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員工的禮儀

時間：2024-04-09 19:00:26 林惜職場

員工的禮儀（通用13篇）

　　一個人的儀表、儀態不但反映其文化水平和各方面的修養，也承擔著傳遞其個性、身份、心理狀態等信息的作用。對于職場人來說，其儀表、儀態不僅是個人風采的展現，更是其供職公司、組織形象的反映。以下是小編為大家整理的員工的禮儀，僅供參考，希望能夠幫助大家。

員工的禮儀（通用13篇）

　　員工的禮儀 1

　　1、顧客或領導來訪時，應該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時招呼"歡迎光臨"。

　　2、公共見面場合下，應先介紹高層領導，與客人關系上，可將本公司人員先介紹給客人。

　　3、名片交接應首先把自己的名片遞給客人或上級領導，并說出自己的名字和工作部門，雙手執名片兩角，名片的文字朝對方，要說"請多指教、關照!"或"今后請保持聯系!"等。

　　4、公司內你有顧客來訪時，應先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時，應起身相送，一般應送至門口。

　　5、與他人共餐時，不宜發出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

　　6、走路、坐車時，應照顧老人、婦女和兒童。

　　員工須嚴格按照上述禮儀規范實行，違反者一次批評，兩次警告，三次扣考評分1分，扣部門主管考評分1分，一個月連續違反三次以上的或月累計三次以上的'，扣考評分3分。

　　員工的禮儀 2

　　1、辦公室應保持優雅整潔的環境，不得雜亂無章。

　　2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準備工作。

　　3、辦公桌面物品的擺放要統一、有序，不能擺放與工作無關的`物品。

　　4、辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。

　　5、公司內以職務稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或對方職務相稱。

　　6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　員工的禮儀 3

　　1、儀表服飾禮儀要求：

　　(1)公司員工的頭發應保持清潔、整齊、避免零亂。

　　(2)男員工胡子應經常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內化妝。

　　(3)男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

　　(4)女員工要保持職業裝為宜，不宜著牛仔裝。

　　2、員工的'辦公姿勢要求：

　　(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

　　(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。

　　(3)行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在后行走，更不

　　能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

　　3、員工辦公禮儀要求：

　　(1)公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候："你好，你早!"表示致意。

　　(2)出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。

　　(3)如果同事正在談話，應說"對不起，打斷你們一下，我有事……。"

　　(4)走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

　　(5)禮貌用語：分別時要說："再見、明天見"

　　請求時要說："請、請你"

　　求托時要說："有勞你(您)、拜托!"

　　致謝時要說："謝謝，非常感謝!"

　　道歉時要說："對不起，請原諒!"

　　稱呼時要說："您，貴姓?"

　　4、打電話時用語：

　　(1)接電話時要說"您好+企業簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，xxxx集團!""您好，人力資源部!"

　　(2)打電話時要說"您好，我是xx集團+部門名稱"請特定人接話時要說："請您叫xxx接電話，好嗎?"

　　(3)接電話應對禮儀："您好，xx+部門名稱，請找哪一位""您找的人不在，能留下口信嗎?我幫轉達"切忌："喂，你找誰";電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

　　(4)通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。

　　員工的禮儀 4

　　酒店是接待客人的地方，而酒店員工的發式禮儀必須讓客人覺得完美，頭發杭理得體、整潔、干凈，也是對客人的的發式禮儀規范要求是：

　　1.頭發整潔，無異味

　　男女酒店員工，都應該經常理發、洗發和梳理，以保持頭發整潔，沒有頭屑。理完發要將灑落到身，亡的`碎頭發等清除干凈，并使用清香型發膠，以保護頭發整潔，不蓬散，不用異味發油。

　　2.發型大方，得體

　　酒店男員工頭發長度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領，不能留長發、大鬃角；不允許留絡腮胡子和小胡子，因為這不符合東方男子的臉型，是十分難看的。酒店女員工不梳披肩發，頭發亦不可跡擋蓋眼睛，不留怪異的新潮發型，因為過份池強調新潮和怪誕，和客人產生了一種隔閡和距離，叫人避而遠之。另外，女員工留海要不及眉，頭發達肩要扎起，頭飾以深色小型為好，不可夸張耀眼。

　　3.不粱發

　　不要將頭發染成黑色以外的任何一種顏色。因為在金發碧服的白種人看來，東方人的一頭烏發是非常有魅力的，他們特別欣賞和羨慕我們東方人的黑頭發，如果你有一頭烏黑發亮的頭發，是很幸運的。

　　員工的禮儀 5

　　（一）、必須儀表端莊、整潔得體，具體要求如下：

　　1、頭發：頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工不得留長發或奇異發型；

　　2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性員工涂指甲油要盡量用淡色；

　　3、胡子：男性員工胡子不能太長太亂，應經常修剪；

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　（二）、衣著服裝應清潔、方便，不追求修飾，具體要求如下：

