轉接電話禮儀
【轉接電話】
如果對方要求轉接電話，要重復一遍以確認要轉接給公司里的哪一位：“對嗎？這就為您轉接，請稍等。”如果有多名同姓員工，一定要用全名來確認。電話暫時一放，在告訴負責人是誰來的電話后再轉接。即使負責人這時就在眼前，也不要用手捂著話筒直接遞過去。
【保留時間】
回答電話里提的問題等時候，要讓對方等一會兒，這個時候不需要掛電話，但最多可以讓對方等一分鐘左右。因為即使自己感覺才一分鐘，等著的一方卻會感到很漫長。如果估計要等的時間較長，就要說“對不起，可能還需要一些時間，我待會兒再打給您。”，然后確認對方的電話號碼和姓名后暫時掛斷電話。
【負責人不在時】
負責人不在的時候，要說“對不起，不在（出去了）”，并告知大概多久會回來。然后再問“您著急嗎？”“讓他再給您打過去嗎？”“方便的話，可以告訴我您有什么事嗎？”另外，出差途中的話要告知“出差到x日（星期x）”，休息的話則要告知“今天休息，x日來上班”。任何情況都只需要告知什么時候回來，而不需要說明為什么不在，去了哪里，等等。
【負責人在打電話時】
如果要轉接的對象正在打電話，不要讓對方一直等，而要詢問：“真不巧，他正在接別的電話，我能為您做些什么呢？”
對方說要等的話，就說“那請您稍等。”對方說要再打過來的話，就說“好的，那我轉告他您打過電話了。”如果對方希望打過去，就回答“好的，那請告訴我您的聯系方式吧。”
如果需要轉達，要準備好便條，聽寫事由，聽完要重復一遍確認。對方要求打回去或者轉告時，要認真確認對方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛電話之前要報上自己的名字，并說“一定會轉告他”。
如果對方說要等，也不要讓對方干等著，用簡單的便條等告知負責人有電話進來了。
【負責人在開會、接待客人時】
如果負責人正在接待客人或者開會，基本上不用轉接。
告訴對方：“真不巧他正在開會（會客），我能為您做些什么呢？”不過，如果事出緊急，或者負責人有過指示說有電話就告訴他的話，在便條上寫“xx公司來電話有急事找您”，遞過去并接受指示。這樣的時候不要忘記要說：“對不起打擾您談話（開會）了。”
【留言條】
留言便條上要正確書寫接電話的日期、時間、對方的公司名、部門、姓名、留言，最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負責人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。
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