公關人員基本禮儀
一、禮儀的含義：
1、行為準則與規范標準做法行為準則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內
2、程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)
3、約定俗成的習慣、普遍認可
4、表達互相尊重、認可、敬重、友善，以建立和諧關系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。愛是教育的基礎)
5、是人們社會交往的產物，同交往、交際、應酬接待密切相關
二、什么是公關禮儀(公共關系禮儀：為搞好公共關系應有的禮儀)?
指公關人員在公共活動中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”
從西周到春秋戰國“三禮”(三本關于禮儀的書)
《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產物
《儀禮》17篇春秋戰國時期禮制匯編
《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。現代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今
三、公關禮儀的本質與基本原則
本質：追求和創造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發展、提高辦事效率為目的。
四項基本原則：
1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學會欣賞人、贊美人。
2、誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。
誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正
信：講究信用，彼此互相信任，說話算數，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是
3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。
4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。
說句實話，你背后說什么笑話都可以。但是在大庭廣眾之下，你代表組織參與社會活動，公關人員的個人形象絕對是代表組織形象，所以你不能肆意妄為。在這種場合下，非常不適合那種言行。但是具體而言，就公關人員的形象塑造而言，涉及的點是不同的。你到街上走走，你看到一個公關人員，你認為他形象好，一般會注意到什么地方呢?從公關禮儀的角度來講，公關人員的個人形象主要強調的是六個點。這六個點是什么呢?
公關人員個人形象的六點:儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。
有些東西是外在的可以一眼就看出來的，比如發型、著裝、舉止。我剛才所講的六點:儀表、舉止、表情、談吐、服飾以及待人接物。這里面有相當數量的部分是可以看出來的，可以被外人一目了然。當然有些東西實際上是一些內在的東西，需要內和外的協調和統一。比如，你的待人接物，你要有一種良好的教養。那么，我們怎么樣才能體現出個人良好的教養呢?
這主要是從待人接物方面體現出來的。像儀表、表情、服飾、談吐這樣一類東西，人們比較容易做到。諸如女同志的著裝，在重要的公關社交場合穿時裝，公務場合穿禮服或者穿制服、穿正裝，休閑場合可以穿休閑裝、穿便裝，這個比較容易做到。有些東西更加具體，比如說在穿套裝的時候，要注意三色原則。三色原則的意思就是全身上下的顏色應該在三種以內，就是不能超過三種顏色，全身的顏色不能在三種顏色之上。這里所講的三種顏色，屬于三大色系。就是說，著裝的總體顏色在三種色系之內。
另外你還要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講，穿的皮鞋應該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個人形象中，難點在于待人接物，這是比較內在的東西。
在處理待人接物的問題時，公關人員，首先應當主動熱情。在選拔公關人員的時候，在培訓公關人員的時候，這一點是非常重要的。因為人的性格不一樣，有人外向，有人內向。有人是多血質，有人是膽汁質，有人是抑郁質，有人則是粘液質。這四種性格的人，實際上是有不同表現的。
比如，多血質的人它的特點是什么呢?愛好非常廣泛，但是往往用心不專，這樣的人其實比較適合做公關工作，因為公關工作要求你熱情主動。而那種黏液質的人呢?他就是比較內向，畏首畏尾，做事拘謹，喜歡墨守成規，這樣的人做文秘工作、財務工作，往往恰到好處。但是做公關工作，就會比較麻煩，因為他們沒有主動性。讓他干什么他就干什么，不讓他干他就不干;讓他說什么就說什么，不讓他說什么就不說什么。他們沒有主動熱情，公關工作也就做不好。你不說他就不知道應該做什么。
再者，公關人員還要樸實大方。不僅要主動熱情，而且還要樸實大方。主動熱情不能做得過了，過猶不及。有的時候熱情容易做到，但是熱情如果對別人造成了傷害，那么就會比較麻煩。切記:有所為，有所不為;有的話可以講，有的話不能講;有的事情要關心，有的事情不能關心。這個度還是挺難把握的。把握好這個度就需要經驗，需要培訓，需要教養。然而待人樸實大方則不難做到。其關鍵之點，是要對他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。
第三點，我們強調什么呢?強調待人接物方面要文明友善。一方面，待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，怎么樣才能做到這一點呢?你要有一定的文化素養。一個人見得多了，才會識廣。見得不多，其心胸就會比較狹隘。沒有文化素養，其做人就比較容易偏頗。做公關的話，并不一定每個專業，每個知識都很專，但是應該涉獵比較廣泛，語言表達能力應該比較強，文學造詣應該有一些。
對于旅游、時尚、人際交往中的一些常規話題應該比較敏感，這樣和別人說話時才容易找到共同的語言，否則一問三不知所答非所問，那么你做公關工作，怎么能夠與別人進行良好的溝通呢。在溝通之中，能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面，做公關工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關倒也很好，但是他沒有眼色，在工作中顯得很被動。做公關工作要求我們應該具有的基本素質還有一點就是善解人意。
最后一點就是莊重得體。并不是說做公關工作，為了把自己的工作做好，可以有求必應、來者不拒，并不是這樣。我們有些做人的底線，比如在國際交往中，公關人員要維護我們中華民族的形象，維護我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。
在對內交往中，我們要維護我們的組織形象，企業形象和人格。簡而言之，莊重得體，就是強調國格人格，強調人格的自尊，強調堅持做人要有原則性。這是非常重要的。
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