　　1、無論什么顏色，衣口和衣袖不得污穢；

　　2、上班時須佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌須完全外露；

　　3、衣著整潔得體，不得穿過分雍腫、無袖、無領、低胸網紗透明的上衣和短褲、短裙、拖鞋、臟鞋上班；

　　4、男性員工如打結領帶，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳，女性員工應保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　（三）、員工日常禮貌和行為舉止，具體要求如下：

　　1、站立時應做到雙腳與肩并齊，雙手自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹，身體重心在兩腳中心間；會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、蹲坐時應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯視前方；要移動椅子的位置時，應當把椅子放在應放的地方，然后輕輕坐下。

　　3、行走時要精神飽滿，除特殊應急事件外，不得跑小步，不得二人換手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要禮讓，不能搶行；與客人相遇時，應主動站立于一邊，讓客人先行，與客人同行時，靠邊而行。

　　4、公司內與同事相遇時應點頭或行禮致意。

　　5、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，伸手時同性應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　6、在辦公室內不得倚靠墻上或翹二郎腿，不要坐在或伏在辦公桌上和其它非椅凳物上，不要把腳盤在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒轉來坐。

　　7、出入房間時應具有的禮貌：

　　①、如進入他人有門的房間或辦公室時應先敲門，經允許后方可進入，如有客人在場時，應向客人致意或問好；

　　②、如有重要事情需請示運營總監或總經理，應先用內線電話聯系，經同意后方可進入運營總監或總經理辦公室，進入前應敲門，進出時要輕聲關門；

　　③、進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您們的'談話”。

　　8、當有事外出除辦理相應手續和處理應急事件外，還應告知周邊同事或上司，請幫助記錄電話或口信，當有客人或同事詢問時，要耐心回答，自己不清楚時，應指引到可咨詢的人或部門。

　　9、遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞過去，如有鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向著他人。

　　10、正式會議時，必須安靜嚴肅地聽取公司領導的指示和同事的匯報，不能做出任何不禮貌、不文明和過分夸張的動作，如忸怩作態、做鬼臉、抓耳撓腮、聳肩等。

　　11、上班時不得唱歌、談笑、閑聊、大聲說話、吹口哨。

　　12、上班時不得從事任何與工作無關的事情，如看書、吃零食、聽音樂、非工作性質的上網聊天等。

　　（四）、語言規范

　　1、語言要文明禮貌、語氣要自然親切、態度要友善誠懇。

　　2、常用文明用語：“先生（小姐）您好！”、“沒關系”、“謝謝”、“不用謝”、“您走好”、 “請走好”、“不好意思”、“對不起”、“請原諒”等。

　　3、接聽電話時的統一用語：“您好，xx汽車客運站”。

　　4、同事、上下級之間見面時應致以問候：“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或點頭示意。

　　5、因工作需要，同事之間、上下級之間有工作上的安排、請示、匯報、詢問和交流時應說：“您好、請——”或“xx老總，請——”，結束時應向對方致謝。

　　6、當同事、上下級外出歸來或結束一項交付的工作時應說：“辛苦了”、“有勞你了”等。

　　7、當有急事須打斷別人談話和工作時，應說“對不起”、“打攪了”回答時應說“沒事”、“不礙事”、“沒關系”。

　　8、下班分手時互道“再見”、“明天見”等。

　　9、在公共場合，不得說臟話、痞話，不得流言蜚語、搬弄是非，更不得挑撥離間、造謠生事。

　　10、同事之間應寬容豁達、相互尊重，工作和生活當中，絕不允許用奚落、輕蔑的有聲語言和傲慢、侮辱的肢體語言故意攻擊和踐踏他人的人格和自尊。

　　員工的禮儀 6

　　一、總則

　　良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象，公司員工禮儀規范。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

　　本制度對員工在工作期間的`儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

　　二、適用對象

　　本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

　　三、具體規定

　　1、職業形象

　　1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；

　　2) 員工著裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

　　3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發；

　　4) 生產工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；

　　2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；

　　3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

　　4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

　　5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

　　6) 辦公時間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規范》。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

　　7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；

　　8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；

　　9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；

　　10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；

　　11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；

　　12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；

　　13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料;

　　14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

　　15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；

　　16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；

　　17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

　　18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人；

　　員工的禮儀 7

　　整體著裝儀容指引

　　發型大方，保持頭發整潔，避免汗味和頭屑。

　　著裝大方得體，服裝整潔，白襯衣衣領應潔白無污漬。

　　不可穿背心、拖鞋進入辦公區。

　　女員工著裝指引

　　1.發型大方得體、發型干練最佳，不宜使發型遮住眼部或大部分面部。

　　2.化淡妝，施薄粉。

　　3.服飾端莊，不要太緊、太薄、太透、太露。服裝顏色以黑色、深藍色、深灰色或咖啡色為佳。

　　4.挑選合適的內衣，避免衣褲或裙的`表面有明顯內衣痕跡。

　　5.工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不宜太短太緊也不宜太長太寬松。

　　6.保持鞋子潔凈，款式大方簡便，沒有過多裝飾與色彩。

　　男員工著裝指引

　　1.服裝搭配簡單而不羅嗦，若著西裝，應將襯衣鈕扣扣好。襯衣袖口可長出西裝外套的少許，不宜過長，以免顯得縛手束腳。襯衣顏色以淺色系為佳，與西裝顏色協調。

　　2.褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，長及鞋面。不得著過于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運動褲、沙灘褲等)

