員工禮儀規范
員工禮儀規范1
公司員工禮儀規范
第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的`面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時要放輕腳步。
無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
員工禮儀規范2
職場員工談話禮儀規范
(1)尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
(2)談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
(3)溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
(4)話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
(5)善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
(6)以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
職場相處的禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。
(二)物質上的往來應一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的'款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關心
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明
同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
職場商務交談的禮儀知識
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
3、態度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
員工禮儀規范3
為進一步規范服務標準，樹立良好企業形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規范。
一、接聽電話
1、標準用語
“您好，大百匯有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺的統一用語
“您好，部門，姓名”適用于：直接面對外部客戶的部門統一用語
“您好，姓名”適用于：內部職能部門統一用語
2、接聽電話的規范
——在電話鈴三聲之內微笑著接起電話
——提供幫助
——避免客戶在電話中等候的處理原則：
告知客戶預估時間，讓客戶選擇等或稍后回復；
如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客戶等待你處理業務時，請按電話FLASH鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業務處理結束后按“插黃”恢復與客戶的通話。
二、代接和轉接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的.業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。
2、標準用語
3、轉接電話
不要讓顧客等太久；
如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
對轉接的技術熟悉；
在轉接之前先記錄下來電者的電話；
如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續等；
轉接過去時：“謝謝您的等待”。
三、接聽投訴電話
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
四、結束語
談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話
“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”
五、責任
為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。
六、附則
1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批準后發布執行。
2、本規定于發布之日起實施；
員工禮儀規范4
1、顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。
1、公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。
2、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執名片兩角，名片的文字朝對方，要說"請多指教、關照!"或"今后請保持聯系!"等。
3、公司內你有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。
4、與他人共餐時，不宜發出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的.筷子、刀叉為別人添菜。
6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。
員工須嚴格按照上述禮儀規范實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續違反三次以上的或月累計三次以上的，扣考評分3分。
員工禮儀規范5
一、接聽電話
1、接聽電話的規范
—在電話鈴三聲之內微笑著接起電話；
—問好，并報出公司/部門；
—確定來電者身份、目的；
—注意聲音和表情；
—讓對方先收線；
2、標準用語
“您好有什么可以幫到您”———適用于：公司接聽電話的統一用語；
“您好這里是*部門”———適用于：直接面對外部客戶的部門統一用語或內部部門間統一用語；
“請問您是哪里”或者“請問怎么稱呼您”———適用于詢問來電者身份；
“請問您需要什么幫助”或者“請問您找哪位”———適用于詢問來電目的；
“感謝您的來電，謝謝”或者“感謝您的來電，祝您生活愉快！”———適用于電話接聽結束
二、代接和轉接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。
“對不起，暫時不在，請問有什么事我可以轉告，等她回來盡快給您回電，您看可以么？”
2、轉接電話原則：
—不要讓顧客等太久；
—如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
—如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
3、標準用語
“對不起，請稍等，我幫您核實一下。”
“對不起，讓您久等了，這個問題由我們公司*部門分管，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎？”“對不起，讓您久等了，這類業務請您向×××部咨詢，他們的號碼是……。”
三、接聽投訴電話
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
“先生/小姐您好，您反映的問題由我們公司**部門主管/經理幫您解答，您看好嗎？”
一、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的.眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
