員工禮儀規(guī)范通用15篇
員工禮儀規(guī)范1
1、顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。
1、公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。
2、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的.名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對方，要說"請多指教、關照!"或"今后請保持聯(lián)系!"等。
3、公司內你有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。
4、與他人共餐時，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。
6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。
員工須嚴格按照上述禮儀規(guī)范實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續(xù)違反三次以上的或月累計三次以上的，扣考評分3分。
員工禮儀規(guī)范2
職場員工談話禮儀規(guī)范
(1)尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
(2)談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
(3)溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
(4)話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
(5)善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的'影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
(6)以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
職場相處的禮儀
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。
(二)物質上的往來應一清二楚
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
(三)對同事的困難表示關心
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明
同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
職場商務交談的禮儀知識
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時肯定對方
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語言得體
交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語速、語調和音量
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
員工禮儀規(guī)范3
1、辦公室應保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。
2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。
3、辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關的`物品。
4、辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。
5、公司內以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。
6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
員工禮儀規(guī)范4
一、總則
良好的職業(yè)風范可以體現員工的基本素質并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，公司員工禮儀規(guī)范。為了規(guī)范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的.職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；
2) 員工著裝應符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；
3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；
4) 生產工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；
2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；
3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；
4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；
5) 談話時應避免濫發(fā)言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；
6) 辦公時間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規(guī)范》。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。
7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；
8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；
9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發(fā)布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；
10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執(zhí)或爭吵；
11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；
12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；
13） 接待來訪、業(yè)務洽談要在會議室內或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料;
14） 在走廊或是辦公區(qū)內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；
15） 盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；
16） 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；
17） 離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；
18） 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；
員工禮儀規(guī)范5
為進一步規(guī)范服務標準，樹立良好企業(yè)形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。
一、接聽電話
1、標準用語
“您好，大百匯有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺的統(tǒng)一用語
“您好，部門，姓名”適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語
“您好，姓名”適用于：內部職能部門統(tǒng)一用語
2、接聽電話的規(guī)范
——在電話鈴三聲之內微笑著接起電話
——提供幫助
——避免客戶在電話中等候的處理原則：
告知客戶預估時間，讓客戶選擇等或稍后回復；
如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客戶等待你處理業(yè)務時，請按電話FLASH鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業(yè)務處理結束后按“插黃”恢復與客戶的通話。
二、代接和轉接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的業(yè)務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉給處理該項業(yè)務的`同事，請他給客戶回電話，解決問題。
2、標準用語
