公共禮儀【熱】
公共禮儀1
公共社交禮儀的基本原則
一、真誠相待，互相尊重。
真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人， 所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
二、平等適度。
在交往中，不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此， 才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。
三、自信。
自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
四、有信、寬容的原則。
孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合， 尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事， 要說到做到， 即所謂：言必信，行必果。故在社交場合， 如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。
公共社交禮儀基本常識
1、問候禮儀
問候是見面時最先向對方傳遞的信息。對不同環境里所見的人，要用不同方式的問候語。
和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。
如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”;與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。
對于一些業務上往業的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。
2、稱呼禮儀
在社交中，大家對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的教養，又體現對他的重視。
稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業稱是以職業為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。
使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關系遠為先。
3、握手禮儀
握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。
握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。
男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。
4、介紹禮儀
介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。
為他人作介紹時，應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。
介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的`職業、籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。
被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。
男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。
自我介紹時，可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到回應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態度要謙恭有禮。
5、名片禮儀
在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當前已成為大家社交活動的重要工具。
遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。
與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。
接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”并微笑閱讀名片。然后回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。
接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包里，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。
公共禮儀2
姿勢是內心狀態的外部表現，完全依你自己的`情緒、感覺與興趣而定，一個從內心所發出來的姿態，不知要比一千條規則所指示的好得多少倍。
真情愈流露，動作和姿態也愈顯得自然。
有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前;
