基本著裝禮儀

基本著裝禮儀

　　中國禮儀，是指中國的禮節與儀式，古代一般推行周禮。中國素有“禮儀之邦”之稱，正所謂有禮儀之大謂之夏。下面是小編為大家收集的基本著裝禮儀，歡迎閱讀與收藏。

　　婚禮基本著裝禮儀

　　【伴娘伴郎的著裝】

　　伴郎以相對正式的西裝或禮服為上，如果眾多伴郎采取統一著裝(比如中式上衣)，則會有特別的戲劇效果。

　　伴娘最好著小禮服，既要靚麗與眾不同，也要襯托新娘，當然一定要方便行動，不要讓禮服分散了注意力，畢竟主要工作還是照顧新娘。

　　此外要注意的是，伴娘伴郎的服飾應該和婚禮的主色調相一致。

　　“男伴娘，女伴郎”其實，伴娘不一定必須是女性，伴郎也不一定是男人。所謂的“伴娘”其實是指陪伴新娘的人，而“伴郎”是陪伴新郎的人。如果新娘的好友是位男性，不要讓伴娘這個“娘”字就把他列為不合格人選。同樣，新郎有時也會邀請自己的女性朋友或者姐妹在婚禮上陪伴身邊。

　　事實上，許多新人的伴親隊伍中都有異性成員。在這種情況下，新娘這邊的男性伴娘依然需要承擔女性伴娘的大部分工作，不過他們通常被客氣地稱為“隨親人員”或“新娘伴郎”;而新郎那一方的女性，從承擔的任務上說，她們的角色應該是“伴郎”，雖然大多數時候還是被稱為“新郎伴娘”。

　　【伴郎穿著禮儀】

　　一、面料

　　伴郎團選擇一款時尚又低調的灰色西裝統一著裝會成為婚禮上一道帥氣的風景線，這時候新郎也可以選擇同色系的西服套裝，只需要在面料上下點功夫就夠了，富有光澤感或者紋理高貴的面料都是上選!

　　二、襯衫

　　在婚禮上，新郎無疑是整個視線的焦點。但是切記不可與伴郎團形成太強烈的對比，要記住伴郎團不僅是新郎的陪襯也是陣勢的表現，所以整體視覺效果必須要統一。才能是一道和諧的風景線，不會顯得突兀。伴郎服裝搭配和新郎的服裝只能選擇單品的細節來區分不同，不同襯衫的運用無疑會起到畫龍點睛的效果。

　　三、領帶和領結的細節搭配

　　在伴郎服裝搭配上，領結是一個很考驗搭配功力的時尚單品，一旦搭配不當，就會出現伴郎淪為服務員的尷尬。所以，要求伴郎的領結與新郎的領帶是同款同色系，既又體現了伴郎的身份又在統一處體現了不同。

　　四、顏色

　　粉色：粉色，是婚禮中不可缺少的顏色，過艷麗的粉色有失穩重感，所以深淺的控制要特別注意，伴郎的禮服，可以運用色彩稍低的粉色進行大面積運用，提高整體的視覺感，局部搭配可用灰色或柔和的色彩襯托。

　　【婚禮伴娘禮儀穿啥】

　　伴娘的禮服和新娘的婚紗在風格上應該是相似的。如果新娘在婚禮當天穿一件有長長拖尾的正式禮服，伴娘則要穿一件垂直地板的長禮服，并搭配適當的頭飾和手套。

　　伴娘可以穿著相同顏色但風格不同的裙子，所有伴娘的禮服不必嚴格的相似，這樣能使每個人看上去都非常美麗而又沒有拘泥之感。

　　伴娘通常要選用和新娘風格相似的小型捧花，用和她們禮服顏色相配的絲帶進行裝飾。把一些額外的小飾物加到伴娘的捧花里，即使只是一塊絲綢，也能讓它顯得更加精致。

　　一、伴娘禮服款式

　　1、伴娘禮服的設計要比新娘的簡潔一些。禮服款式介于晚禮服和休閑禮服之間，不要選擇長款拖地的，這樣太過隆重， 可側重小禮服。

　　2、禮服要低調端莊，不要太暴露，否則會搶了新娘的風頭，也會讓在場的長輩不悅。

　　3、為避免服裝太正統或太休閑，可以在細節處加入時尚元素。如果是穿一件帶有時尚流行的蕾絲花邊的西服外套，外套里面配一件另類的小吊帶，亮色的、帶珠片的、五彩拼接的、性感抹胸的都可以。

