當前位置：聚優(yōu)網>聚優(yōu)經驗>職場>員工禮儀規(guī)范

員工禮儀規(guī)范

時間：2024-07-20 08:46:22 職場

員工禮儀規(guī)范(13篇)

員工禮儀規(guī)范1

　　為進一步規(guī)范服務標準，樹立良好企業(yè)形象，現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。

員工禮儀規(guī)范(13篇)

　　一、接聽電話

　　1、標準用語

　　“您好，大百匯有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺的統(tǒng)一用語

　　“您好，部門，姓名”適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語

　　“您好，姓名”適用于：內部職能部門統(tǒng)一用語

　　2、接聽電話的規(guī)范

　　——在電話鈴三聲之內微笑著接起電話

　　——提供幫助

　　——避免客戶在電話中等候的處理原則：

　　告知客戶預估時間，讓客戶選擇等或稍后回復；

　　如預估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。

　　在客戶等待你處理業(yè)務時，請按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業(yè)務處理結束后按“插黃”恢復與客戶的通話。

　　二、代接和轉接電話

　　1、代接電話

　　接到不屬于自己分管的業(yè)務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉給處理該項業(yè)務的同事，請他給客戶回電話，解決問題。

　　2、標準用語

　　3、轉接電話

　　不要讓顧客等太久；

　　如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

　　如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；

　　對轉接的技術熟悉；

　　在轉接之前先記錄下來電者的電話；

　　如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；

　　轉接過去時：“謝謝您的'等待”。

　　三、接聽投訴電話

　　在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。

　　四、結束語

　　談話結束，表示謝意，等待對方先掛電話

　　“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”

　　五、責任

　　為嚴肅執(zhí)行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當的處罰。

　　六、附則

　　1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批準后發(fā)布執(zhí)行。

　　2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實施；

員工禮儀規(guī)范2

　　(一)儀表儀容

　　1、著裝佩證

　　1.1工作時間按要求著工作服。工作服干凈挺括、無破損、無污跡、無折皺，衣扣要完好、齊全。

　　1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

　　1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。

　　2、發(fā)飾妝容

　　2.1頭發(fā)干凈，發(fā)型、發(fā)飾端莊大方，發(fā)色以黑色為基準，不得染奇異發(fā)色。

　　2.2女士劉海不可過眼，長發(fā)應盤于腦后;男士不留長發(fā)。

　　2.3女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。

　　2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

　　(二)儀態(tài)動作

　　1、基本站姿

　　1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

　　1.2雙臂自然下垂貼于體側，身體直立，頭頸正直。

　　1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。

　　2、迎送賓站姿

　　2.1基本站姿基礎上，右手疊放于左手于小腹前。

　　2.2迎賓時,身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身.(送賓時行45度鞠躬禮)。

　　2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

　　3、服務站姿

　　3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

　　3.2腳步隨顧客移動，保持優(yōu)雅姿態(tài)，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等

　　4、待客站姿

　　4.1雙手輕扶開票臺，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

　　4.2如有顧客，應立即恢復服務站姿。

　　5、標準蹲姿

　　5.1兩腿并攏，左腳向后平移一個腳長的距離;右腳全腳著地，左腳腳跟提起，上身直立，緩慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝，左膝貼于右小腿內側;上身不要過于彎曲，避免腰部暴露在外。

　　6、標準行姿

　　6.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

　　6.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

　　7、標準指引

　　7.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。

　　7.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

　　8、標準遞送

　　8.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

　　8.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

　　8.3遞送小票或名片，文字正向顧客，名片接收后應仔細看或輕聲閱讀對方名字。

　　9、標準表情

　　9.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的'6—8顆牙齒。

　　9.2遵循“三米微笑”原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內微笑相迎。

　　10、標準坐姿

　　10.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

　　10.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

　　10.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左(或右)側傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

　　10.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

　　(三)電話禮儀

　　1、接聽電話禮儀

　　1.1電話鈴聲響起，三聲內接起電話。

　　1.2接聽電話首先使用“您好，這里是XX部門，請問…”等文明用語。

　　1.3接電話時應充分了解對方來電目的，認真傾聽、積極解答，必要時做好文字記錄。

　　1.4電話溝通過程中要做到語調熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。

　　1.5通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機后再掛斷電話;

