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使用手機(jī)的禮儀

時(shí)間：2023-11-04 00:40:22 飛宇職場(chǎng)

使用手機(jī)的禮儀（精選20篇）

　　移動(dòng)電話給我們的工作帶來(lái)了很多方便，但是也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”，然而不幸的是，當(dāng)需要撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)的時(shí)候?qū)Ψ蕉喟氩辉谵k公室，或許正在駕車、開會(huì)或是處理什么別的重要事情。那么在撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)的時(shí)候應(yīng)該注意些什么，什么時(shí)候才能撥打?qū)Ψ降氖謾C(jī)？以下是小編整理的相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

使用手機(jī)的禮儀（精選20篇）

　　使用手機(jī)的禮儀 1

　　在移動(dòng)通訊走進(jìn)千家萬(wàn)戶的今天，手機(jī)已經(jīng)成為必不可少的通訊工具。在方便人際交流的同時(shí)，職場(chǎng)人在使用手機(jī)時(shí)也應(yīng)該掌握必要的手機(jī)禮儀，以下三個(gè)方面你一定不能忽視。

　　及時(shí)處理信息，注意禮貌用語(yǔ)

　　工作忙起來(lái)，很容易忽略手機(jī)上的信息。如果因故為鞥即使查閱信息或是接聽電話的話，發(fā)現(xiàn)后要盡快的回話，并將延遲的原因做一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明。此時(shí)在回復(fù)時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)的使用，“不好意思回復(fù)晚了”、“您好請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎”這樣禮貌的語(yǔ)言，都能打消對(duì)方的情緒，一免造成不必要的誤會(huì)。

　　在辦公室中，盡量將手機(jī)鈴聲調(diào)小一些。在手機(jī)鈴聲響起的時(shí)候要盡快的接聽，這樣既能不會(huì)讓對(duì)方等的太久，又不會(huì)打擾到身邊同事的工作。千萬(wàn)不要等手機(jī)響很久再接，這樣會(huì)很失禮。

　　注意場(chǎng)合，通話時(shí)音量不要太大

　　及時(shí)你有再緊急的事情，在一些場(chǎng)合都要遵守必要的公共秩序。像是教室、圖書館、會(huì)議室、電影院，請(qǐng)自覺的將手機(jī)調(diào)至靜音，如果有電話的話，不要立刻接聽，請(qǐng)走出室內(nèi)，到走廊大廳這類比較寬闊的'地點(diǎn)再接。如果等不及的話，你可以先將電話掛掉，然后走到合適的地點(diǎn)再給對(duì)方回過(guò)去。

　　還有在飯店、電梯、公交車等相對(duì)密集的環(huán)境下，通話時(shí)請(qǐng)盡量壓低嗓門，輕聲細(xì)語(yǔ)不要大聲喧嘩。要知道你身邊還有其他人，他們不想也沒有興趣了解你的隱私。所以，請(qǐng)不要打擾他們的清凈。

　　注意使用時(shí)間，不要影響別人休息

　　過(guò)早、過(guò)晚的打電話給對(duì)方，都可能影響到別人的休息。如果有工作上的問(wèn)題，最好在上班時(shí)間解決。要是沒有突發(fā)情況發(fā)生，晚上特別是8點(diǎn)之后，盡可能不要撥打電話討論工作問(wèn)題。晚上是休息的私人時(shí)間，很多時(shí)候身邊沒有工具也沒有工作的環(huán)境，即使你打了電話，問(wèn)題依舊無(wú)法及時(shí)解決。既然不著急的話，為什么不能稍等一下，等到第二天上班的時(shí)候再談呢？

　　如果有特別緊急的情況，讓你必須及時(shí)和對(duì)方聯(lián)系的話，那么在接聽電話的第一時(shí)間你應(yīng)該先問(wèn)一下對(duì)方現(xiàn)在是否方便。然后再將事情敘述給對(duì)方，最后在結(jié)束通話前，真誠(chéng)的給對(duì)方道歉，取得他們的諒解。

　　使用手機(jī)的禮儀 2

　　1、在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。

　　2、在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，象是業(yè)務(wù)很忙，使大家的目光都轉(zhuǎn)向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。

　　3、注意手機(jī)使用禮儀的人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　4、給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他（她）方便接聽嗎？并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來(lái)的。

　　有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。

　　5、公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。

　　6、在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

　　7、在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的'鈴聲打斷。

　　8、不要在別人能注視到你的時(shí)候查看短信。一邊和別人說(shuō)話，一邊查看手機(jī)短信，對(duì)別人不尊重。

　　9、在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和通話文明一樣重視。因?yàn)橥ㄟ^(guò)你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，也同時(shí)反映了你的品味和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。

　　10、當(dāng)與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，不要正對(duì)著朋友播打手機(jī)，避免發(fā)射時(shí)高頻大電流對(duì)他產(chǎn)生輻射，讓對(duì)方心中不愉快。

　　使用手機(jī)的禮儀 3

　　手機(jī)使用禮儀守則:

　　A 手機(jī)處于接機(jī)狀態(tài)應(yīng)注意的禮儀

　　守則一：手機(jī)響了，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間接起。切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴?fù)铣稍胍簟?/p>

　　守則二：接打手機(jī)，先報(bào)姓名來(lái)。玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。

　　守則三：正與人談話時(shí)一定要接手機(jī)的話，請(qǐng)說(shuō)："對(duì)不起，我先接個(gè)電話。"

　　守則四：有風(fēng)度地對(duì)待打錯(cuò)電話的人。

　　守則五：開車打手機(jī)，很危險(xiǎn)！除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會(huì)被警察逮住罰款。

　　B 手機(jī)關(guān)機(jī)禮儀

　　禮儀原則：開機(jī)為通話之本，關(guān)機(jī)為禮貌之本。

　　守則一：開會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　守則二：看電影、聽音樂(lè)會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　守則三：上醫(yī)院、乘飛機(jī)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　守則四：圖書館內(nèi)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　守則五：演講，典禮儀式上請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　C"喂"

