導游員的禮儀修養反思性說課
本節課的內容主要是禮儀知識在導游工作中的運用，既要把內容講清楚、講明白，又要讓學生學會操作、學會使用，因此短短一節課的時間，我們面臨的學習任務還是很重的。所以我在教學理論、教學構思、教學方法等方面打破傳統的教學模式，以學生為主體，先行設定情景任務，讓學生充分預習、準備，然后通過課堂學習、演練、點評等環節，逐步突破重難點，最后達到預設的教學目標。
教學設計：
《導游員的禮儀修養》這節課的教學，我主要以項目任務為導向，根據解決項目情景中實際問題的需要，有針對性的選擇教學內容。比如情景一中迎接服務主要展示的是導游員的見面問候、介紹等禮節，所以前面的學習緊緊圍繞著這個目標，進行學習和演練，讓學生對介紹、握手、交換名片的順序和其他注意事項有個清楚的了解。并通過設問—帶團過程中，全陪、地陪和領隊，誰應該充當介紹者，引發學生思考，探索以知識為依據解決這種疑難問題的方法，同時也以這三個角色為例，讓學生進行了簡單的介紹和行禮的練習，這些環節的設置都是在為最后完成項目任務打基礎、做鋪墊。
當然課堂主要還是以學生為主體，教師只是起到穿針引線的作用，引導學生發動自己的主觀能動性，結合小組討論，網上搜集素材等的方式提前練習、加以提煉，帶著明確的目標走進課堂。比如同學在完成途中參觀講解的任務時，地陪需要準備大量的景區相關知識，組織好歡迎詞和概況介紹，并背誦下來，而且還要針對游客可能提問的問題進行準備和機智回答。當然課堂上二組表演時地陪的表現還不夠理想，但通過表演，學生進入到角色，也會認識到自己的不足和努力的方向。
同時我在課堂教學中，注重學生參與學習的積極性，不斷設置問題問題、階段演練和階段小結，目的就是激發學生學習興趣，層層深入的掌握知識、解決疑惑。還注重正式展示前細節的討論和演練的過程，指導學生理解情景中設定的問題，明確考察的目的，對學生提出的預演方案進行方向性的提示和把關，對存在的問題進行啟發和引導。并結合實際生活，把重點放在培養學生運用所學禮儀知識完成情景任務的能力方面，出現問題知道用什么知識為依據進行解決以及如何解決，真正達到學以致用，培養了學生自主學習的能力和開放性的思維方式，為下一步的學習打下良好的基礎。
確立學生在課堂上的主體地位，課堂上我盡量多給學生一些發言、展示的機會，多聽取學生的呼聲和意見。以人為本，處處體現學生的互動，強調合作學習、自主學習。尤其是在小組討論和你說我評的環節，通過交互式的提問、設問和討論，讓學生相互點評，發現問題并澄清問題，強化了學生的參與。
本節課與導游實際工作結合緊密，涉及職業形象和工作能力，通過角色的體會，讓學生爭做行業的形象大使和城市的窗口，培養了學生正確的工作態度和積極的工作熱情，逐步形成良好的職業價值觀。
職業學校的學生，普遍不愛學習，尤其不愛學習枯燥的理論，對課本上的知識缺乏興趣。因此，在平常的備課過程中，老師都會力求創新，找到學生的興趣點，激發學生的求知欲望，當然過程中還有很多不足之處，希望專家提出一些寶貴意見。
教學效果：
在講授過程中引發學生思考，輪流采用集體回答問題、個別表演、集體展示等方式，讓學生邊學邊練、共同提高。在小組討論和演練過程中，小組主持人負責協調，對偏離教學內容的話題進行調整和更正。作為教師我主要是巡視觀察，掌握完成情況，隨時提出質疑和問題，把討論引向深入，來突破難點。同時在表演過程中，其他小組注意觀看并記錄了評價意見，發言人把本組討論的意見歸納綜合，進行點評。
在整個課堂教學中我借助多媒體輔助教學，課件設計與課程設計巧妙結合，增大了課堂的知識容量，增加了和教材相關的知識拓展，使得課堂效率大大提高。我搜集了大量的圖片和案例，運用到不同的教學環節，使得課堂聲情并茂、生動有趣。同時學生根據圖片和資料進行判斷思考，培養了觀察、歸納、總結、綜合分析問題的能力，思維得到了創新。當然本節課也存在不足之處，比如課堂語言還可以進一步凝練和升華，有些環節就可以減少時間的浪費，使課堂組織更加嚴密。還有在點評的環節，觀察和記錄可以更加細致到位，這些不足在下次課鞏固表演的過程中將注意修正和彌補。
總的來說，整堂課基本達到預設的目標，應該算是比較成功的。對教材進行了科學的處理和加工，進行了一定的深度的挖掘。教學方式多樣，進行立體教學，調動學生的積極性，突出了學生的課堂主體地位。采用多種教學手段，運用多媒體得當。
教學啟示：
知識的學習本應該就是為了工作的需要，所以以崗位能力為目標，使之緊密結合，學生就會找到自己前進的方向和動力。
問題思考：
問題的探究不應泛化、隨意，甚至偏離本節課堂的主要目標，而應該經過論證和精心設計。小組討論更不應成為學生的“避風港”，教師的“休息室”，而應該實現討論的意義。
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