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打電話(huà)的禮儀

時(shí)間：2023-07-18 18:06:37 職場(chǎng)

打電話(huà)的禮儀【精選】

打電話(huà)的禮儀1

　　打電話(huà)

打電話(huà)的禮儀【精選】

　　打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。

　　在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

　　時(shí)間適宜

　　把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的`負(fù)面情緒。

　　內(nèi)容精煉

　　打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。

　　(1) 預(yù)先準(zhǔn)備

　　在撥打電話(huà)之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。

　　(2)簡(jiǎn)潔明了

　　電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對(duì)受話(huà)人的講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話(huà)題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。

　　表現(xiàn)有禮

　　撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對(duì)象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。

　　接電話(huà)：

　　接聽(tīng)電話(huà)的人雖然處于被動(dòng)的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話(huà)過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此，受話(huà)人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

　　當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú)論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。

　　及時(shí)接聽(tīng)

　　電話(huà)鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話(huà)。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。

　　一般來(lái)說(shuō)，在電話(huà)鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話(huà)筒比較合適。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話(huà)的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話(huà)，撥打電話(huà)的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話(huà)。如果接電話(huà)不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。

　　謙和應(yīng)對(duì)

　　在接電話(huà)時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話(huà)人問(wèn)好，也有向發(fā)話(huà)人表示打來(lái)的電話(huà)有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話(huà)人真正要通話(huà)的對(duì)象。

　　在私人住所接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話(huà)號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話(huà)，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。

　　在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話(huà)，而不要心不在焉，甚至把話(huà)筒擱在一旁，任憑通話(huà)人“自言自語(yǔ)”而不顧。

　　分清主次

　　其一，電話(huà)鈴聲一旦響起，接電話(huà)就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話(huà)鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也不要向打電話(huà)來(lái)的人說(shuō)電話(huà)來(lái)得不是時(shí)候。

　　其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話(huà)的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話(huà)的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話(huà)過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話(huà)的情形中。約好了下次通話(huà)的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

　　其三，如果在接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話(huà)，而要向來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話(huà)，稍等片刻。去接另一個(gè)電話(huà)的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話(huà)。

打電話(huà)的禮儀2

　　一、電話(huà)鈴響

　　1、聽(tīng)到電話(huà)鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà)，不要邊吃東西邊打電話(huà)，應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作。

　　2、電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。

　　二、接聽(tīng)電話(huà)

　　1、接聽(tīng)電話(huà)首先要問(wèn)候，如果接聽(tīng)電話(huà)晚了應(yīng)該向客人道歉，問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。

　　2、自報(bào)家門(mén)，外線(xiàn)報(bào)公司，內(nèi)線(xiàn)報(bào)哪個(gè)部門(mén)。

　　3、電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話(huà)的.聲音不要過(guò)大，聲調(diào)不要太高，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近，注意傾聽(tīng)，并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類(lèi)的短語(yǔ)。

　　4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話(huà)應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。

　　5、如果是代聽(tīng)電話(huà)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。

　　6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。

　　7、重復(fù)確認(rèn)留言。

　　三、掛電話(huà)

　　1、詢(xún)問(wèn)客人還有什么吩咐嗎，表示對(duì)客人的尊重。

　　2、沒(méi)有事情就與客人道謝，感謝來(lái)電，說(shuō)再見(jiàn)，等客人掛電話(huà)掛下電話(huà)。

打電話(huà)的禮儀3

　　我們?cè)诖螂娫?huà)的時(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn)，電話(huà)并不是隨便打得，如果打錯(cuò)電話(huà)有可能造成舍得其反的.效果。

　　1、時(shí)間的選擇

　　打電話(huà)選擇通話(huà)時(shí)間非常重要，一般來(lái)講周末，節(jié)假日，晚上八點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，別因?yàn)楣陆o別人打電話(huà);跟海外人士通話(huà)避免時(shí)差的問(wèn)題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話(huà)。

　　2、打錯(cuò)電話(huà)

　　如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉，打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話(huà)打到我們的電話(huà)上了，我們也會(huì)不高興，所以打錯(cuò)電話(huà)要及時(shí)道歉。

　　3、通話(huà)時(shí)間要適中

　　如果有什么事情找別人，盡量不說(shuō)廢話(huà)，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了，不能拿著電話(huà)一直給別人說(shuō)，這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。

打電話(huà)的禮儀4

　　在打電話(huà)時(shí)，如果尊重對(duì)方，禮貌熱情，會(huì)給對(duì)方良好的印象。

　　通話(huà)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無(wú)緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話(huà)。一般通話(huà)時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。

　　使用電話(huà)應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。通話(huà)以前，應(yīng)對(duì)談話(huà)內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話(huà);電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的`時(shí)間。