3、轉接電話
不要讓顧客等太久；
如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
對轉接的技術熟悉；
在轉接之前先記錄下來電者的電話；
如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；
轉接過去時：“謝謝您的等待”。
三、接聽投訴電話
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
四、結束語
談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話
“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”
五、責任
為嚴肅執(zhí)行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監(jiān)督，凡發(fā)現有違反以上規(guī)定者，即給予適當的處罰。
六、附則
1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批準后發(fā)布執(zhí)行。
2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實施；
員工禮儀規(guī)范6
第一條：儀態(tài)
1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。
2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。
3、工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。
4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。
第二條：著裝儀容
1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。
2、男性的`著裝和儀容：
(1)頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子;
(2)臉部要刮干凈;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;
(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;
(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度不應過長;
(8)皮鞋要擦亮;
(9)不穿污垢的工裝。
3、女性的著裝和儀容
(1)頭發(fā)要整潔;
(2)化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹;
(3)服裝要整潔;
(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;
(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;
(6)首飾不要太顯眼;
(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長;
(8)衣服要熨燙好;
(9)長統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);
(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。
4、著裝儀容應注意以下情況：
(1)不要卷上袖子;
(2)與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。
員工禮儀規(guī)范7
為進一步規(guī)范服務標準，樹立良好企業(yè)形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。
一、接聽電話
1、標準用語
l“您好大百匯有什么可以幫到您”
適用于：公司大堂、前臺的統(tǒng)一用語
l“您好部門姓名”
適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語
l“您好姓名”
適用于：內部職能部門統(tǒng)一用語
2、接聽電話的規(guī)范
-在電話鈴三聲之內微笑著接起電話
-提供幫助
-避免客戶在電話中等候的處理原則：
告知客戶預估時間，讓客戶選擇等或稍后回復；
如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客戶等待你處理業(yè)務時，請按電話FLASH鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業(yè)務處理結束后按“插黃”恢復與客戶的.通話。
二、代接和轉接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的業(yè)務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉給處理該項業(yè)務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。
2、標準用語
3、轉接電話
l不要讓顧客等太久；
l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
l如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
l對轉接的技術熟悉；
l在轉接之前先記錄下來電者的電話；
l如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；
l轉接過去時：“謝謝您的等待”。
三、接聽投訴電話
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
四、結束語
談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話
“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”
五、責任
為嚴肅執(zhí)行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監(jiān)督，凡發(fā)現有違反以上規(guī)定者，即給予適當的處罰。
六、附則
1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批準后發(fā)布執(zhí)行。
2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實施；
員工禮儀規(guī)范8
1、儀表服飾禮儀要求：
(1)公司員工的頭發(fā)應保持清潔、整齊、避免零亂。
(2)男員工胡子應經常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內化妝。
(3)男員工的`服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。
(4)女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。
2、員工的辦公姿勢要求：
(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。
(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。
(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不
能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。
3、員工辦公禮儀要求：
(1)公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候："你好，你早!"表示致意。
(2)出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。
(3)如果同事正在談話，應說"對不起，打斷你們一下，我有事。"
(4)走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。
(5)禮貌用語：分別時要說："再見、明天見"
請求時要說："請、請你"
求托時要說："有勞你(您)、拜托!"
致謝時要說："謝謝，非常感謝!"
道歉時要說："對不起，請原諒!"
稱呼時要說："您，貴姓?"
4、打電話時用語：
(1)接電話時要說"您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，集
團!""您好，人力資源部!"
(2)打電話時要說"您好，我是集團+部門名稱"請?zhí)囟ㄈ私釉挄r要說："請您叫***接電話，好嗎?"
(3)接電話應對禮儀："您好，+部門名稱，請找哪一位""您找的人不在，能留下口信嗎?我?guī)娃D達"切忌："喂，你找誰";電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。
