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個(gè)人禮儀是什么

時(shí)間：2024-10-03 15:44:47 職場(chǎng)

個(gè)人禮儀是什么6篇

個(gè)人禮儀是什么1

　　路上的車流量越來(lái)越大，相應(yīng)的問(wèn)題也越來(lái)越多。干干凈凈的路面，忽然從車窗“飛出”一些垃圾、一口痰等等，這些常見(jiàn)而又令人討厭的行為應(yīng)該堅(jiān)決予以杜絕。在新加坡，如果發(fā)生類似的行為，看見(jiàn)這種行為的人記下車牌號(hào)，并提供有效證據(jù)就可以向有關(guān)部門檢舉，一經(jīng)證實(shí)確有不道德行為發(fā)生，司機(jī)就將受到一定的懲罰。我國(guó)目前還沒(méi)有這方面的規(guī)章制度，可以借鑒一下經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)法規(guī)來(lái)對(duì)司機(jī)的行為進(jìn)行約束。

　　下雨時(shí)，車輛路過(guò)公共汽車站也不減速，濺得等車的人一身泥水，這對(duì)于等車的人而言是一件非常無(wú)辜且憤怒的事。如果司機(jī)能進(jìn)行換位思考，站在等車人的角度想一下，這種情況發(fā)生的概率是不是就會(huì)變得很小呢？

　　在遵守了交通規(guī)則的同時(shí)，司機(jī)朋友還應(yīng)該注意提高自身的素質(zhì)，從道德的角度來(lái)完善自己，盡量贏得人們的歡迎。

　　張景春：司機(jī)應(yīng)該改變駕駛觀念，把遵守交規(guī)當(dāng)做保護(hù)自己和他人生命財(cái)產(chǎn)的一種方式。

　　目前北京的機(jī)動(dòng)車輛有250多萬(wàn)輛，駕駛員高達(dá)300多萬(wàn)，而且每天還以30萬(wàn)的新司機(jī)往上遞增，這表明北京的交通面臨一個(gè)較為擁擠的狀況。在這種情況下，司機(jī)就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到違規(guī)行為對(duì)秩序、安全系數(shù)、他人存在很大的影響，從而盡量減少自己的違規(guī)行為。位于20xx年交管局與《北京晚報(bào)》聯(lián)合評(píng)出“十大違反交通法規(guī)行為”之首的是司機(jī)在車輛并線時(shí)不打蹦燈，讓跟隨其后車輛的司機(jī)措手不及，非常容易發(fā)生交通事故。再比如開(kāi)車“加塞”，是對(duì)自覺(jué)遵守交通法規(guī)、排隊(duì)等候的司機(jī)利益的侵害。這種行為是嚴(yán)重的違法行為，必須遏制這種行為的發(fā)生。不停按喇叭也是人們非常討厭的行為之一，這已成為司機(jī)的習(xí)慣動(dòng)作。很早以前，就有關(guān)于在市區(qū)不許隨意鳴笛的規(guī)定，但按喇叭的人特別多，證據(jù)不好取，所以管理起來(lái)非常困難。這種行為只能通過(guò)提高司機(jī)的道德素質(zhì)來(lái)避免。

　　良好的秩序是保證道路暢通的條件，司機(jī)的素質(zhì)不高、不守法對(duì)秩序只有破壞的作用。秩序被破壞，就出現(xiàn)了市區(qū)很常見(jiàn)的一個(gè)現(xiàn)象———堵車。解決這一老大難題，可以實(shí)行“交替放行”的方法，即一旦堵車，東西走一輛車，南北再走一輛，交替行駛。做到這一點(diǎn)，需要司機(jī)有很高的道德素質(zhì)。因此，提高道德素質(zhì)和守法意識(shí)勢(shì)在必行！