　　守則一："喂"的'音量，直徑3米內(nèi)可聽見即可。

　　守則二：信號(hào)不強(qiáng)時(shí)，最多"喂"三次，就請(qǐng)放棄。

　　"HELLO"、"摸西摸西"、"你聽得清楚嗎？"也適用于本篇條款。

　　D手機(jī)的接聽

　　守則一：開機(jī)就隨身帶手機(jī)。人跑遠(yuǎn)了，手機(jī)在桌上吱吱叫，吵得大家翻白眼。

　　守則二：把手機(jī)放在能隨手拿到的地方。可別手機(jī)響了，翻箱倒柜、遍尋不著。找到了，也斷了。

　　守則三：自己的手機(jī)自己接。不要讓家人、朋友當(dāng)接線員，更不要無(wú)事生非去接別人的手機(jī)。

　　E手機(jī)振鈴禮儀

　　禮儀原則：自己聽的振鈴，別人也聽見了。

　　原則一：鈴聲要與場(chǎng)合相適宜。

　　原則一：手機(jī)鈴聲的音量調(diào)到自己能聽見就行了。

　　使用手機(jī)的禮儀 4

　　說(shuō)道電話禮儀，也許大家比較陌生，因?yàn)檫@個(gè)是電話出現(xiàn)后才開始慢慢跟著出現(xiàn)的一種禮儀方式，對(duì)于那些傳統(tǒng)禮儀，如：去別人家做客要注意叫長(zhǎng)輩、去別人家不隨便翻別人的東西、不能嘲笑別人等等。電話禮儀雖然是比較新的禮儀，但是由于社會(huì)的需要，它的內(nèi)容也是日漸完善，內(nèi)容也比較全面。

　　一、何為電話禮儀

　　顧名思義，電話禮儀可以從字面上理解為：與電話有關(guān)的禮儀，電話禮儀對(duì)我們的日常生活是很常見的，也是比較重要和使用的禮儀。“在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。”這樣看來(lái)，好像電話禮儀很復(fù)雜似的？其實(shí)不然，電話禮儀同時(shí)也是一門比較好學(xué)的知識(shí)同時(shí)也是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。以下就是關(guān)于電話禮儀的基本技巧和注意事項(xiàng)。

　　二、接電話前

　　首先需要準(zhǔn)備好筆和紙，那是因?yàn)樘崆皽?zhǔn)備好筆跟紙后，如果對(duì)方報(bào)上手機(jī)號(hào)碼，地址等信息時(shí)，我們提前準(zhǔn)備好了筆和紙就可以不讓對(duì)方久等，讓對(duì)方也覺得自己的細(xì)心，否則，匆匆忙忙的去找一樣?xùn)|西，也能會(huì)比較久，對(duì)方在電話那頭等久了就可以煩躁。這樣對(duì)于對(duì)方來(lái)講，自己就是失禮了，特別是對(duì)自己的上級(jí)以及長(zhǎng)輩來(lái)講，更要注意這個(gè)問(wèn)題。接著是與對(duì)方通電話時(shí)要專心，不要分心，不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這樣也是一種不禮貌的行為。再者是接聽電話或者撥打電話時(shí)要使用正確的姿勢(shì)：如果姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意，除此之外，姿勢(shì)不正確，打久了自己的手也會(huì)累。最后是要帶著微笑迅速接起電話，讓對(duì)方也感受到自己的熱情，而不是一讓對(duì)方聽到自己聲音就覺得自己在生氣，這樣就不好了。

　　三、接電話時(shí)

　　首先是當(dāng)別人打電話過(guò)來(lái)時(shí)，電話響三聲之內(nèi)要接起電話，因?yàn)槿绻脹]接聽，假如對(duì)方有急事時(shí)，會(huì)覺得自己婆婆媽媽的，也是對(duì)別人不尊重。另外在電話中聲音要適中，如果聲音太大會(huì)嚇到對(duì)方，如果聲音太小，對(duì)方則聽不到自己說(shuō)什么。還有一個(gè)方面是說(shuō)話時(shí)要注意語(yǔ)速，不能太快了，也不能太慢。如果是撥打?qū)Ψ降?電話，要注意時(shí)間，如果在休息時(shí)間，除非是急事，否則不應(yīng)該打電話給別人，這樣會(huì)影響別人休息，另外在用餐的時(shí)間，節(jié)假日時(shí)間等也不應(yīng)該隨意打擾對(duì)方。如果在通話的時(shí)候電話突然斷線，一般情況下自己可以主動(dòng)重新?lián)艽蚪o對(duì)方，并咨詢?cè)趺戳恕Ｈ绻麑?duì)方再次掛機(jī)，可能對(duì)方那邊有急事在忙，那么自己在短期內(nèi)還是不要去打擾對(duì)方了。反過(guò)來(lái)，假如別人打電話給自己，自己不方便接聽電話，那么可以發(fā)條短信給對(duì)方，這樣對(duì)方也會(huì)諒解。

　　三、禮儀問(wèn)候

　　在接電話的時(shí)候，如果不是很熟的人，要主動(dòng)報(bào)上名字，如果是工作上的聯(lián)系，還可以報(bào)上自己的職務(wù)，以便讓對(duì)方知道自己的身份，從而更好的交流。這些都是比較正式的，當(dāng)然，如果是很熟悉的人，或者是親朋好友，那么可以隨意一些，但是需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你誰(shuí)啊”、“你是誰(shuí)”，或者“有事快說(shuō)有屁快放，老子沒空”，因?yàn)檫@是很不禮貌的，即使是朋友，聽了之后也可能會(huì)生氣，從而影響兩人之間的友誼。

