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談話交往的禮儀

時間：2025-10-20 11:30:31 詩琳職場

談話交往的禮儀

　　在商務(wù)交往中，對商務(wù)人員的口才有很高的要求。商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。有道是，“有‘禮’走遍天下”，在談話之中也是如此。

　　談話交往的禮儀 1

　　1、指示型：“你應(yīng)該”。這種居高臨下的指導(dǎo)會讓溝通變成命令，引發(fā)抵觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節(jié)奏，讓人反感。

　　2、質(zhì)問型：“為什么不”。有時我們想提建議，卻讓人感受到質(zhì)問和指責(zé)。不妨換成“如果那樣做，你覺得如何”，這種征詢口吻更易讓人接受。

　　3、貼標(biāo)簽：“你怎么老這樣”。人都有一時之過，不要把對方一棒子打死，否則他會委屈甚至惱怒。

　　4、不耐煩型：“別跟我說”。我們自以為無所不知，因而拒絕傾聽別人的'“借口”。這種輕視的態(tài)度會讓對方感覺無處訴說，心生委屈。

　　5、威脅型：“如果……我就……”。威脅往往會引起逆反心理，不如以獎勵的方式，即承諾如果對方做到了什么，就給予怎樣的獎勵，往往更容易讓人接受。

　　6、先揚后抑型：“還行，不過……”。這種肯定只是表象，“不過”之后才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠，甚至有點輕視。可以改為“已經(jīng)很好了，如果再怎樣改進一點就更完美了”。

　　7、打哈哈型：“誰知道呢”。這種模棱兩可的話意味著敷衍，而每個人都希望自己的聲音被認(rèn)真對待。可換為“我和你的意見不太一樣，你再問問別人的意見”。

　　8、比較型：“你看人家”。我們總認(rèn)為比較能讓人“知恥而后勇”，殊不知這種句式用多了會適得其反，容易讓人自暴自棄，還顯得我們過于挑剔，從而影響關(guān)系。

　　談話交往的禮儀 2

　　交談的態(tài)度

　　在與人交談時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。

　　一、要表情自然

　　第一，專注。交談時目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。

　　二、配合

　　交談時可適當(dāng)運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達(dá)自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。

　　三、協(xié)調(diào)

　　交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。

　　說話禮貌

　　第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的.音量。最佳的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。

　　第二，注意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認(rèn)真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。

　　第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。

　　交談的方式

　　與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達(dá)方式。可根據(jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。

　　一是擴展式：指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。

　　二是評判式：指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當(dāng)?shù)臅r刻，以適當(dāng)?shù)姆椒ǎ∪缙浞值剡M行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。

　　三是傾瀉式：指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。

　　四是靜聽式：指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。

　　五是啟發(fā)式：指交談中的一方主動幫助不善表達(dá)的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導(dǎo)、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張。

　　六是跳躍式：指在交談過程中，某一話題在無人呼應(yīng)時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場，因而跳出原先談?wù)摰姆秶D(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。

　　談話交往的禮儀 3

　　所謂言為心聲，在商務(wù)交往中，人與人進行交談時，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即必須面對說什么的問題。有下列兩個問題需要注意：第一是有所不為，即什么話是不能談的；第二是有所為，即哪些話題應(yīng)該考慮。

　　一、忌選的話題

　　不得非議黨和政府

　　不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這個問題沒有任何討價還價的余地。

　　不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密

　　我國有國家安全法、國家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹Ｒ虼耍谏虅?wù)談話中不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。

　　不得非議交往對象的內(nèi)部事物

　　與外人打交道時，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對方出丑、尷尬、露怯，難以下臺。

　　不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

　　我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會讓別人對自己個人的人格、信譽產(chǎn)生懷疑。

　　不得涉及個人隱私之事

　　關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時，特別是與外國人交談時，尤其應(yīng)回避個人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個人經(jīng)歷。

　　二、宜選的話題

　　擬談的話題

　　擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對方談?wù)摰摹＠珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。

　　格調(diào)高雅的話題

　　作為一個現(xiàn)代人，特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

　　輕松愉快的話題

　　哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

　　時尚流行的話題

　　時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

　　對方擅長的話題

　　所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？

　　僥幸的幾率

　　一家高級轎車代理商的總經(jīng)理，決定從兩位業(yè)務(wù)主管當(dāng)中選出一位來接替他的位子。于是他找來兩位候選人，說出他的目的后，布置一項任務(wù)，來評估誰會比較合適成為他的繼承者。

　　老總布置的任務(wù)很簡單，他說德國原廠50輛最新款的轎車就要運抵，他想給這兩位業(yè)務(wù)主管三個月的時間，看誰賣得最多，誰就是新的總經(jīng)理。

　　只是老總特別向他們強調(diào)一點，原廠告知，這款車有一個電子零件有瑕疵，瑕疵現(xiàn)象的發(fā)生幾率只有50％，但因為這個瑕疵不會影響到行車及安全性，所以原廠沒有計劃主動召回車子。但是若瑕疵現(xiàn)象真的發(fā)生了，則零件要等三個月后才能運抵并幫客人換修。

