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日常接待禮儀

時間：2024-07-15 23:32:23 職場

日常接待禮儀(8篇)

日常接待禮儀1

　　一、辦公室的日常接待禮儀

　　迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1、辦公室日常迎賓

　　秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應熱情地以禮相待。

　　當來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應誠懇地進行自我介紹，然后或確認或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。

　　對有約的、重要的，或是遠道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數是秘書）應提前到達預先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當來賓乘坐的車輛駛近時，應面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

　　2、辦公室之在外迎賓

　　有時，秘書必須陪同或代表領導到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復雜些，禮儀禮節要求也更為講究。

　　迎賓時，主人應提前到達迎接地點。來賓到達后，主人應上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

　　歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風俗。

　　一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數目上，西方人送花一般是單數，但不能送13朵。

　　3、送賓禮節

　　俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節。送別客人時，秘書應根據實際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

　　重要的訪問應當舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。

　　送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關的禁忌。

　　二、辦公室的日常接待儀表要求

　　頭發：辦公室人員的夠發要經常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發，前邊劉海不能過眉毛。

　　指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　服裝：工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　三、辦公室的'日常接待要點

　　1、立刻招待來訪的客人

　　大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

　　2、熱情主動問候客人

　　打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

　　3、陌生的客人光臨時

　　務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家單位？

　　4、有客人未預約來訪時

　　不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。

　　5、判斷來客的身份

　　要事先了解領導是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

　?。?）客戶；

　　（2）工作上的伙伴，搭檔；

　?。?）家屬，親戚；

　?。?）私人朋友；

　　（5）其他。

　　在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

　　6、謝絕會晤說明理由，并表示歉意

　　不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，告訴來客：“我能否給您回電話再確認時間？”

　　7、未經領導同意，不輕易引見

　　即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報領導（用電話聯系或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為領導肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

　　8、如果領導不在或一時聯絡不上

　　應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。

　　9、讓來客等候時要注意

　　熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

　　10、帶路時走在客人前方

　　帶路時要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！?/p>

　　在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯?！遍_門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的門用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。

　　若是向內開的門，則應你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來后再松開門。

日常接待禮儀2

　　日常家庭接待禮儀知識

　　打招呼

　　當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

　　如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗拢槠涮峁╋嬎约耙恍鴪箅s志等，以免冷落客人日常接待禮儀日常接待禮儀。

　　座次

　　秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

　　奉茶

　　待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多，因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　　（1）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。

　?。?）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　?。?）奉茶的禁忌日常接待禮儀維修培訓。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

　　日常禮儀常識

　　無論男女，都應該要注重個人的儀容禮儀日常禮儀常識大全日常禮儀常識大全。從頭發、妝容、衣著、配飾到鞋子都要謹慎打理，做到整潔大方，搭配相宜，切勿衣冠不整、濃妝艷抹、污穢潦倒。

　　一個有禮儀的人的一舉手、一投足都是倍顯規范與端莊的，坐時端正、走時沉穩、接物有禮、待人平和、說話謹慎、行為與內心一致、非禮勿視、非禮勿聽、絕不兩面三刀、舉止輕浮、矯揉造作。

　　進行社交時，你要把握好一個度，注意人與人之間相處的距離，保持態度溫和與禮貌。適當地的裝扮自己是對他人的尊重，有禮貌的行為動作令你避免冒犯他人，說話有分寸才不會禍從口出，得罪別人。

　　在飯桌禮儀中，你需特別注意的有幾點：①注意尊卑有序，在打招呼、入座、敬酒、進食的時候都要懂得尊重長輩，應表現的謙卑恭順；②進食時要注意文明，切勿出現搶食、咀嚼出聲、浪費糧食、隨意揮動筷子等情況；③敬酒要注意尊卑之分，適度喝酒，切勿失態；④說話謹言慎行，視乎飯局氣氛而發言。

　　身在公共場合時，我們要時刻謹記尊老愛幼，遵守公共秩序，切勿發出過大聲響影響他人，遇到老弱病殘群體要懂得禮并熱心幫助他們，不亂扔垃圾，不破壞環境，努力做好自己的，盡量不為他人帶來麻煩日常禮儀常識大全禮儀培訓。

　　中國是一個禮儀大國，對禮儀看得十分之重，身為中國人，你就應該要懂禮儀并做一個文明有禮的市民，向世界展現我們最好的一面。

　　接待禮儀常識

　　1、當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　2、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

　　明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

　　電話接待的基本要求

　?。?）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

　?。?）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　?。?）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　?。?）電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3、引見時的`禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見，在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　4、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

