當前位置：聚優網>聚優經驗>職場>電話的禮儀

電話的禮儀

時間：2024-08-03 17:36:50 職場

電話的禮儀匯編15篇

電話的禮儀1

　　人所共知，現代社會及是一個信息的社會。對于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財富，信息就是生命，所以大家不約而同地對信息重視有加。目前，多種多樣的現代化通訊工具層出不窮。它們的出現，為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息，提供了越來越多的選擇。

電話的禮儀匯編15篇

　　通訊，一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設備，來進行信息的傳遞，被傳遞的信息，既可以是文字、符號，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當今主要有電話、電報、電傳、尋呼、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時，所應遵守的禮儀規范。

　　考慮到商辦人士的實際需求，以下將著重介紹一下而今應用最多、最廣的電話、手機、尋呼機、傳真機以及電子郵件的基本禮儀。

　　在所有電子通訊手段中，電話出現得最早。迄今為止，它也是使用最廣的。因此，電話禮儀是商界人士所要掌握的重點。對于商界人士來講，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯絡的尋常工具，而且也是商務人員所在單位或個人形象的一個載體。在商務交往中，普普通通的接打電話，實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等等的集合。它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。正是因為電話形象在現代社會中無處不在，而商務交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的'使用給予了高度的關注。

　　與日常會話和書信聯絡相比，接打電話具有即時性、經常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點。所即時性、經常性、簡捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

　　電話的禮儀性特點，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中，將會使自己的人際關系受到損害。

電話的禮儀2

　　掛電話禮儀之一

　　在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束后一定要記住一點：永遠讓客戶先掛電話。顧客至上，對于銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。

　　掛電話禮儀之二

　　與上級進行電話溝通后，一定要讓對方先掛電話的，這是對別人的一種尊重。假如你是一個集團的分公司經理，給總部打電話，恰好接電話的.是一個小職員，雖然從職位上來講，你比小職員高很多，但作為總部和分公司之間的領導性質關系來說，讓對方先掛電話，更能體現出你的職場修養及領導風范。

　　掛電話禮儀之三

　　與異性互通電話后，作為男方從禮節上，理應先讓女方掛電話，這顯示出你對對方的一種關心及尊重，也加深了對方對你的良好印象。這點主要是針對生活上的朋友之間的電話禮儀。

　　這些禮儀技巧，也是我們在銷售當中總結到的拜訪經驗，借此我們互相交流，互相學習。在與客戶電話交流后，讓客戶先掛電話這是電話銷售的最基本禮儀。自己后掛電話，是不會有錯的。

電話的禮儀3

　　接電話要及時

　　電話鈴響之后，一定要在三聲鈴響之內拿到聽筒，否則會有怠慢客人之嫌。如果一時騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話后應向對方道歉：“對不起，讓您久等了。”然后不要等著人家問什么說什么，首先應報單位名稱及所屬部門。

　　如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時間過長，一般要在15秒中之內對擱置的電話有所回應，表明你時刻關注著對方。

　　接電話要注意聲音語調

　　在接電話的時候，由于你的姿態、笑容、表情對方完全看不見，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語言和聲調來表達。在平時，你講話的聲調不太好，你對語言不大講究，別人還可以看見你的態度舉止和你的面部表情。

　　但在通話時，一切只能依靠聲音來表達。所以你必須很小心的控制你的聲調，讓你的聲調能夠溫暖、親切的、舒適的、悅耳的傳達出你的友好，同時，你的口齒也要清晰的傳達出你談話的內容。

　　請注意，你的口要正對著話筒，口唇離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時略慢，必要時把重要的話重復兩次，提到時間、地點、數目時一定要交代的非常仔細。

　　接電話要面帶微笑

　　微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的快樂會感染身邊的每一個人。所以工作的時候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態去面對，把快樂帶給身邊的每一個人。

　　接電話的時候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悅的.笑容會使聲音自然、輕快、悅耳，可以留給對方很好的印象。由于臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時也要抱著對方正在看著自己的心態去應對。

　　禮貌接聽打給別人的電話

　　如果你接到了打給周先生的電話，你可以這樣說：

　?。娫掜懫穑?/p>

　　小王：早上好，銷售部，我是小王。

　　客戶：周先生在嗎？

　　小王：您找周先生是嗎？

　　如果周先生在你身邊，你可以大聲一點，讓旁邊的他聽到，迅速作出反應，要是周先生愿意接聽，就說請稍等，若是周先生不愿意接聽，你可以說：“對不起，他剛走開，請問您是哪位？”對方此時留言，你可大聲重復一遍，讓周先生決定是否接聽，如果周先生又愿意接聽了，你還可以說：“請稍等，他回來了。”這是個既能表現自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。

