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員工的禮儀

時間：2023-06-10 17:25:10 職場

員工的禮儀

員工的禮儀1

　　曉夢的上司是一個電影迷，而且特別喜歡香港的一位影視巨星，于是她就經常從網上搜集最新影訊，并且了解了大量電影方面的知識和該巨星的資料，每當上司有空的時候，曉夢便會有意無意地和上司聊些電影方面的話題，使上司覺得曉夢也是一個和自己一樣的影迷而拉近了距離。上司的生日前兩個月，同事們就在商量如何替上司慶祝生日，大家出謀劃策，訂酒席訂蛋糕，一起出錢買禮物，曉夢卻悄悄地托在香港的朋友買到了那位香港巨星的寫真集和海報。在上司生日那天，曉夢的生日禮物無疑是最別出一格且最能打動上司的心的，上司萬分驚喜地感謝她。從那以后，曉夢在部門可謂是扶搖直上，一帆風順。

員工的禮儀

　　有些人認為努力做好自己分內的工作便足夠了，其實這樣的想法是不正確的，了解你的上司也是你必修的功課之一。盡量多地了解上司的背景、工作習慣、奮斗目標及他喜歡什么、討厭什么等，并不是八卦。只有你對這些信息了如指掌，才可以清楚上司的情緒變化，才不至于不知高低深淺在上司的氣頭上去匯報工作，結果被上司莫名其妙地一頓狠罵，或者好不容易提出一個議案，卻被上司毫不客氣地加以反對。

　　盡可能多地了解上司，并且制定出針對性的對策，這是每一個聰明的員工都懂得的事情，因為沒有什么比你的`上司欣賞和認可更能對你的工作有所幫助了。誰都知道，一般來說秘書的地位在公司里舉足輕重，就是因為秘書是和上司接觸最頻繁的職位，而且做秘書這一行必須要認真細心，理智果斷，懂得察言觀色，了解上司的喜好脾氣，可以緩和辦公室的緊張氣氛，是上司不可缺少的左右手。雖然秘書只有一個，但是，作為下屬的你應該向秘書學習，了解上司只會對你大有好處。

　　想辦法討好上司是工作的一種需要，而并不是一件丟臉的事，這決不同于有事沒事地獻媚逢迎。

　　總之在職場中應該善解人意，并擅于察言觀色，做一個了解上司的下屬，更好地理解上司的意圖。

員工的禮儀2

　　整體著裝儀容指引

　　發型大方，保持頭發整潔，避免汗味和頭屑。

　　著裝大方得體，服裝整潔，白襯衣衣領應潔白無污漬。

　　不可穿背心、拖鞋進入辦公區。

　　女員工著裝指引

　　1.發型大方得體、發型干練最佳，不宜使發型遮住眼部或大部分面部。

　　2.化淡妝，施薄粉。

　　3.服飾端莊，不要太緊、太薄、太透、太露。服裝顏色以黑色、深藍色、深灰色或咖啡色為佳。

　　4.挑選合適的內衣，避免衣褲或裙的表面有明顯內衣痕跡。

　　5.工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不宜太短太緊也不宜太長太寬松。

　　6.保持鞋子潔凈，款式大方簡便，沒有過多裝飾與色彩。

　　男員工著裝指引

　　1.服裝搭配簡單而不羅嗦，若著西裝，應將襯衣鈕扣扣好。襯衣袖口可長出西裝外套的少許，不宜過長，以免顯得縛手束腳。襯衣顏色以淺色系為佳，與西裝顏色協調。

　　2.褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，長及鞋面。不得著過于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運動褲、沙灘褲等)

　　3.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的'感覺，會破壞整體服裝的形象。

　　4.鞋面及鞋側都應保持清潔，鞋面要擦亮。

　　職場員工基本禮儀規范

　　一、總則

　　第一條公司要求每一位員工關心公司發展大業，忠誠本職工作，信守職業道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業形象。

　　第二條公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業務技術，不斷提高操作技能，切實規范個人舉止言行和遵守規章制度。

　　二、職責

　　第一條按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環境衛生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現場。