　　四、商務(wù)電話

　　在在當(dāng)今的世界，已經(jīng)不是像一百年前那樣，北半球與南半球的國(guó)家很少聯(lián)系了，電話、電腦的普及，使地球成為了一個(gè)“村莊”，在這個(gè)村莊里，人們相互交流、聯(lián)系。而在國(guó)際商貿(mào)上，這種交流與聯(lián)系是非常重要的，所以商務(wù)電話越來(lái)越受到人們的重視。在國(guó)際貿(mào)易中，接聽電話之后，在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋Ａ硗庠谏虡I(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過(guò)電話了。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。還有一點(diǎn)是打電話時(shí)要時(shí)差，不要因?yàn)樽约核诘厥前滋欤惨詾閯e人所在地也是白天，如果是不同半球，時(shí)間就會(huì)有所差異，道理雖然簡(jiǎn)單，但是如果一不注意，特別是新手，還是會(huì)出差錯(cuò)。

　　五、注意事項(xiàng)

　　我們擁有使用手機(jī)的權(quán)利，同時(shí)也有義務(wù)，國(guó)家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手機(jī)，也有一些注意事項(xiàng)，應(yīng)該時(shí)刻放在心上。

　　首先是不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備，特別是在機(jī)場(chǎng)或者飛機(jī)上，擅自使用手機(jī)可能會(huì)影響到飛機(jī)的雷達(dá)等信號(hào)，從而影響飛機(jī)與機(jī)場(chǎng)指揮中心的聯(lián)系，嚴(yán)重時(shí)可能使飛機(jī)出事，所以為了安全，要記在心上。另外打電話時(shí)，還要注意這個(gè)地方允不允許使用手機(jī)，如加油站，劇院，電影院等場(chǎng)合都禁止使用手機(jī)，因?yàn)樵诩佑驼臼褂檬謾C(jī)，可能會(huì)產(chǎn)生火花，嚴(yán)重時(shí)可讓加油站發(fā)生火災(zāi)，而劇院、電影院禁止使用手機(jī)是因?yàn)椤坝^眾花錢進(jìn)來(lái)是看屏幕，欣賞藝術(shù)的，而不是聽別人講電話”，同時(shí)這個(gè)也是極其不尊重觀眾的一種行為。還有一點(diǎn)是不應(yīng)該以開玩笑為理由，對(duì)別人進(jìn)行電話騷擾，或者是無(wú)意中打擾到別人，例如一不小心，或者故意撥打119、110、120等特殊的電話號(hào)碼，由于電話接聽人員有限，如果自己在不需要的情況下?lián)艽颍陀锌赡苷加秒娫捑€，而使真正有需要的人無(wú)法打通電話。

　　總的來(lái)說(shuō)，我們學(xué)習(xí)電話禮儀是為了尊重對(duì)方，同時(shí)也希望對(duì)方尊重自己。在日常生活中，只要記得尊重對(duì)方，細(xì)心觀察，真誠(chéng)對(duì)待別人，那么我們相信這么禮儀藝術(shù)一定能學(xué)好并在實(shí)踐當(dāng)中正確的去運(yùn)用它。

　　使用手機(jī)的禮儀 5

　　回答這個(gè)問(wèn)題首先要看一下什么時(shí)候不能接聽手機(jī)。注意手機(jī)使用禮儀的人都不會(huì)在洽談和會(huì)議中、座機(jī)電話接聽中、開車中接聽手機(jī)，也不會(huì)在飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的'。所以，給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他(她)方便接聽嗎？并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。我在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，會(huì)注意從聽筒里聽到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，我會(huì)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來(lái)的。有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒有事先約定和不熟悉對(duì)方的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)好些。

　　使用手機(jī)的禮儀 6

　　接電話禮儀手機(jī)接電話響多少聲

　　及時(shí)接聽。電話鈴聲一響, 要及時(shí)接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話, 要先接起一個(gè), 詢問(wèn)對(duì)方是否介意接聽另一個(gè)電話, 征得同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話。

　　文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問(wèn)必答, 依問(wèn)作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問(wèn)候?qū)Ψ? 并自報(bào)家門:

　　手機(jī)響鈴不要超過(guò)三聲后再接，若響的時(shí)間很長(zhǎng)，及時(shí)向?qū)Ψ浇忉屧蛞郧笳徑狻?/p>

　　面對(duì)陌生號(hào)碼，拿起電話后先自報(bào)家門，：“您好，我是XXX或者這里是XXX部門，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”接電話時(shí)保持微笑，語(yǔ)氣盡量輕柔平和，因?yàn)殡娫捘穷^的人看不到你，僅能從聲音判斷你的態(tài)度，開朗的笑聲，柔聲的說(shuō)話都可以給對(duì)方帶來(lái)好印象。

　　掛電話時(shí)，向?qū)Ψ奖砻鲯祀娫挼囊鈭D，若對(duì)方?jīng)]有先掛，可以適當(dāng)?shù)呐浜线@語(yǔ)氣詞，慢慢掛上電話。

　　接電話禮儀姿勢(shì)

　　接電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次接電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)報(bào)上自己的單位、姓名。

　　如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　接電話的技巧及禮儀

　　辦公室人員接電話看似小事，其實(shí)有一定的學(xué)問(wèn)。在接電話時(shí)，如能給對(duì)方留下美好的印象、獲得對(duì)方的好感，對(duì)一個(gè)單位的宣傳推介、工作開展、形象樹立有極其重要的作用。辦公室人員接電話必須要掌握基本電話禮儀和一些技巧。

　　1、及時(shí)接聽

　　接電話時(shí)，電話鈴一響，無(wú)其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說(shuō)“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是xxx組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳茫瑢?duì)不起，讓您久等了。”如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。

　　2、文明應(yīng)答

　　對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說(shuō)明要找的人后，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

　　3、認(rèn)真傾聽

　　在接電話的過(guò)程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無(wú)誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問(wèn)一下對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或是掛機(jī)動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。

　　4、接聽細(xì)節(jié)

　　從拿起聽筒到放聽筒，整個(gè)過(guò)程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽對(duì)方的'來(lái)意。

　　5、聲音親切

　　拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂(lè)的，電話也會(huì)傳遞你的快樂(lè)。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中。

　　6、做好記錄

　　電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱、開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。

