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醫(yī)護(hù)人員禮儀

時(shí)間：2023-07-06 12:15:53 松濤職場

醫(yī)護(hù)人員禮儀

　　漫長的學(xué)習(xí)生涯中，大家最熟悉的就是知識點(diǎn)吧？知識點(diǎn)也可以通俗的理解為重要的內(nèi)容。掌握知識點(diǎn)是我們提高成績的關(guān)鍵！以下是小編精心整理的醫(yī)護(hù)人員禮儀，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　醫(yī)護(hù)人員禮儀 1

　　醫(yī)院儀態(tài)禮儀規(guī)范

　　儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

　　一個(gè)人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。

　　對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

　　1.醫(yī)務(wù)人員站姿禮儀

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。

　　站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　2、醫(yī)務(wù)人員蹲姿禮儀

　　下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。

　　3、醫(yī)務(wù)人員坐姿禮儀

　　入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩;坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

　　坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。

　　男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

　　女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

　　4.醫(yī)務(wù)人員眼神禮儀

　　與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;

　　懇請對方時(shí)，可以注視對方雙眼，適時(shí)移動視線。

　　5.醫(yī)務(wù)人員微笑禮儀

　　與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

　　微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;

　　適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

　　醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范

　　1、新病人入院護(hù)理服務(wù)流程

　　迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位

　　您請進(jìn)，我是主班護(hù)士,請坐一下，我會盡快為您安排好病房。

　　介紹醫(yī)護(hù)人員，病房住院須知

　　(尊稱)，我們的科主任是,護(hù)士長是,您的管床醫(yī)生是,管床護(hù)士是,這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。

　　測量生命體征，協(xié)助患者稱體重

　　請您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現(xiàn)在請您跟我到病房。

　　介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房

　　……是醫(yī)院食堂、……是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標(biāo)本存放處，……

　　來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

　　這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友,您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。

　　回護(hù)士站，準(zhǔn)備病歷，進(jìn)行入院評估，作各種登記。

　　2、技術(shù)操作護(hù)理服務(wù)流程

　　準(zhǔn)備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

　　(尊稱)，您好，我叫,今天由我來為您進(jìn)行.

　　介紹操作目的

　　……治療，有……作用，在過程中可能會有一點(diǎn)不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。

　　動作熟練、準(zhǔn)確，隨時(shí)觀察患者反應(yīng)

　　(尊稱)，您感覺還好嗎?已經(jīng)順利的完成了。

　　向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng)

　　1、若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象

　　對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。

　　詢問病人的需要

　　你還有什么需要嗎?

　　整理床單位

　　謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經(jīng)常過來看您的!

　　醫(yī)院儀容儀表禮儀規(guī)范

　　職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺。

　　1、發(fā)型發(fā)式

　　“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人。

　　3、女士著裝要求：

　　著職業(yè)套裝(裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服;正式高級場合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子;襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)。

　　4、鞋子要求：

　　不穿過高、過細(xì)的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　5、佩戴飾品：

　　原則符合身份，以少為宜;不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色，戒指的戴法，數(shù)量不超過兩件。

　　包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

　　醫(yī)護(hù)人員禮儀 2

　　(一)著裝

　　1、醫(yī)務(wù)人員在崗期間，必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。

　　2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞衣露懷，隔離衣袖口不外露內(nèi)衣;男同志夏季不穿短褲。

　　3、醫(yī)療工作時(shí)間不穿拖鞋(手術(shù)室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋，護(hù)土統(tǒng)一穿護(hù)士鞋，戴護(hù)士帽。

　　4、不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、購物等。

　　5、行政后勤人員著裝要體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，樣式大方，不可太特殊、太隨便。

　　(二)工作標(biāo)志

　　全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡，胸卡佩戴在左上胸，胸卡保持清潔、無破損，不反戴或插在衣兜里。

　　(三)儀容

　　1、女士上崗，不濃妝艷抹，不在公共場所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

　　2、上班時(shí)間不戴耳環(huán)、戒指等飾物。

　　3、頭發(fā)干凈整齊，前發(fā)不遮眼，男士側(cè)發(fā)不過耳，后不及衣領(lǐng)，女士后發(fā)不過肩(在崗位上不留披肩發(fā)，佩戴夸張性頭飾)。男同志不留大鬢角，胡須，面部干凈。

　　(四)舉止行為

　　醫(yī)務(wù)人員舉止要穩(wěn)重、端莊、得體。

　　醫(yī)院人員穿白大褂戴白帽的來歷

　　9世紀(jì)中葉以前，歐洲醫(yī)院仍然沿襲著中世紀(jì)的陋習(xí)，不講衛(wèi)生，不采取消毒措施。因此，醫(yī)院每年都有大量的病人因此而感染，甚至死亡。

　　后來，法國生物學(xué)家路易·巴斯德發(fā)現(xiàn)，微生物是各種傳染病的起因，并用消毒法成功地防止了啤酒變酸。

　　1868年，英國著名外科醫(yī)生羅斯特把“巴斯德消毒法”應(yīng)用于醫(yī)學(xué)，在他主持下的格拉斯哥醫(yī)院進(jìn)行了改革，醫(yī)生、護(hù)士由原來戴灰禮帽、穿大禮服，改為戴白布瓜皮帽、穿白大褂。由于這項(xiàng)改革的施行，醫(yī)院的死亡率大為降低。從此，醫(yī)務(wù)人員便榮膺“白衣戰(zhàn)士“的美譽(yù)。

