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辦公室禮儀

時間：2023-06-21 17:21:11 職場

辦公室禮儀(15篇)

辦公室禮儀1

　　為適應我國經濟形勢發展的需要，更多地引進外國的先進技術，使得我們與外國人的交往日益繁多．

辦公室禮儀(15篇)

　　在與外賓的接觸中，要現出“文明古國、禮儀之邦”的優良的道德和禮貌傳統，以及中國人民的熱情好客．

　　一在與外賓打交道時，首先應注意個人衛生，衣著整潔美觀，舉止文雅大方．事先有約定，一定要按

　　約定的時間準時抵達，進入外國人房間要輕輕扣門，經主人應允后，才可入室，室內無人或未經允許不得擅

　　自入內．不可破門而入，也不要把門推個縫，伸腦袋“窺測”．事先無約定，必須相見，當見面時要先道聲

　　“對不起，打攪了”，再說明打攪的原因，談話時間不宜過長．

　　應邀去外國人家做客，除了要懂得做客的禮節外，還要注意他們的一些習慣．比如，當備有小吃和飲

　　料招待時，客人不要拒絕，應品嘗一下，但接受的.飲料應都喝下，否則一杯飲料你只喝一口，其余的剩下則

　　是浪費．在未經主人邀請和同意時，不要四處參觀和觸摸其它陳設．家中如養有貓、狗等小動物，不要表現

　　出厭惡，用手轟或用腳踢，因為它們可能是主人的寵物．

　　告別時，要禮貌地感謝主人的接待．

辦公室禮儀2

　　辦公室基本禮儀的請假休假

　　上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作沒有適當的人來接手，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續。

　　商務禮儀之辦公室基本禮儀要求商務禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現，也違反了公司的常理。

　　員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行辦公室基本禮儀常識辦公室基本禮儀常識。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態度。

　　辦公室基本禮儀的服裝規定禮儀

　　注意自己的儀表是應該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對于服裝，有的企業上會依照統一規定穿著制服。如果沒有規定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開場的合為原則，注意服裝的穿著

　　雖然沒有特別規定穿什么，女士穿著過于暴露的.衣服都是不禮貌的。西方禮儀認為一個女士必須做到在辦公室里三點不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒有這樣的規矩，但是通常在辦公室里面太過休閑的打扮，會使人認為你不夠專業，同時也顯得不夠莊重。

　　男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會說明您對事情的看法以及對于周遭環境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規范，比方說，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長袖，穿鞋子最好有鞋帶等等

　　許多公司在明文規定服裝的禁忌之外，對于個人衛生也有要求。比方說，男性必須留短發、剃胡須，指甲不得留長，不能有體味，保持個人衛生。女性必須畫淡妝，不得將指甲染色，不得染發、長發要挽起、不得有過多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

　　辦公室基本禮儀的遲到早退禮儀

　　所謂遲到，在禮節上是指規定時間的前后十分鐘之內，如果沒有超過十分鐘不算是真正的遲到。當然，辦公室中不能以禮節為據，而應嚴格按照規定的時間上下

　　通常，遲到的人會找很多理由來說明，最常見的理由都是發生個人的意外，例如堵車、鬧鈴沒響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結底，最終極的原因只是沒有提早出門。遲到是一種習慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因辦公室基本禮儀常識辦公室基本禮儀常識。所以員工必須養成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。

　　至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了企業為了防止代簽和代打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的是家里有事情。

　　一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間辦公室基本禮儀常識默認。也有人在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。

辦公室禮儀3

　　古人有這樣的話：窮則獨善其身，達則兼濟天下。“修身齊家治國平天下”將修身放在首位，教養體現細節，細節展示形象。學生校務管理助理團一直將“提高素質、樹立形象”視為宗旨的內容，將“細節決定成敗”作為工作原則之一，每一位助理都是助理團的一張名片，無論在什么場合都要樹立自己的形象，而良好形象的樹立最主要是通過交往禮儀來體現的。孔子說：“不學禮，無以立”就是說一個人要有所成就，要從學禮開始，同時禮儀也是交往中對對方的尊重，不同的場合也有不同的禮儀規范，助理們幾乎每天都要去辦公室幫助老師處理事務，所以今天就為大家推送一些關于辦公室禮儀的知識。