　　接到打錯的電話要保持禮儀

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持禮儀風度，切勿發脾氣耍態度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”“看仔細了”。

　　如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，是借機宣傳了本單位以禮待人的良好印象。

電話的禮儀4

　　應對策略

　　1、有的父母的電話開通了親情號碼服務，互相通話是免費的，這給寶寶提供了一個良好的訓練機會。每天晚上，爸爸媽媽都可以通過電話聊天的實戰訓練來教寶寶學會電話禮儀。

　　2、如果寶寶找對了家里合適的人來接聽，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸媽媽就會給寶寶一個深深的擁抱或是甜甜的親吻，以示鼓勵。

　　基本禮儀

　　1、告知幼兒接聽電話時應有問候的言語，溫暖的笑容和得體的姿勢；

　　2、口頭道謝要表現出誠意；

　　3、注意語音、語調、語速，不能太慢，也不能太快；

　　4、最好1—3聲拿起話筒，遲接須表歉意，對不起，讓您久等了；

　　5、接聽時勿忘先報自己的名字和說聲謝謝您的來電；

　　6、告知幼兒轉接電話時一定要確認對方姓名和身份；

　　7、幼兒接聽電話中要注意正確使用敬語，會禮貌性的.寒暄；

　　8、電話結束時，告知幼兒讓對方先掛電話，再輕放話筒；

　　9、請幼兒記住對方的名字及電話，應備置常用電話號碼表；

　　10、即使打錯電話也應親切應對，告知對方打錯電話；

　　11、電話聽不清楚時應立即告訴對方，說聽不清楚，可否再打一次；

　　12、教會幼兒電話應對中要表達關懷對方的心意，讓接聽方感受到關懷。

　　訓練孩子接聽電話的要求

　　（1）孩子接電話的時候要學會說“你好”、“請問”、“請等一下”這樣的禮貌用語。

　?。?）接電話時聲音要放輕一些，不要在電話中大聲嚷嚷。

　?。?）接電話時要有問有答，回答問題時要大方，不可以長時間不回應對方的問題，也不要在不知如何回答時，把電話一扔跑到別處去。

　?。?）大人打電話時，孩子不要在一旁插嘴或搶話筒。

　?。?）打電話時要先報上自己的名字，并說明要找的人。

　?。?）不要一邊吃東西一邊接電話。

　?。?）掛話筒時，要輕拿輕放，不可以摔話筒，或重重地掛電話。

　　（8）接打電話時，要學會說“再見”，然后再掛電話，不要只管自己講完就掛電話。

　?。?）要注意打電話的時間，通話時間不可太長，也不要選擇太早或太晚的時間打電話，以免影響別人的休息。

電話的禮儀5

　　接聽電話前的準備

　　準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　接聽電話的注意事項

　　1、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　　2、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

　　3、注意語調的速度;

　　4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　5、注意雙方接聽電話的環境;

　　6、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;

　　7、注意打電話雙方的態度。

　　8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　9、主動問候，報部門介紹自己;

　　10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;

　　須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

　　11、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　12、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　13、當手機出現未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等

　　14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

　　打電話的時間

　　在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當的時間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。

　　使用電話應做好充分的預備。通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。

　　向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應找人后，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉他……”等。若對方答應你的'請求，應表示感謝;假如要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。

　　電話溝通技巧

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌

　　粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。

　　對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

　　我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

　　接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

　　電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

　　如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

電話的禮儀6

　　打電話時，我們需要注意的禮節主要有三個方面：

　　選擇好通話時間。應根據受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。

　　比如，白天宜在早晨8點以后，節假日應在9點以后，晚間則應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內的時差和生活習慣。

　　擬好通話要點。在電話中應該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內容有關的文件和資料。電話撥通后，應先向對方問一聲“您好!”接著問：“您是×××單位嗎?”得到明確答復后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應向對方表示歉意。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。

　　講究通話語言藝術。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養水準。電話的語言藝術，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更重要的是控制語氣語調。因為電話只聞其聲不見其人(可視電話除外)

　　，雙方的聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態度和藹，聲調溫和而富有表現力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關時間、地點要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產品時，要熟悉產品的特點、性能、價格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務必雙手輕放。千萬不要在尚未告知受話人“再見”的情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話。

　　商務電子通訊禮儀

　　隨著INTERNET

　　的逐步普及，電子通訊日益盛行。個人電子信箱、單位電子商務、電子購物、電子銀行等一系列網上作業給每個現代人帶來了新的活動空間。從表面看，INTERNET

　　是個無拘無束的自由世界，但實際上卻不然，INTERNET

　　是個需要全面規范的`共享社區，只有遵從它的禮儀規范，才能更好的保證自己暢通無阻。雖然在起步階段，但每一個INTERNET用戶至少應該從自身安全和網絡安全兩方面入手，執行INTERNET