日常接待禮儀3

　　打招呼

　　當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧?我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是總經理辦公室，我是經理秘書張洋，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什么事情嗎?”。明確對方身份、來訪目的后，應立即通報領導。

　　如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然后安排好恰當的座位請客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

　　招待--座次

　　招待--奉茶

　　待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　　(1) 奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

　　(2) 奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長后幼。

　　(3) 奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

　　辦公室接待客人的.禮儀常識

　　客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。在儀態上，應該做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等。如果來客較多，或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室(會客室)接待。會議室(會客室)也應早做準備，以迎客人

　　接待人員在與客人的交談中，要時刻關注客人的反應，盡可能的掌握客人的需求與想法，再結合客戶實際情況確定符合規格的能夠被客人接受的送別規格，不能簡單的按照接待前期準備工作中預定的迎送計劃行事。

　　同時，接待人員在和客人交談的時候，如果客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上，是一種要結束交談的身體語言。如果客人有這種體姿出現，就要詢問客人是不是還有其他安排。多學習一些職場禮儀規范，能夠幫助你在職場上贏在舉手投足間。

日常接待禮儀4

　　幼兒教師接待禮儀

　　1、家長會目的

　　(1)與家長溝通，加深雙方對幼兒的了解。

　　(2)向家長宣傳，幫助家長正確地教育子女。

　　(3)向家長展示，讓家長認識老師、理解老師，從而支持老師的工作。

　　2、家長會禮儀

　　(1)提前書面通知家長。

　　(2)努力創設和諧氛圍，注重情感作用。

　　(3)與家長平等交流，友好協商。

　　(4)多給家長發言的機會。

　　(5)重視會后反饋。

　　3、家訪禮儀

　　(1)提前與家長預約，不可勉強家長。

　　(2)守時守約，若因事不能準時赴約，要設法告知家長，以免家長久候。

　　(3)講究敲門的藝術。若是雨天，不可將濕淋淋的雨傘帶進室內。

　　(4)家訪時如遇有新客來訪，家長做介紹時，應起立向來客問候。

　　(5)跟家長談話，語言要客氣。對幼兒多表揚少批評。

　　(6)家訪時，以真誠為貴，不可借家訪解決私事或收受“禮物”。

　　(7)家長未提出邀請，不要在幼兒家里隨意參觀。但可以要求看看幼兒的房間，以示關心，并對幼兒做些了解。

　　(8)家訪時間不宜過長，達到預期目的，即應告辭。

　　教師日常基本禮儀

　　一、舉止文雅

　　1.舉止溫文得體，不失教師風度，一舉一動，一言一行堪為幼兒表率。

　　2.遵守社會公德，遵紀守法，遵守幼兒園各項規章制度。

　　3.在幼兒、家長和客人面前不嬉戲，不開過頭玩笑，不講牢騷話。

　　4.在園內外遇到各種沖突時，以禮相待，不做失禮之事。

　　5.辦公桌物品擺放整齊，工作時間不吃零食。

　　6.不私托家長辦事。

　　二、儀表端莊

　　1.儀表端莊典雅，瀟灑大方。

　　2.衣著整潔、美觀大方，不追求奇裝異服，不穿露臍裝和吊帶衫，不穿拖鞋帶班時不穿高跟鞋。

　　3.頭發整齊光潔，帶班時間不梳披肩發。

　　4.不濃妝艷抹，上班時間不佩帶明顯首飾和其它奇異大飾物。

　　三、語言文明

　　1.工作時間一律講普通話，語言恭謙，表情友善和氣，待人熱情。

　　2.談吐文雅，不使用粗俗語言，不惡語傷人。

　　3.談話語氣得體，語調適中，談話時要注視對方，以示尊重。用"請""謝謝"、"對不起"等尊重性詞匯。

　　四、禮貌待人

　　1.真誠待人，懂得尊重，接待幼兒家長和來賓，笑容可掬，主動讓座。

　　2.同事間相互尊重，和睦相處，不猜忌，不背后議論他人，不傳個人隱私。

　　3.尊重幼兒人格，不體罰和變相體罰幼兒，幼兒打招呼時要及時還禮應答

　　4.按時參加會議、活動或其它集會。聽取別人發言時，做到專注、有耐心，并做好筆記。

　　5.集體活動時關閉通訊工具的鈴聲，帶班或會議時間不接外來電話

　　五、教師的職業修養

　　1.有高度的責任感和事業心：對幼兒認真負責，熱愛尊重每一個幼兒;有

　　良好的敬業精神和獻身精神，勇于吃苦，為了工作不計較個人得失;能意識到自己的工作與幼兒園、前途和社會發展的`關系。

　　2.善于團結協作,妥善處理與周圍同志之間關系：善于交流、化解矛盾;以集體利益為重，與人為善、和諧;能意識到與他人合作的價值。

　　六、教師的精神面貌：幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。

　　1.積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經驗和教育成果。

　　2.模范遵守社會公德;追求和創造愉快、健康、向上的氛圍;