　　辦公室日常禮儀規范

　　1、在辦公室里不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。

　　2、頭發要經常清洗，保持清潔，辦公室男性頭發不宜太長，這是基本的禮儀。指甲不能太長，應經常注意修剪。辦公室女性盡量不涂指甲油，保持清潔，進辦公室前不能喝酒或吃有異味食品。胡子不能太長，應經常修剪。女性化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　3、男士最適宜穿黑、灰、藍三色的`西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去。

　　辦公室基本細節

　　1.遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　3.走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老師要禮讓，不能搶行。

　　4.在辦公室里對老師和同學們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再見”之類的問候語要經常使用，不厭其煩。同學之間不能稱兄道弟或亂叫外號。

　　5.行為要多加檢點。坐有坐姿，站有站姿。

　　6.不得私自翻動拷貝老師文件，并對工作有較高的保密意識。

　　7.值班期間不得串崗、閑聊，不得在辦公區域飲食，嚴禁玩電腦游戲。

　　8.值班期間，保持辦公室衛生整潔，定期打掃衛生，并養成節約意識，節約用水用電及復印紙等消耗性辦公用品。

　　9.接待來訪者要平等待人。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。

　　10.接聽電話時，首先問好，并報出自己的姓名，掛斷電話時，應對來電客人表示感謝，并在客人掛斷后再掛斷。

　　11.值班期間保持精神飽滿，精神愉悅。

辦公室禮儀4

　　辦公室進餐禮儀是辦公室禮儀中不可缺少的，因為出于工作的需要不可避免的會在辦公室中用餐。在辦公室，同事偶爾在一起用餐，可以增進同事之間的工作外的了解和溝通。

　　雖然是辦公室同事短暫的用餐，但是也必須注意用餐時的一個個小細節，以免影響別人用餐的心情和破壞同事之間良好的職業形象。辦公室進餐禮儀注意一下細節：

　　辦公室進餐禮儀

　　1.在辦公室里用餐,一次性餐具最好立刻扔掉,不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情里耽擱,也記得禮貌地請同事代勞，客氣的請求易于被他人接受。

　　2.喝過的飲料罐，隨時的丟進垃圾桶里面,喝過的.飲料罐長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀的。

　　3.有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。不好的氣味會彌散在辦公室里，影響辦公環境和公司形象，要也要照顧同事到的飲食習慣。

　　4.在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成吃飯的良好的習慣。

　　5.吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，最好食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的的事情。

　　6.嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。

　　7.食物塞牙縫時，千萬不要對著同事用手扣牙，最好喝點水，試試要是不好，最好去洗手間處理。

　　8.不要感覺跟同事一起用餐了，應該比工作中放松一些，就手舞足蹈的舞弄自己的筷子，這種做法是很不禮貌的，要是想說話那就放下餐具，擦干凈嘴然后再說話。

　　9.女同事要是和其他同事一起進餐，一定要在進餐前擦去口紅。

　　10.避免對著同事或者用餐的桌子打噴嚏、擦鼻涕、剪指甲等。

辦公室禮儀5

　　辦公室是教職工在學校工作和休息的地方，也是教職工集體生活的場所。教職工之間的關系是平等的關系，應該互敬互愛，互幫互助。

　　1、以禮相待。早晨相遇，主動打招呼，互祝“早上好!”，課間相見，點頭微笑，互致“你好”。下班道別，說聲“再見!”得到別人幫忙，趕緊說聲：“謝謝!”“辛苦了!”