　　2、撥打電話禮儀

　　2.1電話接通時首先向對方問好：“您好，我是XX單位(部門)的XXX，我想找XXX” 。

　　2.2提倡“三分種原則”，盡可能限制通話時間長度，節(jié)省雙方時間。

　　2.3通話需結束時，向對方明確告知,彼此道別，說 “再見”，再掛電話。

　　(四)不同情況下的致意禮

　　1、握手禮

　　1.1商務場合，職務、身份高的人先伸手;社交場合，女士為尊，當尊者沒有主動伸手時，另一方點致意即可。

　　1.2距對方約一步時站定，上身稍前傾并微笑注視對方，伸出右手握住對方整個手掌，握三至五秒。

　　2、點頭禮

　　2.1面帶微笑，頭部輕輕向下點，同時配以“您好”“早上好”等問候用語;

　　2.2遇到熟人、在不宜交談的地方或同一場合多次見面、遇上多人而又無法逐一問候時、上班首次遇到同事、在營業(yè)現(xiàn)場迎面遇到顧客等場合。

　　3、鞠躬禮(適用于迎送賓時)

　　一般行30度～45度鞠躬禮;以前搭手站姿為基礎(男士右手握住左手)，身體前傾時以腰為軸,保持頭、頸、背成一條直線，目光落于對方腳尖處，停一秒鐘后起身。

　　4、謙讓禮

　　4.1行進在較窄或擁堵的通道，對面遇到客人時，應向右后方退一步，身體側向客人，給客人留出行走空間;目視顧客，當目光與顧客相遇，向顧客微笑點頭,，也可配合問候，如“您好”或“您先請”等;

　　4.3乘電梯或使用洗手間時，應請客人先行，使用標準指引手勢，并配合用語：您先請;

　　4.4進入直行電梯，如方便應主動詢問并幫助客人按下樓層按鈕;

　　4.5出直行電梯門時，用手擋住電梯門，用標準指引手勢請客人先出，配合用語;您先請;

　　4.6乘扶手電梯時，應始終靠右側站立，留出左側快速通道，以方便有急事的人先行。

　　4.7進出門時，遇到顧客應讓顧客先行;在推開門或簾子時，要注意后面是否有人，若有人應提醒后面的人扶好再撒手，忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行動不便或年長者，可為其拉門請他人先行。

員工禮儀規(guī)范3

　　一、總則

　　良好的職業(yè)風范可以體現(xiàn)員工的基本素質并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，公司員工禮儀規(guī)范。為了規(guī)范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

　　本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明。

　　二、適用對象

　　本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

　　三、具體規(guī)定

　　1、職業(yè)形象

　　1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

　　2) 員工著裝應符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

　　3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；

　　4) 生產工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

　　2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的'時間前準備好開始工作；

　　3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

　　4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

　　5) 談話時應避免濫發(fā)言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

　　6) 辦公時間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規(guī)范》。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。

　　7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

　　8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；

　　9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發(fā)布有關公司內禁止或不宜出現(xiàn)的內容，不做與工作無關的任何事情；

　　10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執(zhí)或爭吵；

　　11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；

　　12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

　　13）接待來訪、業(yè)務洽談要在會議室內或其他公司指定區(qū)域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料;

　　14）在走廊或是辦公區(qū)內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

　　15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

　　16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙；

　　17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

　　18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；

員工禮儀規(guī)范4

　　（恰當的稱呼）

　　在酒店服務中男士一般稱先生，未婚的女性稱小姐，已婚的稱呼太太，對于無法確認的，稱呼小姐。在酒店內遇到熟悉的賓客，應盡量稱呼姓或職位，以表示尊重。切不可用“喂”來稱謂，與同事或上級相遇時應主動稱謂，問好。