　　向外打電話(huà)時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話(huà)號(hào)碼，以免打錯(cuò)。如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說(shuō)“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話(huà)的人你要找的是誰(shuí)：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽(tīng)電話(huà)，謝謝。”如對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽(tīng)筒靜候，不要在此時(shí)離開(kāi)或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)“謝謝，打擾了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“如果可以的話(huà)，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝;如果要找的人接電話(huà)，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問(wèn)候，而后進(jìn)入正式談話(huà)。

打電話(huà)的禮儀5

　　有時(shí)候我們會(huì)接到電話(huà)不是找我們的'，或者找的人不在這時(shí)候我們要做到

　　1、向客人道歉說(shuō)要找的人不在;

　　2、問(wèn)是否需要留言;

　　3、如果需要留言應(yīng)按照Who、When、Where、Why、what、How詢(xún)問(wèn)并記錄;

　　4、重復(fù)留言特別是重要的數(shù)據(jù)和日期

打電話(huà)的禮儀6

　　一、工作電話(huà)選對(duì)時(shí)間

　　原則上不在對(duì)方休息時(shí)間、開(kāi)會(huì)、開(kāi)車(chē)時(shí)打，但緊急情況除外，無(wú)論是上級(jí)打給下級(jí)，還是下級(jí)打給上級(jí)或是打給客戶(hù)。

　　職場(chǎng)上通常會(huì)議比較多，有內(nèi)部會(huì)議、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，一般這時(shí)手機(jī)會(huì)要求靜音或關(guān)閉，開(kāi)車(chē)接電話(huà)也是很危險(xiǎn)的，你這時(shí)打，你讓對(duì)方是接還是不接?無(wú)論是開(kāi)車(chē)還是開(kāi)會(huì)，都沒(méi)法當(dāng)場(chǎng)接電話(huà)，你就是著急也沒(méi)用呀。

　　職場(chǎng)貼士：

　　遇到這種情況，你可以另選個(gè)時(shí)間再打，但最好先發(fā)個(gè)短信或微信，詢(xún)問(wèn)下對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽(tīng)電話(huà)，對(duì)方看到了會(huì)給你回復(fù)，得到對(duì)方答復(fù)確認(rèn)后，再打這個(gè)電話(huà)，

　　如果對(duì)方不方便，可以與對(duì)方另約個(gè)時(shí)間再打，這樣比你貿(mào)然打電話(huà)要禮貌的多，對(duì)方也有充足的時(shí)間專(zhuān)心的聽(tīng)你的電話(huà)。

　　二、提前準(zhǔn)備只說(shuō)重點(diǎn)

　　劉芳是公司的客服，剛?cè)肼毑痪茫鞴馨才潘卦L(fǎng)客戶(hù)，在一次電話(huà)回訪(fǎng)中，電話(huà)一通小劉就自報(bào)家門(mén)，然后就開(kāi)始自顧自的說(shuō)，剛說(shuō)了一半，

　　對(duì)方不耐煩的說(shuō)：“等下，你說(shuō)了半天，我都不知道你打這個(gè)電話(huà)的目的是什么?你到底想說(shuō)什么?”然后說(shuō)一會(huì)要出去就掛斷了電話(huà)，小劉一臉茫然。

　　職場(chǎng)貼士：

　　打電話(huà)之前，應(yīng)該先充分準(zhǔn)備最好打個(gè)腹稿，特別在對(duì)方是客戶(hù)的情況下，這樣有利于你在電話(huà)里一次把問(wèn)題說(shuō)清楚，而不是講了半天對(duì)方還不明白你要表達(dá)什么，

　　另外，在接通電話(huà)后應(yīng)該先問(wèn)下，“某某處長(zhǎng)，你好!不好意思打擾了，您現(xiàn)在方便聽(tīng)電話(huà)嗎?”這樣不管對(duì)方在做什么，你這么有禮貌的客氣的問(wèn)他，一般他也不會(huì)生氣，

　　如果對(duì)方在忙，就會(huì)讓你一會(huì)再打過(guò)來(lái)，這樣打電話(huà)不但對(duì)方容易接受，也表現(xiàn)出了你的涵養(yǎng)、分寸。

　　三、未接電話(huà)及時(shí)回復(fù)

　　國(guó)慶放假，王強(qiáng)把手機(jī)靜音了，白天出去玩，等他晚上回到家，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有幾個(gè)上司的來(lái)電，因?yàn)橄胫凑欠偶伲砸簿蜎](méi)回，等到七天長(zhǎng)假過(guò)后，回到公司，主管一臉不開(kāi)心，

