當前位置：聚優(yōu)網>聚優(yōu)經驗>職場>涉外接待禮儀

涉外接待禮儀

時間：2024-11-05 11:34:50 職場

涉外接待禮儀3篇

涉外接待禮儀1

　　涉外接待禮儀重要性

　　從國際交往的角度來看，宏觀上的涉外禮儀規(guī)范有尊重為本、強調自尊自愛、尊重自己的職業(yè)和尊重自己的單位及善于表達等幾個方面的基本要求。

　　國際交往涉外禮儀規(guī)范中有一套既定需遵守的國際慣例或一些約定俗成的規(guī)則，而這些慣例與每一個國家的傳統(tǒng)禮儀還是有一定的差異，或是有著很大的差異的。就拿中國來說，雖說我國擁有著五千年的傳統(tǒng)文明及禮儀文化，但從國際角度來看，中國禮儀與國際交往的禮儀仍有差異。如：中國傳統(tǒng)禮儀講求親密無間，而國際禮儀則強調關心有度，不可深入打探或涉及個人隱私問題。具體可體現在涉外交往的“五不問”和“三聲”，所謂五不問，就是一不問收入，二不問年齡，三不問家室婚姻，四不問健康狀態(tài)，五不問個人經歷；而“三聲”則是來有迎聲，問有答聲，去有送聲。所以，如果不懂涉外禮儀規(guī)范而單從本國的禮儀角度出發(fā)很可能會造成摩擦與不必要的沖撞。

　　涉外接待禮儀

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　共乘電梯有講究

　　（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

　　（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

　　（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　涉外接待禮儀的要點

　　如果是身份較高的.客人，應事前在機場（車站、碼頭）安排好休息室、備好飲料；

　　最好在客人到達前就把房間和乘車表告知客人，若做不到，應在客人到達后立即將住房和乘車表告訴客人，或請對方聯絡人轉達；

　　在安排好外商或外國經濟專家（包括家屬）的食、宿、行、工作場所、文娛活動的同時，還應搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作；

　　指派專人按規(guī)定協助客人辦理入境手續(xù)及機（車、船）票和行李提取等事宜；

　　客人到達住處后，一般不宜立即安排活動，應請客人稍事休息，起碼要留給客人更衣整容時間；

　　涉外交往中，不要主動贈送禮品；

　　外商來本單位參觀時，對本單位介紹應簡明扼要、實事求是；

　　陪同參觀人員不宜過多，同時應做好保衛(wèi)工作；

　　參觀時，不僅要照顧好主賓，還應照顧好其他客人，防止隊伍首尾不接。

　　涉外商務見面禮儀

　　在涉外交往中所應遵守的見面禮儀，主要涉及介紹、問好、互換名片以及座次的排列等四個方面的內容。

　　介紹禮儀：在涉外活動中的介紹禮儀分為自我介紹和介紹他人。自我介紹要簡單并且介紹內容全面包括本人的姓名、工作單位、所在部門、具體職務等四項內容構成。介紹他認識要注意即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體；

　　問好：要注意問候的先后次序。在交往雙方相見時，通常應由身份較低的一方首先向身份較高的一方。若同時需要問候許多人時，要以由尊而卑或者由近而遠，依次而行；一定要面含真誠的微笑；

　　互換名片：參加涉外交往時，應隨身必備名片，在外事活動中，一般不宜主動向外國友人索取名片，接受他人名片時，應當畢恭畢敬，起身站立，迎上前去，中稱“謝謝”，然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重其事地接過來，捧到面前，仔細默念一遍。

涉外接待禮儀2

　　涉外禮儀基本常識

　　特別應予指出的是，公民參與涉外交往時應高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因為第一印象的好壞直接與我方人員的形象相關，而且其一旦形成便往往難于改變。

　　一、維護形象

　　在涉外活動中，我國公民要注意維護自身形象。其中，尤其要注意下列兩點。

　　1。國家形象對于外事人員而言，維護自己偉大祖國的形象，在任何時間、任何地點、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護國家形象呢？這主要體現在三個方面，即熱愛祖國、熱愛人民、擁護政府。

　　2。個人形象公民在涉外活動中維護形象，首先要從維護好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場合，公民必要注意修飾儀表，檢點舉止，使自己形象上乘，風度翩翩，無愧于炎黃子孫的稱號。

　　二、不卑不亢

　　不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。它要求每一個參與外事活動時，都必須意識到，自己在他國人民眼里，是代表自己國家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。

