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司機接待禮儀

時間：2024-10-23 17:11:08 職場

司機接待禮儀(合集7篇)

司機接待禮儀1

　　一、目的

司機接待禮儀(合集7篇)

　　司機是企業(yè)形象展示第一窗口，在現(xiàn)代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作，更負擔著接待客人、迎來送往的重要任務，有時還需要扮演商務助理的角色。這就要求駕駛員不僅有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

　　二、適用范圍：

　　公司車隊司機崗位

　　三、原則：

　　一專多能、全面發(fā)展

　　四、司機的交通道德意識

　　1、依法行駛，不爭不搶，車道、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。

　　2、安全行駛，預防為先

　　（1）、在思想上牢固樹立；“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的'作風。寧可謹慎一生，不可疏忽一秒。

　　（2）、汽車的維護：汽車的維護講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護堅持“三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車。

　　1、車體外部。

　　2、車體內(nèi)部。

　　3、發(fā)動機艙。

　?。?）定期做好車輛保養(yǎng)工作，每行駛5000公里，提前3天申請到指定的維修商處保養(yǎng)，如遇不能確定的較大故障，先去4S店查檢后，上報再維修。

　　（4）出車前檢查車輛安全。

　　（5）必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交規(guī)，不盲目聽從不合理要求。

　　（6）開車時不得猛打方向、急剎車。

　　3、文明行車，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先。不開急躁車、不開冒險車、不開賭氣車、不開自由車、不開帶病車、不開情緒車、不開霸王車。

　　4、開車時不抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不隨意向窗外亂扔東西。堅決杜絕酒后駕車。

　　五、司機的素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、熱愛本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)，學以致用。

　　3、學習心理知識，學會察言觀色。盡量滿足不同的服務要求。

　　4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

　　5、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　六、駕駛員儀容儀表、著裝要求

　　1、不能留胡須。

　　2、發(fā)型簡潔，不染發(fā)、不留長發(fā)、不理光頭。

　　3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項鏈、耳釘、手鏈等飾物。

　　4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。

　　5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。

　　6、有接待時需穿襯衣，系領帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領帶的時候，第一顆紐扣必須系好，如果沒有系領帶，解開第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍色為主。

　　7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。

　　8、舉止規(guī)范。應做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時坐姿端正。

　　9、保持身體、口腔無異味，工作時間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。

　　10、勤修指甲，指甲縫里無污垢

　　11、良好的儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)個人的修養(yǎng)，同時也樹立了公司良好的形象。

　　七、車容要求

　　1、車身隨時保持干凈，愛惜、保護車內(nèi)的一切設施。

　　2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)風葉）、后備箱的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。

　　3、每天早上上班需打開車門透氣，擦拭內(nèi)飾及車體外表灰塵，如遇下雨等天氣，待雨停后第一時間清洗車輛。

　　4、客人下車后第一時間檢查車內(nèi)是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門把手或座位旁，及時清理垃圾。

　　八、司機的文明禮貌用語

　　1、一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。

　　2、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。

　　3、下車時要道別。

　　4、遇到問題要致歉，適時表達謝意。

　　九、行車文明

　　1、不能在車內(nèi)吸煙，同時提醒同行人員不得在車內(nèi)吸煙。

　　2、不能搖下車窗吐痰。

　　3、不能向窗外扔雜物。

　　4、不能未經(jīng)許可接打電話，如需打電話，請先停車，并說對不起。

　　5、不得粗言穢語，控制不良情緒，不把個人情緒帶到工作中來，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一。

　　十、司機的服務藝術

　　1、車輛座位安排，一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位。

　　2、在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車。

　　3、在領導或客人已經(jīng)做好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞道司機座位。

　　4、到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開車門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，表示尊重，也以防碰撞。

　　5、應聽從領導安排，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)充許的情況下，利用工作之便私自用車。

　　6、領導需要用車時，應該提前10-15分鐘將車停在易于上車的位置等待，側(cè)立于駕駛門邊等待，以便及時開關車門，協(xié)助拿物品，等待過程中禁止鳴笛催促。