精神面貌；
2）員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；
3）儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發；
4）后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見；平時相遇時點頭微笑示意；
2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；
3）工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；
4）積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；
5）談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；
6）辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。
7）工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；
8）正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；
9）在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；
10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；
11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；
12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；
13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料；
14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；
15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；
16注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；
17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；
18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；
19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達；
20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；
21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行；
22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；
23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗；
24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣；
25）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；
26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；
27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開；
28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門；
29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管；
30）工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；
32）在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；
33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范；
34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入；
35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境；
36）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；
37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。
員工禮儀規范6
1、辦公室應保持優雅整潔的'環境，不得雜亂無章。
2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。
3、辦公桌面物品的擺放要統一、有序，不能擺放與工作無關的物品。
4、辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。
5、公司內以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。
6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
員工禮儀規范7
為進一步規范服務標準，樹立良好企業形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規范。
一、接聽電話
1、標準用語
l“您好大百匯有什么可以幫到您”
適用于：公司大堂、前臺的統一用語
l“您好部門姓名”
適用于：直接面對外部客戶的部門統一用語
l“您好姓名”
適用于：內部職能部門統一用語
2、接聽電話的規范
-在電話鈴三聲之內微笑著接起電話
-提供幫助
-避免客戶在電話中等候的處理原則：
告知客戶預估時間，讓客戶選擇等或稍后回復；
如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客戶等待你處理業務時，請按電話FLASH鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業務處理結束后按“插黃”恢復與客戶的通話。
二、代接和轉接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的`同事，請他給客戶回電話，解決問題。
2、標準用語
3、轉接電話
l不要讓顧客等太久；
l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
l如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
l對轉接的技術熟悉；
l在轉接之前先記錄下來電者的電話；
l如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續等；
l轉接過去時：“謝謝您的等待”。
三、接聽投訴電話
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
四、結束語
談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話
