售樓人員禮儀-個人禮儀
一、為樹立個人及公司良好的對外形象，規范售樓人員禮儀、言行、服務行為，特制定本規范。
二、售樓人員服裝要求：
1、按照公司要求著統一制服，保持清潔、整齊、平整，不得帶有灰塵、褶皺、列開線、掉扣等。
2、皮鞋應保持光亮適度，鞋襪整齊。
3、公司徽標佩戴位置統一在左上胸，明顯、端正。
三、儀容儀表要求：
1、女職員需淡妝上崗，發型文雅，整潔得體，不得披頭散發，不濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指甲油；手上飾物不得過多及太夸張。
2、男職員發型需端莊大方，不可留長發，以齊耳為準，不可留胡須。
3、嚴禁工作時間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。
4、部門人員不得利用上班時間長時間打私人電話，打聲訊臺等。
5、在工作時間和工作場所內售樓人員之間發生爭吵打斗事件，則無論任何原因雙方均辭退；若售樓人員與客戶之間發生爭吵打斗，則立即辭退售樓人員，并扣除其在該樓盤所得之提成。
四、電話接聽要求：
1、接聽電話時要注意控制語氣、語態、語速、語調、語言親切、簡練、和氣，要具有“自己就是代表公司”的強烈意識。
2、及時接聽電話（勿讓鈴聲超過三聲），遲接電話須示歉意。
3、先自報家門，并使用規范用語，詢問對方來電意圖等。
4、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和以示對對方的積極反饋。
5、通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，售樓人員要揚長避短，在回答時將重點、賣點巧妙的融入。
6、對方聲音不清楚時，應該善意提醒“對不起、聲音不太清楚，請您大聲一點好嗎？”
7、叫人接聽電話時，不許遠距離大聲喊叫，而應走到被叫人身邊去說，放話筒時動作要輕緩，不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑等。
8、如對方所找的同事不在，在詢問對方名字之前，應先向對方講清楚，并主動詢問是否要留言。同事回來后，立即轉告并督促回電。
9、在與客戶交談中，要設法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯系電話、能接受的價格、面積、戶型及對項目的要求等。
10、要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2—3分鐘為宜。電話接聽應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
11、直接約請客戶來售樓中心觀看模型，約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴客戶，你將專程等候。
12、所有客戶咨詢電話必須要用記錄，力求準確無語誤，越詳細越好。應將客戶來電信息及時整理歸納，與上級主管和售樓人員充分溝通交流。
13、談話結束時，要道一聲“謝謝”或“再見”，并讓對方先掛斷電話，然后，輕輕地把話筒放回原處，以示對對方的尊敬。禁止先掛電話或粗魯掛掉對方電話。
14、切忌用電話聊天、開玩笑，內線通話要簡短扼要。
五、接待規范
1、客戶光臨售樓處時，銷售前臺首先主動起身站立迎接，面帶微笑，為客戶開門、問候、引導，并初步詢問客戶意向，接待客戶入座，送遞茶水。
2、接待人員的行為舉止要端正大方，收腹挺胸，面帶微笑，目視前方。
3、詢問客戶是否為首次來訪，如為首次來訪，按接待上門客戶順序接待；如之前已有聯絡，則由原接待人員負責接待。
4、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉、簡練，表達清晰。
5、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶詳細資料并紀錄在案，包括姓名、電話、關心的問題和要求等。
6、注意“三輕”即說話輕、走路輕、操作輕。
7、積極向客戶介紹樓盤情況，盡可能了解客戶的需求和愛好，有針對性的進行推銷。
8、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。
9、工地參觀時，囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品，并解釋安全知識。
10、不貶低其它樓盤，抬高自己。
11、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
12、在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。
13、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。
14、嚴格維護客戶資料隱私權。
15、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
16、不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。
17、置業顧問必須熟悉樓盤情況，統一接待口徑，事先準備好介紹順序和重點，系統全面的傳遞樓盤信息。
18、登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點和不滿意點等。
19、不管客戶是否有意購買房子，都要將客戶送至售樓中心門口，并說“請慢走”或“歡迎下次光臨”。
六、售樓人員商務著裝要求
售樓人員在工作場所應保持清潔、方便、不追求修飾的著裝要求。具體應做到：
1、無論是那種顏色的襯衫，要注意領子和袖口不得有污漬；
2、外出或者與他人會面時要系領帶，而且與西裝和襯衫的顏色相配，領帶的長短有有求，一般為蓋住腰帶扣為準。保持領帶的清潔、平整，不得歪扭或松垮。
3、皮鞋要時刻保持光亮清潔不得沾上灰塵。不穿太個性的皮鞋，不能穿帶釘子的鞋。
4、女士要著職業裙裝，并且是質地優良，色彩淡雅，不能過分花俏。
5、職員工作時不宜穿太長或過分臃腫的服裝。
6、服裝要特別注意領子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風紀扣和鈕扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時，應將襯衣下端納入褲腰內，并注意整理頭發和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內應脫去帽子、圍巾等。
7、拜訪客戶時，要穿著公司規定的服裝，讓客戶一看就知道您是為何而來的。
售樓人員商務著裝誤區
1、顏色搭配不當
2、跟自己的身份和職業不符
3、過分追求時尚而不顧實際年齡
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