　　使用手機(jī)的禮儀 7

　　對(duì)長(zhǎng)輩和尊者不宜采取短信拜年的方式，而應(yīng)該親自登門或電話問(wèn)候。最親密朋友間用短信拜年應(yīng)該自己編輯內(nèi)容，短信也忌諱像禮物一樣被人送來(lái)送去。工作短信

　　同事間一些簡(jiǎn)單的工作交流可用短信進(jìn)行，但除非是上司主動(dòng)要求或事先征得其同意，下級(jí)不能以短信方式和上級(jí)談工作。

　　短信提醒

　　對(duì)于一些重要約會(huì)，可用短信方式婉轉(zhuǎn)地提醒對(duì)方，比多次電話確認(rèn)要禮貌。但是需要注意的.是，在發(fā)短信之前一定要進(jìn)行電話或當(dāng)面的邀請(qǐng)或確認(rèn)。

　　短信轉(zhuǎn)發(fā)

　　轉(zhuǎn)發(fā)短信一定要特別注意短信內(nèi)容，調(diào)侃、不健康、惡作劇類的短信一定要慎重發(fā)送。

　　使用手機(jī)的禮儀 8

　　總則

　　一.守則以維護(hù)現(xiàn)代通訊技術(shù)影響下人與人的關(guān)系為宗旨，同時(shí)也可保障你的人身安全。

　　二.守則適用于能看懂以下文字的有手機(jī)及無(wú)手機(jī)者。

　　三.守則沒有法律效力，只有首先的約束，但在將來(lái)不排除具有法律效力。

　　第一章接機(jī)狀態(tài)

　　說(shuō)明：不是接飛機(jī)，是接聽手機(jī)。

　　第一條：手機(jī)響了，請(qǐng)?jiān)陧憫?yīng)三下后接聽。

　　點(diǎn)評(píng)：切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴?fù)铣稍胍簟?/p>

　　第二條：接打手機(jī)，先報(bào)上名來(lái)。

　　點(diǎn)評(píng)：玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。

　　第三條：正與人談話時(shí)一定要接手機(jī)的話，請(qǐng)說(shuō)：”對(duì)不起，我先接個(gè)電話。”

　　點(diǎn)評(píng)：就算你是帥哥、美女或長(zhǎng)官，也不能把人家突然晾在一邊。

　　第四條：有風(fēng)度地對(duì)待打錯(cuò)電話的人。

　　點(diǎn)評(píng)：雖然浪費(fèi)你四毛錢，但也別叫他”神經(jīng)病”。

　　第五條：開車打手機(jī)，很危險(xiǎn)!

　　點(diǎn)評(píng)：除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會(huì)被警察逮住罰款。

　　第二章關(guān)機(jī)狀態(tài)

　　說(shuō)明：開機(jī)為通話之本，關(guān)機(jī)為禮貌之本。

　　第一條：開會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　點(diǎn)評(píng)：別人和你開會(huì)，還需等你和電話中的他先開會(huì)，這樣的'會(huì)怎么開?

　　第二條：看電影、聽音樂(lè)會(huì)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　點(diǎn)評(píng)：大家花錢排隊(duì)買票看專業(yè)的演出，輪不到你來(lái)插一腳。

　　第三條：上醫(yī)院、乘飛機(jī)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　點(diǎn)評(píng)：人命關(guān)天，非同兒戲，除非你想自殺。(當(dāng)然，乘飛機(jī)時(shí)，除非你手機(jī)有飛行模式)

　　第四條：圖書館內(nèi)請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　點(diǎn)評(píng)：都不宜說(shuō)話了，還用什么手機(jī)。再說(shuō)大家都挺安靜，就你亂響，合適嗎?

　　第五條：演講，典禮儀式上請(qǐng)關(guān)機(jī)。

　　點(diǎn)評(píng)：各位來(lái)賓，請(qǐng)用耳朵，就讓嘴巴休息吧!

　　使用手機(jī)的禮儀 9

　　手機(jī)在人們的生活中可以說(shuō)已成為不可或缺的通訊工具之一。因?yàn)槭謾C(jī)的方便性，人們可以隨時(shí)隨地地與人通話溝通、聯(lián)系，但是，用手機(jī)打電話也有一些常規(guī)的禮節(jié)，我們不訪了解一下：

　　一、不應(yīng)該在公共場(chǎng)合，尤其是樓道、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往的地方，旁若無(wú)人地使用手機(jī)。打電話是私密的事情，不必當(dāng)眾喧嘩，影響他人。

　　二、不應(yīng)該在要求“保持安靜”的.公共場(chǎng)所，如音樂(lè)廳、美術(shù)館、影劇院、歌劇院等表演、比賽的場(chǎng)合使用手機(jī)。這是對(duì)演員、觀眾的最起碼的尊重，也是進(jìn)入上述場(chǎng)合的起碼禮儀。

　　三、在聚會(huì)期間，如開會(huì)、會(huì)見、上課之時(shí)應(yīng)自覺關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)定至震動(dòng)狀態(tài)，這是對(duì)會(huì)議主持人、老師、聽眾的禮貌。

　　四、不要在駕駛汽車時(shí)接聽手機(jī)電話或發(fā)短信，或查看尋呼機(jī)，以防止發(fā)生車禍。

　　五、不要在病房、加油站等地方使用手機(jī)，以免所發(fā)信號(hào)干擾治療儀器，有礙治療或引發(fā)油庫(kù)火災(zāi)、爆炸。

　　六、不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否則會(huì)干擾儀器，導(dǎo)致飛機(jī)失事等嚴(yán)重后果。

　　使用手機(jī)的禮儀 10

　　如今，手機(jī)已成為每個(gè)人必不可少的隨身工具，隨著技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)已不再只是打電話的通信工具，更有很多實(shí)用的功能讓大家愛不釋手。然而，初入職場(chǎng)的新人，在享受手機(jī)便利的同時(shí)，有沒有意識(shí)到要遵守一些手機(jī)禮儀呢?

