傾聽的禮儀

傾聽的禮儀(3篇)

傾聽的禮儀1

　　一般人在交談中，傾向于以自己的意見、觀點、感情來影響別人，因而往往談個不停，似乎非如此無法達到交談的目的。實際上，與人交談，光做一個好的演說者不一定成功，還須做一個好的聽眾。中國文秘資源網為您詳細介紹：

　　外國曾有諺語說“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽”。而在人們面對面的交談中，講與聽是對立統一的，認真地去聽，可以收到良好的談話效果。因為聽，同樣可以滿足對方的需要。認真聆聽對方的談話，是對講話者的一種尊重，在一定程度上可以滿足對方的.需要，同時可以使人們的交往、交談更有效，彼此之間的關系更融洽。能夠耐心地傾聽對方的談話，等于告訴對方“你是一個值得我傾聽你講話的人”，這樣在無形中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情。反之，對方還沒有把將要說的話說完，你就聽不下去了，這最容易使對方自尊心受挫。

　　與此同時，聽還可以了解對方（現在講話者）是否真正理解你（剛才講話者）說話的含義。聽，可以獲得必要的信息。注意聆聽別人的講話，從他說話的內容、聲調、神態，可以從中了解對方的需要、態度、期望和性格，他們會自然地向你靠近，這樣你就可以與很多人進行思想交流，建立較廣泛的人際關系。

　　注意傾聽別人講話，還可以同時思考自己所要說的話，整理自己的思想，尋找恰當的詞句，以完善地表達自己的意見，給人鮮明的印象。因此，從某種意見上說，在社交場合受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，并不僅僅在于他能說會道，而重要的是他會聽。因為交談中只有既講又聽才可以滿足雙方的需要，也只有如此，才能使交談順利進行。如果只顧自己講，不想聽對方說，則一定是交談中的“自私者”，當然會被人拒之門外。

傾聽的禮儀2

　　【傾聽的分類】

　　傾聽可分為泛聽和聆聽兩種。

　　泛聽即廣泛聽取，無論什么人在我們面前講話都值得認真傾聽，聽多了，積累多了，就會了解情況，增長知識和才干，所以我們要廣泛聽取群眾的意見和呼聲。

　　聆聽就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽領受。這種聽的過程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續地高度注意。

　　聽的方式有三種：

　　一是漫不經心地聽。持這種方式聽人談話最易傷人自尊心，是沒有禮貌、沒有教養的表現。

　　二是挑剔式地聽。這種聽話方式使人處于戒備狀態，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽談話方式。

　　三是移情式地聽。即站在對方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內容之中。這種方式體現了克己敬人的精神，因而也是贏得對方尊重的基本方式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽。

　　【傾聽的禮儀要求】

　　1、專注。談判者在會談中，內心必須時刻保持清醒和精神集中，一般人聽話與思索的速度大約比講話快4倍，所以聽別人講話思想非常容易開小差;同時，根據有關研究資料，正常的人最多只能記住他當場聽到的東西的60%～70%，倘不專心，記住的就更少。自此，傾聽別人講話一定要全神貫注，努力排除環境及自身因素的干擾。

　　2、注意對方說話方式。對方的措辭、表達方式、語氣、語調，都傳遞了某種信息，認真予以注意，可以發現對方一言一語后面隱寓的需要，真正理解對方傳遞的全部信息。

　　3、觀察對方表情。察言觀色，是判斷說話者態度及意圖的輔助方法。

　　談判場合的傾聽，是"耳到，眼到、心到、腦到"四種綜合效應。"聽"即不僅運用耳朵去聽，而且運用眼睛觀察，運用自己的心去為對方的話語作設身處地的構想，并用自己的腦子去研究判斷對方話語背后的動機。

　　標準的傾聽，是不允許一邊聽一邊在腦子里構想輪到自己講話時你該說些什么，思考著說話者應該如何解決自己的問題或籌劃著自己將要提出的忠告，思考著由聽到的內容而聯想起的自己某些相似經歷并籌劃著如何或是否要告訴說話者自己的經歷等等。一定要集中注意力，聚精會神地去獲得說話者的信息，這樣發散的思維就會消失。

　　4、通過某些恰當的方式，如目光的注視，關切同情的面部表情、點頭稱許、前傾的身姿及發出一些表示注意的聲音，促使講話者繼續講下去。

　　5、學會忍耐。對于難以理解的話，不能避而不聽，尤其是當對方說出不愿意聽，甚至觸怒自己的話時，只要對方未表示說完，都應傾聽下去，不可打斷其講話，甚至離席或反擊，以免上"鉤"、失禮，對于不能馬上回答的問題，應努力弄清其意圖，不要匆忙表達，應尋求其他辦法解決。