(4)通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。
員工禮儀規(guī)范9
（恰當的稱呼）
在酒店服務中男士一般稱先生，未婚的女性稱小姐，已婚的稱呼太太，對于無法確認的，稱呼小姐。在酒店內遇到熟悉的賓客，應盡量稱呼姓或職位，以表示尊重。切不可用“喂”來稱謂，與同事或上級相遇時應主動稱謂，問好。
（接待禮儀中五聲）
1客到歡迎聲晚上好，中午好歡迎光臨，歡迎您在這用餐，
2客助感謝聲謝謝，多謝，麻煩你了，勞駕你了，
3客問應答聲行，馬上為您服務，請稍等，好的，馬上就來。
4招呼不周歉聲對不起，不好意思，很抱歉，
5客走歡送聲請走好，歡迎在次光臨，謝謝光臨請慢走，歡迎再次光臨。
詢問聲請問可以上菜了嗎，您好請問這可以撤掉了嗎，這道菜您滿意嗎，請問今晚的菜肴和您胃口嗎，您好您是需要xx還是xx，
提示聲您好請帶好隨身攜帶的物品，您好這道菜要盡快吃，涼了就不好吃了，您好稍讓一下，您好小心樓梯
指示聲您好這邊請，里面請，您好這是xx請慢用，您好這是本酒店的特色菜，請動筷。
（接聽電話的禮儀）接聽電話鈴聲不超過三聲，先問好并報出酒店的名稱，您好，xx大酒店，有什么可以幫您的，如是預定電話，先聆聽，詢問預定人數，時間，日期，再將預定的'地點告知賓客，最后復訴一遍才能確認。最后使用告別語，今晚見，再見。要等對方先掛斷電話，才能放下電話，表示尊重。
（電梯使用禮儀）迎客送客在使用電梯時應注意，梯門開時，用手壓住電梯感應電眼，不讓梯門關閉，另一手引導賓客進入電梯，并擋住梯門，后與客告別，示意鞠躬并使用送客語。
（禮貌用語）
1晚上好，歡迎光臨。中午好，歡迎光臨，先生/小姐，您好，歡迎光臨。
2請問您有預定嗎/請問晚上幾位用餐，/請問大概幾位呢，這位客人是和您一起的嗎/對不起，晚上的餐位已經滿了，請稍后，我馬上幫你安排，先生，您很久沒來了，最近很忙嗎
3請跟我來，這邊請，里面請，小心臺階，這個餐位您滿意嗎
4請稍等，我馬上叫點菜員為您點菜，這是本酒店的菜譜，請您過目。您好，您辛苦了，請用毛巾，/打攪一下，請用茶，
5您好，請問可以點菜了嗎，請您稍等，馬上為您上菜，xx很抱歉，我馬上幫您催菜，真抱歉，請您再等幾分鐘，這道菜馬上就來了
6打攪一下，這是xx，請慢用，今天我們推出xx特色菜，您不妨嘗一下，您點的xx菜和xx酒相配很適合，您可以試試。
7您好，這個我可以撤掉嗎，著道魚我可以幫您分一下嗎/請問酒還需要開嗎/這是您點的酒嗎/很抱歉，您點的xx菜剛賣完，我們還有xx也做的不錯，您不妨試試，
8您好，您們今晚點的菜已經齊，請問還需要加菜嗎/您今晚的菜肴還合您的胃口嗎，請您提出寶貴的意見。您好，您今晚消費的菜金是xx，酒水是xx共計是xx/我收您xx錢，請稍等。/這是找您的錢，請收好，請帶好隨身攜帶的物品，請慢走，歡迎再次光臨。
員工禮儀規(guī)范10
一、儀表的要求如下：
A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。
C、注意個人衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。
D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。
E、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。
F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語言準確，聲音柔和，不許大聲說話等。 你做到了嗎?
儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調美;*是指內在美的外表體現，內在美是本質。*是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。
二、儀容儀表美的社會意義：
*從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現;*從宏觀上講是公司形象的標志，公司文明服務水平和管理水平的體現;*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：
A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感;
B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。
C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。
E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。
F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。
三、儀態(tài)：
儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：
⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。 *標準站姿訓練方法：1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書站立。
⑵、部分崗位人員的站姿要求：
A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(包括外側在內正好腳長度)面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢，雙手放在大腿兩側，手指稍彎曲。
B、服務員上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內)雙臂自然下垂，男女可采用背手式(后背式)，雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)
C、前臺人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂(可采用前腹式)。
四、行態(tài)：
行走應輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不可邁大步)男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為30---40CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：
1、盡量靠右行，不走中間;
2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意;
3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;
4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側;
5、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。
6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。
五、坐姿：
就坐時的姿態(tài)要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起;雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(服務人員應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。
3、在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐;
4、趴在工作臺上。*訓練方法：上身挺直，反復入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。
六、手姿：
手姿是最具表現力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的.手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。
七、點頭與鞠躬當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
八、敲門：
手指微彎曲，以中指第二關節(jié)輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現文明服務，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。
九、進門：
開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。
十、送飲料上茶等：
左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。
十一、上茶標準：
伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。
十二、半跪式服務：
步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。
員工禮儀規(guī)范11
公司員工禮儀規(guī)范
第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：
