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電話營(yíng)銷話術(shù)技巧有哪些

時(shí)間：2022-04-26 04:20:16 職場(chǎng)

　　電話營(yíng)銷話術(shù)技巧有哪些呢?電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。下面小編為大家整理了電話營(yíng)銷話術(shù)技巧，歡迎大家閱讀參考！

電話營(yíng)銷話術(shù)技巧有哪些

　　電話營(yíng)銷話術(shù)技巧

　　電話銷售話術(shù)步驟一、問候客戶，做自我介紹的電話營(yíng)銷話術(shù)。

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是90后網(wǎng)絡(luò)科技公司的顧問xx，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)網(wǎng)站運(yùn)維的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

　　電話銷售話術(shù)步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售話術(shù)。

　　如：“我最近有機(jī)會(huì)為您的好友xxx先生服務(wù)，為他的網(wǎng)站作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”

　　電話銷話售術(shù)步驟三、面談邀約的電話行銷話術(shù)。

　　電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：還是見面談!

　　當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術(shù)：

　　(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對(duì)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您(明天)有空，還是(后天)有空?

　　(2)“我對(duì)網(wǎng)絡(luò)沒有興趣。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對(duì)：因?yàn)槟鷮?duì)網(wǎng)絡(luò)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

　　(3)“我很忙，沒有時(shí)間。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對(duì)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

　　(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對(duì)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些網(wǎng)站資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。

　　(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不想做網(wǎng)站。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對(duì)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您做一個(gè)網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，再來問我也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

　　(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)站建設(shè)公司。”

　　電話銷售話術(shù)應(yīng)對(duì)：您的朋友在網(wǎng)站建設(shè)公司，那您一定對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有所了解了。但網(wǎng)站建設(shè)不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的網(wǎng)站建設(shè)方案，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?

　　電話銷售話術(shù)一：

　　——××小姐您好!請(qǐng)問是××公司嗎?

　　(是的)

　　——因?yàn)槲乙囊环莘浅Ｖ匾馁Y料給總經(jīng)理，請(qǐng)問貴公司地址是…，小姐，你的聲音真好聽，你平時(shí)一定非常喜歡唱歌吧!

　　電話銷售話術(shù)二：

　　——我姓X，叫XXX，怎么稱呼您?(停頓，等回答)

　　——因?yàn)槲乙绵]政專遞的方式寄送資料，請(qǐng)問總經(jīng)理的全名怎么書寫?——非常感謝您的配合。

　　電話銷售話術(shù)三：

　　——非常感謝您的配合，請(qǐng)問總經(jīng)理現(xiàn)在在嗎?

　　(如果在)

　　——請(qǐng)幫我接總經(jīng)理。

　　(正在開會(huì)或說沒空)

　　——對(duì)不起，因?yàn)檫@是非常重要的事情，所以我必須直接和總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)X X小姐配合!

　　電話銷售話術(shù)四：

　　(秘書阻攔)

　　——××小姐，××總的會(huì)議大概還需要多久結(jié)束?

　　(不知道)

　　——××小姐，你工作這么負(fù)責(zé)，怪不得你們總經(jīng)理這么看重你!我等半個(gè)小時(shí)后會(huì)再打電話過來，再次感謝你的配合。

　　電話銷售話術(shù)五：

　　(過一段時(shí)間再安排)

　　——×總，您是指下一個(gè)禮拜還是下一個(gè)月?下一個(gè)禮拜(/月)，是周一還是周二呢?

　　電話銷售話術(shù)六：

　　(我沒興趣)

　　——是的，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者不曉得有什么好處的事情，你當(dāng)然不立刻產(chǎn)生興趣，有顧慮有問題是十分合理的，正因如此讓我為您解說一下吧，您看安排在周一還是周二對(duì)您來說比較方便呢?