　　7、領導外出短暫辦事、開會時，要求司機人不離車，隨叫隨走，陪同領導用餐，餐后需車時，應快吃快喝，提前發(fā)動車輛，只能車等人，不能人等車。

　　8、如果車輛停放在地下車庫，及時檢查手機信號，若無信號到地面等待，同時發(fā)短息告知領導車輛停放位置。

　　9、備好車內(nèi)應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘坐條件。車內(nèi)常備筆、便簽紙、紙巾、雨傘。按領導或客人的喜好備喜歡的茶水、飲料等。

　　10、視天氣情況，提前3分鐘打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領導、客人有舒適的乘車環(huán)境。

　　11、接待客人時，主動與客人打招呼，并幫助其拿些較重的行李，待行李放好，客人入座后，司機應逐一檢查車門是否關好，方可行駛。車到目的地后，司機應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助將其送到候機室、站臺或房間并禮貌地向客人道別。 12、言談有度守秘密，領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說；不得與客人閑聊有關公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車上討論領導個人喜好的話題?？捎懻撛掝}更多的是天氣、人文、歷史、環(huán)境。

司機接待禮儀2

　　司機商務接待禮儀

　　1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。

　　2、準時到達接待地點。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能準時到達，也要及時向客人說明并道歉!)

　　3、見到客人后，最好是下車迎接并主動作自我介紹，同時了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。

　　4、主動為客人準備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時，盡量放慢車速。

　　5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。

　　6、主動告知客人休息時座椅的調(diào)節(jié)開關和燈光的'開關處。

　　7、無論時間長短，司機不可在車內(nèi)吸煙!

　　8、在開車過程中，司機不得將雜物拋出窗外。

　　9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規(guī)搶占道。

　　商務接待流程、標準

　　接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪

　　1、接待申請:業(yè)務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送;

　　2、確定接待級別:接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待

　　(1)普通人員級別:適合人員:經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

　　a:住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

　　b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;

　　c:接待陪同人員:公司基層業(yè)務員、某地域經(jīng)理;

　　d:接待車輛:四驅(qū)車或的士。

　　e:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;

　　(2)高級人員級別:適合人員:工程采購、終端消費企業(yè)領導、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。

　　a:住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;

　　b:餐飲標準:午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;

　　c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場督導;

　　d:接待車輛:四驅(qū)車或商務車或的士;

　　e:感情接待:此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

　　f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

　　g:以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;

　　(3)特級人員級別:適合人員:主要某場經(jīng)銷商領導(包括內(nèi)銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。

　　a:住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;

　　b:餐飲標準:午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;

　　c:接待陪同人員:某地域經(jīng)理、某場督導、營銷總經(jīng)理、股東;

　　d:接待車輛:商務車或租用高級用車;

　　f:其他接待項目:公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)

司機接待禮儀3

　　1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。

　　2、準時到達接待地點。（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能準時到達，也要及時向客人說明并道歉！）

　　4、主動為客人準備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時，盡量放慢車速。

　　5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。

　　6、主動告知客人休息時座椅的調(diào)節(jié)開關和燈光的開關處。

　　什么是“商務接待禮儀”？

　　對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點（或適當?shù)牡攸c），恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的尊重?？腿说诌_后，若賓主雙方早就認識，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。對于來自本地的客人，一般應該提前半小時在單位大門口或辦公樓下迎候客人待客隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越規(guī)范。要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。

　　1、文明待客文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、

　　2、禮貌待客

　　3、熱情待客注意三個操作環(huán)節(jié)：眼到：眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。口到：講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的'話題傾向，作出合理反應。意到：講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。一杯香茶暖人心我國自古就有客來敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國人在辦公室、家里接待客人時，茶水是必備的。專門舉行茶會招待里來賓也是商務活動中常見的。茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯；茶杯要無破損、無裂紋、無茶銹；茶杯以陶瓷制品為宜。茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。喝茶：喝茶時只宜小口仔細品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

　　送客送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去?；驹瓌t：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步☆商務見面后告別語的使用

　　1、主客之間的告別語客人向主人告別時，常伴以“請回”、“請留步”等語言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應。如果客人是遠行，可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。

