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企業員工禮儀

時間：2024-11-08 04:15:08 職場

企業員工禮儀

企業員工禮儀1

　　一.職員必須儀表端莊、整潔。

企業員工禮儀

　　1.頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。

　　2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

　　3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　二.工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。

　　1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2.領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4.女性職員要保持服裝淡雅得體。

　　5.職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　6.在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。

　　三.在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。

　　1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　2.坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的`談話。”

　　6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　8.辦公室嚴禁吸煙。

　　9.非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。

　　四.正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1.公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

　　3.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　4.公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。

企業員工禮儀2

　　如果一個企業里員工表現得不忠誠，首先最應該反思的是老板。很多老總經常抱怨員工對企業不忠誠，卻很少去想員工為什么不忠誠，因為忠誠從來都是雙方面的，體現的是老板與員工之間的合作狀態。

　　員工對企業的忠誠度，是在員工與企業共同合作、發展過程中逐漸建立起來的，而不是一蹴而就的，這種忠誠不是企業所要求或規定出來的，而是在彼此忠誠的基礎上逐漸產生的。在一定程度上看，企業的忠誠更應該做在前面，企業用自己一些忠誠的具體行為來贏得員工對企業的忠誠，這才是平常所講的提高員工忠誠度的真正的內涵。

　　一、來自企業的尊重

　　在一定程度上說，企業與員工之間是平等的合作關系，員工尊重企業，企業也要尊重員工，這是現代企業管理的基本要求。如果一個企業尊重員工，時刻把員工作為企業最寶貴的財富，那么員工肯定對企業感恩戴德;否則，如果一個企業藐視員工，只是把員工當做賺錢的工具，對員工“視之如草芥，棄之如敝履”，那么員工永遠不會有忠誠之心。

　　二、來自企業的信任

　　信任是員工與企業建立合作的基本條件，也是提高員工對企業忠誠度的基礎。失去了信任，員工與企業之間只能算是貌合神離，甚至根本就無法走到一起合作。這種信任不僅體現在對老員工，對新員工尤其重要，甚至試用期間的員工也要給予基本信任，這種信任與否，往往影響到員工個體和企業團隊對企業的忠誠度。

　　三、來自企業的關愛

　　員工與企業之間，并非是赤裸裸的利益關系，而是應該有更豐富多彩的內容，諸如企業對員工一如既往的關心、支持、幫助等，這些都會使員工從感動到感恩。企業從工作上的支持、生活上的關心到對家庭的幫助，以致有時候對員工錯誤或過失的人性化處理，這一些細微的關懷更能俘獲員工的“忠誠”。

　　四、來自企業的信譽

　　企業的信譽對員工的影響相當重要，良好的信譽會讓員工相信企業、依靠企業、獻身企業。說到信譽，最起碼的一點就是講誠信，要一諾千金，要說到做到，首先要及時兌現員工的待遇，在不違規的情況下，絕對不能任意克扣員工的`待遇。偶遇資金困難拖欠待遇，也要開誠布公，跟員工充分溝通，贏得員工的諒解，并說明確切的兌現時間。關于信譽，還有一點也很重要，就是企業在業界和社會上評價，這些都關乎員工對企業的認同與否、忠誠與否。

　　五、來自企業的重用

　　每個員工都希望自己在企業里是個“人物”，他們總渴望自己能夠人盡其才、才盡其用，總想通過自己的努力，在企業里有所作為、出人頭地。大概每個員工從內心里都希望得到企業的充分認可，他們希望自己被安排到合適的部門和崗位上，以便發揮自己的專長和才智，更希望自己能夠得到企業和總裁的賞識和重視。在企業里，員工得到了重用，就會萌生感恩之心，才會忠于職守，忠于企業。

　　六、來自企業的待遇

　　優厚的待遇是吸引員工的磁鐵，也是員工安身立命的前提。這些待遇包括基本工資、獎勵、提成、補助、股份、房補、車補、保險、福利等等，優厚的待遇才能使員工“既來之，則安之”，將全部精力投放到本職工作當中，心無旁騖，積極主動，發揮潛力，一心一意將本職工作做到最好。

　　七、來自老總的魅力

　　有魅力的老總，總是能夠凝聚員工，提高士氣，帶領員工攻城略地，克敵制勝，在激烈的市場競爭之中屢建功勛、成就大業。有魅力的老總，會使員工感覺有奔頭、有希望，起到員工激勵的作用，哪怕是面對困難也無所畏懼，因為員工堅信困難只是暫時的，老總一定有辦法帶領員工戰勝困難、奪取勝利!員工總會敬畏有魅力的老總，也會忠誠魅力老總所領導的企業。

