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接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn)

時(shí)間：2024-10-11 04:00:59 職場(chǎng)

接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn)2篇

接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn)1

　　1、開車前保持車內(nèi)空氣清新衛(wèi)生，不要等到客人上車后才發(fā)現(xiàn)車上有許多雜物。

　　2、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)。（最好在出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號(hào)，即使遇到特殊情況未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉！）

　　3、見到客人后，最好是下車迎接并主動(dòng)作自我介紹，同時(shí)了解清楚客人的身份，將最重要的客人安排在副駕駛后座上，幫助客人開車門，并將手放在車門上，以防客人碰頭。

　　4、主動(dòng)為客人準(zhǔn)備好礦泉水，如果發(fā)現(xiàn)客人在喝水時(shí)，盡量放慢車速。

　　5、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要聽音樂(lè)或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。

　　6、主動(dòng)告知客人休息時(shí)座椅的調(diào)節(jié)開關(guān)和燈光的開關(guān)處。

　　什么是“商務(wù)接待禮儀”？

　　對(duì)貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的地點(diǎn)（或適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)），恭候客人的到來(lái)；接待人員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，以示對(duì)客人的尊重。客人抵達(dá)后，若賓主雙方早就認(rèn)識(shí)，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，率先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人按照一定順序介紹給主人。對(duì)于來(lái)自本地的客人，一般應(yīng)該提前半小時(shí)在單位大門口或辦公樓下迎候客人待客隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也應(yīng)越來(lái)越規(guī)范。要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應(yīng)做到嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、周到、細(xì)致。

　　1、文明待客文明待客主要以主人的語(yǔ)言、舉止和態(tài)度來(lái)體現(xiàn)：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲、

　　2、禮貌待客

　　3、熱情待客注意三個(gè)操作環(huán)節(jié)：眼到：眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。口到：講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的.話題傾向，作出合理反應(yīng)。意到：講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。一杯香茶暖人心我國(guó)自古就有客來(lái)敬茶的傳統(tǒng)禮儀，中國(guó)人在辦公室、家里接待客人時(shí)，茶水是必備的。專門舉行茶會(huì)招待里來(lái)賓也是商務(wù)活動(dòng)中常見的。茶杯：為客人沏茶之前，先洗手，并洗凈茶杯；茶杯要無(wú)破損、無(wú)裂紋、無(wú)茶銹；茶杯以陶瓷制品為宜。茶葉：沏茶前，可事先征求客人的意見。泡茶：不要太濃或太淡，斟八成滿即可。喝茶：喝茶時(shí)只宜小口仔細(xì)品嘗，不可大口喝水，發(fā)出響聲；漂浮在水面上的茶葉，不可用手從杯中撈出，也不要吃茶葉。

　　送客送客時(shí)的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，使客人愉快的離去。基本原則：送到客人離開視線為止。和上司一起送客，要比上司稍后一步☆商務(wù)見面后告別語(yǔ)的使用

　　1、主客之間的告別語(yǔ)客人向主人告別時(shí)，常伴以“請(qǐng)回”、“請(qǐng)留步”等語(yǔ)言，主人則以“慢走”、“恕不相送”等語(yǔ)回應(yīng)。如果客人是遠(yuǎn)行，可說(shuō)“祝你一路順風(fēng)”、“一路平安”、“代問(wèn)××好”等告別語(yǔ)。

　　2、熟人之間的告別語(yǔ)可說(shuō)“有空再來(lái)”、“有時(shí)間來(lái)坐坐”、“有空來(lái)喝茶”等，也可說(shuō)“代問(wèn)家人好”以示禮貌。

　　3、“再見”這是當(dāng)今比較時(shí)興的告別語(yǔ)，適用于大部分場(chǎng)合的告別。

接待禮儀的六個(gè)基本點(diǎn)2

　　不要忽視辦公室著裝。

　　如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好、自信十足。

　　注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。

　　新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。

　　不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。

　　此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

　　接待禮儀常識(shí)：來(lái)訪者接待

　　前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。

　　但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。

　　知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

　　如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。

　　如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

　　如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。

　　如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。

　　當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。

　　如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來(lái)訪，不知道是不是方便接待。

　　出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。

　　這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

　　最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

　　【二】辦公室接接待禮儀

　　男士職場(chǎng)著裝職場(chǎng)女性著裝六忌言談禮儀禮貌態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　用語(yǔ)敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

