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使用手機的禮儀

時間：2024-11-15 23:50:34 職場

使用手機的禮儀集錦14篇

使用手機的禮儀1

　　總則

使用手機的禮儀集錦14篇

　　一.守則以維護現代通訊技術影響下人與人的關系為宗旨，同時也可保障你的.人身安全。

　　二.守則適用于能看懂以下文字的有手機及無手機者。

　　三.守則沒有法律效力，只有首先的約束，但在將來不排除具有法律效力。

　　第一章接機狀態

　　說明：不是接飛機，是接聽手機。

　　第一條：手機響了，請在響應三下后接聽。

　　點評：切忌摳摳摸摸，搔首弄姿，把振鈴拖成噪音。

　　第二條：接打手機，先報上名來。

　　點評：玩你猜我我猜你的游戲，比打有線電話玩你猜我猜，還令人昏倒。

　　第三條：正與人談話時一定要接手機的話，請說：”對不起，我先接個電話。”

　　點評：就算你是帥哥、美女或長官，也不能把人家突然晾在一邊。

　　第四條：有風度地對待打錯電話的人。

　　點評：雖然浪費你四毛錢，但也別叫他”神經病”。

　　第五條：開車打手機，很危險!

　　點評：除了耳、嘴、眼外，手腳也不得閑，趕快裝上免提，否則早晚會被警察逮住罰款。

　　第二章關機狀態

　　說明：開機為通話之本，關機為禮貌之本。

　　第一條：開會請關機。

　　點評：別人和你開會，還需等你和電話中的他先開會，這樣的會怎么開?

　　第二條：看電影、聽音樂會請關機。

　　點評：大家花錢排隊買票看專業的演出，輪不到你來插一腳。

　　第三條：上醫院、乘飛機請關機。

　　點評：人命關天，非同兒戲，除非你想自殺。(當然，乘飛機時，除非你手機有飛行模式)

　　第四條：圖書館內請關機。

　　點評：都不宜說話了，還用什么手機。再說大家都挺安靜，就你亂響，合適嗎?

　　第五條：演講，典禮儀式上請關機。

　　點評：各位來賓，請用耳朵，就讓嘴巴休息吧!

使用手機的禮儀2

　　說道電話禮儀，也許大家比較陌生，因為這個是電話出現后才開始慢慢跟著出現的一種禮儀方式，對于那些傳統禮儀，如：去別人家做客要注意叫長輩、去別人家不隨便翻別人的東西、不能嘲笑別人等等。電話禮儀雖然是比較新的禮儀，但是由于社會的需要，它的內容也是日漸完善，內容也比較全面。

　　一、何為電話禮儀

　　顧名思義，電話禮儀可以從字面上理解為：與電話有關的禮儀，電話禮儀對我們的日常生活是很常見的，也是比較重要和使用的禮儀。“在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的`普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。”這樣看來，好像電話禮儀很復雜似的？其實不然，電話禮儀同時也是一門比較好學的知識同時也是一門學問、一門藝術。以下就是關于電話禮儀的基本技巧和注意事項。

　　二、接電話前

　　首先需要準備好筆和紙，那是因為提前準備好筆跟紙后，如果對方報上手機號碼，地址等信息時，我們提前準備好了筆和紙就可以不讓對方久等，讓對方也覺得自己的細心，否則，匆匆忙忙的去找一樣東西，也能會比較久，對方在電話那頭等久了就可以煩躁。這樣對于對方來講，自己就是失禮了，特別是對自己的上級以及長輩來講，更要注意這個問題。接著是與對方通電話時要專心，不要分心，不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這樣也是一種不禮貌的行為。再者是接聽電話或者撥打電話時要使用正確的姿勢：如果姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意，除此之外，姿勢不正確，打久了自己的手也會累。最后是要帶著微笑迅速接起電話，讓對方也感受到自己的熱情，而不是一讓對方聽到自己聲音就覺得自己在生氣，這樣就不好了。

