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旅游的禮儀

時間：2023-11-07 10:31:32 麗華職場

旅游的禮儀

　　當今,旅游已成為人們的一種生活方式,而導游服務禮儀已成為旅游者對旅游質量高低的最敏感標志。下面是小編整理的旅游的禮儀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　旅游中的禮儀規則

　　一、在上車時，按照慣例應當請位長者、尊者、小孩首先上車，其余的人給予幫助并最后上車。到了車上，如果沒有專門安排座位，那么，長者、尊者、小孩應在前排就坐。但如果要求對號入座時，就必須按照事先安排好的座位就坐。

　　二、在禮儀規范中對下車要求是：長者、尊者、小孩最后下車，其余的人先下，并在車門外等候或給予幫助。

　　三、在公共場合進行拍照時，因抓緊時間盡快結束，一般每人拍攝照片的張數不宜超過三張，讓人久等是非常不禮貌的行為。同時更不能浪費別人的時間進行取景或其他和拍攝無關的事情，如果您對拍攝的角度把握不準，應禮讓他人，當確定好角度后再進行拍攝。專家：不能隨地亂扔，不能隨手涂抹，不能信手亂摸，尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀援的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的，這樣一些規則需要注意，這是第一點，第二，公共場所去旅游還要注意遵守知識產權，很多地方都明文規定不能拍照，不能錄像，這是絕不可以的。

　　四、在旅游的過程中，確能讓別人對我的印象大大加分，那就是用如果您能自己隨身攜帶的塑料袋，并把自己用過的垃圾收拾好，您在出行的過程中，肯定會迅速的得到別人的尊重和肯定，因為，出行禮儀還有一個重要的要求那就是：在旅游時，一定要注意保護環境！

　　國外文明旅游禮儀

　　國外住宿須知注意門鎖，絕不讓陌生人進房間。出門前切記將貴重物品放置妥當。房門大多為自動鎖，離開時，應記住攜帶鑰匙。歐洲以G(Ground Floor)，美國以L(Lobby)表示1樓。

　　歐洲的1樓相當于我們的2樓。國外應注意的禮儀遵循「女士優先」。在升降梯上應把左側讓給有急事的人。進入教堂等地方，穿著避免暴露。飲酒適量，切勿酒后吵鬧。不要在馬路、走廊上數人并排行走。開閉門時，如后面還有人，應按住門等候。

　　勿隨便露出令人誤解的微笑。勿在排隊時插隊。勿在行走時吸煙或隨地吐痰。勿亂丟垃圾。注意公眾形象。勿牽手或勾肩搭臂行走。國外就餐禮儀食用熱水要說Boiled water，如說Hotwater，則會送溫開水進來。

　　進門后由領座員引導入座。高檔餐廳，較大物品應放在寄存處，離開時應付些許小費。試飲葡萄酒時，先端起酒杯，如味道極差，可拒絕試飲。在飲料送來前將餐巾置于大腿。將餐單從頭看一遍再點菜，可先叫飲料，再慢慢看。食用面包時，應用手指每次撕一小塊。從外至里依次使用排好的刀叉。

　　如有出納處，將小費放在桌上即可持帳單離開。如帳單上含服務費，就不必付小費。結帳時，向專門的服務生招手說「請結帳」或在手掌上寫字來表示。吃東西時切勿發出聲音。閉著嘴咀嚼食物，勿使食物露出。調味品離自己較遠時，應請鄰座的人代勞，并說「請……」。盡量不在中途離席，如必要，將餐巾放在椅子上再離開。甜點之前，切勿吸煙。如果是自助餐，請「量力而行」。

　　旅游接待禮儀常識：旅游接待原則

　　1.尊重原則

　　現代旅游業強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。

　　2.“一視同仁”原則

　　服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。

　　3.熱情原則

　　能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。

　　4.合宜原則

　　現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢箭猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。

　　5.寬容原則

　　禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我盲作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態度，認真傾聽。

　　6.自律原則

　　禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮益范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮益范，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養，從而獲得內在的力量。在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮益范，在工作中嚴格按照禮益范接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規范變成自覺的行為、內在的素質。