　　（接待禮儀中五聲）

　　1客到歡迎聲晚上好，中午好歡迎光臨，歡迎您在這用餐，

　　2客助感謝聲謝謝，多謝，麻煩你了，勞駕你了，

　　3客問應答聲行，馬上為您服務，請稍等，好的，馬上就來。

　　4招呼不周歉聲對不起，不好意思，很抱歉，

　　5客走歡送聲請走好，歡迎在次光臨，謝謝光臨請慢走，歡迎再次光臨。

　　詢問聲請問可以上菜了嗎，您好請問這可以撤掉了嗎，這道菜您滿意嗎，請問今晚的菜肴和您胃口嗎，您好您是需要xx還是xx，

　　提示聲您好請帶好隨身攜帶的物品，您好這道菜要盡快吃，涼了就不好吃了，您好稍讓一下，您好小心樓梯

　　指示聲您好這邊請，里面請，您好這是xx請慢用，您好這是本酒店的特色菜，請動筷。

　　（接聽電話的禮儀）接聽電話鈴聲不超過三聲，先問好并報出酒店的名稱，您好，xx大酒店，有什么可以幫您的，如是預定電話，先聆聽，詢問預定人數，時間，日期，再將預定的地點告知賓客，最后復訴一遍才能確認。最后使用告別語，今晚見，再見。要等對方先掛斷電話，才能放下電話，表示尊重。

　　（電梯使用禮儀）迎客送客在使用電梯時應注意，梯門開時，用手壓住電梯感應電眼，不讓梯門關閉，另一手引導賓客進入電梯，并擋住梯門，后與客告別，示意鞠躬并使用送客語。

　　（禮貌用語）

　　1晚上好，歡迎光臨。中午好，歡迎光臨，先生/小姐，您好，歡迎光臨。

　　2請問您有預定嗎/請問晚上幾位用餐，/請問大概幾位呢，這位客人是和您一起的嗎/對不起，晚上的餐位已經滿了，請稍后，我馬上幫你安排，先生，您很久沒來了，最近很忙嗎

　　3請跟我來，這邊請，里面請，小心臺階，這個餐位您滿意嗎

　　4請稍等，我馬上叫點菜員為您點菜，這是本酒店的菜譜，請您過目。您好，您辛苦了，請用毛巾，/打攪一下，請用茶，

　　5您好，請問可以點菜了嗎，請您稍等，馬上為您上菜，xx很抱歉，我馬上幫您催菜，真抱歉，請您再等幾分鐘，這道菜馬上就來了

　　6打攪一下，這是xx，請慢用，今天我們推出xx特色菜，您不妨嘗一下，您點的xx菜和xx酒相配很適合，您可以試試。

　　7您好，這個我可以撤掉嗎，著道魚我可以幫您分一下嗎/請問酒還需要開嗎/這是您點的酒嗎/很抱歉，您點的xx菜剛賣完，我們還有xx也做的不錯，您不妨試試，

　　8您好，您們今晚點的.菜已經齊，請問還需要加菜嗎/您今晚的菜肴還合您的胃口嗎，請您提出寶貴的意見。您好，您今晚消費的菜金是xx，酒水是xx共計是xx/我收您xx錢，請稍等。/這是找您的錢，請收好，請帶好隨身攜帶的物品，請慢走，歡迎再次光臨。

員工禮儀規(guī)范5

　　(1)、尊重他人

　　談話是一門藝術，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

　　(2)、談吐文明

　　談話中一些細小的地方，也應當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

　　當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

　　(3)、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

　　(4)、話題適宜

　　談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

　　(5)、善于聆聽

　　談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

　　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現(xiàn)出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。

　　聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

　　在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。

　　參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

　　(6)、以禮待人

　　談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

　　8、禮貌用語的“四有四避”

　　在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn)。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

　　第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的'問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

　　第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

　　第四是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

　　“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。

　　第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論。

　　第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

　　第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

　　首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。

　　其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

　　最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

員工禮儀規(guī)范6

　　談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

　　一、尊重他人

　　二、談吐文明

　　當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的'。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