　　4、伴娘的裙子不要太短，以免戶外活動時走光，與場合不符。

　　二、伴娘禮服配飾

　　1、伴娘的頭上不要有頭飾，如果新娘是白長紗，你就穿白色的裙子，如果新娘不穿長紗，你就穿她相近的衣服。

　　2、伴娘最好不要擦口紅，要用素面為新娘做襯托。

　　3、最好不要帶首飾，醒目度不要勝過新娘。

　　三、伴娘禮服顏色

　　1、在婚禮上，伴娘禮服的顏色最好是比新娘禮服稍淺一些，顏色以暖色調為主。

　　2、不要穿純白色的禮服登場，以免喧賓奪主。伴娘禮服要比新娘裝顏色稍淡，與婚禮風格統一。

　　3、為表喜慶，可在服裝上添加一些紅色配件，如一條紅裙、紅腰帶或者在服裝上有小面積的紅色。也可以穿一些偏紅色的暖色調，如淡粉色、淡黃等等。

　　4、白天參加正式的婚宴，服裝多使用單色，注意身上不要出現太多的顏色，否則給人輕佻不莊重的感覺。

　　5、最好不要穿黑色出席婚禮，尤其不能穿黑色的網眼襪。

　　基本著裝禮儀

　　場合原則

　　衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝;出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

　　時間原則

　　不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。

　　地點原則

　　在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業;外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

　　整潔平整

　　服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

　　色彩技巧

　　不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

　　配套齊全

　　除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　飾物點綴

　　巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

　　不同場合著裝禮儀

　　工作場合的穿著

　　在這種場合，穿著上要盡可能樸素、大方、整潔，最好與周圍人的服飾相協調，尤應避免著花里胡哨的奇裝異服。如果是從事體力勞動，最好穿上耐磨、耐臟的工作服。有的單位要求所屬人員上班時要著制服式服裝或統一式樣的服裝，對此應當自覺遵守。

　　喜慶場合的穿著

　　喜慶活動通常指的是各式晚會、舞會、節慶集會及婚禮活動等。在這種場合，穿著應和歡快熱烈的氣氛相協調，可選擇色彩明快、款式新穎的服裝。男子可著西服套裝，也可著單件西裝，還可以穿茄克衫、獵裝等。女士可以穿長裙、連衣裙、旗袍以及各式美麗大方的服裝。

　　莊重場合的穿著

　　莊重場合是指參加商務談判、大型會議、出訪迎賓以及其它各種隆重嚴肅的慶典活動。參加這些交際活動不論請柬上是否有穿禮服的要求，都要注意穿著端莊和規范。男子可穿同色同質的中山裝、西裝或其它民族服裝;女士可穿西裝套裙、連衣裙、旗袍或其它民族服裝。男子穿西裝要系領帶。

　　悲傷場合的穿著

　　悲傷場合主要指的是探視危重病人、參加葬禮之類的活動個人著裝基本禮儀須知個人著裝基本禮儀須知。在這些場合一定要穿深色或素色的服裝、鞋子，手提袋也應是暗淡色的，一般不化妝和佩戴裝飾品。

　　公共場合的穿著

　　這里的公共場合是指街市商店、車站碼頭、公園劇院等公眾活動的場所。在這種場合穿著以大方、方便、舒適為原則。男子注意不要身著背心、腳穿拖鞋上街。女子也不宜穿著過于袒露的衣裙。如果是外出郊游或度假，最好身著茄克衫、運動服、旅游服等各式休閑裝。

　　參加舞會的著裝

　　如果參加舞會的話，穿著可按照舞種裝扮原則來選擇。參加交誼舞會，女士應穿寬松、長的裙子，給人以瀟灑的感覺。男士則應穿西裝為主，給人以莊重、高雅的感覺。如參加迪士高舞會，應穿牛仔褲、健美褲、運動鞋、針織時裝、寬松的上衣等，表現出一種自然、舒展、輕松的氣氛。跳交誼舞忌穿運動鞋和短褲、短裙。跳迪士高舞忌穿高跟鞋和長裙。

　　如果參加宴會的話，服裝應與你所處的餐館環境和宴會的氣氛相配合。如果格調比較高雅，女士最好是穿裙子去，男士最好穿西裝打上領帶。如是去一般小餐廳，打扮的分寸必須掌握好，力求適度，既不過于簡樸也不過于豪華。如果去大排檔里吃東西，最好穿簡樸、隨便的衣服，與周圍環境協調一致。

