禮儀培訓方案
為了確保我們的努力取得實效，通常會被要求事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編為大家收集的禮儀培訓方案，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓方案 篇1
一、儀容儀表
頭發——前不擋眼后不披肩，過肩長發應束起或盤起，發型不夸張，不理過短的頭發，不染夸張彩發。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。
面部——牙齒潔白，口腔無異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。
妝容——日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用氣味過濃的化妝品。
著裝——柔和大方、便于活動。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透明的服飾。
鞋子——帶班時不穿拖鞋、赤腳，當班時間穿平底鞋。
佩飾——帶班時不佩帶戒指、耳環和耳釘及太夸張復雜的胸飾，所戴佩飾應符合衛生和安全要求。
二、行為舉止
體 態
1. 臉部——真誠微笑，神態自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2. 眼神——親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關注，不可長時間凝視一名幼兒。
3. 坐姿——入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
4. 站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
5. 走姿——上身正直不動，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。
6. 蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
7. 手勢——準確適度、自然大方，忌拘謹僵硬、當眾搔頭、抓癢，帶班時不雙手交叉抱臂或雙手后背。
良 好 行 為
1. 辦公——保持安靜、集中精力、抓緊時間、認真書寫、分析思考；討論問題應輕言輕語。
2. 接待家長——起身迎送、微笑問候、點頭示意；詢問了解、提供幫助、反映問題。
3. 帶班教學
坐姿——面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走）
指示行動——指示幼兒時用語言加手勢提示，或牽著手引領指示，不拉扯身體和衣服，不隨便用手指點。
班務行動——輕聲緩步，不影響幼兒的學習休息。幼兒午睡時不聊天、不打電話。（忌：始終握著茶杯、入園離園時坐著接待幼兒，扔書本）
師幼互動——熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。
4. 接待
領導佳賓或來訪者
接待領導佳賓，在大門予以熱情的'歡迎，主動握手問好，在客人的前側引導進入接待室，請坐，沏茶。
介紹貴賓，按介紹的先后順序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。
客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。
值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯系，禮貌的請來訪者登記。
三、語言溝通
1. 上課語言
語速適中，語言生動、有趣、兒童化；使用普通話，用詞規范；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準確，吐音清晰；語調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語速適中。
2.生活語言
親切關愛，體貼入微，力求體現母愛；不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時刻面帶微笑，保持恰當的目光。
3.文明用語
接待來賓
主動詢問，忌不理不睬、冷漠、無應答
——您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。
對待同事
a. 上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問"你好""早上好"或點頭致意。