　　四、話題適宜

　　五、以禮待人

　　談話不必刻意追求語不驚人死不休的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

員工禮儀規(guī)范7

　　第一條員工必須遵守公司的一切規(guī)章制度。

　　第二條牢固樹立團隊意識，振奮團隊合作精神，以團隊合力開展工作。

　　第三條爭取工作時效，不拖延、不積壓、按規(guī)定時間完成或提前完成工作任務。并時常注重事后追蹤、反饋客戶意見，取得客戶信任，建立良好聲譽。

　　第四條發(fā)揚民主，提倡發(fā)表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級反映、直抒己見。發(fā)表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭吵。一經上級采用并形成決定，則應接受工作指令，服從上級調度和安排，并聽從指揮。

　　第五條員工在工作場合及上班時間內，言談和氣、舉止文明。公司內部員工之間的稱呼一律以職務和姓名相稱，如、“x總”“x經理”等，不應有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時，應該說“我們xx公司或者我們xx的xxx”。

　　第六條公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛公司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實、認真、努力地工作。

　　第七條員工在辦公場所和上班期間應保持扎實嚴謹的工作作風，營造積極高效的工作氛圍。不得集群成堆、聊天侃閑。

　　第八條員工不得以個人名義經營與本公司類似及與其職務有關的業(yè)務，或兼任其他公司的職務，嚴禁任何損公利己、損公肥私的事情發(fā)生。

　　第九條維護公司信譽，嚴禁任何有損于公司形象、信譽和員工聲譽的行為發(fā)生，若有不良苗頭出現(xiàn)，任何人都應立即予以制止。

　　第十條職工必須加強政策、時事和業(yè)務知識的學習，按時參加各類培訓，提高專業(yè)技術水平，創(chuàng)新工作能力，適應工作要求和各種競爭、挑戰(zhàn)的.需要。

　　第十一條員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財物、文件、技術資料及各類器具，不可泄漏公司業(yè)務秘密及其他機密。

　　第十二條不得攜帶違禁品、危險品進入辦公區(qū)域。

　　第十三條愛護辦公環(huán)境和公共衛(wèi)生，員工在上、下班時必須清掃、整理清潔衛(wèi)生，并應該時時保持辦公區(qū)域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時不能吃零食，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

　　第十四條加強團結和協(xié)作，營造健康向上的工作氛圍。同事之間團結友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆臺。

　　第十五條公司上下形成積極拼搏、不斷進取的風格，發(fā)揚艱苦奮斗、永不止步的精神，倡導團結務實、真抓實干的作風，嚴禁弄虛作假、欺上瞞下、得過且過、冒險蠻干的不良現(xiàn)象和錯誤行為發(fā)生。

　　第十六條公司領導及職能部門負責人應該帶頭遵守規(guī)章制度，起好示范標兵的先鋒模范作用。

　　第十七條愛護公司財物，加強成本核算，注重節(jié)約，減少浪費。不得撥打公司電話辦理個人私事。

　　第十八條加強本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。嚴禁在辦公室內抽煙，大聲接聽電話。

　　第十九條待人接物要態(tài)度謙和、禮儀周全。

　　第二十條公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。

　　第二十二條員工禮儀：

　　一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：

　　1、頭發(fā)：勤剪發(fā)勤洗頭，保持清潔，男員工不留長發(fā)、燙發(fā)和卷發(fā)。

　　2、指甲：經常注意修剪，指甲不能太長；女性員工涂指甲油要盡量素淡。

　　3、胡須：員工注意整修邊幅，不留胡須。

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5、女性員工化妝應給人清爽、健康的印象，不濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

　　二、著裝：

　　工作場所的服裝應整潔、方便并適度修飾。具體要求：

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。

　　2、領帶：著西裝時，應佩戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

　　3、鞋子須保持清潔，如有破損應及時修補。

　　4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不應過分華麗。

　　三、姿態(tài)：員工工作中應保持姿態(tài)優(yōu)雅和動作大方、得體。具體要求：

　　1、站姿：

　　2、坐姿：

　　3、移動座位：要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　四、會見：

　　1、會見客戶或出席會議，不得把手交叉抱在胸前。握手時用普通站姿，目視對方眼睛。

　　2、辦公區(qū)及會場里應讓上級領導、貴賓先行，一般會議結束時應等貴賓、上司離開會場后，員工方能離開。

　　3、見到領導主動問好，同事相遇要點頭致意。走過道、走廊時要放輕腳步，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行，更不能大聲喧嘩。