“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”
五、責任
為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。
六、附則
1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批準后發布執行。
2、本規定于發布之日起實施；
員工禮儀規范8
第一條 員工必須遵守公司的一切規章制度。
第二條 牢固樹立團隊意識，振奮團隊合作精神，以團隊合力開展工作。
第三條 爭取工作時效，不拖延、不積壓、按規定時間完成或提前完成工作任務。并時常注重事后追蹤、反饋客戶意見，取得客戶信任，建立良好聲譽。
第四條 發揚民主，提倡發表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級反映、直抒己見。發表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭吵。一經上級采用并形成決定，則應接受工作指令，服從上級調度和安排，并聽從指揮。
第五條 員工在工作場合及上班時間內，言談和氣、舉止文明。公司內部員工之間的稱呼一律以職務和姓名相稱，如、“x總”“x經理”等，不應有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時，應該說“我們xx公司或者我們xx的xxx”。
第六條 公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛公司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實、認真、努力地工作。
第七條 員工在辦公場所和上班期間應保持扎實嚴謹的工作作風，營造積極高效的工作氛圍。不得集群成堆、聊天侃閑。
第八條 員工不得以個人名義經營與本公司類似及與其職務有關的業務，或兼任其他公司的職務，嚴禁任何損公利己、損公肥私的事情發生。
第九條 維護公司信譽，嚴禁任何有損于公司形象、信譽和員工聲譽的行為發生，若有不良苗頭出現，任何人都應立即予以制止。
第十條 職工必須加強政策、時事和業務知識的學習，按時參加各類培訓，提高專業技術水平，創新工作能力，適應工作要求和各種競爭、挑戰的需要。
第十一條 員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財物、文件、技術資料及各類器具，不可泄漏公司業務秘密及其他機密。
第十二條 不得攜帶違禁品、危險品進入辦公區域。
第十三條 愛護辦公環境和公共衛生，員工在上、下班時必須清掃、整理清潔衛生，并應該時時保持辦公區域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時不能吃零食，養成良好的衛生習慣。
第十四條 加強團結和協作，營造健康向上的工作氛圍。同事之間團結友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆臺。
第十五條 公司上下形成積極拼搏、不斷進取的風格，發揚艱苦奮斗、永不止步的精神，倡導團結務實、真抓實干的作風，嚴禁弄虛作假、欺上瞞下、得過且過、冒險蠻干的不良現象和錯誤行為發生。
第十六條 公司領導及職能部門負責人應該帶頭遵守規章制度，起好示范標兵的先鋒模范作用。
第十七條 愛護公司財物，加強成本核算，注重節約，減少浪費。不得撥打公司電話辦理個人私事。
第十八條 加強本身品德修養，切戒不良嗜好。嚴禁在辦公室內抽煙，大聲接聽電話。
第十九條 待人接物要態度謙和、禮儀周全。
第二十條 公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。
第二十二條 員工禮儀：
一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：
1、頭發：勤剪發勤洗頭，保持清潔，男員工不留長發、燙發和卷發。
2、指甲：經常注意修剪，指甲不能太長；女性員工涂指甲油要盡量素淡。
3、胡須：員工注意整修邊幅，不留胡須。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性員工化妝應給人清爽、健康的印象，不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。
二、著裝：
工作場所的服裝應整潔、方便并適度修飾。具體要求：
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的`領子與袖口不得有污穢。
2、領帶：著西裝時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子須保持清潔，如有破損應及時修補。
4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不應過分華麗。
三、姿態：員工工作中應保持姿態優雅和動作大方、得體。具體要求：
1、站姿：
2、坐姿：
3、移動座位：要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
四、會見：
1、會見客戶或出席會議，不得把手交叉抱在胸前。握手時用普通站姿，目視對方眼睛。
2、辦公區及會場里應讓上級領導、貴賓先行，一般會議結束時應等貴賓、上司離開會場后，員工方能離開。
3、見到領導主動問好，同事相遇要點頭致意。走過道、走廊時要放輕腳步，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，更不能大聲喧嘩。
4、開會、辦事、談話，若對方未設煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須征得對方同意。
五、呼、聽電話：
1、遇來電應在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問候、并自報公司和部門。對方講述時要留心聽取并記下要點。未聽清楚時，及時表示歉意并請對方復訴。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2、接聽電話時應說：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，說：“……對不起，你找的人不在，請問有什么可以幫你的嗎？……好的，請稍等……再見！”（語音柔和、清楚、干脆利落。）
3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交相關領導，在轉交前，應先把對方所談的內容簡明扼要告訴受理人。
第二十三條 員工在辦公室應自覺遵守下列規范：
1、愛護集體財物，愛惜辦公用品。對辦公物品和集體材料不能野蠻對待、挪為私用。
2、按期整理工作文件和工程資料，及時清理文檔、整理帳簿和文件。
3、借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。
4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無關的物品。
5、未經同意不得隨意打開其他部門電腦和翻看同事的文件、資料等。
6、講究衛生，按時清掃室內外清潔衛生，保持辦公環境及公共區域衛生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。
第二十四條 接待客戶、洽談業務時做到知書達理、有禮有節。具體要求：
1、按約定時間提前到達預約地點，不能遲到和缺席。
2、有客戶來訪，馬上起身讓座，招呼沏茶。
3、接待客戶時應主動、熱情、大方，且面帶微笑。
4、掌握經常往來的客戶，對客戶信息進行登記，記住回訪。
員工禮儀規范9
(1)、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
