打電話的禮儀

打電話的禮儀

打電話的禮儀1

　　在打電話時，如果尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。

　　通話應選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。

　　使用電話應做好充分的準備。通話以前，應對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的'通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。

　　向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對方答應找人后，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打擾了!”或請對方幫助傳達：“如果可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應你的請求，應表示感謝;如果要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。

打電話的禮儀2

　　人所共知，現(xiàn)代社會及是一個信息的社會。對于廣大商界人士而言，信息就是資源，信息就是財富，信息就是生命，所以大家不約而同地對信息重視有加。目前，多種多樣的現(xiàn)代化通訊工具層出不窮。它們的出現(xiàn)，為商界人士獲取信息、傳遞信息、利用信息，提供了越來越多的選擇。

　　通訊，一般有其特定的含義。它是指人們利用一定的電訊設(shè)備，來進行信息的傳遞，被傳遞的信息，既可以是文字、符號，也可以是表格、圖像。在日常生活里，商界人士接觸最多的通訊手段，當今主要有電話、電報、電傳、尋呼、傳真、電子郵件，等等。通訊禮儀，通常即指在利用上述各種通訊手段時，所應遵守的禮儀規(guī)范。

　　考慮到商辦人士的實際需求，以下將著重介紹一下而今應用最多、最廣的電話、手機、尋呼機、傳真機以及電子郵件的基本禮儀。

　　在所有電子通訊手段中，電話出現(xiàn)得最早。迄今為止，它也是使用最廣的。因此，電話禮儀是商界人士所要掌握的重點。對于商界人士來講，電話不僅僅是一種傳遞信息、獲取信息、保持聯(lián)絡(luò)的尋常工具，而且也是商務人員所在單位或個人形象的.一個載體。在商務交往中，普普通通的接打電話，實際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一幅給人以深刻印象的電話形象。所謂電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感等等的集合。它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。正是因為電話形象在現(xiàn)代社會中無處不在，而商務交往又與電話“難解難分”，因此凡是重視維護自身形象的單位，無不對電話的使用給予了高度的關(guān)注。

　　與日常會話和書信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話具有即時性、經(jīng)常性、簡捷性、雙向性、禮儀性等等較為突出的特點。所即時性、經(jīng)常性、簡捷性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

　　電話的禮儀性特點，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關(guān)。它是指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己而敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中，將會使自己的人際關(guān)系受到損害。

打電話的禮儀3

　　活動目標：

　　1、引導幼兒了解打電話的禮貌用語。

　　2、培養(yǎng)幼兒良好的撥打電話的習慣。

　　核心要素：

　　打電話 擇時段 休息時 勿致電 電話號 手輕按 接通后 語簡練

　　活動準備：電話玩具、自制鐘表、課件

　　活動過程：

　　一、導入活動

　　1、謎語：“又能說來又能聽，兩邊可以訴真情。一根電線連天涯，萬水千山都不怕。”——打一生活用品。

　　2、討論：“打電話時應該怎樣說”。教師引導幼兒打電話不能大聲嚷，要用委婉的話向?qū)Ψ絾柡茫⒂煤喚毜脑捳Z表達打電話的目的，通話畢要有禮貌的向?qū)Ψ秸f再見等。

　　二、 步驟

　　1、提問：在給別人打電話時應該怎樣做？我這里有幾個小客人也在給別人打電話，我們看看他做得對嗎？

　　2、課件1：“晚上十點鐘，正在睡覺的小熊被電話鈴聲嚇了一跳，原來是小白兔打來的。”請小朋友說一說，小白兔這樣做對嗎？應該怎樣做。引導幼兒知道打電話要選擇時間，休息時不能打電話。中午休息時和晚上9點后都不能打電話。打擾別人休息是不禮貌的。教師拿出自制鐘表，教師通過時間設(shè)定來鞏固幼兒打電話的習慣。

　　3、看課件2：“小白兔在給別人打電話時，用力太大把電話給按壞了”的.畫面。請幼兒說一說這樣做對嗎？為什么？教師引導幼兒知道在按電話號時要輕輕的按。這樣做才是有禮貌的好寶寶。教師通過電話玩具來幫助幼兒撥電話。

　　三、我會撥打電話

　　教師創(chuàng)設(shè)情景，請幼兒撥打電話。如：現(xiàn)在是晚上8點，我要打電話告訴玲玲明天去爬山。。鞏固幼兒撥打電話的習慣。

打電話的禮儀4

　　我們很多朋友都不知道掛電話時到底誰先掛，我們也經(jīng)常有很多朋友認為是最后掛電話禮儀才是對別人的尊重，其實這種說法師不正確的，我們應該做到：

　　1、晚輩和長輩通話長輩先掛;

　　2、部下和上司通話上司先掛;

　　3、商家和客戶通話客戶先掛;