　　4、開會、辦事、談話，若對方未設煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須征得對方同意。

　　五、呼、聽電話：

　　1、遇來電應在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問候、并自報公司和部門。對方講述時要留心聽取并記下要點。未聽清楚時，及時表示歉意并請對方復訴。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　2、接聽電話時應說：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，說：“……對不起，你找的人不在，請問有什么可以幫你的嗎？……好的，請稍等……再見！”（語音柔和、清楚、干脆利落。）

　　3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉交相關領導，在轉交前，應先把對方所談的內容簡明扼要告訴受理人。

　　第二十三條員工在辦公室應自覺遵守下列規(guī)范：

　　1、愛護集體財物，愛惜辦公用品。對辦公物品和集體材料不能野蠻對待、挪為私用。

　　2、按期整理工作文件和工程資料，及時清理文檔、整理帳簿和文件。

　　3、借用他人或公司的物品，使用后及時送還或歸放原處。

　　4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無關的物品。

　　5、未經同意不得隨意打開其他部門電腦和翻看同事的文件、資料等。

　　6、講究衛(wèi)生，按時清掃室內外清潔衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境及公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。

　　第二十四條接待客戶、洽談業(yè)務時做到知書達理、有禮有節(jié)。具體要求：

　　1、按約定時間提前到達預約地點，不能遲到和缺席。

　　2、有客戶來訪，馬上起身讓座，招呼沏茶。

　　3、接待客戶時應主動、熱情、大方，且面帶微笑。

　　4、掌握經常往來的客戶，對客戶信息進行登記，記住回訪。

員工禮儀規(guī)范8

　　女員工儀容儀表規(guī)范

　　一、制服

　　(1)隨時保持制服的清潔、挺括，特別注意領口、袖口、襟邊等處。

　　(2)制服上不可出現(xiàn)破洞，紐扣失落和明顯的折縐。

　　(3)保持制服線條美觀、合身、衣袋內不可放置東西。

　　(4)在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班后掛于衣柜內。

　　(5)天冷時不可在西裝里或襯衣里多加毛衣，若加棉毛衫，應穿于襯衣里，袖圈、袖頭不外露。

　　(6)銘牌屬制服之一部分，著制服時，必須將銘牌端戴于左上裝口袋處。

　　二、領帶、飄帶

　　(1)著制服必須系酒店指定之領帶或飄帶，且第一顆襯衣紐扣必須扣上。

　　(2)系領帶的長度以箭頭蓋于腰帶扣為宜。

　　(3)按崗位統(tǒng)一規(guī)定的系法系飄帶。

　　(4)襯衣下擺塞入裙、褲腰內。

　　三、裙子

　　(1)裙子的大小、長度都是酒店統(tǒng)一規(guī)定并量裁的，員工不可擅自改動。穿著過程中有腰圍、臀圍出現(xiàn)不合，由酒店統(tǒng)一改制。

　　(2)隨時保持裙子的干凈、挺括，無明顯的折縐。

　　(3)上崗前，先檢查穿著是否不合要求，特別是群扣、腰部拉鏈紐扣，必須隨時拉扣好;襯衣下擺不可掉出群腰外，同事間應相互提醒。

　　四、鞋襪

　　(1)穿裙子必須穿長統(tǒng)絲襪。

　　(2)絲襪是女士的“第一層皮膚”，因此應隨時緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣柜里應隨時存放備用絲襪。

　　(3)絲襪的顏色以接近膚色為宜。

　　(4)絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與群腰擺間脫開一段，或坐下時襪頸外露。

　　(5)穿酒店統(tǒng)一規(guī)定，配發(fā)的皮鞋、布鞋上崗，皮鞋保持光亮，步鞋干凈、無破洞。

　　(6)皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發(fā)出聲響。

　　五、頭發(fā)