　　精彩問(wèn)答

　　1、作為市民，有監(jiān)督的權(quán)利，在司機(jī)出現(xiàn)不文明行為后，以什么樣的方式才能最合適地指出司機(jī)的不文明行為？

　　成方圓：應(yīng)該有專門的部門接待反映司機(jī)不文明行為的市民，制定相應(yīng)的`法規(guī)，出臺(tái)懲罰措施。畢竟素質(zhì)的培養(yǎng)需要一個(gè)時(shí)間的積累，“冰凍三尺非一日之寒”，不是短時(shí)間內(nèi)能實(shí)現(xiàn)的，但依靠法規(guī)，采取懲罰措施則能“立竿見(jiàn)影”很快收到效果。在素質(zhì)還達(dá)不到一定水平時(shí)，只能讓法規(guī)來(lái)暫時(shí)扮演“主角”。

　　張景春：首先從道德范疇來(lái)講，應(yīng)該通過(guò)輿論來(lái)對(duì)不道德司機(jī)給予譴責(zé)。其次，涉及違法行為，在有證據(jù)的前提下，市民可以撥打122來(lái)舉報(bào)。禮儀是道德的范疇，需要很長(zhǎng)時(shí)間的努力，從思想、觀念、意識(shí)上去改變。現(xiàn)在處于媒體和社會(huì)都在關(guān)注文明禮儀這個(gè)大好形勢(shì)下，我們更應(yīng)該努力去提高自身的道德素質(zhì)。

　　2、發(fā)生交通事故時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)該怎么樣文明禮貌地處理事故呢？

　　張景春：從交警角度來(lái)說(shuō)，未造成重大人員傷亡的，由交警迅速將事故車輛移開(kāi)主道面，并快速開(kāi)出處理單子，向保險(xiǎn)公司索賠；司機(jī)則應(yīng)該有一個(gè)好的心態(tài)，用平常心去面對(duì)。

　　成方圓：發(fā)生事故后，司機(jī)心里都堵得慌，此時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)該做到相互禮讓，不能太浮躁，避免正面沖突，按程序來(lái)處理事故，爭(zhēng)吵也不能解決問(wèn)題。

　　3、停車應(yīng)注意哪些禮儀?

　　張景春：首先，在開(kāi)車去目的地之前，應(yīng)該了解停車場(chǎng)的規(guī)模及是否具備停車的條件。其次，司機(jī)應(yīng)該看停車的位置是否禁止停車。做一件事，要讓自己方便也要考慮到對(duì)別人是否也方便，不能影響別人的利益，有影響就得消除。再次，有的司機(jī)認(rèn)為去買煙、上廁所只要兩三分鐘就回來(lái)，所以隨便停車，但這是違法的，要明白違法的事不是用時(shí)間來(lái)衡量的。

　　4、名人開(kāi)車也有不規(guī)范的，作為名人，在出現(xiàn)不規(guī)范行為時(shí)成老師是怎么做的？

　　成方圓：今年春節(jié)前的演出結(jié)束后，晚上開(kāi)車回家，路上車少，不自覺(jué)就加快了車速，被電子眼監(jiān)控到。雖然是名人，但還是得交罰款并扣分，沒(méi)有特殊的待遇。法律面前人人平等，名人是公眾人物，更應(yīng)該注重形象，起好表率作用。

個(gè)人禮儀是什么2

　　電梯禮儀

　　電梯雖然不大，但是就這么一個(gè)看似不大的空間學(xué)問(wèn)可不小，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

　　1.使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)要講禮貌。不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。同樣，這樣做可使主人到達(dá)目的地后迎接并引導(dǎo)客人。男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)按先來(lái)后到的順序，事實(shí)上，有時(shí)候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。

　　2.電梯門打開(kāi)時(shí)，先等別人下電梯。此時(shí)可用手扶著電梯門邊上的橡膠條，不讓門關(guān)上，使大家有足夠時(shí)間上電梯。不要往電梯里面擠。如果人很多，你可以等下一趟電梯。走進(jìn)電梯后，應(yīng)該給別人讓地方。先上的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)及后壁，最后上的人站在中間。應(yīng)該讓殘疾人站在離電梯門最近的地方，當(dāng)他們上下電梯時(shí)，應(yīng)為他們扶住門。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門讓客人先下。

　　3.下電梯時(shí)，根據(jù)你所站位置，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，并指明該往哪個(gè)方向走。如果你夠不著所在樓層的指示鍵，可以請(qǐng)人代勞，并向他致以謝意。在電梯里面不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問(wèn)題或有關(guān)個(gè)人的話題。

