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員工禮儀規范

時間：2024-07-18 18:09:06 職場

員工禮儀規范15篇

員工禮儀規范1

　　一、總則

員工禮儀規范15篇

　　良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象，公司員工禮儀規范。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

　　本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

　　二、適用對象

　　本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

　　三、具體規定

　　1、職業形象

　　1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

　　2) 員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

　　3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發；

　　4) 生產工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

　　2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；

　　3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

　　4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的'工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

　　5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

　　6) 辦公時間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規范》。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

　　7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

　　8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；

　　9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

　　10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；

　　11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；

　　12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

　　13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料;

　　14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

　　15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

　　16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

　　17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

　　18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；

員工禮儀規范2

　　1、辦公室應保持優雅整潔的環境，不得雜亂無章。

　　2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。

　　3、辦公桌面物品的.擺放要統一、有序，不能擺放與工作無關的物品。

　　4、辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。

　　5、公司內以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。

　　6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

員工禮儀規范3

　　女員工儀容儀表規范

　　一、制服

　　(1)隨時保持制服的清潔、挺括，特別注意領口、袖口、襟邊等處。

　　(2)制服上不可出現破洞，紐扣失落和明顯的折縐。

　　(3)保持制服線條美觀、合身、衣袋內不可放置東西。

　　(4)在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班后掛于衣柜內。

　　(5)天冷時不可在西裝里或襯衣里多加毛衣，若加棉毛衫，應穿于襯衣里，袖圈、袖頭不外露。

　　(6)銘牌屬制服之一部分，著制服時，必須將銘牌端戴于左上裝口袋處。

　　二、領帶、飄帶

　　(1)著制服必須系酒店指定之領帶或飄帶，且第一顆襯衣紐扣必須扣上。

　　(2)系領帶的長度以箭頭蓋于腰帶扣為宜。

　　(3)按崗位統一規定的系法系飄帶。

　　(4)襯衣下擺塞入裙、褲腰內。

　　三、裙子

　　(1)裙子的大小、長度都是酒店統一規定并量裁的，員工不可擅自改動。穿著過程中有腰圍、臀圍出現不合，由酒店統一改制。

　　(2)隨時保持裙子的干凈、挺括，無明顯的折縐。

　　(3)上崗前，先檢查穿著是否不合要求，特別是群扣、腰部拉鏈紐扣，必須隨時拉扣好;襯衣下擺不可掉出群腰外，同事間應相互提醒。

　　四、鞋襪

　　(1)穿裙子必須穿長統絲襪。

　　(2)絲襪是女士的“第一層皮膚”，因此應隨時緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣柜里應隨時存放備用絲襪。

　　(3)絲襪的顏色以接近膚色為宜。

　　(4)絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與群腰擺間脫開一段，或坐下時襪頸外露。

　　(5)穿酒店統一規定，配發的皮鞋、布鞋上崗，皮鞋保持光亮，步鞋干凈、無破洞。

　　(6)皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發出聲響。

　　五、頭發

　　(1)女員工不可留辮子、扎馬尾、頭發長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長發的女員工，上班中應將長發圈至上述長度。

　　(2)勤洗頭，以每三天內至少洗一次為宜，上班前，須梳理整齊為防頭皮屑脫落，可上少量頭油。

　　(3)嚴禁彩色染發、彩色油或吹燙怪異發型，頭發以整潔自然為美。

　　六、個人衛生

　　(1)勤洗澡、勤換衣物，不可有汗臭或任何臭味。

　　(2)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上涂寫。

　　(3)不得涂有色指甲油，餐廳員工一律不得染指甲。

　　七、化妝

　　(1)化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。

　　(2)淡妝的粉底不可大得太厚應均勻，接近膚色。

　　(3)眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿色太重，眼眉描畫自然。

　　(4)涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基準。

　　(5)在部門內部，唇膏顏色要統一，且使用時要以本人基本唇型為主，不可追求夸張效果，切忌舞臺化妝。

　　(6)淡妝應使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。

　　(7)化妝效果須與工作現場的燈光，色彩，環境氣氛相適宜。

　　(8)不使用香味過濃的香水，化妝品。

　　男員工儀容儀表規范

　　一、制服

　　(1)上崗必須穿酒店規定之制服，不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。

　　(2)隨時不保持整潔、挺括、紐扣完整，并隨時扣好。

　　(3)制服的衣、褲口袋內不可裝多余東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內側口袋內，以保證制服外型美觀。

