打接電話禮儀
通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往，具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時進行溝通。以下是小編精心整理的打接電話禮儀，僅供參考，大家一起來看看吧。
打電話禮儀
1、選擇適當的時間
一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。
2、重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。同樣說：“您好，這里是××公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意思。
3、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡樂的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
接電話禮儀
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
要注意通話時語氣的用法
電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因為對方不僅會注意你的內容，同時也非常注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
打接電話注意事項
1、撥通或接聽電話時首先應該說“你好”或“您好！”
2、一般應在電話鈴聲響3聲前接聽電話。
3、撥打或接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態、語速、語調，語言親切、簡練、禮貌、和氣。
4、要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，則應該說：“對不起，打斷一下”
5、對方聲音不清楚時，應該善意提醒:”聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?”
6、接聽電話時，如對方要找的同事不在，應先向對方說明情況，再詢問是否可以轉達，作好記錄并及時轉達。
7、談話結束時，要說“再見”；按照“尊者為先”的原則掛斷電話。
8、在公共場所接打電話（手機）時，應盡量減少音量，盡可能遠離人群。
9、上課應關閉手機；開會或其他重要集會應關閉手機或靜音。
打接電話的好習慣
好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
好習慣二：拿起電話說“您好”；
好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進
好習慣四：給對方更多的選擇；“您現在方便和我說話嗎？”
好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）
好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間
好習慣七：讓客戶知道你在干什么；
好習慣八：信守對通話方所作出的承諾；
好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；
好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；
關于電話禁忌用語
在接電話時切忌使用“說！”“講！”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”， 或者多加一兩個字“聽到，說！”
這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？
【打接電話禮儀】相關文章：
打接電話禮儀06-05
打接電話禮儀3篇06-05
接電話的禮儀05-17
接電話的禮儀11-25
[精選]接電話的禮儀07-16
接電話禮儀06-09
接電話禮儀11-06
(精選)接電話的禮儀07-09
接電話禮儀【優】03-06