　　不過，在當(dāng)時(shí)法國醫(yī)學(xué)界對這一變革嗤之以鼻。直到19世紀(jì)80年代，法國醫(yī)生才真正穿上了白大褂。

　　醫(yī)護(hù)人員禮儀 3

　　醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)包括神態(tài)與姿態(tài)。神態(tài)指人的眼神與微笑；姿態(tài)是人的體態(tài)語言。

　　（一）神態(tài)

　　1、恰當(dāng)運(yùn)用眼神：采用散點(diǎn)柔視法，讓病人感到自然穩(wěn)重、溫和親切、友善、謙恭、充滿愛心。角

　　度盡量平視，不要俯視病人。

　　2、真誠的微笑：微笑是全世界的通用語言，是人們文明禮貌和良好修養(yǎng)的具體象征，能縮短人與人之間的距離。

　　工作場合應(yīng)注意：①不在病人痛苦時(shí)笑；②微笑時(shí)盡量不發(fā)出聲音；③微笑要適度，不要強(qiáng)顏歡笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能毫無節(jié)制的大笑。

　　（二）姿態(tài)

　　1、致意的禮節(jié)：點(diǎn)頭禮表示問候，角度45°，上身直立不動，可先仰頭后點(diǎn)頭。欠身禮表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看對方，身體不動，髖關(guān)節(jié)帶動身體。

　　2、鞠躬

　　30°鞠躬：迎賓禮，看對方膝蓋。45°鞠躬：送賓禮或告別禮。

　　3、手勢

　　常用于引導(dǎo)。方向分為平擺式和提臂式。五指并攏，手心向上或傾斜45°，肘與身體夾角45°，不用手指示人。

　　4、站姿

　　挺拔而莊重，身體自然垂地，眼睛平視前方，雙手自然下垂或在腹前相握，雙腳并攏，"V"字形或"丁"字形站立，挺胸收腹，雙肩稍微后放，嘴巴要微閉。避免彎腰、駝背。

　　5、行走

　　瀟灑而穩(wěn)健，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲，步履輕捷，兩臂前后擺動，擺幅不超過30°，步伐大小適度，盡量走直線。行走避免下列問題：

　　（1）行走時(shí)內(nèi)、外八字步；

　　（2）行走帶響，踢踢拖拖；

　　（3）行走時(shí)過分自由，連蹦帶跳不穩(wěn)重；

　　（4）行走時(shí)用心不專，左顧右盼；

　　（5）行走中突然停下，給身后人措手不及；

　　（6）行走時(shí)不以禮待人，爭道搶道。

　　6、坐姿

　　優(yōu)雅的坐姿能看出一個(gè)人的性格和修養(yǎng)。女性落坐時(shí)，應(yīng)在椅子面前上身直立，右腳向后邁一小步，右手整理裙擺，順勢坐下。坐下后，雙腳并攏，小腿略后收或小交叉，雙手輕握自然放在腿上。

　　坐姿應(yīng)注意：不要將椅子坐滿（2/3或3/4），后背不能靠在椅背上，上身保持直立，目視交往對象，雙手疊放后放在兩條大腿上或雙手各自扶在一條大腿上。

　　7、蹲姿

　　下蹲拾物：走到物體前，右腿后撤一步，然后下蹲。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。

　　8、護(hù)理工作中各種姿態(tài)

　　端送及持治療盤：雙手托握治療盤，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼近身體前部。

　　持病歷卡：一手持病歷卡，輕放在同側(cè)胸前，稍外展；另一手自然下垂或輕托病歷卡下方。推治療車：雙手扶車，身體稍微前傾，用力均勻，避免聲響。

　　醫(yī)護(hù)人員禮儀 4

　　1. 杜絕粗口，才有好形象

　　對于優(yōu)雅的女人，公共場合的粗言穢語永遠(yuǎn)都是禁忌。男人聽到女人一會兒一個(gè)TMD，一會一個(gè)NND，這會讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說明其內(nèi)心長期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

　　對于這樣的失控姐大多數(shù)人都有一個(gè)擔(dān)心，今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會濺到自己身上。

　　2. 放小音量，優(yōu)雅加分

　　公共場合請務(wù)必注意音量，過大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個(gè)安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

　　這一點(diǎn)在平時(shí)交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對方聽清同時(shí)不給旁人帶來干擾，別人會為你的優(yōu)雅加分。

　　3. 慢是一種平緩的力量

　　越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語速，說話太快是不會過腦子的，過快的語速不僅顯示出你的焦慮，也會加重別人大腦的負(fù)擔(dān)。語速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時(shí)這招更加有效果。

　　一個(gè)形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再從嘴里說出去，這樣的話才會真摯感人。

　　4. 等別人說完再開口

　　等別人說完了再張嘴，不要讓你的開腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什么態(tài)度，尊重他人永遠(yuǎn)不只是因?yàn)閷Ψ街档米鹬兀且驗(yàn)槟闶莻€(gè)寬容而優(yōu)雅的人。

　　太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習(xí)慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!”。

　　5. 挑選積極詞匯

　　喜歡用負(fù)面詞語的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰喜歡和一天到晚充滿負(fù)面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對生活的看法。

　　與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說，“我覺得可以改進(jìn)的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個(gè)屁用”，不如說，“看來這樣無效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問題的人。

　　6. 別吝惜你的贊美

　　能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。

　　一個(gè)善于贊美別人的人在別人心目中也會變得美好，而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

　　7. 添加柔軟的前后綴

　　女人的美在于她們的軟，她們力量是堅(jiān)韌不剛強(qiáng)。談話中可以適當(dāng)?shù)刈⑷胍恍┛梢攒浕哉Z的助詞，來增加?