　　(4)著西裝時，筆不可放于上衣口袋。工作時間西裝紐扣必須扣好，單排扣西裝只扣上面紐扣，下面一顆僅作為裝飾。

　　(5)坐下時，西裝上衣扣要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內可將西裝上衣脫下掛在衣柜里，出門則應穿好。

　　(6)襯衣外應直接著西裝，在工作區有空調的房間里不可在襯衣外加毛衫。

　　(7)褲子的長短合適，以褲腳接觸腳背為宜。

　　(8)保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現。

　　(9)皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度62.5px—75px為宜，皮帶系好以剩下的300px的皮帶為宜。

　　(10)銘牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將銘牌端戴于左上方衣袋處。

　　二、襯衣

　　(1)制服襯衣一律規定為無紋純白襯衣。

　　(2)襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口、領口。要求每兩天以內更換一次襯衣。

　　(3)襯衣的衣扣、袖口、領扣須隨時扣好，口袋內不得放東西。

　　(4)襯衣的袖口長出外套50px左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體現制服層次感。

　　(5)襯衣下擺應扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。

　　(6)襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷須穿時，不可將領圈、袖頭露在外面，里面的羊毛衫須為白色。

　　三、鞋襪

　　(1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現場要求穿黑色布鞋。

　　(2)穿黑色布鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔、光亮。

　　(3)穿其他崗位要求的工作鞋時，必須干凈、大小合適，無破洞。

　　(4)襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換，無異味發出。

　　(5)男員工應穿中筒襪子，以防在抬腳時露出皮膚。

　　四、領帶、領結

　　(1)系酒店各崗位指定之領帶、領結。

　　(2)領帶、領結須系到領口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。

　　(3)若使用領帶夾，宜將領帶夾于襯衫的第4—5顆紐扣之間，

　　(4)領帶須系在襯衣領口正中位置。

　　五、面部

　　(1)隨時保持面部清潔，堅持每日剃須，不留胡須，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。

　　(2)嚴忌男員工化妝或使用香味過濃的'須膏水、香水、護膚品等。

　　(3)夏季休假外出時，若暴曬過度，面部膚色過黑會與工作環境不協調，應采取防曬措施。

　　六、頭發

　　(1)男員工頭發要常修剪，發腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為適度。

　　(2)頭發要勤洗，每三天內必須洗一次頭，上班前要梳理整齊`，可上少量發油，以適度定型及防頭屑落下。

　　(3)不可吹燙怪異發型，嚴禁彩色染發。

　　(4)不可使用香味過重的洗護發用品或發油。

　　七、個人衛生

　　(1)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上涂寫。

　　(2)保持口腔衛生，堅持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭。

　　(3)不可有煙味發出，因吸煙牙齒變黑，手指熏黃會令客人發感，應注意潔齒潔指。

　　(4)上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。

　　(5)勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。

　　姿態風度規范

　　員工的每一個動作舉止，一個姿態，一個美妙的表情，都是精心設計，苦心思索獲得的，然而這些舉止運用起來卻是完全自然的。

　　站姿

　　正確的姿勢從站姿開始。站立服務是酒店優質服務的基本要求。

　　一、軀干

　　(1)胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。

　　(2)雙肩：保持水平放松，自然下垂。

　　(3)腹部：稍稍向內收緊，向后發力。

　　(4)直腰。

　　(5)重心：身體重心垂直向下，防止重心偏左偏右。

　　二、頭部

　　(1)頭部端正，微收下頜。

　　(2)嘴微閉，面帶微笑。

　　(3)眼睛平視前方，或注視周圍顧客。

　　(4)神情不可呆板，須對客人的一舉一動或簡單的眼神作出迅速反應。

　　三、雙臂

　　(1)自然下垂，隨時保持為客服務的姿勢。

　　(2)自然垂于身體兩側(手指并攏，可微彎)或體前交叉右手放在左手上。

　　四、雙腿

　　(1)全身重心落于兩個前腳掌。

　　(2)兩腿繃直。

　　(3)左右腳尖稍許分開45度;男員工腳間跨度與肩平寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊，雙腳呈“V”字型。