　　2、熟人之間的告別語可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等，也可說“代問家人好”以示禮貌。

　　3、“再見”這是當今比較時興的告別語，適用于大部分場合的告別。

司機接待禮儀4

　　司機商務基本禮儀

　　1、著裝整齊、儀容儀態(tài)大方，提供熱情，周到的服務

　　2、車貌整潔，不能在車內(nèi)吸煙，營造健康舒適的乘車環(huán)境。

　　3、安全駕駛員，不違章，行駛中不使用手機，確保行車安全。

　　4、規(guī)范用語，不講臟話，粗話，展示星級駕駛員文明風貌

　　5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，維護公司形象

　　因此作為駕駛員，應不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好的為公司領導和同事服務，更好的建立和維護公司形象。

　　司機的職業(yè)形象要求(著裝四忌)

　　人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠都不會過時。在服務業(yè)，特別是我們駕駛員，得體的著裝會為服務工作增色，他不僅是個人素質(zhì)、修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)，還表現(xiàn)出我們駕駛員員對工作的重視，對客戶的尊敬，也是企業(yè)形象和企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)。

　　一忌又折又皺，不熨不燙

　　正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應注意及時慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。

　　二忌又油又臟，污漬明顯

　　著裝應當衛(wèi)生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領口、袖口，深色下裝的后部，應注意檢查、及時換洗。

　　三忌不看場合，有亂穿衣

　　正式場合應著正裝(正裝的穿著要求)。特殊場合要按要求著裝。

　　四忌貪圖舒適，背離文明

　　不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心; 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋;

　　主要以給人穩(wěn)重大方的感覺，做到干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場合，注意服裝的搭配。

　　重點：著裝應當衛(wèi)生、對于各類服裝，都要勤于換洗，不應允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。

　　司機商務職業(yè)形象要求

　　駕駛員外貌適當?shù)男揎検直匾?，它既能表示對客人的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛。它不僅是打扮和美容，實際上體現(xiàn)的是良好的'精神面貌和對工作的樂觀、積極的態(tài)度。修飾儀容的基本規(guī)則是沒管、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體。所以必須注意。

　　儀容要求：

　　1、不能留胡子，鼻毛應剪短。

　　2、不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色

　　3、需勤修剪指甲

　　個人衛(wèi)生：

　　個人衛(wèi)生是駕駛員精神面貌的具體表現(xiàn)。個人衛(wèi)生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤換衣庫、勤漱口、忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以以嚼口香糖、茶葉活著用口噴等方式減輕異味。

司機接待禮儀5

　　小車司機接待禮儀

　　1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。

　　2、準時到達接待地點。(最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號，即使遇到特殊情況未能準時到達，也要及時向客人說明并道歉!)

　　4、主動為客人準備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時，盡量放慢車速。

　　5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機?音量是否適宜?如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。

　　6、主動告知客人休息時座椅的調(diào)節(jié)開關和燈光的開關處。

　　7、無論時間長短，司機不可在車內(nèi)吸煙!

　　8、在開車過程中，司機不得將雜物拋出窗外。

　　9、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規(guī)搶占道。

　　小車司機接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內(nèi)容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　(4)電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　小車司機引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的.路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

司機接待禮儀6

　　座次安排

　　一、會議主席臺座次。主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置。

　　二、宴席座次。宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右首，2號客人在主陪的左首，3號客人在副主陪的右首，4號客人在副主陪的左首，其他人可以隨意。

　　三、儀式的座次。簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

　　四、乘車的座次。小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　五、合影座次。安排與主席臺安排相同。

　　司機的交通道德意識

　　1、依法行駛，遵章守規(guī)：

　　不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“隱患”車，養(yǎng)成依法行駛的良好習慣。

　　2、安全行駛，預防為先：

　　安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

　　3、文明行駛，禮貌行車：

　　做到禮讓三先：先讓、先慢、先停；堅持“寧停三分，不搶一秒”