　　2、言行高雅。不打聽別人私事，不背后議論其他教職工，不散布是是非非的.事情，不閑聊談笑。在辦公室要保持安靜，認真工作、認真學習、認真研究，不說不做任何與辦公無關的事。

　　3、清潔整齊。做好辦公室的整潔衛生和物品擺放工作。負責衛生值日工作的老師，要提前到辦公室，按要求自覺做好工作。辦公用品的擺放時刻保持整潔、美觀。上班時第一個進入辦公室的，主動開好門窗;最后一個離開辦公室的，把門、窗、燈、飲水機關好。

　　4、熱情待客。有客人(或家長)來訪時，應熱情歡迎，微笑起立，讓座請茶：“您好!”“請坐!”“請喝茶”。接待客人時如果要離開，或手頭正有要緊的事要處理，應對客人講“對不起，請稍后”。回來后或處理好事了，應向客人說“不好意思，讓您久等了”。

　　如果被訪的教職工正好不在，其他教師也要熱情接待，并幫助尋找被訪者。客人走時應起立送至門口道別：“歡迎您下次再來!”，“慢走!”，“再見!”。

　　5、不妨礙別人。集體辦公室內不得吸煙，不高聲講話，不做體育游戲，不玩電腦游戲，不高聲放錄音等。

　　6、電話禮儀

　　(1)打電話禮儀

　　當電話接通后，應首先說：“您好!我是某某老師”。無論是給家長或同事打電話，說話時要保持一種高興的語氣和聲調，切忌冷漠無情，但也切忌聲音過大。交談結束后，應客氣地道上一聲：“再見!”并輕輕掛斷電話。切忌魯莽地將電話“喀啦”一聲掛斷。

　　(2)接電話禮儀

　　當聽到電話鈴一響(一般不應超過三聲)，便要拿起話筒，用普通話說：“您好!我是(自報姓名)，請講。”接話完畢，應謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”然后再道一聲“再見!”。在一般情況下，接電話者讓對方先掛機。

辦公室禮儀6

　　大部分的人都需要歩入職場，并且大部分的時間我們都將要和來自四面八方的同事們在同一個環境里生活，而辦公室不是我們的私人空間，它是屬于大家的，在這個環境你不能想怎么樣就怎么樣，因為辦公室里不僅有工作、有事業，還有許多的同事與人際交往，而每一個人又都希望自己在事業上有成就，在單位里受人歡迎，這一切的建立都離不開禮儀。

　　在辦公室禮儀中我們需要做到“三美”，即個人美、環境美、行為美。首先，今天和大家一起來分享“個人美”。

　　服裝是一種無聲的語言，它不僅體現其個人的審美品味，而且還展示其所在單位的整體形象，所以在職場對每個職員的服裝和配飾都有一定的要求。我們需要考慮的第一個思路就“場合著裝”，也就是常說的“TPO著裝原則”，就是根據你今天在什么時間，要去什么地方，見什么人而決定你的今天要穿的服裝。今天要和大家分享的就是我們平時在辦公室的著裝。