b. 在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用生活中的稱呼小X、老X……言談間不涉及他人隱私。
c. 提出意見——我對這件事有看法，因為……
d. 提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。
對小朋友和家長
問候語——你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。
請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。
感謝語——謝謝、非常感謝等。
抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。
道別語——再見、明天見、待會兒見等。
寬容語——沒關系、不客氣、應該的等。
打電話
a. 打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如："喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……"
b. 接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如："喂，您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？"或"您好！我是XX有什么事嗎？"
c. 放電話——等對方放下電話，然后再掛機。
禮儀培訓方案 篇2
【活動背景】
茶是天涵之，地載之，人育之的靈物。飲茶文化源于我國，興于唐代，盛于宋、明，歷史悠久，傳承至今。茶文化以其深邃的內涵，獨具的風格成為中國傳統文化寶庫中璀璨奪目的明珠！國學大師季羨林曾說“茶文化乃中華優秀文化的重要組成部分，弘揚中華優秀文化必弘揚茶文化”。
個人以為，弘揚二字，過了。 能讓組織者和參與者都能通過活動感受 或 很深地感受茶文化的魅力，已十分不易。弘揚，生活中需要弘揚的東西太多了，茶文化本身只是其中小小的一種。當下，大家生活壓力較大，生活比較沉悶，動輒弘揚發揚什么的，往往結果并沒有那種效果，久之，大家看到這樣的字眼，從反感到麻木何妨樸實一點，去掉弘揚，去掉文化寶庫類的東西，讓人能更輕松地參與，沒有自覺無知或俗的壓力。一個活動的目的，無非兩個：有趣 有益?；蛴腥?，或有益，或有趣又有益。大多活動，決定是否開展，還要計算效益，即投入和產出，劃算不？這個活動，如果能讓大家充分感受茶文化的魅力，就已非常成功了。
【活動意義】
本次活動旨在弘揚我國傳統的茶文化，讓同學們增進對傳統茶文化的了解，陶冶情操、提升修養，感受茶文化的魅力！足矣
【活動目的】
1、 古人云，茶能養性。希望通過茶藝表演來讓學生對茶有所了解，對茶文化有所感悟，對生活和人生有些不同的認識；
我想的話，一次茶藝表演，不足了解和養性
2、 為廣大茶文化愛好者提供一個學習和交流的平臺，弘揚我國優秀茶文化； 弘揚！
3、 弘揚國學，讓更多的人了解茶道，并將茶道傳承。
既然第一條就已經不易，這第三條，近乎空談。當然，也許對來自喝茶很普遍的廣東福建一帶的童鞋來說，可能能產生些作用，環境對人的影響太強大了，不能否認，一次活動，遠不足弘揚或傳承什么，即使非常成功。對飲茶少甚至不飲之人，讓其對茶產生感情，太難。任何文化的傳承，都需 持續 積極的氛圍 - 潛移默化，個人觀點，否則空談 因為很多原因大家很快會忘記
【活動目標】
1、 2、 3、
增進同學們對茶知識的了解，豐富同學們的課余生活；
為陸仙堂的新會員進行一個基礎知識培訓，為以后教授茶道文化打下基礎；
為會員們提供一個交流的平臺；
呵呵，陸仙堂，交流平臺，挺好的。希望豐實 有趣。生活有趣，人情自怡；想必有趣，是堂能生存和發展的關鍵
借此活動對國學社進行宣傳，擴大影響力。
宣傳可以，影響力倒要看國學社的活動怎樣了？是吧？活動不如人意，浪費時間，如同人消費劣質產品，都會影響心情。當然，蘿卜青菜各有所愛
今年國學社有講座利用人脈拉人捧場，感覺這樣不好，浪費很多人的時間，結果只會惡性循環。一個組織，大而無當，不及小巧精致，你說呢？劣質的東西，經不住時間，最終創造劣質產品的人也會是受害者。大概我思維定勢了，總是用挑剔的眼光看待現在各種活動，用詞不當，說的不對的地方，包涵！謝謝你的信任，將策劃書發給我。活動不在多而在精
4、
【活動內容】 ※活動前期※
1、討論并擬好策劃書，確定活動流程、所需物品及人員安排（由策劃
組負責）；
現在活動策劃的通?。簺]有盡可能利用更多智慧去策劃，策劃是很好的創造過程。大學的好處就在于：有豐富的資源——人力資源，而且相當集中，如果組合好了，有無限可能。
讓我以我的想象力來假想一個方案：