而當憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現姿態，都是以自然和靈活為要素。
公共禮儀3
試論就業導向的高職《商務禮儀》課程實踐教學模式初探
論文摘要：基于就業導向的高職《商務禮儀》課程旨在培養學生的綜合素質，提高其就業競爭力，在定位上應注重針對性和專業性、職業性。因此，應構建實踐教學模式，以能力培養為目標，注重實習實訓，重設考核評價標準，運用案例教學、創設情境實踐訓練、個人體驗等多種教學方法。
論文關鍵詞：就業導向；高職；商務禮儀；實踐教學模式
高職教育作為一種就業教育，社會需要的高素質技能型人才是其培養目標。這里所說的“素質”，不僅是指專業素質，更是指學生的綜合素質。《商務禮儀》課程主要培養學生良好的禮儀道德修養、得體的言談舉止、正確的待人接物行為等，對于學生就業后以良好的個人形象立足于社會，增強學生的職業競爭能力有顯著作用。那么，基于就業導向的《商務禮儀》課程教學應如何定位？應采取何種教學模式才能適應社會發展和學生需求呢？
（一）角色定位
作為高職課程體系的組成部分，高職禮儀教育與禮儀知識普及教育不同，應符合高職教育的定位。高職教育是培養某個行業、某個專業領域的技能型人才的，其最終目標是讓學生適應某個崗位的職業要求。所謂就業，其實就是一次商務談判，目的只有一個，就是以優異的價格推銷自己。在這種談判中，往往有許多競爭對手。如何能脫穎而出，又能快速上崗？我們發現，越來越多的企業注重學生的禮儀素養。因為禮儀能體現求職者的文化素質，體現求職者的道德水平、個性特征，一名員工的禮儀素質直接關系到企業的形象。
高職學生面臨畢業求職、走向社會、工作生活的考驗時，意識到個人形象對求職面試、工作以及人際交往的影響。因此，高職《商務禮儀》教育應為學生走向職場做準備，具有較強的針對性和專業性，其目的就在于讓學生在較短時間內熟悉商務活動過程中各種與職業相關的禮儀規范。因此，它應該定位于專業禮儀教育，注重職業特征，與貫穿從入學教育到專業教育再到就業指導的整個禮儀教育體系互為補充，以實現對學生禮儀意識的培養，使學生無論是在日常生活中還是在工作崗位上都能體現出較高的`禮儀素養。
（二）內容定位
高職專業設置都具有很強的就業針對性，在專業課程設計上也是以操作性和職業性為原則，學生在掌握專業技能的同時，也需要了解和熟悉商務活動中的禮儀規范，并能運用到工作中，特別是經管類專業、服務類專業，如市場營銷、酒店guǎn lǐ、文秘等，這些行業的工作崗位都是與人打交道，職業禮儀修養的重要性更加突出。另外，《商務禮儀》課程特別強調操作性與技能性，因此，課堂教學應與實地實踐相結合，注重實戰演練。
（一）禮儀課程教學中存在的問題
以知識結構為主線，實踐教學存在諸多弊端禮儀課程雖然已納入高職課程體系中，但一些學校對其重視程度不夠，大多以大班教學為主，使得師生互動比較困難。其次，由于傳統的授課方式以講授為主，缺乏訓練綜合能力的實訓項目，部分教師對實訓環節重視不夠，往往介紹知識點多，實踐行動少，學生在禮儀課程學習結束后，卻不了解禮儀的本質到底是什么，甚至不清楚該怎樣與人握手，如何選擇職業裝。這樣就沒有達到開設禮儀課程的目的。
考核方式落后目前，禮儀課程的考核評價方式主要還是期末進行閉卷考試，考核方式單一。這樣的考核導向，對于一門主要講授行為規范、具有極強實操性的課程而言，忽視了對學生應用能力的鍛煉和考察，也就未能達到教學目標。
（二）構建知識講授與實踐訓練相結合的實踐教學模式
禮儀課程的自身特點決定了只有理論講授與實踐訓練緊密結合才能激發學生的學習興趣，才能達到教學目標。在設計禮儀課程教學模式時，以知識講授與實踐訓練相結合為核心，主要體現在以下幾方面：
以能力培養為目標，重構課程框架商務禮儀課程的能力培養目標是提高學生參與各種商務活動的禮儀素養并能靈活運用。為體現學生的能力培養，在設置課程框架時，應基于工作過程，通過對各種商務實踐活動進行分析，將課程內容設計成幾大模塊，在每個模塊下，以一個完整的商務活動設計出若干教學情境，每個教學情境均設置相應的教學目標，把禮儀實踐教學內容貫穿于整個課堂教學中。
編寫行之有效的實踐性講義或教材在教材開發中，以實際需要為中心，將教材分為個人職業形象的塑造和商務活動禮儀，不僅講解知識點，同時設計相應的實訓方案、案例討論、情境模擬等，注重實踐性、可操作性、可觀賞性、可模仿性。
校內實訓與校外實踐相結合一方面，配備相應的校內禮儀實訓室，設計實訓腳本，進行情境模擬表演，使學生能根據具體情況綜合運用所學禮儀知識解決面對的問題；另一方面，讓學生多參加各種商務活動或接待工作，給學生多提供大型活動的組織策劃機會，充分利用企業資源，讓學生參與社會實踐。
重設考核評價體系和方式根據商務禮儀實踐教學的要求，重新確定評價標準，實施注重實操、開放靈活的課程改革方案，以實踐能力考核為主，細化實際操作的定性考核與定量考核的標準，建立起較為完善的評價指標體系。（1）平時成績占50%。其中，40％的分值來自學生完成作業的情況、課堂發言狀況；10%來自學生的考勤；50％來自商務活動方案的腳本設計、課堂模擬演練或較大案例分析的成績。（2）期末成績占50%。其中，50%來自綜合實訓項目考核，另外50％的分值來自理論知識考試成績。這樣，通過對學生運用知識的能力、分析和創新的能力以及團隊合作精神等各方面進行評價，從而判定學生的綜合成績。
基于就業導向的《商務禮儀》課程是通過職業形象的塑造和商務禮儀知識的講授，促成學生綜合素質的完善——外塑形象，內強素質，增強工作能力，增強就業競爭能力。因此，傳統的講授方式不能促進教學目標的實現，必須運用具有較強實際操作性的教學方法和手段。