　　兩位候選人都相當(dāng)有信心，因為根據(jù)銷售記錄，他們兩人都具有在三個月內(nèi)賣掉30輛車的實力。

　　但最后的銷售狀況卻出現(xiàn)了很大的落差，因為在三個月競賽期滿的`時候，其中一個業(yè)務(wù)主管賣出了49輛，但另外一位卻一輛也沒賣出。

　　老總對這樣的結(jié)果感到很納悶，他調(diào)出過去三個月來這兩位競爭者的銷售日報表，驚訝地發(fā)現(xiàn)，兩人的來客數(shù)及試車數(shù)不相上下，但銷售量卻大相徑庭。好奇的老總于是請一位朋友喬裝成顧客，分別向這兩位候選人買車。

　　經(jīng)過詳細(xì)的介紹，并且煞有介事地試駕這款新車后，老總的朋友很滿意地向那位已賣出49輛車的業(yè)務(wù)主管說：“請問最快何時可以交車？”“可以立刻交車。”老總的朋友回答說兩天內(nèi)決定。

　　第二天，老總的朋友向那位沒賣一輛的業(yè)務(wù)主管試車后，問：“請問最快何時可以交車？”“三個月。”“為何要這么久？”“因為此款車進量有限，我的配額剛好賣完。若您急著要車，我可以介紹您向我的同事購買，他還有最后一輛！”

　　老總在聽完朋友的敘述后，好奇地找來那位落敗的主管，問他為何要將客戶往競爭對手那里推。“聽說，在賣出去的49輛中，有30輛是你介紹的。為什么要這樣做？”這位主管說：“從員工的角度，我有達(dá)成銷售的責(zé)任，因此不能停止銷售這50輛車；但從自己的角度，我無法賣一輛事先知道有瑕疵、卻沒有零件可以更換的車子給客人，這跟我自己的原則抵觸。所以在向客人介紹時，我都如實告知此瑕疵。雖然造成最后別人賣得比我多，但如果他被您選為總經(jīng)理，就表示您比較在乎業(yè)績，而不在乎誠信。從職場生涯角度看，我也應(yīng)該不適合這樣的企業(yè)文化。”

　　就在這個時候，那位賣了49輛車的業(yè)務(wù)主管走進辦公室，臉色不大好看地拿一張文件給老總，說這是德國原廠發(fā)的電子郵件，上面寫著：“25件備品要再延遲30天才能交貨。”

　　這位業(yè)務(wù)主管不安地對老總說：“又要延遲30天，我有好多客戶吵著要退車！”老總問：“有幾位？”業(yè)務(wù)主管說：“25位。”

　　25位剛好是50輛的一半，有趣的50％僥幸?guī)茁剩佣继硬坏簦?0％的零件瑕疵率全部都出現(xiàn)了。

　　在這個故事中，如果你是要買車的顧客，你會跟誰買車？如果你是老總，你會選誰當(dāng)總經(jīng)理？可以確定的是，沒有誰愿意被那50％的僥幸?guī)茁蕮糁校?/p>

　　談話交往的禮儀 4

　　在商務(wù)交往中，宴請客人的問題往往備受重視，不僅宴請的規(guī)模、宴請的規(guī)格、宴請的檔次、參加的人員及邀請的函件都有一定之規(guī)，而且宴會的具體安排也有一些規(guī)范化的做法。

　　宴請商務(wù)客人的5M原則

　　按照國際商務(wù)禮儀的慣例，安排宴請的商務(wù)禮儀主要應(yīng)遵守所謂的5M原則。5M原則是指在商務(wù)交往中安排宴會時有五大基本問題需要兼顧，因這五個基本問題的英文第一字母都是M，所以稱為5M原則。

　　5M原則：

　　Meeting，即約會

　　Media，即環(huán)境

　　Money，即費用

　　Menu，即菜單

　　Manner，即舉止

　　約會

　　約會的具體時間與對象，一定要三思而行。

　　→ 宴請對象

　　宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席，請多少人出席。范圍過大，造成浪費，范圍太小，則會得罪某些人。總的原則是在照顧各方面關(guān)系的前提下，盡量控制范圍，減少人數(shù)。

　　→ 宴請的`時間

　　確定宴請時間，最好先征求被邀主、賓的意見，選擇主、賓雙方都適宜的時間，以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間，涉外宴請也應(yīng)避開對方國內(nèi)重大節(jié)假日。

　　回避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”，特別是恰逢13日的星期五。

　　伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習(xí)俗，所以，宴會只宜安排在日落以后。

　　給對方寬裕的準(zhǔn)備時間，以便安排好各方面工作。

　　特定的節(jié)日、紀(jì)念日的宴請，只能在節(jié)日、紀(jì)念日之前或當(dāng)日舉行，不能拖到節(jié)日、紀(jì)念日之后。

　　臨時動議的宴請，事前不可能有準(zhǔn)備。如客人突然造訪等。

　　環(huán)境

　　宴請地點恰當(dāng)與否，體現(xiàn)著主人對宴請的重視程度。宴請地點可依據(jù)宴請目的、規(guī)模、形式和經(jīng)費能力來確定。通常應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生方便、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范的飯店或賓館。落實宴請地點時應(yīng)注意：

