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公務接待禮儀

時間：2023-06-11 08:55:53 職場

公務接待禮儀(13篇)

公務接待禮儀1

　　一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大，以對口、對等為宜。。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

　　根據來賓身份，接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等接待。

　　高規格接待

　　也就是本單位陪客比來賓職務要高的接待。高規格接待通常有這樣幾種情況：上級領導派一般工作人員向下級領導口授意見;兄弟單位領導派員到本單位商談重要事宜;下級人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領導出面作陪。

　　低規格接待

　　即本單位陪客比來賓職務低的接待。低規格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級領導部門或主管部門領導來本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級領導路過本地，短暫休息;外地參觀團來本地參觀等。這種接待不可興師動眾，領導只需出面看望一下。

　　同等接待

　　即陪客與客人職務、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同，職稱或職務相同則更好，或按預約由具體經辦部門領導對等接待，較高層次的領導只需在事前看望一下即可。

　　具體要求

　　迎接

　　迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關單位。如果情況發生變化，應及時告知有關人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。

　　對于經常見面的客人，有關人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數較多，主方可以安排幾位公關接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領導應該親自到門口迎候。

　　迎接客人時，應在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

　　用汽車接送客人時，應主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的`肢體動作表達對客人的敬意。

　　陪行

　　接待人員在引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應適度得體。

　　接待人員中應該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

　　如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內若寬敞，應先請來賓走出電梯;若較擠，自己應先出來給來賓讓路。

　　到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應拉開門并站在門后請來賓先進;內開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。

　　如果走過去的距離較遠，經客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉換行進方向，應在說明的同時以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領導不在會客室，應讓客人稍候，自己馬上去向領導匯報，請領導前來會客。

　　賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。

公務接待禮儀2

　　1.當面接待扎儀

　　上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了解情況，要如實回答;如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。

　　下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。

　　2.接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;

　　明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

　　【電話接待的基本要求】

　　(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

　　(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。

　　(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　3.引見時的禮儀

　　到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

　　在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

　　4.介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　5.握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　6.接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　7.稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視的表現。

　　不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。

　　【稱呼有別】

　　稱呼正規：稱呼行政職務最正規

　　稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

　　稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

　　稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

　　8.上下樓禮儀

　　上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

　　下樓時，為賓客的'安全著想，應走在賓客的前面。

　　遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

　　9.乘電梯禮儀

　　進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯;

　　進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

　　離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。)

　　10.行進位次

　　并排行進，它講究以右為上或居中為上。接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

　　單行行進，它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。

　　11.乘坐車輛的位次

　　小車的座位，如有司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。

　　(以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席)。

　　如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

　　(以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席)。

　　接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

　　12.飲茶禮儀

　　【1】.公務接待時，一般由秘書或專職人員為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

　　【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長輩，后晚輩;先上級，后下級。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　　(1)以上茶者為起點，由近及遠上茶;

　　(2)以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶;

　　(3)依照客人到來的先后順序上茶;

　　(4)由飲用者自己取茶。

　　【3】.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

　　【4】.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

　　13.合影禮儀

　　正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

　　在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

　　國內合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數與雙數的分別。

　　通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

　　涉外場合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。

　　14.宴請禮儀

　　一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個方面。

　　【桌次的排列】

　　舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子。主要遵循如下三項規則：

　　(1)以右為上。

　　(2)內側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。

　　(3)居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。

公務接待禮儀3

　　1、如何迎接客人？

　　一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時候，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達與離開的時間。準確掌握來賓到達與離開的時間，及早通知全體迎送人員與有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的.迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　2、如何稱呼、介紹和握手？

　　關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識的時候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　3、如何陪車和引導？

　　客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

　　乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車的時候，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

　　如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，損傷客人。

　　當賓主雙方并排行進的時候，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

　　4、如何會見和會談？

　　會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

　　會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。

　　主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

　　如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

　　如果有合影，如何安排就座呢？

　　一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　　如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。

公務接待禮儀4

　　1 對社會主義文明建設的重要作用

　　社會主義文明建設需要的是一批，有著良好職業道德操守，有理想，有道德的良好公民。員工是員工的一支小分隊，是聯系黨與群眾的橋梁，提高員工的政務禮儀知識，對倡導文明風氣，歌頌黨代群眾的高尚行為有著重要的意義。

　　每個員工都應該具有良好的職業道德操守，要講文明，懂禮貌，尊重他人，有效的進行國家與群眾之間的聯系，這些都是社會主義文明建設的需求，對社會主義文明建設的傳播有著重要的意義。

