物業客服工作職責有哪些
物業客服負責管轄區域內重要信息發布,防止不合格服務的產生。那么，物業客服的工作職責還有哪些呢?下面jy135小編來告訴大家吧!
物業客戶服務部工作職責
直接向物業管理處總經理負責，依照物業管理委托合同和各項管理要求向客戶提供服務。
負責協調客戶與物業公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴;
負責業主入伙手續辦理并解釋相關規定,建立完善客戶檔案和資料;
負責管轄區域內重要信息發布,防止不合格服務的產生;
負責物業公司規定的各項管理費的收取和催繳工作。
客戶服務部經理工作職責
全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務;
負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度;
負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況;
負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行;
負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的'意見及建議;
負責做好與其他部門之間的溝通及協調工作;
負責確保本部們質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作;
負責培訓提高本部們人員的文化素質、工作能力及業務技能;
協助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調整工作;
完成上級領導交辦的其他任務。
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