　　(一)個人服飾禮儀要求

　　一般職場的職場氛圍：理性、節奏快、有一定的時尚度，可以加入一些流行元素，對于女性，也可以表現一點點的`女性化個性，但因為是職場，一定要弱化。

　　女士著裝要求：

　　1、套裙可以拆套穿，裙子的長度應在膝蓋上下2.5cm處

　　2、春秋季節可以選擇穿一些針織衫兩件套，下面配裙子，或者也可以在連衣裙外加西裝

　　3、也可以選擇牛仔，但面料必須相對精致

　　4、不允許穿無袖和吊帶

　　5、職場的著裝顏色不宜太鮮艷

　　6、服裝面料要有一定精致度，回避薄，透，露、粗糙，絨毛質感及強光澤的服裝

　　7、圖案回避過于夸張、可愛、抽象的

　　8、可以選有造型感的尖頭、圓頭、方頭的鞋，但裝飾性不要太強

　　9、飾品要求精致

　　10、發型、妝面干凈、簡潔

　　男士著裝要求：

　　1、西裝同樣可以拆套穿

　　2、除了穿黑、灰、藍三色的西服以外也可以選擇咖啡色系

　　3、針織的服裝也可以出現,如有領T恤、毛衣、毛背心

　　男士商務著裝三個三原則

　　1、三一原則

　　皮鞋、皮帶、皮包顏色一致

　　2、三色原則

　　全身上下的顏色不超過三個色系，重在襯衫、領帶和西裝的搭配

　　3、三大禁忌

　　夾克不可以搭配領帶、確保拆除商標、不能穿尼龍襪子或者白色襪子

辦公室禮儀7

　　一、服飾禮儀

　　(1)秘書的服飾要與之角色相協調，以體現精明強干為宜；

　　(2)男士適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶，注意不要穿印花或大方格的襯衫；

　　(3)女士則最好穿西裝套裙等職業裝，不宜佩戴走路發生聲響的首飾；

　　(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。

　　二、交談禮儀

　　(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語；

　　(2)同事間相互尊重，不在背后嚼舌根，尤其是領導的八卦；

　　(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑；

　　(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題；

　　(5)同事交往盡量不涉及到金錢。

　　三、接待禮儀

　　1、有預約

　　(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好；

　　(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上；如果來賓兩人以上，上茶時注意職位高低，先客方再主方；

　　(3)引領客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提醒客人當心，乘坐電梯時秘書先進后出；

　　(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的'，先將男士介紹給女士(特殊場合除外)；

　　(5)客人告辭時，禮貌送別，根據客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠去再返回。

　　2、無預約

　　(1)熱情問候；(2)了解來意；

　　(3)耐心傾聽；(4)學會擋駕。

　　四、握手禮儀

　　(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可；

　　(2)握手時神態自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；

　　(3)握手時應注意長幼、尊卑、男女有序；

　　(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應主動向對方說明不便握手的原因。

　　五、名片禮儀

　　(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方；

　　(2)接到對方名片應致謝，認真看一遍，念出對方的姓名職務；

　　(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；

　　(4)不可將名片亂扔亂放以及弄皺。

　　六、電話禮儀

　　(1)電話響兩遍須馬上接聽，但不可一響就接；

　　(2)接聽時，應以溫和的語調先問好，接著自報家門，秘書接聽電話時，代表的是單位形象，注意用語文明，待對方掛線后再輕輕放下聽筒；

　　(3)接聽電話時若另一電話響起，應請前者稍等，按下電話機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不可讓一方聽到秘書與另一方的談話；

　　(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內容、記錄署名，重要內容記得復述一遍。

辦公室禮儀8

　　同事相處禮儀

　　1、真誠合作。同事之間屬于互幫互助的關系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。

　　2、同甘共苦。同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問詢。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

　　3、公平競爭。同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能在背后耍心眼，做損人不利己的事情。

　　4、寬以待人。同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　儀表禮儀

　　辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　頭發：辦公室人員的頭發要經常清洗保持清潔，做到無異味、無頭皮屑;男士的頭發前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角。

　　指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　面部：女士職員不化濃妝上崗，可以適當化淡妝。

　　口腔：保持清潔，上班前不喝酒或吃有異味食品。

　　服裝：服飾協調。男士注意不要穿印花艷麗的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。衣服的領子與袖口不宜污穢;女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　環境禮儀

　　不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節約水電;禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛生間清潔;在指定區域內停放車輛。飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的.水杯，減少一次性水杯的浪費。個人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。

　　下班離開辦公室前，應該關閉所有機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。

　　舉止禮儀

　　在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作，與同事相遇應打招呼或點頭示意。

　　出入房間要禮貌，進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會。

　　遞交物件時，如遞文件等要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆或剪刀等，要把尖頭朝向自己，使對方容易接著。

　　走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌、吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　接聽電話禮儀

　　電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經常要接聽電話，所以維護好電話形象非常重要，代表了我們整個企業的形象。

　　不要邊吃東西邊打電話，電話鈴響三聲之內必須接聽。在接到電話時首先要問候，然后自報家門;講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽。如果是需要轉接電話應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，并重復確認留言。

