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打電話禮儀

時間：2024-09-19 13:13:12 職場

打電話禮儀(精選15篇)

打電話禮儀1

　　假期結束了，又到了開例會的日子，領導說我打電話和客戶溝通的好，效果明顯，讓介紹一下心得。我想想這打電話還真不錯，粗粗算來打個電話就有十大好處，希望大家看后都能喜歡這項事業，沒準兒你哪天會因為打電話獲得一個驚喜呢。

打電話禮儀(精選15篇)

　　1、首先，這打電話可以鍛煉我們的語言表達能力，只要你能認真對待每次通話，沒準兒能練出一個“三寸不爛舌，罵死老賊臣”的諸葛孔明來，孔明做不成，做一個律師總可以吧。

　　2、其次，可以培養我們的禮貌習慣，“您”“您好”“謝謝”“祝您……”使我們變得很紳士，面對老婆大人的暴怒，也完全可以給她化解。

　　3、再次，打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉，看上去我們的臉部特有形，對，我們的目標就是照施瓦辛格那樣練，酷吧。

　　4、打電話可以培養我們豐富的想像能力，你可以根據對方的聲音賦予她漂亮外表，根據電話內容，配上美麗的背景，那才真是我想誰就是誰。

　　5、在你構想對方的'同時，還可以極力地發揮自己的表演才能，可以讓我們的表情和談話內容相符，也可以完全相反嘛，可以做豐富的面部表情。沒準兒哪天你就可以代替憨豆先生了。

　　6、打電話還有助于我們學習外語，鍛煉我們的聽力，因為電話經常會在占線、無人接聽或空號的時候用英語提醒你。為我們迎接奧運學外語提供了良好的學習環境，并且不收任何費用，比報培訓班強多了，聽時間長了還能培養出一個同傳呢。

　　7、當你心情不好的時候，你不妨打電話，找那個有彩鈴的，盡情地聽吧，直到心情愉快。

　　8、打電話最最重要的是，我們在推動社會進步，促進社會經濟發展，最好多打長途，打得越多，做的貢獻越大，沒準兒哪年還能獲個諾貝爾獎呢？

　　9、打電話可以鍛煉我們的耐心，如果接你電話的動作緩慢呢，你要等上幾十秒那巨長的時間，如果遇上別人接聽，要等你找的人呢，那你就要等上好幾分鐘的漫長時間，如果遇上對方沒人或者沒接電話呢，你就是等到心灰意冷還是找不到人。

　　10、打電話可以讓我們培養良好的人際關系。有事沒事打個電話，聯絡聯絡感情，拉拉家常，和領導溝通匯報一下，要是哪天上面有空缺，好運就降到你頭上啦！

　　11、打電話可以讓你成為心理專家，你需要在聽到對方聲音后的幾秒鐘時間里，不但要理解對方的表面意思，而且要發掘深層含義，還要料到對方即將說出的話。練時間長了，做個心理醫生，接接電話就掙錢，多美呀？

打電話禮儀2

　　電話作為現代通訊聯絡的手段，在企業運作中起著十分重要的作用，當客戶第一次打電話到某公司時，秘書明朗的聲音、清晰的吐字、禮貌的語言和適度的措辭會給對方留下深刻又美好的印象，同時也會使對方對該公司產生深刻而美好的印象。

　　記準電話，以免打錯

　　如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機，然后向對方說：對不起。選擇恰當的撥打時間如無緊急情況，一般白天應在8點以后（假日在9點以后），夜間則在22點之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節，不應在中午打電話，一般通話時間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時間。撥打電話前應做好充分的準備通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結結巴巴的通話。發傳真時的禮節如發傳真，而對方使用的又是電話/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個電話號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請打開傳真機，我有傳真件發給您，謝謝。待耳機中聽見尖利獨特的傳真記號時，便可發送傳真件。

　　代撥電話的禮節

　　如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰要和其通話，然后把電話轉給有關人員或用手捂住話筒請委托者來接電話。在辦公室內避免打私人電話不可占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間通過電話與親朋好友聊天。

　　秘書手機禮儀

　　手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場所或工作場合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的.形象。關于手機禮儀，秘書們應該注意一下幾點。

　　公共場合不要旁若無人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會議中或是與人洽談時，最好把手機關掉，特殊情況下可以調成靜音或震動狀態。在與人一起用餐的時候，也有必要把手機關掉或是調成震動狀態，不要出現當人們正吃到興頭上時被煩人的鈴聲打斷。在所有公共場合，都要在手機沒有使用時，把它放在合乎禮儀的常規位置，放手機最正規的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場合使用手機，應盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說話。手機短信因其快捷又類似書面信函的優勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關注一下手機短信的使用禮儀，在公共場合和社交承和不時響起的手機短信聲音，和這些場合響起的手機鈴聲一樣失禮。秘書們應杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時在短信的內容選擇和編輯上，應該和同行文明一樣重視。秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機通話等禮儀方面進行詳細的介紹。希望在公共場合或是上班場合或是社交場合，都不會因為電話的禮儀問題而有損公司的形象。