　　著裝禮儀

　　職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的.著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。

　　1.符合身份：

　　針對(duì)每個(gè)員工的形象代表其所在單位的形象和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度,也反映了個(gè)人的素養(yǎng)和知識(shí),所以業(yè)務(wù)人員著裝必須有其所在單位形象,從事具體工作,男人和女人是不同的,不同的等級(jí),身份,職業(yè)不同,不同的立場(chǎng),即“做什么,像什么”。這樣，業(yè)務(wù)人員的著裝才能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)自己的素質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)的形象。

　　2.揚(yáng)長(zhǎng)避短：

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都是不同的。商務(wù)著裝強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，但重點(diǎn)是避免缺點(diǎn)，而不是優(yōu)點(diǎn)。例如，一個(gè)身材好的女士，緊身胸衣和迷你裙最能展現(xiàn)她的身材，但是這樣的裙子不適合商務(wù)場(chǎng)合。如果女人的腿不直，可以選擇褲子。這是為了揚(yáng)長(zhǎng)避短。

個(gè)人禮儀是什么3

　　1、不要打斷人家說(shuō)話

　　言多必失，沉默是金，傾聽(tīng)一種智慧，一種修養(yǎng)、一種尊重、一種心靈的溝通，平靜是一種心態(tài)，一種成熟。

　　2、不要盲目承諾

　　言而有信。種下行動(dòng)就會(huì)收獲習(xí)慣;種下習(xí)慣便會(huì)收獲性格;種下性格便會(huì)收獲命運(yùn)——習(xí)慣造就一個(gè)人。

　　3、不要欺負(fù)老實(shí)人

　　同情弱者是一種品德、一種境界、一種和諧，心理健康，才能身體健康，人有一分器量，便多一分氣質(zhì)，人有一分氣質(zhì)，便多一分人緣，人有一分人緣，便多一分事業(yè)，積善成德、修身養(yǎng)性。

　　4、不要輕易求人

　　把自己當(dāng)別人——減少痛苦、平淡狂喜，把別人當(dāng)自己——同情不幸，理解需要，把別人當(dāng)別人——尊重獨(dú)立性，不侵犯他人，把自己當(dāng)自己——珍惜自己，快樂(lè)生活。能夠認(rèn)識(shí)別人是一種智慧，能夠被別人認(rèn)識(shí)是一種幸福，能夠自己認(rèn)識(shí)自己是圣者賢人。

　　5、不要取笑別人

　　損害他人人格，快樂(lè)一時(shí)，傷害一生。生命的整體是相互依存的，世界上每一樣?xùn)|西都依賴其它另一樣?xùn)|西，學(xué)會(huì)感恩。感恩大自然的福佑，感恩父母的'養(yǎng)育，感恩社會(huì)的安定，感恩食之香甜，感恩衣之溫暖，感恩花草魚蟲，感恩苦難逆境。

　　6、不要小看儀表

　　撒播美麗，收獲幸福，儀表是一種心情，儀表是一種力量，在自己審視美的同時(shí)，讓別人欣賞美，心靈瑜伽——調(diào)適、修煉、超越。

　　7、不要封閉自己

　　幫助人是一種崇高，理解人是一種豁達(dá)，原諒人是一種美德，服務(wù)人是一種快樂(lè)，月圓是詩(shī)，月缺是花，仰首是春，俯首是秋。

　　8、不要亂發(fā)脾氣

　　一傷身體，二傷感情，人與人在出生和去世中都是平等的——哭聲中來(lái)，哭聲中去。千萬(wàn)注意，自己戀戀不舍，而別人早就去意已決，人生應(yīng)看三座山：井岡山、普陀山、八寶山，退一步海闊天空，忍一事風(fēng)平浪靜;牢騷太多防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。

　　9、不要強(qiáng)加于人

　　人本是人，不必刻意去做人;世本是世，無(wú)須精心去處世。人生三種境界：看山是山，看水是水——人之初;看山不是山，看水不是水——人到中年;看山還是山，看水還是水——回歸自然。