　　坐姿

　　一、入座

　　(1)入座前，椅子不正時，應先擺正后再入座，不可入座后再不斷調整。

　　(2)從椅子左邊輕輕入座，右腳向后撤半步，輕穩坐下，避免扭臂尋位或動作粗糙引起桌椅響聲。

　　二、坐姿

　　(1)只坐椅子的2/3位置，不可坐在邊緣上。

　　(2)坐在寬大沙發上時，不要坐得太靠里邊，否則小腿緊靠在沙發邊沿有損雅觀。

　　(3)女員工落座要嫻雅：用雙手將裙子后片向前輕攏，順勢坐下，以免坐縐或顯出不雅。

　　(4)兩腿自然放平，男士雙膝靠緊則有失男子氣應間隔10厘米----15厘米女士應雙膝放松，但不可分開，以示文靜。

　　(5)雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。

　　(6)上半身姿勢與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對方。

　　(7)坐在交椅上時，可把一只手輕輕搭扶手上，另一只手放在膝上。

　　三、座談

　　(1)若坐姿方向與客人不同，上體和兩腿安同時輕輕轉向客人，以示尊重，坐下轉向時，要防止身體扭曲變型。

　　(2)聽人談話時，上身微微前傾，用柔和的目光注視對方。

　　(3)不得有蹺二郎腿或雙腿習慣性抖動，將雙腿向前伸腳翹起，露出鞋底，手上擺弄東西等不禮貌習慣。

　　四、離座

　　(1)起坐：從座位上站起時，動作安穩、避免引起響動。

　　(2)兩腳掌撐地，順勢站起、左腿往前跨半步，然后并攏兩腿，這時要注意不使上半身前傾。

　　(3)離位：將椅子輕輕抬起至原位，再輕輕放下，禁拖或推椅子。從座椅左側離位。

　　行姿

　　一.基本行姿

　　(1)正確的行姿是以上面的站姿為基礎。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。

　　(2)行走時上身保持站立標準，身體重心可稍向前，落于前腳趾上有利挺胸、收腹。

　　(3)理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線腳跟要落在這條直線上，防止出現內外“八字腳”

　　(4)走路要輕快而有節奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩搖頭的不良動作。雙肩自然擺動，手不可插入衣兜內。

　　步幅，步頻

　　(1)步履不可過急過大。步幅：行走中男員工前后腳間距為40厘米左右，女員工為30厘米左右;步頻：男員工120步----125步/分鐘;女員工125步----130步/分鐘。

　　(2)工作中，女員工多用小快步，切忌大步流星，嚴禁員工在店內奔跑(特殊緊急場合除外)。防止發生沖撞。

　　二、手持物品的行姿

　　(1)員工在行走中手上不可有任何與工作無關的私人物品。

　　(2)因公需要傳達文件，發送通知單，手握書本行走時應盡量將手頭物品換至左手攜拿，右手則用于拉門，手勢、握手等。

　　(3)在行走中，持物品的左手保持相對不動，以確保手中物品不失落，右臂自然前后擺動，調節身體平衡協調。

　　(4)不可將任何物品夾于腋下行走。

　　(5)雙手拿著物品行走時，不可一次拿得太多，要保持上體挺直，腿不彎曲，活動順利。

　　(6)特別要注意前面的客人，切勿沖撞，別人為你讓路，讓電梯時，記住道謝。

　　(7)行走中若須超越別人，一定要先說“對不起”。征得對方同意后再超越。

　　五、上下樓梯

　　(1)上樓梯

　　A：小腿支撐起全身使后腿完全繃直后再往上跨，整個身體重心一起移動，分別落在左右腳掌心上。

　　B：切忌身體向樓梯傾斜，躬腰或臀部翹起

　　C：雙眼平視前方，頭平正，雙臂自然前后擺動。

　　D：逐級往上登，不可二、三級地跳跨。

　　(2)下樓梯

　　A：走到樓梯前，稍做停留，掃視樓梯之后，運用感覺來掌握快慢節奏。

　　B：目光前視，雙手自然擺動，姿態輕松自如;腿部伸直，用腳掌墊支全身重心，逐級勻速下梯。

　　C：盡力避免下樓梯時低著頭，緊盯樓梯、緊抓扶手，切忌左右晃動及蹦蹦跳跳下樓。

員工禮儀規范4

　　1、顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。

　　1、公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。

　　2、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執名片兩角，名片的文字朝對方，要說"請多指教、關照!"或"今后請保持聯系!"等。