　　三、熱情有度

　　待人熱情不僅意味著自己對待交往對象具有誠意，也能體現對對方充滿了友好、關懷與熱誠。但是，作為外事人員對人熱情相待，必須有一個“度”，注意“熱情有度”。

　　四、尊重隱私

　　尊重隱私，實際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國際交往中主動尊重每一位交往對象的個人隱私，不詢問其個人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。目前，在國際社會里，尊重隱私與否，已被公認為一個人在待人接物方面有無個人教養(yǎng)的基本標志。在涉外交往中，尊重隱私實際上具體表現為人們在交談中的下述“八不問”。

　　1。不問收入支出。

　　2。不問年齡大小。

　　3。不問戀愛婚姻。

　　4。不問身體健康。

　　5。不問家庭住址。

　　6。不問個人經歷。

　　7。不問信仰政見。

　　8。不問所忙何事。

　　五、守信約定

　　在國際社會里，人們十分重視交往對象的信譽，講究“言必信，行必果”。

　　1。慎重許諾。在涉外交往中，基層公務員對外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。

　　2。嚴守約定。在國際社會中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國人歷來說話都是算數的”，那么基層公務員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現承諾，如約而行。

　　六、尊卑有序

　　在外事交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進行并排站立、行走或者就座時，為了表示禮貌，主人理應主動居左，而客人居右；男士應當主動居左，而請女士居右；晚輩應當主動居左，而請長輩具右；未婚者主動居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動居左，請職位、身份較高者居右。

　　七、女士優(yōu)先

　　女士優(yōu)先，是國際社會尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

　　在社交場合，“女士優(yōu)先”主要應在下列方面得以表現。

　　1。尊重婦女。與婦女交談時，一律要使用尊稱。涉及具體內容時，談話亦不應令在場的婦女難堪。排定禮儀序列時，應將婦女列在男子之前；

　　2。照顧婦女。在一切社交活動中，男子均應細心地照顧婦女：就座時，應請其選擇上座；用餐時，應優(yōu)先考慮其口味；3。關心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時，男子要為女士開門、關門。在女士面前，任何時候都不允許男子吸煙；4。保護婦女。在一切艱難、危險的條件下，男子均應竭盡其全力保護婦女。通過危險路段時，男子應走在前列。在馬路上行走時，男子則應行走于外側。任何危險之事，男子均應主動承擔。

　　外事接待禮儀流程

　　迎送

　　在涉外活動中，到機場、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時，須在飛機或火車抵達之前迎候。外賓出機場或車站時，應按照身份高低站成一列，經禮賓工作人員介紹，主動與外賓握手問候，表示歡迎。

　　為外賓送行時，應在外賓登機或上車之前到達機場或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機場送行時，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風）、“歡迎再來”等祝愿話；在車站（站臺）送行時，要等到火車開動后揮手告別，直至走遠時方可離去。

　　陪同

　　陪同作為一種禮遇，一要按照“對等原則”（對外交往有兩個原則，另一個是“國際慣例原則”），視外賓的職務、身份而定陪同人員。二要，依據“誰迎送誰陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動，不應頻繁調換陪同人員。

　　在陪同外賓活動時，應該注意乘車（轎車或出租車）時的規(guī)矩：即上車時要請外賓從后面的右車門上車，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調換位置。

　　會見

　　會見是外事禮儀中比較重要的一個內容。它是指有身份、有地位或上級領導（如市長）出面給來賓的一種禮遇。安排會見，要注意三點事項：

　　一是，要按照來訪外賓的身份、地位和內容來確定由什么樣的人出面會見，一定不要過多、過濫；不可“小題大做”，也不應“降格以求”。

　　二是，要事先確定好會見的時間、地點和參加人員。

　　在時間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關事宜。當客人到達時，參加會見的人員要按身份或職務站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。

　　在地點上，要講究環(huán)境和氣氛：會見場所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應擺放鮮花，甚至可擺放國旗（對官方人員）。

　　在參加人員上，要遵循對等原則。這里的對等指人員的身份、職務、專業(yè)的對等，也指外方與我方人數上的對等。外賓6人以下的，我方參加人員對等，6人以上的，我方人員可少于對方。

　　會見時，可以上茶水、飲料或水果。

　　三是，贈送紀念品。會見時，外國人特別是日本、韓國等有贈送禮品或紀念品的習慣，以表示對會見人的答謝。所以我方也要做好事先準備，否則將處于被動。贈送或回贈禮品時，要在會見完畢，客人即將離開時，由主要會見人即身份或職務最高的人來贈送。

　　會見結束后，賓主應合影留念。

　　工作會談

　　工作會談或業(yè)務洽談，應掌握以下兩點：

　　其一，必須事先準備好“會談提綱”或“洽談要點”。會談時要提綱挈領，言簡意賅；會談時間一般不超過一個小時，業(yè)務洽談時間一般掌握在一個半小時。如果沒談完，可臨時休會。切忌沒完沒了，費話連篇，使人感到厭煩。