　　10、不要自視清高

　　天外有天，人上有人，淡泊明志，寧?kù)o致遠(yuǎn)。當(dāng)別人把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，自己不要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)別人不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，自己一定要把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)力是一時(shí)的，金錢是身外的，身體是自己的，做人是長(zhǎng)久的。

個(gè)人禮儀是什么4

　　個(gè)人禮儀的五大基本要素之以個(gè)人為支點(diǎn)

　　個(gè)人禮儀是對(duì)社會(huì)成員個(gè)人自身行動(dòng)的種種規(guī)定，而不是對(duì)任何社會(huì)組織或其他群體行為的限定。但由于每個(gè)群體都是由一定數(shù)量的個(gè)體所組成的，每一個(gè)社會(huì)組織也都是由一定數(shù)量的組織成員所構(gòu)成的。因此，個(gè)人行為的良好與否將直接影響著任一群體、社會(huì)組織乃至整個(gè)社會(huì)的生存與發(fā)展。從此意義看，我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，規(guī)范個(gè)人行為，不僅是為了提高個(gè)人自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，更重要的是為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的有序與文明。

　　著裝反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

　　個(gè)人禮儀的五大基本要素之以修養(yǎng)為基礎(chǔ)

　　個(gè)人禮儀不是簡(jiǎn)單的個(gè)人行為表現(xiàn)，而是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映的.是一個(gè)人內(nèi)在的品格與文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在的修養(yǎng)，個(gè)人禮儀對(duì)個(gè)人行為的具體規(guī)定，也就不可能自覺(jué)遵守、自愿執(zhí)行。只有“誠(chéng)于中”方能“行于外”，因此個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

　　清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是文明禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。

　　個(gè)人禮儀的五大基本要素之以尊敬為原則

　　在社會(huì)活動(dòng)中，講究個(gè)人禮儀，自覺(jué)按個(gè)人禮儀的諸項(xiàng)規(guī)定行事，必須奉行尊敬他人的原則。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬別人，才能贏得別人對(duì)你的尊敬。在社會(huì)主義條件下，個(gè)人禮儀不僅體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，而且還可以避免或緩解某些不必要的個(gè)人或群體的沖突。

　　個(gè)人的原動(dòng)力，亦稱個(gè)人的主觀能動(dòng)性，它是人的行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風(fēng)范的基本前提。作為社會(huì)個(gè)體，我們每個(gè)人只有首先具備了勇于戰(zhàn)勝自我，不斷完善自身的思想意識(shí)，才能發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，行動(dòng)中才可能表現(xiàn)出較強(qiáng)的自律性，自覺(jué)克服自身的不良行為習(xí)慣，自覺(jué)抵御外來(lái)的失禮行為，與此同時(shí)，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，使個(gè)人禮儀深植人心，真正成為優(yōu)良個(gè)性品質(zhì)的重要組成部分。所以說(shuō)，個(gè)人禮儀的形成需要個(gè)人的原動(dòng)力，需要個(gè)人的自律精神。

　　個(gè)人禮儀的五大基本要素之以美好為目標(biāo)

　　遵循個(gè)人禮儀，尊重他人的原則，按照個(gè)人禮儀的文明禮貌標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)，是為了更好地塑造個(gè)人的自身形象，更充分地展現(xiàn)個(gè)人的精視風(fēng)貌。個(gè)人禮儀教會(huì)人們識(shí)別美丑，幫助人們明辨是非，引導(dǎo)人們走向文明，它能使個(gè)人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好。因此，我們說(shuō)，個(gè)人禮儀是以“美好”為目標(biāo)的。

　　我們已知道，良好的個(gè)人禮儀、規(guī)范的處事行為并非與生俱來(lái)，也非一日之功。是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐漸地形成。因此，可以說(shuō)個(gè)人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為個(gè)人的一種自覺(jué)、自然的行為的過(guò)程是一個(gè)漸變的過(guò)程。而完成這種變化則需要有三種不同的力量，即：個(gè)人的原動(dòng)力，教育的推動(dòng)力以及環(huán)境的感染力。