　　禮儀在日常生活中是一件極為普通的小事，但是在潛移默化中就在改變著許多人內涵，它是一種正義之氣的代表，良好的禮儀修養可以凈化心靈，陶冶情操。因此，在員工中注重政務禮儀的培訓有著至關重要的意義。

　　2 對社會主義行為規范的重要作用

　　行為規范是一種從小就養成的一種良好的禮儀修養，作為一個新時代的公民，每個人都應該有一種良好的禮儀修養。這個社會就是一個由人構成的生活集體，每個人都在不斷的進行著交流，要想獲得別人的尊重，首先自己要先學會如何尊重別人。

　　在國際化越來越蓬勃的今天，禮貌、禮儀已經成為了一種衡量文明程度的重要的標準。在社會中人與人之間的握手、擁抱、行禮，甚至有些外國友人之間的親吻等，都是一種禮儀文化的展現。員工是我國的一個大的社會群體，每天需要接觸的人不計其數，并且什么種類的人都有，所以良好的禮儀修養就體現出了非常重要的作用。

　　3 對建設良好的人際關系有重要的意義

　　每個人都有自己的一種交往方式，然而要想別人對自己有一個良好的印象，禮儀修養是必不可少的，人們通常都有一種觀念，就是“別人如何對我，我就如何對待別人”，這種觀念就是一種心的交流。在人與人交往的過程中，禮儀起到了一種很好的潤滑作用，在一個團隊中，和睦相處、團結與共是一種最為理想的狀態，但是這種狀態也不是不能實現，這種環境就需要禮貌禮節去維持。

　　其實有的時候人們所求的并不是很多，只是希望自己在辛苦了一天的時候，有人送給自己一個微笑、或是一杯水、或是一句話語、一個擁抱，這些都會使人與人之間的關系上升一個檔次，生活也會因此而變得更加的溫馨。

　　一聲“對不起”、“請原諒”，能夠減少多少不必要的摩擦，能夠使生活變得更加的美好，但是有人就是出言不遜、高傲冷漠，將生活中的樂趣掃的全然無味。在社會中，禮儀就是一杯美酒，甘香而純凈，他滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，減少許多不必要的，減少許多不必要的摩擦，使人們之間更加的尊重對方，因此，員工的政務禮儀的培訓在人際交往中占有很重的地位，起到了很大的作用。

　　4 政務禮儀在社交中起到的作用

　　隨著改革開放的發展，人與人之間的交往也在不斷的加深，全球化的交流也在不斷的深化。國與國之間的交流也在不斷的頻繁化，因此，在社交的過程中，每個人都代表著一種集體、一種理念，每一種體態都是一種禮儀修養的體現。在交流的過程中，第一印象往往是最重要的，在進行交流的過程中，人們所表現出的端莊、友好等，都是一種社交禮儀的運用。

　　國家員工也是經常活躍在社交中的一個群體，因此，他們所代表的形象直接表現出了國家干部的形象，對員工進行準也得政務禮儀培訓，不僅僅是要求員工有一種良好的禮儀修養，更重要的是要對得起國家的形象。在社交的過程中，流利的話語、溫文爾雅的談吐等，往往會個人留下很深的印象，從而能夠得到對方的信任，達到進一步交流的.目的。

　　5 對樹立正確的服務意識有重要的作用

　　中國有著五千年的悠久文化，從古到今就一直流傳著“以禮待人”的優良作風。今天，在這個文明社會中，學好禮儀、善用禮儀已經成為了一種風尚，每個社會中的成員都應將文明社會作為一種追求，一種向往。

　　對于員工來說，作為一名社會公共事務的管理者，良好的禮儀修養不僅僅反映的是個人的素質，更重要的是直接影響著黨外領導隊伍的形象，因此，員工應當加緊政務禮儀的培訓，通過《政務禮儀》課程的學習知禮、懂禮，養成一種良好的禮儀意識。

　　禮儀是一種塑造形象的良好手段，通過個人禮儀的表現，就能觀察出個人所代表的背后團體，是一種什么樣的形象，具有什么樣的內涵。通過講禮儀，在公眾心中樹立起良好的社會形象，提升員工形象在公眾心中的地位，從而促進政務工作的順利進行。

公務接待禮儀5

　　公務接待禮儀之電話接待

　　1、電話鈴響不要超過三聲

　　接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

　　2、要有良好的狀態

　　在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心

　　態去應對。

　　3、清晰明朗的聲音

　　接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的`出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

　　4、做好相關記錄

　　要養成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。

　　5、結束電話

　　在結束電話講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　接待來訪禮儀

　　1、接待規格的確定

　　如何確定公務來訪應采用那種規格接待呢？這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

　　接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。

　　2、迎接來訪要嚴謹周密

　　嚴謹是指在接待來訪的時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

　　周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　3、接待陪行禮儀

　　在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。

　　在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

　　4、接待送行禮儀

　　要協助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。

　　作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。

公務接待禮儀6

　　1、接聽電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;明晰內容，準確記錄;靈活應答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。(尊者為先，尊者優先知情權)