　　3、公司內你有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。

　　4、與他人共餐時，不宜發出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的.筷子、刀叉為別人添菜。

　　6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。

　　員工須嚴格按照上述禮儀規范實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續違反三次以上的或月累計三次以上的，扣考評分3分。

員工禮儀規范5

　　1、儀表服飾禮儀要求：

　　(1)公司員工的頭發應保持清潔、整齊、避免零亂。

　　(2)男員工胡子應經常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內化妝。

　　(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

　　(4)女員工要保持職業裝為宜，不宜著牛仔裝。

　　2、員工的`辦公姿勢要求：

　　(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

　　(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。

　　(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不

　　能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

　　3、員工辦公禮儀要求：

　　(1)公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候："你好，你早!"表示致意。

　　(2)出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。

　　(3)如果同事正在談話，應說"對不起，打斷你們一下，我有事。"

　　(4)走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

　　(5)禮貌用語：分別時要說："再見、明天見"

　　請求時要說："請、請你"

　　求托時要說："有勞你(您)、拜托!"

　　致謝時要說："謝謝，非常感謝!"

　　道歉時要說："對不起，請原諒!"

　　稱呼時要說："您，貴姓?"

　　4、打電話時用語：

　　(1)接電話時要說"您好+企業簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，集

　　團!""您好，人力資源部!"

　　(2)打電話時要說"您好，我是集團+部門名稱"請特定人接話時要說："請您叫***接電話，好嗎?"

　　(3)接電話應對禮儀："您好，+部門名稱，請找哪一位""您找的人不在，能留下口信嗎?我幫轉達"切忌："喂，你找誰";電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

　　(4)通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。

員工禮儀規范6

　　第一條：儀態

　　1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

　　3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著裝儀容

　　1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。

　　2、男性的著裝和儀容：

　　(1)頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的`顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度不應過長;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工裝。

　　3、女性的著裝和儀容

　　(1)頭發要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止濃妝艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長;

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著裝儀容應注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

員工禮儀規范7

　　一、接聽電話

　　1、接聽電話的規范

　　—在電話鈴三聲之內微笑著接起電話；

　　—問好，并報出公司/部門；

　　—確定來電者身份、目的；

　　—注意聲音和表情；

　　—讓對方先收線；

　　2、標準用語

　　“您好有什么可以幫到您”———適用于：公司接聽電話的統一用語；

　　“您好這里是*部門”———適用于：直接面對外部客戶的部門統一用語或內部部門間統一用語；

　　“請問您是哪里”或者“請問怎么稱呼您”———適用于詢問來電者身份；

　　“請問您需要什么幫助”或者“請問您找哪位”———適用于詢問來電目的；

　　“感謝您的來電，謝謝”或者“感謝您的來電，祝您生活愉快！”———適用于電話接聽結束

　　二、代接和轉接電話

　　1、代接電話

　　接到不屬于自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。

　　“對不起，暫時不在，請問有什么事我可以轉告，等她回來盡快給您回電，您看可以么？”

　　2、轉接電話原則：

　　—不要讓顧客等太久；

　　—如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

　　—如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；

　　3、標準用語

　　“對不起，請稍等，我幫您核實一下。”

　　“對不起，讓您久等了，這個問題由我們公司*部門分管，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎？”“對不起，讓您久等了，這類業務請您向×××部咨詢，他們的號碼是……。”

　　三、接聽投訴電話

　　在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。

　　“先生/小姐您好，您反映的問題由我們公司**部門主管/經理幫您解答，您看好嗎？”