(2)、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
(3)、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
(4)、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
(5)、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
(6)、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
8、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的.分寸。
第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養。說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
員工禮儀規范10
第一條：儀態
1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。
第二條：著裝儀容
1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。
2、男性的著裝和儀容：
(1)頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度不應過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著裝和儀容
(1)頭發要整潔;
(2)化妝要自然，禁止濃妝艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的'顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、著裝儀容應注意以下情況：
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。
員工禮儀規范11
（恰當的稱呼）
在酒店服務中男士一般稱先生，未婚的女性稱小姐，已婚的稱呼太太，對于無法確認的，稱呼小姐。在酒店內遇到熟悉的賓客，應盡量稱呼姓或職位，以表示尊重。切不可用“喂”來稱謂，與同事或上級相遇時應主動稱謂，問好。
（接待禮儀中五聲）
1客到歡迎聲晚上好，中午好歡迎光臨，歡迎您在這用餐，
2客助感謝聲謝謝，多謝，麻煩你了，勞駕你了，
3客問應答聲行，馬上為您服務，請稍等，好的，馬上就來。
4招呼不周歉聲對不起，不好意思，很抱歉，
5客走歡送聲請走好，歡迎在次光臨，謝謝光臨請慢走，歡迎再次光臨。
詢問聲請問可以上菜了嗎，您好請問這可以撤掉了嗎，這道菜您滿意嗎，請問今晚的菜肴和您胃口嗎，您好您是需要xx還是xx，
提示聲您好請帶好隨身攜帶的物品，您好這道菜要盡快吃，涼了就不好吃了，您好稍讓一下，您好小心樓梯
指示聲您好這邊請，里面請，您好這是xx請慢用，您好這是本酒店的`特色菜，請動筷。
（接聽電話的禮儀）接聽電話鈴聲不超過三聲，先問好并報出酒店的名稱，您好，xx大酒店，有什么可以幫您的，如是預定電話，先聆聽，詢問預定人數，時間，日期，再將預定的地點告知賓客，最后復訴一遍才能確認。最后使用告別語，今晚見，再見。要等對方先掛斷電話，才能放下電話，表示尊重。
（電梯使用禮儀）迎客送客在使用電梯時應注意，梯門開時，用手壓住電梯感應電眼，不讓梯門關閉，另一手引導賓客進入電梯，并擋住梯門，后與客告別，示意鞠躬并使用送客語。
（禮貌用語）
1晚上好，歡迎光臨。中午好，歡迎光臨，先生/小姐，您好，歡迎光臨。
2請問您有預定嗎/請問晚上幾位用餐，/請問大概幾位呢，這位客人是和您一起的嗎/對不起，晚上的餐位已經滿了，請稍后，我馬上幫你安排，先生，您很久沒來了，最近很忙嗎
3請跟我來，這邊請，里面請，小心臺階，這個餐位您滿意嗎
4請稍等，我馬上叫點菜員為您點菜，這是本酒店的菜譜，請您過目。您好，您辛苦了，請用毛巾，/打攪一下，請用茶，
5您好，請問可以點菜了嗎，請您稍等，馬上為您上菜，xx很抱歉，我馬上幫您催菜，真抱歉，請您再等幾分鐘，這道菜馬上就來了
6打攪一下，這是xx，請慢用，今天我們推出xx特色菜，您不妨嘗一下，您點的xx菜和xx酒相配很適合，您可以試試。
7您好，這個我可以撤掉嗎，著道魚我可以幫您分一下嗎/請問酒還需要開嗎/這是您點的酒嗎/很抱歉，您點的xx菜剛賣完，我們還有xx也做的不錯，您不妨試試，
8您好，您們今晚點的菜已經齊，請問還需要加菜嗎/您今晚的菜肴還合您的胃口嗎，請您提出寶貴的意見。您好，您今晚消費的菜金是xx，酒水是xx共計是xx/我收您xx錢，請稍等。/這是找您的錢，請收好，請帶好隨身攜帶的物品，請慢走，歡迎再次光臨。
員工禮儀規范12
1、儀表服飾禮儀要求：
(1)公司員工的頭發應保持清潔、整齊、避免零亂。
(2)男員工胡子應經常修剪，女員工的.化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內化妝。
(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。
(4)女員工要保持職業裝為宜，不宜著牛仔裝。
2、員工的辦公姿勢要求：
(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。
(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。
(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不
能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。
3、員工辦公禮儀要求：
(1)公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候："你好，你早!"表示致意。
(2)出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。
(3)如果同事正在談話，應說"對不起，打斷你們一下，我有事。"
(4)走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。
(5)禮貌用語：分別時要說："再見、明天見"
請求時要說："請、請你"
求托時要說："有勞你(您)、拜托!"
致謝時要說："謝謝，非常感謝!"
道歉時要說："對不起，請原諒!"
稱呼時要說："您，貴姓?"
4、打電話時用語：
(1)接電話時要說"您好+企業簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，集
團!""您好，人力資源部!"
(2)打電話時要說"您好，我是集團+部門名稱"請特定人接話時要說："請您叫***接電話，好嗎?"
(3)接電話應對禮儀："您好，+部門名稱，請找哪一位""您找的人不在，能留下口信嗎?我幫轉達"切忌："喂，你找誰";電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。
(4)通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。
員工禮儀規范13
女員工儀容儀表規范
一、制服
(1)隨時保持制服的清潔、挺括，特別注意領口、袖口、襟邊等處。
(2)制服上不可出現破洞，紐扣失落和明顯的折縐。
(3)保持制服線條美觀、合身、衣袋內不可放置東西。
(4)在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班后掛于衣柜內。
(5)天冷時不可在西裝里或襯衣里多加毛衣，若加棉毛衫，應穿于襯衣里，袖圈、袖頭不外露。