案例討論法在教學中利用典型案例進行有針對性的訓練，可以引導學生從禮儀角度學會分析、思考，尋找解決問題的辦法。例如，在學習個人形象塑造時，舉出著名公司招聘人才的案例，讓學生分析每一個案例說明了什么問題。這樣，引導學生自覺認識并接受“個人形象需要精心塑造”的理念。再如，在講授握手禮儀前，讓學生上臺演示，然后再講授握手禮儀，讓學生進行對比，這樣，學生在無意識中加深了對這方面知識的了解與掌握。
創設情境，模擬“實戰演練”商務禮儀的可操作性，使得師生可共同設計實訓腳本，將禮儀基本知識和動作融會貫通到生活場景中。教師先提出要求，學生模擬不同角色，最后共同評議交流。如見面禮儀，就可以分幾組各自設計不同的見面介紹情境，如長輩之間、男女之間、同事之間、上下級之間、拜訪客戶等不同對象與場合，學生先了解禮儀規范，再進行演示，最后一起點評演示中的儀態、表情、語氣及細節表現，在實踐中體驗禮儀規范。
教師示范與學生個人體驗法充分發揮教師的示范作用，將理論教學與實際訓練相結合。如訓練學生的儀態舉止時，教師一邊介紹各種姿態的動作要領，一邊親自示范各種規范動作，讓學生對規范儀態有更直接、更形象的認識，然后讓學生與教師一同練習，在直接練習中把握對儀態禮儀的理解。可采用分組練習、個人表演、相互觀摩的形式，掌握基本的舉止禮儀動作，進一步美化儀態。
現場實習法現場實習是對情境模擬的補充，即實踐練習。讓學生自己組織策劃一次活動進行練習，如一次宴會、一次面試、一次商務談判等。也可創造機會讓學生參加學校的活動和有關的社會活動，使學生將所學到的禮儀知識和技能充分運用到現實生活中。
運用多媒體等手段借助音像、多媒體課件等教學手段，試聽結合，使學生更清晰、直觀、準確地把握教學內容。如借助音像演示，請學生觀看美容化妝教學片，然后學生同步練習，教師個別指導；再如，運用多媒體技術，下載服裝、提包、配飾、人物等精美圖片，制作成課件，讓學生自由搭配，進而比較出服飾搭配的不同效果。
公共禮儀4
一、 乘車禮儀
1、上學放學自覺排隊候車，注意維持候車地點的整潔，有秩序地上下車。
2、在校車內不吃東西，文明乘車，自覺保持車廂潔凈。
3、乘坐校車不搶座位，主動給小同學和有困難的同學讓座。乘坐公共汽車、船應主動給老、幼、病、殘、孕婦及師長讓座。
4、在車上不做危險動作，注意乘車安全。
二、社會禮儀
1、要他人幫忙，說聲“請您”或“麻煩您”，得到別人幫忙后，說聲“謝謝” 2、不小心影響別人休息或工作時，說聲“對不起”、“請原諒”;別人不小心影響了你，并誠懇地向你道歉時，應寬容地說“沒關系”。
3、與人交談，態度要真誠，說話要和氣。聽取他人發言或說話時，要正視對方，不能漫不經心，不能隨便插話。
4、在公眾場合，不能大聲喧嘩，不能隨地吐痰、亂扔垃圾，不能挖耳、摳鼻、剃牙、剪指甲等。
5、遵守交通法規，不違章騎車，過馬路走人行橫道。
6、遵守公共秩序，應排隊購票購物，對工作人員有禮貌。
7、愛護公共設施、文物古跡，愛惜莊稼、花草樹木，保護有益動物和生態環境。
8、慰問病人時，要說：“您好好休養。”并帶上慰問品或鮮花。
三、購物禮儀
(1)進超市購物，要按規定存包。
(2)購物時，若對已選購的商品感到不滿意，應主動將其放回原貨架區，不能隨意放置。貴重商品應輕拿輕放。
(3)超市內的商品不能隨意品嘗、試用。
(4)付賬時要自覺排隊。
(5)對售貨員的熱情服務要表示感謝。
(6)所有商品都要付賬，不“順手牽羊”，占小便宜。
四、 賽場禮儀
(1)文明觀看。有秩序地進場和退場，比賽精彩處要熱烈鼓掌，不喝倒彩，不向賽場內投擲物品，離場時主動清理自己使用過的物品，不亂扔垃圾。
(2)文明參賽。遵守比賽規則，不弄虛作假，騙取榮譽。尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的'冒犯要克制。如果認為裁判有問題，要按照程序向有關人員提出。
(3)文明裁判。要公平、公正。
五、 網絡禮儀
(1)認真學習網上知識，不瀏覽不良網站和信息。
(2)與網友進行誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。
(3)增強自我保護意識，不隨意約會網友。
(4)上網時間要控制，不沉溺虛擬時空。
(5)不制作、傳播計算機病毒等破壞性程序。
六、 假日旅游禮儀
(1)文明行路。要自覺遵守交通規則，聽從交通**和交通信號指揮。要走人行道，不跨越交通隔離護欄，不搶行機動車道，不三五成群并排行走，在行人擁擠的路段，不追跑打鬧，橫沖直撞。
(2)文明乘坐。主動配合乘務人員維護公共秩序，要按順序、慢步輕聲地登車、登機或上船，扶老攜幼，不搶占座位，不大聲喧嘩。
(3)文明觀光。在旅游景區，要講究社會公德，不亂丟垃圾，要舉止文明，要使用禮貌語言，要愛護公物，特別要注意保護文物古跡，不亂刻亂畫。
(4)文明住宿。
小學生個人禮儀常識
1、基本禮儀
(1)對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
(2)不給他人取綽號、說花名。
2、問候禮儀
向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。
(1)早起后問爸爸、媽媽早上好。
(2)睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。
(3)父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。