　　王強(qiáng)一問(wèn)才知道，客戶(hù)臨時(shí)加班，緊急調(diào)人，本來(lái)王強(qiáng)是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的他去最合適，可無(wú)奈電話(huà)一直打不通，于是項(xiàng)目臨時(shí)換人，讓另一位同事替王強(qiáng)去了現(xiàn)場(chǎng)，這不因此王強(qiáng)落下個(gè)“機(jī)品”差的美名。

　　職場(chǎng)貼士：

　　無(wú)論是節(jié)假日還是工作時(shí)間，只要是你認(rèn)識(shí)的人給你打電話(huà)，即使因?yàn)槟闩R時(shí)有事沒(méi)接到電話(huà)，事后看到來(lái)電也應(yīng)該及時(shí)回復(fù)，你想別人不會(huì)沒(méi)事打你電話(huà)，一個(gè)電話(huà)接一個(gè)電話(huà)，那肯定是有急事，

　　再說(shuō)了，養(yǎng)成及時(shí)回復(fù)電話(huà)的好習(xí)慣，對(duì)雙方都有好處，不至于像王強(qiáng)似的差點(diǎn)誤了大事，如果是客戶(hù)的來(lái)電，更要及時(shí)回復(fù)，否則客戶(hù)打一個(gè)不接，打二個(gè)不接，久而久之，你再打電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)也不會(huì)搭理你。

　　四、約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)再打

　　楊華為是一家公司的銷(xiāo)售員，早上一上班就和多個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，其中有家單位有合作的意向，老板也挺滿(mǎn)意，不過(guò)因?yàn)楫?dāng)時(shí)這位老板臨時(shí)有事，說(shuō)是讓小楊一會(huì)再過(guò)去

　　放下電話(huà)，楊華為去忙別的'事了，等到幾天以后，主管問(wèn)起來(lái)，楊華為才想起來(lái)，趕緊打個(gè)電話(huà)過(guò)去，結(jié)果那家客戶(hù)已經(jīng)和別家合作了，到嘴的鴨子飛了，楊華為被主管一頓罵，看樣這個(gè)月的獎(jiǎng)金又沒(méi)了。

　　職場(chǎng)貼士：

　　在給對(duì)方打電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方當(dāng)時(shí)說(shuō)現(xiàn)在有事或不方便接電話(huà)，那么應(yīng)該跟對(duì)方約定一下具體再打電話(huà)的時(shí)間。你可以說(shuō)：“那我半個(gè)小時(shí)以后再打來(lái)，行嗎?”或者“我下午三點(diǎn)打來(lái)可以嗎?”

　　千萬(wàn)不要只說(shuō)：“那我晚點(diǎn)再打過(guò)來(lái)，”“那我一會(huì)再打”如果沒(méi)有確切的時(shí)間，你是五分鐘再打還是一小時(shí)后再打?對(duì)方也不好確定，如果征得對(duì)方的同意后，那一定要按約定的時(shí)間再打過(guò)去。

　　五、電話(huà)記錄很重要

　　平時(shí)公司座機(jī)多是行政小白接聽(tīng)，因?yàn)槠綍r(shí)也什么要緊的事，所以主管也沒(méi)有特意要求小白做記錄，有天小白接了個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)是產(chǎn)品出了問(wèn)題，讓公司去人，接完電話(huà)小白就打了個(gè)電話(huà)給正在出差的項(xiàng)目經(jīng)理，

　　可當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)他是誰(shuí)打的電話(huà)、哪個(gè)單位的、哪個(gè)產(chǎn)品出了問(wèn)題，一問(wèn)三不知，只有一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，這下項(xiàng)目經(jīng)理可惱了，一個(gè)電話(huà)把小白告到了主管那兒，小白又要挨批了。

　　職場(chǎng)貼士：

　　其實(shí)不管是什么電話(huà)，作為職場(chǎng)人士養(yǎng)成隨手做電話(huà)記錄的習(xí)慣非常重要，一般情況下，我們記錄職場(chǎng)電話(huà)時(shí)遵循這幾個(gè)原則，

　　1、打電話(huà)的人是誰(shuí)、他的電話(huà)、單位、職務(wù)或部門(mén)

　　2、他打電話(huà)的目的是什么，也就是說(shuō)他找誰(shuí)有什么事或反映什么問(wèn)題?

　　3、他想達(dá)到的效果是什么?是需要公司派人去、還是去電話(huà)還是怎么樣?