　　談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

　　儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

　　坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。

　　……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。

　　鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

　　……職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。

　　首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。

　　職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。

　　比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。

　　請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。

　　其次，將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。

　　盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

　　電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來(lái)了極大的便利。

　　在今天的許多里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。

　　請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真禮儀電話接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)名部門名、自己名，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

　　電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的.重復(fù)和記錄，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　　應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時(shí)告之當(dāng)事人處理來(lái)電。

　　電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語(yǔ)。

　　待對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　重要商務(wù)電話注意握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。

　　當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。

　　強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。

　　Lady ~~請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。

　　記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

　　接待禮儀拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對(duì)方。

　　一邊遞交時(shí)一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

　　接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。

　　如遇對(duì)方未留電話,應(yīng)禮貌詢問(wèn)。

　　交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對(duì)方，且要平視，表示尊重。

　　2、口到——講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。

　　3、意到——講話時(shí)意思明確，態(tài)度平和、友善，意會(huì)他人言中之意，反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。

　　宴會(huì)禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。

　　進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過(guò)于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

　　在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。

　　中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。

　　如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

　　宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語(yǔ)言請(qǐng)用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說(shuō)"請(qǐng)用筷"等筵語(yǔ)。

　　直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

　　橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。

　　道歉禮儀真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情。

　　表達(dá)出你的歉意，繼續(xù)進(jìn)行工作。

　　請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　【三】辦公室接待禮儀

　　第1條為更好的樹立形象，展示的企業(yè)管理風(fēng)范，使辦公

　　室接待工作順利納入程序化管理軌道，特制定本制度。

　　第2條本規(guī)定適用于所有員工。

　　第2章形象禮儀

　　第3條儀表。

　　工作期間一律著職業(yè)裝，具體禮儀要求如下表所示。

　　儀表要求表

　　第4條儀容。

　　整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，

　　及本人對(duì)工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方

　　面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己。

　　具體的禮儀要求如下表。

　　儀容要求表

　　第5條儀態(tài)。

　　所有人員應(yīng)舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的

　　情緒，塑造自己的儀態(tài)美。

　　具體要求如下。

　　⑴站姿要求

　　男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。

　　規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

　　①頭正。

　　面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。

　　②肩平。

　　雙肩放松，稍沉，后展。

　　③身直。

　　收腹，微挺胸，立腰，夾臀。

　　④腿腳并攏。

　　盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。

　　⑤雙手相握，疊放與腹前。

　　雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè)，男士握手背，女士握四指。

　　盡量不露大拇指。

　　⑥重心在全腳掌上。

　　⑵坐姿要求

　　男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。

　　規(guī)范的坐姿有以下要求：

　　①入座時(shí)

　　A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響。

　　C無(wú)桌時(shí)，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座;有桌時(shí)，須左進(jìn)左出。

　　D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。

　　E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。

　　②坐定后姿態(tài)

　　A上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿相同。

　　B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。

　　C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前;女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠。

　　D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處;女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。

　　③離座時(shí)

　　A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。

　　B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。

　　C離位前，應(yīng)做好準(zhǔn)備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要?jiǎng)幼鞒霈F(xiàn)。

　　⑶走姿要求

　　男士走姿要求陽(yáng)剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。

　　規(guī)范的走姿應(yīng)該有如下特點(diǎn)：

　　①上體保持規(guī)范站姿要求。

　　②重心與腳步同時(shí)向前。

　　③走直線。

　　腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步。

　　有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近。

　　④擺臂自然。

　　肩部放松，自然直臂，前后擺動(dòng)，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過(guò)自己的身體前后沿。

　　⑤步幅適中。

　　正常情況，前后腳印間距在一個(gè)腳印的長(zhǎng)度。

　　⑥速率均勻。

　　一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。

　　⑷蹲立禮儀要求

　　男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全、莊重。

　　規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

　　①上體姿態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí)一樣。

　　②下蹲時(shí)，先向前一步，然后保持上體正直的同時(shí)，重心下降，屈膝下蹲。