藥店銷售話術(shù)技巧
零售藥店作為銷售關(guān)乎顧客健康的商品，他的一句話銷售更應(yīng)該含有專業(yè)、有親和力、有愛心、有承諾的措辭，才能更有說服力。那么，藥店銷售話術(shù)技巧有哪些呢?以下是小編為大家收集的藥店銷售話術(shù)技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。
藥店銷售話術(shù)技巧
專業(yè)型
員工，要了解最基本的常見病的病因、疾病的顯性與隱性表現(xiàn)、疾病的發(fā)展及預(yù)后；要了解常用藥品的適應(yīng)癥或功能主治、不良反應(yīng)、禁忌、服用方法等。
需要強(qiáng)調(diào)的是：要達(dá)到這種效果，需要藥店專業(yè)人士在日常銷售中通過對疾病與藥品的了解積累提煉總結(jié)。
實(shí)戰(zhàn)一
顧客購買小兒氨酚黃那敏來治療孩子感冒，我們知道大多數(shù)的感冒由病毒引起，那么此時(shí)我們就要和顧客講：感冒大多是病毒引起的，給孩子吃感冒藥一定要含有抗病毒成分，效果才最好!
簡評：此一句話營銷里面要求員工對疾病病因了解、銷售的藥品成分及功能的掌握。這里面的一句話就可能達(dá)成含抗病毒成分金剛烷胺的復(fù)方氨酚烷胺藥物的銷售，或者可以達(dá)成顧客同時(shí)購買抗病毒的中西藥產(chǎn)品銷售。
實(shí)戰(zhàn)二
一位老年人來購買維U顛茄鋁膠囊，我們知道該藥其中的不良反應(yīng)之一是易引起便秘；而部分老年人是便秘的易發(fā)人群；我們采用的一句話方式是：大媽您大便情況怎么樣?無非三種情況——干燥、正常、大便不成形；設(shè)若是前兩種，我們即可提示顧客：您不要吃這個(gè)藥啦，它會(huì)……您最好用……
簡評：此一句話銷售里面要求了解了藥物的不良反應(yīng)與顧客顯性疾病表現(xiàn)外的大便的隱性表現(xiàn)而使用。
實(shí)戰(zhàn)三
一位患有帶狀皰疹的顧客來買阿昔洛韋片，具備藥學(xué)常識(shí)的店長店員都應(yīng)該知道“帶狀皰疹的并發(fā)癥是神經(jīng)痛與皰疹愈后的可能后遺神經(jīng)痛”，因此，不妨跟顧客說：“您一定要吃些VB，可以最大程度減輕疼痛和將來的后遺神經(jīng)痛。”
簡評：此一句話需要了解顧客并發(fā)癥和可能的愈后情況。
親和力型
實(shí)戰(zhàn)一
熟悉的顧客一進(jìn)門，店長店員就最好的打招呼方式就是：“您好張大爺，最近怎么樣……”
簡評：這種接待顧客的招呼聲，會(huì)制造和諧融洽的銷售溝通氛圍，同時(shí)會(huì)給我們的顧客制造將來更大的回頭幾率，甚至于轉(zhuǎn)客戶的介紹!當(dāng)然這需要我們的銷售員工平時(shí)下些許功夫來記住一些常客的信息，諸如姓名、生日、家庭住址等信息。
承諾暗示型
這個(gè)話術(shù)，是在了解了顧客疾病表現(xiàn)和藥品性能后，為了推薦目標(biāo)商品而針對猶豫不決型顧客使用。
實(shí)戰(zhàn)一
“您就用這個(gè)外用洗液吧，用上以后您的瘙癢絕對會(huì)減輕的!”
簡評：如果給顧客推薦的藥物是對癥的，完全可以用100%承諾肯定的語氣打消顧客對商品的效果顧慮。
實(shí)戰(zhàn)二
當(dāng)一位母親要為自己的孩子買藥品/營養(yǎng)補(bǔ)充劑時(shí)，不妨說：“大姐，這個(gè)XX劑型的藥物最適合給孩子用，絕對水果口味，一點(diǎn)都不苦的!”