　　運行的禮儀規范，給這個共享的信息資源以最大的呵護。

　　從自身安全看，應做到以下幾點：

　　(1)科學地使用自己的口令(Password)，包括經常更換(如一個月)，不要采用已有的英文單詞;不要將口令記錄在紙上或保存在磁盤上;

　　(2)離開計算機前要關機，以免他人續便使用;

　　(3)合理地保護自己的文件，特別是不要在聯網的計算機上存儲涉及國家安全、機構機密的文件;

　　(4)了解自己主機系統的安全保護措施并合理地使用之。

　　從網絡安全看，應做到以下幾點：

　　(1)不要試圖訪問僅限內部使用的系統和未經預先登陸的商業系統，以免遭“黑客”之嫌;

　　(2)合理地使用網絡資源，避免無謂的浪費，如僅僅為了好奇而在網絡上傳輸大量的圖片造成網絡信道的擁擠;

　　(3)不要不負責任地在網絡上隨意發表自己的文章和對他人無用的信息，浪費主機的存儲空間和他人的時間;更不要發表內容不文雅或攻擊誹謗的文章;

　　(4)不要有意無意地破壞網絡中公開信息的完整性;

　　(5)在網上與他人交往時要注意友善，例如要及時答復他人的信件等。

　　一個社團的成立需要遵守一定的禮儀規范，以保證內部的交流的秩序。INTERNET

　　是個新媒體而缺乏規范，且INTERNET覆蓋了許多文化背景、經濟背景以及教育背景不同的用戶，大家走到一起是不太容易的。我們應當牢記一條：尊重別人的正當權利，不要隨意侵入別人的系統，不要不負責任地給他人轉發信件，不要惡作劇地跟他人開玩笑，等等。

電話的禮儀7

　　秘書電話禮儀

　　因此秘書必須具有我代表公司的意識，這樣，不但樹立了自己的良好的形象，同時也把自己公司的良好形象留給了對方。

　　秘書接電話禮儀

　　接聽電話第一聲應說：您好，然后再報上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書，應掌握接電話的規范：

　　隨時保持笑容

　　打電話是從語言和聲調開始的'。在接電話的過程中，你的眼睛、手勢以及各種形態的動作，對方都看不到，因此這時打電話的語氣和聲調就顯得格外重要。人在微笑時說話的聲音，會使人感到柔和、舒服。所以，在接聽電話時，應隨時保持笑容。

　　姿態正確，聲音清朗

　　在接聽電話中，雖然通話雙方互相看不到對方，但你的心理狀態、當時的心情和心境，都會非常微妙而又非常真實地反映到語調、語氣上來，所以，在接聽電話時，不可以有一副慵懶的姿態或者懶散的樣子。這樣，會使對方明顯地感覺到你對他的不尊重。

　　不要讓電話鈴響的太久

　　電話鈴聲響兩下時，要迅速拿起電話，這時一種避免讓對方久等的禮貌做法。如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應向對方致歉，這樣才會使對方對你產生良好印象，認為你很有禮貌、很有修養，同時也會對你的單位產生良好的印象。

　　用左手我電話，右手執筆

　　接聽公務電話時，一定要用左手持話筒，右手執筆，一邊交談，一邊記錄電話內容。正確記錄所要傳達的事企業電話講究效率第一，電話的記錄傳達宜求簡潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領。在做電話記錄時，要記下何時、何人、何地、何事、如何處理等等。理智地回答一般性的詢問對打錯的電話表示諒解；對個人私事的來電簡要回答；對電話騷擾不予理睬；對員工家庭急事予以緊急處理；對態度粗暴語言粗魯的來電，仍應保持你的禮貌和職業性語言，不和他爭辯和頂撞。

電話的禮儀8

　　接聽電話的步驟

　　1、接聽電話前：

　　⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

　　⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　2、接聽電話

　?、拧⑷曋畠冉悠痣娫挘哼@是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　?、佟⒆⒁饨勇犽娫挼恼Z調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

　　②、注意語調的速度;

　　③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　?、?、注意雙方接聽電話的環境;

　　⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;

　?、蕖⒆⒁獯螂娫掚p方的態度。

　?、?、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　?、?、主動問候，報部門介紹自己;

　?、?、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的'問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;