　　交往和洽談生意的著裝

　　如果朋友交往和洽談生意，千萬不要穿皺巴巴的衣服，那樣你會首先給人一種厭惡的感覺。不管在任何場合，都應該穿一身筆挺整潔的衣服，這是最根本的禮貌和修養問題。要知道，衣著的文明程度會直接影響朋友交往和客戶合作，影響談判成敗。

　　基本著裝禮儀

　　一、場合原則

　　衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

　　二、時間原則

　　不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。

　　三、地點原則

　　在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

　　四、整潔平整

　　服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

　　五、色彩技巧

　　不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

　　六、配套齊全

　　除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

　　七、飾物點綴

　　巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

　　基本著裝禮儀

　　1、符合身份

　　鑒于每一位員工的形象均代表其所在單位的形象及企業的規范化程度，也反映了個人的修養和見識，因此商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。如此這般，才會使商務人員的著裝恰到好處地反映自身的素質，反映企業的形象。

　　2、揚長避短

　　現實生活中，每個人的高矮胖瘦都不同。商務場合著裝強調揚長避短，但重在避短不在揚長。例如，一位身材很好的小姐，緊身上衣，迷你裙最能展現她的身材，但是這樣的著裝不適宜商務場合，商務場合還是穿職業套裝為好，這就是重在避短不在揚長；如果女士的腿不直，則可以選擇褲裝。這就是揚長避短。

　?。?）區分場合

　　在日常工作與生活中，商務人員的著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合、社交場合、休閑場合。

　?。?）公務場合

　　所謂公務場合是指執行公務時涉及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執行公務等情況。公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。

　?。?）社交場合

　　對商務人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好地進行交往應酬的場合。雖然這些場合不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人。社交場合著裝的基本要求為時尚個性，宜穿著禮服、時裝、民族服裝。必須強調在這種社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環境不大協調了。

　　（4）休閑場合

　　所謂休閑并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。換言之，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不有礙他人的身體安全，那么商務人員的穿著打扮可以完全聽憑個人所好。一般而論，在休閑場合，人們所適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場合，如果身穿套裝、套裙，往往會貽笑大方。

　　銷售人員的基本著裝禮儀

　　標準裝束

　　儀容儀表，是一個人的廣告，它給人的印象既是初步的，又是難忘的。

　　儀容儀表，也是談判的技術手段之一，用以動員對方向自己靠攏，它直接影響客戶洽談的情緒，也會影響成交結果。因為與人接觸的第一感性認識都是從儀容儀表開始的，所以儀容儀表至少應給人以舒服自然的感覺，這樣才能吸引對方的注意力，并讓其集中在談判者的發言和所做的事情上。

　　（一）、基本準則

　　保持儀容儀表，干凈整潔，自然舒適。

　　注意儀表的協調，追求“恰到好處的協調和適中”。合適的穿著打扮不再奇、新、貴上，而在于是否與你的年齡、體形、氣質相協調。

　　盡量與項目檔次、定位相符，了解客戶，貼近客戶，尤其是面向特定客戶群的項目。如面向白領的項目，應體現高雅氣質；面向新貴一族的，則可略顯新潮，但不可太過。

　　避免過于突出，不穿奇裝異服。因為服裝首先是一種社會符號，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現人的自尊和責任心，而失度的、奇異的服裝會使人失去自尊和社會責任感，并給消費者造成不良的視覺感受和心理反映。

　　最好使用品質優良的名片夾，能落落大方地取出名片；準備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取的；避免用一張隨意的紙記錄信息。

　　（二）儀容修飾的幾個要點

　　頭發最能表現出一個人的精神狀態，銷售人員的頭發需要精心的梳理。不論男女都要經常洗頭，最好做到沒有頭皮屑，不抹過多的發膠。

　　面容要神采奕奕，保持清潔，耳朵內須清洗干凈，眼屎絕不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妝應該化淡妝、施薄粉、描輕眉、涂淺紅；男性胡子要刮干凈或修整齊。平時最好涂些護膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。

　　口腔要清潔。最好每天刷兩次牙，保持牙齒潔白和口腔清新，口中不可留有異味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之類有異味的食品，早上出門時可多嚼口香糖。

　　經常洗手，保持雙手整潔，手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔；勤剪指甲，不要留得太長，露出指端稍許即可，造型不要太怪，亦不要著色（除透明色之外）；手指要保持干凈，不要有多余的死皮；平時要常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。

