先給客戶留下較好的印象。
2、備妥資料及名片
在進入訪客所定地點之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認資料擺放的順序在出示時是否方便;見面之后第一個環節就是彼此交換名片，所以，需要再次確認名片是否準備妥當。如果在以上需要確認的問題上出了差錯，客戶就會對你的工作能力和效率產生懷疑。所以，一定要在與客戶會面前備妥資料以及名片，它能令你在客戶面前表現自若。
3、注意儀容形象的修飾
拜訪客戶還要注意儀容的修飾，衣著要大方得體，要表現出良好的精神風貌。特別需要強調的是對頭發的修飾：不要讓劉海遮住眼睛，最好用發膠稍微把它固定一下;切忌用手玩弄發絲，否則會給客戶留下不穩重的印象。
4、遵守時間觀念
與客戶見面最忌諱的事情之一就是遲到。一定要遵守約定的時間，千萬不要遲到，因為你遲到的分鐘數就是你侵占客戶生命的時間數，所以你一定要準時到達所定地點。如果約定的時間是09：00，你最好能在08：50就到達客戶所在的公司。提前到達的這10分鐘，是你用來搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時間，所以，你最好能在守時的前提下再早到幾分鐘，但千萬不要遲到，因為沒有人愿意與不守時的人進行交易。
5、謙恭有禮的談話技巧
與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你的講話讓客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會比較高;如果你對客戶言談無禮或是說話空洞無味，對方就會對你產生厭煩心理，就會提早結束與你的談話。所以，平時要多多練習說話的技巧，在不違反原則的情況下，盡量做到隨時說好話，會說話。
拜訪客戶需要選擇以下的合宜時間：
首先，要選擇客戶心情很好的時候，例如：他的公司營運得很好，今年的利潤可觀或者是剛出一批貨的時候;
其次，要選擇客戶不太忙碌的時間，若你明明知道客戶公司最近忙成一團，可你還是選那個時段登門拜訪，恐怕就不會有太大收獲;
要避免在剛上班的時間、午休或下班前去拜訪客戶，尤其不要在下班前去拜訪客戶，因為你的這種莽撞行為可能會耽誤客戶需要辦理的私事;
客戶工作告一段落的時間是你前去拜訪的一個最佳時段，因為在這個時段客戶比較放松，往往能夠和你坐下來好好交談。
拜訪客戶的禮儀11
1.熟知對方提供的資料
拜訪前，要對對方個人及單位的性質、特點以及拜訪的目的等有關情況有所了解。尤其是對方提供的有關資料應熟悉。這樣可以做到心中有數，應對自如，利于工作的展開。
2.穿著打扮
拜訪前，要注意裝扮自己，穿著上應符合身份，講求簡潔、大方、得體，維護好單位的形象。
預約的禮儀
拜訪客戶禮儀中最重要的一條就是有約在先。事先應以電話或信函形式與對方聯絡，說明拜訪的目的和時間等。這樣做既能體現自身的修養，同時又充分體現對他人的尊重。具體做法為：
1.約定的時間
一般情況下，不要選擇對方極為忙碌、節假日或用餐、午休等時間前往拜訪。預約的時間應盡量尊重對方的意愿。
2.約定的人數
預約時，主客雙方應事先通報各自的具體人數及身份，雙方一經約定，就不要隨意改變。
3.約定的時間
拜訪時，一定要準時到達，既不要過早，讓對方措手不及;也不要遲到，讓對方等待，以免給對方留下不良的印象。
拜訪需要注意的事項
舉止大方，溫文爾雅
見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向對方致意，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的'誠意。說到握手不得不強調一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。
見面禮行過以后，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
開門見山，切忌啰嗦
談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題。
當對方發表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應該仔細傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。
把握拜訪時間
在商務拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經設定了拜訪時間，則必須把握好已規定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務。
拜訪客戶的禮儀12
拜訪客戶禮儀的基本要點
1.到客戶辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
2.在客戶面前的行為舉止：
當看見客戶時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向客戶表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