　　4、學生和老師通話老師先掛。

打電話的.禮儀5

　　選擇好通話時間

　　應根據(jù)受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。比如，白天宜在早晨8點以后，節(jié)假日應在9點以后，晚間則應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的時差和生活習慣。

　　擬好通話要點

　　在電話中應該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應先向?qū)Ψ絾栆宦暋澳茫　苯又鴨枺骸澳恰痢痢羻挝粏幔俊钡玫矫鞔_答復后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻４螂娫挼臅r間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。

　　講究通話語言藝術(shù)

　　話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養(yǎng)水準。電話的語言藝術(shù)，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。因為電話只聞其聲不見其人（可視電話除外），雙方的聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡潔；口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時間、地點要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時，要熟悉產(chǎn)品的特點、性能、價格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務必雙手輕放。千萬不要在尚未告知受話人“再見”的.情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話。

　　打電話有哪些技巧

　　一、打電話的五個細節(jié)和要點：

　　1、用耳朵聽，聽細節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內(nèi)容）。

　　2、集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

　　3、站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。

　　4、做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）。

　　5、不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。

　　二、電話中建立親和力的八種方法：

　　1、贊美法則。

　　2、語言文字同步。

　　3、重復對方講的。

　　4、使用對方的口頭禪話。

　　5、情緒同步、信念同步：合一架構(gòu)發(fā)：我同意您的意見，把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。

　　6、語調(diào)語速同步：根據(jù)視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。

　　7、生理狀態(tài)同步（呼吸，表情，姿勢，動作———鏡面反應）

　　8、幽默。

打電話的禮儀6

　　國際電話禮儀常識，電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍，但是還是有很多朋友對于電話禮儀比較迷茫，電話響了什么時候接?掛電話時誰先掛斷?打

　　電話求人辦事什么時候最好?國際電話禮儀常識將為您介紹接聽電話禮儀常識和打電話禮儀常識，掛電話禮儀常識以及電話常用禮貌用語等，為各位朋友解決疑慮。

打電話的禮儀7

　　有時候我們會接到電話不是找我們的，或者找的`人不在這時候我們要做到

　　1、向客人道歉說要找的人不在;

　　2、問是否需要留言;

　　3、如果需要留言應按照Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄;

　　4、重復留言特別是重要的數(shù)據(jù)和日期

打電話的禮儀8

　　電話作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段，在企業(yè)運作中起著十分重要的作用，當客戶第一次打電話到某公司時，秘書明朗的聲音、清晰的吐字、禮貌的語言和適度的措辭會給對方留下深刻又美好的印象，同時也會使對方對該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。

　　記準電話，以免打錯

　　如果撥錯號碼，應禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機，然后向?qū)Ψ秸f：對不起。選擇恰當?shù)膿艽驎r間如無緊急情況，一般白天應在8點以后（假日在9點以后），夜間則在22點之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打電話，一般通話時間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時間。撥打電話前應做好充分的準備通話以前，應對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。發(fā)傳真時的.禮節(jié)如發(fā)傳真，而對方使用的又是電話/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個電話號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請打開傳真機，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機中聽見尖利獨特的傳真記號時，便可發(fā)送傳真件。

　　代撥電話的禮節(jié)

　　如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請委托者來接電話。在辦公室內(nèi)避免打私人電話不可占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間通過電話與親朋好友聊天。

　　秘書手機禮儀

　　手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場所或工作場合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機禮儀，秘書們應該注意一下幾點。

　　公共場合不要旁若無人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會議中或是與人洽談時，最好把手機關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動狀態(tài)。在與人一起用餐的時候，也有必要把手機關(guān)掉或是調(diào)成震動狀態(tài)，不要出現(xiàn)當人們正吃到興頭上時被煩人的鈴聲打斷。在所有公共場合，都要在手機沒有使用時，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場合使用手機，應盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說話。手機短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機短信的使用禮儀，在公共場合和社交承和不時響起的手機短信聲音，和這些場合響起的手機鈴聲一樣失禮。秘書們應杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和同行文明一樣重視。秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機通話等禮儀方面進行詳細的介紹。希望在公共場合或是上班場合或是社交場合，都不會因為電話的禮儀問題而有損公司的形象。

打電話的禮儀9

　　1時間適宜

　　打電話應盡量避開上午7點前、晚上22點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不宜過長，一般以3至5分鐘為好。假如通話時間較長，也事先征求一下對方意見，并在結(jié)束通話時略表歉意。

　　2注意禮節(jié)

　　接通電話，應主動友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上來就“喂”對方，或者開口便道自己的事情。

　　問候完畢后，接下來必須自報家門和證實一下對方的.身份。態(tài)度要溫文爾雅。如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”如果對方允諾，轉(zhuǎn)告后勿忘向?qū)Ψ降乐x，并問清對方的姓名。

　　終止通話前，預備放下話筒前，應說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。

　　3內(nèi)容精煉

　　打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。

打電話的禮儀10

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1、要選好時間。

　　打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。

　　打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。

　　通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語規(guī)范。

　　通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最后，應讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的'一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