　　旅游接待禮儀常識：旅游接待禮儀要求

　　微笑

　　以自然、親切為基本原則。

　　在正規肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發笑或面帶笑容。

　　笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。

　　不能機械式呆板地對游客微笑致意。

　　握手

　　鄉村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。

　　握手時要區分主賓關系、職位關系、長幼關系等。

　　異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。

　　忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。

　　忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。

　　忌同時和兩人握手，忌交叉握手。

　　忌出手猶豫、過慢或強行握手。

　　不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

　　鞠躬

　　鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

　　彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

　　應注意彎腰前后與對方目光上的交流。

　　服務人員的鞠躬禮一般在15～30°之間。

　　點頭

　　點頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時應同時說問候的話。

　　點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。

　　如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。

　　旅游接待禮儀常識：旅游服務禮儀的內容

　　旅游服務包括的方面很廣。具體包括如下幾個方面：

　　1、為游客提供門票和告知游客如何使用。

　　2、讓游客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

　　3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險的地方。保證游客的人身安全。

　　4、為游客講解景區的文化。讓游客感受到景區的魅力。

　　5、滿足游客在景區的飲食和休息等方面的需求。

　　6、游客對于拍攝和留念的需求。

　　7、當游客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助

　　參觀旅游禮儀

　　名勝古跡倍珍惜

　　山川名勝和歷史古跡是不可再生的寶貴的自然資源和文化遺產，應該倍加珍惜。

　　文明旅游觀光必須做到“四不”：

　　1. 不要觸摸珍貴的文物展品。距離產生美，游客要有文物保護意識，只可遠觀，不可近玩!

　　2. 不能戲弄游覽點的動物，不要隨意喂食。動物是人類的朋友，不是人們的玩偶。在景區，人們對動物最好的保護就是不干擾它們的正常生活。

　　3. 不要采摘花卉，攀折樹枝，踐踏草地。手下留情，水碧山青;花草有心，毀之何忍啊?

　　4. 不在樹木、建筑物上亂刻、亂畫。有些游客步“孫大圣”的后塵，喜歡寫上“某某某到此一游”，自以為可以流芳千古，殊不知這種不文明的行為只能使自己“遺臭萬年”。此外，如果想拍照，應注意有無禁拍標志或規定，亂照一氣可能會對珍貴文物造成傷害。在境外，違反規定私自拍攝甚至有間諜的嫌疑，那就更麻煩了。

　　律己敬人顯風度

　　1.自律

　　(1)自覺排隊。無論是進場館參觀，還是乘坐公交、地鐵和電梯，都要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。

　　(2)保持安靜。在公共場所說話時要悄聲細語，不要扯著嗓門兒大呼小叫，讓別人側目而視。

　　(3)不隨地吐痰。許多國人有隨地吐痰的陋習。要知道隨地吐痰不僅毀了個人形象，而且損害了國家和民族的形象。

　　(4)謹慎吸煙。在國外旅游時，沒有擺放煙缸和有禁煙標志的地方堅決不能吸煙，在賓館里也是如此。更不得亂扔煙頭，以免引發火災。

　　(5)按時上車。如果你不是私駕游，而是隨團旅游，一定要聽從導游的安排，導游同意了方可離隊;要提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤行程。

　　2.敬人

　　(1)尊重他人

　　出門在外，要相互照應，充分尊重他人。旅游途中，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老弱婦孺讓道，不要爭先搶行。坐游覽車時，年輕的游客應該盡量坐到車廂后面，把前幾排的座位讓給老人和婦女兒童;觀光車的第一排座位一般都是留給領隊或導游的，其他游客盡量不要坐。不長期占用公共設施，要尊重服務人員的勞動。

　　(2)尊重習俗

　　游客所到之處要入鄉隨俗，尊重當地的風俗習慣和宗教戒規，否則可能會因小事而釀成大錯。尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀爬的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的。

　　安全意識要留心

　　1. 人身安全。

　　(1)乘坐交通工具時不要將手、頭伸出窗外;自駕游時要注意行車安全，最好有一個副駕駛隨行。

　　(2)不要酗酒，以免發生意外。不要獨自前往禁行之處“探險”。在景區限定的區域內游泳時，最好結伴而行，要攜帶必要的保護救生用品，不私自下水，以防發生溺水事故。

　　(3)遇到雷雨、臺風、泥石流、洪水、海嘯等惡劣天氣和自然災害時，應遠離危險地段或危險地區。

　　2. 飲食安全。

　　在夏季出游時尤其要引起重視。為了避免感染腸道傳染病，應以進食已徹底煮熟或密封包裝的食品為主。不飲用生水;不吃生冷食品;也不要吃未經煮熟的肉類、魚類及貝殼類食物。

　　3. 物品安全。

　　要妥善保管好貴重物品，出國旅游時各類證件尤其是簽證要妥善保管。在旅游途中不要隨便與不認識的人深交，以免上當受騙，人財兩空。

　　出國旅游需知曉

　　1. 要尊重女士。“女士優先”是國際公認的“第一禮節”。在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地尊重、關心、保護女士，為女士排憂解難，國內如此，國外更要如此。

　　2. 酌情付小費。許多國家有顧客向服務人員付小費的習俗，表示對服務人員的愛護和尊重。各國小費數額沒有統一規定，游客應入境隨俗，酌情付費，不可一擲千金。

　　旅游商務禮儀

　　1. 如何查人數

　　不能用食指點著人數，要用整個手掌從里向外翻出來點

　　2.如何微笑

　　一般情況下，露上邊六顆牙齒。但有些人怎么笑都不露牙齒，有些人不笑也露牙，所以要根據自己情況來定。

　　3.發型和頭發的整理

　　勤洗勤理。清潔有型，無頭皮屑。男員工要求：前發不附額，側發不掩耳，后發不及領。不染發，不燙發。發型可以是中分式，短平式，背頭式等。

　　4. 握手禮儀

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意，代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手。同時必須解釋并致歉。在交際應酬之中，相識者之間與不相識者之間往都需要在適當的時刻向交往對象行禮，以示自己對于對方的尊重、友好、關心與敬意。

　　(一)握手的時機，何時宜行握手禮?

