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打電話禮儀

時間：2023-08-24 10:56:55 芊喜職場

打電話禮儀

　　在人際交往中，互相接打電話已經成為我們情感溝通、信息交流的橋梁。其實打電話是有講究的，運用得體，它會使你溝通順利，帶來成功；運用得不得體，它又會成為人們社會交往中的絆腳石。那么，打電話又有哪些值得我們學習的禮儀的？以下是小編為大家整理的打電話禮儀，僅供參考，希望能夠幫助大家。

打電話禮儀

　　打電話禮儀

　　(一)打電話確定合適的時間

　　當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：

　　避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。

　　如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。

　　(二)打電話開頭很重要

　　無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。

　　(三)打電話通話盡量簡單扼要

　　在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。

　　如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。

　　明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”

　　(四)打電話你要找的人不在時的處理

　　如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：

　　1.直接結束通話

　　在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。

　　2.請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式

　　通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯系方式，都應該禮貌地說：“再見”。

　　3.請求留言

　　若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。

　　(五)適時結束通話

　　當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

　　打電話禮儀

　　一、電話形象三要素：

　　1、時間和空間的選擇

　　2、通話的態度

　　3、通話的內容

　　二、如何打電話給別人：

　　1、電話時間的選擇（早上7點之前，晚上10點之后，無關緊要的事情不要打電話給對方，如果有很緊急的事情也應該說一聲：抱歉，這么晚打擾了）

　　2、就餐時間切勿打電話，影響他人消化

　　3、節假日期間不是重要事情不要打電話，可以用短信、微信方式聯系

　　4、空間的選擇（地點選擇，不在公眾場合高聲談論電話內容，例如，會議中心、餐廳、商場、電影院）

　　5、電話長度：（宜短不宜常）電話三分鐘原則、長話短說。

　　6、電話內容挑重點說，切忌讓別人猜你是誰，任何一個有教養的人，他是尊重他人時間的人，時間是金錢、是生命、是效益，人的生命是由時間組成的，浪費時間就是在浪費別人的生命。

　　7、自我介紹很重要：報單位、報名稱、報姓名

　　三、怎樣暗示別人可以掛電話了

　　1、重點內容重復說

　　四、打電話誰先掛

　　1、地位高者先掛（長輩、上級）

　　2、平級情況，誰先打的電話誰先掛

　　五、接電話禮儀

　　1、鈴聲響不過三秒，超過三秒后接的電話說一句：抱歉、久等了

　　2、不隨意找外人代接電話

　　3、及時接電話

　　如果打電話時候，座機響了，如果有外人在，可以暗示一下對方有人在，就不會說有層次深度的內容了。

　　六、移動電話禮儀

　　1、安全使用（不用移動電話傳輸重要消息）

　　2、文明使用（公共場合靜音）

　　3、規范使用（禮貌用語）

　　4、適當攜帶（一個人的社會地位與身上所掛的東西件數成反比）

　　總而言之，文明禮貌使用手機，會使你有效的進行溝通，會使你恰到好處的獲得別人尊重，會使你獲得有效信息。

　　打電話禮儀

　　《弟子規》上說：“人問誰，對以名；吾與我，不分明。”何況，電話里的聲音和平日里不同，如果不是經常用電話溝通，對方真的不知道你是誰，還會給人莫名其妙的感覺，這種行為既是對他人的不尊敬，也是違背禮儀的。如對方是尊長，還要采用合適的稱呼敬稱對方，并說“打擾您了”等禮貌用語，然后再簡潔明了地說清目的和要求，避免東拉西扯，沒有一句是在正題、正事上。

　　在給人打電話時，特別是與尊長或貴賓通電話時，除了禮貌用語，還要把握合適的時間，早上8點前不打電話，下午6點后不打電話；如果與對方不是特別熟悉，也沒有很著急的事情，除工作時間外盡量不打電話；午休時不打電話，就餐時不打電活。如果對方是在職人員，自己又是私事時，工作時間盡量不打電話，商務宴請時不打電話。此外，私人電話最好在家里打，中年休息時打，工作電話在單位打，私人電話不在單打，這些是基本的電話禮儀常識。

　　給別人打通電話后，一定要問對方是否方便，如果對方正在開會、上課及接待重要客人等不方便的時候，要表示理解，另約時間在通話，并及時與對方說“再見”,你不問對方是否方便接電話，就自顧自地講起話來，會給對方帶來麻煩，這是對對方的不尊重。試想，如果對方正在辦重要的事情，人如何認真恭敬地對待你呢？這樣于人于己都不方便。