　　三、接電話時

　　首先是當別人打電話過來時，電話響三聲之內要接起電話，因為如果太久沒接聽，假如對方有急事時，會覺得自己婆婆媽媽的，也是對別人不尊重。另外在電話中聲音要適中，如果聲音太大會嚇到對方，如果聲音太小，對方則聽不到自己說什么。還有一個方面是說話時要注意語速，不能太快了，也不能太慢。如果是撥打對方的電話，要注意時間，如果在休息時間，除非是急事，否則不應該打電話給別人，這樣會影響別人休息，另外在用餐的時間，節假日時間等也不應該隨意打擾對方。如果在通話的時候電話突然斷線，一般情況下自己可以主動重新撥打給對方，并咨詢怎么了。如果對方再次掛機，可能對方那邊有急事在忙，那么自己在短期內還是不要去打擾對方了。反過來，假如別人打電話給自己，自己不方便接聽電話，那么可以發條短信給對方，這樣對方也會諒解。

　　三、禮儀問候

　　在接電話的時候，如果不是很熟的人，要主動報上名字，如果是工作上的聯系，還可以報上自己的職務，以便讓對方知道自己的身份，從而更好的交流。這些都是比較正式的，當然，如果是很熟悉的人，或者是親朋好友，那么可以隨意一些，但是需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你誰啊”、“你是誰”，或者“有事快說有屁快放，老子沒空”，因為這是很不禮貌的，即使是朋友，聽了之后也可能會生氣，從而影響兩人之間的友誼。

　　四、商務電話

　　在在當今的世界，已經不是像一百年前那樣，北半球與南半球的國家很少聯系了，電話、電腦的普及，使地球成為了一個“村莊”，在這個村莊里，人們相互交流、聯系。而在國際商貿上，這種交流與聯系是非常重要的，所以商務電話越來越受到人們的重視。在國際貿易中，接聽電話之后，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。另外在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。還有一點是打電話時要時差，不要因為自己所在地是白天，也以為別人所在地也是白天，如果是不同半球，時間就會有所差異，道理雖然簡單，但是如果一不注意，特別是新手，還是會出差錯。

　　五、注意事項

　　我們擁有使用手機的權利，同時也有義務，國家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手機，也有一些注意事項，應該時刻放在心上。

　　首先是不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備，特別是在機場或者飛機上，擅自使用手機可能會影響到飛機的雷達等信號，從而影響飛機與機場指揮中心的聯系，嚴重時可能使飛機出事，所以為了安全，要記在心上。另外打電話時，還要注意這個地方允不允許使用手機，如加油站，劇院，電影院等場合都禁止使用手機，因為在加油站使用手機，可能會產生火花，嚴重時可讓加油站發生火災，而劇院、電影院禁止使用手機是因為“觀眾花錢進來是看屏幕，欣賞藝術的，而不是聽別人講電話”，同時這個也是極其不尊重觀眾的一種行為。還有一點是不應該以開玩笑為理由，對別人進行電話騷擾，或者是無意中打擾到別人，例如一不小心，或者故意撥打119、110、120等特殊的電話號碼，由于電話接聽人員有限，如果自己在不需要的情況下撥打，就有可能占用電話線，而使真正有需要的人無法打通電話。

　　總的來說，我們學習電話禮儀是為了尊重對方，同時也希望對方尊重自己。在日常生活中，只要記得尊重對方，細心觀察，真誠對待別人，那么我們相信這么禮儀藝術一定能學好并在實踐當中正確的去運用它。

　　參考文獻：

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使用手機的禮儀3

　　手機已經成為現代人越來越離不開的隨時必備物品，你也許可以忘帶家門鑰匙，但是卻無法容忍自己忘帶手機，你知道職場中的手機禮儀嗎?如果不知道，那么就別說你懂職場禮。

　　不得不懂的職場中手機使用禮儀，可以幫助我們更好打造自身職業形象，因為無論是在社交場所還是工作場合，放肆地使用手機已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業廳就采取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式來宣傳手機禮儀。

　　職場中手機使用禮儀主要包括哪些呢?