　　勤洗澡，勤換衣物，以免身上發出汗味或其它異味。

　　整理頭發、衣服、擦拭皮鞋時，請到洗手間或者其他客戶看不到的場所進行。

　　學生基本著裝禮儀

　　（一）小學生基本著裝的禮儀要求

　　(1)按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

　　(2)著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

　　(3)不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。

　　(4)課堂上不敞衣、脫鞋。

　　(5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。

　　(6)不佩戴項鏈、耳環(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

　　(7)不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不涂指甲油。

　　(8)按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。

　?。ǘ?/strong>小學生個人禮儀

　　一、小學生個人衛生：

　　1、每天早晚要洗臉刷牙;

　　2、飯前便后要洗手;

　　3、每周修剪指甲一次，洗頭至少一次。

　　4、每周至少洗澡一次，衣服鞋子臟了就換。

　　5、男生不留長發。

　　6、每天洗腳。

　　二、小學生著裝要求：

　　1、保持衣服干凈。

　　2、衣服系進褲腰。

　　3、隊徽佩于左胸。

　　4、紐扣只開一顆。

　　5、校內穿校服。

　　6、衣領平展。

　　7、穿著舒適，適合學生的鞋子。

　　8、不佩戴首飾(項鏈，手鏈，腳鏈等)。

　　三、小學生進校門禮儀程序

　　1、少先隊員：

　　行走-→立定-→敬標準隊禮-→說“老師您好”-→繼續前走

　　2、非少先隊員：

　　行走-→立定-→前傾30°彎腰鞠躬-→說“老師您好”-→繼續前走

　　走路的具體要求

　　1、走路姿勢：

　　(1)走路的時候抬頭、挺胸和收腹。

　　(2)雙眼平視前方，不要彎腰弓背。

　　(3)腳尖邁出的方向要正，避免呈現外八字和內八字。

　　(4)雙手自然地擺動，不要插在褲袋，不要倒背在后面，更不要揮舞雙手。

　　2、走廊、樓道行走要求：

　　(1)要靠右行走，空出左道給相對的人。不要并排行走，更不要勾肩搭背。

　　(2)在樓梯、走廊上看到老師或來?？腿?，要停下腳步，側過身體面向老師或客人問好，并讓對方先行。

　　(3)不要在樓梯上逗留，玩游戲，不要在樓梯上跑上跑下。

　　(4)不要在走廊上大聲喧嘩，不要奔跑、打鬧。

　　(5)當有班級正在上課的時候，應該輕聲地走過走廊。

　　(6)中午就餐，下食堂抬飯同學不奔跑，魚貫成線，輕步慢走。

　　(7)在走廊、樓梯上，要給手持重物或者大面積物品的人讓道。

　　3、出操行走要求:

　　(1)聽到鈴聲迅速在走廊排隊,做到靜、齊、快。體育委員快速整隊。(“立正”、“向前看齊”、“齊步走”)

　　(2) 體育委員帶隊,走廊下來橫隊對齊, 魚貫成線，輕步慢走，禁止奔跑。

　　(3)隊伍到達指定地點，體育委員整好隊后,橫縱隊對齊。

　　(4)轉彎時,走直角。

　　4、上技能課排隊行走要求：

　　(1)聽到鈴聲迅速拿好學習用品，在走廊排隊做到靜、齊、快。

　　(2) 課代表帶隊,口令指揮，走廊上行走橫隊對齊,禁止奔跑。

　　(3)不要在走廊里大聲喧嘩，不要打鬧。

　　(4)應該輕聲地走過走廊，不影響其他班級上課。(5)轉彎時,走直角。

　　5、放學行走:

　　(1)走廊、樓梯下來不奔跑，不喧嘩。

　　(2)書包背姿正確，行走大方。

　　基本著裝禮儀

　　1.著裝的禮儀：教師無論是在教育教學活動，還是公共場合，著裝都要體現職業特點：美觀大方，有時代感，受學生歡迎，符合教師身份;

　　2.儀容的禮儀：教師儀容要端正、莊重、斯文、雅氣。不濃妝艷抹;不佩戴款式夸張的耳環、項鏈等;不染彩色指甲;不將頭發染成怪異顏色;

　　3.舉止的禮儀：坐姿須端莊、站姿應挺拔、行姿宜穩健;

　　4.社交的禮儀：尊重他人，禮貌待人;約束自己，自律自重;

　　5.參加聚會的禮儀：教師出席正式晚會，男教師以深色中山裝套裝、西服套裝，女教師以旗袍、連衣裙或西服套裙為宜;參加沙龍交流時不要離題萬里，浪費眾人寶貴時間;

　　6.網絡的禮儀：教師在通過網絡、短信等方式與他人交往時，應牢記教師身份;在使用網絡語言時要尊重他人;留言板上要對自己的言論負責;