　　注意事項

　　打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關人員;不翻看不屬自己負責范圍內的材料及保密信息;在征得許可前不隨便使用他人的物品;同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。

辦公室禮儀9

　　打招呼

　　辦公室內的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務行業的公司強力倡導問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習各種打招呼的語氣語調，希望他們在不斷地學習中，養成彬彬有禮的好習慣。

　　問候語在人際溝通當中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應該向長輩問安，在工作場合中也應該隨時表現自己的良好人際關系。適當的問候語不是聽起來不自然或是很做作的語言，

　　而是投入自己的關心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應有的主題。

　　贊美語并不容易形成，多數成功的領導都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。

　　打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章；有些企業打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見，打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開始和人際的潤滑劑。

　　員工溝通

　　員工溝通是件大學問，側聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業文化如何。

　　一個優秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮；在談話期間，多用“我”字開頭，

　　少用指責的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

　　作為下屬，則應該以工作來表現自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

　　天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應當保留。語言是禮貌上重要的一環，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您；過于隨便，則會給人感覺您沒有教養，有欠莊重。

　　訪客接待

　　訪客來臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

　　一、確定接待規格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動的安排。

　　三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴重的缺失。錯誤的'接待規格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來訪人員的身分可分為以下三種：

　　高規格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規格接待。

　　低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規格的接待。

　　對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業聯系，都應該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規范，讓來訪者賓至如歸。

　　電話禮貌

　　電話禮貌也是辦公室不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶往往因為一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必須作為全體員工的基礎訓練項目，全力推動，貫徹執行，使客戶在第一次接聽電話開始就對您的公司感覺非常滿意。這種培訓要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的臉才會產生微笑的聲音，聲音是可以訓練和管理的。絕大多數人都沒有對自己的聲音進行訓練，完全憑借本能的自然音調來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必須營造的。我們可以面對鏡子仔細觀察自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴重的缺點，加以改正。

　　由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡單的KISS理論來說話（Keep it simple and short）。運用簡單扼要的字句，避免使用過于專業的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避免的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣可以節省彼此寶貴的時間，避免誤會。

　　準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

辦公室禮儀10

　　1.有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司形象的。

　　2.在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的`客人來訪，雙方都有點不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成吃飯的良好的習慣。

　　3.準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。

　　4.嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。

　　5.食物塞牙縫時，千萬不要對著同事用手扣牙，最好喝點水，試試要是不好，最好去洗手間處理。

　　6.在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情里耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。客氣的請求易于被他人接受。

　　7.容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如查不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝.把它藏在不被人注意的地方。

　　8.吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會影響他人，最好食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的的事情。

　　9.不要感覺跟同事一起用餐了，應該比工作中放松一些，就手舞足蹈的舞弄自己的筷子，這種做法是很不禮貌的，要是想說話那就放下餐具，擦干凈嘴然后再說話。

　　10.女同事要是和其他同事一起進餐，一定要在進餐前擦去口紅。

　　11.避免對著同事或者用餐的桌子打噴嚏、擦鼻涕、剪指甲等。

辦公室禮儀11

　　電話禮儀

　　在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。

　　迎送禮儀

　　當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　名片禮儀

　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的.，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

　　愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

　　電話禮儀

　　迎送禮儀

　　名片禮儀

　　介紹禮儀

　　介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

　　握手的禮儀

辦公室禮儀12

　　在辦公室里，要注意行為舉止莊重、自然、大方、有風度。走路時要身體挺直，速度適中，步子穩重，給人以正派、積極、自信的印象。切不能大步流星，慌里慌張，讓人感到毛手毛腳、不可信任。坐姿要端正優美，女職員坐下時要注意雙膝并攏，不要趴在桌上，讓人感到懶洋洋的，更不要把腳翹到桌上，這是很不文明的表現。

　　進入別人的辦公室之前，要輕輕地敲門，得到允許方可入內。開門、關門的`動作要輕，不要發出聲響。不能用腳踹門、用腳關門。不準在工作崗位上吃零食、刮胡子、看小說、打瞌睡。不能高挽著袖口、褲腳。不能叼著煙卷在辦公室里到處亂逛。