　　八、來自企業的理解

　　士為知己者死，在企業里亦是如此，一個企業如果能夠真正理解員工，理解員工所想、所說、所做、所需，尤其要理解員工面臨的苦衷、困難，并能與之充分溝通，然后協調或幫助員工解決困惑，那么員工將會把企業當做“知己”。特別注意，企業千萬不能在員工“失敗”時，將員工貶低得一文不值，而是要伸手拉員工一把，幫員工分析得失，找出原因，鼓勵員工士氣，使員工走出困境邁向成功。企業理解員工，真正懂得員工的心，員工自然會忠于企業。

企業員工禮儀3

　　個人職場儀表儀容禮儀技巧

　　其一，儀表美是指人的容貌、形體、體態等的協調優美。如體格健美勻稱、五官端正秀麗，這些先天的生理因素是儀表美的基本條件。

　　其二，儀表美是指經過修飾打扮及后天環境的影響形成的美。天生麗質這種幸運并不是每個人都能夠有的，而儀表美卻是每個人都可以去追求和創造的。即使天生麗質，也需要用一定的形式去表現。無論一個人的先天條件如何，都可以通過化妝、服飾、外形設計等方式使自己擁有儀表美。

　　其三，儀表美是一個人美好高尚的內心世界和蓬勃旺盛的生命活力的外在體現，這是儀表美的本質。真正的儀表美是內在美與外在美的和諧統一，慧于中才能秀于外。一個人如果沒有道德、情操、智慧、志向等內在美作為基礎，那么，再好的先天條件，再精心的打扮，也只能是一種膚淺的裝飾。缺少豐富深刻內涵的美，不可能產生魅力。因此，一個人的儀表美是其內在美的一種自然展現。

　　在現代社交活動中，注重儀容儀表是一個不容忽視的問題，良好的儀表可以塑造良好的自我形象，產生意想不到的社交效果，具有重要的意義。

　　1.儀表美可以給人留下良好的第一印象在社會交往中，人們首先是通過儀表開始相互認識的。在最初的交往中，儀表往往比一個人的檔案、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產生直覺的效果。對方往往通過儀表來判斷一個人的身份、地位、職業、學識、個性等。外表給人的第一視覺印象常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢。修整得體的儀表能夠給人留下深刻的印象，無形地左右著人們相互交往的進展與深度。從這個意義上說，儀表美是社交活動的“通行證”。

　　2.儀表美是自尊自愛的需要一個熱愛生活、富于理想、工作作風嚴謹的人，應當是注重儀表的。儀表端莊大方、整齊美觀，既體現了一個人的精神風貌，也是自尊自愛的表現。衣冠不整、不修邊幅，會被認為是作風拖沓，生活懶散，社會責任感不強，難以得到人們的信任。儀表美還體現了一種安全感，一種認真的作風，一種自信、熱情、向上的精神風貌。

　　3.儀表美是尊重他人的要求注重儀表是講究禮節禮貌的表現，是對他人的一種尊重。儀表美使人們之間在思想上感情上容易溝通，有利于增進相互了解和友誼，受人尊重是人們在社交活動中最普遍的心理需要。儀表美在一定程度上起到調整人際關系，增進友誼的作用。

　　4.儀表美是商務人員的工作需要商務人員的儀表，不僅反映個人的精神面貌，更重要的是代表企業的形象。商務人員每天接觸來自國內外各行各業的賓朋公眾，儀表美會產生積極的宣傳效果，給公眾留下良好的印象。商務人員的儀表儀態，反映著企業的管理水平和服務質量，其對接待服務工作的影響是不可低估的。美觀整潔、端莊大方的儀容儀表，能使人產生好感，取得良好的工作效果。企業貿易洽談人員儀表美，有助于談判的成功;服務人員的儀表美，有利于服務質量的提高。

　　職場相處的禮儀

　　(一)尊重同事

　　相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

　　(二)物質上的往來應一清二楚

　　同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

　　(三)對同事的困難表示關心

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

　　(四)不在背后議論同事的隱私

　　每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

　　(五)對自己的`失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　個人職場禮儀禁忌

　　1.直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

　　2.以“高分貝”講私人電話

　　在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3.開會不關手機

　　“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

　　4.讓老板提重物

　　跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

　　5.稱呼自己為“某先生/某小姐”

　　打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐?！闭_說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。”