　　有了這些記錄，你再轉(zhuǎn)述事情的緣由時(shí)就不會(huì)那么被動(dòng)了，否則弄不好不但你會(huì)丟了飯碗，公司也會(huì)因此失去一位客戶(hù)。

打電話(huà)的禮儀7

　　一、電話(huà)鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話(huà)先說(shuō)“您好”。如果電話(huà)鈴響過(guò)四遍后，拿起聽(tīng)筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話(huà)內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話(huà)記錄，包括單位名稱(chēng)、來(lái)電話(huà)人姓名、談話(huà)內(nèi)容，通話(huà)日期、時(shí)期和對(duì)方電話(huà)號(hào)碼等。

　　二、電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì)直接影響顧客對(duì)你的.態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話(huà)時(shí)，姿勢(shì)要端正，說(shuō)話(huà)態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說(shuō)出的話(huà)哪怕只是簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話(huà)，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開(kāi)朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話(huà)接通后，主動(dòng)問(wèn)好，并問(wèn)明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話(huà)人猜自己是誰(shuí)(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

　　三、打電話(huà)時(shí)，應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話(huà)，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話(huà)，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福?qǐng)其稍候，或者過(guò)一會(huì)兒再與對(duì)方通電話(huà)。

　　五、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。

　　六、要學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)。我們接電話(huà)時(shí)為了表示認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，應(yīng)不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì)適得其反。要根據(jù)對(duì)方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　七、掛電話(huà)前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話(huà)前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。

　　八、辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

打電話(huà)的禮儀8

　　通話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話(huà)等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往，具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時(shí)進(jìn)行溝通。

　　在公務(wù)活動(dòng)中，使用通話(huà)交流情況、溝通信息、商洽問(wèn)題、答復(fù)事項(xiàng)，是一種最普遍的工作手段。通話(huà)包括打電話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)。不論是使用普通電話(huà)還是

　　移動(dòng)電話(huà)，都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

　　學(xué)會(huì)通話(huà)可以樹(shù)立良好的電話(huà)形象。如果缺乏電話(huà)使用常識(shí)，沒(méi)有掌握通話(huà)的技巧和禮儀規(guī)范，就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

　　怎樣打電話(huà)？

　　誰(shuí)不會(huì)打電話(huà)？也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)。打電話(huà)確實(shí)是一種最常見(jiàn)的交際方式。但是要正確掌握打電話(huà)的方法，還是需要注意一些問(wèn)題的。

　　時(shí)間選擇。公務(wù)通話(huà)一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打，除非有特別緊急的事情。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)，要注意時(shí)差，不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話(huà)的時(shí)間，一般不宜過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)五分鐘為好。如果要通話(huà)較長(zhǎng)時(shí)間，最好用面談的方式。如果只能通話(huà)，必須征詢(xún)對(duì)方是否方便，否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。

　　表述得體。通話(huà)表述要符合禮儀規(guī)范，不能高調(diào)門(mén)，語(yǔ)驚四座；口氣謙恭有禮，熱情、溫和、親切、自然。語(yǔ)速適中，過(guò)快了容易讓人聽(tīng)不清楚，產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺(jué)；慢條斯理，拿腔拿調(diào)，也容易引起人的反感。

　　舉止得當(dāng)。打電話(huà)要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無(wú)法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩，甚至甩話(huà)機(jī)。電話(huà)接通后，要等鈴聲響過(guò)六遍后，確信對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，才掛斷話(huà)機(jī)。通話(huà)時(shí)不要抱著電話(huà)四處走動(dòng)；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話(huà)都是不適宜的。通話(huà)時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志，甚至與旁邊的人閑聊。

　　注意環(huán)境。打電話(huà)要注意周?chē)h(huán)境。移動(dòng)電話(huà)不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話(huà)。辦公室打電話(huà)，要避免談話(huà)聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先整頓一下通話(huà)環(huán)境，待安靜下來(lái)再撥通電話(huà)。

　　怎樣接電話(huà)？

　　接電話(huà)要注意以下禮儀：

　　及時(shí)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲一響，要及時(shí)接聽(tīng)，不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽(tīng)到完整的鈴聲響后接起電話(huà)。同時(shí)響起電話(huà)，要先接起一個(gè)，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)，征得同意后才能接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)。不要同時(shí)接聽(tīng)兩個(gè)電話(huà)。

　　文明應(yīng)答。接聽(tīng)電話(huà)要做到有問(wèn)必答，依問(wèn)作答。鈴聲響起，要拿起話(huà)筒問(wèn)候?qū)Ψ剑⒆詧?bào)家門(mén)：

　　你好！這里是（單位）或你好！我是，或者詢(xún)問(wèn)對(duì)方：你好！請(qǐng)問(wèn)找哪位？如果要找的人不在，最好告訴對(duì)方不在的'原因，或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰(shuí)、你找誰(shuí)、有什么事之類(lèi)的話(huà)發(fā)問(wèn)。與對(duì)方通話(huà)，要盡量每問(wèn)必答，但不要答非所問(wèn)，東拉西扯，大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別，說(shuō)聲再見(jiàn)。