　　(1)女員工不可留辮子、扎馬尾、頭發(fā)長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長發(fā)的女員工，上班中應將長發(fā)圈至上述長度。

　　(2)勤洗頭，以每三天內至少洗一次為宜，上班前，須梳理整齊為防頭皮屑脫落，可上少量頭油。

　　(3)嚴禁彩色染發(fā)、彩色油或吹燙怪異發(fā)型，頭發(fā)以整潔自然為美。

　　六、個人衛(wèi)生

　　(1)勤洗澡、勤換衣物，不可有汗臭或任何臭味。

　　(2)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上涂寫。

　　(3)不得涂有色指甲油，餐廳員工一律不得染指甲。

　　七、化妝

　　(1)化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。

　　(2)淡妝的粉底不可大得太厚應均勻，接近膚色。

　　(3)眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿色太重，眼眉描畫自然。

　　(4)涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基準。

　　(5)在部門內部，唇膏顏色要統(tǒng)一，且使用時要以本人基本唇型為主，不可追求夸張效果，切忌舞臺化妝。

　　(6)淡妝應使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。

　　(7)化妝效果須與工作現(xiàn)場的燈光，色彩，環(huán)境氣氛相適宜。

　　(8)不使用香味過濃的香水，化妝品。

　　男員工儀容儀表規(guī)范

　　一、制服

　　(1)上崗必須穿酒店規(guī)定之制服，不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。

　　(2)隨時不保持整潔、挺括、紐扣完整，并隨時扣好。

　　(3)制服的衣、褲口袋內不可裝多余東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內側口袋內，以保證制服外型美觀。

　　(4)著西裝時，筆不可放于上衣口袋。工作時間西裝紐扣必須扣好，單排扣西裝只扣上面紐扣，下面一顆僅作為裝飾。

　　(5)坐下時，西裝上衣扣要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內可將西裝上衣脫下掛在衣柜里，出門則應穿好。

　　(6)襯衣外應直接著西裝，在工作區(qū)有空調的房間里不可在襯衣外加毛衫。

　　(7)褲子的長短合適，以褲腳接觸腳背為宜。

　　(8)保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現(xiàn)。

　　(9)皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度62.5px—75px為宜，皮帶系好以剩下的300px的皮帶為宜。

　　(10)銘牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將銘牌端戴于左上方衣袋處。

　　二、襯衣

　　(1)制服襯衣一律規(guī)定為無紋純白襯衣。

　　(2)襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口、領口。要求每兩天以內更換一次襯衣。

　　(3)襯衣的衣扣、袖口、領扣須隨時扣好，口袋內不得放東西。

　　(4)襯衣的袖口長出外套50px左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體現(xiàn)制服層次感。

　　(5)襯衣下擺應扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。

　　(6)襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷須穿時，不可將領圈、袖頭露在外面，里面的羊毛衫須為白色。

　　三、鞋襪

　　(1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現(xiàn)場要求穿黑色布鞋。

　　(2)穿黑色布鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的.皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔、光亮。

　　(3)穿其他崗位要求的工作鞋時，必須干凈、大小合適，無破洞。

　　(4)襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換，無異味發(fā)出。

　　(5)男員工應穿中筒襪子，以防在抬腳時露出皮膚。

　　四、領帶、領結

　　(1)系酒店各崗位指定之領帶、領結。

　　(2)領帶、領結須系到領口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。

　　(3)若使用領帶夾，宜將領帶夾于襯衫的第4—5顆紐扣之間，

　　(4)領帶須系在襯衣領口正中位置。

　　五、面部

　　(1)隨時保持面部清潔，堅持每日剃須，不留胡須，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。

　　(2)嚴忌男員工化妝或使用香味過濃的須膏水、香水、護膚品等。

　　(3)夏季休假外出時，若暴曬過度，面部膚色過黑會與工作環(huán)境不協(xié)調，應采取防曬措施。

　　六、頭發(fā)