　　7.進出校門的禮儀：進入校門主動向人問好;自行車(電瓶車)推行，摩托車、汽車慢行至指定存放處，整齊排放，離開校園主動道“再見”;

　　8.課堂的禮儀：進教室前準備好上課教材、教具，不攜帶通訊工具進課堂;講課不坐著、不靠著，也不過多來回走動;多用敬語“請”字和尊敬手勢;目光關注每一個學生;不諷刺挖苦學生。

　　9.辦公室的禮儀：舉止規范，談吐文雅，遵守公德，文明辦公。不上網聊天，不玩游戲，不下載娛樂影視片。

　　10.打電話的禮儀：上班時間不煲電話，接電話宜內容簡潔，聲音適度。

　　11.與學生交往的禮儀：微笑交談，平等溝通。

　　12.與家長交往的禮儀：接待家長做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲教師著裝禮儀要求教師著裝禮儀要求。

　　13.家訪的禮儀：家訪前應寫便條或打電話預約，把家訪內容告訴家長。切忌“登門告狀”。

　　14.升旗的禮儀：脫帽、摘墨鏡，規范立正。

　　15.會場的禮儀：手機置靜音或關閉，不接聽手機、不發送和閱讀短信。

　　基本著裝禮儀

　　個性原則

　　個性原則是指服裝應當為體現個人獨特的風格服務。每個人在年齡、性別、形體、職業、身份等方面都有所不同，在著裝時，必須首先考慮這一點。年輕人最需要注意的是不要盲目地趕時髦。當流行服裝成千上萬件地生產出來的時候，往往就淹沒了人的個性。同時，流行服裝既是流行的，就不可能維持太久,轉眼之間又會出現新的流行服裝。一個人如能根據自己的個性選擇服裝，往往更能顯示出自身獨特的魅力來。臺灣作家三毛說得好：“因為我從來不趕時髦，所以我永遠都是最時髦的”。

　　合禮原則

　　合禮原則是指服裝具有重要的禮儀功能，應依照具體場合的不同而加以區別。一般的規律是：在業務場合，著裝要傳統保守;在社交場合，著裝要時尚個性;在休閑場合，著裝要舒適自然。這些都不宜混淆，不然的話，就會被他人視為著裝不得體。

　　協調原則

　　協調原則是指服裝要與形體條件、年齡、場合等相協調。比如，茄克衫、牛仔褲常能給人以青春的美感，但身體矮胖的人著此裝束，效果就不理想;寬大的毛線衫，?？梢r托出男性堅實偉岸的身體，可一位身體瘦高的人在寬大的上衣下露出兩條細長的腿，就顯得很不勻稱。女性在肅穆的場合，切不可穿著艷麗的服飾，否則，顯得十分刺眼。

　　量入為出原則

　　量入為出原則是指根據家庭經濟條件來穿著。一般說來，服裝的質料越好，檔次越高，價格越昂貴，穿起來就比較氣派一些。但由于人們各自的家庭經濟條件不一樣，著裝應該量入為出。家庭收入寬裕一點的，可以穿著好一點，有條件的，穿穿名牌也未嘗不可。家庭經濟條件差一些，在穿著上不可趕時尚、追名牌、搞攀比。現在市場活躍，物資豐富，在服裝方面，適合各種經濟條件的人挑選的品種相當多。我們可按自己的著裝需求，量入為出，用得體的衣服把自己裝扮好，同樣可以穿出自己的體面。

　　著裝的基本禮儀:

　　第一，著裝要注意得體與整體美。只有美而得體，才是符合禮儀要求的。各式時裝鞋、休閑鞋不能與正式禮服相配。穿西服時一定要配顏色適宜的皮鞋，并且忌戴帽子。西服的衣褲兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。

　　第二，參加社交活動，進入室內場所時，均應摘帽，要脫掉大衣或風雨衣等。男子任何時候在室內都不要戴帽子和手套，更不要戴墨鏡。在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不應配戴墨鏡的。有眼病需戴有色眼鏡時，最好應向客人或主人說明并表示歉意，或在握手、交談時將眼鏡摘下，離別時再戴上。

　　第三，正式場合不要穿短褲、超短褲、緊身褲、背心等，內衣（背心、襯裙、襪口等）不能露在外衣外面。宴會聯歡時女士應穿裙子。女士穿旗袍時，開叉不可太高，膝上1-2寸為宜。公共場合只穿內衣是非常失禮的。而睡衣只適宜在臥室穿著。在家里或賓館內接待來賓和客人時，不得光腳，更不能只穿內衣、睡衣、短褲。