　　1、手機的放置

　　在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規;二是上衣的內袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里,但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

　　2、手機的使用要注意場合

　　注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫院里接打手機。

　　公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方,不可以旁若無人地使用手機,應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

　　在一些場合，比如在圖書館或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。

　　3、必要時關掉手機

　　在會議中和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到振動狀態，這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。

　　在餐桌上，關掉手機或是把手機調到振動狀態也是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　4、打手機前要考慮對方是否方便

　　給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的.會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。

　　5、工作期間不要用搞笑彩鈴

　　手機在職場上起著舉足輕重的作用,但有的人往往忽略手機的使用禮儀,這主要體現在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當的鈴聲設置和彩鈴也會令你失禮于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質的需要,應該以穩重的形象示人。

　　因此，在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話。”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。#考研#

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　　6、收發短信的注意事項

　　不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，是對別人不尊重的表現。

　　在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發。

　　7、能打座機就不打手機

　　不要利用公司的座機去打自己的私人電話，另外在事先沒有告知或者約定陌生客戶時，盡量不要打對方的私人手機(當然業務銷售除外)，因為我們不清楚對方現在是否方便接聽你的電話，所以這也是我們需要注意的職場禮儀，手機使用的禮儀技巧。

使用手機的禮儀4

　　使用手機的禮儀：注意使用手機的場合

　　○在會議中、和別人洽談的時候，最好還是把手機關掉，起碼要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷講話者的思路。在會場上手機鈴聲不斷，并不能反映你“業務忙”，反而顯示出你缺少修養。另外，在開會前把手頭的工作向同事交代一下也是較為妥當的。

　　○在一些場合，比如看電影時或在劇院看戲時打手機是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。

　　○在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態是必要的。

　　○無論業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。

　　使用手機的禮儀：其他應該注意的問題

　　選擇適合的手機鈴聲

　　為了不讓他人笑話，成年人請用正常鈴聲，這樣萬一在不適當的時候響起來，也不會讓你尷尬。成熟的你要選擇成熟的手機鈴聲，雖然當今社會推崇個性，但過于個性的電話鈴聲只會損害你的商務形象。

　　上班時間不要頻繁發信息

　　上班總是拿個手機不停地發信息，并且時刻注意手機是不是響了，會讓老板和同事認為你工作時精力不集中，心不在焉。

　　發信息要文明

　　你發出的短信意味著你贊同或至少不否認短信的`內容，這反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短信。

　　別濫用拍照功能

　　不要濫用手機的拍照功能，在辦公室拍照更要小心。因為很多同事不喜歡“出鏡”，如果你一時興起繞著他們拍來拍去，同事明明心有不快，又不能傾吐，難免會影響同事之間的感情。

　　使用手機的禮儀：打手機的時間

　　打對方手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先應想到的是這個時間他(她)是否方便接聽，并且要有對方不方便接聽的準備。在打對方手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方可能是在會議上，有時大的會場能聽到一種空闊的回聲;當聽到噪聲時，對方很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的判斷，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以，“現在通話方便嗎”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和與對方不熟悉的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打對方手機為好。

　　場景實例：

　　昨天麗的辦公桌上有一部手機響了很久，大概有兩三分鐘，沒完沒了，響得其他同事都差點發狂。

　　現在我們有四個答案選擇：第一，置之不理;第二，替她接聽;第三，關機;第四，按“拒絕接聽”鍵。

　　你選了哪個答案呢?第二個?可以。但只有機主的太太、先生或他的秘書才可以替他接聽手機，其他同事甲、路人乙或女朋友皆不能名正言順地替機主接聽手機。此話何解?舉一個例子你便明白：你準備跳槽，申請了某公司的職位，如果對方要聯絡你，他們會怎樣做?他們可能會發電郵或打你的手機，所以作為同事，請勿碰同事、朋友的手機。