　　這是一個十分復雜而微妙的問題，它通常取決于交往雙方的關系，現場的氣氛，以及當事人個人的心情等多種因素。不必握手的場合。

　　(1)對方手部負傷;

　　(2)對方手部負重;

　　(3)對方手中忙于他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談，等等;

　　(4)對方與自己距離較遠;

　　(5)對方所處環境不適合握手。

　　(二)握手時伸手的先后次序，有“尊者決定”原則。

　　在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它則主要取決于年齡、性別、婚否。握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。

　　握手的禁忌：

　　1、不要用左手與他人握手。

　　2、不要在握手時爭先恐后。

　　3、不要在握手時戴著手套。

　　4、不要在握手時戴著墨鏡。

　　5、不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。

　　6、不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。

　　7、不要在握手時面無表情，不置一詞。

　　8、不要在握手時長篇大論。

　　9、不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。

　　10、不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。

　　11、不要在握手時把對方的手拉過來，推過去。

　　12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

　　13、不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。

　　14、不要拒絕與他人握手。

　　旅游商務禮儀須知

　　1、禮貌待人保安全

　　這禮貌待人其實是為咱的安全著想。請不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬;劃船時，穿越橋洞或狹窄水道時不要爭先搶行;行走在曲折小路、中橋時，要主動為老幼婦孺讓行;遇到狹窄、險峻的山道路口，更要互相關照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個人興趣，做一些冒失、危險的事情也將給他人帶來危險。

　　2、走一路但不要丟一路

　　大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得愜意。可是就有不自覺的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮(核)找到他們行走的路線。

　　3、拍照留念有學問外出游玩

　　拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會讓人不快。比如咱拍照的時候，發現有人走近而妨礙鏡頭時，應該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當必須穿過別人拍照地點時，應先示意或是等候別人拍照后再通過。如果幾批游人要在同一地方照相時應該互相謙讓，不要爭搶。當然在這種時候，拍照者也不要長時間占用景點。

　　4、古樹不喜歡“煙熏火燎”

　　公園是公共場所，在那里吸煙是不禮貌不負責任的做法。其實不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問題了，很可能會引起火災，不要因小事疏忽而釀成大禍。

　　5、輕聲細語斯文說話是美德

　　好多人到了公共場合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時候人與人之間發生了點不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運動場所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。

　　旅游觀光個人禮儀

　　1、游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　　2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

　　3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。

　　出境旅游的個人禮儀

　　出國前的準備

　　出國前首要的準備工作就是一定要簡單了解一下旅游目的國家和地區的文化背景和習俗。如果能簡單掌握幾句旅游目的國基本的社交語言就更好了，例如能說“你好”、“謝謝”、“再見”等。

　　機場和車站相關禮儀

　　盡量不要將自己的行李箱、大衣等放在座位上“入侵”不屬于你的空間;不要讓自己的行李攔住過道，不要讓孩子亂跑和大聲喧嘩;要對工作人員的服務表示感激和贊賞，當語言溝通不便時，最好的方式就是向對方報以微笑。

　　乘坐飛機的禮儀

　　飛機上放置行李，要相互體諒，不要急于“占位”。下飛機時，飛機未完全停穩時，不要急著打開行李艙取出行李。

　　在飛機座位上時，要維護自尊同時尊重他人的私人空間和保持“安全距離”。例如，不要當眾脫鞋，把腿亂伸、亂放。自己休息時，不要使身體觸及他人，更不要在休息時，為了自己舒適而將座椅調的過低。同時，盡量不大聲說話。

　　入住酒店的禮儀

　　無論是停車場服務人員、門童、提行李的服務人員，還是前臺服務人員、收拾房間的保潔人員和送餐服務生，都要常常通過口頭或者微笑向對方表示感激和贊賞。

　　此外，尊重和遵守酒店的規定也是必要的，基本的原則是不打擾他人的休息。

　　給小費的禮儀

　　歐美等西方國家，給服務人員額外的小費不僅是習慣，同時也是一種尊重和禮節。而給小費的過程也很有“講究”。

　　國外旅行，付小費因各國、各地區差異而比例不一。因此，初到一地，應事先向有經驗的人或向導了解有關情況，“研究”給小費的合理辦法。但基本的規律是注意給小費時的五個要點：尊重對方，這不是施舍;給小費時應悄悄的給，不要太過張揚;把握給小費的時機，一般是享受服務結束時;“按質付費”原則;最后是注意區別不同地方的付小費方式。

　　具體來說，以下情況是需要給服務人員小費的：第一類是酒店，泊車者、門童、行李員、送餐服務生、客房服務員等;第二類?