　　第二條工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視;不準借用公司電話打私人電話;不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜志等。

　　第三條服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

　　第四條愛護辦公設備(電腦、傳真機、復印機、電話等)和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節約水、電、煤氣。

　　第五條電腦專人管理，非經批準不得私自動用。電腦內保存的文件，非經同意，不得自行刪改。

　　第六條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。

　　第七條不得濫用，循私舞弊，以權。

　　第八條嚴守企業秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經營方案、內部價格、領導電話(住址)提供給不相關的人和外單位。

　　三、態度

　　第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態度。對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，。。。。”是公司接通電話時的必用語。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業務活動，始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

　　第三條 “忠誠”是員工對企業必備的品質。有事必報，有錯必改;不拉幫結派，不陽奉陰違。以企業的事業為己任，與企業同呼吸共命運。

員工的禮儀3

　　一、總則

　　良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象，公司員工禮儀規范。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

　　本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

　　二、適用對象

　　本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

　　三、具體規定

　　1、職業形象

　　1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

　　2) 員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

　　3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發；

　　4) 生產工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

　　2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；

　　3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

　　4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

　　5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的.事務或評論同事和上級；

　　6) 辦公時間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規范》。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

　　7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

　　8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；

　　9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

　　10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；

　　11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；

　　12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

　　13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料;

　　14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

　　15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

　　16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

　　17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

　　18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；

員工的禮儀4

　　（恰當的稱呼）

　　在酒店服務中男士一般稱先生，未婚的女性稱小姐，已婚的稱呼太太，對于無法確認的，稱呼小姐。在酒店內遇到熟悉的賓客，應盡量稱呼姓或職位，以表示尊重。切不可用“喂”來稱謂，與同事或上級相遇時應主動稱謂，問好。

　　（接待禮儀中五聲）

　　1 客到歡迎聲晚上好，中午好歡迎光臨，歡迎您在這用餐，

　　2 客助感謝聲謝謝，多謝，麻煩你了，勞駕你了，

　　3客問應答聲行，馬上為您服務，請稍等，好的，馬上就來。

　　4招呼不周歉聲對不起，不好意思，很抱歉，

　　5客走歡送聲請走好，歡迎在次光臨，謝謝光臨請慢走，歡迎再次光臨。

　　詢問聲請問可以上菜了嗎，您好請問這可以撤掉了嗎，這道菜您滿意嗎，請問今晚的菜肴和您胃口嗎，您好您是需要///還是///，

　　提示聲您好請帶好隨身攜帶的物品，您好這道菜要盡快吃，涼了就不好吃了，您好稍讓一下，您好小心樓梯

　　指示聲您好這邊請，里面請，您好這是///////請慢用，您好這是本酒店的.特色菜，請動筷。

　　（接聽電話的禮儀）接聽電話鈴聲不超過三聲，先問好并報出酒店的名稱，您好，/////大酒店，有什么可以幫您的，如是預定電話，先聆聽，詢問預定人數，時間，日期，再將預定的地點告知賓客，最后復訴一遍才能確認。最后使用告別語，今晚見，再見。要等對方先掛斷電話，才能放下電話，表示尊重。

　　（電梯使用禮儀）迎客送客在使用電梯時應注意，梯門開時，用手壓住電梯感應電眼，不讓梯門關閉，另一手引導賓客進入電梯，并擋住梯門，后與客告別，示意鞠躬并使用送客語。

　　（禮貌用語）

　　1 晚上好，歡迎光臨。中午好，歡迎光臨，先生/小姐，您好，歡迎光臨。

　　2請問您有預定嗎/請問晚上幾位用餐， / 請問大概幾位呢，這位客人是和您一起的嗎/對不起，晚上的餐位已經滿了，請稍后，我馬上幫你安排，先生，您很久沒來了，最近很忙嗎/