　　自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　3、握手禮儀

　　握手順序按照“尊者為先”(尊者享有握手選擇權、主導權)的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　4、接送名片禮儀名片的遞送。

　　交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的.名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。(迎來送往、禮尚往來)

　　5、座次禮儀會議座次禮儀。

　　國內基本上按照“以左為尊”的原則。(國際是以右為尊)會議主席臺領導為單數時(n/2進1)，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ;領導為偶數時(n/2以及+1)，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位臵，3號領導依然在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。

　　除了會議座次外，其他座次都遵循國際“以右為尊”原則。

　　宴會座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位臵。

　　簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

　　乘車禮儀。

　　當有專職司機開車時，按照以右為尊的原則，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位臵，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。

　　6、乘電梯禮儀

　　出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

　　7、走樓梯禮儀

　　當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側(靠門墻側)。單排行進時，引領者應走在左前方(以右為尊)，來賓走在其后，起到引路的作用。

　　8、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

　　9、著裝禮儀

　　①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　　②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

　　③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

　　④隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

　　⑤遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。

公務接待禮儀7

　　隨著社會的發展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式，而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

　　1、網絡視頻接待禮儀

　　視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔、面帶微笑、舉止有度、禮貌大方、注意力集中。接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

　　2、網絡音頻接待禮儀

　　音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀，即要遵循迅速接聽原則，主動報名原則，保持聲音親切原則，專心致志原則，認真記錄原則，表達清晰原則，善始善終原則等。

　　3、聊天工具接待禮儀

　　通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行為一致；應做到：接到消息后，首先問好并主動報名，打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解，對方打錯字時要保持寬容。

　　要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的.話產生誤解，為此，聰明的網友們發明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

　　4、郵件接待禮儀

　　通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回復電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；

　　公務接待禮儀之電話接待

公務接待禮儀8

　　一、就餐人員情況了解，當餐的用餐人是哪些，提前知道很關鍵，因為你要根據用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體，如果是男士，那西裝是最保險的穿著，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況，以免出現當餐都是西裝革履、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場就顯得有點不合時宜。

　　二、座次的規定，一般酒店都是以圓桌為主，擺放的餐盤也是以偶數為主，除非你提前告知服務員今天的用餐人數，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是請客人，那就坐在背對著門的位置，一般正對著門的是今晚的主角之一，我們稱之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當餐最重要的`貴賓，左手邊是次重要的貴賓，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。

　　三、敬酒的順序，“無酒不成席”是商務酒桌上的慣例，在敬酒時需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請客人敬酒完后再起身一一敬酒。

　　四、用餐時的順序，一般的商務餐桌上都會上一道菜，那就是象征年年有余的魚，那么這條魚上桌后，究竟誰應該先吃第一口，也是有很大講究的，一般都是主陪人或者請客人先請當餐最重要的貴賓嘗第一口，然后再依次為其它客人分餐，所以，當魚上來的時候一定不要先行嘗試，避免出現尷尬的局面。

　　五、倒酒的規定，商務用餐中，對酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿的，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯，但是對方喝多少是沒有要求的。

　　六、倒茶的注意事項，酒滿敬人，茶滿趕人，如果你要給比你職位高的領導續茶時，一定要注意茶水不要滿杯，不然會被深懂餐桌禮儀的人認為你要趕緊結束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解。

　　七、結賬事宜，用餐進行到后期時，就要牽扯到結賬的事情，如果你是請客人，建議你提前到收款臺查看一下本次用餐的明細賬目，提前做好結賬工作，因為有可能你請的客人會喝完杯中酒就一起起身離開，到時候你既要親自送客人上車又要結賬，還有可能要先開車送喝醉酒的領導回家，所以建議你提前做好結賬工作。

公務接待禮儀9

　　接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的.組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

　　1、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

　　2、不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

　　4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。

　　5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7、對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。

公務接待禮儀10

　　接待有哪些類型?