　　打電話過程中要懷有一顆恭敬之心，不宜同時做其他事情，如吃零食、吸煙、喝酒、飲茶等，打電話時，你的精神狀態，對方是能夠感覺出來的，若坐姿或站姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力若姿勢懶散，如趴在桌子上打電話，對方通過你說話的聲音，就能判斷你，是否在認真聽她說話，因此打電話時，即使對方看不見你，也要視對方就在眼前，時刻注意自己的姿勢，這是自已內心是否真誠、是否恭破的表現。

　　好心情會使人心情愉悅，好聲音讓人聽著悅耳動聽。所以，打電話持時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調所感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲好音的變化，所以即使使你在電話交談中，也要抱著“對方看著我”的心態去與對方交談。

　　按照中國傳統禮儀，不管是在家中還是在辦公室，如果有電話打過來，都要及時接聽，這是對別人的重視，也會給對方留下一個好印象，否則就會有失禮儀。一般來說，電話鈴響不宜超過3聲，6聲后才接就應道聲：“對不起，讓您久等了。”如果受話人不方便接聽，代接人應要為此解釋一下。如果不及時接電話，又不道歉，甚至有極不耐煩的語氣，,是對人的怠慢行為。

　　與人交往時要溫文爾雅，說話謙和，接打電話也是如此。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以打電話一定要注意語氣是否溫和謙虛，不要盛氣凌人，不要大嗓門的吆喝，你接電話的語氣和態度，都會對周圍的人造成不大不小的影響，因為對方不僅能聽到你交談的內容，也能體會到你的語氣，能察覺到你為人處世的態度，每個人都喜歡嚴以待己寬以待人的人，所以，在接打電活時，語氣要溫和，讓人感覺親切禮貌，讓對方產和生想與你溝通的意愿。

　　代接電話時，也要使用敬稱，這是對來電者及受話者的尊重。如果被找的人就在身旁，應告訴來電者“請稍候”，然后立即轉交電話給當事人：倘若被找的人不在，應在接電話之初便相告，再表示自己可以“代為轉告”，即使是好意代為轉告，也要注意方式，要征求來電者的意思，人家不愿意你代為轉告，畢你不是當事人，而且代接電活時無論事大事小，最好做個記錄，并及時轉告，這是起碼的禮儀。

　　漏接親人、朋友、領導、同事等電話后要及時回撥，這是基本禮儀，很多人說，對方只要有急事，會再打過來的，這種態度是不對的，漏接電話而不及時回撥，說明自己對對方不上心，對來電者缺乏熱情和敬重。當然，現代社會有很多陌生的騷擾電話，推銷電話，應與此區別，另當別論。別人打電話沒有找到自己，在得知后一定要及時回給對方，向對方道歉，并詢問對方有什么事情找自己，是否還需要幫助，這是對人對事的恭敬之心，如果沒有恭敬之心，怎么同能稱得上知禮呢？

　　家中有客人時你與別人不停地接打電話，這是十分不禮貌的，客人就會有被冷落的感覺。這樣做一方面會讓對方認為你故作姿態。顯示自己交際范圍廣、受人歡迎、事務繁忙，另一方面會讓對方認為你不是真心相待，有被輕視的感覺，會讓對方認為你用這種方式，暗示“電話那頭的人和事都比你重要”，因此，會客時如果有重要的電話電需要接打，應該禮貌地向客人說明。接打電話時，應簡短扼要，而且應該請客人稍候并避開客人。

　　親愛的朋友，你是否發生過這樣的事情：自己撥通電話后，話筒里卻傳來陌生人的聲音，經過再三詢問后才發現自己撥錯了電話。可是自己卻沒有向對方說任何道歉的話，就急匆匆地掛了電話。這樣符合禮儀嗎？回答當然是否定的。正確的做法，應該是真誠地向對方要表示歉意，因自己的疏忽打擾別人了，請別人諒解，并讓對方先掛電道話，同時，如果別人不小心撥錯你的電話，也要寬容、溫和地對待方，切不可抱怨、責怪對方，這也是禮儀。

　　和別人聊天通話結束時，你知道應該誰先掛斷電話嗎？按照禮儀，電話交談結束時，應等尊長先掛電話，然后自已再放下電話，這是對尊長的敬重。或者由打電話的一方提出，請尊長先掛電話，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方先掛后自己再放下電話。如果對方也在等你掛電話，不妨停留片刻之后再掛斷電話，千萬不要自己說完話就把電話掛了，這樣會讓人覺得你不愿多與他交談，有點嫌棄他的感覺。

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