　　做好記錄。公務(wù)電話(huà)通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話(huà)記錄準(zhǔn)備，電話(huà)記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好，不要通話(huà)后放下聽(tīng)筒，再找紙筆。遇到聽(tīng)不清楚時(shí)，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍，特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等，最好加以核實(shí)，避免記錯(cuò)。

　　一些特殊電話(huà)的接聽(tīng)。對(duì)打錯(cuò)電話(huà)的，不要大聲斥責(zé)對(duì)方，要接受對(duì)方的道歉，說(shuō)聲沒(méi)關(guān)系后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話(huà)，要學(xué)會(huì)說(shuō)不，設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏，委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。對(duì)一些諸如你猜猜我是誰(shuí)、想知道我在干什么嗎之類(lèi)的謎語(yǔ)電話(huà)，可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類(lèi)的話(huà)加以應(yīng)對(duì)。

打電話(huà)的禮儀9

　　撥打電話(huà)的基本禮儀

　　一、打電話(huà)的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受;

　　二、不打無(wú)準(zhǔn)備之電話(huà)。打電話(huà)時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話(huà)。拿起聽(tīng)筒前，應(yīng)明白通話(huà)后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確;

　　三、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間。原則是盡量少打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后;對(duì)方臨出門(mén)上班時(shí)、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話(huà)。除非萬(wàn)不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話(huà)，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話(huà)時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō);

　　四、注意說(shuō)話(huà)禮貌。音量要適中，以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì);

　　五、接通電話(huà)后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話(huà)的人，切忌說(shuō)“你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看!”之類(lèi)的話(huà);

　　六、接電話(huà)的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)、家庭或單位的風(fēng)貌;

　　七、拿起話(huà)筒，首先以禮貌用語(yǔ)，通報(bào)自己的單位名稱(chēng)，這樣，一方面做了禮節(jié)性的問(wèn)候，又能讓對(duì)方聽(tīng)清楚你的單位;

　　八、在辦公室接電話(huà)，切忌旁若無(wú)人，影響他人工作;

　　九、如果對(duì)方要傳呼其他同事，接聽(tīng)者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如：“好的，請(qǐng)稍候。”然后用手捂住受話(huà)器，或去請(qǐng)或直接把話(huà)筒遞給同事。如果同事不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應(yīng)委婉地說(shuō)：“需要轉(zhuǎn)告嗎?”，“可以留下您的電話(huà)嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒(méi)看到”即掛斷;

　　十、在電話(huà)機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時(shí)記下對(duì)方的留言;

　　十一、接到打錯(cuò)的電話(huà)也要親切地說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”;十二、當(dāng)電話(huà)交談要結(jié)束時(shí)，須詢(xún)問(wèn)對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以“再見(jiàn)”之類(lèi)的禮貌語(yǔ)結(jié)束;

　　十三、放下話(huà)筒的動(dòng)作也要輕緩。如果話(huà)音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽(tīng)筒，可能會(huì)使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話(huà)方先放下自己的話(huà)筒;

　　十四、打電話(huà)始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：“您好”、“我說(shuō)清楚了嗎”、“謝謝”、“再見(jiàn)”、“晚安”;

　　十五、手機(jī)禮儀既有電話(huà)禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人;

　　十六、開(kāi)機(jī)為通話(huà)之本。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)，不讓對(duì)方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回話(huà)并說(shuō)明原因，致以歉意;

　　十七、不該響時(shí)，絕不讓它響。在特殊場(chǎng)合，比如在開(kāi)車(chē)、開(kāi)會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂(lè)廳、圖書(shū)館里，在飛機(jī)、公交車(chē)、賓館大堂上……你不能旁若無(wú)人地打手機(jī);

　　十八、長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)、顧及他人。打手機(jī)應(yīng)特別注意說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔，節(jié)約通話(huà)時(shí)間。如果對(duì)方正在路上或在辦事或處在不宜多說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合，就更應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。最好要通報(bào)一下自己所在的方位，以便對(duì)方判斷各自的處境;

　　十九、現(xiàn)在的手機(jī)功能越來(lái)越多，但要注意：不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人，不可以用此開(kāi)庸俗的玩笑。

　　打電話(huà)的7種禁忌

　　1、撥電話(huà)時(shí)把手機(jī)緊貼耳朵

　　手機(jī)撥出電話(huà)而未接通時(shí)，輻射會(huì)明顯增強(qiáng)，此時(shí)應(yīng)該讓手機(jī)遠(yuǎn)離頭部，間隔約五秒鐘后再通話(huà)。

　　2、“一只耳”煲“手機(jī)粥”

　　研究表明，長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)輻射可能會(huì)使腦部受到影響。專(zhuān)家建議，不宜用手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)，可考慮改用固定電話(huà)或者使用耳機(jī)，如果不得不長(zhǎng)時(shí)間用手機(jī)直接通話(huà)，也應(yīng)每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽(tīng)。

