溝通的技巧和方式

溝通的技巧和方式

溝通的技巧和方式1

　　溝通方式和溝通技巧：“面談”

　　面談溝通是效率最高的溝通形式。人們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，文字部分傳達(dá)的信息不到總量的10%，而語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語(yǔ)言等。只有在面談的時(shí)候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據(jù)對(duì)方反饋及時(shí)糾正可能的理解錯(cuò)誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時(shí)候，可以察言觀色，根據(jù)交談對(duì)象的言行舉止，哪些話題對(duì)方感興趣，知道哪些話該說(shuō)，哪些話不該說(shuō)，哪些話可以點(diǎn)到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達(dá)的目標(biāo)，用對(duì)方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優(yōu)勢(shì)，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問(wèn)題，尤其是參與人員不足夠了解項(xiàng)目的前期。

　　溝通方式和溝通技巧：“電話”

　　電話溝通雖然不能想面談一樣實(shí)現(xiàn)全方位的溝通與交流，但是它能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程推進(jìn)事件進(jìn)展最快的工具，通話過(guò)程中可感受對(duì)方的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等情感信息，把控溝通交流的節(jié)奏，通常幾句話，簡(jiǎn)單、直接、有效，能讓對(duì)方最短時(shí)間的知曉事件進(jìn)展;根據(jù)事件進(jìn)展交流、溝通意見，對(duì)整個(gè)事件做微調(diào);督促對(duì)方向前推進(jìn)某個(gè)環(huán)節(jié)，或提醒對(duì)方查看某個(gè)郵件或者文件，加深對(duì)方對(duì)該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

　　溝通方式和溝通技巧：“郵件”

　　郵件溝通具備不易被對(duì)方及第三方打擾，記錄事件發(fā)展過(guò)程，易于轉(zhuǎn)發(fā)傳播，可追溯性強(qiáng)，可對(duì)信息深入思考、接收方與發(fā)送方不需要同一時(shí)間參與等優(yōu)點(diǎn)，但表達(dá)力有限，并不能及時(shí)有效的傳達(dá)信息。除非雙方或多方已經(jīng)對(duì)溝通的信息達(dá)到高度一致，否則很容易產(chǎn)生誤解。而且從溝通效率的.角度來(lái)講，文字溝通本身就是時(shí)間殺手，需要嚴(yán)格控制。

　　溝通方式和溝通技巧：“微信”

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場(chǎng)人士，我們應(yīng)該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時(shí)使用微信，第一，在工作群中發(fā)一些簡(jiǎn)短的通知性信息;第二，多人遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，第二種方式我個(gè)人用的情況較多，方便并節(jié)省成本。而當(dāng)對(duì)方在微信端給你留言的時(shí)候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個(gè)可能在微信上要耗費(fèi)半個(gè)小時(shí)或是更長(zhǎng)時(shí)間的議題。

　　溝通方式和溝通技巧：“QQ”

　　除了文字方式的及時(shí)通信外，還具備語(yǔ)音通信、視頻通信和文件傳輸?shù)墓δ埽且话阄覀€(gè)人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

　　對(duì)各種溝通工具的使用建議：

　　如果在同一個(gè)辦公環(huán)境中，應(yīng)盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　十分重要的項(xiàng)目且條件允許的前提下，應(yīng)盡量采用面談溝通+電話跟進(jìn)+郵件備忘的溝通工具組合;

　　一般情況下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)情況，應(yīng)盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　條件不允許見面且需要開會(huì)的時(shí)候，推薦微信多人視頻會(huì)議+郵件備忘的溝通工具組合;

　　平時(shí)盡量少用微信及QQ溝通，一來(lái)權(quán)重級(jí)別很低，很容易被對(duì)方忽視，二來(lái)容易分散注意力;

　　在如下情況可以采用單獨(dú)的郵件溝通形式：

　　1.通告性的發(fā)布內(nèi)容;