　　→ 按客人多少確定宴請地點。客人多，在大賓館；客人少，則可在小酒樓。

　　→ 按宴請類型確定宴請地點。宴會可安排在飯店、賓館，冷餐會、酒會則可安排在大廳或花園。

　　→ 賓主熟悉程度、關(guān)系深淺也是選擇宴會地點的依據(jù)。

　　→ 注意按來賓的意愿和地方特色選擇宴請地點。

　　→ 可以選擇負(fù)有盛名的老字號或名酒家。

　　→ 盡可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽的飯店或賓館。

　　費用

　　在費用的使用上，既要熱情待客又要量力而行，反對浪費。商務(wù)交往既要有檔次，又不主張奢侈浪費，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是說既要強調(diào)宴請內(nèi)容的少而精，又要避免大吃大喝、鋪張浪費的做法。

　　菜單

　　在菜單的安排上關(guān)鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什么，排除個人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌，而不是問之愛吃什么。具體安排菜單時，既要照顧客人口味，又要體現(xiàn)特色與文化，即吃文化、吃特色。具體注意事項如下：

　　→ 擬訂菜單時要考慮宴請對象的喜好和禁忌。

　　→ 擬定的菜單既要注意通行的常規(guī)，又要照顧到地方的特色。

　　→ 應(yīng)考慮開支的標(biāo)準(zhǔn)，做到豐儉得當(dāng)。

　　→ 宴席的菜單，應(yīng)安排有冷有熱，有葷有素，有主有次。

　　→ 菜單以營養(yǎng)豐富、味道多樣為原則。

　　→ 略備些家常萊，以調(diào)劑客人口味。

　　→ 晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的種類也應(yīng)豐富一些。

　　→ 考慮季節(jié)，菜肴應(yīng)時、鮮、特，如春吃鰣魚秋吃蟹。

　　→在征求飯店同意的情況下，可以自己設(shè)計菜單，以更加適應(yīng)客人的口味和宴會的需要。

　　舉止

　　在餐桌上，賓主均應(yīng)舉止優(yōu)雅、文明、規(guī)范。

　　→ 禮貌入席

　　首先入席的應(yīng)是主人夫婦與主賓夫婦，依次為其他賓客及陪客人員。

　　當(dāng)長輩、女性入座時，晚輩、男性應(yīng)走上前去將他們的座椅稍向后撤，待他們要坐下時，輕輕將椅子向前推一點，待其坐穩(wěn)后再離開。

　　一般應(yīng)從自己行進方向的左側(cè)入座。

　　同桌的女士、長者、位高者先落座。

　　落座后椅子與餐桌之間不要過近或過遠(yuǎn)，距離最好為20厘米左右。

　　雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要用兩肘撐在餐桌上。

　　→ 舉止文雅

　　入席后當(dāng)眾補妝、梳理頭發(fā)、挽袖口或松領(lǐng)帶是不禮貌的。用餐中千萬不要動不動就用自己的筷子?xùn)|揮西指。

　　◇ 交談適度

　　就餐期間，靜食不語是不禮貌的。

　　交談的對象要盡量廣泛。

　　交談的內(nèi)容應(yīng)愉快、健康、有趣。

　　交談的音量要適中。

　　若的確有話不便公開講，則應(yīng)另找適宜的場合個別交談。

　　與人交談時應(yīng)放下手中餐具，暫停進食。

　　◇ 正確使用餐具

　　不能用筷子敲打任何餐具或插在飯碗中。

　　席間若失手把餐具掉落在地上，應(yīng)請服務(wù)員補上相應(yīng)的餐具。

　　不小心打翻酒水濺到鄰座的客人身上，應(yīng)表示歉意并幫助擦干。如對方是女士，則應(yīng)把干凈的餐巾遞過去，由其自己擦干。

　　應(yīng)把餐巾攤放在膝蓋上，主人打開餐巾就意味著宴席的開始。

　　餐巾不應(yīng)用來擦汗、擦眼鏡或擦拭餐具。

　　只使用餐廳提供的餐巾紙，不要把自己隨身帶的紙?zhí)统鰜硎褂谩?/p>

　　◇ 餐桌舉止五忌

　　不布菜

　　讓菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的萊肴推薦于人，但是不可為客人布菜。

　　不勸酒

　　祝酒不勸酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果對方不喜飲酒，不要勉強于人，這是有教養(yǎng)者的基本表現(xiàn)。

　　不出聲

　　吃東西不發(fā)出聲音，在涉外交往的宴會上特別要注意這一點。在一些西方客人看來，吃東西發(fā)出聲音是粗魯而沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

　　不亂?