　　3、私密電話(huà)“躲到墻角悄悄說(shuō)”

　　對(duì)于涉及私密內(nèi)容的電話(huà)，不少人喜歡躲到建筑物的角落接聽(tīng)。而一般情況下，建筑物角落的信號(hào)覆蓋比較差，因此會(huì)在一定程度上使手機(jī)的`輻射功率增大。

　　基于同樣的道理，身處電梯等小而封閉的環(huán)境時(shí)，也應(yīng)慎打手機(jī)。

　　4、把手機(jī)掛在脖子或腰間

　　手機(jī)的輻射范圍是一個(gè)以手機(jī)為中心的環(huán)狀帶，手機(jī)與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此，人與手機(jī)需要保持“距離之美”。

　　有醫(yī)學(xué)專(zhuān)家指出，心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機(jī)掛在胸前。手機(jī)如果常掛在人體的腰部或腹部旁，可能會(huì)影響生育機(jī)能。較為健康安全的方法，是把手機(jī)放在隨身攜帶的包中，并盡量放在包的外層，以確保良好的信號(hào)覆蓋。

　　5、手機(jī)信號(hào)越弱，耳朵貼得越近

　　當(dāng)手機(jī)信號(hào)變?nèi)鯐r(shí)，許多人會(huì)本能地將手機(jī)盡量貼近耳朵。

　　但根據(jù)手機(jī)的工作原理，在信號(hào)較弱的情況下，手機(jī)會(huì)自動(dòng)提高電磁波的發(fā)射功率，使得輻射強(qiáng)度明顯增大。此時(shí)把耳朵貼近，頭部受到的輻射就會(huì)成倍增加。

　　6、東晃西走，頻繁移動(dòng)

　　一些人喜歡在打手機(jī)時(shí)不自覺(jué)地踱方步、頻繁走動(dòng)，卻不知頻繁移動(dòng)位置會(huì)造成接收信號(hào)的強(qiáng)弱起伏，從而引發(fā)不必要的短時(shí)間高功率發(fā)射。

　　此外，在行駛的車(chē)上打手機(jī)，手機(jī)有可能會(huì)為了避免過(guò)于頻繁的區(qū)域切換，而指定覆蓋范圍更廣的大功率基站提供服務(wù)，其發(fā)射功率則會(huì)因傳輸距離的增加而提高。

　　7、長(zhǎng)期歪脖打電話(huà)

　　有研究表明，長(zhǎng)時(shí)間過(guò)度傾側(cè)或伸展頸部可導(dǎo)致缺血性中風(fēng)，且?jiàn)A電話(huà)的一側(cè)面部容易生痤。

　　1、待機(jī)狀態(tài)下，不要把手機(jī)放在胸前或者褲子兜里，盡量放在包里或者桌子上。

　　2、撥打電話(huà)，還沒(méi)撥通時(shí)，不要把手機(jī)貼在耳朵邊“喂喂”的喊，應(yīng)該等接通一至兩秒之后再貼在耳朵邊說(shuō)話(huà)。

　　3、開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)或者發(fā)短信、上網(wǎng)時(shí)，盡量遠(yuǎn)離頭部，增大直線(xiàn)距離。

　　4、睡覺(jué)的時(shí)候不要把手機(jī)放在枕頭下邊，不要離床太近，或者干脆關(guān)機(jī)。

　　5、長(zhǎng)時(shí)間打手機(jī)，盡量使用耳機(jī)，或左右耳交替接聽(tīng)。同時(shí)不要隨意走動(dòng)，造成接收信號(hào)的強(qiáng)弱起伏，從而引發(fā)不必要的短時(shí)間高功率發(fā)射。

　　6、如果你必須攜帶手機(jī)，一定要保證鍵區(qū)位置朝向身體，背面沖著身體外側(cè)。這樣，傳輸?shù)碾姶艌?chǎng)就能遠(yuǎn)離你的身體。

　　7、通話(huà)時(shí)，手機(jī)與身體至少保持5厘米距離。因?yàn)樵陔x身體5厘米外的地方，手機(jī)電磁場(chǎng)振幅的強(qiáng)度是原來(lái)的1/4，而在離身體9厘米以外的地方，它的強(qiáng)度只有原來(lái)的1/50。因此最好使用揚(yáng)聲器或耳機(jī)，在這兩種情況下，手機(jī)輻射僅是標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)的1/100。

　　8、通話(huà)時(shí)，有規(guī)律地變換身體朝向。這樣會(huì)分散身體所遭受的輻射。另外，等到對(duì)方接起電話(huà)時(shí)，再把手機(jī)放在耳朵上，以減少電磁場(chǎng)釋放的輻射。