　　⑴ 不打無準備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前，應明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應明確。

　　⑵ 選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量不打擾對方的作息。一般而言，三餐時間；早七點（假日八點）以前，晚十點以后；對方臨出門上班時、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的特殊情況。切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制，盡量長話短說。

　　⑶ 注意說話禮貌。音量要適中，以對方聽得清晰為準。語速要稍緩，語氣應平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。

　　一般而言，接通電話后，應立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人，切忌說“你知道我是誰嗎？猜猜看！”之類的話。

　　打電話的注意事項

　　打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”！

　　接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風貌。拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱。在辦公室接電話，切忌旁若無人，影響他人工作。若是在家中，接電話時一聲“您好”式的問候，對方就可回話了，若有必要，接著再作自我介紹。

　　如果對方要傳呼張三，接聽者應該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給張三。如果張三不在場，接聽者應委婉地說：“需要轉(zhuǎn)告嗎”，“可以留下您的電話嗎”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

　　在電話機旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

　　當電話交談結(jié)束時，可詢問對方，這既是尊重對方也是提醒對方，最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。

　　放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

打電話的禮儀11

　　1接電話時自報家門

　　問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃訄笊献约旱娜?/p>

　　接電話時，對合作方只告知自己的名字(FirstName)，會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏(LastName)又會顯得太突兀。

　　2注意控制接打電話時的音量

　　有些人當他只關(guān)注電話另一頭在說什么時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。

　　注意你所處的環(huán)境，因為你永遠不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。

　　3與他人會面時慎接電話

　　在與他人的.會面時接其他電話，既是在浪費對方的時間，也是在浪費你自己的時間。因為在與你面對面交談的這個人才是你應該重點關(guān)注的對象。

　　當然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請?zhí)崆案嬖V另一方，讓對方知道情況。

　　4與他人會面時切忌把手機放桌上

　　在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。

　　而即使你并沒有接聽電話的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。

　　5遵守安靜區(qū)域的要求

　　如果你正在參加一個會議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關(guān)機。

　　6選一個常規(guī)鈴聲

　　試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。

　　7需開啟免提時應讓對方知悉

　　當你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時，一定要及時告知通話的對方這一情況。

　　8切忌冗長的語音消息

　　有必要發(fā)語音時，內(nèi)容一定要簡潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。

打電話的禮儀12

　　不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是“喂，您好”

　　假如你接到的是一個陌生的號碼，那么你應該主動問一句“請問您找誰？”或者“請問您是哪里（哪位）”。而撥打電話的人，則應該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”

　　在打電話的過程中，雙方應全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉(zhuǎn)筆發(fā)出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的.人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別論

　　如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那么你都應該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說明理由，表示歉意

　　不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應告知對方“不好意思，我現(xiàn)在有事，一會兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動給對方致電

　　當通話結(jié)束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

打電話的禮儀13

　　電話問候語需因?qū)ο蟛煌煌?/strong>

　　如果打電話的對象是家里人、同事或者熟悉的朋友，問候語可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多種方式來問候。比如給熟悉的朋友家里打電話，如果是朋友母親接的，自己與朋友母親也很熟，那就可以說“阿姨，小雨在嗎？”一聲“阿姨”稱呼，比“你好”更加自然溫馨。

　　問候要先通報自己的姓名：

　　給人打電話時，電話接通后說完“你好”之后應該馬上通報自己的姓名。如果馬上接著說正事，對方會一時反應不過來，或許還會給對方造成困擾。對方可能不好意思問“你是哪位？”因為如果聽不出特別熟悉的人的聲音，也會讓接電話者不舒服。尤其是上級給下級打電話，更要先通報姓名。

　　電話問候要遵從職業(yè)特色：

　　隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。

　　電話問候要注意語氣、聲調(diào)：

　　電話交流時，雙方都看不到對方的表情，唯一交流的途徑是聽覺。因此問候時首先要語氣適當、聲調(diào)適度、咬字清晰，更不要說方言。過快過慢、大聲或者有氣無力的問候，都會讓對方產(chǎn)生不良感覺，從而影響整個電話交流的效果。

　　電話問候要遵從職業(yè)特色：

　　隨著社會服務意識的增強，許多單位對接聽電話如何打招呼有嚴格的`規(guī)定，如果本單位有接聽電話規(guī)定，那就要嚴格執(zhí)行。如“您好，這里是聯(lián)想服務熱線，我是某某號某某”，訓練有素的職業(yè)問候會讓撥打電話者感到信賴。還有賓館飯店等等，也都有類似的接聽問候規(guī)定。不過現(xiàn)在高級賓館接線小姐普遍先說英語、后說中文的方式讓人感到不舒服。在中國，還是應該先說中文，后說英語。對于一些完全不懂英語、初次撥打賓館電話的人來說，會以為自己撥錯了電話，心里會感到緊張。

打電話的禮儀14