　　公務接待的種類很多, 有內賓接待、外賓接待;有上級領導接待、下級上訪接待; 有專程到訪接待、順道訪問接待; 有對口接待、非對口的新聞記者及公眾接待。要策劃好每一次接待活動, 首先從認識接待類型開始。

　　常見的公務接待類型有:

　　視訪接待。是指上級機關各級領導到本地區、本單位的視察、檢查指導工作的接待。領導視訪人數有多有少, 有時輕車簡從, 只帶一兩個工作人員; 有時帶隊視訪, 有相當的規模。視訪時間有長有短, 短則一天半日, 長則十天半個月。視訪任務可以是聽取匯報, 檢查工作, 聽取意見, 了解情況, 調查研究。這類接待情況復雜, 任務重、責任大, 需要根據不同情況, 作出妥善安排。

　　上訪接待。是指下級機關單位和有關人員到本機關部門處理公務的接待。下級及基層有關人員前來匯報工作、請示事項、反映情況、提出建議, 辦理其他有關事宜。這類接待, 一般時間較短, 不用組織專門的.接待安排。但也不能掉以輕心, 馬虎應付。否則讓人感到不受重視, 受到冷遇, 同樣影響機關形象。

　　內賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學習、訪問的接待。這類來賓一般由領導帶隊, 有一定的規模, 有數天時間, 要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規格高低、規模大小, 要周密安排, 熱情接待, 否則會影響兄弟單位之間的感情。

　　公眾接待。任何單位部門, 經常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、采訪的有關人員。這些來訪人員屬于散兵游勇, 人數不多, 大多是不速之客, 零碎繁瑣。由于都是因工作關系而到訪, 同樣需要熱情接待, 盡量給予幫助, 解決有關問題。

　　外賓接待。是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待, 如外事、僑務、臺辦等, 有些則需要有關部門承擔或協助。這類接待政治性強, 體現國家的外交政策, 需要按照外事接待規定和禮儀進行。

公務接待禮儀11

　　對基層公務員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務員在具體的接待工作里既要有所區分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。一、來賓的接待來賓的接待，在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。

　　（一）接待計劃所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。一般認為，正規的接待計劃均應包括下述八個方面的內容。1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應各有側重。例如，接待中央首長應強調安全保衛；接待少數民族客人，應強調尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。

　　其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。3.接待規格。接待規格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關。接待規格的基本內容有三：一是接待規模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。在具體運作上，接待規格的確定有五種方法可循。

　　第一，可參照國家的明文規定。

　　第二，可執行自己的常規做法。

　　第三，可采取目前通行的方式。

　　第四，可比照對等的常規做法。

　　第五，可學習他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現出色。凡重要的接待工作，皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優先考慮的。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。

　　其一，是要進行明確的分工。

　　其二，是要在必要時對其集中進行培訓。5.接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協商，切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規定，二是尊重來賓習俗，三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協助。需要接待方為來賓聯絡交通工具時，應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應努力滿足；而當來賓自備交通工具時，則應提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳。接待重要來賓時，安全保衛與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內。就安全保衛工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統一口徑，掌握分寸，并報經上級有關部門批準。有關的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。

　　（二）禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。目前，我國官方活動中所執行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據其具體的行政職務的高低進行排列。對于擔任同一行政職務者，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔任行政職務者，則可參照其原職進行排列；但講究將其排在擔任現職者之后。若是接待團體來賓，其團長或領隊的職務的高低，則是為其進行排列的基本依據。2.排列字母。舉行涉外性質的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可依據其參加者所屬國家或地區名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。若其名稱的首位字母相同，則可依據其第二位字母的先后順序進行排列。以下各位字母相同，亦可據此類推。3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參加者，可依據其正式抵達現場的時間的早晚進行排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。4.報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿類活動，或上述幾種方式難以采用時，可依據來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對象產生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當的形式提前向接待對象進行必要的通報。

　　（三）迎送陪同具體從事來賓接待時，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。基層公務員負責迎送活動時，主要需要注意兩大問題。

　　其一，限制迎送的規模。目前，根據接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規模加以限制。在接待內賓時，通常不應安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時，亦應務實從簡，在參加人數、主人身份、車輛檔次與數量上嚴格限制。

　　其二，明確時間與地點，對于遠道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的具體時間與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。必要時，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進行確認。2.客人的陪同。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三：其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關注。在不妨礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。

　　其二，方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應想方設法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方便。

　　其三、堅守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應自覺做到在規定時間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應當的。二、信訪的接待信訪，是對人民群眾來信來訪的`簡稱。具體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機關反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務員的職責之一，又是其聯系群眾，與對方進行溝通、對話的一種方式。我國政府對待信訪工作的基本原則，是要以事實為依據，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發揚社會主義民主。

　　（一）基本制度負責信訪工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應對有關信息進行必要的甄別，以免謊報消息，誤導上級。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。1.登記制度。對所有的來信來訪，都必須進行規范化的登記。登記的主要內容應為：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯絡方式、反映問題、基本要求、建議要點，等等。進行具體登記時，要認真負責，簡明扼要。登記后，通常要進行復核。一切有關的材料，通常均應存檔保存。2.接待制度。為了便于各級國家行政機關?