　　按國際慣例，手機不比辦公室的座機，是非常私人的東西，所以不論是電話號碼還是電話內容，都是很私密的東西，因此，第一個答案是比較正常的做法。

　　那你可能會問：“如果那個電話不停地響，響到頭痛怎么辦?”答案第四個。但如果你找不到那個鍵，那么選擇第三個答案，關機好了。

　　無論你選擇了第三還是第四個做法，都應留一張紙條在電話旁，說你已替機主關機或拒絕接聽電話。

　　手機的收放和打手機時的姿態

　　經常看到有人在公共場合打手機聲音非常大，引來旁人側目。在聽不大清楚對方說話時，不由自主地彎腰、低頭，不是很雅觀。另外，在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。無論如何，都不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置是放在隨身攜帶的公文包里，開會的時候可以交給秘書、會務人員代管，不要放在桌上。

使用手機的禮儀5

　　1.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規；二是上衣的內袋里；有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正

　　在聊天的客戶。

　　2.在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業務很忙，使大家的目光都轉向你，則顯示出你缺少修養。

　　3.注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。

　　4.給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的`回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現在通話方便嗎？”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打對方手機好些。

　　5.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

　　6.在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。

　　7.在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　8.不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。

　　9.在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是烈士的短信，更不應該轉發。

　　10.當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發射時高頻大電流對他產生輻射，讓對方心中不愉快。

使用手機的禮儀6

　　手機在人們的生活中可以說已成為不可或缺的通訊工具之一。因為手機的方便性，人們可以隨時隨地地與人通話溝通、聯系，但是，用手機打電話也有一些常規的禮節，我們不訪了解一下：

　　一、不應該在公共場合，尤其是樓道、電梯、路口、人行道等人來人往的地方，旁若無人地使用手機。打電話是私密的.事情，不必當眾喧嘩，影響他人。

　　二、不應該在要求“保持安靜”的公共場所，如音樂廳、美術館、影劇院、歌劇院等表演、比賽的場合使用手機。這是對演員、觀眾的最起碼的尊重，也是進入上述場合的起碼禮儀。

　　三、在聚會期間，如開會、會見、上課之時應自覺關閉手機，或將手機設定至震動狀態，這是對會議主持人、老師、聽眾的禮貌。

　　四、不要在駕駛汽車時接聽手機電話或發短信，或查看尋呼機，以防止發生車禍。

　　五、不要在病房、加油站等地方使用手機，以免所發信號干擾治療儀器，有礙治療或引發油庫火災、爆炸。

　　六、不要在飛機飛行期間使用手機，否則會干擾儀器，導致飛機失事等嚴重后果。

使用手機的禮儀7

　　作為服務人員來說，更多的是接電話。所以，接電話的時候必須做到心中有數、操作有度。

　　（一）接電話測試

　　這是我們在培訓中做過的某企業的電話禮儀測試實例。該企業給我們提供了六個業務電話號碼。我們隨機打了四部電話，其中兩個電話都是這樣的情景。

　　情景一：

　　電話響了響了二十幾秒后，有人接起電話“你好”，然后就沒有聲音了。我們測試人員也沒有說話，但在聽著電話。大概又過了五六秒，對方“啪”地掛了

　　情景二：

　　電話響了約兩聲后，有人接起電話：“你好，××公司”。

　　測試人員：“找一下市場部的李華，謝謝”

　　工作人員：“市場部？錯了”

　　“啪”地掛了電話。

　　另外有一部沒有人接，只有一部電話基本符合禮儀規范（過程略

　　以下是我們的接電話禮儀測試題，可以對照自己平時接電話的實際表現，做一下評估：

　　1、電話一響立即或者響過四五聲再從容地接起來（）

　　2、如果不是本部門的電話，就沒必要理，免得耽誤正常的工作（）

　　3、如果是其他同事的業務電話，要立即大聲喊他來接（）

　　4、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉（）

　　5、如果兩部電話同時響起來的時候，只能接一部，另一部不用管它了（）

　　6、快下班的時候，為了能更好地解答客戶咨詢，讓客戶改天再打電話來（）

　　7、接客戶電話的時候，要注意嚴格控制時間長度，牢記“三分鐘”原則（）

　　8、如果電話意外中斷了，即使知道對方是誰也不應該主動打過去，而是等對方打過來（）

　　9、接到打錯的電話，不用理會，馬上啪地掛掉，不能耽誤工作時間（）

　　10、在和客戶談事的時候，如果手機響了，應該避開客戶到其他地方接聽（）

　　說明：如果你有二道以上的題答錯了，說明到了要注意自己電話形象的時候了。如果錯了四個以上，你的電話形象已經影響到企業形象、公司業務的地步，改變已經刻不容緩了，否則你的企業只能很快改變接電話的人。