(6)銘牌屬制服之一部分，著制服時，必須將銘牌端戴于左上裝口袋處。
二、領帶、飄帶
(1)著制服必須系酒店指定之領帶或飄帶，且第一顆襯衣紐扣必須扣上。
(2)系領帶的長度以箭頭蓋于腰帶扣為宜。
(3)按崗位統一規定的系法系飄帶。
(4)襯衣下擺塞入裙、褲腰內。
三、裙子
(1)裙子的大小、長度都是酒店統一規定并量裁的，員工不可擅自改動。穿著過程中有腰圍、臀圍出現不合，由酒店統一改制。
(2)隨時保持裙子的干凈、挺括，無明顯的折縐。
(3)上崗前，先檢查穿著是否不合要求，特別是群扣、腰部拉鏈紐扣，必須隨時拉扣好;襯衣下擺不可掉出群腰外，同事間應相互提醒。
四、鞋襪
(1)穿裙子必須穿長統絲襪。
(2)絲襪是女士的“第一層皮膚”，因此應隨時緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣柜里應隨時存放備用絲襪。
(3)絲襪的顏色以接近膚色為宜。
(4)絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與群腰擺間脫開一段，或坐下時襪頸外露。
(5)穿酒店統一規定，配發的皮鞋、布鞋上崗，皮鞋保持光亮，步鞋干凈、無破洞。
(6)皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發出聲響。
五、頭發
(1)女員工不可留辮子、扎馬尾、頭發長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長發的女員工，上班中應將長發圈至上述長度。
(2)勤洗頭，以每三天內至少洗一次為宜，上班前，須梳理整齊為防頭皮屑脫落，可上少量頭油。
(3)嚴禁彩色染發、彩色油或吹燙怪異發型，頭發以整潔自然為美。
六、個人衛生
(1)勤洗澡、勤換衣物，不可有汗臭或任何臭味。
(2)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上涂寫。
(3)不得涂有色指甲油，餐廳員工一律不得染指甲。
七、化妝
(1)化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。
(2)淡妝的粉底不可大得太厚應均勻，接近膚色。
(3)眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿色太重，眼眉描畫自然。
(4)涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基準。
(5)在部門內部，唇膏顏色要統一，且使用時要以本人基本唇型為主，不可追求夸張效果，切忌舞臺化妝。
(6)淡妝應使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。
(7)化妝效果須與工作現場的燈光，色彩，環境氣氛相適宜。
(8)不使用香味過濃的香水，化妝品。
男員工儀容儀表規范
一、制服
(1)上崗必須穿酒店規定之制服，不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。
(2)隨時不保持整潔、挺括、紐扣完整，并隨時扣好。
(3)制服的衣、褲口袋內不可裝多余東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內側口袋內，以保證制服外型美觀。
(4)著西裝時，筆不可放于上衣口袋。工作時間西裝紐扣必須扣好，單排扣西裝只扣上面紐扣，下面一顆僅作為裝飾。
(5)坐下時，西裝上衣扣要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內可將西裝上衣脫下掛在衣柜里，出門則應穿好。
(6)襯衣外應直接著西裝，在工作區有空調的房間里不可在襯衣外加毛衫。
(7)褲子的長短合適，以褲腳接觸腳背為宜。
(8)保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現。
(9)皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度62.5px—75px為宜，皮帶系好以剩下的300px的皮帶為宜。
(10)銘牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將銘牌端戴于左上方衣袋處。
二、襯衣
(1)制服襯衣一律規定為無紋純白襯衣。
(2)襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口、領口。要求每兩天以內更換一次襯衣。
(3)襯衣的衣扣、袖口、領扣須隨時扣好，口袋內不得放東西。
(4)襯衣的袖口長出外套50px左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體現制服層次感。
(5)襯衣下擺應扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。
(6)襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷須穿時，不可將領圈、袖頭露在外面，里面的羊毛衫須為白色。
三、鞋襪
(1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現場要求穿黑色布鞋。
(2)穿黑色布鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔、光亮。
(3)穿其他崗位要求的工作鞋時，必須干凈、大小合適，無破洞。
(4)襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換，無異味發出。
(5)男員工應穿中筒襪子，以防在抬腳時露出皮膚。
四、領帶、領結
(1)系酒店各崗位指定之領帶、領結。
(2)領帶、領結須系到領口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。
(3)若使用領帶夾，宜將領帶夾于襯衫的第4—5顆紐扣之間，
(4)領帶須系在襯衣領口正中位置。
五、面部
(1)隨時保持面部清潔，堅持每日剃須，不留胡須，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。
(2)嚴忌男員工化妝或使用香味過濃的須膏水、香水、護膚品等。
(3)夏季休假外出時，若暴曬過度，面部膚色過黑會與工作環境不協調，應采取防曬措施。
六、頭發
(1)男員工頭發要常修剪，發腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為適度。
(2)頭發要勤洗，每三天內必須洗一次頭，上班前要梳理整齊`，可上少量發油，以適度定型及防頭屑落下。
(3)不可吹燙怪異發型，嚴禁彩色染發。
(4)不可使用香味過重的洗護發用品或發油。
七、個人衛生
(1)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上涂寫。
(2)保持口腔衛生，堅持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭。
(3)不可有煙味發出，因吸煙牙齒變黑，手指熏黃會令客人發感，應注意潔齒潔指。
(4)上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。
(5)勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。
姿態風度規范
員工的每一個動作舉止，一個姿態，一個美妙的表情，都是精心設計，苦心思索獲得的，然而這些舉止運用起來卻是完全自然的。
站姿
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