(4)過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。
(5)過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。
(6)當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。
(7)當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。
(8)自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。
3、餐桌禮儀
A、在家時：
(1)請長輩先入座。
(2)等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
(3)吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。
(4)別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。
(5)主動給長輩添飯加菜。
(6)先吃完飯要說“大家慢慢吃”。
B、在學校：
(1)在老師的指導下有秩序地進入餐廳。
(2)坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
(3)要安靜、文明進餐。
(4)飯、菜、湯要吃凈;不偏食、不挑食。
(5)碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。
4、待客禮儀
(1)客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
(2)自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。
(3)父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。
(4)吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。
(5)接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。
(6)送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。
5、做客禮儀
(1)去親友家做客要儀表整，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。
(2)在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。
(3)不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。
(4)如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物;
(5)告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
6、穿著禮儀
(1)按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。
(2)著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
(3)不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。
(4)課堂上不敞衣、脫鞋。
(5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。
(6)不佩戴項鏈、耳環(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
(7)不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不涂指甲油。
(8)按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。
7、行走禮儀
(1)走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
(2)上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
(3)遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。
(4)行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。
(5)向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。”
8、尊師禮儀
(1)見老師主動問好，分別時說“再見”。
(2)進出校及上下樓梯給老師讓行。
(3)進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入;問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開;不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。
(4)指出老師的錯處要有禮貌.
