儀態(tài)禮儀

關(guān)于儀態(tài)禮儀

關(guān)于儀態(tài)禮儀1

　　服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何，在服務(wù)對象看來，往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān)。

　　在許多國家的服務(wù)禮儀中，服務(wù)行業(yè)在對其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。

　　在人際交往中，站姿是一個人全部儀態(tài)的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優(yōu)美典雅。因此，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。服務(wù)人員在工作中行走時，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢有目共睹時，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。

　　服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿，而不可給服務(wù)對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時，也必須自覺地采用正確的坐姿。

　　服務(wù)人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯得協(xié)調(diào)大方。

　　一、 表情

　　1、待人謙恭、表情友好、適時調(diào)整、真心誠意

　　二、 眼神的運用

　　1、 注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候?qū)Ψ健⒙犎≡V說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應(yīng)注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。

　　2、 對方的面部：與服務(wù)對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對象時，注視對方的`面部是最為常用的。

　　3、 對方的全身：同服務(wù)對象相距較遠(yuǎn)時，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以對方的全身為注視點在站立服務(wù)時，往往會有此必要。

　　4、 對方的局部：服務(wù)人員在工作中，往往會因為實際需要，而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時，應(yīng)注視對方的手部。特別需要說明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務(wù)對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當(dāng)對方是異性時，注視那些“禁區(qū)”，還會引起對方的強(qiáng)烈反感。

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　　1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平文明禮儀 海報和沉穩(wěn);尊重他人。

　　2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”等，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請人批評為“指教”;麻煩別人稱“打擾”;求給方便為“借光”;托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的`語言形式。

　　儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏或兩膝合并傾斜;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

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　　保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和。手部保持清潔，在正式的場合忌有長指甲。

　　站姿

　　挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時，可雙腳微分。

　　坐姿

　　入座時動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的.左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

　　離座時，應(yīng)請身份高者先離開。離座時動作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。

　　走姿

　　行走時應(yīng)抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。

　　遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時，男士一般走在外側(cè)。走路時避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要防礙交通。

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　　孩子是每個家長的心頭肉，家長們都希望自己的孩子成為小紳士、小公主，但教育孩子們懂禮貌、有風(fēng)度也是要講究方法的。下面的文章就比較全面的介紹了家長在教導(dǎo)孩子禮儀方面的注意點和小技巧，這些都是做父母的需要進(jìn)行了解的。

　　孩子的成長是很快的，不知不覺，就到了去上幼兒園的年紀(jì)。現(xiàn)在，他需要有人教育他懂禮貌了。要這樣做，家長就應(yīng)該在家中通過溫和的言語和舉動制造優(yōu)良的教育氛圍：父母是孩子的第一任導(dǎo)師，孩子總愛模仿他們的舉止行為，他們的模仿是帶有盲目性的。所以，為了教育孩子懂禮貌，做為一個負(fù)責(zé)的家長，你首先要改善自己的舉止禮節(jié)。許多時候，孩子染上的壞習(xí)慣，都是向他們的朋友、鄰居、家庭成員或父母習(xí)得的。所以你得留意孩子的一舉一動。一旦發(fā)現(xiàn)他們有所沾染，就應(yīng)該通過轉(zhuǎn)移他們注意的方式制止這些惡習(xí)。

　　家長要注意的教育技巧：

　　一、從孩子一歲起開始

　　從什么時候教育你的孩子懂禮貌，并無固定的限制，但如果你的孩子從一歲開始，你的努力會為孩子進(jìn)入學(xué)校打下良好的基礎(chǔ)。對父母來說，這確非一項容易的任務(wù)，但未必不能實現(xiàn)。

　　二、教育他們說話溫和、舉止從容

　　教育孩子時要有禮有節(jié)。在家中，無論是家長之間或是與其他家庭成員之間的日常對話，你們都要平和地交談。小孩總喜歡接近他的父親或母親（尤其是母親），并向她學(xué)習(xí)。記住，作為父母，你們是孩子的第一任導(dǎo)師。但給他們做示范時，要注意運用寓教于樂的教育方式。你不必過于嚴(yán)厲，但作為一個老師，你要懂得運用愛的語言、示例和書籍等方式讓孩子在玩中學(xué)。

　　三、注意教育方法

　　 學(xué)齡前的孩子都愛玩，不喜歡讀書，不喜歡書本中的abc、123或是詩歌。實際上，是你對孩子個人成長的關(guān)注程決定了孩子的學(xué)習(xí)興趣。如果你的孩子不喜歡學(xué)習(xí)詩歌或英文，你可以對著他們的玩具將詩或英文唱出來。比如說，如果你想教孩子什么東西，就可以拿著他們的洋娃娃或泰迪熊，在這些玩具面前，將詩或你想教的唱給孩子聽。他一定會對這樣的教學(xué)感興趣，因為你開始和他的玩具“講話”了。

