房產經紀人基本禮儀規范
一.著裝要求：
職業服飾----男：襯衣、領帶。
女：莊重、不得露腳趾
忌----男：黑褲白襪
女：太前衛
二.握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
三.握手的方法：
一定要用右手握手。
1、雙方握手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
2、之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
3、年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
4、雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
5、在一般情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
四.名片的使用：
1、一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。
2、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣;名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。
3、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內。
4、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。
5、不要無意識地玩弄對方的名片
6、不要當場在對方名片上涂寫
7、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
五.電話接聽禮儀
1、掌握本店行銷動態，確實了解房源。——不明白現有房源，寧可不接銷售電話。
2、“您好，皇家地產文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業、略帶微笑。
3、先自報姓名，再詢問對方身份。
4、先留資料、再介紹房源。
5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認客戶意愿。
6、多說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您”。
7、集中注意力、仔細“傾聽”、并適當回應“是”、“對的”、“我了解”或重述對方內容。“您是說——”。
8、等客戶先掛電話后，再掛電話。
9、轉電話：“R”+“”，接其他分機：“40”。
10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。
接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業顧問手機、電話。
如客戶晚點再打，確定什么時候。
六.櫥窗客戶接待
出門接待：帶名片
陪客戶看櫥窗，“要不要我幫你介紹”，不要馬上介入。
想辦法把客戶拉進來，“公司內有詳盡的資料，順便喝杯茶”。
七.來店客戶接待
熱情、主動
問明來意
適情介紹行情
留下客戶資料
簽署相應文件
八.帶看禮儀
不可遲到，對房有個預覽。
交換名片后，記住客戶名字，頭銜。判斷意向。
幫客戶安排回程(順載一程、幫助攔車)
房產經紀人要注意的電話禮儀
1、電話鈴聲響三聲內接聽，接起電話說“房產，您好!”，聲音清晰、親切、有精神;注意話筒確實靠在嘴邊，再開始講話，切忌不要接電話時還在與他人講話，如遲接電話應表示歉意;
2、若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度，嘴里不含東西，若因有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意;
3、去電者應先自報姓名，問明對方稱謂后盡量以稱謂稱之;
4、接話者應左手執話筒，右手執筆，手邊隨時準備好記錄本隨時記錄通話內容;
5、通話要使用文明用語，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”等;注意控制語氣、語調，做到親切、簡練、清晰，當遇到電話聽不清楚時，要及時向對方聲明，以確保通話質量;
6、接聽來電，包括電話的轉接，了解清楚來電者身份、目的、需求，并將這些信息第一時間準確傳達給相應的人，若當事人外出或離開時應記錄在留言本上，待同事回來后第一時間轉達，并確認回復;
7、需要對方等待時，應委婉說明原因，如“正在接電話，請稍等”;
8、若受話者仍無法接聽，等待10秒內，應告知對方，詢問是否仍要等(最好留話，再回電);
9、若是客戶，應盡力將其資料留下;若女士來電，請問貴姓后，都先稱呼“小姐”，除非年紀很大，稱女士;
10、仔細、耐心傾聽對方講話，不打斷對方;
11、如果對方打錯電話，應禮貌地告訴對方“對不起，您打錯電話了”;
12、談話結束，由地位高者如上級領導、客戶先掛機，雙方地位平等時應由主叫先掛機。后掛電話者，聽到咔嚓聲音才輕輕地將電話掛斷;
13、接到同仁轉過來的電話應說“(自己的名字)很高興為您服務”而不是“喂”或“您好”;
14、忙碌時結束要說“*先生/小姐!跟您談得很愉快，但現在正好有進來找我，有空再與您聯絡，真抱歉!再見!”;
15、工作時間不接聽與工作無關的電話，嚴禁使用公司電話聊天;
16、接聽手機時，無論對方為何種身份，均應說“您好!”，不能以方言或“喂”“哎”等應答;
店長、秘書要做好帶頭示范工作，還要起到監督、提醒下屬規范接聽的作用。
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