　　個(gè)人禮儀的五大基本要素之以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針

　　個(gè)人禮儀的確會(huì)給人們以美好，給社會(huì)以文明，但所有這一切，都不可能立竿見(jiàn)影，也不是一日之功所能及的，必須經(jīng)過(guò)個(gè)人長(zhǎng)期不懈的努力和社會(huì)持續(xù)不斷的發(fā)展，因此，對(duì)個(gè)人禮儀規(guī)范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和外在形象的具體體現(xiàn)；禮儀是個(gè)人心理安寧、心靈凈化、身心愉悅、個(gè)人增強(qiáng)修養(yǎng)的保障。禮儀的核心是倡導(dǎo)人們要修睦向善。當(dāng)每個(gè)人都抱著與人為善的動(dòng)機(jī)為人處事，以文明市民的準(zhǔn)則約束自己時(shí)，那么，所有的人都會(huì)體驗(yàn)到心底坦蕩、身心愉悅的心情家庭是以婚姻和血緣為紐帶的一種社會(huì)關(guān)系。

　　家庭禮儀可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。社會(huì)是不同群體的集合，群體是由眾多個(gè)體匯合而成的，而個(gè)體的差異性是絕對(duì)的，例如：性別、年齡、貧富、尊卑等。禮儀是社會(huì)交往的潤(rùn)滑劑和黏合劑，會(huì)使不同群體之間相互敬重、相互理解、求同存異、和諧相處。職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)上謀生、立足的一種手段。講究禮儀可以幫助人們實(shí)現(xiàn)理想、走向成功，可以促進(jìn)全體員工團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信，可以增強(qiáng)人們的交往和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。要繼承弘揚(yáng)祖國(guó)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，文明禮儀宣傳教育是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

個(gè)人禮儀是什么5

　　1)、遵守原則

　　職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，客戶代表要身體力行，自覺(jué)遵守和執(zhí)行。

　　2)、尊重原則

　　人與人之間都是平等的，關(guān)心一下客戶并不代表就是自我卑下，反而是一種高尚的職場(chǎng)禮儀，尤其在對(duì)待出言不遜的客戶時(shí)你也能表現(xiàn)出友善和尊重。

　　3)、自律原則

　　嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。

　　4)、互動(dòng)原則

　　要禮尚往來(lái)，來(lái)而不往是失禮的.表現(xiàn)。

　　5)、適度原則

　　在職場(chǎng)中建立良好人際關(guān)系的重要條件是理解和溝通，客戶代表為客戶提供服務(wù)時(shí)，不僅要熱情友好、尊重他人，還要自尊自愛(ài)、端莊穩(wěn)重、落落大方。既要彬彬有禮又不能低三下四;既要熱情大方又不能輕浮和阿諛?lè)畛校傊朴诎盐粘叨取?/p>

　　現(xiàn)代生活中人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中也會(huì)突然發(fā)生沖突，所以職場(chǎng)禮儀在人際交往中起著很重要的作用。

個(gè)人禮儀是什么6

　　一、個(gè)人禮儀包括儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝

　　從儀容儀表說(shuō)，主要要求整潔干凈，臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈;頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗，指甲經(jīng)常剪;注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后漱口，經(jīng)常洗澡、換衣服，消除身體異味。

　　從儀態(tài)舉止說(shuō)，主要從站、坐、行以及神態(tài)、動(dòng)作提出要求，古人對(duì)人體姿態(tài)曾有形象的概括："站如松，行細(xì)風(fēng)，坐如鐘，臥如弓。"優(yōu)美的站立姿態(tài)給人以挺拔、精神的感覺(jué)。身體直立、挺胸收腹、腳尖稍向外呈v字型，正式場(chǎng)合不能叉腰或雙手交叉;坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，兩腿間距與肩同寬，不能叉開(kāi)，雙手自然放在膝或扶手上，大方得體;走路要求挺胸抬頭，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中，表情神態(tài)要求表現(xiàn)出對(duì)人的尊重、理解和善意，面帶自然微笑。

　　從談吐方面說(shuō)，要求態(tài)度誠(chéng)懇、親切，使用文明用語(yǔ)，簡(jiǎn)潔得體，不能沉默無(wú)言，也不能自己喋喋不休，要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話。

　　二、公共場(chǎng)所禮儀

　　公共場(chǎng)所?