　　3.有積極的生活態度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。教師應努力使自己具備以下的心理素質和品質：心態--自尊自信的;品質--真誠正直的;性格--活潑開朗的;心胸--豁達寬容的

　　七、教師的儀容儀表

　　1.著裝：幼兒教師上班時適宜選擇"流行中略帶保守"的服裝，而不宜穿著太時髦或太暴露的服裝(超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝)。衣著打扮符合幼兒園教師的職業特點：衣著活潑大方，大小得體，便于活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶

　　2.儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹濃指厚甲，使用有刺激性氣味的化妝品;染發大眾色，工作時間將長發束起，不披頭散發;額前頭發不可過長，不擋住視線;佩飾不要太夸張，點綴即可。

　　八、行為舉止：自然規范、親切優雅

　　1、臉部--真誠微笑，神態自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。

　　2、眼神--親切有神，轉動幅度適宜，合理分配目光，讓每個幼兒都感受到教師的關注。3、守時--按時上下班，參加各類會議及活動不遲到、不早退。

　　4、坐姿--入座起座左入左出，動作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。

　　5、站姿--身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，不倚靠站立。

　　6、走姿--上身正直不動，雙肩平穩，重心前傾，速度適中，步幅恰當，教師良好的舉止將給每位經過您身邊的人們帶去優雅和氣度。

　　九、語言溝通篇全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

　　1.上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。

　　2.生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。

　　3.文明用語：

　?、沤哟齺碣e時要主動詢問--您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

　　被動受問時--抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

　?、茖ν拢荷习鄷r進幼兒園見到園里的工作人員，應問"你好""早上好"或點頭致意。

　　在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，不用生活中的稱呼小X、老X""(言談間不涉及他人隱私)

　　幼兒來園時，教師應主動上前笑臉相迎，熱情接待每個幼兒，稱呼"xxx小朋友早"，檢查幼兒衛生、身體情況，并和每個幼兒簡單交談，集中精力指導幼兒活動(穩定情緒、指導活動)。

日常接待禮儀5

　　打招呼

　　當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

　　如果客人需要等候一段時間，秘書應簡要說明原因，如：“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘數淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

　　招待

　　座次

　　秘書引導或陪同客人去面見領導時，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時，長沙發優于單人沙發，沙發椅優于普通椅子，較高的座椅優于較低的座椅，距離門遠的'為最佳的座位。奉茶

　　待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　　（1）奉茶的方法。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

　?。?）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　?。?）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

　　鞠躬—適用場合：

　　鞠躬適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。

　　日常生活中學生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀眾等都可行鞠躬禮。

　　領獎人上臺領獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮。

　　演員謝幕時，對觀眾的掌聲常以鞠躬致謝。演講者也用鞠躬來表示對聽眾的敬意。

　　遇到客人或表示感謝或回禮時，或是遇到尊貴客人，這時可行鞠躬禮。

　　鞠躬—動作要領：

　　行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1。5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。

　　鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。

　　鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。

　　幾種錯誤的鞠躬方式：

　　只彎頭的鞠躬。

　　不看對方的鞠躬。

　　頭部左右晃動的鞠躬。

　　雙腿沒有并齊的鞠躬。

　　駝背式的鞠躬。

　　可以看到后背的鞠躬。

　　樓梯的引導禮儀

　　引導客人上樓時，應讓客人走在前面，接待工作人員走在后面，若是下樓時，應該由接待工作人員走在前面，客人在后面。上下樓梯時，應注意客人的安全。

　　電梯的引導禮儀

　　引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導禮儀

　　客人走入客廳，接待工作人員用手指示，請客人坐下，客人坐下后，行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　走廊的引導禮儀

　　接待工作人員在客人二三步之前，客人走在內側。

日常接待禮儀6

　　打招呼

　　當客人來到時，應馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

　　如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

　　招待--座次

　　招待--奉茶

　　待客時，應該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

　?。ǎ保┓畈璧姆椒?。上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

　　（２）奉茶的順序。上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主；先女后男；先長后幼。

　?。ǎ常┓畈璧慕伞１M量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的'第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

　　辦公室接待禮儀

　　一、儀容儀表

　　1、服裝：服裝穿著要與之協調，以體現權威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領口、袖口衛生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

　　2、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發，劉海不過眉毛。

　　3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經常修剪。

　　4、指甲：指甲要經常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

　　5、口腔：要經常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。