　　(1)男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為適度。

　　(2)頭發(fā)要勤洗，每三天內必須洗一次頭，上班前要梳理整齊`，可上少量發(fā)油，以適度定型及防頭屑落下。

　　(3)不可吹燙怪異發(fā)型，嚴禁彩色染發(fā)。

　　(4)不可使用香味過重的洗護發(fā)用品或發(fā)油。

　　七、個人衛(wèi)生

　　(1)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上涂寫。

　　(2)保持口腔衛(wèi)生，堅持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭。

　　(3)不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑，手指熏黃會令客人發(fā)感，應注意潔齒潔指。

　　(4)上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。

　　(5)勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。

　　姿態(tài)風度規(guī)范

　　員工的每一個動作舉止，一個姿態(tài)，一個美妙的表情，都是精心設計，苦心思索獲得的，然而這些舉止運用起來卻是完全自然的。

　　站姿

　　正確的姿勢從站姿開始。站立服務是酒店優(yōu)質服務的基本要求。

　　一、軀干

　　(1)胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。

　　(2)雙肩：保持水平放松，自然下垂。

　　(3)腹部：稍稍向內收緊，向后發(fā)力。

　　(4)直腰。

　　(5)重心：身體重心垂直向下，防止重心偏左偏右。

　　二、頭部

　　(1)頭部端正，微收下頜。

　　(2)嘴微閉，面帶微笑。

　　(3)眼睛平視前方，或注視周圍顧客。

　　(4)神情不可呆板，須對客人的一舉一動或簡單的眼神作出迅速反應。

　　三、雙臂

　　(1)自然下垂，隨時保持為客服務的姿勢。

　　(2)自然垂于身體兩側(手指并攏，可微彎)或體前交叉右手放在左手上。

　　四、雙腿

　　(1)全身重心落于兩個前腳掌。

　　(2)兩腿繃直。

　　(3)左右腳尖稍許分開45度;男員工腳間跨度與肩平寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊，雙腳呈“V”字型。

　　坐姿

　　一、入座

　　(1)入座前，椅子不正時，應先擺正后再入座，不可入座后再不斷調整。

　　(2)從椅子左邊輕輕入座，右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，避免扭臂尋位或動作粗糙引起桌椅響聲。

　　二、坐姿

　　(1)只坐椅子的2/3位置，不可坐在邊緣上。

　　(2)坐在寬大沙發(fā)上時，不要坐得太靠里邊，否則小腿緊靠在沙發(fā)邊沿有損雅觀。

　　(3)女員工落座要嫻雅：用雙手將裙子后片向前輕攏，順勢坐下，以免坐縐或顯出不雅。

　　(4)兩腿自然放平，男士雙膝靠緊則有失男子氣應間隔10厘米----15厘米女士應雙膝放松，但不可分開，以示文靜。

　　(5)雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。

　　(6)上半身姿勢與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對方。

　　(7)坐在交椅上時，可把一只手輕輕搭扶手上，另一只手放在膝上。

　　三、座談

　　(1)若坐姿方向與客人不同，上體和兩腿安同時輕輕轉向客人，以示尊重，坐下轉向時，要防止身體扭曲變型。

　　(2)聽人談話時，上身微微前傾，用柔和的目光注視對方。

　　(3)不得有蹺二郎腿或雙腿習慣性抖動，將雙腿向前伸腳翹起，露出鞋底，手上擺弄東西等不禮貌習慣。

　　四、離座

　　(1)起坐：從座位上站起時，動作安穩(wěn)、避免引起響動。

　　(2)兩腳掌撐地，順勢站起、左腿往前跨半步，然后并攏兩腿，這時要注意不使上半身前傾。

　　(3)離位：將椅子輕輕抬起至原位，再輕輕放下，禁拖或推椅子。從座椅左側離位。

　　行姿

　　一.基本行姿

　　(1)正確的行姿是以上面的站姿為基礎。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。

　　(2)行走時上身保持站立標準，身體重心可稍向前，落于前腳趾上有利挺胸、收腹。

　　(3)理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內外“八字腳”

　　(4)走路要輕快而有節(jié)奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩搖頭的不良動作。雙肩自然擺動，手不可插入衣兜內。