　　服飾的禮儀內涵

　　服飾作為一種無聲的語言，反映出個人在社交場合的身份、地位及所扮演的社會角色。注重服飾的修飾是個人文明禮貌、修養的體現。

　　服裝的三要素

　　色彩、款式、面料

　　著裝的基本要求

　　清潔、整齊、得體

　　著裝的“T·P·O”原則 - 時間、地點、目的

　　符合身份、揚長避短、遵守常規

　　服裝的種類與場合

　　公務場合：莊重、保守、傳統，可選擇制服、套裝、套裙、工作服等。

　　社交場合：典雅、時尚、個性，可選擇時裝、禮服、民族服裝等。

　　休閑場合：舒適、方便、自然，可選擇牛仔裝、運動裝、沙灘裝等。

　　正式場合的著裝要求

　　女性著裝避免：短、透、露、艷、緊、雜

　　女性裙裝四忌：忌穿黑色皮裙；忌裙子、襪子、鞋子搭配不和諧；忌光腿；忌“三截腿”。

　　男性西裝的選擇：顏色、款式、面料、做工。

　　男性西裝的穿法：拆除商標、系好紐扣、保持平整、慎穿毛衣。

　　男性西裝的搭配：襯衫的搭配、領帶的搭配、皮帶的搭配、鞋襪的搭配。

　　男性著西裝遵循“三色原則”與“三一定律”，全身上下不超過三種色彩，皮帶、皮包、皮鞋保持同一色系。

　　飾物佩戴

　　女士上班場合只能佩戴項鏈與戒指，同色同質為宜。不帶卡通休閑手表，只能佩戴石英表、機械表。墨鏡與帽子進入室內或與人交談時需摘除。

　　護士基本著裝禮儀

　　一、護士著裝規范禮儀要求

　　由于以白色為主基調的護士服裝不能夠滿足人的視覺需求，所以現在各大醫院的工作服在這個基礎上增加了淡藍色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經典樣式基礎上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規范化的管理，而且更能符合服務對象的心理特點，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。

　　二、讓人心儀的護士服，是一種職業禮服

　　國家衛生部設計的護士服（普通護士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服。

　　1、領扣：

　　護士服的領扣要求扣齊，自己的衣服內領不外露，高領護士服的衣領過緊時可扣到第二個。男護士服穿著時注意不著高領及深色內衣。

　　2、衣扣袖扣：

　　全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內衣袖口不外露。這樣著裝，會給人留下護士職業美的良好印象。

　　三、特殊護士服的特殊語義與著裝標準

　　特殊護士服常指手術服、隔離服、防護服，其嚴格的著裝流程關聯著對病人和護士自身健康的責任。穿著中表達的是嚴謹、科學的語義。

　　只適用于手術室內。分手術洗手衣、褲和手術外衣兩部分。因手術操作的無菌要求，手術服應是無菌的。手術外衣分一次性和非一次性。一次性手術衣多為有特殊感染的病人及應急情況下使用。常在使用后按一次性醫用垃圾焚燒處理。非一次性手術衣可反復高壓消毒后使用。穿手術服時配用的手術圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點及術后處理原則同手術衣。帽子內塞嚴頭發，必要時用發網或發夾固定，要求前不遮眉，后不露發際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應四周嚴密，以吸氣時產生負壓為適宜。

　　1、隔離服

　　常在護理傳染病時使用。它的款式為中長大衣后開背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴格的操作流程和要求。穿隔離服時，必須配用圓筒式帽，頭發要求與戴口罩標準同穿手術服一致。

　　2、防護服

　　為特殊隔離服，主要用于護理經空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如（SARS）。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒通過。在二級防護時須佩戴特制的醫用防護口罩、防護眼鏡、鞋套、手套等，其連體帽內應先佩戴一次性圓筒帽，頭發要求及戴口罩標準同手術服、隔離服的標準一致。如為三級防護，則在二級防護的基礎上加戴全面型呼吸防護器、護視屏。防護服及配套防護用品的穿脫有著嚴格的流程和要求。

　　3、燕帽象征著護士職業的圣潔和高尚

　　燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴患者，我是一名保護患者健康的職業護士。戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發際3—5cm，戴帽前將頭發梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發辮長不及衣領、側不掩耳為宜。上崗前就應把頭發夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發，一則易造成自己頭發及至面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領，可使你避免留下零亂的印象，體現出你的干練利落。男護士戴帽見“男護士禮儀”。

　　4、護士戴燕帽的發型、發飾

　　護士的發型、發飾

　　普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕尾帽。雅致的發型使你更添風采；簡潔的發飾使你更顯圣潔優雅。 短發