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的.褲扣，那就應該請他到一邊去談。

　　當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

　　四、話題適宜

　　談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

　　五、善于聆聽

　　談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

　　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

　　聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。

　　在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。

　　參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

　　六、以禮待人

　　談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

精神面貌；

　　2）員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

　　3）儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發；

　　4）后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見；平時相遇時點頭微笑示意；

　　2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；

　　3）工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

　　4）積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

　　5）談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

　　6）辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

　　7）工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

　　8）正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；

　　9）在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

　　10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；

　　11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；

　　12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

　　13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料；

　　16注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

　　17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

　　18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；

　　19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達；

　　20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；

　　21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行；

　　22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；

　　23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗；

　　24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣；

　　25）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；

　　26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；

　　27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開；

　　28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門；

　　29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管；

　　30）工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

　　31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；

　　32）在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；

　　33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范；

　　34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入；

　　35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境；

　　36）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；

　　37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。

員工禮儀規范8

　　（恰當的稱呼）

　　在酒店服務中男士一般稱先生，未婚的女性稱小姐，已婚的稱呼太太，對于無法確認的，稱呼小姐。在酒店內遇到熟悉的賓客，應盡量稱呼姓或職位，以表示尊重。切不可用“喂”來稱謂，與同事或上級相遇時應主動稱謂，問好。

　　（接待禮儀中五聲）

　　1客到歡迎聲晚上好，中午好歡迎光臨，歡迎您在這用餐，

　　2客助感謝聲謝謝，多謝，麻煩你了，勞駕你了，

　　3客問應答聲行，馬上為您服務，請稍等，好的，馬上就來。

　　4招呼不周歉聲對不起，不好意思，很抱歉，

　　5客走歡送聲請走好，歡迎在次光臨，謝謝光臨請慢走，歡迎再次光臨。

　　詢問聲請問可以上菜了嗎，您好請問這可以撤掉了嗎，這道菜您滿意嗎，請問今晚的菜肴和您胃口嗎，您好您是需要xx還是xx，

　　提示聲您好請帶好隨身攜帶的物品，您好這道菜要盡快吃，涼了就不好吃了，您好稍讓一下，您好小心樓梯

　　指示聲您好這邊請，里面請，您好這是xx請慢用，您好這是本酒店的特色菜，請動筷。

　　（接聽電話的禮儀）接聽電話鈴聲不超過三聲，先問好并報出酒店的名稱，您好，xx大酒店，有什么可以幫您的，如是預定電話，先聆聽，詢問預定人數，時間，日期，再將預定的地點告知賓客，最后復訴一遍才能確認。最后使用告別語，今晚見，再見。要等對方先掛斷電話，才能放下電話，表示尊重。

　　（電梯使用禮儀）迎客送客在使用電梯時應注意，梯門開時，用手壓住電梯感應電眼，不讓梯門關閉，另一手引導賓客進入電梯，并擋住梯門，后與客告別，示意鞠躬并使用送客語。

　　（禮貌用語）

　　1晚上好，歡迎光臨。中午好，歡迎光臨，先生/小姐，您好，歡迎光臨。

　　2請問您有預定嗎/請問晚上幾位用餐，/請問大概幾位呢，這位客人是和您一起的嗎/對不起，晚上的餐位已經滿了，請稍后，我馬上幫你安排，先生，您很久沒來了，最近很忙嗎

　　3請跟我來，這邊請，里面請，小心臺階，這個餐位您滿意嗎

　　4請稍等，我馬上叫點菜員為您點菜，這是本酒店的菜譜，請您過目。您好，您辛苦了，請用毛巾，/打攪一下，請用茶，

　　5您好，請問可以點菜了嗎，請您稍等，馬上為您上菜，xx很抱歉，我馬上幫您催菜，真抱歉，請您再等幾分鐘，這道菜馬上就來了

　　6打攪一下，這是xx，請慢用，今天我們推出xx特色菜，您不妨嘗一下，您點的xx菜和xx酒相配很適合，您可以試試。

　　7您好，這個我可以撤掉嗎，著道魚我可以幫您分一下嗎/請問酒還需要開嗎/這是您點的`酒嗎/很抱歉，您點的xx菜剛賣完，我們還有xx也做的不錯，您不妨試試，

　　8您好，您們今晚點的菜已經齊，請問還需要加菜嗎/您今晚的菜肴還合您的胃口嗎，請您提出寶貴的意見。您好，您今晚消費的菜金是xx，酒水是xx共計是xx/我收您xx錢，請稍等。/這是找您的錢，請收好，請帶好隨身攜帶的物品，請慢走，歡迎再次光臨。