　　手機(jī)放哪兒有講究

　　前不久，和剛?cè)肼毑痪玫耐滦枰黄鹑ソo客戶匯報(bào)產(chǎn)品方案，匯報(bào)的地點(diǎn)選在對(duì)方的會(huì)議室，當(dāng)天參加會(huì)議的人很多，還有不少領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議室里非常擁擠。小欒可能是覺得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒想到這卻出了問(wèn)題。正在我們匯報(bào)到一半兒的時(shí)候，突然手機(jī)響了，小欒意識(shí)到這是自己的手機(jī)。但屋里人太多，他的外衣卻放在門口，手機(jī)一直響個(gè)不停，中間也隔著好多人，小欒要過(guò)去拿的話大家都得起身才能讓他過(guò)去，會(huì)場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿，弄得我們都很尷尬。

　　作為初入職場(chǎng)的新人，小欒顯然沒有考慮過(guò)公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)該放在哪里合適，很多人習(xí)慣于把手機(jī)隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒有問(wèn)題。但在公共場(chǎng)合手機(jī)的擺放是很有講究的，但很多人并沒有意識(shí)到。手機(jī)在不使用的時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來(lái)，免得像小欒那樣。在與別人面對(duì)面時(shí)，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對(duì)著別人放置，這都會(huì)讓對(duì)方感覺不舒服。而對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上，這會(huì)讓人覺得很不專業(yè)。

　　接聽手機(jī)勿擾他人

　　除了要注意手機(jī)擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽手機(jī)的禮儀。手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面效果。同事小張剛剛來(lái)到公司不久，在辦公室里接聽手機(jī)的時(shí)候總是聲音很大，旁若無(wú)人。周圍的同事有的正在思考業(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周圍人正常的工作，沒多長(zhǎng)時(shí)間就招來(lái)了同事們的不滿。

　　對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而小張這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人，不考慮他人的感受。

　　在公共場(chǎng)合接聽手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因?yàn)槿硕啵揪秃茈s亂，如果再大聲接電話，往往就會(huì)讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人，在沒有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的'通話更應(yīng)注意。

　　打電話前考慮對(duì)方

　　如今，手機(jī)作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機(jī)前，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽你的電話，如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì)大打折扣，因此這是職場(chǎng)新人必須要學(xué)會(huì)的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話后，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　我一般會(huì)在平時(shí)主動(dòng)了解客戶的作息時(shí)間，有些客戶會(huì)在固定時(shí)間召開會(huì)議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對(duì)方。而電話接通后，要仔細(xì)傾聽并判斷對(duì)方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對(duì)方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話，則說(shuō)明他可能正在會(huì)場(chǎng)里，你應(yīng)該主動(dòng)掛斷電話，擇機(jī)再打過(guò)去。

　　手機(jī)如今已是再平常不過(guò)的事物，但在職場(chǎng)中，一部手機(jī)卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此職場(chǎng)新人一定要掌握手機(jī)禮儀，讓手機(jī)成為自己的職場(chǎng)幫手，而不是減分利器。

　　使用手機(jī)的禮儀 11

　　使用手機(jī)的禮儀：注意使用手機(jī)的場(chǎng)合

　　○在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷講話者的思路。在會(huì)場(chǎng)上手機(jī)鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。另外，在開會(huì)前把手頭的工作向同事交代一下也是較為妥當(dāng)?shù)摹?/p>

　　○在一些場(chǎng)合，比如看電影時(shí)或在劇院看戲時(shí)打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。

　　○在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)是必要的。

　　○無(wú)論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。

　　使用手機(jī)的禮儀：其他應(yīng)該注意的問(wèn)題

　　選擇適合的手機(jī)鈴聲

　　為了不讓他人笑話，成年人請(qǐng)用正常鈴聲，這樣萬(wàn)一在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候響起來(lái)，也不會(huì)讓你尷尬。成熟的'你要選擇成熟的手機(jī)鈴聲，雖然當(dāng)今社會(huì)推崇個(gè)性，但過(guò)于個(gè)性的電話鈴聲只會(huì)損害你的商務(wù)形象。

　　上班時(shí)間不要頻繁發(fā)信息

　　上班總是拿個(gè)手機(jī)不停地發(fā)信息，并且時(shí)刻注意手機(jī)是不是響了，會(huì)讓老板和同事認(rèn)為你工作時(shí)精力不集中，心不在焉。

　　發(fā)信息要文明

　　你發(fā)出的短信意味著你贊同或至少不否認(rèn)短信的內(nèi)容，這反映了你的品位和水準(zhǔn)。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信。

　　別濫用拍照功能

　　不要濫用手機(jī)的拍照功能，在辦公室拍照更要小心。因?yàn)楹芏嗤虏幌矚g“出鏡”，如果你一時(shí)興起繞著他們拍來(lái)拍去，同事明明心有不快，又不能傾吐，難免會(huì)影響同事之間的感情。

　　使用手機(jī)的禮儀：打手機(jī)的時(shí)間

　　打?qū)Ψ绞謾C(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先應(yīng)想到的是這個(gè)時(shí)間他(她)是否方便接聽，并且要有對(duì)方不方便接聽的準(zhǔn)備。在打?qū)Ψ绞謾C(jī)時(shí)，注意從聽筒里聽到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方可能是在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能聽到一種空闊的回聲;當(dāng)聽到噪聲時(shí)，對(duì)方很可能在室外，開車時(shí)的隆隆聲也是可以聽出來(lái)的。有了初步的判斷，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以，“現(xiàn)在通話方便嗎”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。其實(shí)，在沒有事先約定和與對(duì)方不熟悉的前提下，我們很難知道對(duì)方什么時(shí)候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時(shí)，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C(jī)為好。