　　以上十道題的答案，全是“×”。如果有疑問的話，就可以帶著這些疑問閱讀以下內容。可見，接電話的時候一些不在意的小節，在客戶看來卻是“不耐煩”、“敷衍”的代名詞。接電話的準備工作上，沒有必要像打電話那么復雜，但應該在桌上準備好筆、紙，以準備隨時做記錄、備忘錄用。

　　在實際服務過程中，由于具體情況的不同，接電話可以分為親自接聽、代接電話兩種情況。

　　（二）親自接聽

　　應該說，絕大多數都應該是在親自接聽電話，包括一般業務電話、800服務電話。按照

　　電話禮儀的要求，需要了解和注意以下三個問題：

　　1、接聽及時

　　接聽電話是不是及時，實質上反映了一個服務人員待人接物的真實態度。

　　接電話的時候，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電話以鈴響三聲之內接最適當。不要鈴響很久，才姍姍來遲。也不要鈴聲一響就立刻拿起電話，這樣往往會讓打電話的人大吃一驚。要給打電話的人一個心理準備時間。當電話響第二聲接起電話是最合適的。

　　就像敲門一樣，如果剛敲第一聲就開了門，沒準會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地在等著給別人開門。如果門被敲了四五聲還沒人應，又會被認為沒有人在，或是不想答理敲門的人。

　　如果因為工作的其他原因在電話鈴響三聲之后接電話的話，在接起電話后首先要說：“對不起，讓您久等了！”因為特殊原因，致使鈴響過久才接，要在和對方通話之前先向對方表示歉意。

　　2、應對謙和：接電話的應對方面，服務人員要注意下面四點：

　　一是主動問候。拿起話筒后，首先向客戶問好，然后自報家門。向打電話人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人正在接聽。嚴禁以“喂”開頭問好，因為“喂”字表示：“我接電話了，你是誰啊，說話呀”等待性話語。而且，如果“喂”時語氣不好，很容易讓人反感（大聲急促的說“喂”會讓對方覺得火氣很大，拖長腔調的說“喂”會讓對方覺得官腔十足，輕聲無力的說“喂”更會讓對方覺得底氣不足或心虛）。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”。如果對方首先問好，則應立即問候對方，不可一聲不吭。至于要自報家門，則是為了讓打電話的人驗證一下，是否撥錯了號碼，或找錯了人。

　　規范的自報家門，有兩個情況。一個是直撥電話的自報家門，這時候就需要給以一個標準的應答語，即：“您好，××（公司名）”；一個是分機的自報家門，可以以您好+部門名稱甚至自己的姓名。

　　二是用心聆聽。在通話過程中，對打電話的客戶的態度要謙恭友好，尤其在客戶來電咨詢的時候，更應表現得不卑不亢、熱情親切，也不可以一言不發，有意冷場。對待客戶的問題要耐心的聽取和認真的講解。用心聆聽，有

　　一些具體表現。比如做一下重要內容，特別是數據的記錄；經常回復客戶的講話，或者引述客戶剛剛講話的內容。

　　三是禮貌處理誤撥電話。誤撥電話是常有的事情，我們自己有時候也會撥錯電話，總會對那些粗魯應對錯撥電話的人記憶猶新、充滿反感。同樣的道理，如果我們接到誤撥的`電話，是讓對方充滿感激之情，還是充滿反感之意？這個答案是非常明顯的。所以，接到這樣的電話，需要耐心、簡潔地向對方說明。如有可能，還應給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話。不要為此而生氣動怒，甚至出口傷人。

　　四是規范終止通話。其三，當通話終止時，不要忘記向發話人道“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候對方再撥進來對于重要的客戶或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