　　上下班要準時，工作時間要以全部精力干好工作，不要把個人的私事帶到辦公室里去干，不要利用辦公設備干私活，例如復印資料、轉錄音像帶、通私人電話等。不要在辦公室里織毛衣、寫家信、會親朋好友。此外，帶自己的親友來辦公室參觀，或讓他們來共享寫字間的辦公用品，也是不合適的。

辦公室禮儀13

　　1、辦公室儀表禮儀要求

　　辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是：

　　頭發：辦公室人員的夠發要經常清洗保持清潔，做到無異味，五頭皮屑；男士的頭發前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發，前邊劉海不能過眉毛。

　　指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經常修剪。

　　口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　服裝：服飾要與之協調，以體現權威，聲望和精明強干為宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙，要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則很不雅觀。

　　2、辦公室同事相處禮儀要求

　　真誠合作

　　同事之間屬于互幫互助的關系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。

　　同甘共苦

　　同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

　　公平競爭

　　同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。

　　寬以待人

　　同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

　　3、辦公室舉止禮儀要求

　　職員應保持優雅的姿勢和動作。

　　站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　握手：握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　出入房間：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，并說：對不起，打斷你們的談話。

　　遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　走廊禮儀：走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　4、辦公室環境禮儀要求

　　不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛生間清潔；在指定區域內停放車輛。

　　飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區，會談和接待安排在洽談區域。最后離開辦公區的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。

　　個人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。

　　下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

　　5、辦公室電話禮儀要求

　　電話鈴響三聲之內必須接聽。

　　在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然后自報家門，外線報哪個公司，內線報哪個部門，電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；講話的聲音不要過大，聲調不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，并時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

　　如果是需要轉接電話應該請客人等待并且盡快轉接，如果是代聽電話應主動詢問客人是否需要留言或轉告。留言要準確記錄，并重復確認留言。

　　掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。

　　6、辦公室語言禮儀要求

　　在辦公室里與同事們交往離不開語言，俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？

　　首先就是不要跟在別人身后人云亦云，要學會發出自己的聲音。不要在辦公室里當眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀。最后要記住的是不要把辦公室當做訴說心事的地方，人們身邊總有這樣一些人，他們人特別愛侃，性子又特別的直，喜歡和別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究后發現，事實上只有1%的人能夠嚴守秘密。

　　7、辦公室用餐禮儀要求

　　現代工作節奏很快，單位職工或公司員工，不可避免的會在辦公室中用餐。在辦公室中，與同事一起進餐是件方便、愉快的.事，但這時你需注意一些小節，以免破壞了你已在同事中樹立的良好形象。這些細節如下：

　　在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要即時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。

　　開口的飲料罐，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀，也應盡快扔掉。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。

　　嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。由于大家圍坐一堂，難免有人講笑話，因此要防止大笑噴飯的情形，可以每口含食物不太多。

　　弄得亂濺以及吃聲音很響的食物，會影響他人，最好不吃，吃時也盡量注意點。

　　有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，還是很損害辦公環境和公司形象的。

　　食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地板打掃一下，是必須做的事情。

　　準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該用餐巾紙擦拭。

　　及時將餐具洗干凈，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。

辦公室禮儀14

　　進出房門時，開關門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這里介紹通常的3種方法：

　　(1)朝里開的門。如果門是朝里開的，應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。

　　(2)朝外開的門。如果門是朝外開的，應打開門，請尊長、客人先進。

　　(3)旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。

　　無論進出哪一類的門，在接待引領時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。

　　1.不直接說“不”，避免和領導的正面沖突

　　試試“先肯定后否定——再安撫”的“三明治法”吧!不管領導對你下達什么樣的命令，都要用肯定、積極的回答來作為回應的起點，接著再向否定過渡：“您的要求可能由于某種原因我們暫時還做不到……”最后再強調自己的積極態度作為對領導的“安撫”：