(5)虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。
(6)對老師說實話、真話，不欺騙老師。
(7)珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。
(8)服從老師管理，不頂撞老師。
(9)在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師，問“老師們好”;排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體同學問“老師好”。
(10)與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。
(11)老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師。
(12)老師進入學生宿舍，學生主動站起問好讓坐;老師離開時起身送出。
公共禮儀5
論文關鍵詞：商務禮儀商務談判形象塑造語言技巧
論文摘要：如今商務禮儀在商務談判中的作用越來越重要，本文重點從形象塑造和語言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應用。
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應用在商務談判中其主要作用：一是提高我們商務人員的個人素質。二是有助于建立良好的人際關系。談判中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。三是用于維護形象。
商務禮儀應用在商務談判中主要從兩方面體現：
一、形象塑造
商務人員的形象設計很重要，因為商務人員的個人形象，代表的是企業形象、產品形象、服務形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。那么，我們應該如何設計個人形象呢？一般而論，最重要的還是個人定位的問題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關重要，這里有兩個關鍵，一是準確的角色定位；二是個人審美情趣。具體來說，有6個方面的要素需要掌握：
1。儀表
即外表。重點是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發也不能太長。
2。表情
這是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動，要雙方平等溝通。
3。舉止動作
舉止要有風度，風度就是優雅的舉止，優雅的舉止實際上是在充滿了自信、良好文化內涵基礎上的一種習慣的、自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如：不能當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物等。舉止要優雅規范，要站有站姿，坐有坐相。
4。服飾
服飾也代表個人修養，是審美情趣的、也是企業規范的一種形象地體現。一是商業人士要穿西裝；二是要揚長避短。所以在商務交往中，服飾的關鍵問題，首先要適合本人的身份地位，其次要學會不同的服裝搭配，要給人一種和諧的`美感。
5。談吐
第一，要注意音量，聲音過大顯得沒有修養，說話聲音低一點有兩個好處，一是符合規范；二是比較悅耳動聽。第二，慎選內容，言為心聲。討論的問題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務交談中，禮貌用語的使用也是很重要的。
6。待人接物
這其中有3個基本事項事關個人的形象，事關企業生命。第一誠信為本；第二遵紀守法；第三遵時守約。時間就是生命，時間就是效益，商務交往中必須遵守時間。
二、語言技巧
1。善于表達
語言作為人類交際的一種工具，必然涉及到語言使用者的相互交流與對話。人們使用語言與別人交往，建立和保持人際關系，用語言來影響別人的行為，表達自己對事物的主觀判斷和評價，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。
針對性強：在商務談判過程中，語言的針對性要強，對答有順序，做到有的放矢。同時，要巧妙地運用如下語言技巧：
（1）給以反饋，即向講話人表明你在認真地聽，你已聽懂或沒有聽懂。
（2）請求重復某一點，即請求講話人重復一下自己未聽清之處。
（3）核對情況細節，即核對一下自己是否已聽清其意。針對不同商品、談判內容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。
婉轉拒絕：談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達成一致，獲得談判成功。
應變靈活：談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，能采取恰當的應急手段系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即做出選擇時，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“I’m sorry，Please waiting for amoment，I have to call myfriend。”于是，你便很得體地贏得了片刻思考的時間。