　　3、主次分明

　　接電話的時候，要暫時放下手里的工作。如果正在和別人交談，要示意自己接電話，一會在說。并在接完電話后向對方道歉。同時也盡量不要讓打電話的客戶感到“電話打的不是時候”。但如果當時確實有非常重要的事情，就要在接到電話后向客戶說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，主動打過去。而且在下次通話開始的時候，還要再次向對方致歉。

　　當兩部電話同時響起，或者在接聽電話時，恰好另一個電話打來，要向正在通話的客戶簡短說明原因，請對方不要掛電話，稍候片刻，再去接另一個電話。接通之后，先請對方稍候，或過一會兒再打進來，也可以留下對方電話稍候打去，然后再繼續第一個電話。如果答應給回復電話，通完電話后，就要信守承諾及時回復。對于服務人員來說不論自己多忙，都不能撥掉電話線、不接電話，或者在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。

　　4、把握通話時間

　　一般工作場合提倡的“三分鐘原則”，在服務工作中“接電話”的禮儀規范中，不能照搬全用。因為客戶肯定是“無事不登三寶殿”，如果客戶的事情還沒說清楚，服務人員就想著“三分鐘原則”而不由自主地表現得心不在焉或者催促結束電話，就反而達不到服務效果了。禮儀的本意是更有效地工作，讓大部分的客戶更加滿意，而絕不能流于形式，流于教條。

　　從客戶方面來說。他是有求而來、有需而來，當然希望能解決問題。如果實際問題得以有效解決，誰也不愿意在電話線上耗時間。在他們看來，不管找誰，都是這個企業的人，服務人員都不應該推卸責任，把客戶像踢皮球似的來回踢。而且，他們希望能夠盡快明確、了解的事情，應給以明確、具體化，不應該模棱兩可。

　　從服務人員方面來說。要求對相關咨詢解答業務非常熟悉，而且還要知道相關問題是由哪個部門甚至具體到哪個人可以得到有效答復，并要知道他們的電話號碼。在電話中要以實際解決客戶提出的問題為原則，沒必要自己提出旁枝末節、自找麻煩的額外問題。自己能解決的，立即答復、解決；自己馬上解決不了的，要明確告訴客戶一個時間段，在這個時間段內給以明確回復；如果不是自己的職責范圍內的工作，不能表現出推卸責任的口氣，可以說：“為了給您更專業、更有效的回復，我幫您把電話轉到××，好嗎？實在對不起”，或者說：“為了給您更專業、更有效的回復，我請我們的××給您回復電話好嗎？他是負責這項工作的專業人士。請您留一下電話??”。

　　特別是800電話，如果不做一定把握，不僅客戶的問題得不到滿意解決，還會影響其他客戶的咨詢電話，而且還浪費了公司電話成本。

　　聽電話案例分析及模式

　　接聽電話的要點：

　　1．銘刻在心，任何來電都是賺錢的機會，增加話語的信心和熱情；

　　2．準備詳細記錄，預備下次通話時與眾不同的資料，強調特殊性；

　　3．了解產品，樹立權威的產品形象以及專業的指導；

　　4．發展肯定的聲明，讓顧客感覺打電話是正確的選擇。

　　電話接聽的案例：

　　接線生：早安，這里是TECH20xx，請問您要和誰通話呢？

　　客戶：我想了解有關貴公司辦公室系列的產品。

　　接線生：我幫您轉接業務代表。

　　業務代表：您好，我是湯姆·霍普金斯，請問需要什么服務呢？

　　客戶：我想了解有關貴公司辦公室系列的產品，你們有目錄可以寄給我嗎？業務代表：當然可以啦，請問您大名是??

　　客戶：我叫馬丁·吉蒂，你能寄給我有關各種產品和價格的資料嗎？

　　業務代表：可以的，請問貴公司的名稱和地址？

　　客戶：我這里是唐馬氏集團，地址在某某某，郵編：85251。

　　業務代表：對不起，郵地區號是??