員工禮儀規范9

　　職場員工談話禮儀規范

　　(1)尊重他人

　　談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

　　(2)談吐文明

　　(3)溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

　　(4)話題適宜

　　(5)善于聆聽

　　談話中不可能總處在“說”的'位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

　　在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。

　　(6)以禮待人

　　職場相處的禮儀

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

　　(二)物質上的往來應一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　　(三)對同事的困難表示關心

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

　　(四)不在背后議論同事的隱私

　　每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　職場商務交談的禮儀知識

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方

　　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　3、態度和氣，語言得體

　　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量

　　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

員工禮儀規范10

　　為進一步規范服務標準，樹立良好企業形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規范。

　　一、接聽電話

　　1、標準用語

　　“您好，大百匯有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺的統一用語

　　“您好，部門，姓名”適用于：直接面對外部客戶的部門統一用語

　　“您好，姓名”適用于：內部職能部門統一用語

　　2、接聽電話的規范

　　——在電話鈴三聲之內微笑著接起電話

　　——提供幫助

　　——避免客戶在電話中等候的處理原則：

　　告知客戶預估時間，讓客戶選擇等或稍后回復；

　　如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。

　　在客戶等待你處理業務時，請按電話FLASH鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業務處理結束后按“插黃”恢復與客戶的通話。

　　二、代接和轉接電話

　　1、代接電話

　　接到不屬于自己分管的`業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯系方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。

　　2、標準用語

　　3、轉接電話

　　不要讓顧客等太久；

　　如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

　　如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；

　　對轉接的技術熟悉；

　　在轉接之前先記錄下來電者的電話；

　　如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續等；

　　轉接過去時：“謝謝您的等待”。

　　三、接聽投訴電話

　　在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。

　　四、結束語

　　談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話

　　“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”

　　五、責任

　　為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。

　　六、附則

　　1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批準后發布執行。

　　2、本規定于發布之日起實施；

員工禮儀規范11

　　第一條員工必須遵守公司的一切規章制度。

　　第二條牢固樹立團隊意識，振奮團隊合作精神，以團隊合力開展工作。

　　第三條爭取工作時效，不拖延、不積壓、按規定時間完成或提前完成工作任務。并時常注重事后追蹤、反饋客戶意見，取得客戶信任，建立良好聲譽。

　　第四條發揚民主，提倡發表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級反映、直抒己見。發表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭吵。一經上級采用并形成決定，則應接受工作指令，服從上級調度和安排，并聽從指揮。

　　第五條員工在工作場合及上班時間內，言談和氣、舉止文明。公司內部員工之間的稱呼一律以職務和姓名相稱，如、“x總”“x經理”等，不應有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時，應該說“我們xx公司或者我們xx的xxx”。

　　第六條公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛公司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實、認真、努力地工作。

　　第七條員工在辦公場所和上班期間應保持扎實嚴謹的工作作風，營造積極高效的工作氛圍。不得集群成堆、聊天侃閑。

　　第八條員工不得以個人名義經營與本公司類似及與其職務有關的業務，或兼任其他公司的職務，嚴禁任何損公利己、損公肥私的事情發生。

　　第九條維護公司信譽，嚴禁任何有損于公司形象、信譽和員工聲譽的行為發生，若有不良苗頭出現，任何人都應立即予以制止。

　　第十條職工必須加強政策、時事和業務知識的學習，按時參加各類培訓，提高專業技術水平，創新工作能力，適應工作要求和各種競爭、挑戰的需要。

　　第十一條員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財物、文件、技術資料及各類器具，不可泄漏公司業務秘密及其他機密。

　　第十二條不得攜帶違禁品、危險品進入辦公區域。

　　第十三條愛護辦公環境和公共衛生，員工在上、下班時必須清掃、整理清潔衛生，并應該時時保持辦公區域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時不能吃零食，養成良好的衛生習慣。

　　第十四條加強團結和協作，營造健康向上的工作氛圍。同事之間團結友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆臺。

　　第十五條公司上下形成積極拼搏、不斷進取的風格，發揚艱苦奮斗、永不止步的精神，倡導團結務實、真抓實干的作風，嚴禁弄虛作假、欺上瞞下、得過且過、冒險蠻干的不良現象和錯誤行為發生。

