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員工電話禮儀

時間：2023-07-12 12:26:33 職場

員工電話禮儀（實用7篇）

員工電話禮儀1

　　接聽電話步驟：

員工電話禮儀（實用7篇）

　　1.一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。

　　2.致以簡單問候，語氣柔和親切。

　　3.自報單位（部門）名稱或個人姓名。

　　4.外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。

　　5.認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。

　　6.記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。

　　7.對對方打來電話表示感謝。

　　8.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　從酒店打出電話的`步驟

　　1.預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時記憶浪費時間難免遺漏）。

　　2.向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院唵螁柡颉?/p>

　　3.作自我介紹。

　　4.使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。

　　5.確定對方為要找的人致以簡單的問候。

　　6.按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。

　　7.確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。

　　8.致謝語、再見語。

　　9.等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　注意事項

　　1.正確使用稱呼

　　2.正確使用敬語。

　　3.對容易造成誤會的同音字和詞要特別注意咬字（詞）清楚。

　　4.不要對客人講俗語和不易理解的酒店專業(yè)語言，以免客人不明白，造成誤解。

　　5.接聽電話（打電話），語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水、浪費客人時間，引起對方反感。

　　6.接聽或打電話時，無論對方是熟人或是陌生人，盡量少開玩笑或使用幽默語言。因雙方在電話中既無表情又無手勢的配合，開玩笑或幽默語言往往容易造成事與愿違的效果。

　　7.在接聽電話中盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對方身份、姓名、工作單位和電話號碼。如對方實在不愿意透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮，怪罪對方。

　　以上為酒店員工接聽電話禮儀的部分內(nèi)容，更多內(nèi)容請下載后查看。如果您對我們的資料感到滿意，請關(guān)注，謝謝支持！

員工電話禮儀2

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。

　　一、接聽電話

　　1、標(biāo)準(zhǔn)用語

　　l“您好大百匯有什么可以幫到您”

　　適用于：公司大堂、前臺的統(tǒng)一用語

　　l“您好部門姓名”

　　適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語

　　l“您好姓名”

　　適用于：內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語

　　2、接聽電話的規(guī)范

　　-在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話

　　-提供幫助

　　-避免客戶在電話中等候的處理原則：

　　告知客戶預(yù)估時間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；

　　如預(yù)估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。

　　在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時，請按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。

　　二、代接和轉(zhuǎn)接電話

　　1、代接電話

　　接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)用語

　　3、轉(zhuǎn)接電話

　　l不要讓顧客等太久；

　　l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

　　l如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；

　　l對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

　　l在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；

　　l如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；

　　l轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的.等待”。

　　三、接聽投訴電話

　　在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理。

　　四、結(jié)束語

　　談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話

　　“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”

　　五、責(zé)任

　　為嚴(yán)肅執(zhí)行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

　　六、附則

　　1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。

　　2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實施；

員工電話禮儀3

　　員工電話禮儀

　　1轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

　　2客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　4上司或同事外出后的電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的'電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　5公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;

　　與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時，一定切記輕放電話。

　　員工打電話時的禮儀

　　1.接聽：三聲內(nèi)接聽，報出公司名稱，盡快記住對方姓名;

　　2.注意：語氣柔和、音量適中，接聽時要有所回應(yīng)，扼要匯總和確認(rèn)來電事項，等對方掛斷后再掛機(jī);

　　3.需要轉(zhuǎn)告：確認(rèn)對方單位與姓名，要點記錄在便條上，重復(fù)給對方確認(rèn);

　　4.撥號前確認(rèn)對方：電話號碼，姓名，資料;

　　5.撥通后：自報姓名，交談簡潔;

　　6.注意：禮貌用語，等對方掛斷后再掛機(jī)。

員工電話禮儀4

　　為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。

　　一、接聽電話

　　1、標(biāo)準(zhǔn)用語

　　“您好，大百匯有什么可以幫到您”適用于：公司大堂、前臺的統(tǒng)一用語

　　“您好，部門，姓名”適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語

　　“您好，姓名”適用于：內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語

　　2、接聽電話的規(guī)范

　　——在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話

　　——提供幫助

　　——避免客戶在電話中等候的處理原則：

　　告知客戶預(yù)估時間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；

　　如預(yù)估時間可能超過1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時間超過1分鐘。

　　二、代接和轉(zhuǎn)接電話

　　1、代接電話

　　2、標(biāo)準(zhǔn)用語

　　3、轉(zhuǎn)接電話

　　不要讓顧客等太久；

　　如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

　　如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；

　　對轉(zhuǎn)接的.技術(shù)熟悉；

　　在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話；

　　如果等候的時間過長，每20秒再問是否還要繼續(xù)等；

　　轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的等待”。

　　三、接聽投訴電話

　　在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理。

　　四、結(jié)束語

　　談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話

　　“感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”

　　五、責(zé)任

　　六、附則

　　1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。

　　2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實施；

員工電話禮儀5

　　公司電話禮儀

　　1、轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

　　2、客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　3、受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　4、上司或同事外出后的電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢?”等等。

　　5、公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;

　　與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時，一定切記輕放電話。

　　公司員工電話禮儀須知

　　靜音是一種尊重

　　在開會或是和別人聊天時，最好的方式是將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)成靜音模式，你的手機(jī)突然響起打斷了別人的講話和思緒，這是非常尷尬的一件事情，也是對他人的不尊重。所以有選擇的'把手機(jī)調(diào)成靜音是非常有必要的。

　　不要大聲打電話

　　在公共場合小伙伴們或許都遇到過高聲打電話的“大嗓門兒”，很討厭有木有?沒錯，在公共場合，特別是電影院、圖書館、醫(yī)院以及乘坐公共交通工具時，大聲旁若無人地打電話是非常失禮且會給他人帶來困擾的行為。己所不欲勿施于人，一起從自身做起吧!