1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
第三條 在公司內職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的`位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。
6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7.走通道、走廊時要放輕腳步。
無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
員工禮儀規(guī)范12
(一)儀表儀容
1、著裝佩證
1.1工作時間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。
1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。
1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。
2、發(fā)飾妝容
2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準，不得染奇異發(fā)色。
2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應盤于腦后;男士不留長發(fā)。
2.3女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)儀態(tài)動作
1、基本站姿
1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。
1.2雙臂自然下垂貼于體側，身體直立，頭頸正直。
1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。
2、迎送賓站姿
2.1基本站姿基礎上，右手疊放于左手于小腹前。
2.2迎賓時,身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。
3、服務站姿
3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。
3.2腳步隨顧客移動，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等
4、待客站姿
4.1雙手輕扶開票臺，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。
4.2如有顧客，應立即恢復服務站姿。
5、標準蹲姿
5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內側;上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。
6、標準行姿
6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。
6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。
7、標準指引
7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。
7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。
8、標準遞送
8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。
8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。
8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應仔細看或輕聲閱讀對方名字。
9、標準表情
9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的6—8顆牙齒。
9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內微笑相迎。
10、標準坐姿
10.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。
10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。
10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左(或右)側傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。
10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。
(三)電話禮儀
1、接聽電話禮儀
1.1電話鈴聲響起，三聲內接起電話。
1.2接聽電話首先使用“您好，這里是XX部門，請問…”等文明用語。
1.3接電話時應充分了解對方來電目的，認真傾聽、積極解答，必要時做好文字記錄。
1.4電話溝通過程中要做到語調熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。
1.5通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機后再掛斷電話;
2、撥打電話禮儀
2.1電話接通時首先向對方問好：“您好，我是XX單位(部門)的.XXX，我想找XXX” 。
2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度，節(jié)省雙方時間。
2.3通話需結束時，向對方明確告知,彼此道別，說 “再見”，再掛電話。
(四)不同情況下的致意禮
1、握手禮
1.1商務場合，職務、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊，當尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可。
1.2距對方約一步時站定，上身稍前傾并微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒。
2、點頭禮
2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點，同時配以“您好”“早上好”等問候用語;
2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時、上班首次遇到同事、在營業(yè)現場迎面遇到顧客等場合。
3、鞠躬禮(適用于迎送賓時)
一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(男士右手握住左手)，身體前傾時以腰為軸,保持頭、頸、背成一條直線，目光落于對方腳尖處，停一秒鐘后起身。
4、謙讓禮
4.1行進在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時，應向右后方退一步，身體側向客人，給客人留出行走空間;目視顧客，當目光與顧客相遇，向顧客微笑點頭,，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等;
4.3乘電梯或使用洗手間時，應請客人先行，使用標準指引手勢，并配合用語：您先請;
4.4進入直行電梯，如方便應主動詢問并幫助客人按下樓層按鈕;
4.5出直行電梯門時，用手擋住電梯門，用標準指引手勢請客人先出，配合用語;您先請;
4.6乘扶手電梯時，應始終靠右側站立，留出左側快速通道，以方便有急事的人先行。
4.7進出門時，遇到顧客應讓顧客先行;在推開門或簾子時，要注意后面是否有人，若有人應提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行。
員工禮儀規(guī)范13
一、接聽電話
1、接聽電話的規(guī)范
—在電話鈴三聲之內微笑著接起電話；
—問好，并報出公司/部門；
—確定來電者身份、目的；
—注意聲音和表情；
—讓對方先收線；
2、標準用語
“您好有什么可以幫到您”———適用于：公司接聽電話的統(tǒng)一用語；
“您好這里是*部門”———適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語或內部部門間統(tǒng)一用語；
“請問您是哪里”或者“請問怎么稱呼您”———適用于詢問來電者身份；
“請問您需要什么幫助”或者“請問您找哪位”———適用于詢問來電目的；
“感謝您的來電，謝謝”或者“感謝您的來電，祝您生活愉快！”———適用于電話接聽結束
二、代接和轉接電話
1、代接電話
接到不屬于自己分管的業(yè)務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉給處理該項業(yè)務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。
“對不起，暫時不在，請問有什么事我可以轉告，等她回來盡快給您回電，您看可以么？”
2、轉接電話原則：
—不要讓顧客等太久；
—如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