　　四、一步一個腳印

　　教育孩子要循序漸進(jìn)。如果你今天教了孩子新東西，過一陣再教他別的。你要留意他對知識的吸收能力。如果你發(fā)現(xiàn)你的小孩只聽一遍就能快速記住新的詞匯，那么你就可以縮短學(xué)習(xí)的周期。在教孩子禮儀時，你可以先教他一些簡單的禮貌用語，諸如謝謝、請、對不起、可以嗎等等，并通過日常應(yīng)用這些詞匯來鍛煉孩子。

　　五、正確的態(tài)度

　　你要以積極的態(tài)度教育孩子懂規(guī)矩。千萬牢記，你的孩子不會理會你的任何粗暴或消極的行為。孩子總是樂于接受柔和的語調(diào)和正面的態(tài)度。如果你要教育孩子守規(guī)矩，就得溫柔一些。

　　你要用積極正面的語氣而不是消極的語調(diào)來影響他。例如，如果你的孩子亂丟玩具，你想要制止他/她，你得這樣說：“親愛的，請把你的玩具放進(jìn)籃子里，不然它會打壞喔。”不要對孩子用“不準(zhǔn)”“不許”這樣的詞語，比如說“不準(zhǔn)再亂丟玩具了，否則小心我揍你”。如果你“不許”你的孩子做什么，他反而會繼續(xù)我行我素。

　　六、認(rèn)真地聆聽他們說話

　　在你的孩子對你說話時，不要忽略他。有時你的孩子可能不能自如表達(dá)他想和你說的東西。這種情況下，他/她如果發(fā)現(xiàn)你不注意留心他講話或者不能正確理解他的意思，就會變得沮喪。如果你的孩子發(fā)現(xiàn)你經(jīng)常忽略他講話，他的心里會留下陰影。你要靜下心去理解孩子的話，并給他們積極的反饋。這就是說，你得把孩子放在重要和優(yōu)先的地位。

　　七、訓(xùn)練他們專心

　　你要訓(xùn)練你的孩子專注于一件事情。孩子們關(guān)于走馬觀花，并且經(jīng)常變換不同的游戲，他們甚至不出幾分鐘就要求換新玩具或者玩點什么別的`。所以，訓(xùn)練他們專注于一件事上是很有必要的。你可以讓他們做拼圖或玩智力游戲，以此訓(xùn)練他們，增加他們的專心程度。

　　八、讓你的孩子遠(yuǎn)離電視

　　不要讓你的孩子習(xí)慣于看卡通、動畫、電影、電視游戲這樣的電視節(jié)目。筆者建議讓你的孩子遠(yuǎn)離電視，因為沉迷于電視節(jié)目，會對他們的個人發(fā)展產(chǎn)生糟糕的影響并且使孩子變得懶惰。好的辦法是帶他們出門做戶外游戲，這能增強(qiáng)他們的體質(zhì)。

　　九、教他們?nèi)绾谓与娫?/strong>

　　教育你的孩子在電話中與人有禮貌地交流。你可以先教他們一些電話應(yīng)答中的禮貌。比如，一些在電話中的敬語：你好，請問是誰，請，請稍候，你能一小時后回電嗎，請稍等一會兒等等。

　　十、不要總盯著他們的缺點

　　孩子有些行為不當(dāng)，你要學(xué)會睜只眼閉只眼。如果不當(dāng)?shù)男袨榻?jīng)常發(fā)生，那么你就應(yīng)該盡力去糾正。但是，如果你總盯著他們的缺點，他們反而會繼續(xù)淘氣。所以，建議家長們忽略孩子的小錯誤，并在錯誤行為發(fā)生時引導(dǎo)孩子們進(jìn)行其他活動。不要當(dāng)著其他孩子的面責(zé)罰你的孩子，這會讓他們抬不起頭來并傷害他們的心靈。

　　十一、教導(dǎo)他們尊敬長輩

　　教育你的孩子言談上對長者禮貌，行為上對長輩尊重。如果你作為父母能（對長輩）用語柔和，你的孩子自然會模仿你。如果你對老人尊重，孩子自然也會學(xué)會尊重其他人。

　　十二、學(xué)會欣賞你的孩子

　　當(dāng)孩子有好表現(xiàn)時，你要懂得贊賞他。你可以通過獎勵的形式來鼓勵他繼續(xù)好好表現(xiàn)。當(dāng)孩子意識到你對他的欣賞時，他/她會在舉止上變得有教養(yǎng)。

　　十三、讓孩子遠(yuǎn)離頑劣的朋友

　　有些孩子不聽大人的話而且會帶壞你的孩子，你必須讓你的孩子遠(yuǎn)離他們。如果你發(fā)現(xiàn)小孩在于這樣的孩子一起玩后變得淘氣并且染上了不良的習(xí)慣，你就要阻止他們在一起。

　　讓學(xué)齡前兒童一步步地成長意義重大。你的每一個正確的行為會幫助你的孩子學(xué)到良好的禮儀，而每一個錯誤的舉動則會讓他們受到誤導(dǎo)。你的孩子就像一張白紙，他們將來能否在社會上成為有教養(yǎng)、受人尊敬的人，取決于做父母的對孩子明天的描繪。

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