　　2.工作報(bào)告;

　　3.已經(jīng)口頭溝通過(guò)的且達(dá)成一致的工作內(nèi)容;

溝通的技巧和方式2

　　日常生活中，人們經(jīng)常將“會(huì)說(shuō)話”、“能說(shuō)會(huì)道”當(dāng)成一種特長(zhǎng)來(lái)評(píng)價(jià)別人。我們也不得不承認(rèn)，跟會(huì)說(shuō)話的人溝通起來(lái)就是覺得舒服。從某種角度來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為會(huì)說(shuō)話是一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。特別是作為一名高速公路收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，我們是直接和車主們進(jìn)行溝通的。會(huì)說(shuō)話，這是提升工作效率和質(zhì)量，展示收費(fèi)站良好形象，服務(wù)廣大車主司機(jī)的必要條件。

　　會(huì)說(shuō)話是形象窗口的需要。毫無(wú)疑問(wèn)，我們每一個(gè)工作人員都是展示站內(nèi)形象的窗口。尤其我們坐在收費(fèi)崗?fù)?nèi)，要和每一個(gè)過(guò)路司機(jī)有直接的接觸，對(duì)于展示站內(nèi)形象更是負(fù)有直接的責(zé)任。所以，我們除了要做到穿戴整齊、舉止得體、微笑真誠(chéng)之外，更要做到吐字清晰、表達(dá)流暢、邏輯分明，要注意溝通的態(tài)度和語(yǔ)氣，保持一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)有的形象和儀態(tài)。

　　會(huì)說(shuō)話是保持溝通效率的需要。收費(fèi)站每天不知道要接待多少過(guò)往司機(jī)。如果我們?cè)诤瓦^(guò)往司機(jī)溝通的時(shí)候進(jìn)行了太多無(wú)效對(duì)話，溝通效率、工作效率就都會(huì)大受影響。那要怎么保證對(duì)話的有效性呢？這要求我們平時(shí)要練就好的語(yǔ)言組織、邏輯思維、臨場(chǎng)應(yīng)變能力。比如司機(jī)是外地人，說(shuō)話口音較重聽不清楚，那就用普通話著重強(qiáng)調(diào)需要溝通的環(huán)節(jié)，或者提示車主能否用普通話交談；比如過(guò)路司機(jī)對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題有不清楚的地方需要咨詢，我們也要將相關(guān)業(yè)務(wù)熟練掌握，并盡快用清晰明白的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。

　　會(huì)說(shuō)話是提升服務(wù)質(zhì)量的需要。收費(fèi)工作是人與人之間的'溝通，這不是單純的機(jī)械化作業(yè)。因此，我們?cè)趫?zhí)行工作的過(guò)程中要有人性化的考慮。冬夏冷熱、風(fēng)吹雨打，各種情況下的對(duì)話不妨人性化一點(diǎn)，不要給司機(jī)帶來(lái)刻板的、冷漠的印象；我們要保持細(xì)心，如果發(fā)現(xiàn)過(guò)往車輛的牌照沾染了污水泥土或者車燈不亮、車燈損壞等情況，也應(yīng)該及時(shí)提示車主注意行車安全……

　　會(huì)說(shuō)話，這只是收費(fèi)員必須具備的基本業(yè)務(wù)能力之一。但就是這一點(diǎn)，也絕對(duì)不是很簡(jiǎn)單就能做好的。我們要以使命責(zé)任為指導(dǎo)，結(jié)合工作實(shí)際苦練溝通本領(lǐng)，去提升自己的溝通能力，表達(dá)能力，理解能力，和每個(gè)車主進(jìn)行有效優(yōu)質(zhì)的溝通。只有這樣，才能履行好我們肩負(fù)的責(zé)任和使命。