　　3 請跟我來，這邊請，里面請，小心臺階，這個餐位您滿意嗎/

　　4請稍等，我馬上叫點菜員為您點菜，這是本酒店的菜譜，請您過目。您好，您辛苦了，請用毛巾，/打攪一下，請用茶，

　　5您好，請問可以點菜了嗎，請您稍等，馬上為您上菜，/很抱歉，我馬上幫您催菜，/真抱歉，請您再等幾分鐘，這道菜馬上就來了/

　　6打攪一下，這是////，請慢用，今天我們推出////特色菜，您不妨嘗一下，您點的//菜和//酒相配很適合，您可以試試。

　　7您好，這個我可以撤掉嗎，著道魚我可以幫您分一下嗎/請問酒還需要開嗎/這是您點的酒嗎/很抱歉，您點的///菜剛賣完，我們還有//也做的不錯，您不妨試試，

　　8您好，您們今晚點的菜已經齊，請問還需要加菜嗎/您今晚的菜肴還合您的胃口嗎，請您提出寶貴的意見。您好，您今晚消費的菜金是//，酒水是//共計是///我收您//錢，請稍等。/這是找您的錢，請收好，請帶好隨身攜帶的物品，請慢走，歡迎再次光臨。

員工的禮儀5

　　（一）、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：

　　1、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工不得留長發或奇異發型；

　　2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；

　　3、胡子：男性員工胡子不能太長太亂，應經常修剪；

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　（二）、衣著服裝應清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：

　　1、無論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；

　　2、上班時須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；

　　3、衣著整潔得體，不得穿過分雍腫、無袖、無領、低胸網紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；

　　4、男性員工如打結領帶，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　（三）、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：

　　1、站立時應做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、蹲坐時應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動椅子的位置時，應當把椅子放在應放的地方，然后輕輕坐下。

　　3、行走時要精神飽滿，除特殊應急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客人相遇時，應主動站立于一邊，讓客人先行，與客人同行時，靠邊而行。

　　4、公司內與同事相遇時應點頭或行禮致意。

　　5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　6、在辦公室內不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉來坐。

　　7、出入房間時應具有的禮貌：

　　①、如進入他人有門的`房間或辦公室時應先敲門，經允許后方可進入，如有客人在場時，應向客人致意或問好；

　　②、如有重要事情需請示運營總監或總經理，應先用內線電話聯系，經同意后方可進入運營總監或總經理辦公室，進入前應敲門，進出時要輕聲關門；

　　③、進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

　　8、當有事外出除辦理相應手續和處理應急事件外，還應告知周邊同事或上司，請幫助記錄電話或口信，當有客人或同事詢問時，要耐心回答，自已不清楚時，應指引到可咨詢的人或部門。

　　9、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞過去，如有鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著他人。

　　10、正式會議時，必須安靜嚴肅地聽取公司領導的指示和同事的匯報，不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作，如忸怩作態、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。

　　11、上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。

　　12、上班時不得從事任何與工作無關的事情，如看書、吃零食、聽音樂、非工作性質的上網聊天等。

　　（四）、語言規范

　　1、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態度要友善誠懇。

　　2、常用文明用語：“先生（小姐）您好！”、“沒關系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請走好”、“不好意思”、“對不起”、“請原諒”等。

　　3、接聽電話時的統一用語：“您好，**汽車客運站”。

　　4、同事、上下級之間見面時應致以問候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或點頭示意。

　　5、因工作需要，同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯

　　報、詢問和交流時應說：“您好、請————”或“某某老總，請————”，結束時應向對方致謝。

　　6、當同事、上下級外出歸來或結束一項交付的工作時應說：“辛苦了”、“有勞你了”等。

　　7、當有急事須打斷別人談話和工作時，應說“對不起”、“打攪了”回答時應說“沒事”、“不礙事”、“沒關系”。

　　8、下班分手時互道“再見”、“明天見”等。

　　9、在公共場合，不得說臟話、痞話，不得流言蜚語、搬弄是非，更不得挑撥離間、造謠生事。

　　10、同事之間應寬容豁達、相互尊重，工作和生活當中，絕不允許用奚落、輕蔑的有聲語言和傲慢、侮辱的肢體語言故意攻擊和踐踏他人的人格和自尊。

員工的禮儀6

　　1、辦公室應保持優雅整潔的環境，不得雜亂無章。

　　2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。

　　3、辦公桌面物品的擺放要統一、有序，不能擺放與工作無關的.物品。

　　4、辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。

　　5、公司內以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。

　　6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

員工的禮儀7

　　1、顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。

　　1、公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。

　　2、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執名片兩角，名片的文字朝對方，要說"請多指教、關照!"或"今后請保持聯系!"等。