　?、?、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

　?、?、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。

　?、?、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話

　　⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　留言五要素

　　致：即給誰的留言

　　發自：誰想要留言

　　日期：最好也包括具體時間

　　記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

　　內容：具體的說話內容

　　打電話的一些簡單技巧

　　1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。

　　2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。

　　3、在打電話之前，要準備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。

　　4、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。

　　5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。

電話的禮儀9

　　（一）接電話禮儀

　　1、養成電話鈴響后立即接聽和語調溫和地自報家門的習慣。比如：您好！這是ⅩⅩⅩ。請問您找哪位？”

　　2、若是找其他人的電話，應讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的'人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉告。

　　3、在接聽別人的電話時，應由對方先結束談話。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結束談話。

　　4、在電話機旁放上筆和卡片紙，便于記錄、查詢、轉達。

　　（二）打電話禮儀

　　1、要選擇適當的打電話時間。

　　2、查清號碼，正確撥號。

　　3、接通后，先報出要找的人名。

　　4、通話聲音要清晰，時間不可過長。

　　5、為方便使用（節約時間），應把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機旁。

　　6、寬容地對待打錯的電話。

　　7、文明使用公用電話，愛護公用電訊設施。

　　8、牢記和正確使用一些特殊的電話號碼：火警119、急救120、報警110等。

電話的禮儀10

　　(1)接聽電話禮儀

　　電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人

　　。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　(2)撥打電話禮儀

　　首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

　　(3)通話時的聲音禮儀

　　首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：

　　無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。

　　急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

　　職場中不可不知的電話禮儀

　　時而有年輕人和我講，“明哥，我不太會說話”。

　　但其實很多時候，不是“會不會”的問題，重要的在于“想不想”。

　　你去面試，自我介紹這種逢面必問的節目，就應該提前寫好背熟，全靠臨場發揮，掌聲還是噓聲看天吃飯，這無關溝通技巧，是心態和方法不靈。

　　電話溝通，最重要的是什么?

　　打好腹稿。

　　電話的特點，及時性強，承載的信息量小。

　　今天我一出門錢包就被偷了，發個朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎么辦啊，在線等”，我有病吧?……

　　還不是要打個電話給警察叔叔，三五句話把事兒說明白了，等候上門服務。

　　打電話前，先想清楚自己要說什么，如何稱呼，怎樣表達，用什么語氣，該怎么措辭。

　　要說的事怕記不住，就一二三四寫下來。

　　通話時間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內。長話短說，廢話不說，沒話別說。

　　拿著電話玩捉迷藏，“你猜我是誰”，你咋這么寂寞呢……

　　打電話給對方，一定要自報家門。

　　“您好，請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”，尊稱問好，先介紹自己。

　　確認對方身份后，務必要來一句，“請問您現在方便講電話嗎?”

　　打電話要挑一個“對方不煩你的時間”。休息時間盡量不打，除非萬不得已。

　　晚上十點以后，早上七點之前，沒什么火燒眉毛的事不要打電話，實在是有急事，你第一句話要說的是抱歉，“事關緊急，打攪您了”。

　　就餐時間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點時間吃個飯，享受下生活，你給我打了個長長的電話，影響我的'食欲，破壞我的消化系統，那么招人煩呢。

　　我老婆在一家軟件企業負責招聘時，晚上回到家剛要吃飯，白天應聘實習生的一位小伙子打來電話，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……

　　等她放下電話，菜已經涼透了。

　　這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時間也是時間。

　　如果和外國人溝通，尤其美國、歐洲這樣距離較遠的地，別忘記時差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……

　　打電話時，要整個像樣的造型。

　　一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客戶電話沒打，如果是你會怎么做?

　　躺在床上打完就睡了唄。

　　他爬起來，換上襯衫，打上領帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!

　　他說，“客戶能從我的聲音里聽出來”。

　　想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶著一點懶散?你的注意力可能會非常集中嗎?你的聲音可能會非常熱情嗎?

　　為什么很多客服的電話前，會放一面小鏡子?

　　女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭發和衣服，保持良好的姿態和儀容。

　　電話另一端的人雖然看不到，但其實你笑沒笑，他是能聽出來的。

　　電話溝通中，要特別注意兩件事：

　　一，不要打斷對方講話

　　二，給對方明確的回應

　　讓對方把話講完，不論他說的對或不對，這是基本的尊重。

　　溝通中要注意回應，適時的說“好的/可以/沒問題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

　　講話后詢問對方意見，不要說“你聽清楚了嗎”，要說“我講明白了嗎”。

　　在開放式的辦公環境，手機最好設置為振動，或者調小鈴聲。

　　面試一位應聘者，你一本正經的像個稱霸職場的御姐，突然手機響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……