　　3.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。

　　4.鞋面及鞋側都應保持清潔，鞋面要擦亮。

　　員工的禮儀 8

　　一、總則

　　第一條公司要求每一位員工關心公司發展大業，忠誠本職工作，信守職業道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業形象。

　　第二條公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業務技術，不斷提高操作技能，切實規范個人舉止言行和遵守規章制度。

　　二、職責

　　第一條按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環境衛生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現場。

　　第二條工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視;不準借用公司電話打私人電話;不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜志等。

　　第三條服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

　　第四條愛護辦公設備(電腦、傳真機、復印機、電話等)和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節約水、電、煤氣。

　　第五條電腦專人管理，非經批準不得私自動用。電腦內保存的文件，非經同意，不得自行刪改。

　　第六條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。

　　第七條不得濫用，循私舞弊，以權。

　　第八條嚴守企業秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經營方案、內部價格、領導電話(住址)提供給不相關的人和外單位。

　　三、態度

　　第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態度。對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好。”是公司接通電話時的必用語。

　　第二條 “精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業務活動，始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的.良好精神風貌。

　　第三條 “忠誠”是員工對企業必備的品質。有事必報，有錯必改;不拉幫結派，不陽奉陰違。以企業的事業為己任，與企業同呼吸共命運。

　　員工的禮儀 9

　　轉接客人或上司的電話

　　轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;

　　在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示后再處理。

　　客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　上司或同事外出后的電話接聽

　　說明上司或同事的.大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。

　　公司內的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯系，請秘書轉告或安排時間;

　　與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　談話結束時，一定切記輕放電話。

　　員工的禮儀 10

　　接聽電話步驟：

　　1.一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。

　　2.致以簡單問候，語氣柔和親切。

　　3.自報單位（部門）名稱或個人姓名。

　　4.外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱。

　　5.認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，并復述或回答對方。

　　6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。

　　7.對對方打來電話表示感謝。

　　8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　從酒店打出電話的`步驟

　　1.預先將電話內容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。

　　2.向對方撥出電話后，致以簡單問候。

　　3.作自我介紹。

　　4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。

　　5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。

　　6.按事先準備的1、2、3……逐條簡述電話內容。

　　7.確認對方是否明白或是否記錄清楚。

　　8.致謝語、再見語。

　　9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　注意事項

　　1.正確使用稱呼

　　2.正確使用敬語。

　　3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。

　　4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業語言，以免客人不明白，造成誤解。

　　5.接聽電話（打電話），語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客人時間，引起對方反感。

　　6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。

　　7.在接聽電話中盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不愿意透露姓名和有關資料，也不要失禮，怪罪對方。

　　員工的禮儀 11

　　一、總則

　　員工通過公司立身處世；公司通過員工服務社會。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業。禮儀規范，人生之本，立業之基；敬事篤行，日積月累，就會造成個人與公司的大發展，所以，公司要求員工行有禮動有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　二、服飾、儀容、舉止

　　1．服飾

　　（1）著裝：任何服裝，首應清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

　　（2）飾物

　　2．儀容

　　（1）發型與手

　　①發型：整齊、干練，男士不得留披肩發、剃光頭及怪異發型，女士不得梳高發髻及燙怪異發型；

　　②手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應涂艷麗蔻丹。

　　（2）工作妝：自然、優美、灑脫，妝不應厚，色不應濃，務求清雅淡妝。

　　3．舉止

　　（1）站要挺拔，坐要周正；

　　（2）行要平穩輕快，不應左搖右晃及聲響過大；

　　（3）講話不應高聲，吐字清晰，用語文雅大方；

　　（4）手勢應簡單適度，不應舉動張揚；

　　（5）談話時應專注和藹，不應東張西望，心不在焉。

　　三、交往

　　1．忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

　　2．尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁；

　　3．敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

　　4．遵時守約，言即有信，敬積敬業，勤謹儉補；

　　5．語言文明，舉止文雅，注重儀表，修身修行。

　　員工的.禮儀 12

　　1.儀表規范

　　① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

　　② 因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。

　　③ 參加社交活動時，根據喜好著裝，但力求高雅、美觀。

　　2.儀容規范

　　① 容貌修飾自然端莊，不過于張揚。

　　② 面部保持潔凈，頭發梳理整齊。

　　③ 男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。

　　④ 神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

　　⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態規范

　　① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

　　② 坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

　　③ 走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

　　4.言語規范

　　① 用語禮貌，多用敬語、?