　　頭發自然后梳，兩鬢頭發放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發卡固定。發長不能過衣領，否則應挽起或用網套兜住。

　　長發

　　應將頭發盤于枕后，盤起后頭發不過后衣領，盤發時可先將頭發梳成馬尾或擰成麻花狀，用發卡或頭花固定，也可直接戴網套。

　　發飾

　　工作環境中的發飾，主要為有效固定頭發之用，發卡、頭花、網套等應采用與頭發同色系，以素雅、大方為主色調，避免鮮艷、夸張的發飾給病人帶來不良的刺激。

　　染發

　　可染成黑色或近黑色，嚴禁染成鮮艷的色彩。

　　5、護士戴圓筒帽的發型

　　手術室、傳染科及特殊科室的護士，為了無菌技術操作和保護性隔離的需要，工作時佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應仔細整理好發型，頭發應全部放在圓筒帽內，前不露劉海，后不露發際。

　　短發

　　可直接佩戴圓筒帽。

　　長發

　　用小發卡或網套盤起后再佩戴，這樣可以確保頭發不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無菌技術操作和隔離防護。

　　6、護士戴口罩的職業標準

　　佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時以口罩內形成負壓為適宜松緊，達到有效防護。無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護士形象，且沒有起到戴口罩的防護作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業形象不正規。口罩應每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。

　　7、護士佩戴胸卡的要求

　　胸卡是向人表明自己身份的標志，便于接受監督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。

　　8、選擇合適的工作鞋

　　工作時應穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區不停的行走時，既可以防止發出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時容易疲勞，而且也會影響病人休息。工作鞋應經常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協調一致。穿工作裙服時，長襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的英姿添彩的一筆啊！

　　9、護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾

　　護士服裝樣式雖經歷史的演變卻都以莊重嚴肅為主。不但體現美觀大方、清潔合體，更展示著護士職業圣潔典雅、沉穩嚴謹的氣質。因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或將頭發染成流行色，做成不自然的怪發型和過分化妝，都會影響職業美和靜態美，病人看病來醫院，需要的是語言美、行為美、儀態美、技術精湛的護士，而不是商業形象小姐。更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫院內交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。所以，護士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發哮喘等過敏性反應。禁止梳扮怪異的發型。

　　10、進出病區的便裝要大方秀雅

　　進出病區的便裝因與工作環境相關，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調，體現護士美麗端莊且穩重大方。到病區來上班，不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區。男護士不穿背心、短褲到病區。夏天忌光腳穿鞋，男護士也要著薄襪。

　　儀表是一種文化和修養，也是一種語言---意同于形體語的付語言。護士因職業需要對儀表有著特殊的要求。大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時間，能直接強烈的刺激人的視覺器官，其優雅和粗俗、文化修養、個性愛好及年齡職業幾乎在瞬間可見一斑。護士規范的著裝則向社會展示著護士嚴謹自信、優雅莊重、誠信大方的工作作風和職業風采。護士以美好的職業形象、特殊的職業技能和規范具體的服務藝術相結合，贏得病人的信任，得到社會的認可。

　　職業女性著裝禮儀

　　職業女性的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態”，充分發揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。

　　女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。 要以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾

　　每個人的膚色、發色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品

　　化妝：

　　化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

　　過度打扮會讓人感到做作，過于簡單會讓人感到隨便，總之有一個原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們，符合他們的身份和專業度, 讓自己不寒酸掉價。

　　套裝、裙子、禮服、夾克：

　　穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;John T、 Molloy 指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色

　　少而精，重質量輕數量，講究做工和面料，要合身。

　　避免沖動性購買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

　　精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。

　　采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

　　發型和指甲：

　　隨著婦女年齡的增長，頭發也應該相應剪短一些，一般來說婦女到了30-35歲這個年齡也最多把頭發留到肩部。

　　在職業女性中，染指甲已經司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色

　　鞋子：

　　不要把旅游鞋穿進辦公室

　　中跟或低跟皮鞋為佳

　　保養好你的鞋，把它擦的锃亮

　　鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。

　　首飾和裝飾品：

　　職業女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡單首飾，不要帶搖擺晃動的耳環或一走路就會發出聲響的項鏈，這樣對專業形象的殺傷力極大