簡評：“絕對”與“一點(diǎn)都不苦”就是承諾與暗示措辭的使用。
愛心型
實(shí)戰(zhàn)一
“您這潰瘍一定要足療程用藥，否則這病會(huì)穿孔或大出血那就難治療啦。”
簡評：屬于基于愛心提示的基礎(chǔ)上談疾病的預(yù)后與發(fā)展提示顧客療程用藥，對于大多數(shù)慢性病適用該類措辭。
實(shí)戰(zhàn)二
“您如果一直有服用阿司匹林的習(xí)慣，一定加點(diǎn)胃舒平，要不您的胃受不了的。”
簡評：在提示中，為降低藥品帶來的不良反應(yīng)提示顧客，聯(lián)合用藥。
拓展
藥店怎么提高銷售技巧和話術(shù)
1、愉快的購物體驗(yàn)是關(guān)鍵
藥店人作為藥店服務(wù)的展現(xiàn)者。向顧客傳達(dá)服務(wù)的理念，讓顧客感受到消費(fèi)過程的愉悅。
以下3個(gè)環(huán)節(jié)做好，顧客愉快，業(yè)績提升快：
細(xì)心詢問顧客的需求，語氣要平緩，耐心聆聽，然后合理地向顧客介紹藥品。
當(dāng)顧客買不到所需指定藥品時(shí)，應(yīng)及時(shí)向顧客致歉，并給予建議。
其話術(shù)為：“對不起! 現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?”“請您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您。”
2、巧妙聯(lián)合銷售顯專業(yè)
在收銀臺(tái)的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、Vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
藥品關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)：
漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛。
口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面。
便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。
在顧客的右手邊布置便利商品和應(yīng)季商品，先導(dǎo)購過自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。
3 、“一句話”銷售體業(yè)績
在薦藥的同時(shí)適當(dāng)加一句促銷語，再配合在收銀臺(tái)上或附近柜臺(tái)、貨架上陳列堆頭、附POP提示，讓顧客能夠看到、聽到、想到，最終心動(dòng)變成行動(dòng)，可以增加客單價(jià)、保障促銷活動(dòng)效果，進(jìn)一步提高藥店的銷售業(yè)績、維護(hù)藥店品牌形象。
“一句話”話術(shù)(供參考)
1.“您好!我們現(xiàn)在有購物加1元送潤喉糖活動(dòng)，送完即止噢!”
2.“您好!今天金銀花露特價(jià)4瓶才10元，您需要嗎?”
3.“您好!今天會(huì)員購物xx折，僅此一天，您還有需要嗎?”
4.“您好!今天是母親節(jié)!孝敬爸媽，xx特價(jià)!僅此一天，您需要嗎?”
5.“您好!春節(jié)特惠：購物滿88元送xx，送完即止!建議您購滿88元。”
6.“您好!今天購物滿38元增加1元即可獲贈(zèng)xx，建議您購滿38元。
在顧客結(jié)賬前和顧客交談，所以能夠起到提醒顧客促銷信息的作用，顧客此時(shí)對價(jià)格的關(guān)注度最高，有時(shí)稍作提醒，顧客就會(huì)因?yàn)榇黉N活動(dòng)的吸引而加大關(guān)注或向身邊的親友推介。
4、邀請顧客成為會(huì)員，增加顧客粘度
在收銀結(jié)賬前詢問顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡：
如果已經(jīng)辦理過，則向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請顧客掃描二維碼加入連鎖或門店的微信會(huì)員。
如果未辦理，則向顧客說明會(huì)員權(quán)益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。
當(dāng)然，顧客付完賬后準(zhǔn)備離開后，也要一直保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓顧客感覺滿意。
總結(jié)
藥店人注重工作時(shí)的服務(wù)技能和營銷水平，能大大提升門店業(yè)績；注重服務(wù)態(tài)度，讓顧客在下次買藥時(shí)找回我們自己。
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