如果你們的活動持續一周，怎樣呢？ 如果白天在幾處擺上與茶有關的資料，并請人（提前打聽邀請好懂茶的童鞋）
在幾個時段“守攤”——跟過往的人聊茶，怎樣呢？
如果周末的晚上或聊或品茶，甚至播放視頻（若有非常非常好的視頻的話—
—相聲小品 戲曲 電視情節），怎樣呢？
若品茶聊茶的時，由人彈奏古箏琵琶之類，當然不限古樂器，怎樣呢？ 最后，由某些人總結留檔，某些東西如上次的漢服放在公共場所，怎樣呢？
當然，你們得根據現實條件來做。只是，大家都忙，非常忙，一個活動接一個
的活動，卻都舍不得投入時間精力去策劃，真正深入去策劃，我敢說那樣的結果每個人都會收獲很多（科學研究往往費時，曹雪芹寫紅樓增刪十載 科研和文藝創造，類比策劃，個人觀念，只在說明策劃的重要）。說老實話，你們按照現在的方式做，攝影留下來的東西，隔不了多久就會被人遺忘，其他很多組織很多活動，有很多廢棄照片和視頻，完全可以推斷沒多少真正值得時常回味的東西留下來。
2、宣傳：采用展板、海報等形式宣傳（由宣傳組負責）； 3、安排活動內容、禮儀及道具等（由茶藝組徐微塵負責）； 4、活動主持人（茶藝展示解說員）由徐微塵負責安排； 5、活動前短信通知全體會員（由秘書組負責）； 6、場地布置及攝影（方金安）；
7、機動人員，維持現場秩序及處理突發事件（吳坤）； ※活動流程※
1、相關人員提前半小時到場進行現場安排； 2、禮儀迎接并安排來賓就坐；
3、主持人進行開場白并宣布活動開始（5分鐘）； 4、辨茶葉：陸仙堂主徐微塵（茶師）介紹四種茶的有關知識，并由禮儀向同學們現場展示相關的'四種茶（20分鐘）；
5、識茶具：由茶師向同學們介紹并展示有關茶具（10分鐘）； 6、茶藝展示：由茶師進行茶藝表演，并由解說員解說（10分鐘）； 7、以茶會友：表演結束后，茶師可以與同學們交流心得，解答同學們的相關問題（時間機動）； 8、主持人宣布活動結束。
※活動后期※
1、活動結束后，全體理事召開總結大會；
2、會場清理（機動組負責）；
3、攝影人員將照片傳到杏林地兒、群上；
4、秘書做好活動記錄。
【注意事項】
1、 2、 3、 4、 5、
注意活動現場秩序穩定； 活動現場的財務保管；
活動之前進行彩排，確?；顒禹樌M行；
確?；顒拥攸c安排好，提前占好教室（xx負責）；
如果有人中途離場，由機動組人員安排有序離場，不得擾亂現場紀律。
【活動需要】 茶具、茶葉等由徐微塵負責，紙杯由白玉負責，麥克風由xx
負責，漢服由陳舒怡負責
【活動預算】0
關于策劃活動，我只是寫了些我個人偏好的方式，但我并沒用多少實戰經驗，只是方式而已。我偏好對外，開放?；顒硬邉澘隙ㄓ泻芏喾绞剑煌再|的活動自有特點，巧婦也要考慮米和廚具。不當地方，見諒！
關于活動策劃，何妨擺攤征集？亮出自己的主意，拋磚引玉，讓其他人隨意續，最終的方案可以更豐實，又能接觸連結更多茶友，也給更多人一次思想發散的機會 或是觀賞發散思想的機會，善哉乎？思想有多遠，我們就能走多遠，但少數人的思想有限
扯遠點：想到征集活動方案，念及，一個專門的網站（高質量），專供人： 提出活動策劃的需求，其他人出主意（有人總結不留廢話），最終，是不是所有的活動，都會最小投入，最大收獲呢。
我在福建寫過一份“策劃書”，晚會，也涉及到茶，比較長，個人想象力也有限，沒有人進一步探討更沒付諸實踐。你若有時間興趣，可看下評價下，沒有沒關系。呵呵，以上話，可能都是空談，因無實踐?？照劙桑芍杏姓軐W，活動策劃有策劃的哲學（偏好），我的東西只代表我的哲學，好不好就是另一回事了。
以后活動，如有需要：
我們 過去的桌椅，還有可以從圖書館牽到廣場上的插線板（一個六十米，一個四十米），若活動需要，都可借。
除圖書館廣場，人文樓兩棟樓之間 即一進大廳 可上鎖的玻璃門那看到的 那塊地方，是個好地方。如能整合很多智力人力物力資源，不妨請些老師，大膽去請；要得老師支持，要看你們策劃和準備。
我錯了，不該去批判，因小失大，錯失機會做些實在的事情，對不起抱有希望的人。戒之。
個人對文化的看法：
京戲的普及——說唱臉譜那首歌說的很好：藝術與時代不能離太遠。廣東福建等地之所以茶文化還很濃厚，是因為人們還在喝，幾乎天天喝，是活的文化。真正的文化，應該是活文化，死去的文化如還能感動人，那一定是與活著的人有聯系，有些東西有共性，如文學作品里的人情事理，歷史故事里的茶文化不在于故紙堆里的精彩，在于能否取其精粹，在于精粹是否能自然地融入生活，融入人的生活方式，那樣，才成其為文化，否則推廣到國學社和茶文化的活動形式，需要創造出以活動對象更容易接受和參與的方式，去拓展，這個需費心思。
禮儀培訓方案 篇3
第一講 銀行員工形象禮儀
1、儀表的重要內涵
儀表是素養和品位的體現
儀表和成功聯系在一起
2、工作著裝的禮儀
服裝：如何穿著行服?
服飾：如何點綴你的職業裝?