溝通的技巧和方式3

　　溝通的類型一、說(shuō)服式溝通

　　這類溝通的目的是一方就某些問(wèn)題對(duì)的另一方進(jìn)行勸導(dǎo)說(shuō)服。因?yàn)樗且哉f(shuō)服為目的，所以說(shuō)服者在溝通中是溝通方向和內(nèi)容的控制者，是發(fā)話的主體，在溝通中起關(guān)鍵作用。由于被說(shuō)服者是溝通目的的承載者，在溝通中也起著十分重要的作用。沒(méi)有被說(shuō)服者的配合和轉(zhuǎn)化，溝通不可能有效進(jìn)行的。

　　溝通的類型二、商討式溝通

　　這類溝通的目的是通過(guò)交談?wù)叩南嗷ビ懻摚餐瑓f(xié)商，就某一問(wèn)題統(tǒng)一意見，或達(dá)成合作協(xié)議，比如外交談判、經(jīng)貿(mào)洽談等活動(dòng)。這種溝通應(yīng)該具有統(tǒng)一性、建設(shè)性和合作性的特點(diǎn)。要求溝通雙方嚴(yán)肅認(rèn)真的表達(dá)自己的.見解，耐心聽取對(duì)方的意見，從一定的原則出發(fā)，求同存異，達(dá)到交談的目的。

　　溝通的類型三、辯論式溝通

　　這類溝通的目的在于溝通各方對(duì)某些問(wèn)題各抒已見、展開辯論，比如法庭辯論、學(xué)術(shù)辯論等溝通活動(dòng)。這種辯論性溝通，應(yīng)該注意說(shuō)話的科學(xué)性、針對(duì)性和嚴(yán)肅性。

　　溝通的類型四、調(diào)查式溝通

　　這種類型的溝通的目的在于互相配合，一方就另一方提出的問(wèn)題作出回答。這種溝通的目的，決定了他長(zhǎng)以問(wèn)答作為基本形式。它要求問(wèn)話者的言辭要有目的性、明確性和啟發(fā)性;答者的語(yǔ)言具有針對(duì)性、真實(shí)性和完整性。

　　溝通的類型五、傾訴式溝通

　　這類溝通的目的是一方將自己的欣喜、苦惱怨恨以及打算或決定告訴對(duì)方，與對(duì)方享喜悅，讓對(duì)方分擔(dān)煩惱，接受或同情傾訴方的怨恨，或者征詢對(duì)方的評(píng)價(jià)。這類溝通一說(shuō)話者對(duì)聽話者的信賴為基礎(chǔ)，往往具有很強(qiáng)的感情色彩。

　　溝通的類型六、閑聊式溝通

　　這是生活中常見的溝通方式，他沒(méi)有明確的主題和專一的目的，一般起著聯(lián)絡(luò)感情、傳達(dá)信息，比如：同事閑聊、探親訪友、鄰里聊天等等。這類溝通具有隨意性和廣泛性的特點(diǎn)。

　　溝通的類型七、并列式溝通

　　這類先聊者雙方或者多方帶有明確的相互交流性，各方都需要表達(dá)自己的主張和情感，各方比較均衡的輪流充當(dāng)說(shuō)話者。

　　溝通的類型八、主輔式溝通

　　這類溝通各方地位和作用存在差異性，其中一方為主要說(shuō)話者，成為表達(dá)的主題，其他方要學(xué)會(huì)當(dāng)傾聽者，對(duì)溝通起輔助作用，溝通雙方各方明顯存在著說(shuō)話和聽話的不均衡現(xiàn)象。比如：記者采訪、醫(yī)生問(wèn)診等。

　　通過(guò)認(rèn)識(shí)上面8中溝通方式后，我相信大家在以后的人生中，面對(duì)各種各樣的場(chǎng)合都能知道自己所扮演的角色，這樣就能在溝通中把話說(shuō)得恰到好處，這有這樣你才會(huì)掌握溝通的藝術(shù)，最后擁有好的人際關(guān)系。

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