　　場(chǎng)景實(shí)例：

　　昨天麗的辦公桌上有一部手機(jī)響了很久，大概有兩三分鐘，沒完沒了，響得其他同事都差點(diǎn)發(fā)狂。

　　現(xiàn)在我們有四個(gè)答案選擇：第一，置之不理;第二，替她接聽;第三，關(guān)機(jī);第四，按“拒絕接聽”鍵。

　　你選了哪個(gè)答案呢?第二個(gè)?可以。但只有機(jī)主的太太、先生或他的秘書才可以替他接聽手機(jī)，其他同事甲、路人乙或女朋友皆不能名正言順地替機(jī)主接聽手機(jī)。此話何解?舉一個(gè)例子你便明白：你準(zhǔn)備跳槽，申請(qǐng)了某公司的職位，如果對(duì)方要聯(lián)絡(luò)你，他們會(huì)怎樣做?他們可能會(huì)發(fā)電郵或打你的手機(jī)，所以作為同事，請(qǐng)勿碰同事、朋友的手機(jī)。

　　按國(guó)際慣例，手機(jī)不比辦公室的座機(jī)，是非常私人的東西，所以不論是電話號(hào)碼還是電話內(nèi)容，都是很私密的東西，因此，第一個(gè)答案是比較正常的做法。

　　那你可能會(huì)問(wèn)：“如果那個(gè)電話不停地響，響到頭痛怎么辦?”答案第四個(gè)。但如果你找不到那個(gè)鍵，那么選擇第三個(gè)答案，關(guān)機(jī)好了。

　　無(wú)論你選擇了第三還是第四個(gè)做法，都應(yīng)留一張紙條在電話旁，說(shuō)你已替機(jī)主關(guān)機(jī)或拒絕接聽電話。

　　手機(jī)的收放和打手機(jī)時(shí)的姿態(tài)

　　經(jīng)常看到有人在公共場(chǎng)合打手機(jī)聲音非常大，引來(lái)旁人側(cè)目。在聽不大清楚對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不由自主地彎腰、低頭，不是很雅觀。另外，在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。無(wú)論如何，都不要在并沒使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機(jī)的常規(guī)位置是放在隨身攜帶的公文包里，開會(huì)的時(shí)候可以交給秘書、會(huì)務(wù)人員代管，不要放在桌上。

　　使用手機(jī)的禮儀 12

　　1、手機(jī)應(yīng)該放在哪里最合適?

　　在公共場(chǎng)合中，若沒有必要使用手機(jī)，請(qǐng)將手機(jī)都要放在適當(dāng)?shù)奈恢谩＠纾罕嘲⑸弦禄蛲馓椎目诖锏纫恍┎黄鹧鄣牡胤健５M量不要拿在手里、褲子口袋或桌上，特別是會(huì)客時(shí)，手機(jī)盡量放在適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

　　2、靜音是一種尊重

　　開會(huì)或者和別人聊天時(shí)，最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或更調(diào)成靜音模式。這樣對(duì)他人是一種尊重。

　　3、不要大聲講電話

　　在公共場(chǎng)合或開車中、飛機(jī)上，特別是電影院、圖書館和醫(yī)院里以及乘坐大眾交通工具時(shí)大聲講電話，這是非常失禮的行為。

　　4、先想想對(duì)方是否方便

　　撥打電話給對(duì)方時(shí)，首先要想到的是，對(duì)方是否方便接聽電話并且要做好不方便接聽的準(zhǔn)備，同時(shí)留意對(duì)方身處的環(huán)境，若是在會(huì)議中或開車時(shí)，可以晚一點(diǎn)再撥電話。所以最好養(yǎng)成先詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話的習(xí)慣。

　　5、我不想知道你的談話內(nèi)容

　　即便在公共場(chǎng)合中，也不要旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把聲音壓下，不要讓四周的'人都知道你的談話內(nèi)容，這不僅讓人很尷尬，同時(shí)也顯得講電話的人很粗魯。

　　6、短信可以代替通話

　　在會(huì)議中、看電影或在劇院內(nèi)講電話本來(lái)就不對(duì)，但如果必須立刻回復(fù)，可以通過(guò)發(fā)送短信與對(duì)方溝通。

　　7、不要打斷演講人的思緒

　　在餐桌上用餐時(shí)，被鈴聲打斷會(huì)非常尷尬，所以關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)是非常有必要的。

　　8、不要一邊說(shuō)話一邊看手機(jī)

　　不要與對(duì)方一邊說(shuō)話一邊玩手機(jī)，這樣是對(duì)他人的極不尊重，就算是很重要的信息和電話也一樣。

　　9、停止轉(zhuǎn)發(fā)也是一種美德

　　逢年過(guò)節(jié)大家都收到過(guò)祝福短信或者一些無(wú)聊的惡趣味短信，有些短信在最后會(huì)寫上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)幸福之類，但其實(shí)不論你是否接受，最好都不要轉(zhuǎn)發(fā)給他人，因?yàn)槟悴恢缹?duì)方會(huì)不會(huì)介意這種惡趣味。

　　10、電磁波擾人心情

　　有些人對(duì)手機(jī)的電磁波很敏感，因此在與朋友面對(duì)面聊天時(shí)，不要對(duì)著他人撥打手機(jī)，惹得對(duì)方心中不愉快。

　　使用手機(jī)的禮儀 13

　　關(guān)于手機(jī)的閑言碎語(yǔ)，大家天天接電話，但是是否professional呢？

　　以下是禁忌：

　　（1）非常fancy的等待鈴聲。比如一撥通就是“豬之歌”……如果選不到好的等待音不如簡(jiǎn)單的“嘟……”，國(guó)際通用還省錢。曾經(jīng)有外國(guó)朋友跟我說(shuō)他剛來(lái)中國(guó)的時(shí)候給一個(gè)中國(guó)手機(jī)打電話幾次都是音樂(lè)，以為打到聲訊臺(tái)了，哈哈。