　　6.遲到早退或太早到

　　不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

　　7.看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

　　8.老板請客，專挑昂貴的餐點

　　別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

　　9.不喝別人倒的水

　　主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。

　　10.想穿什么就穿什么

　　“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

企業員工禮儀4

　　第一條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1.襯衫：無論是什麼顔色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2.領帶：外出前或要在衆人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顔色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3.鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　第二條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1.頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

　　2.指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3.胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第三條在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，或俯視前方。

　　要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

　　3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的'，異性間應先向男方伸手。

　　5.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入後，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。

　　6.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至於刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　7.走通道、走廊時要放輕腳步。

　　無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

企業員工禮儀5

　　● 講好普通話，溝通你我他。

　　● 講文明講衛生人人有責。

　　● 科學、健康、環保、文明。

　　● 讓我們的心靈像花一樣美麗。

　　● 普及文明用語，提倡禮貌待人。

　　● 克服不良習慣，養成文明行為。

　　● 講究社會公德，愛護公共環境。

　　● 禮貌和文明是我們共處的金鑰匙。

　　● 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。

　　● 文明用語掛嘴邊，身邊朋友不會少。

　　● 干凈一點，安靜一點，尊敬一點，快樂很多。

　　● 低級臟話粗俗刺人耳，文明語言高雅暖人心。

　　● 珍惜自己，關愛他人，革除陋習，從我做起。

　　● 亂丟亂吐，文明全無；廢物入箱，才合規章。

　　● 尊敬他人就是尊敬自己，與人方便就是與己方便。

　　● 十字文明用語：您好、請、謝謝、再見、對不起。

　　● 對領導尊敬一點，對同事寬容一點，對工作用功一點。

企業員工禮儀6

　　1、忠誠

　　單位不一定挽留有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領導愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰士，而且是最有發展前景的員工。

　　1、站在領導的立場上思考問題;

　　2、與上級分享你的想法;

　　3、時刻維護單位的利益;

　　4、琢磨為單位創造價值;

　　5、在外界誘惑面前經得起考驗。

　　2、敬業

　　隨著社會進步，人們的知識背景越來越趨同。學歷、文憑已不再是單位考量員工的首要條件。很多單位考察員工的第一條件就是敬業，其次才是專業水平。

　　1、工作的目的不僅僅在于報酬;

　　2、提供超出報酬的服務與努力;

　　3、樂意為工作作出個人犧牲;

　　4、模糊上下班概念，完成工作再談休息;

　　5、重視工作中的每一個細節

　　3、積極

　　不要事事等人交代，一個人只要能自動自發地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發展，自發的人永遠受領導歡迎。

　　1、從“要我做”到“我要做”;

　　2、主動分擔一些“分外”事;

　　3、學會毛遂自薦;

　　4、高標準要求：要求一步，做到三步;

　　5、拿捏好主動的尺度，不要急于表現、出風頭甚至搶別人的工作

　　4、負責

　　勇于承擔責任的人，對單位有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。

　　1、責任的核心在于責任心;

　　2、把每一件小事都做好;

　　3、言必信，行必果;

　　4、錯就是錯，絕對不要找借口;

　　5、讓問題的皮球止于你;

　　6、不因一點疏忽而鑄成大錯。

　　5、效率

　　高效的工作習慣是每個可望成功的人所必備的'，也是每個單位都非?？粗氐?。

　　1、跟窮忙瞎忙說“再見”;

　　2、心無旁騖，專心致志;

　　3、量化、細化每天的工作;

　　4、拖延是最狠毒的職業殺手;

　　5、防止完美主義成為效率的大敵

　　6、結果

　　“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓!”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。單位重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。

　　1、一開始就要想怎樣把事情做成;

　　2、辦法永遠要比問題多;

　　3、聰明地工作而不僅僅是努力工作;

　　4、沒有條件，就創造條件;

　　5、把任務完成得超出預期。

　　7、溝通

　　不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進步;好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學，最終實現自己的價值。

　　1、溝通和八卦是兩回事;

　　2、不說和說得過多都是一種錯;

　　3、帶著方案去提問題，當面溝通，當場解決;

　　4、培養接受批評的情商;

　　5、胸懷大局，既報喜也報憂;

　　6、內部可以有矛盾，對外一定要一致

　　8、團隊

　　團隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，單位決不會讓你久留——不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉!

　　1、滴水融入大海，個人融入團隊;

　　2、服從總體安排;

　　3、遵守紀律才能保證戰斗力;

　　4、不做團隊的“短板”，如果現在是，就要給自己“增高”;

　　5、多為別人、為團隊考慮。

　　9、進取

　　個人永遠要跟上單位的步伐，單位永遠要跟上時代的步伐。記住，一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局!