　　4、克服困難，做好服務：

　　因工作需要，駕駛員有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務?？腿嘶蚬九扇ツ睦?，汽車就要開到哪里，沒有商討的余地，這是每位駕駛員應該遵循的服務準則。駕駛員不能對客人或領導推諉或?qū)ぷ鳌疤舴蕭荨保绊懝ぷ鞯腵正常安排。

　　文明駕駛

　　車讓人讓出一片文明，車讓車讓出一份秩序。文明駕駛是一種自覺、一種尊重、一種美德。

　　1、系好安全帶。

　　2、正確判斷車輛動態(tài)：⑴把握好自己車輛的動態(tài)。⑵不同車輛的特點。 ⑶車輛違章的表現(xiàn)。⑷判斷車輛動態(tài)。

　　3、尊重交警服從指揮。

　　4、禮讓行人

　　個人素養(yǎng)及工作流程

　?。ㄒ唬⒘己玫淖艘隙饲f、文雅、得體、大方的整體要求。接待期間必須穿工裝，留短發(fā)，胡須修剪整潔。不要將手臂搭在車窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要將“二郎腿”翹得老高或脫掉鞋襪。不要以鞋底示人。

　?。ǘ?、站在車外迎客，應昂頭挺立、體態(tài)端正，不要將身體斜靠在汽車上。不要兩條腿交叉站立，或一只手插在褲袋里，另一只手拿著香煙。更不要站立時習慣地做出抖腿的動作。

　　（三）、應站在后排右邊車門靠車頭一側(cè)，以便開門。開門的時候，以左手開門，右手擋住車門上框的位置，等客人雙腿收進車里后，再關好門。

　?。ㄋ模?、嚴禁發(fā)生以下行為：

　　1、紅燈停車的間隙，見縫插針地做些“小事情”，如修剪指甲等讓人感覺非常不衛(wèi)生。

　　2、打嗝、“排氣”，應想辦法盡時抑制。

　　3、咳嗽，應面朝窗外或用紙巾遮擋。

　　4、播放音樂，要征求乘客的意見，經(jīng)允許后適當調(diào)整音量及放一些輕柔的音樂，當留意到乘客休息時，要關閉音響。

　　5、不隨便打斷或插嘴乘客的談話，如乘客只有一人時，不輕易主動與客不斷地聊天。駕駛員要避免說話，以免分散注意力，影響行車安全。但有時候，如交通堵塞，車輛處于停駛狀態(tài)或路上車少人稀，行車安全確有把握時，找些話題和客人聊一聊，是可以的。要限于天文地理、實事新聞。不能問及私人事宜或不斷地向客人提問題，不要談論、評價他人。

　?。ㄎ澹?、常言道：“言為心聲”，聊天的時候，在說話態(tài)度上要謙虛、禮貌，不能盛氣凌人，要讓客人覺得xxxxxx。在語氣上，要熱情、和氣，不可冷言冷語，要讓客人覺得和藹可親。在語言習慣上，要文雅、樸實，不講粗話、臟話，要讓客人覺得你待人以誠、待人有禮。

　?。?、協(xié)助客人提拿行李

　　對隨身攜帶較多行李物品的客人，駕駛員有義務提供幫助，將行李物品安放好。駕駛員幫助客人提拿行李要注意：

　　1、應迅速打開后備廂，然后迎上前去，幫助客人提拿行李物品。

　　2、如果客人不止一人時，應首先幫助領導、女士、長者提拿行李，要幫助乘客提拿分量較重的行李物品。提拿安放時，切記輕拿輕放，不要損壞；

　　3、幫客人提拿行李的時候，客人手中的公文包、坤包都不要輕易去主動提拿。

　　4、如果客人攜帶怕磕怕碰的貴重物品，要提醒客人自行妥善保管。

　　5、行李物品安置好后，應關照一句：“都拿齊了嗎？”并請乘客清點一下行李，然后關好后備廂，回到駕駛座上。

司機接待禮儀7

　　乘車禮儀

　?。ㄒ唬┬∞I車

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢

　　（二）吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　　（三）旅行車

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　雙排四座車

　　無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。

　　雙排五座車

　　根據(jù)駕車者的不同確定座位的尊卑座次。

　　1、五座車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再?