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
工作裝的TPO 原則
工作裝與體態的協調
服飾的色彩哲學和款式造型
第二講 銀行微笑服務禮儀
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象(外在形象、內在人格形象)
4、關于微笑的思想訓練
5、煉就屬于自己的微笑
第三講 銀行員工優雅姿態修養
1、社會形象的塑造
顧客看到的`每一個細節都是你素養的展現
2、日常工作儀態
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓練及站姿變化
基本坐姿訓練及坐姿變化
走姿要領
目光凝視規范與視線控制
日常待客儀態原則
日常處理投訴與答疑的儀態原則
第四講 銀行員工的素質要求
1、服務意識
2、員工個人角色認知
3、正確的表達你的職業態度
第五講 銀行基本服務禮儀
1、常用服務用語
2、常用服務動作
3、電話禮儀
4、如何處理服務中的問題
5、正確與客戶溝通的方法
6、學會控制不良言行與情緒
7、提高規勸能力和解決服務矛盾能力
8、正確處理投訴
禮儀培訓方案 篇4
第一模塊：服務意識的培養
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
第二模塊：商業銀行員工角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素
優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體形象行為與服務效果的關系
第三模塊：打造一流的銀行職業形象
自信是職業形象的開始
想像自己是個職業人士
讓自己看上去像個職業人士
微笑讓你充滿陽光
我的笑容價值百萬美金
如何訓練你的微笑？
專業著裝
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點綴你的'職業裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的著裝注意事項
著裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀用語
語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
贊揚他人的技巧
引導、分流客戶的語言技巧
產品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
第四模塊：窗口服務規范
一、工作規范
提前到崗、崗前準備
接待服務規范
窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”
工作禁令
影響人際關系的十個“小節”
接待培訓游戲：閉上眼睛等一等
二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論
三、服務異議的處理
異議情況處理原則
（1）彼此尊重、換位思考
（2）職權之內
?。?）職權之外
傾聽的技巧
儲戶溝通六道
培訓游戲：你會傾聽嗎？
禮儀培訓方案 篇5
一、培訓目標
通過對我?？茖W教師三至六年級科學實驗教學，尤其是分組實驗教學中的疑點難點培訓學習，切實提高我?？茖W教師的專業素質和科技輔導能力，從而有效提高我?？茖W課堂教學效率。
二、培訓內容
三、四、五、六年級科學上冊教材演示實驗和分組實驗。
三、培訓形式
各組教師對本年級實驗教學認真備課并準備相關實驗器材，對全校教師進行實驗教學講解演示培訓，具體負責教師如下：
三年級
實驗演示教師：xxx
四年級
實驗演示教師：xxx
五年級
實驗演示教師：xxx
六年級
實驗演示教師：xxx
四、培訓時間
xxxx年xx月xx日——x月x日每日放學后4：00-5：00，請全體科學教師準時到實驗室參加培訓。
備注：每學期每個班級至少開出兩個分組實驗，其它實驗能分組的.分組進行，不能分組的必須演示。實驗由同一年級教師合作完成，負責實驗準備、器材回收整理及實驗記錄材料的建立歸檔。
禮儀培訓方案 篇6
第六講、導診護士的魅力語言
一、職業語言應具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規范性
二、護理文明服務“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務細心
第七講：導診護士服務流程語言行為規范
1. 病患及家屬進入門診大門
2. 患者來到導診護士臺
3. 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發現專家休息或停診
7. 患者就診發現專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導診護士服務流程
一、工作時要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心
3. 在走廊和醫院院內
3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導診護士的“七不準”
1. 不準吃零食、干私事;
2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準看書、看報、看電視;
4. 不準約會私人客人;
5. 不準對病人不理不睬;
6. 不準索取病人禮物;
7. 不準與病人頂撞吵架;
第九講、結束語
服務從心開始，是醫院導診護士服務的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的.象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫院領導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數
1《醫院管理者職業化塑造》2天
2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天
3《醫院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫院部署教育與有效激勵》2天
5《醫院危機公關處理》2天
6《現代醫院贏在高效執行力》2天
7《醫院管理創新與領導藝術》2天
8《醫院管理人員商務禮儀培訓》2天
八、導診護士工作服務標準
一)導診護士職業形象標準
基本要求：規范、整潔、職業化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環、不留長指甲、不染指甲、頭發不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發出響聲。雙腳著地，兩腿內收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求
語言優質服務基本要求：
1. 語言選擇：根據患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿意度與信任度。
2. 語調：語音輕柔，吐字要清楚;語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考
1.患者來到導醫臺
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態度和藹。
2. 對不熟悉醫院看病程序和環境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會幫助您的。
態度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優質接待尤其重要、優質接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