無聲語言：商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言，我們通常稱之為非語言（body language），非語言往往在談判過程中發揮重要的作用，常見的形式有：與講話人目光接觸，微笑、點頭，未聽懂時顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時做出驚奇的樣子。在有些特殊環境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。
2。多聽少說
缺乏經驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發言，他們認為自己的任務就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的反對意見。其實，成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向對方提出問題，以確保自己完全正確地理解對方。他們仔細聽對方說的每一句話，而不僅是他們認為重要的或想聽的話，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。“談”是任務，而“聽”則是一種能力，“會聽”是任何一個成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵對方多說，并提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。
3。巧妙應答
在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話中保持自己應有的風度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。
商務人員要想成功就得掌握談判技巧。商務談判實際上是一種對話，在這個對話中，雙方說明自己的情況，陳述自己的觀點，傾聽對方的提案、發盤，并作反提案、還盤，互相讓步，最后達成協議。掌握談判技巧，才能在對話中掌握主動，獲得滿意的結果。
加強禮儀修養，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環境更為愉快，從而促進個人、企業、國家的發展。
參考文獻：
［1］［英］格里·約翰遜。公司戰略教程［M］。北京：華夏出版社，20xx
［2］何暮輝。現代社交禮儀［M］。杭州：浙江大學出版社，20xx
［3］凌華倍。外經貿英語函電與談判［M］。北京：對外經濟貿易大學出版社，20xx
［4］楊文慧。商務禮儀英語［M］。北京：對外經濟貿易大學出版社，20xx
公共禮儀6
教學方法：
團體或小組教學
教學方法：
行為辨析法
活動目標：
1。讓幼兒知道在公共此所應低聲講話，不影響別人。
2．培養幼兒在公共場所的良好行為習慣，懂得要尊重他人。
核心要素： 公共場 有禮貌 不喧嘩 不哭鬧
說話時 聲要小 對他人 無打擾
活動準備：
1。圖片：幼兒打斷別人說話的正確做法和不正確做法的圖片若干。
2．課件：《在各種場所如何說話》課件一件。
基本過程：
（一） 導入過程：
教師出示圖片：先出示在公共場所打斷別人說話正確做法的圖片，后出示不正確的圖片，引出活動主題。
（二） 關鍵步驟：
1． 讓幼兒觀察兩張圖片，然后請他們判斷圖片中那種行為是對的？哪種行為是錯的？為什么？
2． 觀看《在各種場所如何說話》課件，然后提問：
（1） 錄像中的小朋友在老師講課時說話是怎樣的.？
（2） 錄像中，明明的爸爸在參加會議想說話時又怎么做的？
（3） 在公共汽車上，小朋友想說話是怎么做的？
（4） 為什么在公共場所要低聲說話？
3． 教師小結：
(1) 在公共場所說話要低聲，是為了不影晌他人，這是一種人人都應遵守社會公德。
(2) 在小結的基礎上，帶領孩子朗讀三字歌。
（三） 團討
爸爸媽媽帶你到超市等公共場所時，你該如何說話？
公共禮儀7
公共場所使用手機禮儀：手機應該放在哪里最合適
在公共場合中，如果沒有必須的理由使用手機，請將手機都要放在適當的位置。衣服和書包的口袋里這些不容易被注意到的地方。但盡量不要拿在手里、褲子口袋或桌上，特別是會客時，手機盡量放在合適的地方。
公共場所使用手機禮儀：靜音是一種尊重
開會或者和別人聊天時，最好的方式是將手機關掉或更調成靜音模式。這樣對他人是一種尊重。
公共場所使用手機禮儀：請不要大聲講電話
在公共場合或開車中、飛機上，特別是電影院、圖書館和醫院里以及乘坐大眾交通工具時大聲講電話，這是非常失禮的行為。我不想知道你的談話內容 即便在公共場合中，也不要旁若無人地使用手機，應該把聲音壓下，不要讓四周的人都知道你的談話內容，這不僅讓人很尷尬，同時也顯得講電話的人很粗魯。
公共場所使用手機禮儀：先想想對方是否方便、
短信可以代替通話
撥打電話給對方時，首先要想到的是，對方是否方便接聽電話并且要做好不方便接聽的準備，同時留意對方身處的環境，若是在會議中或開車時，可以晚一點再撥電話。所以最好養成先用短信詢問對方是否方便通話的.習慣。
公共場所使用手機的注意事項
①不宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
②在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態;如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。
③不在駕駛汽車時或飛行過程中實用手機，不在加油站使用手機。
公共禮儀8
公共場所講話有禮貌，不喧嘩，不哭鬧。講話時，聲要小，對他人，無打擾。
公共場所不要大談私事，注意言談，人越多的地方，越不能粗聲大氣地說話。
學會傾聽他人講，細傾聽，不打斷，表尊敬。轉述時，口齒清，話簡單，語意明。
孩子不敢在公共場所說話，怎么解
1多給孩子接觸生人的機會
一個在多樣環境中成長起來的人，他的隨機應對能力要強于其他人。家長們要多創造出孩子接觸陌生環境，接觸陌生人的機會。
