關(guān)于公關(guān)禮儀的基本內(nèi)容
一、區(qū)分類型
1、內(nèi)外區(qū)分：國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。
2、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。
內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請(qǐng)等。公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見(jiàn)會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀。商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。
個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。
二、電話禮儀
1、電話形象，十分重要；
2、為打電話，先要思考；
3、接通電話，莫忘客套；
4、控制音量，親切穩(wěn)重；
5、鈴聲一響，盡快接話；
6、對(duì)方找人，禮貌待之；
7、作好紀(jì)錄，準(zhǔn)確應(yīng)答；
8、接話完畢，別忘客氣；
9、移動(dòng)電話，勿擾他人。
三、空間禮儀
1、人際交往，須留空間；
2、常見(jiàn)空間，各有定數(shù)。
現(xiàn)代社會(huì)的絕大多數(shù)人都在以下四種空間范圍內(nèi)交往著、活動(dòng)著：
第一，親密距離；
第二，私人距離，這是一個(gè)更有“分寸感”的交往空間，其中也可分為近位和遠(yuǎn)位兩種；
第三，社交距離。
3、具體空間，因情而變。
四、體態(tài)禮儀
（一）體態(tài)的禮儀功能
1、表達(dá)真情，勝過(guò)語(yǔ)言；
2、簡(jiǎn)潔生動(dòng)，真實(shí)形象。
（二）體態(tài)、儀態(tài)的禮儀技巧和功能
1、體態(tài)含義，各有異同；
2、站有站功，挺直如松；
3、走有走姿，從容穩(wěn)直；
4、坐有坐相，文雅端莊；
5、儀態(tài)萬(wàn)千，手勢(shì)領(lǐng)先。
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