　　先問對方是否方便

　　撥打電話給對方時，首先要留意的是對方身處的環(huán)境是否方便接聽電話，不方便的話可以過一會再打。比如對方正在開車或開會，接聽電話就很不方便，開車接聽電話更是可能會帶來危險，小移可是多次呼吁過開車不玩手機(jī)的哦!小伙伴們最好養(yǎng)成先詢問對方是否方便通話的習(xí)慣。

　　不要一邊說話一邊看手機(jī)

　　世上最遠(yuǎn)的距離，是我就在你面前，你卻在玩手機(jī)……

　　相愛沒有那么容易，每個人有他的手機(jī)……

　　手機(jī)方便了人與人的溝通聯(lián)系，但不分場合過度沉迷，反而會拉遠(yuǎn)人與人之間的距離。所以，千萬不要一邊說話一邊玩手機(jī)，這樣是對他人的不尊重。

　　手機(jī)放在哪里最合適

　　在沒有必要使用手機(jī)的時候，手機(jī)最好放在適當(dāng)?shù)奈恢茫绫嘲⑸弦禄蛲馓卓诖纫恍┎黄鹧鄣牡胤健Ｓ绕涫窃跁蜁r，盡量不要把手機(jī)拿在手里或放在桌子上，會給人一種你的注意力時刻要被分散的感覺，要給對方你在專心和對方交流的感覺哦。

　　停止轉(zhuǎn)發(fā)是種美德

　　大家可能都收到過一些祝福或者無聊的惡趣味短信，有些短信在最后會寫上轉(zhuǎn)發(fā)會獲得保佑和幸福、不轉(zhuǎn)發(fā)會有災(zāi)難等等，但不論你是否接受是否相信，最好都不要再轉(zhuǎn)發(fā)給別人，因為你不知道對方會不會介意這種惡趣味。

　　此外，更重要的是不要輕易轉(zhuǎn)發(fā)未確認(rèn)事實真相的相關(guān)信息，以免助力了謠言的擴(kuò)散。

員工電話禮儀6

　　轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

　　客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的要求做好記錄

　　如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　上司或同事外出后的電話接聽

　　說明上司或同事的`大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;

　　與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時，一定切記輕放電話。

員工電話禮儀7

　　一、接聽電話

　　1、接聽電話的規(guī)范

　　—在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話；

　　—問好，并報出公司/部門；

　　—確定來電者身份、目的；

　　—注意聲音和表情；

　　—讓對方先收線；

　　2、標(biāo)準(zhǔn)用語

　　“您好有什么可以幫到您”———適用于：公司接聽電話的統(tǒng)一用語；

　　“您好這里是*部門”———適用于：直接面對外部客戶的部門統(tǒng)一用語或內(nèi)部部門間統(tǒng)一用語；

　　“請問您是哪里”或者“請問怎么稱呼您”———適用于詢問來電者身份；

　　“請問您需要什么幫助”或者“請問您找哪位”———適用于詢問來電目的；

　　“感謝您的來電，謝謝”或者“感謝您的來電，祝您生活愉快！”———適用于電話接聽結(jié)束

　　二、代接和轉(zhuǎn)接電話

　　1、代接電話

　　“對不起，暫時不在，請問有什么事我可以轉(zhuǎn)告，等她回來盡快給您回電，您看可以么？”

　　2、轉(zhuǎn)接電話原則：

　　—不要讓顧客等太久；

　　—如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；

　　—如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；

　　3、標(biāo)準(zhǔn)用語

　　“對不起，請稍等，我?guī)湍藢嵰幌隆！?/p>

　　“對不起，讓您久等了，這個問題由我們公司*部門分管，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎？”“對不起，讓您久等了，這類業(yè)務(wù)請您向×××部咨詢，他們的號碼是……。”

　　三、接聽投訴電話

　　在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的主管或經(jīng)理來處理。

　　“先生/小姐您好，您反映的問題由我們公司**部門主管/經(jīng)理幫您解答，您看好嗎？”

　　一、尊重他人

　　談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

　　二、談吐文明

　　談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

　　當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

　　三、溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

　　四、話題適宜

　　談話時要注意自己的'氣量。當(dāng)選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

　　不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

　　以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

　　五、善于聆聽

　　談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

　　聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。

　　聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

　　在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

　　參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。

　　六、以禮待人

　　談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養(yǎng)的人。

精神面貌；

　　2）員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從；周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；

　　3）儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發(fā)；

　　4）后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見；平時相遇時點頭微笑示意；

　　2）遵守時間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準(zhǔn)備好開始工作；

　　3）工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，?