　　其二，會談時要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問到誰時，可以講。

　　參觀、旅游

　　安排好外賓來訪時的參觀（觀光）、旅游活動，是涉外工作中最常見的'一種禮儀。最重要的是，要根據外賓的情況（如代表團的性質、來訪內容、人員層次等），選擇好參觀的項目或內容，（外賓確實感趣）安排好參觀的路線和時間。

　　在選擇參觀項目時，應該考慮到：

　　1、能與代表團業(yè)務或來訪內容相一致、相配合；

　　2、安排最能體現本地經濟（產業(yè)）實力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經濟技術開發(fā)區(qū)等；

　　3、根據來訪者的職業(yè)、興趣、愛好與愿望，安排相應的參觀單位。如教育工作者應安排參觀學校，科學家可安排參觀科研單位等；

　　4、對于某些女性外賓，可安排到社會福利、文化藝術、婦幼保健等單位參觀。

　　簽字儀式

　　在雙方簽署重要的協議、協定、議定以及聯合公報、聯合聲明或重要合作項目合同書等時，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對所簽協議、合同等的重視，往往還請更高身份或更多的人員出席。

　　在簽字儀式前要做好準備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準備妥當，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對、裝訂、蓋章等，都要確保無誤；同時還要準備好簽字時用的國旗、文具（簽字筆）等。

　　簽字儀式的現場布置。我國的一般做法是在簽字廳內設一簽字桌（長方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側。

涉外接待禮儀3

　　在男女都在的社交場合中，男士要照顧、禮讓女士，遵循“尊重婦女、女士優(yōu)先”原則。它要求在一切社交場合（有些公務場合除外），成年男子都有義務主動自覺地以自己的實際行為去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并盡心竭力地去為婦女排憂解難。

　　“女士優(yōu)先”是國際社會公認的“第一禮俗”，認為女性是人類的母親，最應受到照顧。在社交場合，成年男子有義務主動尊重、關心、保護、照顧女士，并且要為女士排憂解難。國際社會公認，唯有這樣的男子才具有紳士風度。

　　發(fā)表演說時，開場白要先說“女士們”，再說“先生們”；餐廳進餐，服務員要先給女客人上菜，然后再給男客人上菜；男人和女人一起走，要讓女士在右邊，因為右邊尊貴。進出門戶男人要搶先一步把門推開；男女同行，男人要幫助女士提物；遇到下雨，男人要為女士舉傘等。

　　涉外接待禮儀基本要求

　　講究儀表與衣帽整潔，面、手、衣履要潔凈。

　　男子的頭發(fā)、胡須不宜過長，應修剪整齊。指甲要經常修剪，一般與指尖等長，不留污垢，保持手部清潔，若手部有疾癥或疤痕要戴手套。衣著要整潔筆挺，不能有褶皺，鈕扣均應整齊，褲扣不能在室外或公共場合整理。襯衣一般為白色硬領，袖與下擺不露出外套，并放入褲內。要按交際場所或交際需要著裝。禮服、領帶或領花應結好，佩戴端正，并備潔凈手絹與梳子。皮鞋應擦亮。不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動作。也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽，打噴嚏時應用手帕、餐巾紙捂口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲響。

　　舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點。站、坐、走都要符合常規(guī)，任何失禮或不合禮儀的言行者會被視為有失體面。

　　說話客氣，注意身份。說話時神情衿持和藹，面帶微笑。

　　便與人攀談是失禮行為，萍水相逢，應在有人介紹后方可交談。

　　遵守公共秩序，不打攪、影響別人，尊重別人。

　　不隨意指責別人或給別人造成麻煩或不便。發(fā)表議論與指責別人會被認為缺乏教養(yǎng)。在圖書館、博物館、醫(yī)院、教堂等公共場所都應保持安靜。在隆重的場合，如舉行儀式、聽講演、看演出等，要保持肅靜。

　　守約遵時。這是國際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動，應按約定時間到達。過早抵達，會使主人因準備未畢而難堪；遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能應邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。與人約會不能失約，不能超時。失約和超時是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時做好。

　　涉外接待禮儀的著裝禮儀

　　在與外國人打交道時，對于每一各涉外人員衣著的基本禮儀要求是：得體而應景。主要需要注意兩個方面的問題。

　　一個方面的主要問題是，涉外人員應當懂得依照自己所處的具體場合，而選擇與其所相適應的服裝。

　　根據涉外禮儀的規(guī)范，在國際交往中，涉外人員所接觸的各種具體場合，大體可以分作三類。即公務場合、社交場合和休閑場合。

　　場合之一，是公務場合。

　　公務場合，指的就是涉外人員上班處理公務的時間。在公務場合，涉外人員的著裝應當重點突出莊重保守的風格。

　　中國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。

　　女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，?