　　9、除了不要來(lái)回走，動(dòng)著打手機(jī)外，在汽車(chē)或火車(chē)上也要盡量避免使用手機(jī)。因?yàn)榇藭r(shí)手機(jī)不斷嘗試連接中斷的信號(hào)，會(huì)使輻射增加到最大值。

　　10、多發(fā)短信少打電話(huà)。這樣會(huì)減少手機(jī)與頭部的接觸時(shí)間。

　　11、睡覺(jué)時(shí)，不要把手機(jī)放在枕頭旁邊，孕婦最好不要用手機(jī)。

　　12、手機(jī)快沒(méi)電時(shí)、充電時(shí)最好也不要打電話(huà)。

打電話(huà)的禮儀10

　　打電話(huà)是職場(chǎng)生涯中不可缺少的一部分，看似簡(jiǎn)單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問(wèn)題就是非常重要的部分。

　　總結(jié)幾種職場(chǎng)電話(huà)禮儀，了解一下會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦！

　　“鈴聲不過(guò)三”原則

　　鈴響后馬上拿起電話(huà)，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話(huà)確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在拿起電話(huà)后先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓纭昂鼙福屇憔玫攘恕薄?/p>

　　規(guī)范電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱(chēng)，內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門(mén)既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話(huà)而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

　　注意通話(huà)語(yǔ)氣

　　電話(huà)是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話(huà)的語(yǔ)氣。在工作電話(huà)中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。

　　“后掛電話(huà)”原則

　　當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話(huà)后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，切不可將話(huà)筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。

　　復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話(huà)過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話(huà)號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話(huà)內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。

　　左手持聽(tīng)筒

　　很多電話(huà)禮儀只注重了通話(huà)方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話(huà)接聽(tīng)的.姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話(huà)者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。

打電話(huà)的禮儀11

　　打電話(huà)時(shí)，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個(gè)方面：

　　選擇好通話(huà)時(shí)間。應(yīng)根據(jù)受話(huà)人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣選好打電話(huà)的時(shí)間。

　　比如，白天宜在早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在9點(diǎn)以后，晚間則應(yīng)在22點(diǎn)以前，以免受話(huà)人不在或打擾受話(huà)人及家人的休息。如無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話(huà)，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班兩段時(shí)間，還要顧及接話(huà)一方所在的場(chǎng)合。給國(guó)外的客戶(hù)打電話(huà)，還要特別注意其所在地與國(guó)內(nèi)的時(shí)差和生活習(xí)慣。

　　擬好通話(huà)要點(diǎn)。在電話(huà)中應(yīng)該說(shuō)些什么，一次電話(huà)該打多久，打電話(huà)前應(yīng)有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理順說(shuō)話(huà)的順序，備齊與通話(huà)內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話(huà)撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾?wèn)一聲“您好!”接著問(wèn)：“您是×××單位嗎?”得到明確答復(fù)后，再報(bào)自己的單位和姓名，然后報(bào)出受話(huà)人姓名。如受話(huà)人不在，可請(qǐng)人轉(zhuǎn)告，或過(guò)一會(huì)兒再打。如撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻４螂娫?huà)的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，每次通話(huà)一般以3分鐘～5分鐘為宜。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。

　　講究通話(huà)語(yǔ)言藝術(shù)。話(huà)如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話(huà)里的講話(huà)方式，就可以互相判斷出對(duì)方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話(huà)的語(yǔ)言藝術(shù)，不僅要堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。因?yàn)殡娫?huà)只聞其聲不見(jiàn)其人(可視電話(huà)除外)

　　，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話(huà)時(shí)要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)氣適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔;口齒清晰，要抱著對(duì)方就在眼前的感覺(jué)來(lái)打電話(huà)，讓對(duì)方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時(shí)間、地點(diǎn)要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢(shì)或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無(wú)理。打電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、價(jià)格，通話(huà)技巧、措詞要因人而異，因事、因時(shí)而異，不可千篇一律。放下電話(huà)時(shí)，務(wù)必雙手輕放。千萬(wàn)不要在尚未告知受話(huà)人“再見(jiàn)”的情況下，猛然“砰”的一聲掛斷電話(huà)。

　　商務(wù)電子通訊禮儀

　　隨著INTERNET

　　的逐步普及，電子通訊日益盛行。個(gè)人電子信箱、單位電子商務(wù)、電子購(gòu)物、電子銀行等一系列網(wǎng)上作業(yè)給每個(gè)現(xiàn)代人帶來(lái)了新的活動(dòng)空間。從表面看，INTERNET