　　1、以空杯心態去學習、去汲取;

　　2、不要總生氣，而要爭氣;

　　3、不要一年經驗重復用十年;

　　4、擠時間給自己“增高”、“充電”;

　　5、發展自己的“比較優勢”;

　　6、挑戰自我，未雨綢繆

　　10、低調

　　才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。

　　1、不要邀功請賞;

　　2、克服“大材小用”的心理;

　　3、不要擺架子耍資格;

　　4、凡是人，皆須敬;

　　5、努力做到名實相符，要配的上自己的位置;

　　6、成績只是開始，榮譽當作動力。

　　11、成本

　　節約不是摳門，而是美德。不要把單位的錢不當錢，單位“鍋”里有，員工“碗”里才有;同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。

　　1、報銷賬目，一定要誠信;

　　2、不耍小聰明，不貪小便宜;

　　3、不浪費單位的資源，哪怕是一張紙;

　　4、珍惜工作的每一分鐘時間;

　　5、每付出成本，都要力爭最大收益。

　　12、感恩

　　為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對單位有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現在的幸福不是你一個人就能成就的。

　　1、單位給了你飯碗;

　　2、工作給你的不僅是報酬，還有學習、成長的機會;

　　3、同事給了你工作中的配合;

　　4、服務對象幫你創造了成績;

　　5、對手讓你看到距離和發展空間;

　　6、批評者讓你不斷完善自我。

企業員工禮儀7

　　1.儀表規范

　?、?日常著裝必須整潔、大方和得體。

　?、?因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。

　　③ 參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2.儀容規范

　?、?容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

　　② 面部保持潔凈，頭發梳理整齊。

　?、?男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。

　?、?神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

　?、?常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態規范

　?、?站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

　?、?坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

　　③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語規范

　?、?用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。

　?、?熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　?、?不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿然提問。

　?、?目視交談對方，適時點頭、應答。

　　⑤ 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

　　⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。

　　5.辦公規范

　　① 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　　② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

　?、?未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　④ 上班時間不做與工作無關的事務。

　　6.電話規范

　　① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。

　?、?要有明朗的心情，以對方看著自己的心態去接聽電話。

　?、?接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。

　　④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

　?、?接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。

　　⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

　　7.介紹規范

　?、?主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

　?、?先介紹姓名，再加尊稱，然后準確介紹職務，如，王××先生，總經理。

　?、?面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

　　8.握手規范

　?、?年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　　② 用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。

　?、?表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。

　?、?人多握手時，切忌交叉握手。

　?、?切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

　　9.名片禮儀

　　① 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片;c.名片正面朝向對方，欠身遞送，同時說“我叫××，這是我的名片，請笑納!”或“請多關照!”等。

　　② 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的.拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋里。

　?、?索要與拒絕：a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如采用“今后怎樣與您聯系”等提示性語言，以委婉表達交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要采用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。

　　企業員工的行為舉止禮儀

　　禮貌：

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層次和文明程度。

　　1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

　　2. 見到客人或會所高層管理人員，應主動上前稱呼并問好，聲音洪亮，態度恭敬友好。

　　3. 與客人或會所高級管理人員說話時，應保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

　　4. 需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時，不可貿然打斷，應先說“對不起”。

　　5. 進門前應先敲門，經允許方可進入，進入后不可亂翻東西。

　　6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時，應主動讓路給客人或會所高級管理人員。

　　7. 工作或談話時，看到客人或會所高級管理人員走上前來，應馬上停止，主動問好，提供幫助(若客人與會所高級管理人員同時來到，應以客人為先，但仍需打招呼問好)。

　　8. 進入會場等正式及莊重的場所不可遲到，并應主動讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

　　9. 遞送或接受物品時應用雙手，并向對方致謝。

　　10. 使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言，其他情況下，使用標準普通話。臨別時，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。

　　11. 會所員工在接聽電話的服務中，要通過“電話語言”傳播會所溫馨，給客人留下良好的印象。

　　服務禮儀：

　　儀容、儀表、儀態-

　　1、儀容儀表符合會所從業規范，時刻保持整潔優雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩健優美的走姿，保持大方得體的儀態。

　　行為-

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、

　　失態、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關注。

　　2、按服務規程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務規程，不能違反操作規程。

　　3、一體待客：每一位來客盡管經濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應一視同仁、平等對待，不應厚此薄彼。

　　語言-

　　1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當。

　　提倡款客五聲：

　　-會員來時要有歡迎聲，?