打電話禮儀3

　　電話問候語需因對象不同而不同：

　　如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎？”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　問候要先通報自己的姓名：

　　給人打電話時，電話接通后說完“你好”之后應該馬上通報自己的.姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。

　　電話問候要遵從職業特色：

　　隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規定，如果本單位有接聽電話規定，那就要嚴格執行。如“您好，這里是聯想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規定。不過現在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。

　　電話問候要注意語氣、聲調：

　　電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。

　　電話問候要遵從職業特色：

打電話禮儀4

　　打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、

　　姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準備

　　好記錄的紙筆。不要打完電話后發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。

　　要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以

　　后、用餐或午睡時刻打電話給人家，確實是一件不禮貌的事情。當然

　　如果為了緊急事情打電話，那就另當別論了。總之，打電話之前，應

　　先考慮對方的時間，通常以不影響對方的'休息和工作為前提。通話

　　時間也不宜過長，一般以3 ～ 5 分鐘為宜。如果與國外通話，還要考

　　慮時差和生活習慣。接通電話后，要先詢問對方時間是否合適，有無

　　妨礙。

　　電話接通后，首先要證實一下對方，并且作自我介紹。然后親

　　切、簡單地寒暄幾句，說點客套話。進入正題后，如果內容過多，應逐

　　項商談，還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音

　　不清楚時，應馬上告知。正題講完后，應再寒暄幾句，說些客套的結

　　束語：“拜托、拜托” ，“給您添麻煩了” ，“改日登門拜訪”等等。要確認

　　對方沒有其他事了，再道別，并輕輕地放下話筒。

　　打電話時，要靠近講筒，聲音輕輕的，對方就可以聽得清清楚楚

　　了，寧可讓對方叫你：“聲音請大一點!”也不要讓對方說：“聲音請放

　　輕一點。”

　　如果電話打過去是旁人所接，要客氣地請他人幫忙找人。對方

　　不在時，要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉達事項時，要先

　　說一句：“對不起，麻煩您… … ” ，再簡要說明。此后，要問清對方的姓

　　名，以示慎重，最后再表示感謝。

　　如果自己打錯了電話，要連忙道歉，等對方掛斷電話，自己再放

　　下話筒。

　　總之，因為打電話只能察言，不能觀色，所以，一定要重視語言正

　　確，語調親切，語氣謙遜，語言合適，給人以好感。

打電話禮儀5

　　不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是“喂，您好”

　　假如你接到的是一個陌生的號碼，那么你應該主動問一句“請問您找誰？”或者“請問您是哪里（哪位）”。而撥打電話的'人，則應該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”

　　在打電話的過程中，雙方應全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉筆發出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別論

　　如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那么你都應該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說明理由，表示歉意

　　不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應告知對方“不好意思，我現在有事，一會兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動給對方致電

　　當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

打電話禮儀6

　　打電話要注意的禮儀細節：

　　第一擇時通話。

　　打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。

　　一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家里去，騷擾人家。

　　同樣道理，跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。

　　第二，通話三分鐘原則。

　　通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。

　　第三撥錯電話要道歉。

　　接電話要注意的禮儀細節：

　　第一，接聽電話要及時。

　　我們專業講法叫做鈴響不過三聲。表示尊重和禮貌。

　　但如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準備。

　　第二，通話語言要規范。

　　拿起電話之后第一句話就是要問候對方，你好，第二句話自報家門。

　　第三，掉線后要及時回撥。

　　萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經常會有掉線的.情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去。

打電話禮儀7

　　一、要選擇對方方便的時間

　　1.不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾。

　　2.如果是公事.也盡量木要占用他人的時間，尤其是節假日時可。

　　3.如果個是公家，也力求避免在對方的通話高峰和業務繁忙的時間內打電話。

　　4.為避免影響他人的休息，在打電話前應力求搞清各地區時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。

　　二、要長話短說

　　打電話時要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指：打電話時，撥打者應自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內，盡量不要超過這個限定。此外，在通話時，其基本要求應為：以短為體，寧短勿長，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務一般不宜通話時間過長。

　　三、規范內容

　　1.允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時出現現說現想、缺少條理的問題。

　　2.說話時要簡明扼要。如果電話接通后，除了首先問候對方外，要記得自報單位、職務和姓名。如果請人轉接電話時，一定要向對方致謝。電話中講話中一定要務實，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應直奔主題。