　　（2）開機(jī)無(wú)人接聽。這個(gè)是大家最容易忽視的。我專門問(wèn)過(guò)相關(guān)的人，短時(shí)關(guān)機(jī)是acceptable的。開機(jī)時(shí)如果來(lái)電話不方便接可以掛斷，對(duì)方會(huì)知道你不便于接電話，會(huì)稍后撥打。但是開機(jī)不接電話是不acceptable的`（當(dāng)然你可以設(shè)置一個(gè)語(yǔ)音信箱，這樣就acceptable了）。一般電話等待音響4聲之內(nèi)應(yīng)該接電話（這是很多公司在進(jìn)入voicemail之前的等待時(shí)間）。我在找工作的時(shí)候洗澡都是關(guān)掉手機(jī)的，洗完澡再打開。

　　以下這些是接電話時(shí)可以加分的東西：

　　（1）英中文接電話并自報(bào)家門：這個(gè)是外國(guó)的習(xí)慣，中國(guó)人大都不習(xí)慣，但是如果是外國(guó)人打電話過(guò)來(lái)，你一句“Hello,XXspeaking.”會(huì)大大提升你的professional的形象。注意，是英中文，不是中英文，也就是說(shuō)英文在前中文在后，因?yàn)樗腥藥缀醵级⑽模峭鈬?guó)人有些不懂中文。我遇到不認(rèn)識(shí)的電話基本都是“Hello,VictorSpeaking.你好。”被不同老板表?yè)P(yáng)過(guò)。

　　（2）搞一個(gè)語(yǔ)音信箱，這個(gè)我沒有搞，因?yàn)槲沂謾C(jī)是24小時(shí)開機(jī)的。但是有大牛建議搞一個(gè)，比如上課的時(shí)候別人就不用反復(fù)撥打，而是給你留言就好了。

　　（3）接電話時(shí)等對(duì)方先掛電話，表示對(duì)對(duì)方的尊重（我跟mm都有這個(gè)習(xí)慣……經(jīng)常打完電話隔10秒，然后互相問(wèn)“怎么還不掛電話……”，哈哈）

　　恩，想到再寫吧。有人站內(nèi)我“挑戰(zhàn)”，說(shuō)“沒必要這樣吧，我沒這樣不也挺好嗎？”我無(wú)意與您爭(zhēng)辯，并且承認(rèn)的確有這種情況，但是在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，有人做足了工作而你沒有做，如果allotherthingsequal，希望你的結(jié)果不要太壞~

　　大家加油。我爭(zhēng)取陸續(xù)把我吃過(guò)的虧寫出來(lái)，還是我文章的那句開篇語(yǔ)“我曾掉進(jìn)無(wú)數(shù)河流，希望后來(lái)者不要重蹈覆轍。”希望大家不要再吃我吃過(guò)的虧。

　　使用手機(jī)的禮儀 14

　　作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，更多的是接電話。所以，接電話的時(shí)候必須做到心中有數(shù)、操作有度。

　　（一）接電話測(cè)試

　　這是我們?cè)谂嘤?xùn)中做過(guò)的某企業(yè)的電話禮儀測(cè)試實(shí)例。該企業(yè)給我們提供了六個(gè)業(yè)務(wù)電話號(hào)碼。我們隨機(jī)打了四部電話，其中兩個(gè)電話都是這樣的情景。

　　情景一：

　　電話響了響了二十幾秒后，有人接起電話“你好”，然后就沒有聲音了。我們測(cè)試人員也沒有說(shuō)話，但在聽著電話。大概又過(guò)了五六秒，對(duì)方“啪”地掛了

　　情景二：

　　電話響了約兩聲后，有人接起電話：“你好，xx公司”。

　　測(cè)試人員：“找一下市場(chǎng)部的李華，謝謝”

　　工作人員：“市場(chǎng)部？錯(cuò)了”

　　“啪”地掛了電話。

　　另外有一部沒有人接，只有一部電話基本符合禮儀規(guī)范（過(guò)程略

　　以下是我們的接電話禮儀測(cè)試題，可以對(duì)照自己平時(shí)接電話的實(shí)際表現(xiàn)，做一下評(píng)估：

　　1、電話一響立即或者響過(guò)四五聲再?gòu)娜莸亟悠饋?lái)（）

　　2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作（）

　　3、如果是其他同事的業(yè)務(wù)電話，要立即大聲喊他來(lái)接（）

　　4、手頭工作實(shí)在太忙的時(shí)候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉（）

　　5、如果兩部電話同時(shí)響起來(lái)的時(shí)候，只能接一部，另一部不用管它了（）

　　6、快下班的時(shí)候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天再打電話來(lái)（）

　　7、接客戶電話的時(shí)候，要注意嚴(yán)格控制時(shí)間長(zhǎng)度，牢記“三分鐘”原則（）

　　8、如果電話意外中斷了，即使知道對(duì)方是誰(shuí)也不應(yīng)該主動(dòng)打過(guò)去，而是等對(duì)方打過(guò)來(lái)（）

　　9、接到打錯(cuò)的電話，不用理會(huì)，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時(shí)間（）

　　10、在和客戶談事的時(shí)候，如果手機(jī)響了，應(yīng)該避開客戶到其他地方接聽（）

　　說(shuō)明：如果你有二道以上的題答錯(cuò)了，說(shuō)明到了要注意自己電話形象的時(shí)候了。如果錯(cuò)了四個(gè)以上，你的電話形象已經(jīng)影響到企業(yè)形象、公司業(yè)務(wù)的地步，改變已經(jīng)刻不容緩了，否則你的企業(yè)只能很快改變接電話的人。

　　以上十道題的答案，全是“x”。如果有疑問(wèn)的話，就可以帶著這些疑問(wèn)閱讀以下內(nèi)容。可見，接電話的時(shí)候一些不在意的小節(jié)，在客戶看來(lái)卻是“不耐煩”、“敷衍”的.代名詞。接電話的準(zhǔn)備工作上，沒有必要像打電話那么復(fù)雜，但應(yīng)該在桌上準(zhǔn)備好筆、紙，以準(zhǔn)備隨時(shí)做記錄、備忘錄用。

　　在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，由于具體情況的不同，接電話可以分為親自接聽、代接電話兩種情況。