　　電話銷售技巧一：拒絕害怕

　　對(duì)于一名電話銷售新手來說，最開始肯定會(huì)害怕與客戶交流，更害怕客戶的拒絕。對(duì)他們來說，這會(huì)是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。不要一味地害怕客戶的拒絕，而是要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)，讓客戶去接受你的陳述，甚至于讓客戶沒有機(jī)會(huì)拒絕你。你要達(dá)到一種讓客戶覺得他需要這個(gè)產(chǎn)品的目的。

　　電話銷售技巧二：夯實(shí)知識(shí)

　　電話銷售工作的重點(diǎn)就是向客戶推薦產(chǎn)品，自然產(chǎn)品的相關(guān)信息是非常重要的。如果連你自己都不了解這個(gè)產(chǎn)品，又怎么能讓客戶相信你并購(gòu)買這項(xiàng)產(chǎn)品呢?所以這項(xiàng)電話銷售技巧其實(shí)就是電話銷售的關(guān)鍵。為了避免讓客戶一問三不知的局面，你要不斷地夯實(shí)產(chǎn)品知識(shí)。

　　電話銷售技巧三：互相尊重

　　電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業(yè)道德，而在這里，不僅要求你要尊重客戶，當(dāng)然客戶也要尊重你。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常的電話銷售中，會(huì)出現(xiàn)彼此之間產(chǎn)生矛盾的事情。但我們要知道，互相尊重是一個(gè)電話銷售技巧，只有你尊重客戶，客戶也才能尊重你。即使有些客戶在實(shí)際的電話銷售中很堅(jiān)決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因?yàn)椴蛔鹬貙?duì)方。

　　電話銷售技巧四：了解客戶

　　在你確定電話銷售的對(duì)象之前，一定要詳細(xì)了解這位客戶的資料，包括他的公司規(guī)模、產(chǎn)品的使用量、現(xiàn)在正使用的產(chǎn)品等，越詳細(xì)越好，是必須掌握的一項(xiàng)電話銷售技巧。了解客戶的好處在于不會(huì)使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客戶之間的距離

　　電話銷售技巧五：靈活溝通

　　畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語(yǔ)言表達(dá)的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設(shè)想實(shí)際的電話銷售中會(huì)出現(xiàn)的情況，然后想出相應(yīng)的對(duì)策，久而久之也會(huì)養(yǎng)成靈活應(yīng)對(duì)的好思維。

　　電話銷售開場(chǎng)白--好的開始是成功的一半

　　1.怎樣吸引對(duì)方的注意

　　開場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)就是吸引客戶的注意，以便于客戶樂于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，電話銷售人在開場(chǎng)白中陳述價(jià)值就顯得很重要。所謂價(jià)值，也就是要讓客戶明白電話銷售人在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意了。但是，向客戶陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，電話銷售人不僅要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)這個(gè)客戶而言，你對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

　　另外，吸引對(duì)方注意的辦法還有：

　　(1)陳述你的與眾不同之處。如“最大”、“唯一”等。

　　(2)談及你剛服務(wù)過客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如“最近我們剛剛為xxx提供過員工培訓(xùn)服務(wù)，他們對(duì)服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對(duì)您也有幫助。”

　　(3)談客戶所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的文章。”

　　(4)由衷的贊美客戶。如“我聽您同事講您在xx領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下。”

　　(5)你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法。

　　2.遇到客戶不同態(tài)度時(shí)的開場(chǎng)白

　　電話銷售時(shí)，銷售人會(huì)遇到不同的客戶，不同的態(tài)度，那么要怎么去應(yīng)對(duì)呢?電話銷售人可以采取以下的應(yīng)對(duì)措施。

　　(1)當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)。

　　在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名。如果你所代表的公司屬于我國(guó)非知名品牌，你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然，最好的策略還是在自己銷售的產(chǎn)品上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。

　　(2)當(dāng)電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處，助理把你推向其他的相關(guān)部門時(shí)。

　　你不妨在開場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào)“剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求……”，其中的好處在于，在一開始就暗示對(duì) 方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來，不管最后電話銷售的結(jié)果如何，一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

　　(3)面對(duì)語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的客戶時(shí)。

　　如果對(duì)方語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們?cè)谝婚_始就對(duì)你的電話沒什么好?