　　3.說話要話可而止。打電話時，如果要說的話已經說完，就應該果斷地終止通話話講完后、仍然反復鋪陳、絮叨、否則，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養。

　　四、避免做電話機器

　　我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離.而電話本身是沒釘任何感情色彩的;所以，在打電話時，一定要給電話賦予感情色彩.達到使對方聞其聲如見其人的效果，妥達到這樣的效果，就應做到以下幾點：

　　1.力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認為電話只是傳達聲音的工具.只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話時，只是在發出聲音，并不在意自己說活的音調。

　　正因為列方不可能從電話中看見我們具體在做什么。因此，許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

　　這就要求打電話者，在拿起電話機時，要用你自己的.聲調表達出微笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調就要負起說話時的全部責任。打電話時，你的聲音要時刻充滿笑意，比平時自己高興時還要多的笑意。

　　2.注意語調與語速。因為聲音通過電話后音調會有一點改變。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著話筒，一個字一個字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數日、時間、日期、地點等數字內容時，一定要和對方確認好。

　　五、語言文明

　　(1)在對力拿起點話的時候，首先要向接電話的人熱情地問：您好!然后再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對方感到莫么其妙。

　　(2)在問候對方后，要自報家門，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。

　　(3)終止通話，放下話筒前，要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。

打電話禮儀8

　　日常打電話禮儀

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

　　打電話的一些技巧

　　1、注意自己的聲音與心態。

　　電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　2、通話以簡潔為主。

　　每一句話都要有適當的問隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象。

　　3、避開電話的高峰時段。

　　若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。

　　一般公司的高峰時段是這樣的。上班后的一二小時內。午間休息后的一二小時內。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”。

　　日常接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

　　3、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4、調整心態

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的`聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆

　　便于隨時記錄有用信息。

　　日常電話禮儀

　　(1)及時接聽。

　　一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”

　　(2)應對謙和。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。對于重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

　　接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

　　(3)主次分明。接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。

　　縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。

　　(4)一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

打電話禮儀9

　　簡述關于接電話禮儀

　　1、及時接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適。“鈴聲不過三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。

　　2、謙和應對

　　在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發話人真正要通話的對象。

　　在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　3、分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的.人說電話來得不是時候。

　　其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。

　　其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。

　　簡述關于打電話禮儀

　　1、時間適宜

　　把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

　　2、內容精煉

　　打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

　　(1) 預先準備

　　在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

　　(2)簡潔明了

　　電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

　　3、表現有禮

　　撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。

　　接打電話禮貌用語的話術

　　打電話應注意

　　“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。

　　2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，…”。

　　5、如遇被找的人不在，應回答：“他現在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。

　　6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

　　8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

　　打電話的應注意的禮節 +行銷話術01.通話時間

　　不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。

　　02.通話時間的長度

　　以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

　　03.通話內容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

　　04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

　　05.通話時態度、舉止文明

　　通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。

　　在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿

　　在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。

打電話禮儀10

　　通話是現代社會最常見的一種交際方式。它是運用電話等現代通訊工具進行交往，具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時進行溝通。

　　在公務活動中，使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復事項，是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

　　移動電話，都要遵守一定的禮儀規范。

　　學會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識，沒有掌握通話的技巧和禮儀規范，就會影響公務活動的開展，甚至損害機關單位的形象。

　　怎樣打電話？

　　誰不會打電話？也許你會發出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法，還是需要注意一些問題的。

　　時間選擇。公務通話一般要在辦公時間內進行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話，要注意時差，不要擾人清夢。要掌握通話的時間，一般不宜過長，以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間，最好用面談的方式。如果只能通話，必須征詢對方是否方便，否則就要另約時間聯系。

　　表述得體。通話表述要符合禮儀規范，不能高調門，語驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語速適中，過快了容易讓人聽不清楚，產生匆忙應付的感覺；慢條斯理，拿腔拿調，也容易引起人的反感。

　　舉止得當。打電話要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無法接通的情況就表現得很不耐煩，甚至甩話機。電話接通后，要等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽，才掛斷話機。通話時不要抱著電話四處走動；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

　　注意環境。打電話要注意周圍環境。移動電話不要在嘈雜的'大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話，要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話環境，待安靜下來再撥通電話。

　　怎樣接電話？

　　接電話要注意以下禮儀：

　　及時接聽。電話鈴聲一響，要及時接聽，不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話，要先接起一個，詢問對方是否介意接聽另一個電話，征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

　　文明應答。接聽電話要做到有問必答，依問作答。鈴聲響起，要拿起話筒問候對方，并自報家門：

　　你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢問對方：你好！請問找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對方不在的原因，或告訴對方聯系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發問。與對方通話，要盡量每問必答，但不要答非所問，東拉西扯，大聊其天。對方交談內容結束要即時道別，說聲再見。