—如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
3、標準用語
“對不起，請稍等，我?guī)湍藢嵰幌隆！?/p>
“對不起，讓您久等了，這個問題由我們公司*部門分管，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎？”“對不起，讓您久等了，這類業(yè)務請您向×××部咨詢，他們的號碼是……。”
三、接聽投訴電話
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
“先生/小姐您好，您反映的問題由我們公司**部門主管/經理幫您解答，您看好嗎？”
一、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的.。
參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。
精神面貌；
2）員工著裝應符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；
3）儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發(fā)；
4）后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見；平時相遇時點頭微笑示意；
2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；
3）工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；
4）積極、高效地工作；從大局考慮，團結協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；
5）談話時應避免濫發(fā)言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；
6）辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。
7）工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；
8）正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；
9）在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發(fā)布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；
10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執(zhí)或爭吵；
11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；
12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；
13）接待來訪、業(yè)務洽談要在會議室內或其他公司指定區(qū)域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料；
14）在走廊或是辦公區(qū)內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；
15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；
16注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；
17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；
18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；
19）注意辦公室的電話安全；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達；
20）不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲；
21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應讓客人先行；
22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置；
23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗；
24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣；
25）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；
26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；
27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開；
28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內工作時，鎖好大門；
29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應由本部門人員掌管；
30）工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧；
32）在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔；
33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范；
34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入；
35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境；
36）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言；
37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協(xié)助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。
員工禮儀規(guī)范14
(1)、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
(2)、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
(3)、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
(4)、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如? 主站蜘蛛池模板： 3d柔铺团之极宝乐鉴宝电影在线观看| 凯登杰西斯托雅《荣誉法则》| 大熊和熊二全集免费观看| 《哪吒1:魔童降临》免费观看| 禁忌5HD版| 寻找前世之旅第二季| 女性3对1:两个人一次性| 韩国电影修车艳遇| 另一种灿烂生活免费观看| 爱我多深原版不剪辑| 河南豫东红脸王| 电视连续剧与狼共舞| 联合早报电影高清完整版需要爸爸播种子| 姨妈战狼6| 丰满的继牳2小早川怜子bd电影| 贝雷帽钩织教程视频| 《瓜达卢佩的玫瑰》免费观看 | 特邀外卖| 巴萨vs皇马5比0| 回复术士的重启人生2季在线观看 明星大侦探第八季免费观看完整版 | 狂野式到轮式的转换技巧| 屈辱花嫁调教中文字幕| 美人图快播| 时光代理人第二季| 新闺蜜时代23| 和部长一起出差旅电视剧在线观看| 维修工的性生活电影| 度华年免费看| 精忠岳飞演员表| 叫兽作品| 《瓜达卢佩的玫瑰》免费观看 | 电影需要爸爸的种子免费观看| 硬汉1下载| 浮之手中字22| 一步之遥在线观看完整版免费| 斛珠夫人电视剧免费观看全集| 好朋友的男朋友| 奇迹免费| 法库县| 巨人新娘的花嫁2免费观看| 《李宗瑞1—32全集》电影| 爱我几何电影完整版在线播放免费| 美人心计18| 蕲春县| 梅花三弄之水云间| 叶子楣电影| 狗剩快跑45集完整版免费播放| 如果岁月可回头 电视剧| 帕克电影免费观看在线中文版| 《法国空乘5》观看免费| 我们都要好好的45集免费观看| 伊波拉病毒2国语在线观看完整版| 云南恐怖袭击| 革命军中马前卒| 希望爸爸播种伦理| 天神地兽金刚全集| 德川责罚地狱| 韩剧她很漂亮| 高清《恋爱女子宿舍》| 日剧second love| 金瓶爱的奴隶| 闪闪发光的你第二季综艺| 国术无双| 高压监狱2大佬喜欢怎罚| 芭比之神秘之门普通话免费观看 | 十七岁版在线观看免费| 手游| 黑豹在线观看| 迷你特工队x| 李焕英电影免费观看| XL司令高清免费看| 茶啊二中电影| 哈利波特与混血王子在线观看| 皇家奶娘免费观看全部| 八佰在线观看| 瑜伽女教练| 保罗一家1一4| 风起陇西免费观看完整版| 插曲的痛30集全集免费播 | 大力女子姜南顺电视剧| 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