　　客戶：85251。

　　業務代表：馬丁小姐，謝謝您。請問您是怎么找到我們公司的呢？

　　客戶：是在報紙上的廣告看的。

　　業務代表：請問您是對我們所有的產品有興趣，還是在找某些項目的產品？

　　客戶：我想了解你們所有的產品及價格，如果我能有目錄那就太好了。

　　業務代表：我很樂意提供目錄給您，事實上我今天下午會在您附近，我可以把目錄直接拿

使用手機的禮儀8

　　1、手機的擺放位置。在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置，最好不要在并沒使用的時候一直拿在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規。二是上衣的內袋里。也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在前方的桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客人。當然也可也暫時掛在腰上，如果你不在意輻射的話。

　　2、手機的鈴聲選擇。手機不斷推陳出新，除功能的不斷提升外，手機彩鈴也是五花八門。所謂“蘿卜白菜，各有所愛”，個性彩鈴本是無可厚非，但在公共場所，尤其是相對比較安靜的辦公場合，手機鈴聲的設置直接體現了使用者的公共意識程度。以下幾個方面是作為禮儀應該嚴格遵守的：第一，不設置搞怪和噪音很強或具有刺激性的鈴聲。第二，不使用免提功能接聽或撥打電話。第三，不在接電話時大聲喧嘩。第四，盡量讓通話時間簡短。第五，特別電話應另行安排時間預約回復，避免情緒化。建議：鈴聲音量盡量調小，最好選擇靜音或震動模式，也可以將手機呼叫轉移至辦公電話上。這里需要提醒大家特別注意的是，辦公室是一個安靜的公共環境，減少對他人的不良影響是每個成員應有的基本禮貌和義務。一個人產生的干擾，全體都將受影響，這種影響不只是讓別人感覺不妥，更重要的是破壞了和諧的氛圍，也容易負面效仿，讓大家都隨意起來。

　　3、會談時的`手機模式。在會議中、與別人業務洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對他人的尊重，又不會打斷發話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，好像是業務很忙，使大家的目光都轉向你，實則顯示出你缺少公共意識和修養。

　　4、特殊的使用場合。注意手機使用禮儀的人，通常不會在公共場合、座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀。同時，在有些公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。特別指出的是，在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發送手機短信是比較適合的。

　　5、避免唐突的通話。給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“您現在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打對方手機為好。

　　6、在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

　　7、不要在別人能注視到你的時候查看短信。即使是查看時間，也不要一邊和別人說話，一邊查看手機短信，以避免對別人的不尊重。

　　8、在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的短信，意味著你贊同，至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是公眾人物的短信，更不應該轉發。

　　9、當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友撥打手機，避免發射時高頻大電流對他產生輻射，讓對方心中不愉快。

　　禮儀無處不在，一個小小的手機，就有這么諸多的“規矩”。其實懂禮儀也不是一件很難的事，你只要懂得“尊重”，一種由衷的尊重他人的意識，那已經是對禮儀的最好的理解了。

使用手機的禮儀9

　　手機，應將其放在不易察覺之處，一般是放在隨身攜帶的提包內，這樣既安全，又方便。體積較小的手機可以放在衣袋內。將手機整日拿在手里招搖過市是很不文明的.表現。在生意場上和公共場所，將手機擺在桌上，借以炫耀賣弄，也是非常可笑的。

　　在正式場合，不宜當眾使用手機，以免影響大家，若確實需要使用手機時，應暫時告退，找一個僻靜地方通話。在公共場合使用手機，應側背過身去輕聲講話，旁若無人地大聲講話，會讓人覺得是有意張揚。

　　在一些寂靜、嚴肅的場合，應關掉手機，以免手機的鳴叫影響別人，干擾秩序。使用手機前，應注意觀察周圍是否有禁止無線電發射的標志，在飛機上，應當關掉手機，以免干擾通信，影響飛行安全。

　　使用手機通話，應力求簡明扼要，切不可通話時間過長。

　　手機是貴重物品，不要隨便借用別人的手機。

　　手機的號碼一般不宜隨便告訴別人，所以當對方不告訴手機號碼時，一定不要再去索要，以免讓對方為難。

使用手機的禮儀10

　　一、手機放置的常規位置

　　在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：

　　一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規；