　　做好記錄。公務電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準備，電話記錄簿或記錄用紙、筆要準備好，不要通話后放下聽筒，再找紙筆。遇到聽不清楚時，可以請求對方重復一遍，特別是對一些重要內容和涉及時間、地點、數量等，最好加以核實，避免記錯。

　　一些特殊電話的接聽。對打錯電話的，不要大聲斥責對方，要接受對方的道歉，說聲沒關系后掛機。對一些難纏的電話，要學會說不，設法擺脫對方的糾纏，委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話，可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應對。

打電話禮儀11

　　辦公室接打電話禮儀

　　1.電話鈴響三聲以內

　　電話鈴響三聲以內一定要接聽，決不讓電話鈴聲響第四聲。如果正在處理公務，鈴響第一聲時就應該馬上將手中的東西放下.不要抱任何僥幸心理;通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客人往往會認為這個單位員工的精神狀態不佳。

　　2.左手持聽筒、右手拿筆

　　大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在單位與客人進行電話溝通過程中有時需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客人帶來不適。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

　　3.報出公司或部門名稱

　　在電話接通之后，接電話者應該先主動向對方問好，并立刻報出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是高強集團行政人事部”。隨著年齡的增長，很多人的身價會越來越放不下來，拿起電話往往張口就問：“喂，找誰，干嘛……?”這是很不禮貌的，應該注意改正，彬彬有禮地向客人問好。

　　4.聽清楚來電目的傾聽電話要耐心

　　不管是哪一類單位，難免會接到各類推銷電話，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的來電目的。一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，應耐心解釋說明。

　　5.注意聲音和表情

　　溝通過程中表現出來的.禮貌最能體現一個人的基本素養，養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣，可以讓客人感到輕松和舒適。因為客人有問題反映，他看不見我們的表情，就是聲音。聲音好聽，并且待人親切，會讓客人產生親切感。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，

　　6.保持正確姿勢

　　一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

　　7.復誦來電要點

　　電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

　　8.即使對方打錯電話也應親切應對

　　這種情形經常會發生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答：“××單位，您好像打錯電話了。”一定要表現出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。

　　9、隨時不忘說“讓您久等了”

　　如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說：“對不起，讓您久等了。”在查閱資料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲：“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

　　10.讓客人先收線

　　不管是什么行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客人先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客人感到很不舒服。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客人先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

　　辦公室接打好電話的四個關鍵

　　接打好電話的關鍵，是良好的態度、周全的考慮、規范的表述和負責的意識。

　　態度和善，不急不躁。通話中注意語氣，不能帶有負面情緒。即使對方再著急、態度再不好，也不能急躁，更不要針鋒相對，而是冷靜處理，做到堅持原則、不卑不亢、柔中有剛。

　　事項清楚，不丟不落。該說的事項要一次說清楚，讓對方準確理解，不要剛放下電話就開始擔心自己是否沒說清楚、對方是否沒聽明白，或者又想起來還有個事情忘記說了，要再打一次電話。特別是像時間、地點一類的關鍵信息，一定要說清楚、記清楚。

　　表述恰當，不少不多。溝通中語言要準確精練，該說的內容要說完整，并且只涉及相關的信息，無關的信息不必過多透露。比如，有電話找同事，而他不在，一般只需告訴對方“他現在不在”，而不必說明不在的具體原因。

　　敢于負責，不推不拖。接聽電話，不論問及的事項是否屬于分內或知情，都要有“首接負責”的意識，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話后需要再轉給他人時，要將來電人是誰和詢問的事項扼要告訴要轉給的人，即使接話人有個準備，也可避免來話人又從頭說起。通話結束后，有需要進一步處理的事項，要及時處理，不要拖延，防止遺忘。

打電話禮儀12

　　拿起電話，一定要讓別人覺得接電話的人心情是愉悅的，吐詞要清晰．輕聲問，您好，這是XXX公司，請問您找哪位？接下來就詢問對方有什么事啊，如果找的人不在，就回答不好意思，那個人不在，可以幫您留言嗎？掛電話等待對方先掛，要記得說再見．其實很簡單的事啊．關鍵是自己在接電話時有耐心，禮貌用語，請謝謝對不起，尊稱！祝你工作愉快～

　　接打電話禮貌用語：“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。

　　1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。

　　2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。

　　3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然后再去聽電話。

　　4、拿起話筒的第一句話應向對方問好，接著自我介紹。如：“您好，…”。

　　6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。

　　7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。

　　8、遇到打錯的電話，不要態度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。

　　打電話應注意的禮儀

　　1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要整人的私人時間，尤其是節、假日時間。

　　2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

　　3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

　　4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。

　　5、通話?