禮儀培訓方案 篇7
銷售禮儀培訓之商務洽談禮儀
銷售禮儀培訓的商務洽談禮儀主要分為商務洽談前禮儀和商務洽談禮儀。
銷售人員商務洽談前的禮儀
銷售人員在商務洽談前的禮儀主要就是洽談者在進行前的禮儀性的準備。比如，洽談者在安排或準備洽談前，要注重自己的儀容儀表，預備好洽談的場所，布置好洽談的座次等等。
參加洽談的雙方銷售人員要有恰當的禮儀風范，要著正裝，不應邋遢出場，這樣既有損本方的整體形象，也是對對方的不尊重。
舉行雙方洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐與桌子兩側，若桌子橫放，則面對正門的一方為上，應屬于客方；背對正門的一方為下，應屬于主方；若桌子豎放，則應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。
舉行多方洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。洽談前的禮儀細節能夠顯示出我方對于本次洽談的重要性以及對洽談對象的.尊重，所以他對于洽談是否成功也至關重要。
銷售人員商務洽談中的禮儀
在銷售人員進行商務洽談的過程中，洽談各方的主談人員應在自己一方居中而坐，其余人員則應遵循右高左低，按照職位的高低自近而遠分別與主談人員的兩側就座。
商務洽談的六大原則
禮敬對手原則。即所謂“你敬我一尺，我敬你一丈”，要保持紳士風度和淑女風范；
平等協商原則。即有關各方在合理，合法的情況下，進行討價還價；
依法辦事原則。銷售人員在商務洽談中要提倡法律至尊，假如要在洽談中搞“人情公關”，即對對方吹吹打打，與對方稱兄道弟，向對方施之一小恩小惠，則是非常錯誤的。任何有經驗的談判人士，是絕不會在洽談會上讓情感戰勝理智的。
求同存異原則。在任何一次正常的奇談中，都沒有絕對的是勝利者和絕對的失敗者。在洽談會上，妥協是通過有關各方的相互讓步來實現的。
互利互惠原則。在洽談的過程中，奇談的結果就是要互惠互利，但是這個互惠互利絕對是要在法律的基礎上的互惠互利。
人事分開原則。商務人士在洽談會上應當理解洽談對手的處境，不應對對方提出不切實際的要求，或者是一廂情愿的渴望對方向自己施舍或回報感情，也就是要遵循人事分開的原則。
銷售人員在進行商務洽談的過程中，特別是進入報價階段以后，雙方不可避免的腰發生分歧，在這個階段，雙方應以積極的態度進行商討或是辯論。在友好的氣氛中達成一致。
總之，銷售人員在商務洽談中，要根據對方的學識，氣質，性格，修養和語言特點及時調整己方的洽談用語。這也是迅速縮短洽談雙方距離，實現平等商討最為有效的方法。
禮儀培訓方案 篇8
一、培訓意義
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養的外在表現形式?！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本。”教師的職業道德素養是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。
二、目標要求
1、通過禮儀培訓提高教師的職業道德規范和道德標準，以促進社會和諧發展及學校的文明進程。
2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的`尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環境，增進師生關系的和諧發展，使之充滿親和力和凝聚力。
三、組織機構
組 長： 王秋萍
副組長: 李順、徐娜
成 員: 孟雪、李啟美
四、培訓對象
全體教師
五、培訓時間
培訓時間為：20xx年9月1日——20xx年9月31日。
六、培訓內容：
教師的素養； 教師的形象； 教師的語言； 教師的裝飾； 課堂禮儀； 校園禮儀； 辦公室禮儀；
師生關系； 社會交往（上）； 社會交往（下）；
七、成果展示
每位教師撰寫禮儀培訓學習心得。
寧陽鎮中心幼兒園
20xx 年9月1日
禮儀培訓方案 篇9
物業服務人員禮儀培訓作為物業公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優秀的物業員工不是難事，即便不從事物業，也會對你在其它行業起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓對象:物業服務人員
課程背景：
服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決于服務的優劣。對服務行業來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個人素質,外塑企業形象；
深刻理解服務的重要性，并樹立積極、主動的服務意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象，給人留下好的`第一印象；
掌握建立良好人際關系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升服務質量；
從細節著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業禮儀培訓培訓特點：
專業：“術業有專攻”，專業是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現培訓的“對象化”，即通過對學員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。
物業服務人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何培養良好的工作態度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態度
第三模塊：物業服務人員職業著裝
職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區
點評西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規范物業人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業服務人員儀表禮儀
物業人員工作妝的規范
發式發型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第五模塊：物業服務人員舉止禮儀
物業人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：物業人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車禮節
第七模塊：服務人員電話禮儀
只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業員工的素質要求
一、物業員工素質要求的基本方面
豐富的物業從業知識
隨機應變的物業從業能力
立體式的物業從業觀念
成熟的物業從業心理
二、優質服務意識
優質服務的概念及分類
優質服務特征及顧客的服務要求
優質服務的構成
顧客至上
三、優質客戶服務及溝通技巧
客戶（業主）服務人員的自我認知
客戶（業主）服務人員的素質要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術
服務語言的表達技巧
客戶（業主）服務中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
禮儀培訓方案 篇10
課程時間：2天（6小時/天）
課程地點：企業會議室或者酒店
參加對象：企業各個部門所有職員
課程收益：
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