　　是個(gè)無(wú)拘無(wú)束的自由世界，但實(shí)際上卻不然，INTERNET

　　是個(gè)需要全面規(guī)范的共享社區(qū)，只有遵從它的禮儀規(guī)范，才能更好的保證自己暢通無(wú)阻。雖然在起步階段，但每一個(gè)INTERNET用戶(hù)至少應(yīng)該從自身安全和網(wǎng)絡(luò)安全兩方面入手，執(zhí)行INTERNET

　　運(yùn)行的禮儀規(guī)范，給這個(gè)共享的信息資源以最大的.呵護(hù)。

　　從自身安全看，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)科學(xué)地使用自己的口令(Password)，包括經(jīng)常更換(如一個(gè)月)，不要采用已有的英文單詞;不要將口令記錄在紙上或保存在磁盤(pán)上;

　　(2)離開(kāi)計(jì)算機(jī)前要關(guān)機(jī)，以免他人續(xù)便使用;

　　(3)合理地保護(hù)自己的文件，特別是不要在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)涉及國(guó)家安全、機(jī)構(gòu)機(jī)密的文件;

　　(4)了解自己主機(jī)系統(tǒng)的安全保護(hù)措施并合理地使用之。

　　從網(wǎng)絡(luò)安全看，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)不要試圖訪(fǎng)問(wèn)僅限內(nèi)部使用的系統(tǒng)和未經(jīng)預(yù)先登陸的商業(yè)系統(tǒng)，以免遭“黑客”之嫌;

　　(2)合理地使用網(wǎng)絡(luò)資源，避免無(wú)謂的浪費(fèi)，如僅僅為了好奇而在網(wǎng)絡(luò)上傳輸大量的圖片造成網(wǎng)絡(luò)信道的擁擠;

　　(3)不要不負(fù)責(zé)任地在網(wǎng)絡(luò)上隨意發(fā)表自己的文章和對(duì)他人無(wú)用的信息，浪費(fèi)主機(jī)的存儲(chǔ)空間和他人的時(shí)間;更不要發(fā)表內(nèi)容不文雅或攻擊誹謗的文章;

　　(4)不要有意無(wú)意地破壞網(wǎng)絡(luò)中公開(kāi)信息的完整性;

　　(5)在網(wǎng)上與他人交往時(shí)要注意友善，例如要及時(shí)答復(fù)他人的信件等。

　　一個(gè)社團(tuán)的成立需要遵守一定的禮儀規(guī)范，以保證內(nèi)部的交流的秩序。INTERNET

　　是個(gè)新媒體而缺乏規(guī)范，且INTERNET覆蓋了許多文化背景、經(jīng)濟(jì)背景以及教育背景不同的用戶(hù)，大家走到一起是不太容易的。我們應(yīng)當(dāng)牢記一條：尊重別人的正當(dāng)權(quán)利，不要隨意侵入別人的系統(tǒng)，不要不負(fù)責(zé)任地給他人轉(zhuǎn)發(fā)信件，不要惡作劇地跟他人開(kāi)玩笑，等等。

打電話(huà)的禮儀12

　　電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。

　　接電話(huà)禮儀

　　接聽(tīng)電話(huà)不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　　1、及時(shí)接電話(huà)

　　一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

　　3、講究藝術(shù)

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。

　　最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。

　　4、調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話(huà)聽(tīng)筒的'時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話(huà)的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話(huà)時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

　　5.用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　打電話(huà)禮儀

　　打電話(huà)時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1、要選好時(shí)間。打電話(huà)時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話(huà)人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

　　2、要掌握通話(huà)時(shí)間。打電話(huà)前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話(huà)時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話(huà)粥”，通常一次通話(huà)不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。通話(huà)時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話(huà)之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話(huà)人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　手機(jī)使用注意事項(xiàng)

　　在手機(jī)越來(lái)越普及的今天，我們?cè)谑褂檬謾C(jī)時(shí)，應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)原則：

　　1、不要在醫(yī)院或者是在機(jī)場(chǎng)用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)及醫(yī)院的電子設(shè)備。

　　2、打電話(huà)時(shí)，請(qǐng)注意一下，有些地方是不允許使用手機(jī)的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車(chē)行李站都禁止使用手機(jī)。

　　3、當(dāng)不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖住手機(jī)按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話(huà)號(hào)碼。接、打電話(huà)常用禮貌用語(yǔ)

　　1.您好!這里是“XXX”公司“XXX”部(室)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?

　　2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。

　　3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)

　　4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

　　5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　　6.“XXX”同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話(huà)好嗎?)

　　7.對(duì)不起，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向“XX”部(室)咨詢(xún)，他們的號(hào)碼是……。(“XXX”同志不是這個(gè)電話(huà)號(hào)碼，他(她)的電話(huà)號(hào)碼是……)

　　8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是?