　　去見客戶談合作，裝的人模狗樣二五八萬的像個職場精英，不合時宜的有人打來電話，“大王派我來巡山，我把世間轉一轉”，逗逼屬性暴露無遺……

　　一個辦公室坐了很多人，手機鈴聲此起彼伏，一會兒一首小蘋果，一會兒一首最炫民族風，大家不用工作了，直接廣場舞扭起來吧……

　　我上班時，即便不是開會或講課，手機也都會調成振動，避免對別人的打擾。為了防止漏接電話，戴個手環，有來電它也會嗚嗚嗚的振，來提醒我。

　　接電話也大有講究。

　　鈴聲一響，你馬上就接起來，對方嚇一跳，沒有心理準備，這不禮貌。而且，江湖傳說，電話響第一聲時輻射最大。

　　最佳的時間，是電話響兩三聲后接聽。

　　如果響到六聲以上，你還沒有接電話，對方會十分急躁，因為他在這段時間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽電話后應該首先致歉。

　　職場中常用的聯系人，最好存在通訊錄里。

　　試想下，如果對方電話打過來，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?

　　一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對方沒準兒還琢磨呢，老李這個家伙居然沒存我手機號，這貨沒拿我當朋友啊……

　　掛電話前，不要忘記總結確認。

　　在電話溝通中，達成了什么共識，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認。

　　“冰冰，關于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是?”“王總，我和您確認下剛說的三件事，一，世界杯幫您下注冰島奪冠;二，您的股票能出的都出了;三，幫您再買十個比特幣，您看是不是就這三件事?”

　　這個動作至關重要，編筐編簍全在收口。

　　誰先掛電話，是一個有意思的問題。

　　以前有人和我說，“對方先掛”，這個想法其實有bug，萬一對方也這么想怎么辦?就進入了死循環，兩人都挺著，看誰手機先沒電……

　　在禮儀上解決順序的問題，原則是：尊重為先。

　　誰是尊者?

　　長輩是尊者，在職場，客戶是尊者，老板是尊者，領導是尊者，異性交往中女性是尊者。

　　我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機，我用手機一按就掛了，老人家動作慢，我一定要拿著手機等著，聽到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個細節。

　　外孫子打個電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手里拿著呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會不會讓她覺得有點失落?

　　最后，聊一聊和求職相關的電話操作。

　　很多年輕人擔心求職被騙，明哥安利大家一個小技巧。

　　HR電話邀約的時候，自報家門語速往往較快，而且公司名可能說的還是簡稱，人剛接電話的時候注意力又不集中，最后可能也沒聽清公司名，還不好意思問。

　　技能包來了——

　　“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機信號不好，您說您是哪家公司?”

　　耍個小心眼不可恥，在對方重復后記下來，上網去搜索下，如果有小伙伴上過當，很容易看到警示信息。通過企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過xx網、xx網等看看其他人評價，知己知彼。

　　電話面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標準的應聘者，相比肉身面對面的碰撞，省時省力也省錢。但見不到活物，很多人總覺得月光光心發慌，其實，電話面試更容易“作弊”……

　　去公司面試，自我介紹你需要寫好背熟。電話面試就簡單了，寫好照著念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機取巧。

　　面試官電話你的時候，肯定拿著一份你的簡歷，看著在問!你也應該準備一份簡歷，瞧著在答!

　　電話面試，就像是開卷考試，你要充分利用“看不到人”這一點。

　　你如果有工作經驗，做過什么項目，或者大學參加過什么實習或社會實踐，面試官幾乎一定會問，你大可以邊看簡歷邊來敘述。

　　有的人一緊張容易口干舌燥，現場面試，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌亂。但電話面試，你就算準備一杯水放在旁邊，面試官也看不到，緊張了喝口水，放松一下，他又不會順著電話線爬過來咬你。

　　電話面試，要注意禮儀，禮貌用語，“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”……禮多人不怪，切記，任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”。

　　說話要清晰，別太快，別太慢，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

　　問題沒聽清楚，就有禮貌地請面試官復述一次，不用不好意思。電話面試結束時，不要忘記表達謝意，順便詢問面試結果何時通知。

電話的禮儀11

　　打電話的基本禮儀

　　打電話是通聯禮儀的一個主要內容。撥打電話的人是發話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內容和分寸，使得通話時間適宜、內容精煉、表現有禮。

　　1、時間適宜

　　把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　2、內容精煉

　　打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1) 預先準備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　(3)表現有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。

　　接電話的基本禮儀

　　接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

　　當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

　　1、及時接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。

　　2、謙和應對

　　在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的`意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。

　　在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　3、分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

　　其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。

　　其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打