　　6、要虛心。最高明的"聽眾"是善于向別人請教的人。他們能夠用一切機會博采眾長，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽者對對方所談內容的關心、理解和重視，可以適時發問，提出一兩個對方擅長而自己又不熟悉的問題，請求對方更清晰地說明或解答，這樣做往往會令談話者受到鼓勵。但向人請教不能避實就虛，強人所難，對方不愿回答的問題不要追問。

　　7、要耐心。有時一個普通話題，自己知之甚多，但對方卻談興很濃，出于對對方的尊重，應保持耐心，盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對、反駁對方。

　　如果確實需要插話或打斷對方談話時，應先征得對方的同意，用商量的'口氣說一聲："請等一等，讓我插一句" 、"請允許我打斷一下"或"我提個問題好嗎?"這樣，可以轉移話題又不失禮貌。

　　8、要細心。聽人談話還要有足夠的敏感性。注意聽清對方話語的內在含義和主要思想觀點，不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平，不要為枝節問題所沖淡。

　　9、要有呼應配合。當對方說得幽默時，回應的笑聲會增添說話人的興趣;當說得緊張時，聽者屏住呼吸會強化氣氛;當講到精彩處可報以掌聲。當然聽者的表情反應要與談話者的神情和語調相協調，不可大驚小怪，顯得浮躁無知。聽者還應隨時利用聽話的間隙將說話人的觀點與自己的看法作比較，回味說話人的觀點、意圖，預想好自己將要闡述的觀點和理由。

　　【銷售禮儀中的傾聽】

　　用心傾聽：少說多聽，適度贊賞

　　一些銷售人員之所以業績不好，往往是因為他們忽視了傾聽的禮儀。這些銷售人員總是說得太多，聽得太少，結果客戶感受不到他們的尊重，自然也就不會對他們產生好感。而生活中我們會發現，那些頂尖的銷售高手，往往也是傾聽的高手。

　　卡耐基認為：傾聽是一種典型的攻心戰略，一個不懂得傾聽，只是滔滔不絕、夸夸其談的銷售人員不僅無法得知有關顧客的各種信息，還會引起顧客的反感，最終導致銷售失敗。作為一名好的銷售人員，首先必須是個高明的聽眾。當顧客熱心談論的時候，你要做出認真傾聽的樣子，如此，銷售才能輕輕松松。作為銷售人員，能夠耐心傾聽對方的談話，等于告訴對方：你是一個值得我傾聽你講話的人。這樣在無形之中就能提高對方的自尊心，加深彼此的感情，為銷售成功創造和諧融洽的環境和氣氛。因此，聽人談話應像自己談話時那樣，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志地注視著對方。

　　傾聽的態度要謙虛。銷售的主要議題是溝通信息、聯絡感情，而不是辯論或演講比賽，所以在聽人談話時，應持有虛心聆聽的態度。有些人覺得某個問題自己知道得很多，就中途接過話題，不顧對方的想法而自己發揮一通，這同樣是不尊重對方的表現。或者急于發言，經常打斷對方的講話，迫不及待地發表自己的意見，而實際上往往還沒有把對方的意思聽懂、聽完。

傾聽的禮儀3

　　面試中的微笑、傾聽禮儀

　　笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。于是，有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

　　在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。在面試中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用。

　　①表現心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

　　②表現充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產

　　生信任感，容易被別人真正地接受。

　　③表現真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　④表現樂業敬業。主考官會認為你能在工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應發自內心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無做作或嬌飾的`微笑才有感染力，才能被視作 “參與社交的通行證”。由此可見，笑容是所有身體語言中，最直接有利的一種，應好好利用。在面試中，你要把握每個機會展露自信而自然的笑容，但是切忌不要呆笑。

　　面試中的聆聽禮儀

　　在面試過程中，主動的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風采。而 “聆聽”也是一種很重要的禮節。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 “聆聽”基礎上的。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣。在面試過程中，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認真地去聽。要記住說話人講話的內容重點，并了解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長相和語調。即使說話者談話確實無聊、乏味，你也要轉變自己的想法，認真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益。在聆聽對方談話時，要自然流露出敬意，這才是一個有教養、懂禮儀的人的表現。

　　一個好的聆聽者會做到以下幾點：

　　①記住說話者的名字。

　　②用目光注視說話者，保持微笑，恰當地頻頻點頭。

　　③身體微微傾向說話者，表示對說話者的重視。

　　④了解說話者談話的主要內容。

　　⑤適當地做出一些反應，如點頭、會意地微笑、提出相關的問題。

　　⑥不離開對方所講的話題，巧妙地通過應答，把對方講話的內容引向所需的方向和層次。

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