　　步幅，步頻

　　(1)步履不可過急過大。步幅：行走中男員工前后腳間距為40厘米左右，女員工為30厘米左右;步頻：男員工120步----125步/分鐘;女員工125步----130步/分鐘。

　　(2)工作中，女員工多用小快步，切忌大步流星，嚴禁員工在店內奔跑(特殊緊急場合除外)。防止發(fā)生沖撞。

　　二、手持物品的行姿

　　(1)員工在行走中手上不可有任何與工作無關的私人物品。

　　(2)因公需要傳達文件，發(fā)送通知單，手握書本行走時應盡量將手頭物品換至左手攜拿，右手則用于拉門，手勢、握手等。

　　(3)在行走中，持物品的左手保持相對不動，以確保手中物品不失落，右臂自然前后擺動，調節(jié)身體平衡協(xié)調。

　　(4)不可將任何物品夾于腋下行走。

　　(5)雙手拿著物品行走時，不可一次拿得太多，要保持上體挺直，腿不彎曲，活動順利。

　　(6)特別要注意前面的客人，切勿沖撞，別人為你讓路，讓電梯時，記住道謝。

　　(7)行走中若須超越別人，一定要先說“對不起”。征得對方同意后再超越。

　　五、上下樓梯

　　(1)上樓梯

　　A：小腿支撐起全身使后腿完全繃直后再往上跨，整個身體重心一起移動，分別落在左右腳掌心上。

　　B：切忌身體向樓梯傾斜，躬腰或臀部翹起

　　C：雙眼平視前方，頭平正，雙臂自然前后擺動。

　　D：逐級往上登，不可二、三級地跳跨。

　　(2)下樓梯

　　A：走到樓梯前，稍做停留，掃視樓梯之后，運用感覺來掌握快慢節(jié)奏。

　　B：目光前視，雙手自然擺動，姿態(tài)輕松自如;腿部伸直，用腳掌墊支全身重心，逐級勻速下梯。

　　C：盡力避免下樓梯時低著頭，緊盯樓梯、緊抓扶手，切忌左右晃動及蹦蹦跳跳下樓。

員工禮儀規(guī)范9

　　員工禮儀規(guī)范1、禮儀行為

　　1、儀表服飾禮儀要求：

　　(1)公司員工的頭發(fā)應保持清潔、整齊、避免零亂。

　　(2)男員工胡子應經常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內化妝。

　　(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

　　(4)女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。

　　2、員工的辦公姿勢要求：

　　(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

　　(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。

　　(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

　　3、員工辦公禮儀要求：

　　(1)公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候："你好，你早!"表示致意。

　　(2)出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。

　　(3)如果同事正在談話，應說"對不起，打斷你們一下，我有事……。"

　　(4)走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

　　(5)禮貌用語：分別時要說："再見、明天見"

　　請求時要說："請、請你"

　　求托時要說："有勞你(您)、拜托!"

　　致謝時要說："謝謝，非常感謝!"

　　道歉時要說："對不起，請原諒!"

　　稱呼時要說："您，貴姓?"

　　4、打電話時用語：

　　(1)接電話時要說"您好+企業(yè)簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，xxxx集團!""您好，人力資源部!"

　　(2)打電話時要說"您好，我是xxxx集團+部門名稱"請?zhí)囟ㄈ私釉挄r要說："請您叫xxx接電話，好嗎?"

　　(3)接電話應對禮儀："您好，xxxx+部門名稱，請找哪一位""您找的人不在，能留下口信嗎?我?guī)娃D達"切忌："喂，你找誰";電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

　　(4)通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。

　　員工禮儀規(guī)范2、辦公環(huán)境要求

　　1、辦公室應保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。

　　2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。

　　3、辦公桌面物品的.擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關的物品。

　　4、辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。

　　5、公司內以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。

　　6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　員工禮儀規(guī)范3、日常行為禮儀

　　1、顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。

　　1、公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。

　　2、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對方，要說"請多指教、關照!"或"今后請保持聯(lián)系!"等。

　　3、公司內你有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。

　　4、與他人共餐時，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

　　6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。員工須嚴格按照上述禮儀規(guī)范實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續(xù)違反三次以上的或月累計三?