比如帶孩子去戶外，多跟其他的小朋友玩耍;帶孩子外出就餐的時候，可以讓孩子跟服務員點單，或者給錢，讓他自己去買單。
2讓孩子體驗勝出的喜悅
每一個勝利都能極大地鼓舞孩子。孩子能在這個過程中發現自己的`能力獲得了認可，同時也獲得了他人的尊重。
家長們可以與孩子共同做游戲，不露聲色地讓一讓孩子。或者與孩子共同完成一道題目，家長假裝沒有思路，做不出來，讓孩子解出來，借機鼓勵他，讓他體驗到勝出的喜悅，增強自信心。
3多讓孩子參加團體活動
這種團體活動可以是一個小型的講故事比賽，五六個孩子輪流上臺講故事或是表演節目，家長們在臺下傾聽，鼓掌，為每個孩子頒發一定的獎勵。由此，當孩子面對更大場合的講話時，才不至于怯場。
另外就是團隊協作類的活動，讓孩子體驗做領導者與被領導者的角色，并從中肯定自己對團隊的貢獻，肯定自身的能力。
公共禮儀9
在公共場所更要注意個人禮儀，下面就給大家介紹幾種常見公共場所要注意的個人禮儀小細節。
(一)特定公共場所個人禮儀
1、影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意，合其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面想對，切勿讓自己的臀部正對著人家的'臉，這是很失禮的。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，笑語喧嘩，也鐵把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束后觀眾應有秩序地離開，不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。就座甲，不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕環，或用筆在卡片上涂抹劃線。
②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。
③對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
(二)乘車個人禮儀
1、騎白行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。
(三)旅游觀光個人禮儀
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
公共禮儀10
一、真誠相待，互相尊重：真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人， 所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
二、平等適度，在交往中，不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此， 才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。
三、自信：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
四、有信、寬容的原則：孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合， 尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事， 要說到做到 主站蜘蛛池模板： 大祠堂在线观看| 贤妻电视剧全集下载| 神印王座高清| 苹果范冰冰电影完整| 憨豆先生在线观看| 丑闻2 电影| 怒火十二小时电影免费播放| 密爱2002在线观看| 我的女游泳教练| 以家人之名更新| 我家有个赵大咪主题曲| 激战丛林未删减完整版在线观看| 泡面小食堂| 《麦乐迪女超人》完整版在线观看视频| 舒淇电影玉女心经| 珠光宝气粤语| 韩路游记| 爱的迷迭香国语版| 铿锵锵锵锵锵在线观看免费版高清观 | 灵异事件怪谈| 韩国电影在线观看修理工的艳遇| 折腰电视剧全集免费观看完整版| 芭比与胡桃夹子的梦幻之旅| 屯昌县| 蜡笔小新2010剧场版| 21世纪爱情指南电影在线观看| 战争电影免费高清在线观看| 夫妻生活影片| 咸阳市| 男子胁迫前女友跳海殉情| 罗曼蒂克未测减除版CK哪里有| 炼气十万年动漫全集免费观看| 目光所及之处| 鲁甸县| 玉米锦蛇有毒吗| 正在播放:JUL-601 你真的是处男吗?因为发现丈夫出轨被自称童贞的男子欺骗身心 | 田中君总是如此慵懒| 白峰美羽| 聊斋之流光情劫完整在线观看| 忍不住的继拇HD| 韩剧《女医生》免费看三姐妹| 喜羊羊之异国大营救| 三年大片大全免费观看国语版电影完 | 和部长出差的日子视频| 古墓兽影在线观看完整| 韩剧 秘密花园| 销售的秘密2在线观看免费版电视剧 | 地久天长豆瓣| 《中字》丝袜| 51vv视频社区福| 妈妈母乳1-5H| 流光之下45集免费观看| 实习医生电影| 美国式禁忌保罗讳1-4| 雷剧陈世美| 《法国空乘5》电影在线观看| 四十团圆短剧免费观看| 密战黑茶山| 战狼6免费全部完整版下载| 喵请许愿在线观看| 瓜达卢佩的玫瑰演员表| 年轻的女邻居8| 百万新娘第一部| 月牙 赵本山| 叶问 粤语| 《沙漠行动》满天星正版观看| 练气十万年| 《急诊护士在线观看| 高清《谋杀的滋味》电视剧| 女佣变凤凰| 新闺蜜时代下载| 电视剧密战| 法国女超人电影| 断箭电视剧免费高清完整版在线观看| 俘虏之锁～处女们的束缚| 斯大林格勒2013高清| 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