　　第十六條公司領導及職能部門負責人應該帶頭遵守規章制度，起好示范標兵的先鋒模范作用。

　　第十七條愛護公司財物，加強成本核算，注重節約，減少浪費。不得撥打公司電話辦理個人私事。

　　第十八條加強本身品德修養，切戒不良嗜好。嚴禁在辦公室內抽煙，大聲接聽電話。

　　第十九條待人接物要態度謙和、禮儀周全。

　　第二十條公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。

　　第二十二條員工禮儀：

　　一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：

　　1、頭發：勤剪發勤洗頭，保持清潔，男員工不留長發、燙發和卷發。

　　2、指甲：經常注意修剪，指甲不能太長；女性員工涂指甲油要盡量素淡。

　　3、胡須：員工注意整修邊幅，不留胡須。

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5、女性員工化妝應給人清爽、健康的印象，不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

　　二、著裝：

　　工作場所的服裝應整潔、方便并適度修飾。具體要求：

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。

　　2、領帶：著西裝時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3、鞋子須保持清潔，如有破損應及時修補。

　　4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不應過分華麗。

　　三、姿態：員工工作中應保持姿態優雅和動作大方、得體。具體要求：

　　1、站姿：

　　2、坐姿：

　　3、移動座位：要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的`地方，然后再坐。

　　四、會見：

　　1、會見客戶或出席會議，不得把手交叉抱在胸前。握手時用普通站姿，目視對方眼睛。

　　2、辦公區及會場里應讓上級領導、貴賓先行，一般會議結束時應等貴賓、上司離開會場后，員工方能離開。

　　3、見到領導主動問好，同事相遇要點頭致意。走過道、走廊時要放輕腳步，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，更不能大聲喧嘩。

　　4、開會、辦事、談話，若對方未設煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須征得對方同意。

　　五、呼、聽電話：

　　1、遇來電應在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問候、并自報公司和部門。對方講述時要留心聽取并記下要點。未聽清楚時，及時表示歉意并請對方復訴。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　2、接聽電話時應說：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，說：“……對不起，你找的人不在，請問有什么可以幫你的嗎？……好的，請稍等……再見！”（語音柔和、清楚、干脆利落。）

　　3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交相關領導，在轉交前，應先把對方所談的內容簡明扼要告訴受理人。

　　第二十三條員工在辦公室應自覺遵守下列規范：

　　1、愛護集體財物，愛惜辦公用品。對辦公物品和集體材料不能野蠻對待、挪為私用。

　　2、按期整理工作文件和工程資料，及時清理文檔、整理帳簿和文件。

　　3、借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。

　　4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無關的物品。

　　5、未經同意不得隨意打開其他部門電腦和翻看同事的文件、資料等。

　　6、講究衛生，按時清掃室內外清潔衛生，保持辦公環境及公共區域衛生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。

　　第二十四條接待客戶、洽談業務時做到知書達理、有禮有節。具體要求：

　　1、按約定時間提前到達預約地點，不能遲到和缺席。

　　2、有客戶來訪，馬上起身讓座，招呼沏茶。

　　3、接待客戶時應主動、熱情、大方，且面帶微笑。

　　4、掌握經常往來的客戶，對客戶信息進行登記，記住回訪。

員工禮儀規范12

　　一、儀表的要求如下：

　　A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

　　B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發式要按公司規定要求，男士不留長發，發腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女士不留怪異發型，頭發要梳洗正齊，不披頭散發，前發不遮眼，后發不過肩，使用統一的發夾。

　　C、注意個人衛生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

　　D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

　　E、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

　　F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發清爽無異味、勤剪指甲。儀態方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態情緒或冷面孔待人，語言準確，聲音柔和，不許大聲說話等。你做到了嗎?

　　儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態諧調美;*是指內在美的外表體現，內在美是本質。*是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

　　二、儀容儀表美的社會意義：

　　*從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現;*從宏觀上講是公司形象的標志，公司文明服務水平和管理水平的體現;*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養。表情：表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

　　A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感;

　　B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

　　C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

　　D、要沉著穩重，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

　　E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

　　F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

　　三、儀態：

　　儀態是指人們在交際活動中的`舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

　　⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。 *標準站姿訓練方法：1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書站立。

　　⑵、部分崗位人員的站姿要求：

　　A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(包括外側在內正好腳長度)面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。

　　B、服務員上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內)雙臂自然下垂，男女可采用背手式(后背式)，雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)

　　C、前臺人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂(可采用前腹式)。

　　四、行態：

　　行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不可邁大步)男子行