　　3、公司內你有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。

　　4、與他人共餐時，不宜發出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

　　6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。

　　員工須嚴格按照上述禮儀規范實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續違反三次以上的或月累計三次以上的`，扣考評分3分。

員工的禮儀8

　　接聽電話步驟：

　　1.一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。

　　2.致以簡單問候，語氣柔和親切。

　　3.自報單位（部門）名稱或個人姓名。

　　4.外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱。

　　5.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，并復述或回答對方。

　　6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。

　　7.對對方打來電話表示感謝。

　　8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　從酒店打出電話的步驟

　　1.預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。

　　2.向對方撥出電話后，致以簡單問候。

　　3.作自我介紹。

　　4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。

　　5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。

　　6.按事先準備的1、2、3……逐條簡述電話內容。

　　7.確認對方是否明白或是否記錄清楚。

　　8.致謝語、再見語。

　　9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　注意事項

　　1.正確使用稱呼

　　2.正確使用敬語。

　　3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。

　　4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業語言，以免客人不明白，造成誤解。

　　5.接聽電話（打電話），語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客人時間，引起對方反感。

　　6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的`配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。

　　7.在接聽電話中盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不愿意透露姓名和有關資料，也不要失禮，怪罪對方。

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員工的禮儀9

　　酒店是接待客人的地方，而酒店員工的發式禮儀必須讓客人覺得完美，頭發杭理得體、整潔、干凈，也是對客人的的發式禮儀規范要求是：

　　1.頭發整潔，無異味

　　男女酒店員工，都應該經常理發、洗發和梳理，以保持頭發整潔，沒有頭屑。理完發要將灑落到身，亡的碎頭發等清除干凈，并使用清香型發膠，以保護頭發整潔，不蓬散，不用異味發油。

　　2.發型大方，得體

　　酒店男員工頭發長度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領，不能留長發、大鬃角；不允許留絡腮胡子和小胡子，因為這不符合東方男子的臉型，是十分難看的。酒店女員工不梳披肩發，頭發亦不可跡擋蓋眼睛，不留怪異的新潮發型，因為過份池強調新潮和怪誕，和客人產生了一種隔閡和距離，叫人避而遠之。另外，女員工留海要不及眉，頭發達肩要扎起，頭飾以深色小型為好，不可夸張耀眼。

　　3.不粱發

　　不要將頭發染成黑色以外的任何一種顏色。因為在金發碧服的.白種人看來，東方人的一頭烏發是非常有魅力的，他們特別欣賞和羨慕我們東方人的黑頭發，如果你有一頭烏黑發亮的頭發，是很幸運的。

員工的禮儀10

　　1、儀表服飾禮儀要求：

　　(1)公司員工的頭發應保持清潔、整齊、避免零亂。

　　(2)男員工胡子應經常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內化妝。

　　(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

　　(4)女員工要保持職業裝為宜，不宜著牛仔裝。

　　2、員工的辦公姿勢要求：

　　(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

　　(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。

　　(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不

　　能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

　　3、員工辦公禮儀要求：

　　(1)公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候："你好，你早!"表示致意。

　　(2)出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。

　　(3)如果同事正在談話，應說"對不起，打斷你們一下，我有事……。"

　　(4)走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

　　(5)禮貌用語：分別時要說："再見、明天見"

　　請求時要說："請、請你"

　　求托時要說："有勞你(您)、拜托!"

　　致謝時要說："謝謝，非常感謝!"

　　道歉時要說："對不起，請原諒!"

　　稱呼時要說："您，貴姓?"

　　4、打電話時用語：

　　(1)接電話時要說"您好+企業簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，xxxx集

　　團!""您好，人力資源部!"

　　(2)打電話時要說"您好，我是xxxx集團+部?