在客戶家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉也不要任意撫摸劃玩弄客戶桌上的東西，更不能玩客戶名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
在主人未坐定之前，不應先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”，正確的坐姿應該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。
要用積極的態度和溫和的語氣與客戶談話，客戶談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，不能有不良站姿。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與客戶初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
在遞接物品時,應注視對方手部。
要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。
拜訪禮儀之握手常識
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。年長者主動將手伸向年輕者，上司主動將手伸向下屬，女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手，。另外，不要在嚼著口香糖的`情況下與別人握手。
接待客戶應注意的職場禮儀
1、尊重原則
人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。
職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。
2、遵守原則
職場禮儀是社會交往中的行為規范和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，并養成良好的習慣。
3、適度原則
在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關系的重要條件，要善于把握尺度?？蛻舸頌榭蛻籼峁┓諘r，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承?！斑m度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
4、自律原則
嚴格按照職場禮儀標準規范自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。
5、互動原則
要禮尚往來，來而不? 主站蜘蛛池模板： 高清《高校教师》日本电影| 寄往电视台的神秘影像未删减| 泸州市| 平果香儿歌原唱完整版的| 大香交伊人| 古墓丽影满天星版免费播放| 环太平洋1| 轨道小火车34p| 战狼6正版在线观看平台| 零度战姬第二季| 奥巴马长城| 琼瑶电影燃烧吧火鸟| 神澜奇域无双珠动漫在线观看| 超级教师3免费观看电视剧下载 | 男子全程痴笑看王心凌唱《爱你》 | 亲吻姐姐oad| 人世间电视剧在线观看免费完整版| 小四郎收藏家免费观看高清版| 以她为笼短剧| 今野真菜| 了不起的挑战第一季| 最近韩国电影免费观看高清版| 爷爷的幸福生活小说在线阅读| 英雄百夜全集观看| 阿勒泰市| 玩世不恭什么意思| 赵本山小品就差钱| 哇嘎免费电影| 水怪在线观看| 日下美人| 私人性监狱| 白峰美羽主演视频在线观看| 蜂脸女人| 《禁忌4》未删减版| 3v1三人一次性体检视频 | 大兵的寝室电影完整版| 泛而不精的我被逐出勇者队伍电视剧| 志愿军2免费播放| 人马配速60分钟视频教程大全| 无双短剧完整版免费播放| 逐爱之心2023菲律宾正版| 学生伦姧女教师片在线观看| 白鹿《唐宫奇案》免费观看| 八戒八戒8| 诺亚方舟漂流记 电影| 大内密探零零发电影完整免费观看 | 品味人生无憾坎贝奇完整版 | 坎贝奇拍的电影《无憾》在线观看 | 三义影视播放在线观看| 向东是大海 电视剧| 沼泽深处的女孩| 总统夫人在线观看罗丽星克莱尔| 甜蜜惩恶第一季免费观看全集| 玄女心经1免费观看全集| 和喜玉兰免费观看完整版高清| 爱情真善美第二部全集| 阳光下的冰器| 激战丛林h| 战旗如画未删减| 赖汉的幸福指数 电视剧| 韩剧《特殊快递员》| 哥布林的窑洞第一季| 完美世界免费观看完整在线观看 | 黑洞照片发布直播| 私人女子监狱意| 短剧《撕夜》免费观看| 无上神帝全集免费观看| 《替弟还债十日》电影在线观看免费| 火流星剧情介绍| 不能失去你| GOGOGO在线观看免费播放电视剧 | 后妈韩剧| 隔壁女孩5中字版| 再一次爱你短剧免费观看| 星星的故乡演员表| 上门推销内衣女销售员2在线播放 美味快递员特殊待遇2在线观看免费高清 | 韩剧想你国语版| 韩国男按摩师吸乳房电影| 创造营2020| 女子面试后被说漂亮女人不可靠 | 需要爸爸的种子在线观看完整版| 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