　　耳環是很重要的首飾，但不宜太長太大

　　雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛

　　手提包要精小細致，不要塞的滿滿的

　　常說皮包，圍巾顏色要跳一些

　　襯衣：

　　淺色襯衣仍舊有權威性

　　脖子長的女性不適合穿V型衫

　　買一兩件戴花邊的襯衣

　　體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服飾

　　餐桌

　　(1)、餐桌上的座位順序

　　招待客人進餐時，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠望美景的席位上。

　　安排座位時，請客人先人座;和上司同席時，請上司在身旁的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出聲響。

　　還有，預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

　　(2)、餐桌禮儀

　　中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤放置料理，進餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

　　中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點即可。

　　1、主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動手。

　　2、有人夾菜時，不可以轉動桌上的轉盤;有人轉動轉盤時，要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。

　　3、不可一人獨占喜好的食物。

　　4、避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

　　職場禮儀的禁忌

　　1、直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

　　2、以“高分貝”講私人電話

　　在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3、開會不關手機

　　“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

　　4、讓老板提重物

　　跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風范，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

　　5、稱呼自己為“某先生/某小姐”

　　打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答?！?/p>

　　6、對“自己人”才注意禮貌

　　中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

　　銷售人員著裝禮儀

　　(1)員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲;男性員工每日必須修面，不得蓄須;女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必須保持發型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色;男性不能剃光頭、不得留長發，頭發不得遮耳。

　　(2)上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。

　　(3)面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。

　　(4)女性員工上班時間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。

　　(5)服裝應干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味、服裝表面、領口、袖口等不得有污漬油跡、無破損、不開線、不掉扣。

　　(6)職業裝袖子長度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長度應超過西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應放入褲中。

　　(7)不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩?？?，只扣上面一粒，三粒扣只扣上兩粒，如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。

　　(8)員工在工作場所必須佩戴工作牌，工作牌應統一佩戴在左胸工作服或職業裝上。

　　(9)員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。

　　銷售人員基本禮儀——舉止言談

　　(一)站姿

　　1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2、面部：微笑、目視前方。

　　3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　(二)坐姿

　　1、眼睛直視前方，用余光注視座位。

　　2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

　　3、當客戶到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客戶就座時自己方可坐下。

　　4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5、女士落座時，應用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

　　6、兩手可放在兩腿間或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動作。

　　7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應并攏，腳不要踏拍或亂動。

　　8、從座位上站起，動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲，一般從座椅左側站起。

　　9、離位時，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。

　　(三)動姿

　　1、行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑，也不可腳擦著地板走。

　　2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。

　　3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客戶或他人通行。

　　5、在任何地方遇到客戶，都要主動讓路，不可強行。

　　6、在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客戶或同事，應主動退后，并微笑著作出手勢“您先請”。

　　7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客戶，如需要超過，首先應說“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

　　8、和客戶、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。

　　9、給客戶做向導時，要走在客戶前二步遠的一側。

　　10、工作時不得做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。

　　11、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

　　12、上班時間不得在營業場所吸煙或吃東西。

　　13、咳嗽時請用干凈的手帕或手掩住口部。

　　14、打噴嚏時應走開或轉頭掩住口部。

　　15、整理衣服或頭發時請到洗手間或客戶看不到的地方。

　　16、當眾不應挖鼻孔，搔癢或剪指甲。

　　17、當眾不要耳語或指指點點。

　　18、不要在公共區勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19、不要隨意抖動腿部。

　　20、與客戶交談時，雙目須正視對方的眼睛。不應時常看表及隨意打斷對方的講話。

　　(四)言談

　　1、與人交談時，首先應保持服裝整潔。

　　2、交談時，用柔和的目光注視對手，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內容。

　　3、站立或落座時，應保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交叉胸前或擺弄其他物品。

　　4、他人講話時，不可整理衣裝，撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。

　　5、嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

　　6、客戶講話時不得經?？词直?。

　　7、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

　　8、不得模仿他人的語言，語調或手勢及表情。

　　9、在他人后面行走時，不要發出怪笑，以免產生誤會。

　　10、講話時“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用，不準講粗言或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

　　11、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶，不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗。不管客戶態度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜。

　　12、稱呼客戶時，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

　　13、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指人，應呼其名或“某先生”。

　　14、無論任何時刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客戶造成的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客戶時應予以致謝。

　　15、客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

　　16、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、對客戶的問題不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代客詢問，或請客戶直接與相關部門或人員聯系。

　　18、不得用手指或筆桿為客戶指示方向。

　　19、在服務或打電話時，如有其他客戶，應用點頭和眼神示意歡迎，請稍后，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。

　　20、如確有急事或接電話而需離開面對的客戶時，必須講“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客戶時，要說：“對不起，讓你久等了”，不得一言不發就開始服務。

　　21、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不