　　（二）親自接聽

　　應(yīng)該說(shuō)，絕大多數(shù)都應(yīng)該是在親自接聽電話，包括一般業(yè)務(wù)電話、800服務(wù)電話。按照

　　電話禮儀的要求，需要了解和注意以下三個(gè)問(wèn)題：

　　1、接聽及時(shí)

　　接聽電話是不是及時(shí)，實(shí)質(zhì)上反映了一個(gè)服務(wù)人員待人接物的真實(shí)態(tài)度。

　　接電話的時(shí)候，我們提倡“鈴響不過(guò)三”：接聽電話以鈴響三聲之內(nèi)接最適當(dāng)。不要鈴響很久，才姍姍來(lái)遲。也不要鈴聲一響就立刻拿起電話，這樣往往會(huì)讓打電話的人大吃一驚。要給打電話的人一個(gè)心理準(zhǔn)備時(shí)間。當(dāng)電話響第二聲接起電話是最合適的。

　　就像敲門一樣，如果剛敲第一聲就開了門，沒準(zhǔn)會(huì)讓對(duì)方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你清閑得聚精會(huì)神地在等著給別人開門。如果門被敲了四五聲還沒人應(yīng)，又會(huì)被認(rèn)為沒有人在，或是不想答理敲門的人。

　　如果因?yàn)楣ぷ鞯钠渌蛟陔娫掆忢懭曋蠼与娫挼脑挘诮悠痣娫捄笫紫纫f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”因?yàn)樘厥庠颍率光忢戇^(guò)久才接，要在和對(duì)方通話之前先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

　　2、應(yīng)對(duì)謙和：接電話的應(yīng)對(duì)方面，服務(wù)人員要注意下面四點(diǎn)：

　　一是主動(dòng)問(wèn)候。拿起話筒后，首先向客戶問(wèn)好，然后自報(bào)家門。向打電話人問(wèn)好，一是出于禮貌，二是為了說(shuō)明有人正在接聽。嚴(yán)禁以“喂”開頭問(wèn)好，因?yàn)椤拔埂弊直硎荆骸拔医与娫捔耍闶钦l(shuí)啊，說(shuō)話呀”等待性話語(yǔ)。而且，如果“喂”時(shí)語(yǔ)氣不好，很容易讓人反感（大聲急促的說(shuō)“喂”會(huì)讓對(duì)方覺得火氣很大，拖長(zhǎng)腔調(diào)的說(shuō)“喂”會(huì)讓對(duì)方覺得官腔十足，輕聲無(wú)力的說(shuō)“喂”更會(huì)讓對(duì)方覺得底氣不足或心虛）。所以，接電話時(shí)的問(wèn)候應(yīng)該是熱情而親切的“您好！”。如果對(duì)方首先問(wèn)好，則應(yīng)立即問(wèn)候?qū)Ψ剑豢梢宦暡豢浴Ｖ劣谝詧?bào)家門，則是為了讓打電話的人驗(yàn)證一下，是否撥錯(cuò)了號(hào)碼，或找錯(cuò)了人。

　　規(guī)范的自報(bào)家門，有兩個(gè)情況。一個(gè)是直撥電話的自報(bào)家門，這時(shí)候就需要給以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)答語(yǔ)，即：“您好，xx（公司名）”；一個(gè)是分機(jī)的自報(bào)家門，可以以您好+部門名稱甚至自己的姓名。

　　二是用心聆聽。在通話過(guò)程中，對(duì)打電話的客戶的態(tài)度要謙恭友好，尤其在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候，更應(yīng)表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切，也不可以一言不發(fā)，有意冷場(chǎng)。對(duì)待客戶的問(wèn)題要耐心的聽取和認(rèn)真的講解。用心聆聽，有

　　一些具體表現(xiàn)。比如做一下重要內(nèi)容，特別是數(shù)據(jù)的記錄；經(jīng)常回復(fù)客戶的講話，或者引述客戶剛剛講話的內(nèi)容。

　　三是禮貌處理誤撥電話。誤撥電話是常有的事情，我們自己有時(shí)候也會(huì)撥錯(cuò)電話，總會(huì)對(duì)那些粗魯應(yīng)對(duì)錯(cuò)撥電話的人記憶猶新、充滿反感。同樣的道理，如果我們接到誤撥的電話，是讓對(duì)方充滿感激之情，還是充滿反感之意？這個(gè)答案是非常明顯的。所以，接到這樣的電話，需要耐心、簡(jiǎn)潔地向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如有可能，還應(yīng)給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話。不要為此而生氣動(dòng)怒，甚至出口傷人。

　　四是規(guī)范終止通話。其三，當(dāng)通話終止時(shí)，不要忘記向發(fā)話人道“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來(lái)對(duì)于重要的客戶或上級(jí)，要主動(dòng)撥回去。不要揚(yáng)長(zhǎng)而去，也不要為此而責(zé)怪對(duì)方。

　　3、主次分明

　　接電話的時(shí)候，要暫時(shí)放下手里的工作。如果正在和別人交談，要示意自己接電話，一會(huì)在說(shuō)。并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r(shí)也盡量不要讓打電話的客戶感到“電話打的不是時(shí)候”。但如果當(dāng)時(shí)確實(shí)有非常重要的事情，就要在接到電話后向客戶說(shuō)明原因，表示歉意，并再約一個(gè)具體時(shí)間，主動(dòng)打過(guò)去。而且在下次通話開始的時(shí)候，還要再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　當(dāng)兩部電話同時(shí)響起，或者在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來(lái)，要向正在通話的客戶簡(jiǎn)短說(shuō)明原因，請(qǐng)對(duì)方不要掛電話，稍候片刻，再去接另一個(gè)電話。接通之后，先請(qǐng)對(duì)方稍候，或過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，也可以留下對(duì)方電話稍候打去，然后再繼續(xù)第一個(gè)電話。如果答應(yīng)給回復(fù)電話，通完電話后，就要信守承諾及時(shí)回復(fù)。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)不論自己多忙，都不能撥掉電話線、